update_Geschaeftsbericht-Annual Report 2010 - Update Software AG

Geschäftsbericht 2010
annual report 2010

Erfolg ist
die Summe
individueller
Höchstleistungen.
Geschäftsbericht 2010

inhalt
Unternehmenskennzahlen _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 0
IntervIew des vorstandsvorsItzenden _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2
BerIcht des aUfsIchtsrates , _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6
das Unternehmen _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7
kUnden Und Partner _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8
lageBerIcht _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 14
entwIcklUng am kaPItalmarkt _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 36
corPorate governance-BerIcht _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 40
konzernaBschlUss Inkl. anhang _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 46
BestätIgUngsvermerk _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 70
versIcherUng der gesetzlIchen vertreter _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 72
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VORSTAND uNTERNEHMEN lAGEBERIcHT KAPITAlMARKT cORPORATE GOVERNANcE KONZERNABScHluSS
unternehmenskennzAhlen
G&V Kennzahlen
TEuR 2007 2008 2009 2010
umsatz 32.538 36.644 31.346 27.629
EBIT vor Einmaleffekten 3.705 4.013 1.201 -656
EBIT nach Einmaleffekten 3.705 4.013 -1.971 -2.687
rentabilitätsKennzahlen (in %)
EBIT-Marge vor Einmaleffekten 11,4 11,0 3,8 -2,4
EBIT-Marge nach Einmaleffekten 11,4 11,0 -6,3 -9,7
umsatzrendite 14,5 10,9 -6,1 -17,6
Return-on-Investment 13,4 10,7 -5,7 -18,3
Eigenkapitalrentabilität 18,6 14,3 -7,7 -23,8
bilanzKennzahlen
Eigenkapitalquote (in %) 72,0 74,6 75,0 76,6
Working capital (TEuR) 14.063 15.565 13.726 12.655
liquide Mittel 10.222 12.064 10.323 10.713
allGemeine informationen
Mitarbeiter (Hc) 276 292 266 268
aKtienKennzahlen
Anzahl der Aktien 11.426.945 11.464.052 11.568.889 11.568.889
davon eigene Aktien 0 175.739 306.590 294.405
Marktkapitalisierung per Jahresende (EuR Mio.) 43,422 30,953 26,608 27,765
Kurs per Jahresende (EuR) 3,80 2,70 2,30 2,40
Jahreshöchstkurs (EuR) 5,09 4,17 3,25 2,61
Jahrestiefstkurs (EuR) 3,63 2,35 2,01 1,83
Ergebnis je Aktie unverwässert (EuR) 0,43 0,35 -0,15 -0,43
cash je Aktie (EuR) 0,93 1,06 0,92 0,93
Kurs-Gewinn-Verhältnis 8,9 7,7 - -
Kurs-Buchwert-Verhältnis 1,7 1,1 1,0 1,4
Jahresbörsenumsatz (EuR Mio.) 26 10 2 3

Vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
IntervIew mIt dem ceo
im Gespräch mit dem
VorstandsVorsitzenden
der update software aG,
thomas deutschmann
Was waren aus Ihrer Sicht im Jahr 2010 die wichtigsten Ereignisse für das Unternehmen?
thomas deUtschmann: eines der wichtigsten ereignisse war ganz ohne frage der launch unseres neuen saasangebots
update.revolution. damit haben wir crm, wenn nicht neu erfunden, dann zumindest neu definiert.
erwähnenswert ist sicher auch die erfreuliche entwicklung, die wir in westeuropa beobachten konnten. Unsere
gesellschaften in frankreich und holland sind auf dem weg, in Umsatz und ertrag zu wichtigen säulen unseres
Unternehmens zu werden und damit unsere Internationalität zu unterstreichen. das wichtigste ist aber, dass wir
unsere kundenbeziehungen weiter festigen und entwickeln konnten. das gilt für unsere mehr als 1.500 existenten
kunden und die ca. 80 neukunden, die wir sowohl auf Basis des lizenzmodells als auch mit dem neuen angebot
update.revolution gewinnen konnten.
Zu Beginn des Jahres hat update begonnen mit einem SaaS-Angebot ein neues Businessmodell umzusetzen. Was waren die Gründe hierfür?
das einzig Beständige ist bekanntermaßen der wandel. Unter anderem beschleunigt durch die wirtschaftskrise
2008/2009 vollziehen sich veränderungen in der It-Industrie, denen wir uns nicht nur öffnen, sondern die wir aktiv
mitgestalten wollen. schließlich versteht sich update seit nunmehr 23 Jahren als Pionier in crm-systemen. update.
revolution ist nicht nur ein neues saas-basiertes angebot von update. es ist durch die verknüpfung einer neuen
methode mit einem neuen geschäftsmodell und der Branchenausrichtung das kundenorientierteste angebot, das
man auf dem crm-markt finden kann. wir haben damit eine klare antwort auf die veränderten kundenwünsche
gegeben.
Worin sehen Sie die Vorteile für update.revolution?
wir fassen die vorteile von update.revolution mit fünf Begriffen zusammen, die die Überlegenheit des angebots
aus kundensicht beschreiben: geschwindigkeit, risikolosigkeit, Qualität, nachhaltigkeit und Innovation. Unsere
update.revolution-kunden bekommen ihre lösungen schneller, sie haben keinerlei finanzielle Belastung durch
Investitionen, sie erhalten marktführende Branchenlösungen, wir betreuen die lösungen kontinuierlich und wir
liefern ständig neue ergänzungen oder erweiterungen zu ihren systemen. die Bilder im geschäftsbericht spiegeln
diese vorteile wider und zeigen unsere mitarbeiter, die diese Begriffe nicht nur innerhalb des Unternehmens leben,
sondern auch privat.
Wie gut ist update damit am Markt im Vergleich zum Mitbewerb positioniert? Gibt es bereits Erfolge zu verzeichnen?
Ich denke, mehr als 30 % der neukunden im ersten Jahr für das neue modell zu gewinnen, ist ein klarer Beweis
dafür, dass das angebot die Bedürfnisse des marktes trifft. In seiner kombination aus methode, technologie und
geschäftsmodell gibt es – zumindest bisher – kein vergleichbares angebot. durch die verbindung unseres technischen
know-hows mit der kenntnis der geschäftsmodelle unserer kunden in den adressierten industriellen märkten
haben wir uns ein wichtiges alleinstellungsmerkmal erarbeitet.

update software aG geschäftsBerIcht 2010
Wie interpretieren Sie das finanzielle Ergebnis des vergangenen Jahres im Hinblick auf die Umstellung?
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| 3
wir haben zu Beginn des Jahres 2010 angekündigt, dass die gesellschaft in einen transformations- und Innovationsprozess
eintritt, der etwa drei Jahre dauern wird. diese drei Jahre werden von vergleichsweise hohen Investitionen
in forschung und entwicklung auf der einen seite und zunächst rückläufigen Umsätzen durch die Umstellung des
geschäftsmodells auf der anderen seite geprägt sein. die Investition in forschung und entwicklung ist unerlässlich,
um unsere führungsposition in branchenorientierten crm-lösungen auch im saas-geschäftsmodell zu manifestieren.
die Umsatzrückgänge resultieren aus dem wegfall von einmalerlösen aus lizenzverkäufen, die erst schrittweise
durch monatliche nutzungsgebühren substituiert werden. daher mögen die ergebnisse des Jahrs 2010 auf den
ersten Blick unbefriedigend wirken, sie entsprechen aber im wesentlichen unseren erwartungen.
In welche Richtung wird sich der CRM-Markt aus Ihrer Sicht entwickeln, gibt es Trends?
er nimmt ganz deutlich fahrt auf, was ein typisches „nach-krisen“-Phänomen ist. Bis auf einige wenige Unternehmen,
die eher antizyklisch agieren, konzentrieren sich die meisten firmen in wirtschaftlich schwierigen zeiten auf kostenreduktion
und auf Bestandskunden. sobald sich die wirtschaftlichen rahmenbedingungen wieder freundlicher
darstellen, werden wachstum und neukundengewinnung wieder wichtiger. später stellt man fest, dass man hier
zwei, drei Jahre lang zu wenig getan hat und das gilt es dann aufzuholen. megatrends sind beispielsweise der
Umgang mit den web-2.0-Phänomenen wie social community networks, mobile computing und multichanel in
einer weiter gesteckten definition. diese themen werden Unternehmen in den kommenden Jahren zunehmend
beschäftigen.
Stichwort Social Media: Ist update mit dem Social Media-Angebot COSMIC den Mitbewerbern einen Schritt voraus?
wir denken, dass wir mit dem social media-tool cosmIc einen deutlichen Beweis für unsere Innovationskraft
geliefert haben. es gibt allerdings mittlerweile insbesondere auf dem amerikanischen markt eine vielzahl von
software-Produkten, die es ermöglichen definierte Quellen nach meinungsbildern abzusuchen. ob wir das besser
oder schlechter können als andere, ist eine frage der ansicht. der eigentliche Unterschied ist, dass wir unseren
kunden die möglichkeit geben zu handeln und aktionen direkt im crm umzusetzen. die analyse eines meinungsbilds
zu einem Produkt, einer serviceleistung oder einem Unternehmen mag hilfreich sein, an sich erzeugt sie aber
keinen nutzen oder wert. erst die Integration in ein operationales crm-system gestattet unmittelbar zu reagieren,
wodurch wert entsteht. auf diesem feld sind wir sicher weiter als andere anbieter.
23 Jahre update software AG – wie geht es aus Ihrer Sicht mittel- bis langfristig weiter?
Im moment stellen wir die weichen für die kommenden Jahre. wir schaffen die grundlagen dafür, dass unsere
kunden nicht nur eine lange erfolgreiche vergangenheit gemeinsam mit uns haben, sondern auch sicher sein
können, dass wir sie mittel- und langfristig in ihrem wettbewerb um kunden bestmöglich unterstützen können.
gleichzeitig schaffen wir aber auch wert für unsere aktionäre. Branchenfokussierung, Innovationskraft und Internationalisierung
bleiben die säulen, auf denen update profitabel wachsen wird und sind die grundlage für die
nachhaltige steigerung des Unternehmenswerts.

Jede windböe bringt
neue möglichkeiten.
vorangetrieben zu den
besten ergebnissen.
kerstin schabhüttl, Investor relations manager

vorstand unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
BerIcht des aUfsIchtsrates
das Unternehmen
bericht des aufsichtsrates
das Jahr 2010 war für die update software ag geprägt von der Umstellung des Businessmodells auf software as
a service – saas und dem neuen Produkt update.revolution. ziel dieses wechsels ist es, den kunden das beste
crm-angebot am markt zur verfügung zu stellen und frühestmöglich auf die kommenden entwicklungen im
softwaremarkt zu reagieren. der aufbau eines nachhaltigen und wiederkehrenden Umsatzes durch das saas-model
erlaubt dem Unternehmen künftig unabhängiger von saisonalen- sowie makroökonomischen entwicklungen zu
sein. update.revolution wurde zu Beginn des Jahres am markt vorgestellt und wurde von den kunden sehr positiv
angenommen. die im laufe des Jahres verzeichneten erfolge haben uns gezeigt, dass update mit der Umstellung
auf dem richtigen weg ist.
die herausforderung im vergangenen Jahr ein völlig neues Produkt auf den markt zu bringen, gleichzeitig den
bestehenden kunden umfangreiche servicepacks zu liefern und nicht zuletzt große fortschritte im Bereich Innovation
mit dem social media angebot cosmIc zu machen, wurde hervorragend gemeistert. die Bereitschaft zum
wandel und die flexibilität in der Umsetzung zeigt den ehrgeiz aller Beteiligten. Update software hat sich somit
zum wiederholten male im wettbewerb mit seiner namhaften konkurrenz behauptet und zählt weiterhin zu den
führenden Unternehmen im crm Bereich.
In der 13ten hauptversammlung am 18. mai 2010 wurde herr gerhard auer als zusätzliches mitglied in den
aufsichtsrat gewählt. des weiteren ist frau monika fiala als cfo einvernehmlich aus dem vorstand ausgeschieden.
Ihr nachfolger, herr Uwe reumuth, ist seit 1. dezember 2010 als neuer cfo tätig.
der aufsichtsrat dankt frau monika fiala für die vergangenen acht Jahre und die wertvollen Beiträge zum erfolg
des Unternehmens.
während des geschäftsjahres 2010 nahm der aufsichtsrat die ihm gemäß gesetz und satzung übertragenen
aufgaben mit engagement und verantwortung wahr. In regelmäßigen sitzungen wurde der aufsichtsrat durch die
vorlage von Quartalsberichten über geschäftsverlauf und Projekte informiert und konnte sich über die wirtschaftliche
lage, die strategische weiterentwicklung des Unternehmens sowie wesentliche ereignisse, Investitionen und
maßnahmen beraten. auf diese weise wurde der vorstand bei der leitung des Unternehmens beraten sowie die
gebarung der gesellschaft laufend überprüft. der aufsichtsrat war in alle entscheidungen, die von grundlegender
Bedeutung waren, eingebunden.
der aufsichtsrat hat die zugrunde liegenden fakten und entwicklungen in vier ordentlichen sitzungen, drei
Prüfungsausschüssen und einem strategie-offsite ausführlich mit dem vorstand besprochen. zwischen den
sitzungsterminen hat der aufsichtsrat im kontinuierlichen austausch mit dem vorstand die geschäftsentwicklung
des Unternehmens erörtert und sich über wichtige ereignisse informiert.
schwerpunkte der aufsichtsratstätigkeit waren die kontrolle der Businessmodellumstellung, der entwicklung der
Produktroadmap für die kommenden Jahre, des internen kontrollsystems sowie der steuerungsinstrumente des
konzerns. Besonderes augenmerk wurde auch auf die finanzberichterstattung im rahmen des Jahresabschlusses
sowie der Quartalsabschlüsse gelegt.
der vorliegende Jahresabschluss 2010 und der dazugehörige lagebericht der update software ag sind von dem
gewählten abschlussprüfer Pwc wirtschaftsprüfung gmbh nach den internationalen rechnungslegungsvorschriften
gemäß Ifrs geprüft und mit dem uneingeschränkten Bestätigungsvermerk versehen worden. die Prüfung
des Jahresabschlusses, des lageberichts für das geschäftsjahr 2010 sowie des corporate governance Berichts
durch den aufsichtsrat gab keinerlei anlass zur Beanstandung und wurde einstimmig gebilligt. damit ist der
Jahresabschluss gemäß § 96 abs. 4 aktg festgestellt.

update software aG geschäftsBerIcht 2010
das unternehmen
CRM seit 1988
Über 1.500
Kunden
In unserem SaaS
Angebot stehen
die Bedürfnisse
der Kunden im
Vordergrund
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abschließend möchte der aufsichtsrat den vorstandsmitgliedern, und vor allem den mitarbeitern für ihr hohes
engagement in dem transformationsjahr danken. sie haben gezeigt, dass sie hinter der entwicklung stehen und
haben sich mit vollem elan der herausforderung gestellt. In diesem Jahr haben sie die Basis für künftige erfolge
des Unternehmens gelegt.
wien, 11. april 2011
dkfm. frank hurtmanns
vorsitzender des aufsichtsrates
die update software ag wurde 1988 gegründet und zählt zu den führenden europäischen anbietern von softwaregestütztem
kundenbeziehungsmanagement (crm). das Unternehmen hat seinen stammsitz in wien und ist mit
tochterunternehmen in deutschland, der schweiz, den niederlanden, frankreich, Ungarn, Polen, der tschechischen
republik und den Usa vertreten. darüber hinaus kooperiert update weltweit mit kompetenten Partnern.
nur wer das geschäft seiner kunden versteht, kann deren erfolg fördern. Branchen-know-how und Branchenspezialisierung
– das sind wesentliche Bestandteile der Unternehmensphilosophie, von der Produktentwicklung bis
zur kundenbetreuung. aus diesem grunde fokussiert sich das Unternehmen auf drei kernindustrien und wird somit
den speziellen anforderungen in den jeweiligen Branchen gerecht.
Life ScieNceS iNterNatioNaL
iNduStry SoLutioNS iNterNatioNaL
fiNaNciaL ServiceS iNterNatioNaL
Insgesamt sind mehr als 1.500 Unternehmen kunden der update software ag. zu vielen dieser kunden existieren
sehr langjährige geschäftsbeziehungen, nicht selten seit mehr als einem Jahrzehnt. zu unseren langjährigen referenzkunden
gehören beispielsweise 3m, alk abelló, Boehringer Ingelheim, daiichi-sankyo, Paul hartmann, canon,
demag cranes & components, Pipelife, rockwool, saint gobain, ald automotive, Bawag P.s.k., raiffeisen schweiz,
UnicreditBank hungary und viele andere.
NeueS BuSiNeSSmodeLL auf SaaS-BaSiS
die jüngste Innovation bei update ist ein grundlegend neues geschäftsmodell namens update.revolution, das
die software-as-a-service-Idee radikalisiert. update.revolution, das im Januar 2010 eingeführt wurde, macht sich
ganz und gar die kundenperspektive zu eigen, ist dem kundenbedarf entsprechend umfassend individualisierbar
und überträgt selbst bei anspruchsvollsten crm-Projekten das gesamte Projektrisiko auf den softwarehersteller.
mit update.revolution stehen anwendern auf mietbasis der volle funktionsumfang und das gesamte softwareknow-how
offen, das sich update als hersteller von Premium-crm-lösungen erworben hat. die speziellen Branchentemplates
erlauben nach kurzer evaluierungsphase einen sofortigen einsatz beim kunden und sind durch die
erweiterungszyklen stetig anpassbar. mit update.revolution in seiner kombination aus methode, technologie und
geschäftsmodell nimmt das Unternehmen eine einzigartige stellung im crm-markt ein.

kunden
30 % der
Neukunden
entschieden sich
für das neue
SaaS-Angebot
Kalkulierbare
Kosten, rasche
Umsetzung und
Branchenwissen
vorstand unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
kUnden
mit einem zuwachs von rund 80 neukunden blickt update auf ein erfolgreiches Jahr zurück. aber auch viele der
bestehenden kunden bauten ihre crm-lösung im Jahr 2010 um neue module aus oder erweiterten die anzahl
ihrer User.
update.revoLutioN
seit anfang 2010 stellt update seine crm-software im vollständig neuen modell update.revolution als software-asa-service
zum festpreis zur verfügung. Insbesondere Unternehmen, die von den kostenstrukturen her flexibel sein
wollen, haben sich für die hosting-variante entschieden – insgesamt wählten etwa 30 % der neukunden das saasangebot.
„das hosting-modell update.revolution hat uns wegen der flexibilität, die es bietet, absolut überzeugt“, erklärt
christian koschate, vertriebsleiter bei smartpharm, seine entscheidung für das saas-crm-modell von update.
zu den neuen update.revolution-anwendern zählen unter anderem die fresenius Biotech gmbh, vifor Pharma ltd.
und vifor france sa sowie die smartpharm gmbh.
„wir haben mit update eine crm-lösung gefunden, die unsere anforderungen versteht und ihnen in jeder hinsicht
gerecht wird. die Branchenkenntnis im Pharmaumfeld und das kostentransparente hosting-modell haben uns
überzeugt“, resümiert markus füreder, marketing- und vertriebsleiter bei der bene-arzneimittel gmbh.
Im finanzumfeld zählen beispielsweise die asset-management-gesellschaft absolute Portfolio management gmbh
und das finanzberatungsunternehmen wirtschaftsforum kolednjak & kollegen gmbh & co.kg zu den neuen update.
revolution-anwendern. auch die Invaria finanzmanagement gmbh und das hamburger emissionshaus für schiffsbeteiligungen
ownership gmbh führen die saas-crm-lösung ein.
aus den Bereichen Industrie, fertigung sowie der Bau- und Bauzulieferbranche entschieden sich unter anderem
die Böhler welding group gmbh, der aluminiumproduzent trimet aluminium ag und die saint gobain hes gmbh
für update.revolution. „das hosting-modell update.revolution bietet die flexibilität, die wir benötigen, um das crmsystem
nach unseren Prozessen auszurichten. auch die speziellen anforderungen aus den Usa konnten problemlos
abgebildet werden. kalkulierbare kosten, die rasche Umsetzung und nicht zuletzt das fundierte Branchenwissen von
update haben uns überzeugt“, so dI stephan salinger, global Process manager crm, beim metallverarbeitungsunternehmen
Böhler welding group.
iNduStry SoLutioNS iNterNatioNaL
Im Bereich der Industrielösungen konnte update ein deutliches wachstum verzeichnen. die einfache Implementierung
und die Internationalität der lösung waren dabei für viele kunden ausschlaggebend – zum Beispiel für ralf
eckl, leiter vertriebsservice & vertriebscontrolling beim farbhersteller keimfarben: „keimfarben hat sich für update.
seven entschieden, da wir mit diesem crm noch intensiver am Puls des internationalen marktgeschehens sein
werden und aufgrund der webbasierten lösung zugriff auf unsere daten von jedem ort der welt haben. update.
seven ist für uns das ideale crm und das Unternehmen update selbst ein kompetenter Partner – aufgrund der
langjährigen erfahrungen im Bereich der Baustoffzulieferindustrie versteht update das handeln unserer Branche.
aus diesen kenntnissen heraus hat update nicht nur eine sehr gute Branchenlösung entwickelt, sondern wird uns
bei der einführung des crm mit rat und tat zur seite stehen können“. die update-lösung kommt unter anderem
künftig bei 2.000 anwendern des Pumpen-, armaturen- und systemherstellers ksB aktiengesellschaft in 50 ländern
sowie bei serap Industries zum einsatz.
für die lösung von update entschieden sich auch die kaba gmbh Österreich, experte für sicherheitsanlagen und
zeiterfassung; die keimfarben gmbh & co. kg, Produzent von mineralfarben; die Prefa aluminiumprodukte gmbh,

update software aG geschäftsBerIcht 2010
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hersteller von dach- und fassadensystemen aus aluminium, sowie die spanset gmbh & co. kg, spezialist für
hebetechnik und ladungssicherung. Im Bereich erneuerbare energien wurde die general solar systems gmbh als
neukunde gewonnen. „update war das Unternehmen, das unsere anforderungen und unser geschäft am besten
verstanden hat und das sich in den bei uns üblichen zwei- und dreistufigen vertriebsprozessen auskennt“, erklärt
günther Bauer, group manager It bei gss.
zudem bauten im vergangenen Jahr eine reihe von Unternehmen ihre bestehenden lösungen um neue module
aus, darunter beispielsweise die alfred kärcher vertriebs gmbh, die trumpf werkzeugmaschinen gmbh + co. kg, die
metzler gmbh & co kg und die liebherr hausgeräte ochsenhausen gmbh.
Life ScieNceS iNterNatioNaL
die ausgeprägte spezialisierung auf die branchenspezifischen Prozesse in der Pharma- und der healthcare-Industrie
war auch im geschäftsjahr 2010 ein entscheidender faktor in den evaluationsüberlegungen der kunden.
„mit update.seven beginnt bereits in der Implementierungsphase der return on Investment. der schnelle und nachhaltige
erfolg im hart umkämpften generikabusiness ist damit ein gutes stück wahrscheinlicher geworden. update
unterstützt uns bereits in dieser Phase mit messbarem mehrwert“, so stefan langthaler, head of Business systems
bei der actavis gmbh.
neu im kundenkreis ist unter anderen die Biotest ag, die cesra arzneimittel gmbh & co. kg sowie die klinik hirslanden.
zu den kunden, die ihre lösungen ausgebaut haben, zählen unter anderen die alk-abellò arzneimittel gmbh, die
Biologische heilmittel heel gmbh, die Jenapharm gmbh & co. kg, die Paul hartmann ag und die dr. grandel gmbh.
auch die ratiopharm gmbh, langjähriger update-kunde, erweiterte ihre crm-lösung. durch die eingliederung
der ratiopharm gmbh in die teva deutschland gmbh wurde die update-lösung auf die gesamte firmengruppe
ausgeweitet.
fiNaNciaL ServiceS iNterNatioNaL
„die software war rund und logisch aufgebaut, wir haben nichts dazu entwickeln müssen. das system hilft uns dabei,
auch mit einer teilweise dezentralen aufstellung einheitliche abläufe und eine gleichmäßig hohe Beratungsqualität
sicherzustellen“, sagt norbert Benner, leiter vermögens- und finanzmanagement bei der sparkasse gießen.
als neue kunden begrüßte update unter anderen die sparkassen hochfranken, neuss und haslach-zell sowie die
sparda-Bank ostbayern eg und emotion banking, ein Beratungsunternehmen für Banken, sparkassen und genobanken.
der Bereich seminarmanagement der deutschen sparkassenakademie und die auf nachhaltigkeit ausgerichtete
globalance Bank ag zählen ebenfalls zu den neukunden.
die User-zahl erweitert und den einsatz von update-modulen ausgebaut haben unter anderen die hamburger
sparkasse, die landesbank Berlin ag, die lBs Bayerische landesbausparkasse, die nationalbank und die schweizer
valiant Privatbank ag.
aNdere BraNcHeN
aus der medienlandschaft wählten neben anderen der chemnitzer verlag, ringier axel springer Polska, die tvntochter
onet.pl, die roth+horsch Pressevertrieb gmbh+co kg und der schwäbische verlag das crm-system von
update. Im Bereich consumer goods entschieden sich unter anderen der niederländische nahrungsmittelhersteller
Bouwhuis enthoven sowie das österreichische handelsunternehmen forstinger handel u. service gmbh für update.
weitere neukunden kommen aus den Branchen logistik, service und öffentliche verwaltung.

COSMIC gewinnt
den ISM Social
CRM Award 2010
Erfolgreiche
Partnerprojekte mit
internationalen
Firmen
vorstand unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
kUnden
auSZeicHNuNgeN
update wurde mit dem Ism social crm software award 2010 des auf crm-fragen spezialisierten Us-Beratungshauses
Ism ausgezeichnet, der erstmals im vergangenen Jahr vergeben wurde. dabei konnte sich update mit dem socialcrm-modul
cosmIc unter mehr als 40 crm-applikationen durchsetzen, die anhand von zehn kriterien getestet
wurden: links zu und Integration in social networking websites, social media dashboard, social media monitoring,
social media-analyse sowie zugang zu video, mashups, widget-technologie, wiki-datenbanken, Podcasts und
tagging-fähigkeiten. cosmIc wird in der Beta-version von Pilot-anwendern aus den drei kernbranchen getestet
und im ersten Quartal 2011 verfügbar sein.
update.uNiverSity
iNdividueLLer auS- uNd WeiterBiLduNgSpLaN für crm-ScHuLuNgeN
durch gut ausgebildete und motivierte mitarbeiter sichern sich unsere kunden langfristig den wert ihrer Investition
in das thema crm. mit den trainings der update.university unterstützen wir unsere kunden, ihr crm-system optimal
zu nutzen und den höchstmöglichsten gewinn aus der update.seven crm-suite zu ziehen.
Um ein funktionierendes crm zu leben, bedarf es nicht nur der software. mit crm-strategie- und Industrietrainings
rund um das thema kundenbeziehungen (ganz unabhängig vom eingesetzten softwareprodukt) informiert update
seine kunden über die neuesten trends und die zukünftigen entwicklungen in diesem Bereich.
speziell für unsere Partner bieten wir vertriebs- und Pre-sales-trainings an, um unsere gemeinsamen zukünftigen
kunden von Beginn des crm-Projektes an optimal zu begleiten und zu unterstützen.
update partNer
das Partnergeschäft der update software ag hat auch 2010 seinen weg erfolgreich fortgesetzt und sich positiv
weiterentwickelt. das update-Partnernetzwerk hat 2010 einen erheblichen anteil an der erfolgreichen Umsetzung
und einführung der update-Projekte übernommen. das Unternehmen konnte sowohl die internationale und nationale
zusammenarbeit mit Partnern wie atos origin, steria mummert und sensix als auch regional- und branchenfokussierten
Partnern, wie beispielsweise mit Part und Powercase in deutschland, mit der astek group in frankreich sowie
mit Bluedesk und devex in den niederlanden, weiter ausbauen.
erfolgreiche Partnerschaften bestehen auch mit branchenspezialisierten Partnern, wie fichtner (energie), synergy
consultants (konsumgüter), comit, scale und tata consultancy services (finance).
durch die intensive und kontinuierliche zusammenarbeit sowie die konsequente ausrichtung auf die updatekernbranchen
wurden das know-how und die Branchenkompetenz mit unseren Partnern weiter ausgebaut und
erlauben eine flexible und effiziente zuordnung der ressourcen, um sowohl neuprojekte als auch die große updatekundenbasis
mit fachberatern zu unterstützen. diese branchenspezifische und fokussierte zusammenarbeit dient
neben der erfolgreichen einführung auch der kontinuierlichen verbesserung und dem ausbau der Prozesse bei
unseren Bestandskunden.

Innovation als
Steckenpferd
update software aG geschäftsBerIcht 2010
iNNovatioNSmaNagemeNt Bei update
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iN-HouSe-iNkuBator für iNNovative ideeN
anfang 2010 wurde innerhalb von update eine neue abteilung für Innovationsmanagement gegründet. diese dient
primär als Inkubator für neue Produktideen und arbeitet weitgehend unabhängig vom update-„tagesgeschäft“. das
ermöglicht eine fokussierung auf zukunftsweisende, noch nicht breitflächig etablierte trends. die mitarbeiter arbeiten
in enger abstimmung mit den anderen abteilungen dediziert im Innovationsmanagement und konnten bereits im
ersten Jahr erfolgreich neue Produkte und Ideen einbringen.
ziel ist es, neben der permanent erfolgenden inkrementellen Innovation innerhalb der Produktsuite auch komplett
neue Produktansätze zu entwickeln, prüfen, prototypisieren und letztlich in die Produktion zu überführen. darüber
hinaus unterstützt die Innovationsabteilung auch die abteilungen marketing und vertrieb bei der markteinführung
solcher Produkte und den damit einhergehenden aktivitäten. dadurch wird gewährleistet, dass die update software
ag ihre führerschaft im Bereich crm-Innovation auch zukünftig fortsetzen kann.
coSmic – auSgeZeicHNeteS SociaL media-tooL
2010 wurde eine reihe von Projekten in angriff genommen. die schwerpunkte lagen im Bereich User Interface-design
für das nächste update-major release, Produkte für mobile geräte wie z. B. das apple iPad, die Integration sozialer
netzwerke mit cosmIc (2010 mit dem Ism „social crm award“ ausgezeichnet) sowie die entwicklung und einführung
der crowdsourcing-Plattform update.Innov8.
Im Jahr 2011 werden weiterhin die themen User Interface, User experience, mobilität und social media die agenda
der abteilung bestimmen. dazu kommen weitere applikationen für subbranchen innerhalb unserer zielmärkte.

neue Ideen
erlauben
innovative
rhythmen.
damit sind
wir einen takt
voraus.
adam VissinG, vice President Innovation

vorstand Unternehmen laGebericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
die update software aG
Geschwindigkeit,
geringes Risiko,
Qualität,
Nachhaltigkeit und
Innovation
die update software ag ist einer der führenden internationalen hersteller von systemen für customer relationship
management (crm) mit stammsitz in wien. tochterunternehmen von update befinden sich in deutschland, der
schweiz, den niederlanden, frankreich, Ungarn, tschechische republik, Polen und den Usa. darüber hinaus ist das
Unternehmen weltweit durch etablierte Partner vertreten. update konzentriert sich mit seinen crm-lösungen auf
den Bedarf von Unternehmen aus folgenden Branchen:
iNduStry SoLutioNS Life ScieNceS fiNaNciaL ServiceS
NeueS BuSiNeSSmodeLL update.revoLutioN
entsprechend dieser fokussierung hat update für die drei Branchen jeweils eigene competence center geschaffen,
durch die die kunden gezielt betreut werden. das neue geschäftsmodell update.revolution auf saas-Basis bietet
den kunden viele vorteile, wie beispielsweise den wegfall von hohen anschaffungsinvestitionen für die Implementierung.
der kunde bezahlt nur eine monatliche nutzungsgebühr, abhängig von der anzahl der User, der genutzten
software-module und dem gewählten service-level. dadurch bleiben die kosten von Beginn an transparent und
exakt kalkulierbar. die verbindung von standardisierten Prozessen der update-kernbranchen mit umfangreicher
Individualisierungsmöglichkeit macht das angebot update.revolution einzigartig am markt. mit dem völlig neuartigen
konzept update.revolution wird dem kunden innerhalb weniger tage ein komplett funktionsfähiges, saas-basiertes
crm-system zur verfügung gestellt. der kunde hat keine vorabinvestitionen und bezahlt nur eine gebühr pro User.
der vorteil der neuen strategie für update liegt im aufbau eines stetig wachsenden und wiederkehrenden geschäfts,
das stabile Umsätze und cashflows mit sich zieht und damit das Businessrisiko erheblich minimiert. 2010 konnten
bereits über 30 % der neukunden für das neue angebot gewonnen werden.
eiN füHreNder europäiScHer crm-aNBieter
rund 170.000 zufriedene Benutzer in 1.500 Unternehmen weltweit sind von update überzeugt und sichern dem
Unternehmen seit vielen Jahren einen spitzenplatz im crm markt. die strategischen Bausteine dafür sind die
Branchenfokussierung auf life sciences, financial services sowie Industry solutions, ein technologisch überragendes
Produkt, sowie die kompromisslose ausrichtung an den Bedürfnissen der kunden.
markt und branche
markt Und Branche
Wieder WacHStum im crm markt
geschäftsverlaUf UPdate software ag
geschäftsverlaUf konzern
Im zuge der allgemeinen wirtschaftlichen erholung nach der globalen finanzkrise nahmen laut technologieanalysten
die ausgaben für 2010 im Bereich crm wieder zu. dieser anstieg ist vor allem durch neue marketingmethoden
und -kanäle getrieben, ein klassischer anwendungsbereich für crm-software. aber auch neue ansätze im
kundenservice und im vertrieb trieben zusätzliche Investitionen sowie den ausbau bestehender crm-lösungen
voran.

Soziale Plattformen
in der Kundenkommunikation
Tablets am
Vormarsch
update software aG geschäftsBerIcht 2010
SaaS verfeStigt SicH
GeschäftsVerlauf update software aG
Einzelabschluss
2010
14
| 15
software as a service – saas hat sich im vergangenen Jahr weiter als das crm-delivery-modell erster wahl etabliert.
auch hier gehen analysten von einem sich fortsetzenden trend aus. aspekte wie datenschutz und sich wandelnde
regulierung rückten immer mehr in den mittelpunkt der Betrachtung bei der crm-auswahl.
crm uNd SoZiaLe NetZWerke
social crm, bereits seit längerem ein immer wichtiger werdendes thema, hat 2010 langsam einzug in die crmnutzung
gefunden. In einem ersten schritt bedeutet dies für Unternehmen die verstärkte nutzung von sozialen
Plattformen wie facebook, twitter & co. für die kundenkommunikation. diese werden als standardkanäle in crmlösungen
integriert und im rahmen von marketing- sowie kundenservice-aktivitäten genutzt. außerdem bieten
die sozialen netze eine solide Basis für markt- und wettbewerbsbeobachtung, was das Interesse an social crm auch
in zukunft weiter steigert. datenschutzrechtliche vorschriften sowie verschiedenste compliance-anforderungen
sind weiterhin themen, mit denen sich Unternehmen hier vertieft auseinandersetzen müssen.
moBiLität uNd taBLetS
die neuesten generationen von touchscreen-smartphones sowie tablets setzten sich im Unternehmensumfeld
immer weiter durch. etablierte enterprise-gerätehersteller wie Blackberry oder nokia kamen zunehmend unter
druck von „neuankömmlingen“, allen voran apple und google.
das versprechen, herkömmliche Unternehmens-Pcs und laptops durch kostengünstige, leistungsfähige und
innovative tablets zu ersetzen, kann jedoch nur erfüllt werden, wenn die verwendeten geschäftsanwendungen
auch auf diesen geräten verfügbar sind. dies betrifft natürlich auch crm. allerdings geht es hierbei nicht nur darum,
die bestehenden anwendungen z. B. auf dem iPad anzubieten. es müssen zwangsweise neuartige Bedienkonzepte
implementiert werden, die den möglichkeiten sowie den limitierungen dieser geräteklasse gerecht werden.
der einzelabschluss 2010 der update software ag wurde nach dem österreichischen UgB – Unternehmensgesetzbuch
erstellt.
als konzernzentrale nimmt die gesellschaft strategische aufgaben wie Planung, forschung und entwicklung,
marketing, corporate finance, human resources und Investor relations wahr.
die Umsatzerlöse betrugen rund teUr 10.974 (ein minus von 7,4 % im vergleich zu 2009 mit teUr 11.852) und
bestanden im wesentlichen aus dienstleistungsverrechnungen mit tochtergesellschaften und royalties.
das ergebnis der gewöhnlichen geschäftstätigkeit 2010 betrug teUr -2.991 (2009: teUr -3.223) und hat sich somit
im vergleich zum vorjahr um 7,2 % leicht verbessert. die wesentlichen einflussfaktoren waren sondereffekte wie
die abschreibung von Beteiligungen im letzten Quartal sowie eine forderungswertberichtigung im ersten Quartal
im Umfang von in summe teUr 2.006.

vorstand Unternehmen laGebericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
nIederlassUngen
haUPtversammlUng
leIstUngsIndIkatoren
der Bestand an liquiden mitteln zum ende des Berichtsjahres liegt bei teUr 6.283 im vergleich zu teUr 6.723 im
vorjahr und ist somit um 6,5 % leicht gefallen. das eigenkapital der gesellschaft betrug per 31. dezember 2010
teUr 17.829 (2009: teUr 20.868) und verringerte sich um 14,6 %.
Im zusammenhang mit der veränderung von eigenen anteilen im geschäftsjahr 2009 wurde gemäß § 225 abs. 5
UgB eine rücklage in der höhe von teUr 1 gebildet.
Basierend auf einer stellungnahme des afrac – austrian financial reporting and auditing committee – sind aufwendungen
für mitarbeiteroptionen ab dem geschäftsjahr 2008 ergebniswirksam zu erfassen. für das geschäftsjahr
2010 wurde die rücklage auf Basis dieser stellungnahme um teUr 118 angepasst.
GeschäftsVerlauf konzern
Konzernabschluss
2010
Neuer CFO
Infolge der gesetzlichen Bestimmungen ist der konzern im Jahr 2005 zur Berichterstattung nach Ifrs übergegangen.
der konzernabschluss 2010 der update software ag wurde demnach nach Ifrs – International financial reporting
standards, wie sie in der eU anzuwenden sind (vormals International accounting standards – Ias) – erstellt. details zu
den einzelnen geschäftsbereichen (segmenten) finden sich im anhang unter Punkt f des konzernabschlusses.
Im Januar 2010 begann die update software ag mit der Umstellung vom klassischen lizenzgeschäft auf das neue
Businessmodel update.revolution, dessen wichtigster teil das neue saas-angebot darstellt. das hauptaugenmerk
hierbei liegt auf dem damit einhergehenden nachhaltigen aufbau von wiederkehrenden Umsätzen. da sich in der
ersten Umstellungsphase bereits über 30 % der neukunden für das neue angebot entschieden haben, wirkt sich dies
entsprechend auf das ergebnis aus.
aufgrund eines Insolvenzantrages eines vertriebspartners in deutschland wurde im ersten Quartal eine forderungswertberichtigung
von eUr 1,0 mio. vorgenommen.
In der 13. hauptversammlung am 18. mai wurde herr gerhard auer als zusätzliches mitglied in den aufsichtsrat gewählt.
des weiteren wurde am 2. november beschlossen, dass monika fiala nach acht Jahren als cfo des Unternehmens einvernehmlich
aus dem vorstand ausscheidet. Ihr nachfolger Uwe reumuth ist seit 1. dezember 2010 als neuer cfo tätig.
niederlassunGen
Um die anforderungen der kunden sowie die angebotenen serviceleistungen beim kunden optimal durchführen
zu können, hat das Unternehmen zwölf niederlassungen, die sich auf verschiedene märkte und kernbranchen
konzentrieren. die update software ag ist direkt oder indirekt zu 100 % an den unten angeführten Unternehmen
beteiligt.
dacH
update sales gmbh _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ wien, Österreich
update software germany gmbh _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ frankfurt am main, deutschland
update life sciences International gmbh _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ münchen, deutschland
update financial services International gmbh _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ köln, deutschland
update software switzerland gmbh _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ zürich, schweiz

update software aG geschäftsBerIcht 2010
hauptVersammlunG
finanzielle und nicht finanzielle
leistunGsindikatoren
Rückgang der
Umsatzerlöse um
11,9 %
cee
update crm sp. z o.o. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ warschau, Polen
update software magyarország kft. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Budapest, Ungarn
update software cz s.r.o. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Brünn, tschechische republik
roW
update software Benelux B.v. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ amsterdam, niederlande
update software france s.a.r.l. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Paris, frankreich
update crm Inc. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ new Jersey, Usa
update software Uk ltd. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Berkshire, großbritannien
16 | 17
die ordentliche hauptversammlung der update software ag fand am 18. mai 2010 in wien in den veranstaltungsräumen
der wolke 19 statt. es waren die Besitzer von rund 2,9 mio. stimmberechtigten aktien präsent, die
allen tagesordnungspunkten einstimmig oder mehrheitlich zustimmten. Im zuge des tagesordnungspunktes 8
„wahlen in den aufsichtsrat“ stimmten die aktionäre mehrheitlich für die Bestellung von herrn mag. gerhard auer
als neues mitglied in den aufsichtsrat.
umSatZerLöSe
Im geschäftsjahr 2010 erzielte die update software ag einen konsolidierten konzernumsatz von teUr 27.629 und
liegt im vergleich zum vorjahreswert (teUr 31.346) bei einem minus von 11,9 %. dabei stellt sich die verteilung
auf die einzelnen Umsatzsegmente wie folgt dar: lizenzierung und wartung -4,6 %, dienstleistungen -23,2 %. das
Umsatzsegment lizenzierung liegt aufgrund der auswirkungen der Businessmodellumstellung auf saas hinter den
erwartungen. damit einhergehend verringerte sich auch der serviceumsatz, da ressourcen aus diesem Bereich
vermehrt in der entwicklung von update.revolution eingesetzt wurden.
umSatZ 2010 (teUr) der gesamtumsatz verringerte sich im vergleich zu 2009 um 11,9 % auf teUr 27.629.
2010
18.264
(-4,6 %)
9.365
(-23,2 %)
2009 19.150 12.196
lIzenz Und wartUng
Inkl. sonstIger Umsätze
dIenstleIstUng
Inkl. saas
In der Betrachtung der Umsätze auf Quartalsbasis ergab sich für 2010 folgende entwicklung: der gesamtumsatz lag
mit einem minus von 14,2 % im ersten Quartal (Q1) bei teUr 6.776. mit einem Umsatz von teUr 6.233 im zweiten
Quartal (Q2) ergibt sich ein minus von 19,2 %, verglichen mit Q2 2009. Im dritten Quartal (Q3) fiel der Umsatz um
16,5 % auf teUr 6.480 und erreichte im vierten Quartal (Q4) teUr 8.140. der Umsatz in Q4 lag somit -2,1 % über dem
vorjahresquartal.

EBIT vor
Einmaleffekten
-656 TEUR
Einmaleffekte
in der Höhe von
2.031 TEUR
vorstand Unternehmen laGebericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
umSatZ 2010 NacH quartaLeN (teUr)
LiZeNZ uNd WartuNg 1
1 inkl. sonstiger Umsätze
2 inkl. saas
ertragSLage
leIstUngsIndIkatoren
Im abgelaufenen geschäftsjahr erzielte die update software ag ein Betriebsergebnis (eBIt) vor einmaleffekten von
teUr -656 und weist somit einen rückgang von 154,6 % im vergleich zum vorjahr aus. Unter miteinbeziehung der
einmaleffekte beläuft sich das eBIt auf teUr -2.687.
BetrieBSergeBNiS 2010 (teUr) vor eiNmaLeffekteN
eBit vor
eiNmaLeffekteN
4.465 3.673 4.369 5.757
2 dieNStLeiStuNgeN 2.311 2.560 2.111 2.383
Summe 6.776 6.233 6.480 8.140
-188
-881
-235
648
eBit NacH
eiNmaLeffekteN
Q1 Q2 Q3 Q4
aufgrund der im zweiten halbjahr 2009 eingeleiteten kostensenkungsmaßnahmen konnten die betrieblichen
aufwendungen und herstellkosten (ohne einmaleffekte) im Berichtsjahr wiederum um 6,2 % auf teUr 28.285 verringert
werden.
für die einzelnen aufwandssegmente zeigt sich folgendes Bild: die aufwendungen für vertrieb und marketing in höhe
von teUr 8.261 stiegen um 3,8 %, im wesentlichen zurückzuführen auf intensivierte marketingmaßnahmen für das
neue Businessmodell. die forschungs- und entwicklungsaufwendungen verringerten sich um 6,0 % auf teUr 5.905,
die allgemeinen verwaltungskosten wiesen ein Plus von 9,5 % aus und erreichten teUr 2.900. die herstellungskosten
betrugen teUr 11.219, was einem rückgang von 15,4 % entspricht. Unter Beachtung der einmaleffekte ergibt sich
insgesamt eine reduzierung der gesamtaufwendungen um 9,0 % auf teUr 30.316. die einmaleffekte beinhalten eine
forderungsabschreibung/-wertberichtigung im ersten Quartal in der höhe von teUr 1.002, die aufwandsreduzierende
auflösung einer rückstellung von teUr 300 im zweiten Quartal sowie eine firmenwertabschreibung von teUr 1.329
im vierten Quartal.
-1.190
-581
-235
-681
Q1 Q2 Q3 Q4

Gesamtauf-
wendungen
wurden reduziert
update software aG geschäftsBerIcht 2010
18 | 19
aufWaNdSStruktur 2010 (teUr)
2009 Q1/10 Q2/10 Q3/10 Q4/10 total 2010 abw. in %
herstellungskosten 13.257 2.681 3.024 2.679 2.835 11.219 -15,4
vertrieb & marketing 7.956 2.083 1.980 2.068 2.130 8.261 3,8
forschung & entwicklung 6.284 1.507 1.484 1.400 1.514 5.905 -6,0
allgemeine verwaltung 2.648 693 626 568 1.013 2.900 9,5
einmaleffekte 3.172 1.002 -300 – 1.329 2.031 -36,0
gesamtaufwendungen 33.317 7.966 6.814 6.715 8.821 30.316 -9,0
- sonstige aufwände werden in den kosten für vertrieb und marketing ausgewiesen
das aus den herstellungskosten (diese beinhalten hauptsächlich Personalaufwendungen für die Implementierungsleistungen
sowie kosten für die subunternehmerleistungen) und dem Umsatz abgeleitete Bruttoergebnis in der höhe
von teUr 16.410 hat sich gegenüber 2009 um 9,1 % verringert.
Basierend auf einer stellungnahme des afrac – austrian financial reporting and auditing committee – sind aufwendungen
für mitarbeiteroptionen ab dem geschäftsjahr 2008 ergebniswirksam zu erfassen. für das geschäftsjahr
2010 betrugen diese veränderungen teUr 1.
aufWaNd (teUr)
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
optionsprogramm 113 486 246 100 10 -1 3 5 5
das ergebnis vor steuern (eBt) belief sich auf teUr -2.655. dies ist ein rückgang im vergleich zum vorjahr von
51,6 %.
der saldo aus zinserträgen und zinsaufwendungen belief sich auf teUr 127 und verringerte sich somit um 45,0 %
gegenüber dem vorjahr.
Im geschäftsjahr 2010 wies der konzern einen Jahresfehlbetrag von teUr -4.856 aus. dies entspricht einem rückgang
von 197,7 %. das steuerergebnis belief sich im Berichtsjahr 2010 auf teUr -2.201.
reNtaBiLitätSkeNNZaHLeN (in %)
2007 2008 2009 2010
eBIt-marge 11,4 11,0 3,81 -2,41 - 6,3 2 -9,7 2
Umsatzrendite 14,5 10,9 -6,1 2 -17,6 2
return on Investment 13,4 10,7 -5,7 2 -18,3 2
eigenkapitalrentabilität 18,6 14,3 -7,6 2 -23,8 2
1 vor einmaleffekten
2 nach einmaleffekten

ilanzanalyse
Liquide Mittel
auf TEUR 10.713
gestiegen
vorstand Unternehmen laGebericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
BIlanzanalyse
segmentsBerIchterstattUng
Per 31. dezember 2010 belief sich die Bilanzsumme des update software ag-konzerns auf teUr 26.602, was einem
minus von 20,4 % verglichen mit 31. dezember 2009 (teUr 33.410) entspricht.
BiLaNZStruktur (teUr)
2009 2010 abw. zum vorjahr
absolut in % absolut in % in %
aktiva
langfristige vermögenswerte 12.019 35,9 8.368 31,5 -30,4
kurzfristige vermögenswerte
paSSiva
21.391 64,1 18.234 68,5 -14,8
eigenkapital 25.114 75,2 20.383 76,6 -18,8
langfristige schulden 631 1,9 640 2,4 1,4
kurzfristige schulden 7.665 22,9 5.579 21,0 -27,2
aktiva
In summe sind die langfristigen vermögenswerte im vergleich zum vorjahr um 30,4 % gefallen, wobei der rückgang
im wesentlichen auf die abschreibung von firmenwerten sowie die auflösung der latenten steuerposition
zurückzuführen ist. die verringerung der sonstigen langfristigen vermögenswerte im Berichtsjahr um 30,6 % auf
teUr 768 betrifft forderungen aus lieferungen und leistungen, welche auf eine reduzierung von langfristigen
zahlungszielen zurückzuführen ist.
die kurzfristigen vermögenswerte sind im vergleich zum vorjahr um 14,8 % gefallen. dies ist auf verschiedene effekte
zurückzuführen. zum einen sind die forderungen aus lieferungen und leistungen um 20,0 % zurückgegangen, was
im wesentlichen auf die forderungswertberichtigung zurückzuführen ist. zum anderen wurden die forderungen
aus fertigungs-/dienstleistungsaufträgen infolge eines erfolgreich abgeschlossenen großprojektes deutlich um
81,1 % verringert.
die durchschnittliche außenstandsdauer von forderungen wird im Berichtsjahr mit 82 tagen unverändert gegenüber
dem vorjahr ausgewiesen. die weiterhin hohe nachfrage bei der gewährung von zahlungszielverlängerungen
hat eine verbesserung des forderungsmanagements in nahezu allen tochtergesellschaften kompensiert.
In den kurzfristigen vermögenswerten wird auch der Bestand an zahlungsmitteln und zahlungsmitteläquivalenten
ausgewiesen, welcher gegenüber dem vorjahr ein Plus von 3,8 % verzeichnete und mit Bilanzstichtag bei
teUr 10.713 liegt.
ZaHLuNgSmitteL uNd ZaHLuNgSmitteLäquivaLeNte (teUr)
ZaHLuNgSmitteL uNd ZaHLuNgSmitteLäquivaLeNte
veräNderuNg
10.713 10.323
paSSiva
das eigenkapital der gesellschaft betrug zum Bilanzstichtag teUr 20.383 und wies einen rückgang von 18,8 % aus
(2009: teUr 25.114). die eigenkapitalquote belief sich unterdessen auf 76,6 % und zeigte somit keine wesentliche
veränderung im vergleich zum vorjahr.
390
-1.741
2010 2009

80 % der
Umsatzerlöse
aus DACH
update software aG geschäftsBerIcht 2010
die update software ag hat im Jahr 2010 keine langfristigen fremdfinanzierungen vorzuweisen.
20 | 21
BiLaNZkeNNZaHLeN
2007 2008 2009 2010
eigenkapitalquote (in %) 72,0 74,6 75,2 76,6
außenstandsdauer der forderungen (in tagen) 65 72 82 82
working capital (teUr) 14.063 15.565 13.726 12.655
die kurzfristigen schulden haben sich im geschäftsjahr 2010 um 27,2 % gegenüber dem vorjahr reduziert. der
rückgang um 96,5 % bei den rückstellungen resultierte größtenteils aus der auflösung einer rückstellung für
drohende schadensfälle für rechtsstreitigkeiten, bei der es 2010 zu einer einigung gekommen ist. ein weiterer
treiber ist die reduzierung von zugekauften externen serviceleistungen im vierten Quartal des geschäftsjahres, die
sich mit einem minus von 24,8 % in den verbindlichkeiten aus lieferungen und leistungen niederschlugen.
seGmentberichterstattunG
HoLdiNg
die holding ist die konzernzentrale und nimmt mit 92 mitarbeitern zentrale aufgaben wie Planung, forschung und
entwicklung, marketing, corporate finance, Product management, human resources und Investor relations wahr.
In diesem segment werden keine operativen Umsätze erwirtschaftet, weshalb hier auch keine Umsatzerlöse ausgewiesen
sind. die konzernzentrale finanziert sich über lizenz- und wartungsgebühren, die den tochtergesellschaften
verrechnet werden.
einer im wesentlichen unveränderten kostenstruktur in der holding stehen aufgrund des geschäftsverlaufes in den
kernmärkten leicht verringerte royalty-einnahmen von teUr 10.037 (vorjahr teUr 10.515) aus dem lizenzgeschäft
gegenüber. die reduktion des segmentvermögens um 27 % auf teUr 12.794 ist auf die firmenwertabschreibung der
update financial services International gmbh sowie die anpassung der latenten steueransprüche zurückzuführen.
Die Angaben bzw. Kennzahlen zum Segment Holding entsprechen der Segmentberichterstattung nach IFRS und sind nicht
mit dem Einzelabschluss der Gesellschaft update software AG nach öUGB vergleichbar.
dacH
aus dem segment dach stammen rund 80 % der erlöse. Im segment dach sind die tochtergesellschaften deutschland,
Österreich und schweiz mit 135 mitarbeitern zusammengefasst. hier wurde ein Umsatz von teUr 21.791 erwirtschaftet,
woraus sich ein rückgang von -14 % im vergleich zu 2009 (teUr 25.232) ergibt. das dazugehörige Betriebsergebnis
(eBIt) betrug teUr -1.759, ein minus von 141 % zu 2009. die ergebnisverschlechterung ist ausschließlich auf den
rückgang der lizenzverkäufe zurückzuführen und konnte durch kosteneinsparungen nur teilweise kompensiert
werden.
das kurzfristige segmentvermögen wurde durch den Umsatzrückgang sowie durch die abnahme eines großen
fixpreisprojektes um 28 % auf teUr 8.452 verringert. aufgrund der Umgliederung von langfristigen forderungen aus
lieferungen und leistungen stieg das langfristige segmentvermögen um 64 % auf teUr 1.061.

Ergebnis
verbessert
akquisitionen
mitarbeiter
"update Leadership
Excellence" Konzept
gestartet
vorstand Unternehmen laGebericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
segmentsBerIchterstattUng
akQUIsItIonen
mItarBeIter
angaBen gemäss §243a UgB
cee
mit 17 Beschäftigten erwirtschaftet dieses segment rund 6 % der konzernumsätze. trotz eines Umsatzrückgangs um
14 % auf teUr 1.538 konnte das ergebnis mit teUr 218 gegenüber dem vorjahr leicht gesteigert werden. Insbesondere
ist das auf eine sehr positive entwicklung in der polnischen tochtergesellschaft zurückzuführen.
roW
die Umsatzerlöse der im segment row zusammengefassten gesellschaften in frankreich, den niederlanden und
den Usa konnten mit teUr 4.300 auf vorjahresniveau gehalten werden (2009: teUr 4.318). der markteintritt in den
Usa gestaltet sich weiterhin schwierig. dieser Umstand ist auch im wesentlichen für das negative Betriebsergebnis
von teUr -1.056 (-6 % im vergleich zum vorjahr) verantwortlich.
zum Bilanzstichtag beschäftigte update in diesem segment 24 mitarbeiter.
Im Jahr 2010 fanden keine akquisitionen statt.
Im Jahresdurchschnitt waren 2010 in summe 267 Personen (inkl. teilzeit und freie mitarbeiter) im update software
ag-konzern beschäftigt. die fluktuation (auf vollzeitbasis) konnte im vergleich zu 2009 von 7,2 % auf 3,0 % gesenkt
werden, was den besten wert in der Unternehmensgeschichte seit 2000 darstellt. hohes engagement, das einbringen
der persönlichen skills und des fachlichen know-how sowie die ständige Bereitschaft sich weiterzuentwickeln, waren
auch 2010 die grundlagen für eine erfolgreiche zusammenarbeit.
die ausgaben für aus- und weiterbildung bewegten sich 2010 auf vorjahresniveau (rund teUr 80). dabei ist zu
berücksichtigen, dass notwendiges know-how für die Umstellung des Businessmodells auf update.revolution primär
durch interne schulungen abgedeckt werden konnte. In der zweiten Jahreshälfte wurde ein weiterer schritt zur
Professionalisierung des People managements gesetzt, in dem ein „update leadership excellence“-konzept erstellt
und gestartet wurde. ziel ist es im ersten schritt, allen führungskräften bei update einheitliche führungsstandards
und -tools zu vermitteln. dieses Programm ist nachhaltig ausgerichtet und wird 2011 fortgeführt. In einem weiteren
schritt werden 2011 zielgruppenspezifische schulungen und individuelle maßnahmen (z.B. coaching) für unsere
mitarbeiter angeboten und durchgeführt.
mitarBeiter
mitarbeiteranzahl (pro kopf) mitarbeiter auf vollzeitbasis1 (fte)
2009 2010 abweichung in % 2009 2010 abweichung in %
forschung und entwicklung,
Produktmanagement 93 89 -4,3 88 83 -5,7
vertrieb, marketing und service 146 147 0,7 140 142 1,4
verwaltung 27 32 18,5 26 29 11,5
gesamt 266 268 0,8 254 254 0
1 arbeitszeit-aliquote Berücksichtigung von teilzeitbeschäftigten
- tabelle inklusive freie mitarbeiter

update software aG geschäftsBerIcht 2010 22 | 23
anGaben Gemäss § 243a uGb
ZuSammeNSetZuNg deS kapitaLS, aktieNgattuNgeN, BeScHräNkuNgeN uNd recHte
das grundkapital setzt sich aus 11.568.889 nennwertlosen stückaktien (2009: 11.568.889 stück) zusammen, wobei
jede stückaktie am grundkapital im gleichen Umfang beteiligt ist. die aktien notieren an der deutschen Börse im
general standard segment bzw. im geregelten markt. zusätzlich werden die aktien an lokalen deutschen Börsen
(Berlin-Bremen, stuttgart, münchen, hamburg, düsseldorf ) im freiverkehr gehandelt. die IsIn der aktie lautet
at0000747555.
dem vorstand sind keinerlei Beschränkungen bekannt, die die stimmrechte oder die Übertragung der aktien
betreffen.
es bestehen keine sonstigen Bestimmungen über die ernennung und abberufung der mitglieder des vorstands
und des aufsichtsrates sowie über die änderung der satzung der gesellschaft, die nicht unmittelbar aus dem
gesetz ableitbar sind.
direkte uNd iNdirekte BeteiLiguNgeN am kapitaL der update SoftWare ag
die der gesellschaft bekannten aktionäre sind die Qino flagship ag mit einer Beteiligung von rund 25,0 % und
Baillie gifford & co. mit einer Beteiligung von 4,7 %. seit ende des Jahres 2010 ist des weiteren die shareholder
value Beteiligungen ag mit 5,1 % an der gesellschaft beteiligt.
dem vorstand sind keinerlei besondere kontrollrechte von aktieninhabern bekannt. neben dem gründer und
vorstandsmitglied dipl.-Ing. arno huber, der mit 7,3 % an der update software ag beteiligt ist, sind der verbleibende
vorstand und der aufsichtsrat mit 1,5 % am Unternehmen beteiligt. des weiteren sind keine wesentlichen
Beteiligungen von arbeitnehmern der update bekannt.
wie jedem aktionär steht es auch den mitarbeitern mit aktienbesitz frei, ihre stimmrechte in hauptversammlungen
auszuüben.
BefugNiSSe der mitgLieder deS vorStaNdS Zur aktieNauSgaBe uNd Zum aktieNrückkauf
In der 10. ordentlichen hauptversammlung vom 26. Juni 2007 wurde der hauptversammlungsbeschluss vom
2. Juni 2005 zur ermächtigung des vorstands, das grundkapital bis zum 31. mai 2008 um bis zu 5.160.081 auf Inhaber
lautende stammaktien zu erhöhen, widerrufen. Im gegenzug dazu wurde eine neue ermächtigung des vorstands
erteilt, das grundkapital mit zustimmung des aufsichtsrates bis 30. Juni 2012 um bis zu weitere 5.701.409 stück
auf Inhaber lautende stammaktien zu erhöhen. zur Bedienung des mitarbeiteroptionsprogramms beschloss die
hauptversammlung vom 2. Juni 2005 ein genehmigtes bedingtes kapital in der höhe von 1.032.016 nennwertlosen
stückaktien.
In der 11. ordentlichen hauptversammlung vom 11. Juni 2008 wurde der vorstand der gesellschaft mittels hauptversammlungsbeschluss
ermächtigt, eigene aktien gemäß § 65 abs. 1 z 4 und 8 öaktg zu erwerben, wobei
der anteil der gemäß dieser ermächtigung zu erwerbenden und bereits erworbenen aktien am grundkapital mit
10 % begrenzt ist. der gegenwert darf für jeweils ein stück der zu erwerbenden aktien eUr 2,00 nicht unterschreiten
und eUr 5,00 nicht übersteigen. die hiernach erworbenen aktien können mit zustimmung des aufsichtsrates zum
zweck der ausgabe der aktien zur Bedienung von aktienoptionen von arbeitnehmern, leitenden angestellten
und mitgliedern des vorstandes der update software ag und der mit ihr verbundenen Unternehmen sowie als
gegenleistung für den erwerb sowie zur finanzierung des erwerbs von Unternehmen, Betrieben, teilbetrieben

vorstand Unternehmen laGebericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
angaBen gemäss §243a UgB
ereIgnIsse nach dem BIlanzstIchtag
rIsIkoBerIcht
oder anteilen an einer oder mehreren gesellschaften im In-und ausland, somit auf andere weise als über die Börse
oder durch öffentliches angebot, veräußert werden. der vorstand wurde weiters ermächtigt, die eigenen aktien
ohne weiteren hauptversammlungsbeschluss einzuziehen. das rückkaufprogramm begann am 3. Juli 2008 und
endete am 10. dezember 2010.
die anzahl der unternehmenseigenen aktien beträgt zum 31.12.2010 294.405 stück und entspricht somit 2,5 %
der ausgegebenen aktien.
BedeuteNde vereiNBaruNgeN, die Bei eiNem koNtroLLWecHSeL WirkSam WerdeN
dem vorstand sind keine bedeutenden vereinbarungen bekannt, an denen die gesellschaft beteiligt ist und die
bei einem kontrollwechsel in der gesellschaft infolge eines Übernahmeangebotes wirksam werden.
es bestehen keine entschädigungsvereinbarungen zwischen der gesellschaft und ihren vorstands- und aufsichtsratsmitgliedern
oder arbeitnehmern für den fall eines öffentlichen Übernahmeangebotes. In diesem zusammenhang
ist aber zu erwähnen, dass im rahmen des mitarbeiteroptionsprogramms für vorstandsmitglieder im falle
eines kontrollwechsels die aufschiebenden Bedingungen hinsichtlich aller gewährten optionen als erfüllt gelten
und diese auch außerhalb des vorgesehenen ausübungsfensters ausgeübt werden können. des weiteren besteht
hier auch die möglichkeit einer Barablöse (siehe auch konzernanhang).
iNterNeS koNtroLLSyStem üBer die fiNaNZBericHterStattuNg
die verantwortung für die einrichtung und ausgestaltung des rechnungslegungsbezogenen Internen kontroll- und
risikomanagementsystem und für die sicherstellung der einhaltung aller rechtlichen anforderungen liegt beim
vorstand.
die update software ag dokumentiert das interne kontrollsystem (Iks) über die finanzberichterstattung und erfüllt
damit die eU-standards, welche seit dem Jahr 2009 verpflichtend sind. das Interne kontrollsystem soll ausreichende
sicherheit über die verlässlichkeit und richtigkeit der externen finanzberichterstattung in Übereinstimmung mit
internationalen und nationalen standards gewährleisten. die wichtigsten Inhalte und grundsätze gelten für alle
gesellschaften der update-gruppe. hinter jeder bedeutenden finanztransaktion steht eine risiko- und kontrollmatrix,
die sicherstellt, dass die finanzberichterstattung richtig und vollständig erstellt wird. die effektivität dieses
systems wird in periodischen abständen erhoben und analysiert. zum Jahresende wird für die erfassten gesellschaften
unter einbindung der geschäftsbereiche eine Bewertung durch das management durchgeführt.
die konzernrechnungslegung der update-gruppe liegt organisatorisch in der update software ag: die organisationseinheit
„finance und controlling“ untersteht direkt dem finanzvorstand.
die wesentlichen auf Ifrs basierenden Bilanzierungs- und Berichterstattungserfordernisse werden konzerneinheitlich
vorgegeben. dies betrifft vorgaben zur Bilanzierung und Berichterstattung von langfristigen vermögenswerten,
kundenforderungen und abgrenzungen, finanzinstrumenten und rückstellungen sowie der Umsatzrealisierung.
aufgrund der art der geschäftstätigkeit der gruppe sind vor allem die vorgaben für die erlösrealisierung der verschiedenen
Umsätze von besonderer Bedeutung. die regelmäßige Überprüfung der werthaltigkeit von firmenwerten
und gruppen von vermögenswerten, die einzelnen geschäftssegmenten zugerechnet sind, erfolgt in der
konzernzentrale.
die erfassung, verbuchung und Bilanzierung aller geschäftsfälle im konzern erfolgt mit unterschiedlichen softwarelösungen.
In manchen ländern ist aufgrund der größe der tochterunternehmen das rechnungswesen an
lokale steuerberater ausgelagert. die gesellschaften liefern quartalsweise an die holding Berichtspakete (so genannte
„reporting Packages“) mit allen relevanten Buchhaltungsdaten zu gewinn- und verlustrechnung, Bilanz und

update software aG geschäftsBerIcht 2010 24 | 25
cashflow-rechnung. die konsolidierung erfolgt in einer tabellenkalkulation. diese finanzinformationen werden auf
konzernebene überprüft und bilden die Basis für die Quartalsberichterstattung der update-gruppe nach Ifrs.
die Unternehmensführung hat, basierend auf den erkenntnissen dieser Bewertung und den definierten kriterien,
das interne kontrollsystem zum 31. dezember 2010 als effektiv beurteilt.
ereiGnisse nach dem bilanzstichtaG
risikobericht
es liegen keine wesentlichen ereignisse nach dem Bilanzstichtag vor.
die update software ag ist im rahmen geschäftlicher tätigkeiten im gebiet von softwareentwicklung, vertrieb und
Implementierung unterschiedlichen risiken ausgesetzt, die untrennbar mit ihrem unternehmerischen handeln
verbunden sind.
Integrierter Bestandteil der Unternehmensentwicklung ist das risikomanagement, das sowohl operative und
strategische gefahren als auch finanzwirtschaftliche, marktbedingte und konjunkturelle risiken umfasst. durch
eine laufende Berichtspflicht der Bereichs- und länderverantwortlichen an den vorstand sowie die beratende und
überwachende funktion des konzern-controllings und der internen rechtsabteilung wird dem risikomanagementansatz
rechnung getragen. des weiteren beraten sich die mitglieder des vorstandes in regelmäßigen sitzungen
über den operativen und strategischen geschäftsverlauf. auch der aufsichtsrat wird in regelmäßigen sitzungen
über entwicklungen im Unternehmen informiert. zur minimierung von schadens- und haftungsrisiken wurden
versicherungen abgeschlossen.
hinsichtlich der folgenden risikoübersicht ist zu beachten, dass nicht jedes einzelne risiko angeführt werden kann,
sondern dass es sich hier um einen Überblick über die wichtigsten möglichen risiken handelt.
umfeLd- uNd BraNcHeNriSikeN
ökoNomiScHe riSikeN
eine längerfristige anhaltende verschlechterung der konjunkturellen rahmenbedingungen insbesondere im hauptzielmarkt
europa könnte die vermögens-, finanz- und ertragslage der update software ag negativ beeinflussen.
solche marktbedingungen könnten bei potenziellen kunden des Unternehmens kauf und Implementierung von
softwareprodukten bzw. diesbezügliche Investitionen verzögern bzw. verhindern. angesichts der derzeitigen
makroökonomischen lage ist das ökonomische risiko weiterhin ein reales Bedrohungsszenario. das Unternehmen
ist jedoch infolge einer hohen eigenkapitalquote und einer hohen cashposition hierfür gut gerüstet.
marktriSikeN
durch die anhaltend schwierigen rahmenbedingungen bleibt der wettbewerb innerhalb der softwareanbieter weiter
verschärft und ist dadurch von stetig steigendem Preisdruck geprägt, dem sich auch update nicht entziehen kann.

vorstand Unternehmen laGebericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
rIsIkoBerIcht
zusätzlich steigt der wettbewerb durch das verstärkte engagement amerikanischer software- und saas-anbieter
auf dem europäischen markt. update versucht dieser Bedrohung mit einem neuen, wettbewerbsfähigen saasangebot
entgegenzutreten.
aufgrund von updates Branchenfokussierung stellt die entwicklung im finanzsektor ein weiteres risiko dar. 2010
verzeichnete update in dieser Branche wie 2009 den größten rückgang. eine stabile trendumkehr ist weiterhin
nicht in sicht.
zu den bereits beschriebenen Umfeld- und Branchenrisiken ist hinzuzufügen, dass die update software ag sehr
stark im deutschsprachigen raum verankert ist. daraus ist abzuleiten, dass eine negative marktentwicklung in dieser
region auch das Unternehmen in seiner gesamtentwicklung negativ beeinflussen könnte. die update software ag
versucht, dieses risiko aber durch den aufbau anderer märkte bzw. regionen zu reduzieren
uNterNeHmeNSriSikeN
riSikeN der StrategiScHeN pLaNuNg
die strategische Planung beinhaltet vergangene, aktuelle, aber auch zukünftige faktoren und entwicklungen,
aus denen sich risiken ableiten lassen. Unvorhersehbare entwicklungen und ereignisse auf markt- und Unternehmensebene
liegen diesen risiken zugrunde. die update software ag kann sich diesen risiken trotz des einsatzes
strategischer kontrollmechanismen, der laufenden kommunikation und des dialoges mit dem markt und den
Branchenexperten, der engen zusammenarbeit des vorstandes mit den operativen Unternehmenseinheiten, den
stabstellen und externen spezialisten nicht völlig entziehen.
riSiko der geScHäftSmodeLLtraNSformatioN
durch die Umstellung des Businessmodells von klassischem lizenzgeschäft auf saas verringern sich zu Beginn der
transformationsphase die Umsätze aufgrund der geringeren einmalumsätze, die sich auf monatliche zahlungsströme
verschieben. kurzfristig können so Umsatz, liquidität und ergebnis negativ beeinflusst werden, langfristig
gesehen erlaubt diese Umstellung jedoch konstante, wiederkehrende zahlungsströme, höhere Umsätze auf die
gesamte nutzungsdauer der software sowie eine reduktion des geschäftsrisikos.
kuNdeNriSikeN
die update software ag ist von keinem einzelkunden in wesentlicher art und weise abhängig, da das Unternehmen
über eine breite kundenbasis verfügt. Infolge der derzeitigen makroökonomischen lage besteht weiterhin das
risiko, dass sich die anzahl und Umsatzgröße von kundenaufträgen reduziert. auch das risiko der häufigeren
abwicklung von Pilotprojekten oder der nicht absehbaren verschiebung von aufträgen in die folgeperioden stellt
ein bedrohliches szenario für das Unternehmen dar.
mit dem neuen saas-Businessmodell update.revolution wird dieses risiko durch monatlich wiederkehrende Umsatz-
und zahlungsströme vom kunden stark verringert. mittelfristig sinkt dadurch die quartalsmäßige abhängigkeit von
großen neukundenprojekten.
produkt- uNd projektriSikeN
Bei der weiterentwicklung und neuentwicklung von softwareprodukten besteht das risiko, dass entwicklungsziele
nicht oder nur teilweise erreicht werden und es damit zu verzögerungen bei geplanten markteinführungen kommen
kann. zudem können auch bereits am markt eingeführte Produkte nicht erkannte fehler beinhalten. aufgrund der

update software aG geschäftsBerIcht 2010 26 | 27
neuentwicklung von update.revolution und der einführung eines neuen delivery-models (software as a service) ist
diesem risiko weiterhin verstärkte aufmerksamkeit seitens des managements von update zu widmen. die update
software ag wirkt diesem risiko durch eine enge zusammenarbeit mit ihren kunden und einem hochwertigen
Qualitätssicherungsmanagement entgegen.
mit einem strukturierten Projektmanagement begegnet das Unternehmen risiken, die im zusammenhang mit der
Implementierung von softwarelösungen stehen. dies gilt insbesondere für risiken beim Installationsprozess, die
eine verlängerung von Projekten nach sich ziehen können, was sich auf Projektkosten und kundenzufriedenheit
negativ auswirken kann. auf der anderen seite erfordern Implementierungen von softwarelösungen auch die
Bereitstellung von ressourcen seitens der kunden, auf deren Qualität und engagement die update software ag
nur begrenzt einfluss hat.
In diesem zusammenhang ist auch auf mögliche gewährleistungs- und haftungsrisiken hinzuweisen.
it-riSikeN
dieses risiko ergibt sich aus der verwendung von computergestützten datenverarbeitungs-, Informations- und
kommunikationsprogrammen, woraus sich schäden durch störungen, Bedienungsfehler, viren und hacker ergeben
können. update minimiert dieses risiko durch die verwendung von modernen firewalls, verschlüsselungs- und
authentifizierungstechnologien sowie Back-up-systemen.
HoStiNg-/operatioNS-riSikeN
Integrierter Bestandteil des neuen saas-Businessmodells ist das hosting der kundenapplikationen durch update.
die hier bestehenden risiken sind Infrastrukturausfälle, Bedienungsfehler und mögliche datenverluste. dem risiko
eines Infrastrukturausfalls begegnet update durch den einsatz von state-of-the-art-technologien und hochverfügbarkeitskonzepten
sowie durch outsourcing des Infrastrukturbetriebs an einen professionellen rechenzentrumsbetreiber,
der alle gängigen zertifizierungen und standards erfüllt (Iso 9001, Iso 27001, sas 7011, BsI). alle
änderungen an applikationen und Infrastruktur werden detailliert dokumentiert und erlauben eine rasche reaktion
auf auftretende Probleme. durch den einsatz laufender datenspiegelung und datensicherung wird das risiko von
datenverlusten auf ein minimum reduziert.
der einsatz von firewalls, mehreren netzwerkzonen, regelmäßigen netzwerkscans, vorgelagerter authentifizierung
und verschlüsselter datenübertragung verringert das risiko unerwünschter zugriffe von außen.
perSoNaLriSikeN
der software- bzw. dienstleistungssektor ist sehr personalintensiv. der erfolg eines Unternehmens ist deshalb auch
vom zugang zu hoch qualifizierten fach- und führungskräften abhängig. die update software ag versucht, durch
diverse maßnahmen wie zum Beispiel das mitarbeiteroptionsprogramm, attraktive vergütungssysteme sowie aus-
und weiterbildungsmaßnahmen qualifiziertes Personal zu gewinnen, zu integrieren und dauerhaft zu binden.
recHtSriSikeN
die update software ag ist mit verschiedenen nationalen rechtsstandards konfrontiert, woraus sich risiken
für rechtsgeschäfte ergeben. update minimiert dieses risiko durch von nationalen rechtsberatern erstellte
standardverträge einerseits und andererseits durch eine detaillierte Prüfung sowie einen strikten freigabeprozess
aller non-standardverträge.

vorstand Unternehmen laGebericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
rIsIkoBerIcht
aUsBlIck
fiNaNZWirtScHaftLicHe riSikeN
LiquiditätSriSikeN
zur jederzeitigen erfüllung von zahlungsverpflichtungen muss der update software ag eine entsprechende
liquidität zur verfügung stehen. trotz der anhaltend negativen ertragslage des Unternehmens zeigt sich das
liquiditätsrisiko durch den weiterhin hohen Bestand an liquiden mitteln und die hohe eigenkapitalquote begrenzt,
kann sich aber jederzeit verschärfen.
forderuNgSauSfaLLSriSikeN
die update software ag liefert ihre Produkte auf rechnung. daraus ergibt sich, dass es bei zahlungsunfähigkeit
von kunden zu forderungsausfällen kommen kann. dieses risiko zeigt sich durch die aktuelle wirtschaftliche lage
weiterhin deutlich erhöht. risikomindernd wirken hier das entsprechende forderungs- und risikomanagement
sowie die Umstellung auf das neue Businessmodell, bei dem die einstellung der saas-leistungen ein geeignetes
druckmittel auf die zahlungsbereitschaft der kunden darstellt. weiters sind die monatlichen forderungen pro kunde
im saas-modell wesentlich niedriger und damit auch das risiko eines ausfalls geringer.
fremdWäHruNgSriSikeN
die update software ag ist ein international tätiges Unternehmen und unterliegt somit einem fremdwährungsrisiko.
die wichtigsten fremdwährungen sind in diesem zusammenhang schweizer franken, ungarische forint, polnische
zloty, Us-dollar und tschechische kronen. der überwiegende teil der geschäfte wird jedoch in euro abgewickelt.
uNterNeHmeNScHaNceN
die chancen aus effizienz- und effektivitätssteigerungen aus dem einsatz von crm-systemen werden gerade in
einem schwierigen marktumfeld wichtig, tatsächlich wesentlich wichtiger als in den „guten zeiten“. eine knappe
ressource in der rezession ist der kunde.
Betrachtet man die effektivitätsgewinne aus dem einsatz eines crm-systems, sind zwei erreichbare effekte
offensichtlich. zum einen ist gerade in schwierigen zeiten die Pflege der Bestandskunden von entscheidender
Bedeutung und zum anderen müssen alle möglichkeiten genutzt werden, diesen kunden additive Produkte oder
dienstleistungen anzubieten. daher bestehen die chancen für einen verstärkten einsatz eines crm-systems.
die Umstellung auf das neue software-as-a-service-Businessmodell bietet zusätzliche wachstums-chancen in
einem wirtschaftlich schwierigen Umfeld. das neue angebot trägt den kundenbedürfnissen nach geringem risiko,
maximaler abdeckung von speziellen Branchenerfordernissen, rascher nutzbarkeit des services und relativ geringen
monatlichen kosten ohne Upfront-Investments rechnung.
Update profitiert von den stetig wachsenden, stabilen Umsatz- und cashströmen, die einerseits zu einer minimierung
der Planungsunsicherheit und andererseits zu einer senkung der abhängigkeit von großen einzelaufträgen
sowie zur eliminierung der Projektrisiken führen.
zusammenfassend ist festzuhalten, dass das gesamtrisiko, dem die update software ag ausgesetzt ist, bei der erfolgreichen
Umstellung auf das neue saas-modell und unter Berücksichtigung des angewandten risikmanagements
wesentlich verringert werden kann. gleichzeitig ist jedoch das risiko durch die anhaltend schwierige wirtschaftliche
lage weiterhin als erhöht einzustufen. zum zeitpunkt der fertigstellung dieses Berichts lagen keine den Bestand
gefährdenden risiken vor.

ausblick
Besondere Kundenorientierung
durch
SaaS-Angebot
update software aG geschäftsBerIcht 2010 28 | 29
der erfolg der update software ag wird im Jahr 2011 im wesentlichen von drei faktoren abhängig sein:
ZieLiNduStrieN
von den drei industriell definierten zielmärkten der gesellschaft sind alle drei wesentlichen äußeren rahmenbedingungen
ausgesetzt, die die ertragslage und Investitionsbereitschaft der kunden stark beeinflussen und damit
unsere absatzpotenziale definieren.
der im Umsatzanteil am stärksten repräsentierte zielmarkt „Industry solutions“ (herstellende Industrie und Bauzulieferindustrie)
ist stark konjunkturabhängig. konjunkturelle rahmenbedingungen schlagen hier direkt auf die
Investitionsfähigkeit und -bereitschaft unserer potenziellen kunden durch.
Unser zielmarkt „life sciences“ (pharmazeutische Industrie und medizintechnik) ist durch verschiedenste maßnahmen
zur senkung der kosten im gesundheitswesen, besonders durch kontinuierliche veränderungen der gesetzgebung,
stark reglementiert. hiervon ist nicht nur die ertragslage der kunden in unseren zielmärkten betroffen, sondern auch
deren mehr oder weniger gegebene Planungssicherheit, was wiederum deren Investitionsverhalten beeinflusst.
der dritte zielmarkt „financial services“ (Banken, versicherungen und andere dienstleister im finanzsektor) hat
ebenfalls einige herausforderungen zu bewältigen. die national unterschiedlichen gesetzgebungen zur regulierung
der märkte müssen aber dennoch marktorientiert umgesetzt werden, um auch weiterhin die hürde des aus der
finanzkrise resultierenden vertrauensverlustes der kunden zu überwinden.
die nachfrage nach unseren Produkten und dienstleistungen wird also im Jahr 2011 stark von der Investitionsfähigkeit
und -bereitschaft in unseren zielmärkten abhängig sein. diese bleibt sehr schwer zu prognostizieren,
wenngleich sich das Bild insgesamt deutlich freundlicher darstellt als es noch vor einem Jahr.
umSteLLuNg deS BuSiNeSSmodeLS
der zweite wesentliche faktor für den erfolg der update software ag im Jahr 2011 wird die geschwindigkeit und
effektivität bei der Umsetzung unseres neuen geschäftsmodells sein, die wir im Jahr 2010 begonnen haben. dabei
haben wir das angebot unseren kunden gegenüber so formuliert, dass, anders als in der vergangenheit, kein kauf
von software-lizenzen und auch keine Beauftragung von kostenpflichtigen dienstleistungen mehr notwendig
ist, um die software kundenspezifisch anzupassen. Unsere kunden bezahlen lediglich monatliche gebühren,
um die software in einer auf ihre speziellen Bedürfnisse angepassten form zu nutzen. dieses allgemein „saas“
oder „software as a service“ genannte modell hat update in besonders kundenorientierter form interpretiert und
bietet damit ein einzigartiges angebot am markt. Im Jahr der einführung des neuen saas-modells hat update
damit bereits eine vielzahl von kunden gewonnen und das Produkt technisch und wirtschaftlich optimiert. das
ziel 2011 wird sein, die Überlegenheit des angebots wirtschaftlich zu beweisen. da es sich aber hierbei nach wie
vor um technologisches und methodisches „neuland“ handelt, ist die nachfrage schwerer zu prognostizieren als
in einem etablierten geschäftsmodell. update selbst bietet dieses modell erst im zweiten Jahr an, die geplante
Profitabilität des modells setzt versetzt ein und ist vielen Parametern unterworfen, die ebenfalls sehr schwierig
plan- und prognostizierbar sind.
WettBeWerB
der dritte faktor ist die Preisentwicklung für software-as-a-service-angebote. nachdem damit zu rechnen ist, dass
vermehrt auch namhafte mitbewerber zumindest alternativ ihr Produkt in diesem neuen modell anbieten werden
und dies auch schon angekündigt haben, wird sich der wettbewerb nicht nur auf Qualität, sondern auch auf den

Vorteile durch die
Umstellung des
Businessmodels
Neues social Media
Tool COSMIC
Beibehaltung
der Branchenorientierung
vorstand Unternehmen laGebericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
aUsBlIck
forschUng Und entwIcklUng
Preis des angebots erstrecken. In diesem wettbewerb ist update durch Qualität und Branchenspezialisierung
gut aufgestellt. dennoch wird sich die gesellschaft einem zunehmenden Preisdruck, der sich unmittelbar auf die
Profitabilität der gesellschaft auswirken wird, nicht völlig entziehen können.
abhängig von der entwicklung dieser drei schwer zu prognostizierenden faktoren kann update seine ziele im
Jahr 2011 erreichen, verfehlen oder übererreichen. allerdings sind wir uns dieser faktoren bewusst, beobachten
sie sorgfältig und bewerten sie kontinuierlich neu. die mittelständische struktur der gesellschaft gestattet es uns,
schnell und kundenorientiert auf veränderungen zu reagieren.
neben der entwicklung dieser kurz- und mittelfristig wirksamen rahmenparameter gibt die strategische neuorientierung
der gesellschaft prinzipiell grund für einen positiven ausblick.
In der vergangenheit wurden nach einem einmaligen verkauf der software-lizenz jährliche wartungsgebühren
eingehoben und dienstleistungen zur Beratung und Implementierung der crm-software gesondert in rechnung
gestellt. dieses modell verfolgt den Projektansatz und geht von einem relativ hohen einmalumsatz beim verkauf
der lizenz und begleitenden dienstleistungsumsätzen aus. nach der Implementierung generiert update lediglich
vergleichsweise moderate wartungsumsätze. durch die erfolgreich vorgenommene Umstellung von technologie
und geschäftsmodell auf saas bieten wir jetzt eine form der nutzung der software an, die sowohl den Interessen der
kunden als auch der anbieter besser entspricht. Update betreibt eine auf die kundenspezifischen Bedürfnisse zugeschnittene
software bei einem hostingpartner. dadurch können kunden ohne jedes risiko von vorab-Investments
lediglich gegen eine monatliche gebühr eine auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene lösung nutzen. die
frage der amortisation einer Initialinvestition über einen zu definierenden zeitraum (roI) stellt sich so nicht mehr.
wertschöpfung entsteht unmittelbar und wird lediglich von laufenden variablen kosten begleitet. der vorteil der
neuen strategie für update liegt im aufbau eines stetig wachsenden und wiederkehrenden geschäfts, das stabile
Umsätze und cashflows mit sich zieht und damit das risiko minimiert. die abhängigkeit von einmaligen Umsätzen
aus lizenzverkäufen und konjunktureinflüssen verringert sich, wodurch die Prognosesicherheit steigt und sich das
geschäftsmodell robuster und nachhaltiger gestaltet.
weiterhin wird update im Jahr 2011 einige neue Produkte anbieten, wie zum Beispiel „cosmIc“, ein so genanntes
social-crm-werkzeug, das es ermöglicht social community networks nach meinungen und meinungsführern zu
untersuchen und die ergebnisse im crm-system abzubilden. somit werden aktionen und reaktionen in diesen
netzwerken vereinfacht. diese und andere Produkte, die 2011 angeboten werden, gestatten es, sowohl die Umsätze bei
Bestandskunden zu steigern als auch die wettbewerbsfähigkeit bei der akquisition von neukunden zu verbessern.
update sieht keine notwendigkeit die strategie der orientierung auf bestimmte Branchensegmente zu korrigieren.
es hat sich gezeigt, dass durch die aggregation von Produktspezialisierung, Beratungskompetenz und spezifischer
marktansprache die wettbewerbsfähigkeit gegenüber auch wesentlich größeren anbietern von crm erfolgreich
ausgebaut werden konnte. auch im Jahr 2011 wird update keine defokussierung vornehmen und sein Portfolio
kunden aus dem Bereich Industry solutions, financial services und life sciences anbieten. dennoch besteht auch
weiterhin die möglichkeit die software ohne eine der drei branchenspezialisierten ausprägungen zu nutzen.
damit kann sie auch in anderen Industriesegmenten eingesetzt werden, allerdings wird dieses geschäftsmodell
ausschließlich im indirekten vertrieb über die Parnter der gesellschaft angeboten, die dann die anpassung der
software an spezifische Bedürfnisse anderer Industrien vornehmen.
auch in den regional adressierten märkten sind im Jahr 2011 keine änderungen geplant. ziel ist es einerseits, die
starke stellung in den deutschsprachigen märkten weiter auszubauen und die erfreuliche entwicklung in westeuropa,
insbesondere in frankreich und den niederlanden, zu intensivieren. andererseits gilt es, in den Usa weiterhin
den support für unsere europäischen kunden zu verbessern und dort neue kunden gegen den lokalen wettbewerb
zu gewinnen. es zeigt sich, dass sich unsere strategie der fokussierung auf dedizierte Branchensegmente auch

Drei Jahre
Transformationsprozess
update software aG geschäftsBerIcht 2010 30 | 31
außerhalb der deutschsprachigen märkte im lokalen wettbewerb sehr gut bewährt. gleichzeitig erleben wir, dass
sich unsere Positionierung als „mittelständisch aber dennoch international“ bei kunden in unseren zielsegmenten
als erfolgreich erweist. sie selbst nehmen ähnliche Positionierungen ein und erfahren keine adäquate wertschätzung
als kunde von global agierenden, sehr großen anbietern, während kleinere lokale anbieter technisch und
organisatorisch nicht in der lage sind ihre internationalen expansionspläne zu unterstützen.
diese internationale branchenorientierte ausrichtung ist als zukunftssicher zu betrachten und gibt anlass zu einer
positiven einschätzung der wettbewerbsfähigkeit der gesellschaft.
nach den zwei schwierigen Jahren 2009 und 2010, das eine geprägt durch eine globale wirtschaftskrise, das andere
durch die transformation des geschäftsmodells und sehr hohe Investitionen in Innovation und technologie, sieht
sich update im zweiten von voraussichtlich drei Jahren des transformationsprozesses. waren die erfolge des neuen
geschäftsmodells im Jahr 2010 zu großen teilen lediglich qualitativ bewertbar, wird das Jahr 2011 bereits materielle
Beweise des erfolgs der transformation zeigen. wir gehen davon aus, dass rund 30 % aller erlöse im servicebereich
durch das saas-modell generiert werden. das bedeutet durch die immanente mechanik der konvertierung von
auftragseingang bzw. absatz zu Umsatz, dass wir davon ausgehen, bereits die deutliche mehrheit der neukunden
mit dem neuen geschäftsmodell gewinnen zu können. allerdings wird diese transformation auch im Jahr 2011
weiterhin erhebliche Investitionen in technologie erfordern und lediglich ein ausgeglichenes ergebnis bei moderatem
wachstum gestatten.
die transformation des geschäftsmodells bleibt risikobehaftet und erfordert schnelles, entschlossenes und adaptives
handeln. allerdings haben wir den schwierigsten ersten schritt erfolgreich getätigt. das neue angebot ist erfolgreich
entwickelt worden, wurde erfolgreich ausgerollt und konnte bereits etwa ein drittel unserer neukunden im Jahr
2010 überzeugen. wir werden diesen Prozess kraftvoll und konzentriert fortsetzen und damit die Basis für eine
langfristig wachstumsorientierte sowie ertragreiche zukunft des Unternehmens schaffen und damit nachhaltige
werte für unsere aktionäre, unsere kunden und unsere mitarbeiter.
forschunG und entwicklunG
SaaS und
Service Pack 6 im
Fokus 2010
Neues Rollen-
konzept
implementiert
f&e der update SoftWare ag
ende Januar 2010 stellte update unter dem namen update.revolution ein völlig neues offering vor. die neue säule
des geschäftsmodells, die sich sowohl aus technischen komponenten – wie etwa saas (software as a service) – als
auch aus prozessualen elementen zusammensetzt, hatte natürlich auch großen einfluss auf die Produktentwicklung
des vergangenen Jahres. die im Q1/2010 veröffentlichte service Pack 6-generation von update.seven adressiert
daher nicht nur die anforderungen und wünsche des klassischen („on premise“) kundensegments, sondern ist
auch für den Betrieb als saas-lösung optimiert.
neben der ausrichtung als saas-anwendung beinhaltet service Pack 6 eine reihe von neuen funktionalitäten für alle
anwendergruppen. ein highlight des neuen service Packs ist sicher das neue rollenkonzept, das es ermöglicht, die anwendung
noch besser und einfacher an die Prozesse und Bedürfnisse der anwender anzupassen und somit die kosten
für die adaptierung der lösung weiter zu reduzieren. Beliebige funktionalitätsblöcke unterschiedlichster granularität
können zu einer rolle zusammengefasst, anwendern beliebig viele rollen zugeordnet werden. ein weiterer schwerpunkt
lag in der vertiefung der Integration der update crm-lösung im Bereich call center. so ist es nunmehr auch in der
web-lösung möglich, gemeinsam mit dem aktiven telefongespräch die aktuellen datensatzinformationen an andere
anwender weiterzuleiten. zudem wurden die mechanismen, um telefonanlagen, ohne taPI-standardschnittstelle,
grundlegend vereinfacht und es ist nunmehr möglich, beliebige, über die standardfunktionalität hinausgehende

Vereinfachte
Benutzeroberfläche
Service Pack 7
in Arbeit
Innovationen in
der Produkt-
entwicklung
vorstand Unternehmen laGebericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
forschUng Und entwIcklUng
ctI-funktionalitäten einzu¬binden. des weiteren lag ein fokus dieser version in der zusätzlichen verbesserung der
Integration des update.seven crm-systems mit anderen applikationen. Beispielsweise besteht nunmehr auch die
möglichkeit, daten direkt aus tabellen anderer datenbanken zu importieren.
darüber hinaus wurde in service Pack 6 besonderes augenmerk auf die Benutzeroberfläche gelegt. neue Bedienelemente
wie etwa eine eingabeunterstützung für tablet-Pcs, zusätzliche anpassungsmöglichkeiten, erweiterungen im
Bereich tastatursteuerung sowie neue funktionalitäten im Bereich dokumentenmanagement erhöhen die Benutzerfreundlichkeit
erheblich. zusätzlich wurden in den „add-on“-Produkten der crm-suite viele neuerungen vorgestellt.
update.seven mobile bietet beispielsweise völlig neue geschäftsprozesse für kunden aus dem Pharmabereich.
neue funktionalitäten, wie serien- und schnelleingaben für die erstellung von Besprechungsprotokollen sowie
die Protokollierung der ausgegebenen musterartikel, versetzen außendienstmitarbeiter aus der Pharmaindustrie
nun in die lage, leerlaufzeiten zwischen Besuchsterminen bei ärzten effizient zu nutzen.
Im august 2010 veröffentlichte update das bislang jüngste mitglied der suite: connector for domino. eine clientseitige
synchronisation zwischen update crm und lotus notes war bis jetzt bereits möglich, connector for domino
erlaubt künftig als serverseitige schnittstelle die regelbasierte, automatisierte synchronisation von terminen, e-mails
und kontaktpersonen zwischen dem crm-system und lotus notes domino server.
Im Bereich connector for exchange können in der neuesten version auch aufgaben („tasks“) synchronisiert werden.
außerdem gab es eine reihe von Usability-verbesserungen: Beispielsweise können e-mails in microsoft outlook
nunmehr entsprechend dem synchronisationsstatus farblich gekennzeichnet, interne termine speziell dargestellt
werden – zusätzliche einstellungsoptionen ermöglichen dem administrator, die synchronisationsregeln noch weiter
zu verfeinern und an die kundenwünsche anzupassen.
auSBLick 2011
In der Produktentwicklung wird derzeit an der fertigstellung von service Pack 7 gearbeitet. dieses ist wieder als feature
Pack ausgelegt und beinhaltet eine reihe von neuerungen. einen schwerpunkt des releases bilden technische funktionalitäten,
die einerseits im „revolution“-kontext eine wichtige rolle spielen, aber auch „on premise“-kunden neue
und vereinfachte möglichkeiten bieten, die software an die sich ändernden Prozesse anzupassen. somit können die
kosten für die einführung und den Betrieb der lösung weiter reduziert werden. natürlich wird das neue release auch
erweiterungen der geschäftslogik beinhalten, als highlight sei hier kurz das neue eventmanagement als erweiterung
des kampagnenmanagements erwähnt, das in allen Branchenversionen verfügbar sein wird. darüber stehen mit service
Pack 7 Prozesse wie territory-management und Inventory-management nun auch für alle Branchen zur verfügung.
ein weiteres highlight von service Pack 7 stellen Innovationen im Bereich „mobiles“ crm dar, die insbesonders auf das
iPad von apple ausgerichtet sind, aber auch die in den nächsten monaten erscheinende neue tablet-Pc-generation
anderer hersteller adressiert. die neue version verfügt über „fluid width design“, d.h. die anwendung passt sich
automatisch an die größe des devices (also iPhone oder iPad) an und ist – dank der built-in Pharmaprozesse wie
mustervergabe, Produktbesprechung etc. – als vollwertiges crm-device konzipiert. funktionalitäten wie „around
me“ integriert in die crm-applikation runden das release ab.
die ersten Produkte der service Pack 7-suite werden im märz 2011 erscheinen.
ab märz 2011 wird mit cosmIc ein völlig neues Produkt für update.revolution verfügbar sein. das bereits mit dem
Ism social crm award 2010 ausgezeichnete Produkt cosmIc steht für „comprehensive observation of social
media Integrated with crm“ und stellt das Bindeglied zwischen social media networks und crm dar. cosmIc
durchsucht tweets und rss-feeds nach für den jeweiligen kunden relevanten, frei definierbaren Begriffen und
sammelt diese Informationen, die in einer zweiten Phase systematisch analysiert werden. diese analyse erfolgt auf
mehreren ebenen: so wird das „gesprächs“-volumen über die zeit betrachtet, im zuge der „sentiment analysis“

Finanzberatungsanwendung
update financial
consulting u.fc
update software aG geschäftsBerIcht 2010 32 | 33
wird untersucht, ob meldungen positiv, neutral oder negativ sind; semantische analysen erfolgen auf Begriffs- und
actor-ebene. In der abschließenden engage-Phase verknüpft cosmIc die gesammelten Informationen nahtlos mit
dem crm-system update.seven, d. h. basierend auf den analyseergebnissen werden crm-Prozesse – wie etwa im
serviceprozess oder in marketing-kampagnen – ausgelöst bzw. gesteuert.
f & e der update fiNaNciaL ServiceS iNterNatioNaL gmBH
das Jahr 2010 stand aus sicht des update fsI f & e-Bereiches ganz im zeichen der entwicklung der finanzberatungsanwendung
update.financial consulting, kurz u.fc.
ein schwerpunkt dieser anwendung liegt darin, das ziel einer rechtskonformen durchführung einer finanzberatung
(d. h. ganzheitliche ansprache aller vermögens- und absicherungsthemen) durch die nutzung eines auf den mandanten
abgestimmten regelwerkes zu unterstützen. hierfür konnten in diesem Jahr die grundlagen sowohl in technischer
als auch fachlicher hinsicht gelegt werden. so findet die steuerung der fachlichen regeln zur ermittlung des potenziellen
und des tatsächlichen kundenbedarfs sowie zur vertragsprüfung und Produktvorschlagsgenerierung über ein
zentrales masterregelwerk statt. der schwerpunkt lag dabei zunächst in der Umsetzung von fachlichen regeln für die
absicherung existenzgefährdender risiken sowie dem schutz im krankheits- und Pflegefall. für die themen altersvorsorge
und vermögensstrukturierung wurden rechenkerne zur optimierung der je¬weiligen themen verwendet.
daneben wurde das Basisthema zur aufnahme von einnahmen und ausgaben implementiert, das einerseits für die
analyse der liquiditätssituation der kunden notwendig ist und andererseits eine auf die finanziellen möglichkeiten
abgestimmte Beratung bezüglich des abschlusses neuer vermögens- bzw. versicherungsprodukte sicherstellt.
Berücksichtigt wurde bei diesen erweiterungen speziell die konformität zum update.seven fsI-template, da die
finanzberatung ein wichtiger geschäftsprozess in der ganzheitlichen kundenbetreuung ist und somit die hohe
Integration zu diesem system eine notwendigkeit darstellt.
Im Bereich der finanzplanungsanwendungen konnten neben den erforderlichen änderungen aufgrund gesetzlicher
anforderungen zwei größere erweiterungen in der vermögensstrukturierung implementiert werden. zum einen
wurde die nutzung der anwendung durch eine vereinfachte logik und dadurch bedingtes verbessertes handling
im retailbanken-Bereich ermöglicht, zum anderen wurden einige erweiterungen in den Beratungsprozess integriert,
die die erfassung und dokumentation konkreter Produktempfehlungen ermöglichen.
weitere aktivitäten fanden sich in der weiterentwicklung von webkBP-komponenten sowie der entwicklung einer
speziellen anwendung für den massendatenimport bei einem großkunden.
auSBLick auf 2011
der fokus von update fsI liegt im f & e-Bereich im Jahr 2011 auf der stetigen erweiterung des Basis-regelpaketes für
weitere themenfelder (wie z. B. die analyse der sachversicherungen) und kundenkreise sowie auf der entwicklung
von standardschnittstellen zu tarif-vergleichsrechnern und systemen für den Produktabschluss.
wien, am 10. märz 2011
thomas deutschmann, ceo dipl.-wirtsch.-Ing. Uwe reumuth, cfo dipl.-Ing. arno huber, cto

stefan lenzeder, marketing manager online
Jeder aufstieg birgt
ein risiko.
mit update.revolution
sind unsere kunden
auf der sicheren seite.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kapitalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
entwicklunG am kapitalmarkt
Markt-
kapitalisierung
von EUR 28 Mio.
entwIcklUng am kaPItalmarkt
zu Beginn des vergangenen Jahres waren wir alle mit den anhaltenden auswirkungen der finanzkrise konfrontiert.
das hauptthema an den Börsen und in den medien waren die staatlichen stützungsprogramme sowie der eUrettungsschirm,
mit dem auf die schuldenproblematik einiger länder des eU-raumes reagiert wurde. die Probleme
griechenlands und Irlands übten einen negativen einfluss auf die gesamte wirtschaftslage sowie die aktienmärkte
der entsprechenden länder aus. die ereignisse des Jahres 2010 sorgten am ende für ein deutliches auseinanderdriften
der europäischen aktienmärkte. so konnte der daX seit Jahresanfang 2010 fast 20 % an höhe gewinnen und
stand ende des Jahres bei 6.919 Punkten, der eUrostoXX 50 hingegen musste einen verlust von 6 % hinnehmen.
während sich der dow-Jones-Index um fast 10 % erhöhte, kam es beim nikkei-225 zu einem kursrückgang von
2 %. trotz schwierigem Umfeld ist das Jahr 2010 auch für die wiener Börse gut gelaufen. In summe verbuchte der
atX ein Plus von 16 %. damit lag der heimische leitindex im rahmen des europäischen Umfeldes.
die update-aktie
notierung deutsche Börse (general standard segment) sowie an lokalen deutschen Börsen
IPo 11. april 2000
art der aktien nennwertlose Inhaber-stammaktien
IsIn at0000747555
wkn 934523
Börsenkürzel UP2
die update software-aktie konnte im vergangenen Jahr einen anstieg des kurses verzeichnen und lag per ende
dezember bei einem kurs von eUr 2,40 (auf Xetra-Basis), was einem Plus von 4,4 % und einer marktkapitalisierung
von rund eUr 28 mio. entspricht. Unter miteinbeziehung der nettoliquidität von knapp eUr 11 mio. und dem weiter
voranschreitenden Umbau des geschäftsmodells auf software-as-a-service weist die aktie unbestritten Potenzial
für Investoren mit mittel- bis langfristigen Investitionsstrategien auf.
der Jahresbörsenumsatz betrug 2010 rund eUr 3 mio. Im durchschnitt wurden im betreffenden geschäftsjahr rund
10.556 aktien pro handelstag gehandelt. 2009 betrug das durchschnittliche handelsvolumen rund 7.826 stück.
divideNde 2010
In der hauptversammlung vom 18. mai 2010 wurde beschlossen keine dividende auszuschütten.
update-aktie 115%
im vergLeicH Zum tecdax auf 1 jaHr
110%
105%
100%
95%
90%
85%
80%
75%
2010
UPdate software ag tecdaX

Rückkauf im
Dezember beendet
10.000 Stück Optionen
an Mitarbeiter
Neuer
institutioneller
Investor
update software aG geschäftsBerIcht 2010
aktieNkeNNZaHLeN 1
aktieNrückkaufprogramm
36
| 37
2007 2008 2009 2010
anzahl der aktien 11.426.945 11.464.052 11.568.889 11.568.889
davon eigene aktien 0 175.739 306.590 294.405
marktkapitalisierung per Jahresende (eUr mio.) 43,42 30,95 26,61 27,77
kurs per Jahresende (eUr) 3,80 2,70 2,30 2,40
Jahreshöchstkurs (eUr) 5,09 4,17 3,25 2,61
Jahrestiefstkurs (eUr) 3,63 2,35 2,01 1,83
ergebnis je aktie unverwässert (eUr) 0,43 0,35 -0,15 -0,43
kgv 2 8,9 7,7 - -
kurs-Buchwert-verhältnis 1,7 1,1 1,0 1,4
Jahresbörsenumsatz 3 (eUr mio.) 26 10 2 3
1 kursangaben entsprechen Xetra-werten zum jeweiligen tagesschlusskurs
2 kurs zum Bilanzstichtag
3 Xetra und frankfurt
die update software ag setzte seit 2008 ein im Juni 2008 von der hauptversammlung genehmigtes aktienrückkaufprogramm
um. konkret startete der rückkauf mit 3. Juli 2008 und endete am 10. dezember 2010. Im rahmen
des Programms werden auf Inhaber lautende stammaktien der update software ag im ausmaß von bis zu 10 %
des grundkapitals zurückgekauft. Bei voller ausnutzung des genehmigten volumens wäre der anteil an eigenen
Papieren auf 1,14 mio. aktien angestiegen. die Preisspanne für den rückkauf wurde in der am 11. Juni 2008 abgehaltenen
11. ordentlichen hauptversammlung mit eUr 2 bis eUr 5 festgelegt. die update software ag behält
sich vor, die rückerworbenen aktien allenfalls zur Bedienung des mitarbeiter-Beteiligungsprogramms oder als
akquisitionswährung für Unternehmenszukäufe zu verwenden.
mit ende des Berichtsjahres befinden sich 294.405 stück aktien im eigenbesitz der update software ag.
mitarBeiteroptioNSprogramm
das im Jahr 2005 adaptierte mitarbeiterprogramm konnte aufgrund des vergleichsweise niedrigen aktienkurses
nur bedingt genutzt werden, um zugeteilte optionen in aktien umzuwandeln (anhang). Innerhalb der drei wandlungsfenster
wurden 25.939 optionen ausgeübt und 10.000 optionen ausgegeben. detaillierte Informationen zum
mitarbeiteroptionsprogramm finden sie unter Punkt e im konzernanhang.
iN deN NäcHSteN füNf jaHreN Wird foLgeNde aNZaHL aN optioNeN uNverfaLLBar:
2011 2012 2013 2014 2015
709.193 716.193 718.693 721.193 722.443
aktioNärSStruktur
die Qino flagship ag ist mit knapp 25 % der größte institutionelle Investor der gruppe. der schottische Investor
Baillie gifford & co ist seit mai 2008 mit 4,7 % an der update software ag beteiligt. Im dezember 2010 gab die
shareholder value Beteiligungen ag ein Investment von über 5,1 % in die aktie bekannt.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kapitalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
der anteil der im eigenbesitz stehenden aktien liegt infolge des aktienrückkaufprogramms zum Bilanzstichtag
bei 2,5 %. auch die mitglieder des vorstands und des aufsichtsrats sind mit einem anteil von 8,8 % an der update
software ag beteiligt, darin enthalten sind 7,3 % der aktien, die im Besitz von gründer und cto dipl.-Ing. arno
huber sind. die verbleibenden anteile befinden sich im streubesitz. Per dezember 2010 ergibt sich daraus folgende
struktur:
aktioNärSStruktur der update SoftWare ag (anteIle In %)
53,9 streubesitz
äNderuNgeN iN vorStaNd uNd aufSicHtSrat
Im zuge der hauptversammlung vom 18. mai 2010 stimmten die aktionäre mehrheitlich für die Bestellung von herrn
mag. gerhard auer als neues mitglied in den aufsichtsrat. dieser stellt nun das fünfte mitglied des aufsichtsorganes
der update software ag.
am 2. november wurde beschlossen, dass frau monika fiala als cfo des Unternehmens einvernehmlich als vorstand
ausscheidet. Ihr nachfolger herr Uwe reumuth ist seit 1. dezember 2010 als neuer cfo tätig und zeichnet bereits
für den Jahresabschluss 2010 verantwortlich.
iNveStor reLatioNS
entwIcklUng am kaPItalmarkt
organe
25,0 Qino flagship ag
8,8 mitglieder des vorstandes und des aufsichtsrates
7,3 davon arno huber (gründer und cto)
5,1 shareholder value Beteiligungen ag
4,7 Baillie gifford & co
2,5 update software ag (stand: 31.12.2010)
die Investor-relations-aktivitäten der update software ag haben sich zum ziel gesetzt, ein detailliertes und wahrheitsgetreues
Bild der Unternehmensentwicklung gegenüber bestehenden aktionären und potenziellen Investoren
darzustellen. nur dadurch kann eine faire Bewertung der update-aktie ermöglicht werden.
durch einen kontinuierlichen dialog, ausführliche Informationen und die gleichbehandlung aller aktionäre werden
unsere Ir-aktivitäten definiert.
auf Basis der zugrunde liegenden tätigkeiten und ziele werden umfangreiche Quartalsberichte erstellt, regelmäßig
Journalistentermine wahrgenommen, Presse- und ad-hoc-meldungen veröffentlicht sowie analysten- und
Investorengespräche geführt.

orGane
update software aG geschäftsBerIcht 2010
HauptverSammLuNg 2010
38
| 39
die ordentliche hauptversammlung der update software ag fand am 18. mai 2010 in wien in den veranstaltungsräumen
der wolke 19 statt. es waren rund 2,9 mio. stimmberechtigte aktien präsent, die allen tagesordnungspunkten einstimmig
oder mehrheitlich zustimmten. Im zuge des tagesordnungspunktes 8 „wahlen in den aufsichtsrat“ stimmten die
aktionäre mehrheitlich für die Bestellung von herrn mag. gerhard auer als neues mitglied in den aufsichtsrat.
Interessierten anlegern stehen alle relevanten Unternehmensdaten im Investor relations-teil der update-homepage
unter www.update.com zur verfügung. hier finden sie auch Informationen zu wichtigen ergebnissen zeitnah abrufbar.
für persönliche anfragen können sie sich jederzeit mit dem Investor relations-team in verbindung setzen.
fiNaNZkaLeNder 2011
27.01.2011 vorläufiges Jahresergebnis 2010
11.04.2011 endgültiges Jahresergebnis 2010
05.05.2011 Quartalsbericht Q1 2011
18.05.2011 hauptversammlung
04.08.2011 Quartalsbericht Q2 2011
04.11.2011 Quartalsbericht Q3 2011
vorStaNd
von links:
dipL. iNg. arNo HuBer
chief technical officer
(cto und gründer)
tHomaS deutScHmaNN
chief executive officer
(ceo seit 5. nov. 2002)
dipL.-WirtScH.-iNg.
uWe reumutH
chief financial officer
(cfo seit 1. dez. 2010)
aufSicHtSrat
dkfm. frank hurtmanns - vorsitzender (ar seit 22. mai 2002)
dipl.-Phys. hans strack-zimmermann - stellvertreter des aufsichtsratsvorsitzenden (ar seit 11. august 2003)
dipl.-Ing. (fh) richard roy, (ar seit 2. Juni 2005)
Josef Blazicek, (ar seit 22. Juni 2006)
mag. gerhard auer (ar seit 18. mai 2010)

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corporate GoVernance konzernaBschlUss
corporate GoVernance bericht
eine größtmögliche transparenz der führungs- und kontrollstruktur trägt dazu bei vertrauen bei anlegern zu
schaffen. die update software ag erklärt auch in diesem geschäftsbericht den deutschen corporate governance
kodex zu beachten und verpflichtet sich weiterhin die grundsätze des kodex zu befolgen. ziel ist es, durch eine
effiziente und verantwortungsbewusste Unternehmensführung sowie eine wirksame kontrolle nachhaltig den
Unternehmenswert zu steigern und das vertrauen der anleger, finanzmärkte, geschäftspartner, mitarbeiter und
der Öffentlichkeit zu fördern.
füHruNgS- uNd koNtroLLStruktur deS uNterNeHmeNS
vorStaNd uNd aufSicHtSrat
die update software ag unterliegt aufgrund ihres sitzes in wien den vorschriften des österreichischen rechts.
ein grundprinzip des österreichischen aktienrechts ist die zweigeteilte leitungs- und Überwachungsstruktur mit
den organen vorstand und aufsichtsrat. Bei der update software ag leitet der aus drei mitgliedern bestehende
vorstand das Unternehmen in eigener verantwortung und vertritt das Unternehmen bei geschäften mit dritten.
sein handeln und seine entscheidungen sind dabei am Unternehmensinteresse und an der nachhaltigen steigerung
des Unternehmenswertes ausgerichtet. der vorstand entwickelt die strategische ausrichtung des Unternehmens,
stimmt sie mit dem aufsichtsrat ab und sorgt für ihre Umsetzung.
Im rahmen der gesetzlichen vorschriften berichtet er dem aufsichtsrat regelmäßig, zeitnah und umfassend über
alle für das Unternehmen relevanten themen der Planung, des geschäftsverlaufs, der finanz- und ertragsentwicklung,
der risikolage und des risikomanagements. diese Berichterstattung des vorstands umfasst auch das thema
compliance, also die bei der update software ag ergriffenen maßnahmen zur einhaltung von recht, gesetz und
unternehmensinternen richtlinien.
eine Beschlussfähigkeit ist gegeben, wenn alle vorstandsmitglieder anwesend sind. entscheidungen werden
grundsätzlich mit einfacher mehrheit getroffen. Bei stimmengleichheit entscheidet die stimme des vorstandsvorsitzenden.
In entscheidungen von grundlegender Bedeutung für das Unternehmen ist der aufsichtsrat unmittelbar
eingebunden.
der aufsichtsrat der update software ag bestellt die vorstandsmitglieder, überwacht und berät den vorstand bei der
leitung des Unternehmens. er umfasst fünf mitglieder. entscheidungen im aufsichtsrat bedürfen auch hier grundsätzlich
der einfachen mehrheit. Bei stimmengleichheit entscheidet die stimme des aufsichtsratsvorsitzenden oder
in dessen abwesenheit die des stellvertreters. sofern es für eine unabhängige Beratung und entscheidungsfindung
erforderlich ist, tagt der aufsichtsrat ohne die vorstandsmitglieder.
der prüfuNgSauSScHuSS deS aufSicHtSratS
Innerhalb des aufsichtsrates der update software ag wurde ein fachlich qualifizierter Prüfungsausschuss (audit commitee)
gebildet, der sich vor allem mit den vorlagen der wirtschaftsprüfer hinsichtlich der Prüfung von Jahres- und
konzernabschluss befasst sowie die feststellung durch den aufsichtsrat vorbereitet. der aufsichtsrat achtet darauf,
dass die ausschussmitglieder unabhängig, mit den besonderen kenntnissen und erfahrungen in der anwendung
von rechnungslegungsgrundsätzen und den internen kontrollverfahren vertraut sind.

update software aG geschäftsBerIcht 2010
ZuSätZLicHe aNgaBeN gemäSS deN BeStimmuNgeN
deS deutScHeN corporate goverNaNce kodex
40
| 41
vergütuNg der vorStaNdSmitgLieder
die gesamtvergütung der vorstandsmitglieder setzt sich aus einer festvergütung und einem variablen anteil
zusammen, dessen struktur vom aufsichtsrat regelmäßig überprüft wird. die erfolgsunabhängigen teile bestehen
aus einem festen Jahresgehalt und üblichen nebenleistungen, die im wesentlichen aus dem nach steuerlichen
richtlinien anzusetzenden wert für die dienstwagennutzung bestehen. die erfolgsbezogene komponente misst
sich am gesellschaftlichen erfolg des Unternehmens und dem erreichen jährlich neu definierter ziele. die gehaltskomponente
mit langfristiger anreizwirkung ist mit der teilnahme am mitarbeiteroptionsprogramm geregelt. die
gesamtbezüge der mitglieder des vorstandes beliefen sich auf teUr 927 (davon teUr 29 variabel).
vergütuNg deS aufSicHtSratS
die vergütung des aufsichtsrats orientiert sich an der verantwortung und am tätigkeitsumfang der aufsichtsratsmitglieder
sowie der wirtschaftlichen lage und dem erfolg des konzerns. die gesamtbezüge des aufsichtsrats 2010
beliefen sich auf teUr 58 (es wurde keine variable vergütung ausbezahlt).
kommuNikatioN uNd traNSpareNZ
das Unternehmen kommuniziert regelmäßig und zeitnah über die aktuelle geschäftsentwicklung sowie die
finanz- und ertragslage. Im rahmen der Investor relations-arbeit werden regelmäßig termine mit analysten,
institutionellen Investoren und Journalisten abgehalten. die entsprechenden termine sind im finanzkalender
veröffentlicht. Über aktuelle entwicklungen wird in form von Pressemitteilungen und – soweit erforderlich – durch
ad-hoc-meldungen berichtet. zusätzlich werden sämtliche Informationen auch auf der Internetseite unter www.
update.com zur verfügung gestellt.
aktioNäre uNd HauptverSammLuNg
ziel der jährlichen hauptversammlung der update software ag ist es, sämtliche aktionäre vor und während der
veranstaltung schnell und umfassend zu informieren. zur teilnahme sind alle aktionäre berechtigt, die sich rechtzeitig
angemeldet haben. die hauptversammlung beschließt unter anderem über die gewinnverwendung, die
entlastung des vorstands und des aufsichtsrats sowie die wahl des abschlussprüfers. satzungsänderungen und
kapitalverändernde maßnahmen werden ausschließlich von der hauptversammlung beschlossen. nach dem Prinzip
„one share, one vote“ bedeutet jede aktie eine stimme.
WertpapiergeScHäfte voN vorStaNd uNd aufSicHtSrat
nach § 15a wertpapierhandelsgesetz (dwphg) sind die mitglieder des vorstands und des aufsichtsrats verpflichtet,
eigene geschäfte mit aktien der update software ag offenzulegen, sofern die gesamtsumme der geschäfte eines
vorstands- oder aufsichtsratsmitglieds den Betrag von teUr 5 bis zum ende eines kalenderjahres übersteigt. der
compliance-Beauftragte überwacht die ordnungsgemäße führung des Insiderverzeichnisses. Im abgelaufenen
Berichtsjahr wurden der update software ag zwei meldungen über wertpapiergeschäfte des vorstands beziehungsweise
des aufsichtsrats, die sich auf die update software-aktien (IsIn at0000747555) beziehen, erstattet.
diese beziehen sich auf den kauf von 50.000 aktien zu eUr 2,1715 durch valentina Blazicek (natürliche Person in
enger Beziehung, unterhaltsberechtigtes kind von Josef Blazicek - mitglied aufsichtsrat) sowie den kauf von 50.000
aktien zu eUr 2,1715 durch veronika Blazicek (natürliche Person in enger Beziehung, unterhaltsberechtigtes kind
von Josef Blazicek - mitglied aufsichtsrat).

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corporate GoVernance konzernaBschlUss
aktieNBeSitZ voN vorStaNd uNd aufSicHtSrat
Unternehmensgründer und vorstandsmitglied dipl.-Ing. arno huber ist mit 7,3 % an der update software ag
beteiligt. der anteilsbesitz der übrigen vorstandsmitglieder an aktien der update software ag betrug zum
31. dezember 2010 rund 1,5 % der von der gesellschaft ausgegebenen aktien. der anteilsbesitz der aufsichtsratsmitglieder
an aktien der update software ag betrug zum 31. dezember 2010 rund 0,6 % der von der gesellschaft
ausgegebenen aktien.
Name fuNktioN aktieN 1 optioNeN 1
frank hurtmanns aufsichtsrat 4.278 0
hans strack-zimmermann aufsichtsrat 65.715 0
richard roy aufsichtsrat 0 0
Josef Blazicek aufsichtsrat 0 0
gerhard auer aufsichtsrat 0 0
thomas deutschmann vorstand 100.000 300.000
arno huber vorstand 848.334 100.000
Uwe reumuth vorstand seit 1.12.2010 0 0
monika fiala vorstand bis 30.11.2010 10.000 100.000
1 stand per 31. dezember 2010
eNtSprecHeNSerkLäruNg
am 11. april 2011 hat die update software ag ihre entsprechenserklärung zum deutschen corporate governance
kodex abgegeben. sie lautet:
den empfehlungen der „regierungskommission deutscher corporate governance kodex“ wird (in der fassung
vom 26. mai 2010) – mit folgenden abweichungen – entsprochen:
verweise auf das deutsche aktiengesetz gelten für die update software ag nicht, da update eine gesellschaft
österreichischen rechts ist und nach diesen Bestimmungen gegründet wurde und betrieben wird.
1. die handhabung beziehungsweise Beschlussfassung von Unternehmensverträgen wird vom vorstand und vom
aufsichtsrat der gesellschaft wahrgenommen. das vergütungssystem des vorstandes wird vom aufsichtsrat
beschlossen (kodex-ziffer 2.2.1 abs. 2).
2. die möglichkeit einer Briefwahl ist in der satzung des Unternehmens aktuell nicht vorgesehen (kodex-ziffer
2.3.1 satz 3 und kodex-ziffer 2.3.3. satz 2).
3. derzeit wird von der nutzung moderner kommunikationsmedien (z. B. Internet) zur Übertragung der hauptversammlung
abstand genommen (kodex-ziffer 2.3.4).
4. die update software ag hat für den vorstand und aufsichtsrat eine directors & officers (d&o)-versicherung
abgeschlossen, die keinen selbstbehalt der organmitglieder vorsieht, und plant keine änderung ihres aktuellen
d&o-versicherungsvertrages (kodex-ziffer 3.8 abs. 2).
5. die vergütung der vorstandsmitglieder wird nicht individualisiert, sondern aufgeteilt nach erfolgsunabhängigen,
erfolgsbezogenen und komponenten mit langfristiger anreizwirkung offengelegt (kodex-ziffer 4.2.4).
6. zur auswahl von vorstands- und aufsichtsratsmitgliedern wird keine festgelegte altersgrenze herangezogen.
aktuell werden keine ziele des aufsichtsrates hinsichtlich der zusammensetzung veröffentlicht (kodex-ziffer
5.1.2 abs. 2 satz 3 und kodex-ziffer 5.4.1 absatz 2+3).
7. die aufgaben der ausschüsse inklusive Prüfungsausschuss werden infolge der geringen anzahl von aufsichtsratsmitgliedern
vom gesamtaufsichtsrat wahrgenommen (kodex-ziffer 5.3.1 und kodex-ziffer 5.3.3).
8. die vergütung der aufsichtsratsmitglieder wird nicht individualisiert, sondern aufgeteilt nach festen und erfolgsorientierten
Bezügen jährlich im corporate governance-Bericht ausgewiesen (kodex-ziffer 5.4.6 abs. 3).
9. die veröffentlichung des konzernabschlusses innerhalb einer frist von 90 tagen wird nicht vorgenommen
(kodex-ziffer 7.1.2 satz 4).
10. die angaben in der liste von drittunternehmen beschränken sich auf den namen und sitz der jeweiligen
gesellschaft sowie die höhe des jeweiligen anteils (kodex-ziffer 7.1.4 satz 3).

update software aG geschäftsBerIcht 2010
aBWeicHuNgeN voN deN empfeHLuNgeN deS
deutScHeN corporate goverNaNce kodex
42
| 43
1. Beschlussfassung der Hauptversammlung über unternehmensverträge
die update software ag wird als österreichische ag gemäß österreichischer gesetzgebung geführt, in der
Unternehmensverträge zu den aufgaben von vorstand und aufsichtsrat gehören.
2. Briefwahl
aktuell ist keine Briefwahl in der satzung des Unternehmens vorgesehen.
3. übertragung der Hauptversammlung
der zu erwartende nutzen beziehungsweise die zu erwartende annahme dieser medien durch die aktionäre
stehen in keinem adäquaten verhältnis zu den kosten. derzeit wird von der nutzung weiterer kommunikationsmedien
abstand genommen.
4. Selbstbehalt in der d&o-versicherung
die update software ag ist nicht der ansicht, dass die motivation und verantwortung, mit der die mitglieder
des vorstands und des aufsichtsrats der gesellschaft ihre aufgaben wahrnehmen, durch einen selbstbehalt in
der d&o-versicherung verbessert werden.
5. individualisierte darstellung der vorstandsvergütung
da diese angaben keinen mehrwert für die aktionäre hinsichtlich ihrer Investitionsentscheidung in die gesellschaft
darstellen, wird von einer namentlich aufgegliederten darstellung der gesamtvergütung jedes
vorstandsmitglieds abgesehen. details zum vergütungssystem werden im vergütungsbericht angeführt.
6. altersgrenze für vorstands- und aufsichtsratsmitglieder und Ziele für die Zusammensetzung
die update software ag ist nicht der ansicht, dass eine vordefinierte altersbegrenzung für vorstands- und
aufsichtsratsmitglieder ein geeignetes auswahlkriterium darstellt. eine Bestellung von vorstands- und aufsichtsratsmitgliedern
soll sich ausschließlich an den kenntnissen, fähigkeiten und fachlichen erfahrungen
orientieren.
aktuell existieren keine ziele für die zusammensetzung des aufsichtsrates, daher können diese auch noch nicht
veröffentlicht werden.
7. Bildung von ausschüssen
aufgrund der geringen anzahl der mitglieder des aufsichtsrats der update software ag erachtet die gesellschaft
die Bildung und einrichtung entsprechender ausschüsse – ausgenommen dem Prüfungsausschuss – derzeit
für nicht sinnvoll.
8. individualisierte darstellung der aufsichtsratsvergütung
da diese angaben keinen mehrwert für die aktionäre hinsichtlich ihrer Investitionsentscheidung in die gesellschaft
darstellen, wird von einer namentlich aufgegliederten darstellung der gesamtvergütung jedes
aufsichtsratsmitglieds abgesehen. details zum vergütungssystem werden im vergütungsbericht angeführt.
9. veröffentlichung des konzernabschlusses innerhalb von 90 tagen
das vorläufige Jahresergebnis der update software ag wird innerhalb der vorgesehenen frist veröffentlicht,
jedoch liegt zu diesem zeitpunkt noch kein endgültiges testat des wirtschaftsprüfers vor. das Unternehmen
hält die entsprechende vorgabe der Börse, die eine über der kodex-empfehlung liegende frist von vier monaten
für die veröffentlichung des konzernabschlusses vorsieht, für ausreichend und angemessen, um die aktionäre
und Investoren über die aktuelle geschäftsentwicklung zu informieren.
10. Liste von drittunternehmen
da es sich bei den drittunternehmen im wesentlichen um reine vertriebsniederlassungen handelt, wird auf
eine ergebnisdarstellung im einzelnen verzichtet, da die aussagekraft gering ist.
wien, im april 2011
update software ag
der vorstand
der aufsichtsrat

afshin amirsadri, release manager
konzentration auf
das wesentliche.
mit unseren lösungen
werden resultate
sofort sichtbar.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
konzernGesamterGebnisrechnunG
konzerngesamt-
ergeBnIsrechnUng
konzernBIlanz
(teUr) 2010 2009
umSatZerLöSe (anhang nr. 1)
Umsatzerlöse aus lizenz- und wartungsverträgen 18.223 19.050
Umsatzerlöse aus lizenzmietverträgen 41 76
Umsatzerlöse aus Implementierung und dienstleistung 9.365 12.196
sonstige Umsatzerlöse 0 24
Summe umsatzerlöse 27.629 31.346
HerSteLLuNgSkoSteN der Zur erZieLuNg
der umSatZerLöSe erBracHteN LeiStuNgeN
kosten der lizenz- und wartungsverträge -1.329 -1.327
kosten der Implementierung und dienstleistung -9.890 -11.930
Summe Herstellungskosten -11.219 -13.257
Bruttoergebnis vom umsatz 16.410 18.089
BetrieBLicHe aufWeNduNgeN
vertrieb und marketing -8.261 -7.956
forschung und entwicklung -5.905 -6.284
allgemeine verwaltungskosten -2.900 -2.648
Summe betriebliche aufwendungen -17.066 -16.888
Betriebsergebnis vor einmaleffekten -656 1.201
eiNmaLeffekte
schadensfälle / wertberichtigung (anhang nr. 10, 15) -702 -1.300
firmenwertabschreibung (anhang nr. 4) -1.329 -1.228
restrukturierungskosten (anhang nr. 2) 0 -644
Summe einmaleffekte -2.031 -3.172
Betriebsergebnis nach einmaleffekten -2.687 -1.971
zinserträge 131 241
zinsaufwendungen -4 -9
sonstige finanzaufwendungen und -erträge, netto -95 -12
ergebnis vor Steuern -2.655 -1.751
steuern vom einkommen und vom ertrag (anhang nr. 3) -2.201 120
jahresfehlbetrag -4.856 -1.631
sonstiges ergebnis (währungsumrechnung und Bewertung wertpapiere) 128 46
gesamtergebnis -4.728 -1.585
gewinn/verlust je aktie (unverwässert) in eur -0,43 -0,15
gewinn/verlust je aktie (verwässert) in eur -0,43 -0,15
durchschnittliche anzahl der ausgegebenen aktien unverwässert 11.259.226 11.193.032
durchschnittliche anzahl der ausgegebenen aktien verwässert 11.259.226 11.193.032

konzernbilanz
update software aG geschäftsBerIcht 2010
46 | 47
(teUr) 2010 2009
aktiva
a. LaNgfriStige vermögeNSWerte
firmenwerte und sonstige immaterielle vermögenswerte (anhang nr. 4) 5.485 6.826
sachanlagen (anhang nr. 5) 573 605
wertpapiere (anhang nr. 6) 63 61
latente steueransprüche (anhang nr. 7) 1.479 3.421
sonstige langfristige vermögenswerte (anhang nr. 8) 768 1.106
Summe langfristige vermögenswerte 8.368 12.019
B. kurZfriStige vermögeNSWerte
zahlungsmittel und zahlungsmitteläquivalente (anhang nr. 9) 10.713 10.323
forderungen aus lieferungen und leistungen (anhang nr. 10) 6.220 7.778
forderungen aus fertigungs-/dienstleistungsaufträgen (anhang nr. 11) 406 2.149
sonstige kurzfristige vermögenswerte (anhang nr. 12) 895 1.141
Summe kurzfristige vermögenswerte 18.234 21.391
Summe vermögeNSWerte 26.602 33.410
paSSiva
a. eigeNkapitaL (anhang nr. 13)
gezeichnetes kapital 11.569 11.569
kapitalrücklagen 5.585 5.951
sonstige rücklagen 820 692
eigene anteile -843 -841
Bilanzgewinn 3.252 7.743
Summe eigenkapital 20.383 25.114
B. LaNgfriStige ScHuLdeN
latente steuerschulden (anhang nr. 7) 44 0
rückstellung für langfristige Personalverpflichtungen (anhang nr. 14) 596 631
Summe langfristige Schulden 640 631
c. kurZfriStige ScHuLdeN
rückstellungen (anhang nr. 15) 46 1.300
verbindlichkeiten aus lieferungen und leistungen 981 1.304
verbindlichkeiten aus steuern 196 1
sonstige verbindlichkeiten (anhang nr. 16) 4.356 5.060
Summe kurzfristige Schulden 5.579 7.665
Summe eigeNkapitaL uNd ScHuLdeN 26.602 33.410

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
konzernkapitalflussrechnunG
konzernkaPItal-
flUssrechnUng
konzerneIgenkaPItal-
veränderUngsrechnUng
(teUr) 2010 2009
Betriebliche geschäftstätigkeit
Jahresfehlbetrag -4.856 -1.631
überleitung des jahresfehlbetrages zum Netto-cashflow
aus der betrieblichen geschäftstätigkeit
abschreibungen 1.842 1.830
ergebnis aus anlagenabgängen 7 13
veränderung der langfristigen rückstellungen -35 27
veränderung der latenten steuern 1.986 -41
Unrealisierte wertänderungen bei währungsdifferenzen 128 46
sonstige zahlungswirksame aufwendungen -1 10
veränderung der vermögenswerte und Schulden
veränderung der forderungen aus lieferungen und leistungen 1.895 1.828
veränderung der sonstigen vermögenswerte 1.989 -913
veränderung der verbindlichkeiten aus lieferungen und leistungen -323 -337
veränderung der rückstellungen und sonstigen verbindlichkeiten -1.763 -580
Netto-cashflow aus der betrieblichen geschäftstätigkeit 869 252
cashflow aus der investitionstätigkeit
auszahlungen für den erwerb von Unternehmensanteilen
abzüglich erworbener liquider mittel 0 -375
Investitionen in sonstige immaterielle vermögenswerte -189 -113
Investitionen in sachanlagen -288 -135
Netto-cashflow aus der investitionstätigkeit -477 -623
cashflow aus der finanzierungstätigkeit
dividendenausschüttung 0 -1.117
einnahmen aus der kapitalerhöhung 0 109
veränderung in den eigenen anteilen -2 -362
Netto-cashflow aus der finanzierungstätigkeit -2 -1.370
veränderung der zahlungsmittel und zahlungsmitteläquivalente 390 -1.741
zahlungsmittel und zahlungsmitteläquivalente zu Beginn des geschäftsjahres 10.323 12.064
Zahlungsmittel und Zahlungsmitteläquivalente am ende des geschäftsjahres 10.713 10.323
ergänzende informationen zum Netto-cashflow
aus der betrieblichen geschäftstätigkeit
einzahlungen im Berichtszeitraum für zinsen 117 393
auszahlungen im Berichtszeitraum für zinsen -4 -37
steuern vom einkommen und vom ertrag -448 18

update software aG geschäftsBerIcht 2010
konzerneiGenkapitalVeränderunGsrechnunG
48
| 49
(teUr) grund- kapital- sonstige eigene Bilanz- gesamt
kapital rücklagen rücklagen aktien gewinn
Stand am 31. dezember 2008 11.464 5.937 646 -479 10.491 28.059
gesamtergebnis 0 0 46 0 -1.631 -1.585
kapitalerhöhung 105 4 0 0 0 109
eingeräumte optionen 0 10 0 0 0 10
eigene anteile 0 0 0 -362 0 -362
dividende 2008 0 0 0 0 -1.117 -1.117
Stand am 31. dezember 2009 11.569 5.951 692 -841 7.743 25.114
gesamtergebnis 0 0 128 0 -4.856 -4.728
Übertragung von rücklagen 0 -365 0 0 365 0
eingeräumte optionen 0 -1 0 0 0 -1
eigene anteile 0 0 0 -2 0 -2
Stand am 31. dezember 2010 11.569 5.585 820 -843 3.252 20.383
das eigenkapital ist zur gänze den anteilseignern zuzurechnen.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
konzernanhanG der update software aG, wien
a. aLLgemeiNe aNgaBeN
konzernanhang
orgaNiSatioN uNd geScHäftStätigkeit
die update software ag (die gesellschaft oder „update“) wurde 1988 als „marketing Informationssysteme gesellschaft
m.b.h.“ gegründet. am 29. april 1997 wurde die gesellschaft in eine aktiengesellschaft umgewandelt und dabei die
firma auf „Update marketing service ag“ geändert. am 22. mai 2002 fand die letztmalige namensänderung auf den
derzeit gültigen namen update software ag statt. der geschäftssitz der gesellschaft ist in wien, Österreich. wenn
nichts anderes angegeben ist, beziehen sich alle angaben auf die update software ag.
update ist ein Unternehmen, das sich mit der entwicklung und Implementierung von softwarelösungen auf dem
gebiet des customer relationship managements (crm) beschäftigt. durch die automatisierung wichtiger funktionen
geben diese lösungen Unternehmen die möglichkeit, kunden, Partner und andere geschäftsbeziehungen
wirksamer zu akquirieren, zu verwalten und zu pflegen.
die gesellschaft ist verschiedenen risiken ausgesetzt, wie unter anderem der geschäftstätigkeit in einem sich rasch
entwickelnden markt, dem wettbewerb mit größeren Unternehmen, der abhängigkeit von neuen Produkten, der
abhängigkeit von fachpersonal, unsicheren rentabilitäten und der konzentration auf nur ein kernprodukt.
mit 1. februar 2003 wechselte die gesellschaft vom neuen markt in das general standard segment der deutschen
Börse.
BericHterStattuNg NacH iNterNatioNaL fiNaNciaL reportiNg StaNdardS (ifrS)
der konzernabschluss zum 31. dezember 2010 wurde in Übereinstimmung mit den für das geschäftsjahr 2010
geltenden International financial reporting standards (Ifrs), wie sie in der eU anzuwenden sind, erstellt.
die aufstellung des konzernabschlusses erfolgte auf Basis der historischen anschaffungs-/herstellungskosten,
eingeschränkt durch die marktbewertung von zur veräußerung verfügbaren finanziellen vermögenswerten. die
beschriebenen methoden wurden stetig auf die dargestellten Berichtsperioden angewendet, sofern nichts anderes
angegeben ist.
ruNduNgSHiNWeiS
Bei der summierung von gerundeten Beträgen und Prozentangaben können durch verwendung automatischer
rechenhilfen rundungsbedingte rechendifferenzen auftreten.
Neue uNd geäNderte StaNdardS uNd iNterpretatioNeN, die voN der eu üBerNommeN
WurdeN uNd im geScHäftSjaHr erStmaLig aNgeWeNdet WurdeN.
alle neu anzuwendenden regelungen (standardänderungen, neue und geänderte Interpretationen), die im geschäftsjahr
erstmals verpflichtend anzuwenden waren. hatten keine oder keine wesentliche auswirkung auf den
konzernabschluss.

update software aG geschäftsBerIcht 2010
50
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StaNdardS, iNterpretatioNeN uNd äNderuNgeN voN regeLuNgeN,
die NocH NicHt aNgeWeNdet WurdeN.
eine reihe von änderungen von standards und Interpretationen sowie eine neue Interpretation und ein neuer
standard wurden bereits publiziert, aber wurden entweder von der europäischen Union noch nicht übernommen
oder sie wurden bereits von der europäischen Union übernommen, sind jedoch für diesen abschluss noch nicht
verpflichtend anzuwenden. die auswirkungen dieser regelungen auf den konzernabschluss der gesellschaft
sind nicht wesentlich oder können noch nicht abschließend beurteilt werden und werden daher im detail nicht
dargestellt.
B. koNSoLidieruNgSgruNdSätZe
koNSoLidieruNgSkreiS
die festlegung des konsolidierungskreises erfolgte nach den grundsätzen des Ias 27 (konzern- und einzelabschlüsse).
dementsprechend wurden in den konzernabschluss zum 31. dezember 2010 neben der update software ag
ein inländisches und elf ausländische tochterunternehmen einbezogen, an denen die gesellschaft unmittelbar oder
mittelbar 100% der anteile hält. tochterunternehmen sind alle Unternehmen, bei denen der konzern die kontrolle
über die finanz- und geschäftspolitik innehat, regelmäßig begleitet von einem stimmrechtsanteil von mehr als
50%. Bei der Beurteilung, ob kontrolle vorliegt, werden existenz und auswirkung potenzieller stimmrechte, die
aktuell ausübbar oder umwandelbar sind, berücksichtigt. die erstmalige einbeziehung eines tochterunternehmens
erfolgt zu dem zeitpunkt, an dem die kontrolle auf den konzern übergegangen ist. die einbeziehung endet mit
dem tag, an dem die kontrolle endet.
nachstehende Unternehmen wurden in den konzernabschluss einbezogen:
geSeLLScHaft SitZ aNteiL iN %
update sales gmbh wien, Österreich 100
update software germany gmbh frankfurt, deutschland 100
update life sciences International gmbh münchen, deutschland 100
update financial services International gmbh köln, deutschland 100
update crm sp. z o.o. warschau, Polen 100
update software Uk ltd. Berkshire, großbritannien 100
update software magyarország kft. Budapest, Ungarn 100
update software Benelux B.v. amsterdam, niederlande 100
update software cz s.r.o. Brünn, tschechische republik 100
update software france s.a.r.l. Paris, frankreich 100
update software switzerland gmbh zürich, schweiz 100
update crm Inc. new Jersey, Usa 100
koNSoLidieruNgSmetHodeN
die konsolidierung erfolgt nach den Bestimmungen des Ifrs 3. alle Unternehmenszusammenschlüsse werden
nach der erwerbsmethode bilanziert. dabei werden die anschaffungskosten der anteile an den einbezogenen
tochterunternehmen, basierend auf den zeitwerten der übernommenen vermögenswerte und schulden dieser
Unternehmen zum zeitpunkt des erwerbes bzw. des Übergangs der kontrolle, verrechnet.
Immaterielle vermögenswerte werden, soweit identifizierbar, einer eigenständigen Bilanzierung zugeführt. sie
werden planmäßig abgeschrieben. der verbleibende firmenwert wird auf die zahlungsmittel generierende(n)
einheit(en) aufgeteilt und mindestens einmal jährlich auf dieser ebene auf werthaltigkeit getestet.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
Im falle eines Überschusses des erworbenen anteiligen reinvermögens über die anschaffungskosten sind sowohl
die erworbenen vermögenswerte, schulden und eventualverbindlichkeiten als auch die anschaffungskosten
nochmals zu bewerten, und ein bestehender Überschuss ist danach erfolgswirksam zu erfassen.
den Jahresabschlüssen der in den konzernabschluss einbezogenen Unternehmen liegen einheitliche Bilanzierungs-
und Bewertungsgrundsätze zugrunde.
alle forderungen und verbindlichkeiten, aufwendungen und erträge aus der verrechnung zwischen Unternehmen
des konsolidierungskreises werden eliminiert.
WäHruNgSumrecHNuNg
konsolidierungsgrundsätze
die Jahresabschlüsse der in den konzernabschluss einbezogenen und in ausländischer währung bilanzierenden
Unternehmen werden gemäß Ias 21 (auswirkungen von wechselkursänderungen) nach dem konzept der funktionalen
währung in euro umgerechnet.
die funktionale währung der ausländischen tochterunternehmen der gesellschaft ist die lokale währung des landes,
in dem das tochterunternehmen seinen sitz hat. die währungsumrechnung der vermögens- und schuldposten
in euro erfolgt mit den mittelkursen am Bilanzstichtag. das eigenkapital wird zu historischen kursen umgerechnet.
die aufwands- und ertragsposten werden mit den monatsdurchschnittskursen des betreffenden geschäftsjahres
umgerechnet.
die sich daraus ergebenden währungsumrechnungsdifferenzen sowie jene aus langfristigen konzerndarlehen sind
in der konzerngesamtergebnisrechnung als sonstiges ergebnis erfasst und bei der konzerneigenkapitalveränderungsrechnung
unter den sonstigen rücklagen ausgewiesen.
Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze
sonstige gewinne und verluste aus währungsumrechnungsdifferenzen werden nach entstehen in der konzerngesamtergebnisrechnung
innerhalb des Jahresergebnisses erfasst.
In den einzelabschlüssen der konzerngesellschaften werden fremdwährungstransaktionen mit den wechselkursen
zum transaktionszeitpunkt in die funktionale währung umgerechnet. gewinne und verluste, die aus der erfüllung
solcher transaktionen sowie aus der Bewertung von forderungen und schulden in fremder währung zum kurs
am Bilanzstichtag resultieren, werden in der konzerngesamtergebnisrechnung innerhalb des Jahresergebnisses
erfasst.
c. BiLaNZieruNgS- uNd BeWertuNgSgruNdSätZe
konzernanhang
verWeNduNg voN ScHätZuNgeN
die abschlüsse wurden in Übereinstimmung mit den Ifrs erstellt und umfassen auch Beträge, die auf schätzungen
und annahmen der geschäftsleitung beruhen. die tatsächlichen ergebnisse können von diesen schätzwerten
abweichen. zu den wichtigsten schätzwerten gehören die wertberichtigungen für uneinbringliche forderungen
aus lieferungen und leistungen, die erwartete nutzungsdauer von anlagevermögen, die realisierbarkeit von
latenten steueransprüchen aus steuerlichen verlustvorträgen, die ermittlung des fertigstellungsgrads bei fertigungs-/dienstleistungsaufträgen
sowie die Planungsannahmen im rahmen der durchführung der wertminderungstests
mit auswirkung auf den firmenwert.

update software aG geschäftsBerIcht 2010
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ZaHLuNgSmitteL uNd ZaHLuNgSmitteLäquivaLeNte
die zahlungsmittel und zahlungsmitteläquivalente umfassen alle Barmittel und kurzfristigen kapitalanlagen, die
leicht in Barmittel umwandelbar sind. die geldanlagen der gesellschaft bestehen aus termingeldern, festgeldkonten
und geldmarktveranlagungen.
forderuNgeN auS LieferuNgeN uNd LeiStuNgeN uNd SoNStige forderuNgeN
die aktivierung der forderungen erfolgt anfänglich zum beizulegenden zeitwert und danach zu fortgeführten
anschaffungskosten unter verwendung der effektivzinsmethode. erkennbaren risiken wird durch die Bildung
entsprechender wertberichtigungen rechnung getragen.
verBiNdLicHkeiteN auS LieferuNgeN uNd LeiStuNgeN uNd SoNStige verBiNdLicHkeiteN
verbindlichkeiten werden anfänglich mit dem beizulegenden zeitwert angesetzt und danach mit fortgeführten
anschaffungskosten unter verwendung der effektivzinsmethode fortgeschrieben.
SoNStige rückSteLLuNgeN
rückstellungen sind dann anzusetzen, wenn dem konzern aus einem ereignis der vergangenheit eine gegenwärtige
verpflichtung (rechtlich oder faktisch) entstanden ist, und wenn es wahrscheinlich ist, dass zur erfüllung der verpflichtung
ein abfluss von ressourcen erforderlich ist und eine verlässliche schätzung der höhe der verpflichtung
möglich ist. der als rückstellung angesetzte Betrag stellt die bestmögliche schätzung der ausgabe dar, die zur
erfüllung der gegenwärtigen verpflichtung zum Bilanzstichtag erforderlich ist.
SacHaNLageN
die sachanlagen werden nach dem anschaffungskostenmodell bewertet, das heißt, sachanlagen werden zu
anschaffungs- oder herstellungskosten abzüglich der kumulierten abschreibungen bilanziert. Im rahmen von
finanzierungsleasingverträgen genutzte sachanlagen werden zum niedrigeren wert aus dem vergleich des verkehrswertes
und des Barwerts der mindestleasingzahlungen zu Beginn des leasingvertrags abzüglich der kumulierten
abschreibungen angesetzt. die abschreibungen auf sachanlagen erfolgen nach der linearen methode.
die voraussichtlichen nutzungsdauern werden wie folgt angenommen und jährlich einer Prüfung unterzogen:
abschreibungszeitraum in Jahren
It-hardware 2 – 4
Betriebs- und geschäftsausstattung 5 – 7
einbauten in gemieteten objekten 5 – 10
Bei vorliegen einer wertminderung erfolgt eine abschreibung auf den erzielbaren Betrag.
Im rahmen von finanzierungsleasingverträgen genutzte vermögenswerte werden über die dauer des vertrags
oder die voraussichtliche nutzungsdauer des vermögenswertes abgeschrieben, wobei der kürzere zeitraum
maßgeblich ist.
gewinne und verluste aus abgängen von sachanlagen werden als Unterschiedsbetrag zwischen den veräußerungserlösen
und den Buchwerten der sachanlagen ermittelt und unter der entsprechenden Position in der
konzerngesamtergebnisrechnung erfasst.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
konzernanhang
firmeNWerte uNd SoNStige immaterieLLe vermögeNSWerte
sonstige immaterielle vermögenswerte werden zu anschaffungs- oder herstellungskosten abzüglich der kumulierten
abschreibungen bilanziert. der vermögenswert des kundenstocks wurde auf fair-value-Basis zum zeitpunkt
des Unternehmenszusammenschlusses ermittelt. die abschreibungen auf sonstige immaterielle vermögenswerte
erfolgt nach der linearen methode.
die voraussichtlichen nutzungsdauern werden wie folgt angenommen und jährlich einer Prüfung unterzogen:
abschreibungszeitraum in Jahren
software 2 – 4
selbst geschaffene vermögenswerte 4
kundenstock 15
irmenwerte werden nicht planmäßig abgeschrieben, sondern gemäß Ifrs 3 (Unternehmenszusammenschlüsse)
zumindest einmal pro Jahr einem werthaltigkeitstest (Impairment test) unterzogen. Bei vorliegen von anzeichen
einer wertminderung ist ein werthaltigkeitstest umgehend durchzuführen.
Um die durchführung einer werthaltigkeitsprüfung zu ermöglichen, müssen firmenwerte, die im rahmen eines
Unternehmenszusammenschlusses erworben wurden, vom Übernahmetag an jenen zahlungsmittel generierenden
einheiten oder gruppen von einheiten zugeordnet werden, die einen nutzen aus den synergien des Unternehmenszusammenschlusses
ziehen.
eine mögliche wertminderung wird durch den vergleich des erzielbaren Betrages der zahlungsmittel generierenden
einheit mit dem Buchwert des firmenwertes ermittelt. Unterschreitet der erzielbare Betrag den Buchwert des firmenwertes,
wird ein wertminderungsaufwand im rahmen einer abschreibung (beginnend beim firmenwert) erfasst. ein
für den firmenwert erfasster wertminderungsaufwand darf in den folgeperioden nicht mehr aufgeholt werden.
als erzielbarer Betrag wird der höhere wert aus dem vergleich des nettoverkaufspreises mit dem nutzungswert verwendet.
der erzielbare Betrag der zahlungsmittel generierenden einheiten auf Basis der Berechnung eines nutzungswertes
wird unter verwendung von cashflow-Prognosen ermittelt, die auf finanzplänen für einen zeitraum von 3 Jahren
basieren. Über die Planperiode hinaus wurde ein wachstumsabschlag im kapitalisierungszinssatz berücksichtigt.
Wertpapiere
die gesellschaft hält anteile an verschiedenen Investmentfonds in Österreich, die als „zur veräußerung verfügbar“
eingestuft sind. die zur veräußerung verfügbaren wertpapiere werden im rahmen der folgebewertung zu beizulegenden
zeitwerten (basierend auf den kursinformationen) bewertet, wobei nicht realisierte wertänderungen
im sonstigen ergebnis des gesamtergebnisses erfasst und in der konzerneigenkapitalveränderungsrechnung den
sonstigen rücklagen zugewiesen werden.
liegen anzeichen für eine wertminderung vor (wesentlicher und dauerhafter rückgang der marktwerte), wird eine
werthaltigkeitsprüfung durchgeführt. sofern wertminderungen eintreten, werden die erforderlichen abschreibungen
jedenfalls ergebniswirksam berücksichtigt. Im falle des wegfalls der wertminderung wird eine entsprechende
zuschreibung durchgeführt.
alle käufe oder verkäufe werden zum erfüllungstag erfasst; die kosten der anschaffung inkludieren transaktionskosten.
werden wertpapiere verkauft oder unterliegen sie einer wertminderung so werden die zuvor im eigenkapital
erfassten wertminderungen des beizulegenden zeitwerts erfolgswirksam in der konzerngesamtergebnisrechnung
ausgewiesen.

update software aG geschäftsBerIcht 2010
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BeWertuNg voN NicHt fiNaNZieLLeN LaNgfriStigeN vermögeNSWerteN
langfristige vermögenswerte werden auf ihre werthaltigkeit hin überprüft, sofern ereignisse oder änderungen
in den verhältnissen auf eine wertminderung hindeuten. eine wertberichtigung wird vorgenommen, wenn der
Buchwert höher als der höhere aus nettoveräußerungserlös und nutzwert ist. der nettoveräußerungserlös ergibt
sich aus dem erzielbaren veräußerungserlös abzüglich der dem verkauf direkt zuordenbaren kosten. der nutzwert
ergibt sich aus dem Barwert der geschätzten künftigen nettozahlungsströme aus der nutzung des vermögenswertes
und dessen abgangswert zum ende der nutzungsdauer.
umSatZreaLiSieruNg uNd recHNuNgSaBgreNZuNgSpoSteN
die Umsatzrealisierung aus dem verkauf von softwarelizenzen erfolgt in Übereinstimmung mit Ias 18 (revenue).
erlöse aus dem verkauf von softwarelizenzen werden im zeitpunkt des Übergangs der risiken und chancen
auf den käufer realisiert. weitere voraussetzungen sind das vorliegen einer verlässlichen schätzung der mit dem
verkauf in zusammenhang stehenden aufwendungen und erlöse sowie die wahrscheinliche einbringlichkeit der
forderung.
die support-, miet- und wartungsverträge werden zum zeitpunkt der rechnungsstellung als ertragsabgrenzung
gebucht und anteilsmäßig über den vertragszeitraum realisiert.
die Umsatzerlöse aus dienstleistungen umfassen schulungs-, Beratungs- und Implementierungsleistungen. Umsätze,
die sich auf dienstleistungsgeschäfte gemäß Ias 18 beziehen, werden zum zeitpunkt ihrer leistungserbringung
gemäß Ias 18 (revenue) realisiert.
dabei wird der gewinn von fertigungs-/dienstleistungsaufträgen bilanziert, sobald er verlässlich geschätzt werden
kann. der konzern verwendet die teilgewinnrealisierungsmethode (percentage of completion method), um den
angemessenen Betrag einer Periode bestimmen zu können. der arbeitsfortschritt wird dargestellt als das verhältnis
von bereits angefallenen arbeitsstunden bis zum Bilanzstichtag und den gesamten arbeitsstunden für das jeweilige
Projekt. verluste werden ab dem frühestmöglichen zeitpunkt der erkennung bilanziert.
HerSteLLuNgSkoSteN der Zur erZieLuNg der umSatZerLöSe erBracHteN LeiStuNgeN
die herstellungskosten zur erzielung der Umsatzerlöse aus lizenz- und wartungsverträgen umfassen die kosten
für datenträger, Produktverpackung, dokumentation und andere herstellungskosten sowie die lizenzgebühren
an dritte. ebenfalls in diese kategorie fallen die kosten für gehälter, gehaltsnebenkosten und Prämien für das
support-Personal zur Betreuung der hotline.
die herstellungskosten zur erzielung der Umsatzerlöse aus dienstleistungen setzen sich aus gehältern, gehaltsnebenkosten
und Prämien sowie umgelegten gemeinkosten für jenes Personal, das die Beratungs-, schulungs- und
Implementierungsleistungen durchführt, zusammen.
forScHuNg uNd eNtWickLuNg
für forschungsaufwendungen besteht ein aktivierungsverbot. entwicklungskosten stellen im regelfall ebenfalls
einen Periodenaufwand dar. sie sind nur dann zu aktivieren, wenn durch den selbst geschaffenen immateriellen
vermögenswert ein voraussichtlicher künftiger wirtschaftlicher nutzen erzielt wird. darüber hinaus sind die unter
Ias 38 (Immaterielle vermögenswerte) angeführte kriterien kumulativ zu erfüllen.
SteuerN vom eiNkommeN uNd vom ertrag
laufende ertragsteueransprüche und -verpflichtungen sind mit den Beträgen angesetzt, in deren höhe die verrechnung
mit den jeweiligen steuerbehörden erwartet wird.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
konzernanhang
für die Berechnung latenter steuern wird das bilanzbezogene temporary-konzept, das die wertansätze der vermögenswerte
und verbindlichkeiten mit den wertansätzen vergleicht, die für die Besteuerung des jeweiligen
konzernunternehmens zutreffend sind, angewendet. abweichungen zwischen diesen wertansätzen führen zu
temporären wertunterschieden, für die – unabhängig vom zeitpunkt ihrer auflösung – latente steueransprüche
oder latente steuerschulden zu bilden sind. die Berechnung der latenten steuern in den einzelnen konzernunternehmen
erfolgt mit den zukünftig anzuwendenden landesspezifischen steuersätzen. latente steueransprüche auf
noch nicht genutzte steuerliche verlustvorträge werden dann bilanziert, wenn es wahrscheinlich ist, dass in der
zukunft zu versteuernde gewinne in entsprechender höhe in der gleichen gesellschaft anfallen.
ergeBNiS je aktie
zur Berechnung des unverwässerten ergebnisses je aktie (Basic earnings per share) wird das konzernjahresergebnis
durch den gewogenen durchschnitt der zahl der ausgegebenen stammaktien in der betreffenden Periode dividiert.
die kenngröße ergebnis pro aktie verwässert (diluted earnings per share) berücksichtigt nicht nur ausgegebene,
sondern auch aufgrund von optionsrechten (mitarbeiterbeteiligung, warrants) erhältliche aktien, sofern diese
verwässernd wirken.
mitarBeiterBeteiLiguNgSprogramm
die gesellschaft gewährt ihren arbeitnehmern ein mitarbeiterbeteiligungsprogramm in form von stock options.
die Bilanzierung und Bewertung erfolgt gemäß Ifrs 2 (anteilsbasierte vergütung) und sieht eine ansatzpflicht von
erworbenen ansprüchen als aufwand und der gegenleistung als eigenkapital vor.
rückSteLLuNg für LaNgfriStige perSoNaLverpfLicHtuNgeN
nach dem österreichischen arbeitsrecht ist das Unternehmen für vor dem 1. Januar 2003 eingetretene mitarbeiter
verpflichtet, bei Beendigung des arbeitsverhältnisses durch kündigung oder eintritt in den ruhestand eine von
der dienstzugehörigkeit abhängige abfertigung zu zahlen. mitarbeiter, die freiwillig ausscheiden oder aus triftigem
grund entlassen werden, haben keinen anspruch auf eine solche abfertigungszahlung.
die Berechnung der rückstellung für abfertigungen entspricht Ias 19 (leistungen an arbeitnehmer). abweichungen
aus den angewendeten Parametern werden sofort ergebniswirksam erfasst. der ausweis der rückstellungen für
abfertigungen erfolgt unter den langfristigen rückstellungen.
für seit anfang 2003 in ein österreichisches Unternehmen eingetretene mitarbeiter kommt ein beitragsorientiertes
modell zur anwendung.
LeaSiNgverträge
die gesellschaft ist leasingnehmer von vermögenswerten der Betriebs- und geschäftsausstattung sowie von
kraftfahrzeugen. alle leasingverträge, die bestimmte festgelegte kriterien erfüllen und situationen erfassen, in
denen wesentliche risiken und chancen im zusammenhang mit dem leasinggegenstand auf den leasingnehmer
übertragen wurden, werden als finanzierungsleasingverträge bilanziert. Im geschäftsjahr 2010 hatte die gesellschaft
keine verpflichtungen im rahmen von finanzierungsleasingverträgen.
leasingverhältnisse, bei denen ein wesentlicher anteil der risiken und chancen, die mit dem eigentum am leasingobjekt
verbunden sind, beim leasinggeber verbleibt, werden als operating-leasing-verhältnisse klassifiziert. Im
zusammenhang mit einem operating-leasing-verhältnis geleistete zahlungen (netto nach Berücksichtigung von
anreizzahlungen, die vom leasinggeber geleistet werden) werden linear über die dauer des leasingverhältnisses
in der konzerngesamtergebnisrechnung erfasst.

update software aG geschäftsBerIcht 2010
56 | 57
ZuWeNduNgeN öffeNtLicHer HaNd
eine erfassung von zuwendungen der öffentlichen hand erfolgt gemäß Ias 20 (Bilanzierung und darstellung von
zuwendungen öffentlicher hand) nur dann, wenn eine angemessene sicherheit dafür besteht, dass das Unternehmen
die damit verbundenen Bedingungen erfüllen wird und dass die zuwendungen gewährt werden.
erfolgsbezogene zuwendungen werden in der konzerngesamtergebnisrechnung dargestellt und kürzen im
wesentlichen die Personalaufwendungen. gewährte niedrig verzinsliche darlehen werden in der konzernbilanz
als langfristige verbindlichkeiten ausgewiesen.
der konzern erhielt im Berichtszeitraum keine investitionsbezogenen zuschüsse und erwartet auch künftig keine
zu erhalten.
fremdkapitaLkoSteN
fremdkapitalkosten werden auch nach dem 1. Januar 2010 mangels des vorliegens von qualifizierten vermögenswerten
gemäß Ias 23 (fremdkapitalkosten) in der Periode als aufwand erfasst, in der sie angefallen sind.
als qualifizierte vermögenswerte gelten jene, für deren fertigstellung länger als zwölf monate geplant sind.
d. erLäuteruNgeN Zur koNZerN-geSamtergeBNiSrecHNuNg
uNd Zur koNZerNBiLaNZ
1. umSatZerLöSe
Bezüglich der zusammensetzung der Umsatzerlöse verweisen wir auf die segmentberichterstattung (siehe sonst.
angaben).
2. reStrukturieruNgSkoSteN
Im geschäftsjahr 2010 sind keine restrukturierungsaufwendungen angefallen. die für das geschäftsjahr 2009 ausgewiesenen
restrukturierungsaufwendungen umfassen Personalaufwendungen der update financial services International
gmbh, köln, deutschland, die im zuge der Produkt-neuausrichtung dieser gesellschaft angefallen sind.
3. SteuerN vom eiNkommeN uNd vom ertrag
die gesamten steueraufwendungen/-erträge für die geschäftsjahre, die jeweils zum 31. dezember 2010 und 2009
enden, wurden dem ergebnis aus der laufenden geschäftstätigkeit zugerechnet.
der steueraufwand bzw. -ertrag für die betreffenden Jahre ist in der folge dargestellt:
(teUr) LaufeNd LateNt geSamt
2010
Österreich -45 -1.985 -2.030
ausland -170 -1 -171
-215 -1.986 -2.201
2009
Österreich 0 0 0
ausland 79 41 120
79 41 120

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
die steueraufwendungen wichen von den Beträgen ab, die unter anwendung des österreichischen einkommensteuersatzes
von 25% auf das ergebnis der laufenden geschäftstätigkeit vor steuern ermittelt wurden. diese
differenz kann wie folgt abgeleitet werden:
4. firmeNWerte uNd SoNStige immaterieLLe vermögeNSWerte
die entwicklung der firmenwerte der update software ag stellt sich wie folgt dar:
konzernanhang
(teUr) 2010 2009
ergebnis vor steuern -2.655 -1.751
ertragsteuersatz des konzerns 25% 25%
erwarteter steueraufwand/-ertrag 664 438
differenz abweichende steuersätze ausland -1 67
veränderung nicht angesetzte verlustvorträge -2.795 -376
sonstiges -69 -9
auSgeWieSeNer SteueraufWaNd/-ertrag -2.201 120
(teUr) software selbst geschaffene firmenwert kundenstock Summe
vermögenswerte
anschaffungs- bzw.
herstellungskosten 1.1.2010 1.058 549 7.246 764 9.617
zugänge 189 0 0 0 189
anschaffungs- bzw.
Herstellungskosten 31.12.2010 1.247 549 7.246 764 9.806
kumulierte abschreibung 1.1.2010 -919 -504 -1.228 -140 -2.791
abschreibung 2010 -123 -27 -1.329 -51 -1.530
kumulierte abschreibung 31.12.2010 -1.042 -531 -2.557 -191 -4.321
Buchwerte 31.12.2010 205 18 4.689 573 5.485
(teUr) 1.1.2010 abschreibung 31.12.2010
update life sciences International gmbh, münchen, deutschland 1.532 0 1.532
update financial services International gmbh köln, deutschland 4.486 1.329 3.157
6.018 1.329 4.689
die abschreibung der firmenwerte betrifft die konzerngesellschaft update financial services International gmbh,
köln, deutschland, und wurde in Übereinstimmung mit den oben dargestellten Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden
vorgenommen.
der erzielbare Betrag der zahlungsmittelgenerierenden einheit wurde auf Basis des nutzwertes ermittelt. die
Berechnung des nutzwertes basiert auf den erwarteten zahlungsströmen, die sich aus dem vom vorstand beschlossenen
Budget für 2011 und der daraus abgeleiteten mittelfristplanung für die darauf folgenden 2 Jahre
ergeben. die wesentlichen annahmen sind die geplanten Umsatzerlöse, eBIt-margen und diskontierungszinssätze.
der Berechnung wurde eine angemessene eBIt-marge auf Basis der regionalen bereichsbezogenen Performance
zu grunde gelegt. die zahlungsströme nach der 3-jährigen Periode wurden konstant unter Berücksichtigung der
verwertbaren steuerergebnisse angesetzt.
der für die cashflow-Prognosen verwendete abzinsungssatz nach steuern beträgt für den deutschen markt 8,50%
(im vorjahr 10,3%). Bei den Umsätzen wurde eine wachstumsrate im Planungszeitraum mit 10% angenommen.
dafür wurden die durchschnittlich gewichteten kapitalkosten (wacc; weighted average cost of capital) nach

update software aG geschäftsBerIcht 2010
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dem caPm-modell (capital asset Pricing modell) ermittelt, die die finanzierungsstruktur sowie die marktrisiken
reflektieren. für den über die Planungsperiode hinausgehenden zeitraum wurde im kapitalisierungszinssatz ein
wachstumsabschlag von 0,5% berücksichtigt.
die auswirkung einer nachteiligen veränderung der im rahmen der jährlichen wertminderungstests getroffenen
schätzungen des zinssatzes um plus 10% bzw. des zahlungsmittelflusses um minus 10% würde zu einer weiteren
abschreibung der bilanzierten firmenwerte in der höhe von teUr 138 bzw. teUr 473 führen.
5. SacHaNLageN
(teUr) It-hardware Betriebs- und einbauten in Summe
geschäftsausstattung gemieteten objekten
anschaffungs- bzw.
herstellungskosten 1.1.2010 1.764 1.102 513 3.379
währungsumrechnungsdifferenzen 15 10 0 25
zugänge 250 18 20 288
abgänge -28 -14 0 -42
anschaffungs- bzw.
Herstellungskosten 31.12.2010 2.001 1.116 533 3.650
kumulierte abschreibung 1.1.2010 -1.467 -906 -401 -2.774
währungsumrechnungsdifferenzen -13 -11 0 -24
abschreibung 2010 -214 -61 -37 -312
abgänge 20 13 0 33
kumulierte abschreibung 31.12.2010 -1.674 -965 -438 -3.077
Buchwerte 31.12.2010 327 151 95 573
6. Wertpapiere
die als zur veräußerung verfügbar eingestuften wertpapiere entwickelten sich wie folgt:
(teUr)
Buchwert 1.1.2010 61
anpassung an marktwert 2
Buchwert 31.12.2010 63
7. LateNte SteueraNSprücHe
die steuerlichen auswirkungen der zeitlichen Unterschiede, die zu (erfolgswirksam verbuchten) verringerungen bei
den latenten steueransprüchen jeweils zum 31. dezember 2010 und 2009 führen, stellen sich wie folgt dar:
(teUr) 31.12.2010 31.12.2009
angesetzte steuerliche verlustvorträge 2.041 3.433
abschreibungen auf sachanlagen und sonstige immaterielle
vermögenswerte -148 -12
sonstiges -414 0
1.479 3.421
die steuerlichen auswirkungen der zeitlichen Unterschiede, die zu (erfolgswirksam verbuchten) erhöhungen bei
den latenten steuerschulden jeweils zum 31. dezember 2010 und 2009 führen, stellen sich wie folgt dar:

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
(teUr) 31.12.2010 31.12.2009
kurzfristige vermögenswerte -29 0
kurzfristige schulden -15 0
-44 0
der wert der nicht angesetzten latenten steueransprüche aus (im wesentlichen unbegrenzt vortragsfähigen)
verlustvorträgen beträgt rund teUr 15.554 (Basis teUr 62.214). die einführung eines neuen geschäftsmodells ab
dem geschäftsjahr 2010 und die damit verbundenen Umsatzerwartungen bzw. anfangsaufwendungen sind in
der steuerplanungsrechnung reflektiert. die vortragsfähigkeit der steuerlichen verluste unterliegt in Österreich
keiner zeitlichen Beschränkung.
sollten die künftigen steuerpflichtigen gewinne innerhalb der für die Bilanzierung und Bewertung latenter steuern
definierten Planperiode um 10% von den zum Bilanzstichtag getroffenen annahmen nach unten abweichen, wäre
die bilanzierte nettoposition an latenten steueransprüchen voraussichtlich um teUr 287 (vorjahr: teUr 340) zu
verringern.
8. SoNStige LaNgfriStige vermögeNSWerte
die sonstigen langfristigen vermögenswerte bestehen zur gänze aus abgezinsten forderungen aus lieferungen und
leistungen, deren fälligkeit in den geschäftsjahren 2012 und 2013 liegt. die Position betrifft einzelne kunden mit
ausreichender Bonität. ein abwertungsbedarf besteht nicht.
9. ZaHLuNgSmitteL uNd ZaHLuNgSmitteLäquivaLeNte
die zahlungsmittel und zahlungsmitteläquivalente der gesellschaft bestehen aus termingeldern, festgeldkonten und
geldmarktveranlagungen und betrugen zum 31. dezember 2010 teUr 10.713. davon wurden zur sicherstellung von
mietkautionen wie im vorjahr teUr 391 verpfändet.
10. forderuNgeN auS LieferuNgeN uNd LeiStuNgeN
(teUr) 31.12.2010 31.12.2009
forderungen aus lieferungen und leistungen, brutto 7.619 8.463
wertberichtigung -1.399 -685
6.220 7.778
die wertberichtigung für zweifelhafte forderungen hat sich wie folgt entwickelt:
(teUr) 31.12.2010 31.12.2009
wertberichtigung für zweifelhafte forderungen zu Beginn des geschäftsjahres 685 566
zuführung 1.228 189
verbrauch -347 -8
auflösung nicht verwendeter wertberichtigungen -167 -62
Wertberichtigung für zweifelhafte forderungen am ende des geschäftsjahres 1.399 685
In der zuführung zur forderungswertberichtigung ist der Betrag von teUr 1.002 enthalten, welcher aufgrund der
Insolvenz eines vertriebspartners in deutschland erforderlich war. dieser Betrag wird in der konzerngesamtergebnisrechnung
in den einmaleffekten dargestellt.
die beinhalteten kunden weisen ausreichende Bonität auf.
konzernanhang

update software aG geschäftsBerIcht 2010
60 | 61
folgende nicht wertgeminderte forderungen aus lieferungen und leistungen sind zum Bilanzstichtag überfällig:
(teUr) 31.12.2010 31.12.2009
Bis zu 60 tage 606 681
Über 60 tage 754 788
überfällige nicht wertgeminderte forderungen 1.360 1.469
entsprechend den konzernrichtlinien wird eine forderungswertberichtigung erst ab einer Überfälligkeit von 90 tagen
vorgenommen.
11. forderuNgeN auS fertiguNgS-/dieNStLeiStuNgSaufträgeN
(teUr) 31.12.2010 31.12.2009
forderungen aus fertigungs-/dienstleistungsaufträgen 406 2.149
die forderungen aus fertigungs-/dienstleistungsaufträgen werden in Übereinstimmung mit Ias 11/18 (fertigungsaufträge)
bewertet.
die gesamtauftragssumme der Projekte beläuft sich auf teUr 869 (2009: teUr 2.828), wovon im wesentlichen dienstleistungserlöse
anfallen. davon wurden teUr 494 realisiert. die erhaltenen anzahlungen belaufen sich auf teUr 88
(2009: teUr 1.790). die auswirkung einer nachteiligen veränderung der getroffenen schätzungen des realisierungsgrades
um 10% würde zu einer verringerung des bilanzierten vermögenswertes in der höhe von teUr 49 führen.
12. SoNStigeS kurZfriStigeS vermögeN
(teUr) 31.12.2010 31.12.2009
aktive rechnungsabgrenzung 360 277
forderungen gegenüber finanzbehörden 216 679
sonstige vermögenswerte 171 40
miet- und leasingkautionen 101 101
forderungen gegenüber leitenden angestellten und mitarbeitern 47 44
895 1.141
13. eigeNkapitaL
gezeichnetes kapital
das gezeichnete kapital der gesellschaft bleibt im geschäftsjahr 2010 mit eUr 11.568.889 unverändert und zerlegt
sich in 11.568.889 nennbetragslose stückaktien. das genehmigte kapital beträgt eUr 5.701.409.
kapitalrücklagen
die kapitalrücklagen der gesellschaft wurden im geschäftsjahr 2010 durch die sich aus dem mitarbeiteroptionsprogramm
ergebenden veränderungen um teUr 1 reduziert. weiters verringerten sich die kapitalrücklagen um teUr
365 aufgrund einer Übertragung in den Bilanzgewinn zum zwecke der verlustabdeckung im einzelabschluss.
eigene aktien
In der am 11. Juni 2008 abgehaltenen 11. ordentlichen hauptversammlung wurde der vorstand der gesellschaft mittels
hauptversammlungsbeschluss ermächtigt, eigene aktien gemäß § 65 abs. 1 z 4 und 8 öaktg zu erwerben, wobei
der anteil der gemäß dieser ermächtigung zu erwerbenden und bereits erworbenen aktien am grundkapital mit
10% begrenzt ist. der gegenwert darf für jeweils ein stück der zu erwerbenden aktien eUr 2,00 nicht unterschreiten

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
und eUr 5,00 nicht übersteigen. die hiernach erworbenen aktien können mit zustimmung des aufsichtsrates zum
zweck der ausgabe der aktien zur Bedienung von aktienoptionen von arbeitnehmern, leitenden angestellten und
mitgliedern des vorstandes der update software ag und der mit ihr verbundenen Unternehmen sowie als gegenleistung
für den erwerb sowie zur finanzierung des erwerbs von Unternehmen, Betrieben, teilbetrieben oder anteilen
an einer oder mehreren gesellschaften im In- und ausland, somit auf andere weise als über die Börse oder durch
öffentliches angebot, veräußert werden. der vorstand wurde weiters ermächtigt, die eigenen aktien ohne weiteren
hauptversammlungsbeschluss einzuziehen.
das rückkaufprogramm begann am 3. Juli 2008 und wurde im dezember 2010 beendet.
der Bestand an eigenen aktien zum 31. dezember 2010 stellt sich wie folgt dar:
die sonstigen rücklagen setzen sich zum jeweiligen Bilanzstichtag wie folgt zusammen:
konzernanhang
geSamtvoLumeN der aNteiL am gruNd- marktWert der
rückgekaufteN aktieN kapitaL rückgekaufteN
aktieN Zum 31.12.2010
(stück) (in %) (in eUr)
294.405 2,545 706.572
(teUr) 31.12.2010 31.12.2009
rücklage aus marktbewertung von wertpapieren -1 -3
rücklage für währungsumrechnungsdifferenzen 821 695
Sonstige rücklagen 820 692
14. rückSteLLuNg für LaNgfriStige perSoNaLverpfLicHtuNgeN
die Berechnung der rückstellung basiert unter anderem auf den folgenden annahmen: zinssatz: 4,5% (vorjahr:
5,0%), zukünftige gehaltserhöhungen: 2,0% (vorjahr: 2,0%).
(teUr) 31.12.2010 31.12.2009
rückSteLLuNg Zum 1.1. 631 604
zinsaufwand 27 31
dienstzeitaufwand 71 67
abfertigungszahlungen -133 -71
rückSteLLuNg Zum 31.12. 596 631
der zins- und dienstzeitaufwand wird entsprechend innerhalb der herstellungskosten sowie betrieblichen aufwendungen
erfasst.
15. rückSteLLuNgeN
für das geschäftsjahr 2009 wurde eine rückstellung für schadensfälle auf Basis der einschätzung der rechtsberater
und des vorstandes in der höhe von teUr 1.300 innerhalb des ergebnisses aus einmaleffekten gebildet. dieser Betrag
setzt sich aus aufwendungen für die eventuelle rückabwicklung beziehungsweise für zu erwartende schadenersatzansprüche
im rahmen eines kundenprojektes zusammen.
Im geschäftsjahr 2010 wurde eine vertragliche einigung über die rückabwicklung erzielt. von der rückstellung
aus dem geschäftsjahr 2009 wurden teUr 954 verwendet und teUr 300 als ertrag innerhalb des ergebnisses aus
einmaleffekten aufgelöst. die verbleibende rückstellung von teUr 46 wird in Übereinstimmung mit der vereinbarung
im geschäftsjahr 2011 verwendet.

update software aG geschäftsBerIcht 2010
16. SoNStige verBiNdLicHkeiteN
die sonstigen verbindlichkeiten gliedern sich in:
62 | 63
(teUr) 31.12.2010 31.12.2009
erhaltene anzahlungen 265 1.790
Bonifikationen 944 705
nicht konsumierte Urlaube 616 622
rechts- und Beratungskosten 112 51
verbindlichkeiten aus Umsatzsteuer, lohnsteuer und sozialversicherung 876 1.018
Passive rechnungsabgrenzung 462 190
erhaltene anzahlungen aus fertigungs-/dienstleistungsaufträgen 239 0
Übrige verpflichtungen 842 684
4.356 5.060
die gesamtauftragssumme der Projekte beläuft sich auf teUr 493, wovon im wesentlichen dienstleistungserlöse
anfallen. davon wurden teUr 114 realisiert. die erhaltenen anzahlungen belaufen sich auf teUr 353.
e. fiNaNZiNStrumeNte uNd fiNaNZriSikomaNagemeNt
die finanzinstrumente der update software ag umfassen forderungen aus lieferungen und leistungen, sonstige
forderungen und vermögenswerte, zahlungsmittel, verbindlichkeiten aus lieferungen und leistungen und sonstige
verbindlichkeiten. für die originären finanzinstrumente gelten die bei den jeweiligen konzernbilanzposten angeführten
Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze. die zeitwerte entsprechen im wesentlichen den Buchwerten.
Informationen zu finanzinstrumenten nach kategorien:
(teUr) 2010 2009
Zur veräußerung verfügbare finanzielle vermögenswerte (Wertpapiere) 63 61
forderungen aus lieferungen und leistungen 6.220 7.778
sonstige forderungen und vermögenswerte 1.446 3.396
zahlungsmittel und zahlungsmitteläquivalente 10.713 10.323
kredite und forderungen 18.379 21.497
verbindlichkeiten aus lieferungen und leistungen 981 1.304
sonstige verbindlichkeiten 1.408 2.525
Zu (fortgeführten) anschaffungskosten bilanzierte verbindlichkeiten 2.389 3.829
die finanzinstrumente wurden in der konzerngesamtergebnisrechnung mit folgenden nettoergebnissen innerhalb
des ergebnisses nach steuern erfasst:
(teUr) 2010 2009
zur veräußerung verfügbare finanzielle vermögenswerte 2 1
kredite und forderungen -1.276 105
zu (fortgeführten) anschaffungskosten bilanzierte verbindlichkeiten -99 -113
-1.373 -7
riSikomaNagemeNtgruNdSätZe uNd -metHodeN
als international tätiges Unternehmen, das eine vielzahl verschiedenster märkte und kunden bedient, ist die
update software ag gewissen risiken ausgesetzt. diese risiken beziehen sich vor allem auf die konjunkturellen

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
konzernanhang
entwicklungen in den jeweiligen märkten, denn eine schwache konjunktur mit geringer Investitionsneigung der
Unternehmen hat großen einfluss auf die absatzlage des Unternehmens. die update-gruppe unterliegt hinsichtlich
ihrer vermögenswerte, verbindlichkeiten und geplanten transaktionen insbesondere risiken aus der veränderung
der wechselkurse, dem forderungsausfallrisiko und dem liquiditätsrisiko. ziel des finanziellen risikomanagements
ist es, dieses marktrisiko durch die laufenden operativen und finanzorientierten aktivitäten zu begrenzen.
die grundzüge der finanzpolitik werden jährlich vom vorstand festgelegt, die Umsetzung der finanzpolitik sowie
das laufende risikomanagement obliegen dem konzernrechnungswesen sowie dem controlling. der vorstand wird
regelmäßig über den Umfang und den Betrag des aktuellen risiko-exposures informiert. die frühzeitige erkennung,
Überwachung und das management von finanzrisiken sind wichtige Bestandteile des gruppenweiten controllings
und rechnungswesens. laufendes controlling und regelmäßiges Berichtwesen sollen die Identifizierung von
größeren risiken zu einem sehr frühen zeitpunkt und – sofern notwendig – die einleitung von gegenmaßnahmen
sicherstellen.
WäHruNgSriSiko
die währungsrisiken der update software ag resultieren ausschließlich aus dem operativen geschäft. dem währungsrisiko
wird innerhalb europas in erster linie durch die fakturierung in euro auch in nicht-euro-ländern begegnet.
Bei der konsolidierung der tochtergesellschaften ist die gruppe jedoch den währungsschwankungen des
polnischen zloty, des Ungarischen forint, der tschechischen krone, des schweizer franken, des Britischen Pfund
und des Us-dollar ausgesetzt. Insgesamt betreffen diese länder jedoch nur 10,8% (vorjahr: 9,7%) des Umsatzes
und 12,7% (vorjahr: 7,9%) der Bilanzsumme.
LiquiditätS- uNd ZiNSriSiko
die gruppe sorgt durch eine konzernweite finanz- sowie liquiditätsplanung dafür, dass ausreichend flüssige mittel
vorhanden sind, um ihre finanziellen verpflichtungen erfüllen zu können. kurzfristig nicht benötigte liquide mittel
werden entweder kurzfristig auf festgeldkonten veranlagt oder in wertpapiere des geldmarktes investiert. Bei
der veranlagung unterliegt das Unternehmen auch dem risiko sinkender zinsen und damit sinkender zinseinnahmen.
diesem risiko wird mit systematischen zinsvergleichen innerhalb europas, unter der Berücksichtigung
entsprechender Bonitätsratings der Banken, begegnet. ein zinsrisiko auf der Passivseite besteht nicht, da sich die
update-gruppe ausschließlich über den eigenen cashflow finanziert.
forderuNgSauSfaLLriSiko
dem forderungsausfallrisiko wird grundsätzlich mit der Bildung entsprechender vorsorgeabwertungen anhand der
altersstruktur der überfälligen forderungen rechnung getragen. eine wirtschaftliche abhängigkeit von einzelnen
kunden besteht nicht.

update software aG geschäftsBerIcht 2010
f. SoNStige aNgaBeN
64 | 65
SegmeNtBericHterStattuNg
die segmentberichterstattung erfolgt entsprechend den anforderungen des Ifrs 8 (management approach) nach
geographischen segmenten.
dach = deutschland, Österreich, schweiz
cee = zentral- und osteuropa
row = rest of world
als hauptentscheidungsträger fungiert der gesamtvorstand.
die holding ist die konzernzentrale und nimmt zentrale aufgaben wie Planung, forschung und entwicklung,
marketing, corporate finance und Investor relations wahr.
die segmentberichterstattung stellt sich wie folgt dar:
SegmeNtBericHterStattuNg (teUr)
holdIng dach cee row konzern
2010 2009 d % 2010 2009 d % 2010 2009 d % 2010 2009 d % 2010 2009 d %
Brutto -
Umsatzerlöse 10.037 10.515 -5% 22.192 25.452 -13% 1.699 1.866 -9% 4.304 4.318 0% 38.232 42.151 -9%
Intersegment -
Umsätze 10.037 10.515 -5% 401 220 82% 161 70 130% 4 0 100% 10.603 10.805 -2%
umsatzerlöse 0 0 0% 21.791 25.232 -14% 1.538 1.796 -14% 4.300 4.318 0% 27.629 31.346 -12%
planmäßige
abschreibung 339 433 -22% 140 134 4% 13 13 0% 20 21 -5% 512 601 -15%
einmaleffekte 0 0 0% -2.031 -2.260 10% 0 -912 100% 0 0% -2.031 -3.172 36%
Betriebsergebnis
nach
einmaleffekten -90 -453 +80% -1.759 -730 -141% 218 212 3% -1.056 -1.000 -6% -2.687 -1.971 -36%
kurzfristiges
segmentvermögen 5.674 6.332 -10% 8.452 11.674 -28% 1.063 920 15% 3.045 2.465 24% 18.234 21.391 -15%
langfristiges
segmentvermögen 7.120 11.213 -37% 1.061 649 64% 15 21 -29% 172 136 26% 8.368 12.019 -30%
Segmentvermögen 12.794 17.545 -27% 9.513 12.323 -23% 1.078 941 15% 3.217 2.601 24% 26.602 33.410 -20%
kurzfristige
segmentschulden 1.445 965 50% 2.636 5.513 -52% 154 112 38% 1.344 1.075 25% 5.579 7.665 -27%
langfristige
segmentschulden 416 442 -6% 224 189 19% 0 0 0% 0 0 0% 640 631 1%
Segmentschulden 1.861 1.407 32% 2.860 5.702 -50% 154 112 38% 1.344 1.075 25% 6.219 8.296 -25%
Investitionen in
sachanlagen 187 56 234% 80 55 46% 4 9 -56% 17 14 21% 288 134 114%
Investitionen in
Immaterielle
vermögenswerte 90 113 -20% 99 0 - 0 0 0% 0 0 0% 189 113 67%

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
folgende Informationen verteilen sich entsprechend segmentierung nach dem kundenherkunftsland wie folgt:
optioNSpLaN
am 19. mai 1999 stimmte die hauptversammlung erstmalig der einführung eines mitarbeiteroptionsprogrammes zu.
Insgesamt wurden von den aktionären bis zu 1.384.803 stammaktien für mitarbeiter und leitende angestellte zur ausgabe
von aktienoptionen genehmigt. der mitarbeiteroptionsplan wird vom vorstand verwaltet. der vorstand entscheidet über
die dauer der jeweiligen aktienoption (maximal 10 Jahre); der ausübungskurs darf dabei nicht unter dem „angemessenen
marktwert“ der stammaktie am tag der optionsgewährung liegen. der „angemessene marktwert“ ist definiert als durchschnitt
des amtlich ermittelten kassakurses der letzten fünfzehn Börsenhandelstage vor dem tag der gewährung des
optionsrechts, mindestens jedoch eUr 1,00. soweit nicht anders angegeben, können die optionen nach dem zweiten
Jahr der Betriebszugehörigkeit in Bezug auf ein viertel (1/4) der insgesamt gewährten optionen ausgeübt werden.
anschließend sind die optionen in Bezug auf ein achtel (1/8) der insgesamt gewährten optionen am ende jeder
folgenden Periode von sechs monaten ausübbar. optionen können nur dann ausgeübt werden, wenn der
Börsenkurs der aktie den ausübungspreis der option zum zeitpunkt der gültigkeit der Umwandlungserklärung
um zumindest 10 % übersteigt. die dem Plan 2000 unterliegenden aktien können aus dem genehmigten kapital
begebene aktien oder eigene aktien umfassen, die auf dem aktienmarkt oder anderweitig erworben wurden. für
die zwecke dieses Plans ist die gesellschaft auch berechtigt, eigene aktien von einer zwischengeschalteten Bank
zu erwerben, die genehmigtes kapital zeichnet.
die ausübung ist in 3 ausübungsfenstern pro Jahr möglich: (1) jeweils 10 Börsetage nach dem tag der ordentlichen
hauptversammlung der gesellschaft, in der über den Jahresabschluss abgestimmt wird; (2) jeweils 7 wochen nach
dem tag der veröffentlichung des halbjahresergebnisses der gesellschaft und (3) jeweils 7 wochen nach dem tag
der veröffentlichung des ergebnisses des dritten geschäftsquartals (Q3) der gesellschaft.
optionen, die den vorstandsmitgliedern gewährt wurden, unterliegen gesondert vereinbarten ausübungsbedingungen:
ein drittel der optionen kann nach dem ersten Jahr der zuteilung, ein weiteres drittel nach dem zweiten
Jahr und das letzte drittel nach ablauf des dritten Jahres ausgeübt werden.
die ordentliche hauptversammlung vom 2. Juni 2005 beschloss zur Bedienung des mitarbeiteroptionsprogrammes
ein genehmigtes bedingtes kapital in der höhe von 1.032.016 stück auf Inhaber lautenden stammaktien (stückaktien)
zum ausgabepreis von mindestens eUr 1,00 je aktie gegen Bareinlage und unter ausschluss der bisherigen
aktionäre. der vorstand beschloss am 22. dezember 2005 die ausnutzung dieser ermächtigung und die bedingte
erhöhung des kapitals der gesellschaft um bis zu eUr 1.032.016. die entsprechende veröffentlichung des Berichtes
gemäß § 159 aktg erfolgte am 28. dezember 2005.
Im Jahr 2010 wurden 25.939 optionen ausgeübt.
konzernanhang
ÖsterreIch deUtschland rest gesamt
2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009
umsatzerlöse 4.823 6.163 16.660 18.505 6.146 6.677 27.629 31.346
langfristiges segmentvermögen 5.843 8.094 994 436 52 68 6.890 8.598
kurzfristiges segmentvermögen 6.616 6.825 7.138 8.641 4.480 5.925 18.234 21.391
latente steueransprüche 1.335 3.323 0 0 144 98 1.479 3.421
Segmentvermögen 13.794 18.242 8.132 9.077 4.676 6.091 26.602 33.410
langfristige segmentschulden 596 631 0 0 0 0 596 631
kurzfristige segmentschulden 2.308 3.053 1.623 3.288 1.648 1.324 5.579 7.665
latente steuerschulden 0 0 44 0 0 0 44 0
Segmentschulden 2.904 3.684 1.667 3.288 1.648 1.324 6.219 8.296

update software aG geschäftsBerIcht 2010
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üBerSicHt üBer die optioNeN
die folgende tabelle liefert eine Übersicht über die entwicklung der optionen des mitarbeiteroptionsplans im
Berichtsjahr 2010.
2010 2009
anzahl der gewichteter durchschn. anzahl der gewichteter durchschn.
optionen ausübungspreis in eUr optionen ausübungspreis in eUr
ausgegebene optionen per 1.1. 764.462 2,79 949.848 3,08
gewährte optionen 10.000 2,11 - -
ausgeübte optionen -25.939 1 -104.837 1,05
verfallene optionen -24.455 4,31 -80.549 4,39
ausgegebene optionen per 31.12. 724.068 2,77 764.462 2,79
per jahresende ausübbar 705.193 2,77 731.587 2,75
zur ausgabe verfügbare optionen 214.414 199.959 -
Insgesamt ausgeübte optionen 446.321 420.382 -
auSgeüBte optioNeN 2010
anzahl stk. gewogener durchschn. spanne
ausübungskurs in eUr in eUr
Im geschäftsjahr 2010 ausgeübte optionen
davon mitglieder des vorstands:
25.939 1,00 eur 1,00
monika fiala 25.939 1,00 eUr 1,00
davon leitende angestellte gesamt: - - -
davon angestellte - - -
Insgesamt wurden bisher 446.321 optionen ausgeübt. In summe mit den 214.414 noch verfügbaren optionen und
den 724.068 ausgegebenen optionen ergibt sich die genehmigte anzahl von 1.384.803 stück.
optioNSBeWertuNg gemäSS ifrS
Im geschäftsjahr 2010 wurden 10.000 optionen ausgegeben. es ergibt sich ein gewichteter, durchschnittlicher marktwert
pro 2010 ausgegebener option von eUr 1,04.
der marktwert einer option wird anhand des Ifrs 2 (share-based payments) bestimmt, wobei für 2010 von folgenden
annahmen ausgegangen wird: risikofreier zinssatz von 4 %; laufzeit der optionen von 10 Jahren; jährliche volatilität des
aktienkurses der gesellschaft beträgt für 2010 47 %. die volatilität wurde entsprechend von Bloomberg übernommen.
zusätzlich wurde bei der optionsbewertung ein liquiditätsabschlag von 15 % und ein mitarbeiterfluktuationsabschlag
von 5 % berücksichtigt.
aufWaNd mitarBeiteroptioNSprogramm
die auf das mitarbeiteroptionsprogramm entfallende veränderung beträgt für das Jahr 2010 teUr -1 (2009: teUr 10).
divideNdeNauSScHüttuNg
In der am 18. mai 2010 in wien stattgefundenen 13. ordentlichen hauptversammlung der aktionäre wurde beschlossen,
für das geschäftsjahr 2009 keine dividende auszuschütten.
kapitaLSteueruNg
als kapital wird das gesamte eigenkapital betrachtet, das zum stichtag teUr 20.383 (vorjahr: teUr 25.114)
betrug. vorrangiges ziel der kapitalsteuerung der update software ag ist es, sicherzustellen, dass der konzern zur

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
Unter-stützung seiner geschäftstätigkeit und zur maximierung des shareholder value ein hohes Bonitätsrating und
eine gute eigenkapitalquote aufrechterhält.
die gesellschaft steuert ihre kapitalstruktur und nimmt anpassungen unter Berücksichtigung des wandels der wirtschaftlichen
rahmenbedingungen vor. zur aufrechterhaltung oder anpassung der kapitalstruktur kann der konzern
anpassungen der dividendenzahlungen an die anteilseigner oder eine kapitalrückzahlung an die anteilseigner
vornehmen oder neue anteile ausgeben.
WeSeNtLicHe recHtSfäLLe
Betreffend die im Juli 2002 gegen die update software ag eingebrachte klage über eUr 705.000,00 wegen behaupteter
nichterfüllung vorvertraglicher Informationspflichten hat das gericht die klage zur gänze rechtskräftig abgewiesen.
der kläger hat keine möglichkeit zur Berufung.
das seit dem Jahr 2000 anhängige verfahren Berghuis / aBase gegen update software Benelux B.v., amsterdam, niederlande,
wegen angeblicher Provisionsansprüche und ersatz für den durch an update vermittelte kunden angeblich
entstandenen schaden („goodwill“) geht nun ins zehnte Jahr. der Prozessvertreter der update software Benelux B.v.,
amsterdam, niederlande, schätzt die wahrscheinlichkeit auf ein obsiegen der klägerpartei nach wie vor als sehr gering
ein. es wurde deshalb auch im geschäftsjahr 2010 keine rückstellung zu diesem verfahren gebildet.
droHeNde ScHadeNSfäLLe
Im Jahr 2009 kam es bei einem Projekt zu wesentlichen auffassungsunterschieden zwischen einem auftraggeber und
der update sales gmbh, wien, über den vertraglich vereinbarten leistungsumfang einer softwareimplementierung.
aus diesem grund wurde 2009 eine rückstellung für schadensfälle in dieser höhe eUr 1,3 mio. gebildet. Um ein
gerichtsverfahren zu vermeiden, kam es im Juni 2010 zu einer außergerichtlichen einigung mit einer vergleichssumme
von eUr 1 mio. die verbleibenden eUr 0,3 mio. wurden aufgelöst.
ereigNiSSe NacH dem BiLaNZSticHtag
es liegen keine wesentlichen ereignisse nach dem Bilanzstichtag vor.
SoNStige fiNaNZieLLe verpfLicHtuNgeN
die finanziellen verpflichtungen aus miet- und leasingverträgen ergeben sich wie folgt:
von obigen Beträgen entfallen auf mieten in fremden gebäuden:
konzernanhang
BestätIgUngsvermerk
(teUr) 31.12.2010 31.12.2009
fälligkeit < 1 Jahr 1.909 2.251
fälligkeit 1 < 5 Jahre 4.465 3.783
fälligkeit > 5 Jahre 0 18
(teUr) 31.12.2010 31.12.2009
fälligkeit < 1 Jahr 1.324 1.440
fälligkeit 1 < 5 Jahre 3.286 3.178
fälligkeit > 5 Jahre 0 184
geScHäftSBeZieHuNgeN Zu NaHeSteHeNdeN uNterNeHmeN uNd perSoNeN
zum 31. dezember 2010 bestanden keine geschäftsbeziehungen zu nahestehenden Unternehmen. die geschäftsbeziehungen
zu nahestehenden Personen sind unter der erläuterung „organe der gesellschaft“ dargestellt.

update software aG geschäftsBerIcht 2010
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aufWeNduNgeN für deN aBScHLuSSprüfer
die aufwendungen für den abschlussprüfer setzen sich (inklusive Barauslagen) aus der Prüfung für den konzernabschluss
in höhe von eUr 29.050 (vorjahr: eUr 20.100) und sonstigen Prüfungsleistungen in höhe von eUr 24.050
(vorjahr: eUr 24.100) sowie sonstigen leistungen in höhe von eUr 4.440 (vorjahr: eUr 7.658) zusammen.
perSoNaLaufWaNd, aBfertiguNgSaufWaNd uNd aNgaBeN üBer orgaNe uNd arBeitNeHmer
die durchschnittliche anzahl der arbeitnehmer betrug im Jahr 2010: 267 (2009: 288).
die in den herstellungskosten und sonstigen betrieblichen aufwendungen enthaltenen Personalaufwendungen
betragen teUr 18.095 (2009: teUr 19.075).
die aufwendungen für abfertigungen setzen sich wie folgt zusammen:
(teUr) 31.12.2010 31.12.2009
mitglieder des vorstandes -33 13
sonstige arbeitnehmer 194 145
161 158
freigaBe Zur veröffeNtLicHuNg
der vorliegende konzernabschluss wurde mit dem datum der Unterfertigung vom vorstand aufgestellt und
freigegeben. der einzelabschluss des mutterunternehmens, der nach Überleitung auf die anzuwendenden rechnungslegungsstandards
auch in den konzernabschluss einbezogen ist, wird gemeinsam mit dem vorliegenden
konzernabschluss am 11. april 2011 dem aufsichtsrat zur Prüfung und hinsichtlich des einzelabschlusses auch zur
feststellung vorgelegt. der aufsichtsrat und, im falle einer vorlage an die hauptversammlung, die aktionäre können
den einzelabschluss in einer weise ändern, die auch die Präsentation des konzernabschlusses beeinflusst.
orgaNe der geSeLLScHaft
aufSicHtSrat
dkfm. frank hurtmanns – vorsitzender
dipl.-Phys. hans strack-zimmermann -
stellvertreter des vorsitzenden
dipl.-Ing. (fh) richard roy
Josef Blazicek
mag. gerhard auer, seit 18. mai 2010
die aufwendungen für aufsichtsratvergütungen
betrugen teUr 67 (2009: teUr 58).
wien, am 10. märz 2011
vorStaNd
thomas deutschmann, ceo – vorsitzender
dipl.-wirtsch.-Ing. Uwe reumuth, cfo seit 1. dezember 2010
dipl.-Ing. arno huber, cto
mag. monika fiala, cfo bis 30. november 2010
die gesamtbezüge der mitglieder des vorstandes beliefen
sich auf teUr 927 (2009: teUr 864). davon wurden variable
Bezüge in der höhe von teUr 29 (2009: teUr 298) bezahlt.
thomas deutschmann, ceo dipl.-wirtsch.-Ing. Uwe reumuth, cfo dipl.-Ing. arno huber, cto

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
bestätiGunGsVermerk
des abschlussprüfers - konzern
BestätIgUngsvermerk
BericHt Zum koNZerNaBScHLuSS
wir haben den beigefügten konzernabschluss der update software ag, wien, für das geschäftsjahr vom 1. Jänner
bis 31. dezember 2010 geprüft. dieser konzernabschluss umfasst die konzernbilanz zum 31. dezember 2010, die
konzerngesamtergebnisrechnung, die konzernkapitalflussrechnung und die konzerneigenkapitalveränderungsrechnung
für das am 31. dezember 2010 endende geschäftsjahr sowie den konzernanhang.
Verantwortung der gesetzlichen Vertreter für den Konzernabschluss und für die Buchführung
die gesetzlichen vertreter der gesellschaft sind für die konzernbuchführung sowie für die aufstellung eines konzernabschlusses
verantwortlich, der ein möglichst getreues Bild der vermögens-, finanz- und ertragslage des konzerns
in Übereinstimmung mit den International financial reporting standards (Ifrs), wie sie in der eU anzuwenden sind,
und den ergänzend nach § 245a UgB anzuwendenden vorschriften vermittelt. diese verantwortung beinhaltet:
gestaltung, Umsetzung und aufrechterhaltung eines internen kontrollsystems, soweit dieses für die aufstellung
des konzernabschlusses und die vermittlung eines möglichst getreuen Bildes der vermögens-, finanz- und ertragslage
des konzerns von Bedeutung ist, damit dieser frei von wesentlichen fehldarstellungen ist, sei es auf grund
von beabsichtigten oder unbeabsichtigten fehlern; die auswahl und anwendung geeigneter Bilanzierungs- und
Bewertungsmethoden; die vornahme von schätzungen, die unter Berücksichtigung der gegebenen rahmenbedingungen
angemessen erscheinen.
Verantwortung des Abschlussprüfers und Beschreibung von Art und Umfang der gesetzlichen Abschlussprüfung
Unsere verantwortung besteht in der abgabe eines Prüfungsurteils zu diesem konzernabschluss auf der grundlage
unserer Prüfung. wir haben unsere Prüfung unter Beachtung der in Österreich geltenden gesetzlichen vorschriften
und grundsätze ordnungsgemäßer abschlussprüfung sowie der vom International auditing and assurance standards
Board (IaasB) der International federation of accountants (Ifac) herausgegebenen International standards
on auditing (Isa) durchgeführt. diese grundsätze erfordern, dass wir die standesregeln einhalten und die Prüfung
so planen und durchführen, dass wir uns mit hinreichender sicherheit ein Urteil darüber bilden können, ob der
konzernabschluss frei von wesentlichen fehldarstellungen ist.
eine Prüfung beinhaltet die durchführung von Prüfungshandlungen zur erlangung von Prüfungsnachweisen
hinsichtlich der Beträge und sonstigen angaben im konzernabschluss. die auswahl der Prüfungshandlungen liegt
im pflichtgemäßen ermessen des abschlussprüfers unter Berücksichtigung seiner einschätzung des risikos eines
auftretens wesentlicher fehldarstellungen, sei es auf grund von beabsichtigten oder unbeabsichtigten fehlern. Bei
der vornahme dieser risikoeinschätzung berücksichtigt der abschlussprüfer das interne kontrollsystem, soweit es
für die aufstellung des konzernabschlusses und die vermittlung eines möglichst getreuen Bildes der vermögens-,
finanz- und ertragslage des konzerns von Bedeutung ist, um unter Berücksichtigung der rahmenbedingungen
geeignete Prüfungshandlungen festzulegen, nicht jedoch um ein Prüfungsurteil über die wirksamkeit der internen
kontrollen des konzerns abzugeben. die Prüfung umfasst ferner die Beurteilung der angemessenheit der angewandten
Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden und der von den gesetzlichen vertretern vorgenommenen
wesentlichen schätzungen sowie eine würdigung der gesamtaussage des konzernabschlusses.
wir sind der auffassung, dass wir ausreichende und geeignete Prüfungsnachweise erlangt haben, sodass unsere
Prüfung eine hinreichend sichere grundlage für unser Prüfungsurteil darstellt.

update software aG geschäftsBerIcht 2010
Prüfungsurteil
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Unsere Prüfung hat zu keinen einwendungen geführt. auf grund der bei der Prüfung gewonnenen erkenntnisse
entspricht der konzernabschluss nach unserer Beurteilung den gesetzlichen vorschriften und vermittelt ein möglichst
getreues Bild der vermögens- und finanzlage des konzerns zum 31. dezember 2010 sowie der ertragslage
und der zahlungsströme des konzerns für das geschäftsjahr vom 1. Jänner bis zum 31. dezember 2010 in Übereinstimmung
mit den International financial reporting standards (Ifrs), wie sie in der eU anzuwenden sind, und
den ergänzenden Bestimmungen des § 245a UgB.
auSSageN Zum koNZerNLageBericHt
der konzernlagebericht ist auf grund der gesetzlichen vorschriften darauf zu prüfen, ob er mit dem konzernabschluss
in einklang steht und ob die sonstigen angaben im konzernlagebericht nicht eine falsche vorstellung
von der lage des konzerns erwecken. der Bestätigungsvermerk hat auch eine aussage darüber zu enthalten,
ob der konzernlagebericht mit dem konzernabschluss in einklang steht und ob die angaben nach § 243a UgB
zutreffen.
der konzernlagebericht steht nach unserer Beurteilung in einklang mit dem konzernabschluss. die angaben gemäß
§ 243a UgB sind zutreffend.
wien, den 10. märz 2011
Pwc wirtschaftsprüfung gmbh
wirtschaftsprüfungs- und steuerberatungsgesellschaft
mag. Jürgen schauer
wirtschaftsprüfer

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernabschluss
versIcherUng
VersicherunG der Gesetzlichen Vertreter - konzern
wir versichern nach bestem wissen, dass gemäß den anzuwendenden rechnungslegungsgrundsätzen der konzernabschluss
ein den tatsächlichen verhältnissen entsprechendes Bild der vermögens-, finanz- und ertragslage des
konzerns vermittelt und im lagebericht bzw. konzernlagebericht der geschäftsverlauf einschließlich des geschäftsergebnisses
und die lage des einzelunternehmens und des konzerns so dargestellt sind, dass ein den tatsächlichen
verhältnissen entsprechendes Bild vermittelt wird, sowie die wesentlichen chancen, risiken und Ungewissheiten
der voraussichtlichen entwicklung des einzelunternehmens und des konzerns beschrieben sind.
wien, 10.märz 2011
der vorstand
thomas deutschmann, ceo dipl.-wirtsch.-Ing. Uwe reumuth, cfo dipl.-Ing. arno huber, cto

impressum
update software AG GEScHäFTSBERIcHT 2010
KontaKt
Investor Relations
Mag. (FH) Kerstin Schabhüttl
Tel.: +43 (0)1/878 55-512
Fax: +43 (0)1/878 55-9512
investor.relations@update.com
update software AG
1040 Wien, Operngasse 17–21
Tel.: +43 (0)1/878 55-0
Fax: +43 (0)1/878 55-505
www.update.com
online-Geschäftsbericht
www.update.com
Wertpapierkennnummer: 934 523
Symbol: up2
hinweis
Wir haben diesen Geschäftsbericht mit der größtmöglichen Sorgfalt
erstellt und die Daten überprüft. Rundungs-, Satz oder Druckfehler
können dennoch nicht ausgeschlossen werden. Dieser Geschäftsbericht
enthält auch zukunftsbezogene Einschätzungen und
Aussagen, die wir auf Basis aller uns zum gegenwärtigen Zeitpunkt
zur Verfügung stehenden Informationen getroffen haben. Diese
zukunftsbezogenen Aussagen werden üblicherweise mit Begriffen
wie „erwarten“, „schätzen“, „planen“, „rechnen“ etc. umschrieben. Wir
weisen darauf hin, dass die tatsächlichen Gegebenheiten – und
damit auch die tatsächlichen Ergebnisse – aufgrund verschiedenster
Faktoren von den in diesem Bericht dargestellten Erwartungen
abweichen können. Redaktionsschluss: 25. März 2010
impressum
Herausgeber: update software AG, Operngasse 17-21, 1040 Wien
Gestaltung: TOSA DESIGN
Fotos: update software AG
OFFENlEGuNG GEMäSS § 14 uGB: AG, WIEN FN 113675
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Success is
the sum of
top individual
performances.
annual report 2010

Contents
Corporate performanCe IndICators _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 0
IntervIew wIth the Ceo _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2
report of the supervIsory Board _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6
the Company _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7
Customers and partners _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8
management report _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 14
CapItal market developments _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 36
Corporate governanCe report _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 40
ConsolIdated fInanCIal statements, InCl. notes _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 46
audItor’s report _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 70
responsIBIlIty statement _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 72
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ExEcuTIVE
BOARD
MANAGEMENT cAPITAl
THE cOMPANy cORPORATE GOVERNANcE
REPORT MARKET
CorporAte performAnCe indiCAtors
cONSOlIDATED
FINANcIAl STATEMENTS
income statement inDicators
(EuR 000) 2007 2008 2009 2010
Sales revenue 32,538 36,644 31,346 27,629
EEBIT (before non-recurring items) 3,705 4,013 1,201 -656
EBIT (after non-recurring items) 3,705 4,013 -1,971 -2,687
profitability inDicators (in %)
EEBIT margin 11.4 11.0 3.8 -2.4
EBIT margin 11.4 11.0 -6.3 -9.7
Return on sales 14.5 10.9 -6.1 -17.6
Return on investment 13.4 10.7 -5.7 -18.3
Return on equity 18.6 14.3 -7.7 -23.8
balance sheet inDicators
Equity ratio (in %) 72.0 74.6 75.0 76.6
Working capital (EuR 000) 14,063 15,565 13,726 12,655
cash and cash equivalents (EuR 000) 10,222 12,064 10,323 10,713
General information
Employees (headcount) 276 292 266 268
share performance fiGures
Number of shares 11,426,945 11,464,052 11,568,889 11,568,889
Of which own shares 0 175,739 306,590 294,405
Market capitalization at year’s end (EuR m) 43.422 30.953 26.608 27.765
Price at year’s end (EuR) 3.80 2.70 2.30 2.40
Annual high (EuR) 5.09 4.17 3.25 2.61
Annual low (EuR) 3.63 2.35 2.01 1.83
Basic earnings per share (EuR) 0.43 0.35 -0.15 -0.43
cash per share (EuR) 0.93 1.06 0.92 0.93
Price-to-earnings ratio 8.9 7.7 - -
Price-to-book ratio 1.7 1.1 1.0 1.4
Annual trading volume (EuR m) 26 10 2 3

exeCutive
Board
IntervIew wIth the Ceo
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
a Q&a session with
thomas deutsChmann,
update software aG’s
Chairman of the manaGement Board:
In your view, what were the most significant developments for the company in 2010?
ConsolIdated
fInanCIal statements
thomas deutsChmann: without question, one of the most important developments was the launch of our new
saas offering – update.revolution. with it, we have certainly redefined Crm if not reinvented Crm altogether. also
worth mentioning is the pleasant development that we have witnessed in the west of europe. our operations in france
and holland are on the way to becoming important pillars of the Company in terms of sales revenue and earnings,
thus underscoring our internationality. most important, however, we were able to further solidify and develop our
own customer relations. that holds true for our over 1,500 existing customers but also for the approximately 80 new
customers that we were to acquire, both on the basis of our licensing model and new update.revolution offering.
At the start of the year, update began implementing a new business model with its SaaS offering. What were the reasons for this?
It’s well known that the only constant is change. with changes taking place in the It industry – and accelerated by the
2008/2009 economic crisis, among other reasons – it is our desire to not only remain open to these changes, but also
to actively help shape them. after all, update has understood its role as a pioneer for Crm systems for 23 years now.
Importantly, update.revolution is more than simply a new saas-based offering from update: By combining a new Crm
methodology with a new business model and specific industry focus, it is the most customer-oriented offering to be
found on the Crm market. thus, it is also our clear response to the changing desires of customers.
In your view, what are the advantages of update.revolution?
we summarize the advantages using five terms that describe the superiority of update.revolution from the perspective
of customers: speed, risk-free, quality, sustainability and innovation. our update.revolution customers receive their
solutions faster and with no financial burden whatsoever in terms of investment. In addition, they are getting marketleading,
industry-specific solutions that we continuously service and for which we provide ever new system upgrades
and extensions. the images in the annual report reflect these advantages – and they show our employees, who not
only live by these defining terms at work, but also in their private lives.
Compared to the competition, how well is update now positioned on the market?
Have you already registered any success?
I think the ability to win over more than 30% of new customers for our new offering during the first year is clear
proof that it meets the needs of the market. the combination of methodology, technology and business model is
unmatched by any competing offering – at least to date. thus, through a combination of technological know-how
and knowledge of our customers’ own business models in the addressed industries and markets, we have created
unique selling points for the new solution and the Company as a whole.

update software aG annual report 2010
How do you interpret the 2010 financial results in light of the transition to a new business model?
2
| 3
In early 2010, we announced that the Company would be entering a transformation and innovation process lasting
approximately three years. on the one hand, these three years will be marked by a comparatively high investment
in research and development, and on the other by an initial decline in sales revenues due to our transition to a new
business model. the investment in research and development is a necessity in order to also manifest our leadership
position in industry-oriented Crm solutions for the saas-based business model. In turn, the decline in sales revenue
is the result of losing one-time revenues from license sales that can only be progressively substituted by monthly
user fees. therefore, while the 2010 results may appear unsatisfactory at first glance, they do essentially meet our
expectations.
In what direction do you see the CRM market heading? Have you identified any trends?
the market is clearly gaining momentum, which is a typical “post-crisis” phenomenon. during difficult economic
times most companies concentrate on cutting costs and on maintaining existing customers – with the exception of
a few companies that behave anti-cyclically. But once the underlying economic conditions seem friendlier, growth
and the acquisition of new customers gain in importance again. then, a bit later, the realization sets in that one hasn’t
done enough in this direction and it becomes necessary to catch up. with respect to megatrends, an example is how
companies are dealing with web 2.0 phenomena like social community networks, mobile computing and multichannel
in a broader sense. these issues will increasingly occupy companies in the coming years.
Speaking of social media, is update a step ahead of the competition with its COSMIC social media solution?
we believe that our CosmIC social media tool clearly proves the Company’s innovative strength. however, there are
already numerous software products – especially on the us market – that enable certain social media platforms to be
“scanned” for opinion leader data. whether our application is better or worse suited for this task depends on one’s point
of view, but a significant difference is that it enables our customers to take action and implement activities directly in
their Crm systems. though an analysis of opinions about a product, service or company is helpful, the analysis itself
doesn’t create utility or value. only if the tool can be integrated in an operational Crm system does it enable a direct
response and thus provides value. In this vital area (integration), I’m certain that we’re further along with our solution
than our competitors are with theirs.
update software AG has now existed for 23 years. How do you see the company developing in the medium and long term?
at the moment we are setting the course for the coming years. this means we are creating a strong foundation for
ensuring that our clients will not only have shared a successful past with us, but that they can be equally assured of
receiving our best possible support in their competition for customers in the future – both in the medium and long
run. at the same time, we are also creating value for our shareholders. this means industry-specific focus, innovative
strength and internationalization will remain the pillars for update’s profitable growth, and for a sustainable increase
in shareholder value.

hermann hofBauer, project manager and senior Consultant
pointing you quickly
and efficiently in the right
direction: our customers’
success is our top goal.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
report of the supervIsory Board
the Company
report of the supervisory Board
ConsolIdated
fInanCIal statements
for update software ag, the year 2010 was shaped by the transition to a software-as-a-service (saas) business model
and the new update.revolution product. the goal of this transformation is to provide customers with the best Crm
offering available on the market, while at the same time responding proactively to the coming changes in the
software market. Importantly, building up sustainable and recurring revenue streams with the saas model will enable
the Company to remain more independent from seasonal and macroeconomic developments in the future. update.
revolution was introduced on the market at the start of the year, and it was greeted very positively by customers.
the successes achieved in 2010 demonstrate to us that update is on the right path with this transition.
during the fiscal year, the Company superbly mastered the challenge of launching an entirely new product, especially
while simultaneously providing existing customers with comprehensive service packs and making great progress in
the area of innovation – with the CosmIC social media offering. the shared willingness for change, not to mention
the high degree of flexibility in implementing it, is proof of the ambition and commitment of all involved. as a
result, update software ag has once again managed to stand out versus the bigger-name competition and thus
continues to rank as leader in the Crm arena.
during the 13th annual shareholders meeting on 18 may 2010, mr. gerhard auer was voted in as an additional member
of the supervisory Board. also during the year, ms. monika fiala amicably resigned from her management Board position
of Cfo. her successor, mr. uwe reumuth, has served as the Company’s new Cfo since 1 december 2010.
the supervisory Board expresses its thank ms. fiala for her eight years of service, and for her valuable contributions
to the success of the Company.
during the 2010 fiscal year, the supervisory Board performed the duties entrusted to it under the law and by the
articles of association with a strong sense of commitment and responsibility. In the course of regular meetings
and via the submission of quarterly reports, the supervisory Board was kept apprised of the Company's business
performance and projects, and was thus able to deliberate on update’s economic health, strategic development,
material events, capital expenditures and corporate measures. In this manner, the supervisory Board regularly advised
the management Board and monitored the conduct of the Company. the supervisory Board was furthermore
involved in all fundamentally important decisions affecting update software ag.
the supervisory Board discussed the underlying facts and developments at length with the management Board in
four regular meetings, three audit Committee meetings and one strategic offsite. In order to discuss the Company's
business developments and stay informed about significant events on an ongoing basis, the supervisory Board
also remained in close contact with the management Board between regular meetings.
the main focus of the supervisory Board’s activities was on monitoring all of the following: the transformation of
the business model, the development of the product roadmap for the coming years, the internal control system
and the management steering mechanisms. another key area of emphasis was on financial reporting as it pertains
to the annual and quarterly financial statements.
the annual financial statements for fiscal year 2010, as well as the accompanying update software ag management
report, were audited pursuant to Ifrs by the appointed auditor – pwC wirtschaftsprüfung gmbh – and have
been given an unqualified opinion. the supervisory Board’s own examination of the annual financial statements,
management report and Corporate governance report for fiscal year 2010 found no grounds for objection, and
these were unanimously approved by the board. the annual financial statements are thus adopted pursuant to
section 96, para. 4 of the austrian stock Corporation act.

the Company
CRM since 1988
Over 1,500
customers
Our SaaS
offering places
the needs of
customers at the
forefront
update software aG annual report 2010
6 | 7
In closing, the supervisory Board would like to thank the members of the management Board and all employees
for their outstanding commitment during this transition year. the entire update team showed that it stands behind
this important transformation and met the challenge with great enthusiasm. as a result, fiscal year 2010 has laid
the foundation for the future success of the Company.
vienna, 11 april 2011
frank hurtmanns
Chairman of the supervisory Board
update software ag was founded in 1988 and is among the leading european providers of software-based customer
relationship management (Crm) systems. the Company has its headquarters in vienna and is represented by
subsidiaries in germany, switzerland, the netherlands, france, hungary, poland, the Czech republic, and the usa. In
addition, update cooperates with expert partners worldwide.
to be able to help customers succeed, one must understand their unique business needs. thus, industry know-how
and specialization are integral to our corporate philosophy – from the product development stage through to
customer care and service. the Company maintains a focus on three specific industries to ensure that it can meet
the specialized requirements of customers in each:
Life ScieNceS iNterNatioNaL
iNduStry SoLutioNS iNterNatioNaL
fiNaNciaL ServiceS iNterNatioNaL
over 1,500 companies are customers of update software ag, and we have enjoyed long-standing business
relationships with many of them – in a good number of cases for over a decade. among our long-standing reference
customers, we count 3m, alk abelló, Boehringer Ingelheim, daiichi-sankyo, paul hartmann, Canon, demag Cranes
& Components, pipelife, rockwool, saint gobain, ald automotive, Bawag p.s.k., raiffeisen schweiz, unicreditBank
hungary, and many more.
New SaaS-BaSed BuSiNeSS ModeL
the newest innovation at update software ag is a fundamentally new business model called update.revolution, with
which we have reinvented the idea of software as a service (saas). launched on the market in 2010, update.revolution
fully integrates the customer’s business perspective and thus offers comprehensive individualization options to meet
the customer’s precise needs. Importantly, the new model bears no financial (investment) risk for our customers,
even when implementing very demanding Crm projects, since project risk is assumed entirely by update. Instead,
update.revolution users have the software’s full functionality available to them on a leasing basis, along with update
software ag’s complete know-how as a provider of premium Crm software. the saas solution’s industry-specific
templates enable immediate use by customers after a short evaluation phase, while regular enhancements and
upgrades ensure that the templates can be continuously adapted to changing customer needs. thanks to update.
revolution’s combination of methodology, technology and business model, the Company has established a unique
position on the Crm market.

Customers
30 % of new
customers chose
the SaaS offering
Calculable
costs, fast
implementation
and industryspecific
expertise
exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Customers
ConsolIdated
fInanCIal statements
with the acquisition of some 80 new customers, update can look back on a successful year. at the same time,
many existing customers added new modules to their current update Crm solutions or expanded their number
of users during 2010.
update.revoLutioN
since the start of 2010, update has made its all-new Crm software model (update.revolution) available to customers
in the form of a fixed-fee saas solution. especially companies desiring a flexible cost structure have decided on this
hosting solution, with approximately 30% of all new customers taking advantage of our saas offering. “the update.
revolution hosting model absolutely convinced us with the flexibility that it offers,” explained Christian koschate,
sales director at smartpharm, regarding his decision for update’s saas Crm model.
among the new users of update.revolution are companies such as fresenius Biotech gmbh, vifor pharma ltd., vifor
france sa and smartpharm gmbh.
markus füreder, marketing and sales director at bene-arzneimittel gmbh, summed up his decision as follows: “with
update, we have found a Crm solution that understands our requirements and lives up to them in every respect. the
company’s industry knowledge in the pharmaceutical sector and cost-transparent hosting model persuaded us.”
In the financial sector, a sampling of new update.revolution users includes the asset management company absolute
portfolio management gmbh and the financial consulting firm wirtschaftsforum kolednjak & kollegen gmbh &
Co.kg. In addition, Invaria finanzmanagement gmbh and the hamburg ship investment house ownership gmbh
implemented update’s saas Crm solution.
Companies in the manufacturing, construction and construction supply industries who opted for update.revolution
during 2010 included the following: Böhler welding group gmbh, trimet aluminium ag and saint gobain hes
gmbh. according to stephan salinger, global process manager Crm at the metal processing company Böhler
welding group: “the update.revolution hosting model offers the flexibility that we require in order to align the
Crm system with our processes. even our specialized requirements for the us market could thus be emulated.
Calculable costs, fast implementation and, last but not least, update’s competent industry knowledge were the
factors that convinced us.”
iNduStry SoLutioNS iNterNatioNaL
In the industry solutions branch, update registered significant customer growth. a decisive factor for this development
was our solution’s ease of implementation and internationality. for example, this was the case for ralf eckl, director
of sales service and Controlling at the paint manufacturer keimfarben: “keimfarben decided on update.seven
because it will help us stay on top of market developments even better, and because the web-based solution will
provide us with access to our data from anywhere in the world. for us, update.seven is the ideal Crm solution, and
the company, update, is also a competent partner who understands how our industry operates due to its many
years of experience in the construction materials supply industry. Based on this knowledge, update has not only
developed an excellent solution for the industry, but will also be able to closely support and advise us during the
implementation of our Crm system.” henceforth, the update solution will also serve 2,000 users in 50 different
countries at the pump, valve and system manufacturer ksB aktiengesellschaft, and it will also be used by serap
Industries, among others.

update software aG annual report 2010
8
| 9
other new companies who chose to go with the update solution were kaba gmbh austria, a specialist for security
and time recording systems; keimfarben gmbh & Co. kg, a manufacturer of mineral paints; prefa aluminiumprodukte
gmbh, a manufacturer of aluminum roof and facade systems; and spanset gmbh & Co. kg, a specialist for lifting
technology and load security systems. In the renewable energy sector, we acquired general solar systems gmbh
as a new customer. “update was the company with the greatest understanding of our needs and our business, and
with excellent knowledge of our two and three-step sales processes,” explained günther Bauer, group manager
It at gss.
In addition, a number of companies expanded their existing update solutions with new modules. among them
were alfred kärcher vertriebs gmbh, trumpf werkzeugmaschinen gmbh + Co. kg, metzler gmbh & Co kg and
liebherr hausgeräte ochsenhausen gmbh.
Life ScieNceS iNterNatioNaL
the Company’s concentrated specialization in the business processes used by the pharma and health care industry
was again a decisive factor for customers who chose update solutions during the reporting year.
“with update.seven, the return on investment already begins during the implementation phase. as a result, quick
and sustainable success in the highly competitive generic business becomes much more likely. already during this
phase, update is supporting us with measurable added value,” this according to stefan langthaler, head of Business
systems at actavis gmbh.
among others, new customers in this branch include Biotest ag, Cesra arzneimittel gmbh & Co. kg and the
hirslanden Clinic. examples of customers who expanded their existing update solutions are alk-abellò arzneimittel
gmbh, Biologische heilmittel heel gmbh, Jenapharm gmbh & Co. kg, paul hartmann ag and dr. grandel gmbh.
long-standing update customer ratiopharm gmbh also expanded its Crm solution: after ratiopharm gmbh was
integrated into teva deutschland gmbh, the former’s update solution was extended for group-wide use.
fiNaNciaL ServiceS iNterNatioNaL
according to norbert Benner, head of asset and financial management at sparkasse gießen, “the software has a
well-rounded and logical design; we didn’t have to develop anything for it. the system helps us ensure consistent
processes, as well as consistent customer service and advice, despite its partially decentralized deployment.”
new update customers in the financial services branch include the sparkassen (savings banks) hochfranken, neuss
and haslach-Zell, sparda-Bank ostbayern eg and emotion banking, a consulting company for banks, savings banks
and bank cooperatives. the seminar management division of the deutsche sparkassenakademie and sustainabilityfocused
globalance Bank ag also count among our new customers.
the following companies were among those to expand their systems with new update modules and add new
users: hamburger sparkasse, landesbank Berlin ag, lBs Bayerische landesbausparkasse, the national Bank and
swiss valiant privatbank ag.
otHer iNduStrieS
In the media sector, the Chemnitz publishing house, ringier axel springer polska, the tvn subsidiary onet.pl,
roth+horsch pressevertrieb gmbh+Co kg and media house schwäbischer verlag chose an update Crm system
during 2010. In the consumer goods industry, new update customers include dutch food manufacturer Bouwhuis
enthoven and the austrian trading company forstinger handel u. service gmbh. other new customers were
acquired in the logistics and service industries, and among public administration agencies.

COSMIC wins the
2010 ISM Social
CRM Award
Successful partner
projects with
international
companies
exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Customers
ConsolIdated
fInanCIal statements
awardS
update software ag won the 2010 Ism social Crm software award, which was awarded for the first time ever by
Ism, Inc., a us consultancy specializing in Crm matters. to win this recognition, update’s CosmIC social media
module trumped more than 40 competing Crm applications – all of which were tested according to ten criteria:
linkage to, and integration with, social networking websites, social media dashboard, social media monitoring, social
media analysis, access to video, mash-ups, widget technology, wiki databases, podcasts and tagging options. the
beta version of CosmIC is being tested by pilot users in our three core business segments, with general availability
scheduled for the first quarter of 2011.
update.uNiverSity
iNdividuaLized crM traiNiNg pLaNS aNd courSeS
maintaining well trained and motivated employees helps companies safeguard the long-term value of their Crm
investment. through update.university trainings, we support our customers in optimally utilizing their Crm systems
and in getting the best possible use out of the update.seven Crm suite.
It takes more than software alone to practice effective Crm. therefore, update’s Crm strategy courses and industry
trainings cover all topics related to customer relationships independent of the software product used as a means
of keeping customers informed about the newest trends and future developments.
we also offer specialized sales and pre-sales training for our partners. as a result, our mutual customers are assured
of receiving optimal support and assistance from the very beginning of their Crm projects.
update partNerS
Business with partners of update software ag continued along a successful track in 2010, bringing several positive
new developments with it. the Company’s partner network assumed a significant part of the workload for
successfully introducing and implementing update projects. In addition, update was able to continue expanding
its national and international cooperation with partners such as atos origin, steria mummert and sensix, as well
as its collaboration with regionally and industry-focused partners like part and powercase in germany, the astek
group in france and Bluedesk and devex in the netherlands.
successful partnerships also exist with industry-specialized partners such as fichtner (energy) and synergy
Consultants (consumer goods), as well as Comit, scale and tata Consultancy services (finance).
through close and continuous collaboration, as well as a clear focus on core business segments, we were able to
expand know-how and industry competence together with our partners. this enabled the flexible and efficient
allocation of resources in support of new projects, as well as support for update’s large customer base through expert
advisers. sharing our industry-specific focus with partners not only helps us to ensure successful implementations,
but it also gives us the ability to provide existing customers with continual improvements and upgrades for their
processes.

Innovation
is our passion
update software aG annual report 2010
iNNovatioN MaNageMeNt at update
10
| 11
iN-HouSe iNcuBator for iNNovative ideaS
at the beginning of 2010, update established a new, in-house Innovation management department. the new
department primarily serves as an incubator for new product ideas and for the most part operates independent
of update’s day-to-day business. this enables it to focus on forward-looking innovations, away from the influences
of established trends. the employees are dedicated solely to innovation management but closely coordinate their
work with other departments. already during the first year, they have contributed new products and ideas for
future solutions.
the overall goal of this dedicated department is to develop, test and prototype entirely new product designs and
pass these on to production departments, above and beyond the incremental innovation that already takes place
within update’s product portfolio. In addition, the Innovation management department supports the Company’s
sales and marketing departments in launching its new products on the market, and with all activities related to
such product launches. ultimately, this will ensure that update software ag continues to maintain its leadership in
the area of Crm innovation in the future.
coSMic – aN award-wiNNiNg SociaL Media tooL
In 2010, update pursued a number of different innovation projects, with the key focus lying on the following
areas: the user interface design for update’s next major release, products for mobile devices like the apple ipad,
integrating social media with CosmIC (an update application that won the 2010 Ism social media Crm award) and
the development and introduction of the crowdsourcing platform update.Innov8.
for 2011, the topics user interface, user experience, mobility and social media will continue to drive the Innovation
management department’s agenda, but it will also include additional applications for sub-branches of our target
markets.

miChael rieGer, product manager
digging deeper
to uncover new
knowledge:
Innovation is the
mainspring of success.

exeCutIve
Board
update software aG
Speed, minimal
risk, quality,
sustainability and
innovation
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
update software ag
the Crm market and seCtor
ConsolIdated
fInanCIal statements
update software ag is one of the leading international producers of customer relationship management (Crm)
systems, with headquarters in vienna, austria, and subsidiaries in germany, switzerland, the netherlands, france,
hungary, the Czech republic, poland and the usa. In addition, the Company is represented by a number of established
partners worldwide. update software ag’s Crm solutions primarily focus on meeting the needs of international
companies operating in the following sectors:
iNduStry SoLutioNS Life ScieNceS fiNaNciaL ServiceS
a New BuSiNeSS ModeL: update.revoLutioN
In accordance with its specific industry focus, update has established dedicated competence centers to provide
customers in each of its three core sectors with individually tailored support. In addition, the Company’s new saasbased
update.revolution business model now offers customers a number of key advantages – such as eliminating
the need for a costly investment to implement a premium Crm solution. Instead, update.revolution customers pay
only a monthly use fee based on the software modules in use, the number of users and the desired service level. as
a result, costs remain transparent and precisely calculable from the start. By combining standardized processes that
precisely fit the requirements of each update core sector and comprehensive individualization options, the update.
revolution offering is unique on the market. the all-new concept enables update to provide customers with a fully
functional, saas-based Crm system in a matter of a few days, at no initial investment for the customer since only the
monthly, use-based fee is charged. for update, the advantage of the new business strategy is a continually growing
business with stable sales revenues and cash flows, and thus significantly less business risk. In 2010, the first year that
update.revolution was offered, over 30% of new customers chose the new solution.
a LeadiNg europeaN crM provider
today, some 170,000 satisfied users in roughly 1,500 companies around the world use update solutions, thus confirming
the Company’s firmly entrenched leadership position on the Crm market. the strategic building blocks underlying this
success are update’s specialization in life sciences, financial services and industry solutions, technologically superior
products and an uncompromising focus on the needs of customers.
the Crm market and seCtor
BusIness performanCe of update software ag
growtH returNS to tHe crM Market
In the course of the general economic recovery following the recent financial crisis, spending on Crm solutions
was back on the upswing in 2010, according to technology analysts. In particular, the increase is being driven by
companies seeking to implement new marketing methods and channels – two areas for which Crm software is
typically applied. at the same time, interest in customer service and sales activities also picked up, thus adding further
impetus to investment in Crm solutions and upgrades.

Social platforms
in customer
communication
Tablets on the rise
update software aG annual report 2010
SaaS gaiNiNg a footHoLd
Business performanCe of update software aG
2010 individual
financial
statements
14
| 15
during the reporting year, software as a service (saas) continued its march towards becoming the preferred Crm
delivery model, and many analysts expect this trend to continue. meanwhile, data protection and changing regulatory
requirements have emerged as important criteria for choosing a Crm system.
crM aNd SociaL NetworkS
social Crm is a concept that has been gaining in significance for some time, and, in 2010, it was slowly finding its
way into use in Crm systems. as a first step, social Crm tools will help companies better utilize social networking
platforms like facebook, twitter, etc., for sales and customer communication. such platforms can now be integrated
as standard channels in Crm solutions to support marketing and customer service activities, or for use in market
and competition monitoring. as a result, interest in social Crm is sure to continue growing in the future. at the same
time, companies will need to pay more attention to data protection regulations and a number of other compliance
requirements.
MoBiLity aNd taBLetS
the latest generations of touch-screen smart phones and tablets are increasingly making their way into the business
environment, with established manufacturers of enterprise devices – e.g., Blackberry and nokia – facing heightened
competition from the leading “newcomers” (apple and google in particular).
although devices like the highly innovative and cost-effective new tablets hold promise for replacing the more
conventional business pCs and laptops, the type of applications that typically run on the latter will have to become
available for tablets if they are to succeed – and that of course includes Crm applications. nevertheless, this doesn’t
mean that a tablet or iphone must be able to run the identical applications, but rather that entirely new operating
concepts conforming to the strengths and limitations of the smaller devices are needed.
the statutory individual 2010 financial statements of update software ag were prepared pursuant to the austrian
Commercial Code (unternehmensgesetzbuch, or “ugB”).
as the group headquarters, the Company is responsible for strategic activities such as planning, research &
development, marketing, corporate finance, human resources and investor relations.
update software ag’s 2010 sales revenue was eur 10,974 thousand (down 7.4 % from eur 11,852 thousand in 2009)
and derived mainly from service charges to subsidiaries and royalties.
for 2010, the loss from ordinary activities was eur -2,991 thousand, a slight (+7.2%) improvement over the previous
year (2009: eur -3,223 thousand). the significant special factors (non-recurring items) that negatively impacted
earnings were write-downs on holdings during the last quarter and a bad debt charge in the first quarter that
together totaled eur 2,006 thousand.

exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
ConsolIdated
fInanCIal statements
Cash and cash equivalents at the end of the reporting year amounted to eur 6,283 thousand vs. eur 6,723 thousand
at the end of 2009, a slight year-on-year decline of 6.5%. as of 31 december 2010, the Company's shareholder equity
stood at eur 17,829 thousand (2009: eur 20,868 thousand), a decrease of 14.6 %.
pursuant to section 225 (para. 5) of the austrian Commercial Code (ugB), a reserve in the amount of eur 1 thousand
was set up in connection with changes in treasury stock during the 2010 reporting year.
as per a position paper by afraC, the austrian financial reporting and auditing Committee, expenses for employee
stock options must be recognized in the income statement as of the 2008 fiscal year. the reserve set up on the basis
of this position paper was adjusted by eur 118 thousand for the 2010 fiscal year.
Business performanCe of the update Group
2010 consolidated
financial
statements
New CFO
suBsidiaries
BusIness performanCe of the group
suBsIdIarIes
annual shareholders’ meetIng
fInanCIal and non-fInanCIal performanCe IndICators
as a result of changed legal provisions, the group transitioned to reporting in accordance with International financial
reporting standards (Ifrs) in 2005. thus, the 2010 consolidated financial statements of update software ag were
prepared in accordance with Ifrs (formerly International accounting standards, Ias) as adopted by the eu. details
regarding the individual operating segments can be found under Item f in the notes to the Consolidated financial
statements.
In January 2010, update software ag started its transition from a traditional licensing model to the new update.revolution
business model. the most important aspect of the new model is that it is saas based, which means the Company’s
key focus is on building sustainable, recurring revenue streams. since over 30% of new customers selected the new
offering already during the initial transition phase, this had a measurable impact on the group results.
due to insolvency proceedings by a distribution partner in germany, a bad debt allowance of eur 1.0m was recognized
in the first quarter of 2010.
at update software ag’s 13th annual shareholders meeting on 18 may 2010, mr. gerhard auer was approved by
shareholder vote as a new member of the supervisory Board. furthermore, on 2 november 2010, it was resolved that
ms. monika fiala would amicably resign from her position as Cfo (a position she had held for eight years) and thus
also step down from the management Board. her successor on the management Board, mr. uwe reumuth, has served
as the Company’s new Cfo since 1 december 2010.
In order to optimally meet the needs of all customers, including implementation of the offered services, the
Company has twelve subsidiaries that focus on different markets and core industries. update software ag either
directly or indirectly holds a 100% share in the following subsidiary companies:
dacH
update sales gmbh _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ vienna, austria
update software germany gmbh _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ frankfurt, germany
update life sciences International gmbh _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ munich, germany
update financial services International gmbh _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Cologne, germany
update software switzerland gmbh _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Zurich, switzerland

update software aG annual report 2010
annual shareholders’ meetinG
finanCial and non-finanCial
performanCe indiCators
Sales revenue
down 11.9 %
cee
update Crm sp. z o.o _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ warsaw, poland
update software magyarország kft. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ udapest, hungary
update software CZ s.r.o. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Brno, Czech republic
row
update software Benelux B.v. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ amsterdam, netherlands
update software france s.a.r.l. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ paris, france
update Crm Inc. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ new Jersey, usa
update software uk ltd. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Berkshire, united kingdom
16 | 17
update software ag’s annual shareholders’ meeting was held in vienna on 18 may 2010, in the wolke 19 event
spaces. shareholders representing around 2.9 million voting shares were present and they approved all agenda
items that were put to a vote, either unanimously or by a majority. with regard to agenda item eight, “voting for
members of the supervisory Board,” the shareholders voted by a majority to appoint mr. gerhard auer as a new
member of the supervisory Board.
SaLeS reveNue
In the 2010 fiscal year, update software ag registered consolidated sales revenue of eur 27,629 thousand, a decrease of
11.9 % compared to the previous year (eur 31,346 thousand). Compared to 2009, sales revenue developed as follows by
revenue segment: licensing and maintenance1 -4.6 %, services2 -23.2 %. revenue in the licensing segment was down
due to the Company’s transition to the saas business model. this was accompanied by a decline in service revenue
on account of resources from this segment being increasingly shifted to developing update.revolution.
SaLeS reveNue (eur 000) total revenue decreased to eur 27,629 thousand, a decline of 11.9 % compared to 2009.
2010
18,264
(-4.6 %)
9,365
(-23.2 %)
2009 19,150 12,196
lICenses and maIntenanCe
InCl. other revenue
servICes
InCl. saas
sales revenue on a quarterly basis developed as follows in 2010: total quarterly revenue was eur 6,776 thousand in
the first quarter (Q1), or -14.2 % vs. Q1 2009. second quarter (Q2) revenue of eur 6,233 thousand was down 19.2 %
vs. Q2 2009. In the third quarter (Q3) revenue dropped by 16.5 % year on year to eur 6,480 thousand. fourth quarter
(Q4) revenue was eur 8,140 thousand, a decrease of 2.1 % compared to Q4 2009.

EBIT before nonrecurring
items:
EUR -656 thousand
Non-recurring
costs of EUR 2,031
thousand
exeCutIve
Board
1 incl. other revenue
2 incl. saas
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
2010 SaLeS reveNue By Quarter (eur 000)
LiceNSeS aNd MaiNteNaNce 1
ServiceS 2
totaL
earNiNgS perforMaNce
ConsolIdated
fInanCIal statements
In the fiscal year ending 31/12/2010, update software ag generated an operating loss (eBIt) before non-recurring items
of eur -656 thousand, a decline of 154.6 % compared to the previous year. eBIt after non-recurring items amounted
to a loss of eur -2,687 thousand.
2010 operatiNg iNcoMe (eur 000)
eBit Before
NoN-recurriNg
iteMS
-188
-881
-235
648
fInanCIal and non-fInanCIal performanCe IndICators
4,465 3,673 4,369 5,757
2,311 2,560 2,111 2,383
6,776 6,233 6,480 8,140
eBit after
NoN-recurriNg
iteMS
Q1 Q2 Q3 Q4
as a result of cost reduction measures initiated in the second half of 2010, operating expenses and cost of goods
sold (excluding one-time expenses) amounted to eur 28,285 thousand for the year, a decrease of 6.2 % compared
to 2009.
Broken down by cost segment, expenses were as follows: eur 8,261 thousand for sales and marketing, an increase of
3.8 % compared to the previous year due primarily to increased marketing measures in support of the new business
model. research and development expenses dropped 6.0 % to eur 5,905 thousand; general and administrative
expenses rose 9.5 % to eur 2,900 thousand. the cost of goods sold amounted to eur 11,219 thousand, a decrease of
15.4 %. taking into account one-time expenses, total expenses declined 9.0 % year on year to eur 30,316 thousand.
one-time expenses include a eur 1,002 thousand bad debt allowance in Q1 2010, the cost-reducing write-back of a
eur 300 thousand provision in Q2, and a goodwill impairment charge of eur 1,329 thousand in Q4.
-1,190
-581
-235
-681
Q1 Q2 Q3 Q4

Total expenses
reduced
update software aG annual report 2010
18 | 19
2010 expeNSe Structure (eur 000)
2009 Q1/10 Q2/10 Q3/10 Q4/10 total 2010 abw, in %
Cost of goods sold 13,257 2,681 3,024 2,679 2,835 11,219 -15.4
sales & marketing 7,956 2,083 1,980 2,068 2,130 8,261 3.8
research & development 6,284 1,507 1,484 1,400 1,514 5,905 -6.0
general and administrative 2,648 693 626 568 1,013 2,900 9.5
one-time expenses 3,172 1,002 -300 – 1,329 2,031 -36.0
total expenses 33,317 7,966 6,814 6,715 8,821 30,316 -9.0
- other expenses are recognized in sales & marketing expense
gross profit taking into account the difference between sales revenue and cost of goods sold (primarily personnel
expenses for implementation services and subcontractor service costs) amounted to eur 16,410 thousand, a decrease
of 9.1 % compared to 2009.
Based on a position paper by afraC, the austrian financial reporting and auditing Committee, expenses for employee
stock options must be recognized in the income statement as of the 2008 reporting year. these expenses totaled
eur 1 thousand in fiscal year 2010.
expeNSeS (eur 000)
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
stock option plan 113 486 246 100 10 -1 3 5 5
the earnings before taxes (eBt) amounted to eur -2,655 thousand in 2010, a decline of 51.6 % compared to the
previous year’s result (also a loss).
net interest income was eur 127 thousand, down 45.0 % from 2009.
the group posted a net loss after taxes of eur -4,856 thousand for the fiscal year, which corresponds to a 197.7 %
performance decline. the tax expense for the 2010 reporting year amounted to eur -2,201 thousand.
profitaBiLity iNdicatorS (in %)
2007 2008 2009 2010
eBIt margin 11.4 11.0 3.81 -2.41 - 6.32 -9.72 return on sales 14.5 10.9 -6.12 -17.62 return on investment 13.4 10.7 -5.72 -18.32 return on equity 18.6 14.3 -7.62 -23.82 1 before non-recurring items
2 after non-recurring items

exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
BalanCe sheet performanCe
segment report
BalanCe sheet performanCe
Cash and cash
equivalents rise
to EUR 10,713
thousand
ConsolIdated
fInanCIal statements
as of 31 december 2010, the total assets of the update software ag group stood at eur 26,602 thousand, a decrease
of 20.4 % compared to 31 december 2009 (eur 33,410 thousand).
BaLaNce SHeet Structure (eur 000)
2009 2010 Change from prior year
absolute in % absolute in % in %
aSSetS
non-current assets 12,019 35.9 8,368 31.5 -30.4
Current assets
eQuity
21,391 64.1 18,234 68.5 -14.8
equity 25,114 75.2 20,383 76.6 -18.8
non-current liabilities 631 1.9 640 2.4 1.4
Current liabilities 7,665 22.9 5,579 21.0 -27.2
aSSetS
In sum, non-current assets decreased by 30.4 % compared to the previous year, a decline attributed primarily to
write-downs on goodwill and the reversal of deferred tax assets. the 30.6 % decrease in other non-current assets
to eur 768 thousand concerns trade accounts receivable and reflects a reduction in long payment terms.
Current assets fell by 14.8 % year on year, which can be attributed to several factors. for one, trade accounts
receivable decreased by 20 % primarily due to the reserve for bad debt. a second factor was trade receivables
from production/service contracts experiencing a significant (81.1 %) decline following the successful completion
of a major project.
the days of sales outstanding in receivables remained unchanged from 2009, at 82 days. while receivables management
improved at nearly all update subsidiaries, this was offset by the continuing high demand for extended
payment terms among customers.
Current assets also include cash and cash equivalents on hand as of the balance sheet date: eur 10,713 thousand
or an increase of 3.8 % compared to 2009.
caSH aNd caSH eQuivaLeNtS (eur 000)
caSH aNd caSH eQuivaLeNtS 10,713 10,323
cHaNge
390
-1,741
2010 2009
eQuity aNd LiaBiLitieS
as of the balance sheet date, total equity stood at eur 20,383 thousand – a decrease of 18.8 % vs. 2009 (eur 25,114
thousand). the equity ratio of 76.6 % represents no significant change from the previous year.

seGment report
80 % of sales
revenue generated
in DACH region
update software aG annual report 2010
update software ag had no long-term debt financing to report in 2010.
20 | 21
BaLaNce SHeet perforMaNce iNdicatorS
2007 2008 2009 2010
equity ratio (in %) 72.0 74.6 75.2 76.6
days sales outstanding (in days) 65 72 82 82
working capital (eur 000) 14,063 15,565 13,726 12,655
Current liabilities decreased by 27.2 % compared to the year prior. the 96.5 % decline in provisions is primarily
attributable to the write-back of a provision for losses arising from a legal claim, which was settled in 2010. another
factor behind the overall decrease was the reduction in the purchase of external services during the fourth quarter
of 2010, which resulted in a 24.8 % decrease in liabilities from trade accounts payable.
tHe HoLdiNg coMpaNy
the holding company is the corporate headquarters of the update group. with its 92 employees, it is responsible for
centralized activities such as planning, research & development, marketing, corporate finance, product management,
human resources management and investor relations. no operating revenues are generated directly in the holding
segment and therefore no sales revenue is reported. group headquarters is financed from license and maintenance
fees that are charged to the subsidiaries.
the holding segment’s cost structure remained essentially unchanged in 2010. But due to business developments
in the group’s core markets, revenue from royalties decreased slightly to eur 10,037 thousand (2009: eur 10,515
thousand). the 27 % drop in segment assets, to eur 12,794 thousand, reflects the goodwill write-down related to
update financial services International gmbh and the decrease in deferred tax assets.
the disclosures and performance figures related to the holding company segment correspond to segment reporting in
accordance with Ifrs and are not comparable with the separate financial statements of update software ag pursuant
to the austrian Commercial Code (öugB).
dacH
the daCh segment comprises the update subsidiaries in germany, austria and switzerland, with a total of 135
employees. this segment generated roughly 80.0 % of total 2010 sales revenue: eur 21,791 thousand, or -14 % vs.
2009 (eur 25,232 thousand). the resulting operating loss (eBIt) was eur -1,759 thousand, a decline of 141 % vs. 2009.
this drop in performance is solely attributable to the decrease in license sales, with cost reductions only partially able
to compensate for the decline.
lower sales revenue, as well as the end of a large fixed-price project, caused current segment assets to decrease by
28 % to eur 8,452 thousand at the end of 2010. on the other hand, non-current segment assets increased by 64 % as
a result of the reclassification of non-current accounts receivable.

Improved results
exeCutIve
Board
akQuisitions
employees
Launch of the
update Leadership
Excellence program
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
ConsolIdated
fInanCIal statements
cee
this segment’s 17 employees generated approximately 6 % of the group’s 2010 consolidated revenue. Compared to a
year ago, sales revenue decreased by 14 % to eur 1,538 thousand, yet segment operating income still climbed slightly
to eur 218 thousand. this result is particularly due to the positive development of update’s polish subsidiary.
row
In the row segment comprising the subsidiaries in france, netherlands and the usa, 2010 sales revenue amounted
to eur 4,300 thousand, essentially unchanged from 2009 (eur 4,318 thousand). gaining a foothold in the us market
remains a difficult task, and this for the most part explains the segment’s negative operating income for the reporting
year: eur -1,056 thousand, down 6 % vs. 2009.
as of the balance sheet date, update software ag employed 24 persons in the row segment.
no acquisitions were made in 2010.
on average, the update software ag group employed a total of 267 persons during 2010, including part-time and
freelance employees. Compared to 2009, employee turnover (on an fte basis) fell from 7.2 % to 3.0 %, the best
performance since 2000. thanks to a high degree of commitment, the contribution of personal skills and know-how,
and a strong desire for continuing training and development, update employees once again helped lay the groundwork
for successful cooperation during 2010.
spending on training and continuing education remained at roughly the same level as 2009 (around eur 80 thousand).
Importantly, the required know-how for transitioning to the new update.revolution business model was primarily
transferred through internal trainings. In the second half of 2010, an additional step was taken towards promoting
professional people management with the development and launch of the “update leadership excellence Concept.”
the first implementation step focused on raising awareness for consistent leadership standards and tools among all
employees in leadership positions. the program is designed to be sustainable and will thus continue in 2011, with
the next step consisting of target group-oriented training and individualized measures (e.g., coaching) for update
employees.
eMpLoyeeS
Number of employees (headcount) full-time equivalents1 (fte)
2009 2010 % Change 2009 2010 % Change
research & development,
product management 93 89 -4.3 88 83 -5.7
sales, marketing and services 146 147 0.7 140 142 1.4
administration 27 32 18.5 26 29 11.5
total 266 268 0.8 254 254 0
1 Includes part-time employees converted to fte
- table includes freelancers
segment report
akQuIsItIons
employees
dIsClosures pursuant to seCtIon 243a
of the austrIan CommerCIal Code

update software aG annual report 2010 22 | 23
disClosures pursuant to seCtion 243a
of the austrian CommerCial Code
coMpoSitioN of capitaL, SHare cLaSSeS, reStrictioNS aNd rigHtS
the share capital comprises 11,568,889 no-par shares (2009: 11,568,889), whereby each share participates equally in
the share capital. the shares are listed on the deutsche Börse in the general standard segment and the geregelter
markt (regulated market). In addition, update shares are traded over the counter on local german exchanges
(Berlin-Bremen, stuttgart, munich, hamburg, düsseldorf). the share's IsIn code is at0000747555.
the management Board is not aware of any restrictions concerning the share's voting rights or transfer.
there are no provisions regarding the appointment and dismissal of members of the management Board and
supervisory Board, nor regarding amendments to the Company's articles of association, that cannot be derived
directly from the law/code.
direct aNd iNdirect SHareHoLdiNgS iN tHe capitaL of update Software ag
the major shareholders known to the Company are Qino flagship ag with an interest of approximately 25.0 %, Baillie
gifford & Co. with an interest of approximately 4.7 % and, since the end of 2010, shareholder value Beteiligungen
ag with a 5.1 % share interest.
the management Board is not aware of any special rights of control by shareholders. In addition to company founder
and member of the management Board mr. arno huber, who holds a 7.3 % share interest in update software ag,
the remaining members of the management and supervisory Boards hold a 1.5 % interest in the Company. the
management Board is furthermore not aware of any significant holdings by employees of the Company.
like every shareholder, employees who own shares are also free to exercise their voting rights at annual shareholders
meetings.
autHority of MeMBerS of tHe MaNageMeNt Board to iSSue aNd Buy Back SHareS
the 10th annual shareholders meeting on 26 June 2007 rescinded the shareholders meeting resolution dated 2 June
2005, which had authorized the management Board to increase share capital by up to 5,160,081 ordinary bearer
shares by 31 may 2008. In its place, a new authorization was issued by shareholders for the management Board –
with the approval of the supervisory Board – to increase the share capital by up to an additional 5,701,409 ordinary
bearer shares by 30 June 2012. the annual shareholders meeting on 2 June 2005 furthermore approved authorized
contingent capital in the amount of 1,032,016 no-par shares for servicing the employee stock option plan.
at the 11th annual shareholders meeting on 11 June 2008 the Company's management Board was authorized
by shareholder resolution to acquire treasury stock pursuant to section 65 (1), items 4 and 8 of the austrian stock
Corporation act (aktiengesetz), whereby the proportion of the shares already acquired and yet to be acquired
pursuant to this authorization was limited to 10% of the share capital, and the price paid for each share could not be
less than eur 2.00 or more than eur 5.00. the stock acquired as a result of this program may, with the approval of the
supervisory Board, be used for the purposes of issuing stock to service the stock options of employees, senior staff
and members of the management Board of update software ag and its affiliated companies, and as consideration
for the acquisition and financing of the acquisition of companies, operations, sub-operations or investments in
one or more companies in austria and abroad, and thus in a form other than to be sold on the stock exchange or

exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
dIsClosures pursuant to seCtIon 243a
of the austrIan CommerCIal Code
events after the BalanCe sheet date
rIsk report
ConsolIdated
fInanCIal statements
through a public offering. the management Board was also authorized to call in stock without an additional annual
shareholders meeting resolution. the buyback program began on 3 July 2008 and ended on 10 december 2010.
the number of own shares held in treasury as of 31/12/2010 amounted to 294,405 shares, or 2.5 % of shares
issued.
MateriaL agreeMeNtS wHicH BecoMe effective upoN a cHaNge iN coNtroL
the management Board is not aware of the Company being party to any agreements that would become effective
upon a change in control of the Company as a result of a takeover offer.
there are no indemnification agreements between the Company and the members of its management Board
or supervisory Board or employees in the event of a public takeover offer. however, it must be mentioned in
this connection that the employee stock option plan provides that, in case of a change in control, the conditions
precedent with respect to all granted options are deemed as satisfied for management Board members and these
options may then also be exercised outside of the stipulated exercise window or redeemed for cash (see also the
notes to the financial statements).
iNterNaL coNtroL SySteM over fiNaNciaL reportiNg
the responsibility for establishing and defining the accounting-based internal control and risk management system,
and for ensuring compliance with all legal requirements, lies with the management Board.
update software ag documents the internal control system (ICs) over financial reporting, thus meeting the eu
standards that became mandatory as of 2009. the internal control system is intended to ensure adequate certainty
in regard to the reliability and accuracy of external financial reporting in compliance with international and national
standards. the most important contents and principles apply for all companies of the update software group. Behind
all significant financial transactions, a risk and control matrix ensures that the financial reporting is correct and
complete. the effectiveness of the system is surveyed and analyzed periodically. at the end of the year, an evaluation
of the scrutinized companies is carried out by management with participation by the business departments.
the update group’s accounting department is organizationally attached to update software ag: the organizational
unit finance and Controlling reports directly to the Chief financial officer.
the fundamental Ifrs-based accounting and reporting requirements are laid down as unified group guidelines
by management. these guidelines apply to the accounting and reporting of non-current assets, trade receivables,
accruals and deferrals, financial instruments, provisions and revenue recognition. due to the nature of the group’s
business activities, the guidelines governing the recognition of the different types of revenue are of particular
importance. regular impairment testing on goodwill and asset groups allocated to the individual business segments
is conducted in the group headquarters.
all business transactions within the group are entered, posted and balanced using a variety of software solutions.
In some countries, accounting is outsourced to a local accountancy firm due to the size of the subsidiary. the
subsidiaries deliver quarterly reporting packages with all relevant accounting data for the income statement, balance
sheet and cash flow statement to the update headquarters. Consolidation is accomplished using spreadsheets. this
financial information is verified on the group level and forms the basis of the update group’s quarterly reporting
in accordance with Ifrs.
Based on the findings of its evaluation and the defined criteria, the Company’s management assessed the internal
control system as effective as of 31 december 2010.

update software aG annual report 2010 24 | 25
events after the BalanCe sheet date
risk report
no significant events requiring disclosure have occurred since the balance sheet date.
within the scope of its business operations relating to the development, sale and implementation of software,
update software ag is exposed to a number of risks that are inextricably linked with the Company’s business
conduct and activities.
risk management is an integral component of the Company's development and it therefore addresses both
operational and strategic risks, as well as financial, market and economic risks. the Company’s risk management
policy includes the requirement for ongoing reporting by division and country heads to the management Board, as
well as an advisory and monitoring function for the corporate controlling and legal departments. the members of
the management Board furthermore hold regular meetings to consult on operational and strategic business matters
and developments. In addition, the supervisory Board is kept informed of developments affecting the Company in
regular meetings, and insurance has been taken out to minimize potential damages and liability risks.
with regard to the following risk overview, it must be noted that it is not possible to list every single risk, but rather
that the overview is intended as a disclosure of the most significant potential risks.
geNeraL aNd iNduStry riSkS
ecoNoMic riSkS
a prolonged deterioration of general macroeconomic conditions, particularly in europe, our primary target market,
could have a negative impact on update software ag's assets, liabilities, financial position and profitability. such
market conditions could delay or hinder the Company's potential customers from buying and implementing
software products, as well as their capital spending on such items. In view of the current macroeconomic situation,
these economic risks remain a realistic threat. however, the Company is well prepared for such risks as a result of
its high equity ratio and excellent cash position.
Market riSkS
due to the persistence of difficult market conditions, competition among software providers remains fierce, as does
the resulting pressure on prices, and update software ag cannot elude these trends.
another factor driving competition is the heightened commitment of american software and saas providers to
the european market, a threat that update is attempting to counter with its innovative and highly competitive saas
offering update.revolution.
due to update’s industry-specific focus, the latest developments within the financial sector continue to pose an
additional risk. In 2010, as in the previous year, update suffered its worst business decline in the financial services
segment and a sustainable trend reversal is still not in sight.

exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
rIsk report
ConsolIdated
fInanCIal statements
In addition to the market and industry risks mentioned above, it must be pointed out that update software ag is
very strongly anchored in the german-speaking region. In turn, a negative market development in this region could
negatively impact the Company in its overall development. to help counteract this risk, update is attempting to
increase its position in other markets and regions.
corporate riSkS
Strategic pLaNNiNg riSkS
strategic planning includes considering past, current and future factors and developments from which risks may
derive. underlying these risks are unforeseeable developments and events at the market and company level. In
spite of the use of strategic control mechanisms, ongoing communication and dialog with market and industry
experts, the close collaboration of the management Board with the operating business units and departments, and
the use of external specialists, update software ag cannot completely avoid these risks.
riSkS reLated to tHe traNSforMatioN of tHe BuSiNeSS ModeL
the Company’s transition from a traditional software licensing model to a new, saas-based business model will
reduce sales revenue during the initial transformation phase due to lower one-time revenues and the corresponding
shift to monthly payment (revenue) streams. this could have a negative impact on sales revenue, liquidity and
operating income in the short term. however, in the long term, it is intended to enable steadily recurring payment
streams, higher revenues over the useful life of the software and a reduction in business risk.
cuStoMer-reLated riSkS
Because update software ag has a broad customer base, the Company is not materially dependent on any single
customer. at the same time, there currently remains a risk that the number and size of customer orders could decline
due to the continuing adverse macroeconomic climate. the risk of more frequent pilot projects or an unforeseeable
shift of orders to subsequent periods also remains a threat scenario for the Company.
It is expected that the new saas business model – update.revolution – will help significantly reduce customer-related
risks through monthly recurring revenue and payment streams from customers. In the medium term, this will also
decrease the Company’s quarterly dependence on large new customer projects.
product aNd project riSkS
when developing new or enhancing existing software products, there is the risk that design goals will not be
attained or only partially attained, which may result in delays in planned market rollouts. In addition, products already
introduced on the market may contain undetected defects. due to fairly recent development of the new update.
revolution product and the introduction of a new delivery model (software as a service), management will need
to continue paying heightened attention to these risks. as a matter of policy, update software ag counters these
risks by closely co-operating with customers and applying a highly refined quality management system.
the Company relies on structured project management to counter risks that arise in connection with implementing
software solutions. this applies foremost to risks during the installation process, especially for prolonged projects
where risks may be greater since the latter can negatively impact project costs and customer satisfaction. on the
other hand, the implementation of software solutions also requires customers to provide resources, upon which
update software ag has only limited influence with respect to quality control and level of commitment.

update software aG annual report 2010 26 | 27
finally, the potential for warranty and liability risks must also be mentioned in this connection.
it riSkS
these risks arise from the use of computer-based data processing, information and communication programs,
through which damages may result due to failures, user errors, viruses and hackers. the Company minimizes this
risk by using state-of-the-art firewalls, encryption and authentication technologies, and back-up systems.
HoStiNg/operatioNaL riSkS
an integral part of the new saas business model is the hosting of customer applications via update software ag.
the accompanying potential risks are infrastructure breakdowns, operational errors and loss of data. the Company
counters the risk of infrastructure breakdowns with the use of state-of-the-art technologies and high availability
concepts, in addition to outsourcing the operation of the infrastructure to a professional data center operator who
fulfills all current certifications and standards. all application and infrastructure changes are documented in detail
to enable a fast response to arising problems, and the use of continuous data mirroring and data backup systems
reduces the risk of data losses to a minimum.
In addition, the use of firewalls, multiple network zones, regular network scans, upstream authentication and
encrypted data transmission minimizes the risk of undesired outside access.
perSoNNeL riSkS
the software sector, and service sector in general, is very personnel-intensive. a company's success is therefore
greatly dependent on access to highly qualified specialists and managers. update software ag attempts to acquire
and integrate qualified personnel, and to create long-time loyalty, through various measures – such as the employee
stock option plan, attractive compensation systems and providing opportunities for training and continuing
education.
LegaL riSkS
update software ag is exposed to various different national legal standards, which gives rise to potential risks
with legal transactions. one means of minimizing these risks is by relying on standard contracts and agreements
prepared by national legal advisers whenever possible. In addition, any non-standard contract or agreement must
be thoroughly verified as part of the strict approval process.
fiNaNciaL MaNageMeNt riSkS
LiQuidity riSkS
In order for update software ag to be able to fulfill its payment obligations at all times, appropriate liquidity must be
available. despite negative earnings again in 2010, liquidity risks remain limited due to the Company’s continuing
high level of cash on hand and high equity ratio. however, liquidity risks may become exacerbated at any time.
payMeNt defauLt riSkS
update software ag delivers its products on account, which can result in losses on outstanding receivables
when customers default on payment. this risk continues to be heightened as a result of the extended economic
slowdown. appropriate receivables and risk management on the part of the Company helps reduce this risk; as

exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
rIsk report
future outlook
ConsolIdated
fInanCIal statements
does transitioning to the new business model, which can be used to apply pressure for payment under threat of
suspending saas services. In addition, monthly receivables per customer are significantly lower with the new saas
model, which in turn lowers the risk of payment defaults.
foreigN curreNcy riSkS
update software ag operates internationally and is therefore subject to foreign currency risks. In this regard, the
most important currencies are the swiss franc, hungarian forint, polish zloty, us dollar and Czech crown. however,
the large majority of transactions are settled in euros.
BuSiNeSS opportuNitieS
the opportunities for companies to increase efficiency and effectiveness by using Crm systems are especially
important in a difficult market environment – in fact significantly more important than in “good times,” since
customers are a scarce resource during times of recession.
If one considers the potential gains in effectiveness to be achieved by deploying a Crm system, two factors stand
out: on the one hand, better care for existing customers is of decisive significance in difficult times like these; and
on the other, all options must be used to offer existing customers value-adding products and services. as a result,
opportunities exist in the form of potentially greater use of Crm systems.
the new software-as-a-service (saas) business model thus offers the Company additional opportunities for growth
amidst a difficult business environment, as it fulfills the needs of customers on several fronts: lower business risk,
maximum coverage of industry-specific requirements, fast time-to-use for the offered Crm services and relatively
low monthly costs without an upfront investment.
for update software ag, the new saas model promises steady and stable growth of revenue streams and cash
flows, which translates into minimized planning uncertainty, reduced dependence on large individual orders and
the elimination of typical software project risks.
In summary, when taking into account the Company’s practice of applied risk management, the total risk exposure
faced by update software ag is expected to be significantly reduced by a successful transition to the new saas
model. nevertheless, one must not lose sight of the fact that the overall level of risk remains elevated due to the
lingering economic downturn. ultimately, there were no risks jeopardizing the continued existence of update
software ag at the time of this report

future outlook
Complete customer
orientation with
SaaS offering
update software aG annual report 2010 28 | 29
In 2011, the success of update software ag will hinge on three key factors:
targeted iNduStrieS
with respect to the three core industry sectors that update targets, the markets in all three are impacted by prevailing
external conditions that will likely strongly influence our customers’ earnings and willingness to invest. as a result,
update’s sales potential will also be affected by the general market conditions and how they develop.
our most significant target sector in terms of revenue share is Industry solutions, which focuses on the manufacturing,
construction and construction supply industries. this sector is particularly dependent on economic cycles, as the
prevailing economic conditions directly affect the capacity and willingness of customers within the sector to invest
in capital goods and services (including Crm).
the life sciences target sector (comprising the pharmaceutical and medical technology industries) is typically
constricted by regulatory measures that aim to lower health care costs, with regulatory legislation changing
constantly. this may affect the earnings and planning reliability of our customers in the sector, which in turn may
impact their investment behavior.
update’s third target sector, financial services (including banks, insurance providers and other financial service
companies), is faced with its own challenges: namely, the various market regulations that apply in different countries.
nevertheless, these regulations must be complied with – and implemented individually and in line with the specific
needs of each market – to ensure that the sector continues to overcome the hurdles created by the financial crisis
and the resulting loss of trust among clients.
In summary, the demand for update software ag products and services in 2011 will largely depend on the general
ability and willingness of customers in the three targeted sectors to invest in goods and services during the year.
although this remains difficult to predict, there are signs of cautious optimism for an improvement in the situation
compared to one year ago.
traNSforMatioN of tHe BuSiNeSS ModeL
the second key factor that will impact update software ag’s performance in 2011 is how fast and efficiently the
Company will be able to proceed with implementation of its new business model, which began in 2010. to our
customers, we have described the new offering as follows: update customers will no longer need to purchase the
software license and related services as they did in the past, but they will still receive the use of premium Crm
software that has been tailored specifically to their needs. In return, each customer pays only a monthly use fee
for the customized version and options selected. this new business model and offering is based on the concept
of software as a service (saas) – although update has reinterpreted the concept to make it more oriented to the
requirements of individual customers, and our solution is thus a unique offering on the market. already during its
first year of availability (2010), update was able to win over a number of customers with the new saas model, while
at the same time further optimizing the product’s technology and economic efficiency. for 2011, the goal will be
to prove that the superiority of our new offering can be leveraged into business success. however, since the new
business model involves navigating uncharted territory in terms of the technology and methodology used, it is
more difficult to predict demand than with an already established business model. update itself will only offer the
new model starting in year two. In addition, the model’s planned profitability is such that it will set in gradually in
stepwise fashion, and it is furthermore subject to a number of parameters that are difficult to plan and forecast.

Advantages of
the revamped
business model
New social media
tool: COSMIC
Core industry
orientation
remains
unchanged
exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
future outlook
researCh and development
ConsolIdated
fInanCIal statements
coMpetitioN
the third key factor is competition and how prices for saas solutions develop as a result. since more and more
renowned competitors are expected to offer their products based on a saas model – at least as an alternative
solution, as some have already announced – competition will focus not only on quality, but also on pricing. with a
high-quality solution and industry-specific approach, update is certainly well positioned to compete. however, the
Company will not remain immune if the price pressure heightens, and this could directly affect profitability.
depending on how these difficult-to-forecast factors develop, update software ag could either meet, fail to meet or
surpass its targets in 2011. of course, management remains well aware of these key factors and is already carefully
monitoring them on an ongoing basis. as a company with a medium-sized business structure, update is furthermore
able to respond quickly and in customer-oriented fashion when changes do arise.
apart from the development of parameters affecting the short and medium term, the Company’s new strategic
orientation is a fundamental reason for maintaining a positive overall outlook.
In the past, after the one-time sale of a software license, maintenance fees were collected annually while consulting
and implementation services for the Crm software were billed separately. this model pursued a project approach
and was based on relatively high one-time revenues from license sales accompanied by service revenues. once
implementation of the system was complete, update generated only comparatively modest maintenance revenues.
with the successful transition to saas technology and to a saas business model, update now offers a solution for
software use that better corresponds to the interests of customers and providers alike. update operates the software
on the hosting partner’s premises, at the same time ensuring that it remains tailored to the precise needs of our
customers. this enables our customers to utilize a Crm solution that fully meets their individual requirements without
the risk of an up-front investment, for they now pay only the monthly use fee. as a result, amortizing an initial
investment over a defined period of time (roI) is no longer an issue for our saas customers. Instead, they receive
immediate added value and more manageable monthly variable costs to go with it. for update, the advantage
of this new strategy lies in building a steadily growing and recurring business that will provide stable revenue
streams and cash flows, and thus minimized risk. as a result, dependence on one-time revenues from license sales
is reduced, as is the impact of economic cycles, which in turn increases the reliability of forecasts and ultimately
ensures a more robust and sustainable business model.
In 2011, update will furthermore offer several new products. Just one example is CosmIC, a social Crm tool that
enables users to scan social community networks for relevant opinion and opinion-leader data and then display
the results in their Crm system. this will simplify the process of setting activities and responding to developments
in online social networks. CosmIC, along with other new products to be offered in 2011, will help update increase
revenue from existing customers, while also improving our ability to compete for and acquire new customers.
update management sees no need to adjust the Company’s strategy of concentrating on specific industries.
experience has shown that update’s combination of product specialization, competent advisory services and
addressing of specific markets has permitted us to further improve our ability to compete successfully, even against
significantly larger Crm providers. thus, in 2011 update will once again maintain a focus on offering its portfolio of
solutions to customers in the three core segments: Industry solutions, financial services and life sciences. at the
same time, it will remain possible to use our software in a version other than those designated for the specialized
industry segments, to mean the software can indeed be used in other industries as well. however, this business
model will only be offered indirectly via the Company’s sales partners, who must themselves adapt the software
to the specific needs of other industries.
the same holds true for our regionally addressed markets, to mean no strategic changes are planned for 2011.
one goal will be to continue improving our already strong position in the german-speaking markets, while also
intensifying positive business development in western europe – particularly in france and the netherlands. as

Three-year
transformation
process
update software aG annual report 2010 30 | 31
for the usa, here we will make an effort to continue improving support for our european customers, but also to
acquire new us customers in this competitive playing field. outside the german-speaking markets, too, our strategy
of focusing on three core segments has proven reliable. at the same time, we should note that positioning the
Company as a “medium-sized yet international” player has shown itself to be successful in our core business areas,
for our customers in these segments have assumed a similar position. as a result, they frequently feel unappreciated
by excessively large providers with multinational operations, while smaller local providers do not have the technical
and organizational capabilities to support their international expansion plans.
the combination of an international approach and orientation towards specific industries is viewed as future proof
and leads us to positively assess the competitive capacity of the Company.
after the two difficult years of 2009 and 2010, one shaped by the global economic crisis and the other by
transformation of the business model and accompanying high level of investment, update is now in the second
year of a transformation process that is planned to last three years in all. whereas success of the new business model
was for the most part only measurable in qualitative terms during 2010, the year 2011 is expected to bring the first
tangible proof for the success of the transformation. we expect 30% of all revenues in the service segment to be
generated by the saas model. this means that, based on the intrinsic conversion mechanism of orders and sales to
revenue, we expect to be able to acquire a clear majority of new customers with the new business model. however,
the transformation will continue to require considerable investment in technology in 2011, and will therefore allow
merely break-even results at a moderate level of growth.
transformation of the business model remains an undertaking with risks involved and thus requires fast, decisive
and adaptive action. at the same time, we have already managed to take the first and most difficult step. the new
offering has been successfully developed and rolled out, and already in 2010 roughly a third of new customers
were so convinced of its merits that they made it their choice. we shall now continue this process with strength
and focus in order to create the basis for a long-term, growth-oriented and profitable future of the Company, which
in turn will create sustainable value for our shareholders, customers and employees alike.
researCh and development
SaaS and Service
Pack 6 in focus
for 2010
Implementation of
a new role concept
reSearcH aNd deveLopMeNt at update Software ag
at the end of January 2010, update launched an entirely new offering called “update.revolution.” the new pillar of
the Company’s business model comprises technical components, such as software as a service (saas), as well as
process-related elements, and it naturally had a large influence on product development during the year. as a result,
the service pack 6 generation of update.seven (released in Q1 2010) not only addresses the requirements and needs
of the traditional on-premise customer segment, but has also been optimized for operating as a saas solution.
In addition to its alignment as a saas application, service pack 6 comprises a number of functionalities that support
all update user groups. one highlight of the service pack is the new role concept, which enables better and easier
configuration of the application to the individual needs and processes of users, thus reducing the cost of adaptation
even further. for example, functionality blocks of different granularity can be combined into roles as one chooses,
and users can be assigned to an unlimited number of roles. another research focus was on deepening integration of
the update Crm solution for call centers. thus, the web solution now also supports forwarding the current data set
information to other users with the active phone conversation. In addition, the mechanisms surrounding telephone
systems without a tapI-standard interface were fundamentally simplified and it is now possible to incorporate
even non-standard CtI functionalities as one pleases. another focus with respect to this version was on even better

Simplified user
interface
Service Pack 7
in progress
Innovations in
product
development
exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
researCh and development
ConsolIdated
fInanCIal statements
integration of the update.seven Crm system with other applications. for example, data can now be imported directly
from tables in other databases.
an additional emphasis with respect to service pack 6 was on the user interface. thus, new control elements include
a tool to support the input of data in tablet pCs, more individualization options, additional keyboard controls and new
functionalities for document management, which all add up to significantly improved usability. at the same time,
innovations were also introduced for our “add-on” products to the Crm suite. for example, update.seven mobile now
offers entirely new business processes for our pharma customers. new functionalities have also been added, such
as series data entry and fast data entry for creating meeting protocols and tracking customer samples, to help make
pharma field sales teams even more productive between customer visits.
In august 2010, update released the newest tool in the suite: connector for domino. although client-side synchronization
between update Crm and lotus notes is nothing new, connector for domino is a server-side interface that enables
rules-based automatic synchronization of appointments, e-mails and contacts between the Crm system and lotus
notes domino servers. the latest version of connector for exchange furthermore supports the synchronization of
tasks. In addition, a number of usability improvements were implemented: e.g., e-mails in microsoft outlook can now
be color coded according to the synchronization status and internal appointments can also be specially marked for
better display, while additional setting options enable administrators to further refine the synchronization rules to
meet the precise needs of update customers.
outLook for 2011
In terms of product development, r&d work is currently focusing on completing service pack 7. It, too, is designed to
be a “feature pack” and comprises a number of innovations. a key focus for this release is on technical functionalities
that will play an important role within the context of the “revolution” offering, though it will also offer on-premise
customers new and simplified options for adapting the software to their rapidly changing processes. as a result, further
cost savings can be achieved during implementation and operation of the solution. naturally, the new release will also
include enhanced business logic, with one highlight being a new event management function that is an extension
of the campaign management application and that will be available in the versions for all three update industry
segments. the service pack 7 territory management and Inventory management processes will also be provided in
all three industry versions.
another highlight of service pack 7 is the wealth of innovation in support of “mobile” Crm, with many new features
targeting apple’s ipad as well as the new generation of tablet pCs from other manufacturers that are scheduled to
arrive on the market in the coming months. for example, the new mobile version’s fluid-width design enables the
application to automatically adapt itself to the size of the device (either iphone or ipad), turning either into a full-fledged
Crm platform with built-in pharma processes for managing sampling, product meetings, etc. rounding out the new
release are a number of functionalities, like “around me,” integrated directly in the Crm application.
Initial products from the new service pack 7 suite will appear in march 2011.
CosmIC, an all-new product for update.revolution, will also be available as of march 2011. a winner of the Ism social
Crm award 2010, CosmIC (or Comprehensive observation of social media Integrated with Crm) is the market’s “missing
link” between social media networks and Crm. CosmIC is able to scan tweets and rss feeds for user-defined search
terms related to an individual customer as a means of gathering all relevant information, which it then systematically
analyzes for the user. the analysis occurs on several different levels: e.g., the individual’s “discussion volume” over time,
a “sentiment analysis” to evaluate whether the expressed opinions were positive, neutral or negative, and semantic
analyses on the term and actor level. In the ensuing engage phase, CosmIC seamlessly links the gathered data to
the update.seven Crm system, where Crm processes – such as service or marketing processes – are triggered and
controlled based on the results of the foregoing analysis.

The financial
services
application:
update financial
consulting (u.fc)
update software aG annual report 2010
r & d at update fiNaNciaL ServiceS iNterNatioNaL gMBH
32 | 33
during 2010, update fsI’s r&d department concentrated its efforts on development of the financial customer service
application update.financial consulting (u.fc.).
the application is designed to help meet the goal of legal compliance when conducting financial consultations (i.e.
holistically addressing all asset and financial security issues) by providing users with a body of rules that is tailored to
the situation of the client. In 2010, the foundation was laid in terms of technology and financial expertise alike. thus,
control of the financial rules for determining the potential and actual needs of the client, as well as those for generating
product recommendations and reviewing contracts, occurs via a centralized “master body of rules.” the development
effort concentrated on implementing financial rules for safeguarding against general financial security risks and for
providing security for clients with health care needs. In addition, calculating engines were developed to help optimally
address the issues of retirement plans and private asset structures.
another core functionality implemented in 2010 is the application’s ability to “map” the client’s budget situation
(earnings and expenses), which enables an accurate analysis of the client’s liquidity position and thus supports the
user in providing tailored advice for concluding the sale of asset/investment and insurance products. to ensure that
the financial consult ting process remains a holistic part of overall customer care, all of these expanded features were
designed to conform to the update.seven fsI template – and thus the necessary high degree of integration with this
system is assured.
with respect to update’s financial planning applications, the r&d department implemented the changes necessary for
complying with new legal requirements, as well as two comprehensive upgrades in support of asset structuring. for
one, a simplified logic design makes use of the application easier and thus enables better handling in the retail bank
sector. and secondly, several expanded features were integrated in the consulting processes to enable the entry and
documentation of specific product recommendations.
other activities during the year included further development work on webkBp components and developing a
specialized application for mass data imports for a major update customer.
tHe outLook for 2011
In 2011, update fsI’s r&d department will focus on continued expansion of the basic rules package to support such
additional topics as property insurance, and to extend the client base. another area of concentration will be the
development of standard interfaces for rate comparison engines and for concluding financial product contracts.
vienna, 10 march 2011
thomas deutschmann uwe reumuth arno huber

martin sesterheim, support & testing
the journey is
the goal, and flexible
adaptation is the
key to sustainable
success.

exeCutIve
Board
management Capital
the Company Corporate governanCe
report market
Capital market developments
Market capitalization
of EUR 28m
ConsolIdated
fInanCIal statements
at the start of the reporting year, virtually all industries were confronted with the continuing effects of the
international financial crisis. the key issues in stock markets and the media alike were state support programs and
the eu rescue umbrella for addressing the debt issues of several eu countries. In particular, the problems of greece
and Ireland negatively impacted the overall economic situation, as well as stock markets in several countries. By the
end of 2010, the financial developments resulted in european stock markets drifting significantly apart. thus, with a
year-end close of 6,919 points, the dax ended up gaining nearly 20% over the start of the year, whereas the euro
stoxx 50 index closed down 6%. overseas, the dow Jones Index gained nearly 10% for the year, while the nikkei
225 dropped 2%. despite the difficult financial environment, 2010 was a good year for the vienna stock market,
whose atx index gained 16% for the year. the austrian index of leading shares was thus in line with european
markets in general.
update SHareS
Quotation deutsche Börse (general standard segment) as well as local german stock exchanges
Ipo 11 april 2000
type of shares no-par bearer common shares
IsIn at0000747555
german security number 934523
ticker symbol up2
update software ag shares were able to register a gain for the reporting year, closing at a price of eur 2.40 (on a
xetra basis) at the end of december 2010 – which corresponds to a 4.4% increase for the year, and a year-end
market capitalization of around eur 28 million. when taking into consideration the Company’s net liquidity of nearly
eur 11m, as well as ongoing progress in converting to a software-as-a-service (saas) business model, update shares
certainly offer potential for investors pursuing a medium to long-term investment strategy.
the annual trading volume for update shares amounted to eur 3 million in 2010. on average, 10,556 shares changed
hands per trading day, which compares to an average of 7,286 shares per day during 2009.
2010 divideNd
at the annual shareholders’ meeting on 18 may 2010, it was decided that no dividend would be paid for the year.
update SHareS coMpared to tHe tecdax iNdex (over 1 year)
115%
110%
105%
100%
95%
90%
85%
80%
75%
2010
CapItal market developments
update software ag teCdax

Buyback completed
in December
10,000 share options
to employees
New institutional
investor
update software aG annual report 2010
Stock BuyBack prograM
36
| 37
SHare perforMaNce figureS1 2007 2008 2009 2010
number of shares 11,426,945 11,464,052 11,568,889 11,568,889
of which own shares 0 175,739 306,590 294,405
market capitalization at year’s end (eur m) 43.42 30.95 26.61 27.77
price at year’s end (eur) 3.80 2.70 2.30 2.40
annual high (eur) 5.09 4.17 3.25 2.61
annual low (eur) 3.63 2.35 2.01 1.83
Cash per share (eur) 0.43 0.35 -0.15 -0.43
Basic earnings per share (eur) 2 8.9 7.7 - -
price-to-book ratio 1.7 1.1 1.0 1.4
annual trading volume3 (eur m) 26 10 2 3
1 price quotations correspond to xetra values at the respective daily closing price
2 price as of the balance sheet date
3 xetra and frankfurt
since July 2008, update software ag had been implementing a stock buyback program that was approved in June
2008 at the annual shareholders’ meeting. specifically, the buyback started on 3 July 2008 and was completed on
10 december 2010. ordinary bearer shares of update software ag representing up to 10% of the Company's share
capital could have been repurchased under this program. had the full extent of the approved volume been used,
the number of own shares held would have increased to 1.14 million. the price spread for the buyback was set at
eur 2 to eur 5 during the 11th annual shareholders' meeting on 11 June 2008. update software ag retains the
right to use the acquired shares either for servicing the employee stock option plan or as acquisition currency for
corporate acquisitions.
update software ag held 294,405 own shares at the end of the reporting year.
eMpLoyee Stock optioN pLaN
due to the comparatively low price of update shares, there was little opportunity to make use of the employee
stock option plan (adapted in 2005) to convert stock options issued from the authorized contingent capital into
shares (see notes). within the three conversion windows, 25,939 options were exercised and 10,000 options were
issued. detailed information on the employee stock option plan is provided under item e in the notes to the
Consolidated financial statements.
iN tHe Next five yearS, tHe foLLowiNg NuMBer of optioNS wiLL BecoMe veSted:
2011 2012 2013 2014 2015
709,193 716,193 718,693 721,193 722,443
SHareHoLder Structure
Qino flagship ag is the largest institutional investor in the update software ag group, with 25% of the Company’s
shares. scottish investment firm Baillie gifford & Co has held a 4.7% share interest in update software ag since may
2008. In december 2010, shareholder value Beteiligungen ag acquired a share interest of over 5.1%.

exeCutIve
Board
management Capital
the Company Corporate governanCe
report market
ConsolIdated
fInanCIal statements
own shares as of the balance sheet date correspond to a 2.5% interest as a result of the stock buyback program.
together, the members of the management Board and members of the supervisory Board hold an 8.8% share
interest in update software ag, of which 7.3% is held by founder and Cto arno huber. the remaining shares are in
free float. this results in the following shareholder structure as of the end of december 2010:
SHareHoLder Structure of update Software ag (% share)
53.9 free float
cHaNgeS to tHe MaNageMeNt Board aNd SuperviSory Board
during the annual shareholders’ meeting on 18 may 2010, mr. gerhard auer was approved as a new member of
the Company’s supervisory Board by a majority vote. thus, mr. auer is now the fifth member of update software
ag’s supervisory body.
on 2 november 2010 it was resolved that update’s then Cfo, ms. monika fiala, would amicably resign from her
management Board position. her successor, mr. uwe reumuth, has served as update software ag’s new Cfo since
1 december 2010 and is thus also responsible for the 2010 annual report.
iNveStor reLatioNS
CapItal market developments
Corporate BodIes
25.0 Qino flagship ag
8.8 all members of the management Board and supervisory Board
7.3 of which held by arno huber (founder and Cto)
5.1 shareholder value Beteiligungen ag
4.7 Baillie gifford & Co
2.5 update software ag (as of 31/12/2010)
the goal of update software ag’s investor relations activities is to present a detailed and true picture of the Company’s
performance to existing shareholders and potential investors, for we understand that this is the only means of
ensuring an accurate valuation of update stock.
the key principles applied to all of our Ir activities are to maintain an ongoing dialog, to provide comprehensive
information and to treat all shareholders equally.
to fulfill our commitment to these underlying goals and practices, we prepare comprehensive quarterly reports,
hold regular meetings with journalists, publish press releases and ad-hoc announcements, and maintain two-way
communication with shareholders and analysts.

update software aG annual report 2010 38 | 39
tHe 2010 aNNuaL SHareHoLderS’ MeetiNg
update software ag’s annual shareholders’ meeting was held in vienna on 18 may 2010, in the wolke 19 event
spaces. shareholders representing around 2.9 million voting shares were present and they approved all agenda
items that were put to a vote, either unanimously or by majority vote. with regard to agenda item eight, “voting
for members of the supervisory Board,” the shareholders voted by a majority to appoint mr. gerhard auer as a new
member of the supervisory Board.
all relevant corporate data is available to interested investors in the Investor relations section of the update software
ag website: www.update.com. this includes timely information regarding the latest results and events. our Investor
relations team may also be contacted at any time for further assistance.
2011 fiNaNciaL caLeNdar
27 January 2011: preliminary 2010 results
11 april 2011: final 2010 results
5 may 2011: Quarterly report, Q1 2011
18 may 2011: annual shareholders’ meeting
4 august 2011: Quarterly report, Q2 2011
4 november 2011: Quarterly report, Q3 2011
Corporate Bodies
MaNageMeNt Board
from left:
arNo HuBer
Chief technical officer
(Cto and founder)
SuperviSory Board
frank hurtmanns – Chairman (supervisory Board member since 22 may 2002)
hans strack-Zimmermann – deputy Chairman (supervisory Board member since 11 august 2003)
richard roy, (supervisory Board member since 2 June 2005)
Josef Blazicek, (supervisory Board member since 22 June 2006)
gerhard auer (supervisory Board since 18 may 2010)
tHoMaS deutScHMaNN
Chief executive officer
(Ceo since 5 nov. 2002)
uwe reuMutH
Chief financial officer
(Cfo since 1 dec. 2010)

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate GovernanCe
report market
Corporate GovernanCe report
ConsolIdated
fInanCIal statements
ensuring maximum transparency of the Company’s management and supervisory structure is a vital part of building
and maintaining shareholder trust. thus, in the present annual report, update software ag once again declares
that it observes and abides by the principles of the german Corporate governance Code. the goals of corporate
governance at update software ag are to increase the Company's shareholder value over the long term through
efficient and responsible corporate management and an effective supervisory system, and to promote the trust of
investors, financial markets, business partners, employees and the general public.
MaNageMeNt aNd SuperviSory Structure of tHe coMpaNy
tHe MaNageMeNt Board aNd SuperviSory Board
as a company domiciled in vienna, update software ag is subject to the provisions of austrian law.
a basic principle of austrian stock corporation law is the two-tier management and supervisory structure, with a
management Board and supervisory Board as the separate corporate bodies. the management Board of update
software ag consists of three members and is responsible for managing the Company and representing it in
transactions with third parties. In so doing, the management Board’s actions and decisions are driven by the
Company's interests and the goal of achieving a long-term increase in shareholder value. the management Board
develops the Company's strategic orientation, coordinates strategy with the supervisory Board and ensures that
it is implemented.
as required by law, the management Board reports to the supervisory Board regularly, promptly and comprehensively
on all issues relevant to the Company's planning, business performance, financial and earnings development, risk
situation and risk management. management Board reporting also includes the topic of compliance, to mean the
measures taken at update software ag for complying with legal statutes and regulations, as well as companyinternal
directives.
the management Board has a quorum if all of its members are present, and it may make decisions by simple majority
vote. In case of a tied vote, the vote of the Chairman of the management Board is decisive. the supervisory Board
is directly involved in decisions that are of fundamental importance to the Company.
the supervisory Board of update software ag appoints the members of the management Board and monitors and
advises the management Board in its management of the Company. the former is comprised of five members and also
requires a simple majority to make decisions. In case of a tie, the vote of the Chairman of the supervisory Board is decisive;
or, in his absence, that of the deputy Chairman. the supervisory Board meets without the presence of management
Board members to the extent that this is necessary for independent consultation and decision making.
tHe audit coMMittee of tHe SuperviSory Board
the supervisory Board of update software ag has established a professionally qualified audit Committee, which
first and foremost deals with external auditor submissions that pertain to the audit of the annual and consolidated
financial statements, and which also prepares these submissions for approval by the supervisory Board. the
supervisory Board ensures that the committee members are independent, that they have specific knowledge and
experience in applying accounting standards, and that they are familiar with internal controlling procedures.

update software aG annual report 2010
additioNaL diScLoSureS purSuaNt to tHe proviSioNS
of tHe gerMaN corporate goverNaNce code
40
| 41
coMpeNSatioN of tHe MaNageMeNt Board
the compensation package for management Board members is made up of fixed compensation and a variable
component, and its structure is reviewed regularly by the supervisory Board. the non-performance-based
component consists of a fixed annual salary and normal fringe benefits, the latter amounting essentially to the use
value of a company car as recognized under tax regulations. the amount of the performance-based component
is tied to the Company’s business performance and the attainment of annually redefined targets. a remuneration
component with a long-term incentive effect is provided through participation in the employee stock option plan.
In 2010, total management Board remuneration amounted to eur 927 thousand (of which variable components
accounted for eur 29 thousand).
coMpeNSatioN of tHe SuperviSory Board
Compensation of the supervisory Board is based on the members’ responsibilities and scope of work, as well as
the economic situation and profitability of the update group. total supervisory Board remuneration amounted to
eur 58 thousand, with no variable components taking effect.
coMMuNicatioN aNd traNSpareNcy
update software ag communicates regularly and without delay on the Company’s business development, financial
position and earnings performance. meetings are held regularly with analysts, institutional investors and journalists
as part of the Company's investor relations activities. the dates of these meetings are published in the financial
calendar. Current developments are reported via press releases and, to the extent required, through ad-hoc releases.
all information is also provided on the Company's website: www.update.com.
SHareHoLderS aNd tHe aNNuaL SHareHoLderS’ MeetiNg
the annual shareholders' meeting of update software ag is organized and conducted with the goal of providing
all shareholders timely and comprehensive information, both prior to and during the event. all shareholders who
have registered on time are authorized to participate. among other business, the annual shareholders’ meeting
resolves the appropriation of profits, the ratification of the actions of the management and supervisory Boards, and
the selection of the auditor. amendments to the articles of association and measures changing the Company's
capital are resolved solely by the annual shareholders' meeting. each share is entitled to one vote under the “one
share, one vote” principle.
directorS’ deaLiNgS By MaNageMeNt aNd SuperviSory Board MeMBerS
pursuant to section 15a of the german securities trading act (wertpapierhandelsgesetz, or wphg) the members of
the management Board and supervisory Board are obligated to disclose their dealings in shares of update software
ag if the overall total of the transactions by a management or supervisory Board member exceeds eur 5 thousand
by the end of a calendar year. the compliance officer monitors the proper maintenance of the insider register. during
the reporting year, two securities dealings by a management Board or supervisory Board member and relating to
update software ag shares (IsIn at0000747555) were reported to the Company. specifically, these concerned the
purchase of 50,000 update software ag shares at a price of eur 2.1715 by valentina Blazicek (a natural person and
dependent child of Josef Blazicek, member of the supervisory Board) and the purchase of 50,000 update software
ag shares at a price of eur 2.1715 by veronika Blazicek (a natural person and dependent child of Josef Blazicek,
member of the supervisory Board).

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate GovernanCe
report market
ConsolIdated
fInanCIal statements
SHare owNerSHip By MaNageMeNt aNd SuperviSory Board MeMBerS
mr. arno huber, the Company’s founder and a member of the management Board, holds a 7.3% share interest in
update software ag. as of 31 december 2010, the holdings of the other management Board members in update
software ag shares totaled approximately 1.6% of the shares issued by the Company, while supervisory Board
members held approximately 0.6%.
NaMe MeMBer of SHareS 1 optioNS 1
frank hurtmanns supervisory Board 4,278 0
hans strack-Zimmermann supervisory Board 65,715 0
richard roy supervisory Board 0 0
Josef Blazicek supervisory Board 0 0
gerhard auer supervisory Board 0 0
thomas deutschmann management Board 100,000 300,000
arno huber management Board 848,334 100,000
uwe reumuth management Board (as of 1/12/2010) 0 0
monika fiala management Board (until 30/11/2010) 10,000 100,000
1 as of 31 december 2010
decLaratioN of coMpLiaNce
on 11 april 2011, update software ag filed its declaration of compliance with the german Corporate governance Code.
the declaration states:
the recommendations by the “government Commission on the german Corporate governance Code” (as amended on
26 may 2010) have been complied with, with the following exceptions:
references to the german stock Corporation act (aktiengesetz) are not applicable to update software ag due to the fact
that update is a company under austrian law and was thus founded and operates under the provisions of the latter.
1. the handling of, and resolutions on, corporate agreements are exercised by the Company's management Board and
supervisory Board. the compensation system for the management Board is determined by the supervisory Board
(Code Clause 2.2.1, para. 2).
2. the option of an absentee ballot is currently not provided by the Company’s articles of association (Code Clause 2.3.1,
sentence 3 and Code Clause 2.3.3, sentence 2).
3. modern communications media (e.g., the Internet) are currently not being used to transmit the annual shareholders'
meeting (Code Clause 2.3.4).
4. update software ag has taken out a directors & officers (d&o) insurance policy for the management Board and
supervisory Board that provides no deductible for the board members, and update software ag is not planning any
changes to its current d&o insurance policy (Code Clause 3.8, para. 2).
5. the compensation of management Board members is not disclosed individually (by name) but rather as the subdivided
total of all non-performance-based, performance-based and long-term incentive components (Code Clause 4.2.4).
6. there is no specified age limit for selecting members of the management Board and supervisory Board. Currently, the
Company does not publicize goals of the supervisory Board with regard to its composition (Code Clause 5.1.2, para.
2, sentence 3 and Code Clause 5.4.1, para. 2 + 3).
7. due to the small number of supervisory Board members, the work of the committees, including the audit Committee,
is performed by the supervisory Board as a whole (Code Clause 5.3.1 and Code Clause 5.3.3).
8. the compensation of supervisory Board members is not disclosed individually (by name) but rather as the subdivided
total of all fixed and performance-based components, as reported annually in the Corporate governance report (Code
Clause 5.4.6, para. 3).
9. the consolidated financial statements will not be published within 90 days of the end of the reporting period (Code
Clause 7.1.2, sentence 4).
10. the disclosures in the list of third-party companies are limited to the name and registered headquarters of each
company, including the respective shareholdings (Code Clause 7.1.4, sentence 3).

update software aG annual report 2010
deviatioNS froM tHe recoMMeNdatioNS of tHe
gerMaN corporate goverNaNce code
42
| 43
1. resolutions of the annual shareholders' meeting regarding corporate agreements:
as an austrian stock company, update software ag is managed under austrian law, which stipulates that
corporate agreements are the responsibility of the management and supervisory Boards
2. absentee Ballot:
there is currently no provision for an absentee ballot in the Company’s articles of association.
3. electronic transmission of the annual shareholders' meeting:
the expected benefits of electronic media, as well as the expected acceptance of this media by shareholders, do
not adequately justify the costs involved. the Company currently abstains from using additional communication
media.
4. deductible for d&o insurance:
update software ag does not believe that the motivation and degree of responsibility with which the members
of the Company's management and supervisory Boards perform their duties can be further improved by adding
a deductible to the d&o insurance policy.
5. individual disclosure of Management Board compensation:
disclosure of the total compensation received by each member of the management Board (i.e. by name) is
refrained from, since such disclosure presents no added value to shareholders in terms of their decision to invest
in the Company. details regarding the compensation system are provided in the compensation report.
6. age limit for Management Board and Supervisory Board members, and goals for the composition of the
Supervisory Board:
update software ag does not believe that a pre-defined age limit for management Board and supervisory
Board members constitutes an appropriate selection criterion. the appointment of management Board and
supervisory Board members should be based solely on knowledge, abilities and professional experience. the
Company currently has no defined goals regarding the composition of the supervisory Board, and thus there
are none to make public at this time.
7. establishment of committees:
due to the small number of members on the update software ag supervisory Board, the Company does not
consider the establishment and formation of committees – with the exception of the (existing) audit Committee
– to be meaningful at this time.
8. individual disclosure of Supervisory Board compensation:
disclosure of the total compensation received by each member of the supervisory Board (i.e. by name) is
refrained from, since such disclosure presents no added value to shareholders in terms of their decision to invest
in the Company. details regarding the compensation system are provided in the compensation report.
9. publication of the consolidated financial statements within 90 days:
update software ag’s preliminary annual results are published within the prescribed deadline, however the
auditor’s attestation is not yet available at the time of publishing. with respect to publication of the audited
consolidated financial statements, the Company considers the applicable specification of the stock exchange,
which provides for a longer deadline (four months) than that recommended by the Code, to be sufficient and
reasonable for informing shareholders and investors about the Company's latest business developments.
10. List of third-party companies:
third-party companies are essentially sales offices only. a presentation of their detailed results is thus refrained
from, as this information would be of insignificant value.
vienna, april 2011
update software ag
the management Board
the supervisory Board

taking all requirements
into account and
ensuring quality during
implementation – these
are the marks of an expert.
miChal rok, Business unit director Cee

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
ConsolIdated ComprehensIve
InCome statement
ConsolIdated
BalanCe sheet
Consolidated Comprehensive inCome statement
(eur 000) 2010 2009
SaLeS reveNue (note no. 1)
sales revenue from license and maintenance agreements 18,223 19,050
sales revenue from license rental agreements 41 76
sales revenue from implementation and service 9,365 12,196
other sales revenue 0 24
total sales revenue 27,629 31,346
coSt of goodS SoLd
Cost of license and maintenance agreements -1,329 -1,327
Cost of implementation and service -9,890 -11,930
total cost of goods sold -11,219 -13,257
gross profit 16,410 18,089
operatiNg expeNSeS
sales and marketing -8,261 -7,956
research and development -5,905 -6,284
general and administrative costs -2,900 -2,648
total operating expenses -17,066 -16,888
operating income/loss before non-recurring items -656 1,201
NoN-recurriNg iteMS
Claims / allowance for bad debt ((note no. 10, 15) -702 -1,300
goodwill impairment (note no. 4) -1,329 -1,228
restructuring expenses (note no. (2) 0 -644
total non-recurring items -2,031 -3,172
operating income/loss after non-recurring items -2,687 -1,971
Interest income 131 241
Interest expenses -4 -9
other financial income and expenses, net -95 -12
Loss before taxes -2,655 -1,751
taxes on income and earnings (note no. 3) -2,201 120
Loss after taxes -4,856 -1,631
other comprehensive income (currency translation and securities adjustments) 128 46
Net profit/LoSS -4,728 -1,585
Basic earnings/loss per share (in eur) -0.43 -0.15
diluted earnings/loss per share (in eur) -0.43 -0.15
average number of shares issued (basic) 11,259,226 11,193,032
average number of shares issued (diluted) 11,259,226 11,193,032

update software aG annual report 2010 46 | 47
Consolidated BalanCe sheet
(eur 000) 2010 2009
aSSetS
a. NoN-curreNt aSSetS
goodwill and other intangible assets (note no. 4) 5,485 6,826
property, plant and equipment (note no. 5) 573 605
Investment securities (note no. 6) 63 61
deferred tax assets (note no. 7) 1,479 3,421
other non-current assets (note no. 8) 768 1,106
total non-current assets 8,368 12,019
B. curreNt aSSetS
Cash and cash equivalents (note no. 9) 10,713 10,323
trade accounts receivable (note no. 10) 6,220 7,778
trade receivables from production or service contracts (note no. 11) 406 2,149
other current assets (note no. 12) 895 1,141
total current assets 18,234 21,391
totaL aSSetS 26,602 33,410
eQuity aNd LiaBiLitieS
a. eQuity (note no. 13)
Issued share capital 11,569 11,569
additional paid-in capital 5,585 5,951
other reserves 820 692
treasury stock -843 -841
net unappropriated profit 3,252 7,743
total equity 20,383 25,114
B. NoN-curreNt LiaBiLitieS
deferred tax liabilities (note no. 7) 44 0
non-current provision for personnel costs (note no. 14) 596 631
total non-current liabilities 640 631
c. curreNt LiaBiLitieS
provisions (note no. 15) 46 1,300
trade accounts payable 981 1,304
tax liabilities 196 1
other liabilities (note no. 16) 4,356 5,060
total current liabilities 5,579 7,665
totaL eQuity aNd LiaBiLitieS 26,602 33,410

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated Cash flow statement
Consolidated
finanCial statements
ConsolIdated Cash flow
statement
ConsolIdated statement
of Changes In eQuIty
(eur 000) 2010 2009
operating activities
loss after taxes -4,856 -1,631
reconciliation of earnings/loss after taxes to
net cash flow from operating activities
depreciation, amortization and impairment losses 1,842 1,830
asset disposals 7 13
Change in non-current provisions -35 27
Change in deferred taxes 1,986 -41
unrealized re-measurement gains/losses on currency differences 128 46
other cash expenses -1 10
changes in assets and liabilities
Change in trade accounts receivable 1,895 1,828
Change in other assets 1,989 -913
Change in trade accounts payable -323 -337
Change in provisions and other liabilities -1,763 -580
Net cash flow from operating activities 869 252
cash flow from investing activities
expenditures for acquiring interests in businesses less cash and cash equivalents 0 -375
Investments in other intangible assets -189 -113
Investments in property, plant and equipment -288 -135
cash flow from investing activities -477 -623
cash flow from financing activities
dividend payment 0 -1.117
proceeds from capital increase 0 109
Change in treasury stock -2 -362
Net cash flow from financing activities -2 -1,370
Change in cash and cash equivalents 390 -1.741
Cash and cash equivalents at the beginning of the fiscal year 10,323 12,064
cash and cash equivalents at the end of the fiscal year 10,713 10,323
additional information regarding net cash flow from operating activities
Cash received for interest in the reporting period 117 393
Cash paid for interest in the reporting period -4 -37
taxes on income and earnings -448 18

update software aG annual report 2010
Consolidated statement of ChanGes in eQuity
48 | 49
(eur 000) share additional other treasury net total
capital paid-in reserves stock unappropriated
capital profit
as of 31 december 2008 11,464 5,937 646 -479 10,491 28,059
net income/loss for the year 0 0 46 0 -1,631 -1,585
Capital increase 105 4 0 0 0 109
options granted 0 10 0 0 0 10
treasury stock 0 0 0 -362 0 -362
2008 dividend 0 0 0 0 -1,117 -1,117
as of 31 december 2009 11,569 5,951 692 -841 7,743 25,114
net income/loss for the year 0 0 128 0 -4,856 -4,728
transfer of reserves 0 -365 0 0 365 0
options granted 0 -1 0 0 0 -1
treasury stock 0 0 0 -2 0 -2
as of 31 december 2010 11,569 5,585 820 -843 3,252 20,383
all of the equity is to be attributed to owners.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
a. geNeraL diScLoSureS
Consolidated
finanCial statements
notes to the Consolidated finanCial statements
of update software aG, vienna
notes
orgaNizatioN aNd BuSiNeSS activitieS
update software ag (“the Company” or “update”) was founded in 1988 as marketing Informationssysteme gesellschaft
m.b.h. on 29 april 1997, the Company was converted to a stock corporation (aktiengesellschaft) and changed its
name to “update marketing service ag.” the most recent name change to the currently effective name, update
software ag, was effected on 22 may 2002. the Company's registered office is in vienna, austria. unless otherwise
indicated, all information pertains to update software ag.
update is a company active in the development and implementation of Customer relationship management (Crm)
software solutions. By automating key functions, these solutions enable enterprises to more effectively acquire,
manage and attend to customers, partners and other business relationships.
the Company is subject to various risks, including but not limited to operating in a rapidly evolving market,
competition from larger companies, dependence on new products, dependence on trained personnel, uncertain
profitability, and concentration on a single core product.
effective 1 february 2003, the Company moved from the neuer markt (a high-tech stock exchange) to the general
standard segment of deutsche Börse, the german stock exchange.
reportiNg purSuaNt to iNterNatioNaL fiNaNciaL reportiNg StaNdardS (ifrS)
the consolidated financial statements as of 31 december 2010 were prepared in accordance with the International
financial reporting standards (Ifrs) effective for the 2010 fiscal year, as these apply in the eu.
the consolidated financial statements were prepared on the basis of historical costs, with the exception of availablefor-sale
financial assets (measured at fair market value). the accounting methods described herein were applied
throughout the applicable reporting periods unless stated otherwise.
Note oN rouNdiNg
due to the use of automatic calculation methods, the addition of rounded amounts and percentage figures may
result in rounding differences.
new and amended standards and interpretations adopted by the eu and applied for the first time during the fiscal
year under review
all new regulations (amended standards and new or changed interpretations) whose first-time application became
mandatory in the year under review had no significant material effect on the consolidated financial statements.
StaNdardS, iNterpretatioNS aNd aMeNdMeNtS to puBLiSHed StaNdardS Not yet appLied
a number of amendments to standards and interpretations, as well as one new interpretation and one new
standard, have already been published but have either yet to be adopted by the european union or have
been adopted but are not yet mandatory for application. the effects of these regulations on the Company’s

update software aG annual report 2010
50
| 51
consolidated financial statements are either immaterial or cannot as yet be definitively judged and are therefore
not presented in detail.
B. coNSoLidatioN priNcipLeS
reportiNg eNtity Structure
the reporting entity structure was determined pursuant to the principles of Ias 27 (Consolidated and separate
financial statements). accordingly, in addition to update software ag, one domestic and eleven foreign subsidiaries
in which the Company holds a 100% share, either directly or indirectly, were included in the consolidated financial
statements as of 31 december 2010. subsidiaries are all companies in which the group can exercise control over
the company's financial and business policies, normally accompanied by a more than 50% share of voting rights.
the existence and effect of potential voting rights that are currently exercisable or convertible is taken into account
when evaluating whether control exists. Initial consolidation of a subsidiary is made as of the date on which control
has been transferred to the group. Consolidation ends on the date on which control ends.
the following companies were included in the consolidated financial statements:
coMpaNy regiStered office % SHare
update sales gmbh vienna, austria 100
update software germany gmbh frankfurt, germany 100
update life sciences International gmbh munich, germany 100
update financial services International gmbh Cologne, germany 100
update Crm sp. z o.o. warsaw, poland 100
update software uk ltd. Berkshire, united kingdom 100
update software magyarország kft. Budapest, hungary 100
update software Benelux B.v. amsterdam, netherlands 100
update software CZ s.r.o. Brno, Czech republic 100
update software france s.a.r.l. paris, france 100
update software switzerland gmbh Zurich, switzerland 100
update Crm Inc. new Jersey, usa 100
coNSoLidatioN MetHodS
Consolidation is performed in accordance with the provisions of Ifrs 3. all business combinations are recognized
using the acquisition method. under this method, the cost of acquiring an interest in the respective consolidated
subsidiary are eliminated against the net identifiable assets based on the relative fair value of the company's assets
acquired and liabilities assumed at the time of acquisition or transfer of control.
Intangible assets, to the extent identifiable, are subjected to a separate accounting treatment. they are amortized
over their estimated useful lives on a scheduled basis. the remaining goodwill is allocated to the cash-generating
unit(s) and tested for impairment at that level at least once a year.
If the net identifiable assets acquired exceed the cost, the assets acquired, the liabilities and contingent liabilities
assumed, as well as the costs, shall be measured again and any remaining excess shall then be recognized in the
income statement.
the annual financial statements of the companies included in the consolidated financial statements are subject to
uniform accounting and measurement principles.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
all receivables and liabilities, and income and expenses, from intercompany settlement between consolidated
companies are eliminated.
curreNcy traNSLatioN adjuStMeNtS
consolidation principles
the annual financial statements of companies that are included in the consolidated financial statements and that
use foreign currency are translated into euros using the functional currency concept pursuant to Ias 21 (the effects
of Changes in foreign exchange rates).
the functional currency of the Company's foreign subsidiaries is the local currency in the country in which the
subsidiary is domiciled. assets and liabilities denominated in foreign currencies are translated into euros using
average exchange rates on the balance sheet date. shareholders' equity is translated using historical rates. Income
and expense items are translated using the monthly average exchange rates of the respective fiscal year.
the resulting currency translation adjustments, as well as those from long-term group loans, are recognized in the
consolidated comprehensive income statement as other comprehensive income and are included under other
reserves in the statement of changes in equity.
accounting and Measurement principles
other gains and losses on currency translation adjustments are recognized in the consolidated comprehensive
income statement if incurred.
foreign currency transactions in the separate financial statements of group companies are translated into the
functional currency using the exchange rates on the transaction date. gains and losses resulting from the settlement
of such transactions, as well as from the measurement of receivables and liabilities in foreign currencies (at the
exchange rate on the balance sheet date), are recognized in the consolidated comprehensive income statement.
c. accouNtiNg aNd MeaSureMeNt priNcipLeS
notes
uSe of eStiMateS
the financial statements have been prepared in accordance with Ifrs and include some amounts that are based
on estimates and assumptions by management. actual amounts could differ from these estimated values. among
the most significant estimates are adjustments for uncollectible trade accounts receivable, the estimated useful
lives for non-current assets, the recoverability of deferred tax assets from tax loss carry-forwards, the determination
of the degree of completion for production/service contracts, and the planning assumptions in connection with
impairment testing with an impact on goodwill.
caSH aNd caSH eQuivaLeNtS
Cash and cash equivalents comprise all cash and short-term capital investments that are easily convertible into cash.
the Company's cash deposits consist of time deposits, fixed term deposit accounts and money market funds.
trade accouNtS receivaBLe aNd otHer receivaBLeS
receivables are initially recognized at fair value and thereafter measured at amortized cost using the effective interest
method. Identifiable risks are recognized by establishing appropriate valuation allowances.

update software aG annual report 2010
52 | 53
trade accouNtS payaBLe aNd otHer LiaBiLitieS
liabilities are initially recognized at fair value and thereafter measured at amortized cost using the effective interest
method.
otHer proviSioNS
provisions must be recognized if the group has a present obligation (legal or constructive) as a result of a past
event, and if it is probable that an outflow of resources will be required to settle the obligation and that a reliable
estimate can be made of the amount of the obligation. the amount recognized as a provision is the best estimate
of the expenditure required to settle the present obligation as of the balance sheet date.
property, pLaNt aNd eQuipMeNt
property, plant and equipment are measured using the cost model, i.e. they are recognized at cost less the
accumulated depreciation. property, plant and equipment held under capital leases are stated at the present value
of minimum lease payments at the inception of the lease less accumulated depreciation. depreciation of property,
plant and equipment is calculated using the straight-line method.
the useful lives of the assets are estimated as follows and tested annually for impairment:
depreciation period in years
It hardware 2 – 4
operating and office equipment 5 – 7
leasehold improvements 5 – 10
If impairment exists, the asset is depreciated to the new carrying value.
assets held under capital leases are depreciated over the shorter of the lease term or the estimated useful life of
the asset.
profits or losses on disposals of plant and equipment are determined by comparing proceeds with the carrying
amount and are included in the consolidated income statement.
iNtaNgiBLe aSSetS aNd goodwiLL
Intangible assets other than goodwill are carried at cost less accumulated straight-line amortization.
the asset value of the customer base is determined on a fair-value basis at the time of the business combination.
the useful lives of intangible assets are estimated as follows and tested at least once a year:
amortization period in years
software 2 - 4
Internally generated assets 4
Customer base 15
goodwill is not subjected to scheduled amortization but is instead tested for impairment at least once a year
in accordance with Ifrs 3 (Business Combinations). Impairment tests are also conducted promptly whenever
indications of impairment exist.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
notes
In order to allow for impairment testing, goodwill that was acquired in connection with a business combination
must, from the acquisition date, be allocated to those cash-generating units or groups of cash-generating units
that derive a benefit from the synergies of the business combination.
a potential impairment is determined by comparing the recoverable amount of the cash-generating unit with the
carrying amount of the goodwill. If the recoverable amount is less than the carrying amount, an impairment loss
is recognized as a write-down (allocated first to goodwill). an impairment loss recognized on goodwill may not be
reversed in subsequent periods.
the recoverable amount is the higher of the asset’s net selling price and value in use. the recoverable amount of
the cash-generating units on the basis of value in use is determined using cash flow forecasts based on a three-year
forecast period. Beyond the planning period, a growth discount is included in the capitalization interest rate.
iNveStMeNt SecuritieS
the Company holds shares that are classified as “available for sale” in various investment funds in austria. subsequent
to their acquisition, available-for-sale investment securities are measured at fair value (based on market price data),
whereby unrealized re-measurement gains/losses are recognized in consolidated other comprehensive income
and under other reserves in the statement of changes in equity.
an impairment test is conducted whenever indications of impairment exist (significant and prolonged decrease in
fair value). In the event of impairment, the required impairment losses are recognized in the income statement in
each case. If an impairment loss is subsequently reversed, the carrying amount is adjusted to the new fair value.
all purchases or sales are recognized as of the settlement date and the acquisition costs include transaction costs.
when available-for-sale securities are sold or impaired, the previously accumulated fair value adjustments are
included in the consolidated income statement as gains or losses.
MeaSureMeNt of NoN-fiNaNciaL NoN-curreNt aSSetS
non-current assets are subjected to impairment testing when events or changes in circumstances indicate that
impairment may exist. an impairment loss is recognized if the carrying amount is higher than net proceeds from
disposal or value in use. the net proceeds from disposal are the recoverable disposal proceeds less the cost directly
allocable to the sale. the value in use equals the present value of the estimated future net cash flows from the
utilization of the asset and its disposal value at the end of its expected useful life
reveNue recogNitioN aNd deferred iNcoMe
revenue from the sale of software licenses is recognized in accordance with Ias 18 (revenue) at the time the risks
and rewards are transferred to the buyer. additional recognition requirements are the existence of a reliable estimate
of revenues and expenses related to the sale, as well as the probable collectability of the receivable.
revenue from support, rental and maintenance agreements is posted as deferred income when invoiced and
recognized pro rata over the period of the agreement.
revenue from services comprises revenue from training, consulting and implementation services. revenue related
to service contracts in accordance with Ias 18 is recognized at the time the services are provided, pursuant to Ias
18 (revenue).
Income from production/service orders is recognized as soon as it can be reliably estimated. the group applies

update software aG annual report 2010
54
| 55
the percentage of completion method to determine the reasonable amount to be recognized for the period. the
percentage of completion is measured as the ratio of hours of work performed by the balance sheet date to the
total hours of work required for each project. losses are recognized as early as possible.
coSt of goodS SoLd
Cost of sales from licenses and maintenance agreements includes the cost of data media, product packaging,
documentation and other production cost, as well as license fees to third parties. also included in this category are
the cost of salaries, other payroll cost and bonus payments for hotline support personnel.
Cost of sales from services comprises salaries, other payroll cost and bonus payments as well as allocated overhead
cost for staff who carry out the consulting, training and implementation services.
reSearcH aNd deveLopMeNt
there is a prohibition on capitalization of research expenses. development costs also normally represent a periodic
expense. they may only be capitalized if a probable future economic benefit will be obtained from the internally
generated intangible asset. In addition, all of the criteria listed under Ias 38 (Intangible assets) must be met.
iNcoMe taxeS
Current income tax assets and liabilities are recognized using the amounts in which settlement with the respective
tax authorities is expected.
deferred taxes are calculated using the temporary concept, which compares the carrying amounts of the assets and
liabilities on the balance sheet with the carrying amounts applicable to taxation of the respective group company.
deviations between these carrying amounts result in temporary differences, for which deferred tax assets or deferred
tax liabilities must be recognized – regardless of when these differences will be reversed. deferred taxes in the
individual group companies are calculated using the country-specific tax applicable in the future. deferred taxes
on unused tax loss carry-forwards are only recognized if it is probable that taxable profits in the same company
will become available in an appropriate amount in the future.
earNiNgS per SHare
to calculate basic earnings per share, consolidated net earnings for the year are divided by the weighted average
number of issued common stock shares in the relevant period. diluted earnings per share takes into account not
only issued stock, but also stock receivable due to options (employee stock participation, warrants), if these have
a dilutive effect.
eMpLoyee Stock optioN pLaN
the Company grants its employees an employee stock option plan. accounting and measurement is made
pursuant to Ifrs 2 (share-based payment), which requires that acquired claims be recognized as an expense and
the consideration as shareholders' equity.
NoN-curreNt proviSioNS for perSoNNeL coStS
austrian labor law requires the Company to pay certain severance payments to employees hired prior to 1 January
2003 upon termination or retirement based upon length of employment. employees leaving voluntarily or dismissed
for good cause are not entitled to such severance pay.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
the calculation of the provision for severance pay corresponds to Ias 19 (employee Benefits). deviations from
the applied parameters are recognized immediately in income. provisions for severance pay are disclosed under
non-current provisions.
a defined contribution model is used for employees hired by an austrian company since the beginning of 2003.
LeaSeS
the Company leases office and operating equipment and vehicles. all lease agreements that meet certain specified
criteria and cover situations in which substantial benefits and risks have been transferred to the lessee with the
leased asset are accounted for as capital leases. the Company did not have any obligations under capital leases in
the 2010 fiscal year.
leases are classified as operating leases if the risks and rewards linked to ownership remain substantially with the
lessor. lease payments (net of incentives paid by the lessor) in connection with an operating lease are recognized
in the consolidated comprehensive income statement on a straight-line basis over the lease term.
goverNMeNt graNtS
government grants are recognized pursuant to Ias 20 (accounting for government grants and disclosure of
government assistance) only if there is reasonable assurance that the Company will comply with conditions
attached to them and that the grants will be received.
grants related to income are presented in the consolidated comprehensive income statement as a reduction to
personnel expenses. low-interest loans granted are recognized in the consolidated balance sheet as non-current
liabilities.
the Company received no investment-related subsidies or grants and does not expect to in future.
BorrowiNg coStS
Because no qualifying assets in accordance with Ias 23 (Borrowing Costs) have been identified, borrowing costs after
1 January 2010 have continued to be recognized as an expense in the period in which they are incurred. Qualified
assets are those whose completion is planned to require more than twelve months.
d. expLaNatory reMarkS to tHe coNSoLidated coMpreHeNSive
iNcoMe StateMeNt aNd coNSoLidated BaLaNce SHeet
(1) SaLeS reveNue
please see the segment report under “other disclosures” for the composition of sales revenue.
notes
(2) reStructuriNg expeNSeS
no restructuring expenses were incurred during the 2010 fiscal year. the restructuring expenses recognized for the
2009 fiscal year comprise personnel expenses of update financial services International gmbh (Cologne, germany)
and were incurred in the course of that company’s product reorientation.

update software aG annual report 2010
56 | 57
(3) iNcoMe taxeS
the total tax expense/income for the fiscal years ended 31 december 2010 and 31 december 2009 was allocated
to the respective earnings from current operations.
the tax expense/income for the respective years was as follows:
(eur 000) curreNt deferred totaL
2010
austria -45 -1,985 -2,030
foreign -170 -1 -171
-215 -1,986 -2,201
2009
austria 0 0 0
foreign 79 41 120
79 41 120
tax expenses differed from the amounts calculated by applying the austrian income tax rate of 25 % to pre-tax
earnings from current operations. this difference can be derived as follows:
(eur 000) 2010 2009
earnings before taxes -2,655 -1,751
group income tax rate 25% 25%
expected tax expense/income 664 438
differences due to differing foreign tax rates -1 67
Changes to unrecognized loss carry-forwards -2,795 -376
other -69 -9
tax iNcoMe/expeNSe reported -2,201 120
(4) goodwiLL aNd otHer iNtaNgiBLe aSSetS
(eur 000) software Internally goodwill Customer base total
generated assets
Cost 1/1/2010 1,058 549 7,246 764 9,617
additions 189 0 0 0 189
cost 31/12/2010 1,247 549 7,246 764 9,806
accumulated amortization 1/1/2010 -919 -504 -1,228 -140 -2,791
amortization 2010 -123 -27 -1,329 -51 -1,530
accumulated amortization 31/12/2010 -1,042 -531 -2,557 -191 -4,321
carrying amount as of 31/12/2010 205 18 4,689 573 5,485
the goodwill of update software ag developed as follows:
(eur 000) 1/1/2010 write-down 31/12/2010
update life sciences International gmbh, munich, germany 1,532 0 1,532
update financial services International gmbh Cologne, germany 4,486 1,329 3,157
6,018 1,329 4,689
the write-down of goodwill concerned the group company update financial services International gmbh, Cologne,
germany, and was made in accordance with the previously presented accounting and measurement principles.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
the recoverable amount of the cash-generating unit was determined based on value in use. the calculation of the
value in use is based on the cash (payment) flows expected to ensue as a result of the budget for 2011 (determined
by the management Board) as well as the budget’s medium-term planning for the two ensuing years. the key
assumptions are the projected sales revenues, eBIt margins and discount interest rates. a reasonable eBIt margin
on the basis of the regional sectoral performance underlies the calculation. the cash flows after the 3-year period
were estimated as constant with consideration given to the tax result.
the after-tax discount rate used for the cash flow forecasts is 8.50 % for the german market (vs. 10.3 % in the previous
year). for sales revenues, a growth rate of 10 % was assumed within the planning period. the weighted average cost
of capital (waCC) was determined using the capital asset pricing model (Capm) to reflect the financing structure
and market risks. a growth discount of 0.5 % was applied for the time beyond the planning period.
the effect of a disadvantageous change in the estimated interest rate by plus 10% or in the estimated cash flow by
minus 10% compared to the values used in the annual impairment tests would result in an additional write-down
in the goodwill carrying value of eur 138 thousand or eur 473 thousand respectively.
(5) property, pLaNt aNd eQuipMeNt
(6) iNveStMeNt SecuritieS
the investment securities classified as available for sale developed as follows:
notes
(eur 000) It hardware operating and leasehold total
office equipment improvements
Cost 1/1/2010 1,764 1,102 513 3,379
Currency translation adjustments 15 10 0 25
additions 250 18 20 288
disposals -28 -14 0 -42
cost 31/12/2010 2,001 1,116 533 3,650
accumulated depreciation 1/1/2010 -1,467 -906 -401 -2,774
Currency translation adjustments -13 -11 0 -24
depreciation 2010 -214 -61 -37 -312
disposals 20 13 0 33
accumulated depreciation 31/12/2010 -1,674 -965 -438 -3,077
carrying amount 31/12/2010 327 151 95 573
(eur 000)
Carrying amount 1/1/2010 61
restatement to fair value 2
carrying value 31/12/2010 63
(7) deferred tax aSSetS aNd LiaBiLitieS
the tax effects of temporary differences that led to decreases in deferred tax assets (recognized in the income
statement) as of 31 december 2010 and 31 december 2009, respectively, are presented below:

update software aG annual report 2010
58 | 59
(eur 000) 31/12/2010 31/12/2009
recognized tax loss carry forwards 2,041 3,433
depreciation of property, plant and equipment
and amortization of intangible assets -148 -12
other -414 0
1,479 3,421
the tax effects of temporary differences that led to increases in deferred tax liabilities (recognized in the income
statement) as of 31 december 2010 and 31 december 2009, respectively, are presented below:
(eur 000) 31/12/2010 31/12/2009
Current assets -29 0
Current liabilities -15 0
-44 0
the value of unrecognized deferred tax assets from loss carry-forwards (that may essentially be carried forward
indefinitely) amounts to around eur 15,554 thousand (of a basis of: eur 62,214 thousand). the introduction of a new
business model starting in the 2010 fiscal year, as well as the related revenue expectations and initial implementation
expenses, are reflected in the tax planning calculations. In austria, there are no time restrictions for carrying forward
tax losses.
If, within the planning period defined for the accounting and measurement of deferred taxes, the future taxable
profits deviate downward by 10% from the assumptions made as of the balance sheet date, the recognized net
amount of deferred tax assets will presumably need to be reduced by eur 287 thousand (previous year: eur 340
thousand).
(8) otHer NoN-curreNt aSSetS
other non-current assets consist of discounted trade accounts receivable that are due in the 2012 and 2013 fiscal years.
this item concerns individual customers with satisfactory credit ratings. no valuation adjustment is required.
(9) caSH aNd caSH eQuivaLeNtS
the Company's cash and cash equivalents consist of time deposits, fixed term deposit accounts and money market
funds and totaled eur 10,713 thousand as of 31 december 2010. of this amount, eur 391 thousand has been pledged
to guarantee rental agreements, as in the year prior.
(10) trade accouNtS receivaBLe
(eur 000) 31/12/2010 31/12/2009
trade accounts receivable, gross 7,619 8,463
allowance adjustment -1,399 -685
6,220 7,778

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
the allowance for doubtful accounts developed as follows:
Consolidated
finanCial statements
additions to the allowance for doubtful accounts include a eur 1,002 thousand bad debt adjustment that became
necessary due to a filing for insolvency proceedings by a german distribution partner. this amount is recognized in
the consolidated comprehensive income statement as a non-recurring item.
the included customers have satisfactory credit ratings.
the following unimpaired trade accounts receivable were past due as of the balance sheet date:
In accordance with group policy, a bad debt allowance is made for receivables more than 90 days overdue.
(11) trade receivaBLeS froM productioN or Service coNtractS
trade receivables from production or service contracts are recognized in accordance with Ias 11/18 (construction/
production contracts).
the total contracts for these projects amount to eur 869 thousand (2009: eur 2,828 thousand) of primarily service
revenue. of this amount, eur 494 thousand was realized. the advance payments received amounted to eur 88
thousand (2009: eur 1,790 thousand). the effect of a disadvantageous change of 10 % vs. the estimated degree of
realization would result in a decrease of eur 49 thousand in the recognized asset value.
(12) otHer curreNt aSSetS
notes
(eur 000) 31/12/2010 31/12/2009
allowance for doubtful accounts at the beginning of the fiscal year 685 566
additions 1,228 189
usage -347 -8
reversal of unused allowances -167 -62
allowance for doubtful accounts at the end of the fiscal year 1,399 685
(eur 000) 31/12/2010 31/12/2009
up to 60 days 606 681
more than 60 days 754 788
overdue unimpaired receivables 1,360 1,469
(eur 000) 31/12/2010 31/12/2009
trade receivables from production or service contracts 406 2,149
(eur 000) 31/12/2010 31/12/2009
prepaid expenses 360 277
receivables from tax authorities 216 679
other assets 171 40
rental and leasing deposits 101 101
receivables from senior executives and employees 47 44
895 1,141

update software aG annual report 2010
60 | 61
(13) eQuity
issued Share capital
the Company’s issued share capital remained unchanged at eur 11,568,889 in fiscal year 2010 and consists of
11,568,889 no-par value bearer shares. the authorized capital is eur 5,701,409.
additional paid-in capital / capital reserves
the Company's additional paid-in capital decreased by eur 1 thousand in the 2010 fiscal year due to changes in
the employee stock option plan.
Capital reserves also decreased by eur 365 thousand due to a transfer made to unappropriated profit for the purpose
of covering losses in the separate income statement.
treasury Stock
at the 11th annual shareholders meeting on 11 June 2008 the Company's management Board was authorized by
shareholder resolution to acquire treasury shares pursuant to section 65, para. 1, nos. 4 and 8 of the austrian stock
Corporation act (aktiengesetz), whereby the proportion of the shares already acquired and yet to be acquired
pursuant to this authorization was limited to 10% of the share capital, and the price paid for each share could not be
less than eur 2.00 or more than eur 5.00. the stock acquired as a result of this program may, with the approval of the
supervisory Board, be used for the purposes of issuing stock to service the stock options of employees, senior staff
and members of the management Board of update software ag and its affiliated companies, and as consideration
for the acquisition and financing of the acquisition of companies, operations, sub-operations or investments in
one or more companies in austria and abroad, and thus in a form other than to be sold on the stock exchange or
through a public offering. the management Board was also authorized to call in stock without an additional annual
shareholders meeting resolution.
the buyback program began on 3 July 2008 and ended in december 2010.
the portfolio of treasury stock as of 31 december 2010 is presented below:
totaL totaL voLuMe of proportioN of fair vaLueS of tHe
reacQuired SHareS SHare capitaL reacQuired SHareS
31/12/2010
(no. of shares) (in %) (in eur)
294,405 2.545 706,572
other reserves as of the respective balance sheet date comprised the following
(eur 000) 31/12/2010 31/12/2009
fair value reserve for investment securities -1 -3
Currency translation reserve 821 695
other reserves 820 692

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
(14) NoN-curreNt proviSioN for perSoNNeL coStS
the provision is calculated based on the following assumptions (among others): interest rate: 4.5 % (previous year:
5.0 %), future salary increases: 2.0 % (previous year: 2.0 %).
the interest and service expense is recognized in cost of goods sold or operating expenses as applicable.
(15) proviSioNS
for the 2009 fiscal year, a provision for impending losses in the amount of eur 1,300 thousand was set up based on
an assessment by legal counsel and the management Board, and this was recognized in 2009 non-current items. the
amount comprised the cost of a potential rescission of contract and anticipated claim for compensatory damages
in connection with a customer project.
In the 2010 fiscal year, a settlement agreement was reached regarding rescission of contract. from the provision
set up in 2009, eur 954 thousand were used and eur 300 thousand reversed as income in non-recurring items.
the remaining provision in the amount of eur 46 thousand will be used in fiscal year 2011.
(16) otHer LiaBiLitieS
other liabilities are structured as follows:
notes
(eur 000) 31/12/2010 31/12/2009
proviSioN aS of 1 jaNuary 631 604
Interest cost 27 31
service cost 71 67
severance payments -133 -71
proviSioN aS of 31 deceMBer 596 631
(eur 000) 31/12/2010 31/12/2009
advance payments received 265 1,790
Bonus payments 944 705
unused holidays 616 622
legal and consulting expenses 112 51
liabilities from vat, payroll taxes and social security 876 1,018
deferred income 462 190
advance payments from production/service contracts 239 0
remaining liabilities 842 684
4,356 5,060
the total contracts for the projects amount to eur 493 thousand of primarily service revenue. of this amount,
eur 114 thousand was realized. the advance payments received amounted to eur 353 thousand.

update software aG annual report 2010
e. fiNaNciaL iNStruMeNtS aNd fiNaNciaL riSk MaNageMeNt
62 | 63
the financial instruments of update software ag comprise trade accounts receivable, other receivables and financial
assets, cash and cash equivalents, trade accounts payable and other liabilities. the accounting and measurement
principles disclosed for the respective consolidated balance sheet items apply to the original financial instruments.
the fair values substantially correspond to the carrying amounts.
Information on financial instruments by class:
(eur 000) 2010 2009
available-for-sale financial assets (investment securities) 63 61
trade accounts receivable 6,220 7,778
other receivables and financial assets 1,446 3,396
Cash and cash equivalents 10,713 10,323
credits and receivables 18,379 21,497
trade accounts payable 981 1,304
other liabilities 1,408 2,525
Liabilities recognized at (amortized) cost 2,389 3,829
the following net income/expense from financial instruments was recognized in the consolidated comprehensive
income statement in earnings after taxes:
(eur 000) 2010 2009
available-for-sale financial assets 2 1
Credits and receivables -1,276 105
liabilities recognized at (amortized) cost -99 -113
-1,373 -7
riSk MaNageMeNt priNcipLeS aNd MetHodS
as a Company that operates internationally and serves a multitude of diverse markets and customers, update
software ag is exposed to certain risks. these risks pertain primarily to the economic developments in the respective
markets because a weak economy with a lower propensity for capital spending by companies has a major influence
on the Company's sales situation. In terms of its assets, liabilities, and planned transactions, the update group is
subject to risks in particular from changes in exchange rates, the risk of receivables default, and liquidity risk. the
goal of financial risk management is to limit this market risk through ongoing operating and financing activities.
the basic principles of update’s financial policy are set annually by the management Board; the implementation
of financial policy and ongoing risk management is the responsibility of the group accounting and controlling
departments. the management Board is regularly informed of the scope and amount of the current risk exposure.
early recognition, monitoring, and management of financial risks are important components of group-wide
controlling and accounting. ongoing controlling and regular reporting are intended to ensure the identification
of major risks at a very early stage and, to the extent necessary, the initiation of countermeasures.
curreNcy riSk
update software ag’s currency risk results solely from operating activities. the currency risk within europe is
countered primarily through invoicing in euros, even in non-euro countries. however, through the consolidation
of its subsidiaries, the group is exposed to the currency fluctuations of the polish zloty, the hungarian forint, the
Czech crown, the swiss franc, the British pound, and the us dollar. In total, however, these countries account for
only 10.8 % (previous year: 9.7 %) of sales revenue and 12.7 % (previous year: 7.9 %) of total assets.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
notes
LiQuidity aNd iNtereSt riSk
group-wide financial and liquidity planning ensures that sufficient cash and cash equivalents are on hand for
meeting the group's financial obligations. Cash and cash equivalents that are not required in the short term are
either deposited short term in fixed term deposit accounts or invested short term in money market securities. these
deposits also subject the Company to the risk of declining interest rates, and hence to declining interest income.
this risk is countered by systematically comparing interest rates within europe, taking the corresponding credit
rating of the banks into consideration. there is no interest risk from liabilities or debt equity because the update
group finances itself from its own cash flow exclusively.
riSk of defauLt oN receivaBLeS
receivables default risk is addressed by establishing appropriate allowances based on the receivables aging
schedule. the Company is not economically dependent on individual customers.

update software aG annual report 2010
f. otHer diScLoSureS
64 | 65
SegMeNt reportiNg
segments are reported pursuant to the requirements of Ifrs 8 (management approach) by geographic segments.
daCh = germany (d), austria (a), switzerland (Ch)
Cee = Central and eastern europe
row = rest of world
the main decision-making body is the group’s management Board.
the holding company is the group headquarters and is responsible for centralized activities such as planning, research
& development, marketing, corporate finance and investor relations.
the segment report data is presented as follows:
SegMeNt report data (eur 000)
holdIng daCh Cee row konZern
2010 2009 d % 2010 2009 d % 2010 2009 d % 2010 2009 d % 2010 2009 d %
gross sales revenue 10,037 10,515 -5% 22,192 25,452 -13% 1,699 1,866 -9% 4,304 4,318 0% 38,232 42,151 -9%
Intersegment sales
revenue 10,037 10,515 -5% 401 220 82% 161 70 130% 4 0 100% 10,603 10,805 -2%
Sales revenue 0 0 0% 21,791 25,232 -14% 1,538 1,796 -14% 4,300 4,318 0% 27,629 31,346 -12%
depreciation and
amortization 339 433 -22% 140 134 4% 13 13 0% 20 21 -5% 512 601 -15%
non-recurring items 0 0 0% -2,031 -2,260 10% 0 -912 100% 0 0 0% -2,031 -3,172 36%
operating income
after non-recurring
items -90 -453 +80% -1,759 -730 -141% 218 212 3% -1,056 -1,000 -6% -2,687 -1,971 -36%
Current segment
assets 5,674 6,332 -10% 8,452 11,674 -28% 1,063 920 15% 3,045 2,465 24% 18,234 21,391 -15%
non-current
segment assets 7,120 11,213 -37% 1,061 649 64% 15 21 -29% 172 136 26% 8,368 12,019 -30%
Segment assets 12,794 17,545 -27% 9,513 12,323 -23% 1,078 941 15% 3,217 2,601 24% 26,602 33,410 -20%
Current segment
liabilities 1,445 965 50% 2,636 5,513 -52% 154 112 38% 1,344 1,075 25% 5,579 7,665 -27%
non-current
segment liabilities 416 442 -6% 224 189 19% 0 0 0% 0 0 0% 640 631 1%
Segment liabilities 1,861 1,407 32% 2,860 5,702 -50% 154 112 38% 1,344 1,075 25% 6,219 8,296 -25%
Capital
expenditures for
property, plant and
equipment 187 56 234% 80 55 46% 4 9 -56% 17 14 21% 288 134 114%
Capital
expenditures
for intangible
assets 90 113 -20% 99 0 - 0 0 0% 0 0 0% 189 113 67%

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
the following information is segmented according to customer country of origin:
Consolidated
finanCial statements
Stock optioN pLaN
on 19 may 1999, the annual shareholders meeting for the first time approved the introduction of an employee
stock option plan.
the shareholders approved the granting of stock options to employees and senior executives in the total amount
of up to 1,384,803 shares of ordinary stock. the employee stock option plan is administered by the management
Board, and the management Board determines the duration of the respective stock options (10 years maximum).
the exercise price may not be less than the “reasonable fair value” of the Company’s ordinary stock on the option
grant date. the “reasonable fair value” is defined as the average of the official cash quotation for the last 15 trading
days prior to the option's grant date, but must be at least eur 1.00. unless otherwise provided, after two years of
employment one-fourth (1/4th) of the total options granted may be exercised.
after two years of employment, 1/8th of the total options granted may be exercised at the end of each subsequent
6-month period. options may only be exercised if the stock's market price on the date that the declaration of exercise
becomes valid exceeds the option's exercise price by at least 10%. shares subject to the “2000 plan” may be shares
issued from authorized capital or own shares acquired on the stock market or otherwise. for purposes of this plan, the
Company is also authorized to purchase its own shares from an intermediary bank that tenders authorized capital.
options granted to the management Board members are subject to separately stipulated exercise conditions:
one-third of the options may be exercised after the first year in which they were allocated, an additional one-third
after the second year, and the final one-third after expiration of the third year.
for purposes of servicing the employee stock option plan, the ordinary shareholders' meeting of 2 June 2005
approved authorized contingent capital in the amount of 1,032,016 ordinary bearer shares (no-par value shares) at
an issue price of at least eur 1.00 per share in return for cash contributions and excluding previous shareholders.
the management Board resolved on 22 december 2005 to utilize this authorization and to carry out a contingent
capital increase for the Company by up to eur 1,032,016. the corresponding publication of the report pursuant to
section 159 of the austrian stock Corporation act was made on 28 december 2005.
a total of 25,939 options were exercised in 2010.
notes
austrIa germany rest total
2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009
Sales revenue 4,823 6,163 16,660 18,505 6,146 6,677 27,629 31,346
non-current segment assets 5,843 8,094 994 436 52 68 6,890 8,598
Current segment assets 6,616 6,825 7,138 8,641 4,480 5,925 18,234 21,391
deferred tax assets 1,335 3,323 0 0 144 98 1,479 3,421
Segment assets 13,794 18,242 8,132 9,077 4,676 6,091 26,602 33,410
non-current segment liabilities 596 631 0 0 0 0 596 631
Current segment liabilities 2,308 3,053 1,623 3,288 1,648 1,324 5,579 7,665
deferred tax liabilities 0 0 44 0 0 0 44 0
Segment liabilities 2,904 3,684 1,667 3,288 1,648 1,324 6,219 8,296
overview of tHe Stock optioN pLaN
the following table provides an overview of how options in the employee stock option plan developed during
the 2010 reporting year.

update software aG annual report 2010
66 | 67
2010 2009
number of weighted average number of weighted average
options exercise price in eur options exercise price in eur
options issued as of 1 january 764,462 2.79 949,848 3.08
options granted 10,000 2.11 - -
options exercised -25,939 1 -104,837 1.05
expired options -24,455 4.31 -80,549 4.39
options issued as of 31 december 724,068 2.77 764,462 2.79
exercisable as of year’s end 705,193 2.77 731,587 2.75
options available for issue 214,414 199,959 -
total options exercised 446,321 420,382 -
exerciSed optioNS 2010
number of options weighted average spread
exercise price in eur in eur
in fiscal 2010 25,939 1.00 eur 1.00
of which, by members of the management Board:
monika fiala 25,939 1.00 eur 1.00
of which, by senior executives: - - -
of which, by employees - - -
altogether, 446,321 options have been exercised to date. when added to the 214,414 that are still available for issue
and the 724,068 that have already been issued, this yields the authorized total of 1,384,803 shares.
optioN vaLuatioN purSuaNt to ifrS
In the 2010 fiscal year, 10,000 options were issued. the weighted average fair market value per option issued in
2010 is eur 1.04.
the market value of an option was determined on the basis of Ifrs 2 (share-Based payments), with the following
assumptions made for 2010: risk-free interest rate of 4 %, option term of 10 years, annual share price volatility of
update software ag stock is 47 % for 2010. the volatility figure was taken from Bloomberg. a liquidity discount of
15 % and an employee turnover discount of 5 % were also taken into account for the valuation.
eMpLoyee Stock optioN pLaN expeNSe
the change in the employee stock option plan in 2010 resulted in an expense of eur 1 thousand (2009: eur 10
thousand).
divideNd payMeNt
at the 13th annual shareholders meeting on 18 may 2010 in vienna, the Company’s shareholders resolved that no
dividend will be paid for the 2010 fiscal year.
capitaL pLaNNiNg
Capital is regarded as total equity, which stood at eur 20,383 thousand as of the balance sheet date (previous year: eur
25,114 thousand). the primary goal of capital planning at update software ag is to ensure that the group maintains a
high credit rating and a strong equity ratio in support of its business activities and to maximize shareholder value.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
the Company manages its capital structure and makes adjustments to respond to changes in the general economic
conditions. as a means of maintaining or adjusting the capital structure, update software ag may adjust dividend
payments, make repayments of capital to shareholders or issue new shares as a means of maintaining or adjusting
the capital structure.
SigNificaNt LegaL caSeS
with regard to the action for damages in the amount of eur 705,000.00 that was brought against update software
ag in July 2002 for alleged failure to perform pre-contractual disclosure duties, the court dismissed the action in
its entirety. the claimant has no recourse for appeal.
the Berghuis / aBase proceedings against update software Benelux B.v., amsterdam, netherlands – ongoing
since 2000 and involving a claim for payment of alleged commissions and compensation for damages (“goodwill”)
resulting from alleged customer referrals – are now in their tenth year. the legal counsel to update software Benelux
B.v, amsterdam, netherlands, continues to estimate the chances of the plaintiff winning the case as very minimal.
as a result, update software ag again refrained from setting up a provision for this case in 2010.
otHer cLaiMS
In 2009, in the course of a project, a significant difference of opinion ensued between update sales gmbh, vienna, and
the ordering party in regard to the contracted scope of work for a software implementation. as a result, a provision for
impending losses was set up in the amount of eur 1.3m in 2009. to avoid legal proceedings, an out of court settlement
was reached in June 2010 with a settlement fee of eur 1m. the remaining eur 0.3m were reversed.
eveNtS after tHe BaLaNce SHeet date
there were no significant events requiring disclosure after the balance sheet date.
otHer fiNaNciaL LiaBiLitieS
financial liabilities from rental and leasing contracts are as follows:
notes
(eur 000) 31/12/2010 31/12/2009
maturity < 1 year 1,909 2,251
maturity 1 < 5 years 4,465 3,783
maturity > 5 years 0 184
(eur 000) 31/12/2010 31/12/2009
maturity < 1 year 1,324 1,440
maturity 1 < 5 years 3,286 3,178
maturity > 5 years 0 184
BuSiNeSS reLatioNSHipS witH reLated partieS
as of 31 december 2010, there were no business relationships with related companies. the business relationships
with related persons are described in the separate note on corporate bodies.
audit expeNSeS
the expenses (including cash expenditures) for the audit of the annual accounts comprise eur 29,050 (2009: eur

update software aG annual report 2010
68 | 69
20,100) for the audit of the consolidated financial statements, eur 24,050 (2009: eur 24,100) for other audit services
and eur 4,440 (2009: eur 7,658) for other services.
perSoNNeL expeNSeS, SeveraNce pay expeNSeS aNd iNforMatioN regardiNg
corporate BodieS aNd eMpLoyeeS
the average number of employees in 2010 was 267 (2009: 288).
the personnel expenses contained in the cost of goods sold and other operating expenses totaled eur 18,095
thousand (2009: eur 19,075 thousand).
expenditures for severance pay comprised the following:
(eur 000) 31/12/2010 31/12/2009
members of the management Board -33 13
other employees 194 145
161 158
reLeaSe for puBLicatioN
the consolidated financial statements contained herein were compiled and released as of the date signed by the
management Board. the separate financial statements of the parent company, which were also included in the
consolidated financial statements following reconciliation to applicable accounting standards, will be presented
together with these consolidated financial statements to the supervisory Board on 11 april 2010 for review (and
also for approval of the separate financial statements). the supervisory Board – and, if presented to the annual
shareholders meeting, the shareholders as well – may amend the separate financial statements in a manner which
could also affect the presentation of the consolidated financial statements.
corporate BodieS
SuperviSory Board
mr. frank hurtmanns – Chairman
mr. hans strack-Zimmermann – deputy Chairman
mr. richard roy
mr. Josef Blazicek
mr. gerhard auer (since 18 may 2010)
expenses for the remuneration of the
supervisory Board totaled eur 67 thousand
(2009: eur 58 thousand).
vienna, 10 march 2011
vorStaNd
mr. thomas deutschmann, Ceo and Chairman
mr. uwe reumuth, Cfo (since 1 december 2010)
mr. arno huber, Cto
ms. monika fiala, Cfo (until 30 november 2010)
total remuneration of management Board members was
eur 927 thousand (2009: eur 864 thousand), of which
eur 29 thousand was paid in variable components
(2009: eur 298 thousand).
thomas deutschmann uwe reumuth arno huber

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
report of the independent auditor
Consolidated
finanCial statements
report oN tHe coNSoLidated fiNaNciaL StateMeNtS
we have audited the accompanying consolidated financial statements of update software ag, vienna, for the fiscal
year from January 1 to december 31, 2010. these consolidated financial statements comprise the consolidated
balance sheet as of december 31, 2010, the consolidated statement of comprehensive income, the consolidated
cash flow statement and the consolidated statement of changes in equity for the fiscal year ended december 31,
2010, as well as the notes to the consolidated financial statements.
Management’s Responsibility for the Consolidated Financial Statements and Group Accounting
management is responsible for group accounting and for the preparation of consolidated financial statements that
present a fair view of the asset, financial and earnings position of the group in accordance with International financial
reporting standards (Ifrs) as they apply in the eu, and in accordance with the applicable requirements of section
245a of the austrian Business Code (ugB). this responsibility includes: devising, implementing and maintaining an
internal control system relevant to the preparation and fair presentation of consolidated financial statements that
are free from material misstatement, whether due to fraud or error; selecting and applying appropriate accounting
policies; and making accounting estimates that are reasonable in the circumstances.
Auditor’s Responsibility and Description of the Nature and Scope of the Statutory Audit
our responsibility is to express an opinion on these consolidated financial statements based on our audit. we conducted
our audit in accordance with laws and regulations applicable in austria, and in accordance with generally accepted
accounting principles as well as the International standards on auditing (Isa) issued by the International auditing
and assurance standards Board (IaasB) of the International federation of accountants (IfaC). those standards require
that we comply with professional ethical requirements and plan and perform the audit in such manner as to obtain
reasonable assurance whether the consolidated financial statements are free from material misstatement.
an audit involves performing procedures to obtain audit evidence about the amounts and disclosures in the
consolidated financial statements. the procedures selected depend on the auditor’s professional judgment,
including the assessment of the risk of material misstatement of the financial statements, whether due to fraud
or error. In making those risk assessments the auditor considers the internal control system, insofar as it is relevant
to the consolidated financial statements and the fair presentation of the group’s asset, financial and earnings
position, in order to design audit procedures that are appropriate in the circumstances, but not for the purpose of
expressing an opinion on the effectiveness of the group’s internal controls. an audit also includes evaluating the
appropriateness of the accounting policies used and the reasonableness of the significant accounting estimates
made by management, as well as evaluating the overall presentation of the consolidated financial statements.
We believe that the audit evidence we have obtained is sufficient and appropriate to provide a basis for our audit opinion.
opiNioN
notes
report of the
Independent audItor
our audit did not give rise to any objections. Based on the results of our audit, in our opinion the consolidated
financial statements present a fair view, in all material respects, of the assets and financial position of the group as
of december 31, 2010, and of the group’s financial performance and cash flows for the financial year from January
1 to december 31, 2010, in accordance with International financial reporting standards (Ifrs) as adopted by the
eu and the applicable requirements of section 245a of the austrian Business Code (ugB).

update software aG annual report 2010
report oN tHe group MaNageMeNt report
70
| 71
laws and regulations applicable in austria require us to perform audit procedures whether the group management
report is consistent with the consolidated financial statements and whether the other disclosures made in the group
management report do not give rise to misconception of the position of the group. the auditor’s report shall also
contain a statement as to whether the group management report is consistent with the consolidated financial
statements and whether the disclosures pursuant to section 243a ugB (austrian Business Code) are appropriate.
In our opinion, the group management report is consistent with the consolidated financial statements. the
disclosures pursuant to section 243a ugB (austrian Business Code) are appropriate
vienna, 10 march 2011
pwC wirtschaftsprüfung gmbh
wirtschaftsprüfungs- und steuerberatungsgesellschaft
mag. Jürgen schauer
austrian Certified public account

exeCutIve
Board
the Company
management
report
responsiBility statement
CapItal
market
Corporate governanCe
Consolidated
finanCial statements
responsIBIlIty statement
to the best of our knowledge, and in accordance with the applicable financial reporting principles, the consolidated
financial statements give a true and fair view of the assets, liabilities, financial position and profit or loss of the
update software group, and the combined management report includes a fair review of the development and
performance of the business and position of both update software ag and the update software group, together
with a description of the principal opportunities, risks and uncertainties associated with the expected development
of the Company and group.
vienna, 10 march 2011
the management Board
thomas deutschmann uwe reumuth arno huber

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update software AG ANNIuAl REPORT 2010
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Investor Relations
Mag. (FH) Kerstin Schabhüttl
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online annual report
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Disclaimer
We have prepared this annual report and verified the data therein
with the greatest possible diligence. However, rounding, typing or
printing errors cannot be excluded. This annual report also contains
forward-looking estimates and statements, which we have made
based on all of the information available to us at the present time.
Such statements are typically phrased using terms such as „expect“,
„estimate“, „plan“, „assume“ etc. We hereby note that the actual circumstances
– and hence the actual results – can deviate from the
expectations presented in this report for a variety of reasons.
Editorial close: 25 March 2010
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Publisher: update software AG, Operngasse 17-21, 1040 Wien
Design: TOSA DESIGN
Photos: update software AG
DISclOSuRE PuRSuANT TO SEcTION 14 AuSTRIAN cOMMERcIAl cODE: AG,
VIENNA FN 113675
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