update_Geschaeftsbericht-Annual Report 2010 - Update Software AG

update software aG geschäftsBerIcht 2010 26 | 27
neuentwicklung von update.revolution und der einführung eines neuen delivery-models (software as a service) ist
diesem risiko weiterhin verstärkte aufmerksamkeit seitens des managements von update zu widmen. die update
software ag wirkt diesem risiko durch eine enge zusammenarbeit mit ihren kunden und einem hochwertigen
Qualitätssicherungsmanagement entgegen.
mit einem strukturierten Projektmanagement begegnet das Unternehmen risiken, die im zusammenhang mit der
Implementierung von softwarelösungen stehen. dies gilt insbesondere für risiken beim Installationsprozess, die
eine verlängerung von Projekten nach sich ziehen können, was sich auf Projektkosten und kundenzufriedenheit
negativ auswirken kann. auf der anderen seite erfordern Implementierungen von softwarelösungen auch die
Bereitstellung von ressourcen seitens der kunden, auf deren Qualität und engagement die update software ag
nur begrenzt einfluss hat.
In diesem zusammenhang ist auch auf mögliche gewährleistungs- und haftungsrisiken hinzuweisen.
it-riSikeN
dieses risiko ergibt sich aus der verwendung von computergestützten datenverarbeitungs-, Informations- und
kommunikationsprogrammen, woraus sich schäden durch störungen, Bedienungsfehler, viren und hacker ergeben
können. update minimiert dieses risiko durch die verwendung von modernen firewalls, verschlüsselungs- und
authentifizierungstechnologien sowie Back-up-systemen.
HoStiNg-/operatioNS-riSikeN
Integrierter Bestandteil des neuen saas-Businessmodells ist das hosting der kundenapplikationen durch update.
die hier bestehenden risiken sind Infrastrukturausfälle, Bedienungsfehler und mögliche datenverluste. dem risiko
eines Infrastrukturausfalls begegnet update durch den einsatz von state-of-the-art-technologien und hochverfügbarkeitskonzepten
sowie durch outsourcing des Infrastrukturbetriebs an einen professionellen rechenzentrumsbetreiber,
der alle gängigen zertifizierungen und standards erfüllt (Iso 9001, Iso 27001, sas 7011, BsI). alle
änderungen an applikationen und Infrastruktur werden detailliert dokumentiert und erlauben eine rasche reaktion
auf auftretende Probleme. durch den einsatz laufender datenspiegelung und datensicherung wird das risiko von
datenverlusten auf ein minimum reduziert.
der einsatz von firewalls, mehreren netzwerkzonen, regelmäßigen netzwerkscans, vorgelagerter authentifizierung
und verschlüsselter datenübertragung verringert das risiko unerwünschter zugriffe von außen.
perSoNaLriSikeN
der software- bzw. dienstleistungssektor ist sehr personalintensiv. der erfolg eines Unternehmens ist deshalb auch
vom zugang zu hoch qualifizierten fach- und führungskräften abhängig. die update software ag versucht, durch
diverse maßnahmen wie zum Beispiel das mitarbeiteroptionsprogramm, attraktive vergütungssysteme sowie aus-
und weiterbildungsmaßnahmen qualifiziertes Personal zu gewinnen, zu integrieren und dauerhaft zu binden.
recHtSriSikeN
die update software ag ist mit verschiedenen nationalen rechtsstandards konfrontiert, woraus sich risiken
für rechtsgeschäfte ergeben. update minimiert dieses risiko durch von nationalen rechtsberatern erstellte
standardverträge einerseits und andererseits durch eine detaillierte Prüfung sowie einen strikten freigabeprozess
aller non-standardverträge.