update_Geschaeftsbericht-Annual Report 2010 - Update Software AG

update software aG geschäftsBerIcht 2010
Wie interpretieren Sie das finanzielle Ergebnis des vergangenen Jahres im Hinblick auf die Umstellung?
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wir haben zu Beginn des Jahres 2010 angekündigt, dass die gesellschaft in einen transformations- und Innovationsprozess
eintritt, der etwa drei Jahre dauern wird. diese drei Jahre werden von vergleichsweise hohen Investitionen
in forschung und entwicklung auf der einen seite und zunächst rückläufigen Umsätzen durch die Umstellung des
geschäftsmodells auf der anderen seite geprägt sein. die Investition in forschung und entwicklung ist unerlässlich,
um unsere führungsposition in branchenorientierten crm-lösungen auch im saas-geschäftsmodell zu manifestieren.
die Umsatzrückgänge resultieren aus dem wegfall von einmalerlösen aus lizenzverkäufen, die erst schrittweise
durch monatliche nutzungsgebühren substituiert werden. daher mögen die ergebnisse des Jahrs 2010 auf den
ersten Blick unbefriedigend wirken, sie entsprechen aber im wesentlichen unseren erwartungen.
In welche Richtung wird sich der CRM-Markt aus Ihrer Sicht entwickeln, gibt es Trends?
er nimmt ganz deutlich fahrt auf, was ein typisches „nach-krisen“-Phänomen ist. Bis auf einige wenige Unternehmen,
die eher antizyklisch agieren, konzentrieren sich die meisten firmen in wirtschaftlich schwierigen zeiten auf kostenreduktion
und auf Bestandskunden. sobald sich die wirtschaftlichen rahmenbedingungen wieder freundlicher
darstellen, werden wachstum und neukundengewinnung wieder wichtiger. später stellt man fest, dass man hier
zwei, drei Jahre lang zu wenig getan hat und das gilt es dann aufzuholen. megatrends sind beispielsweise der
Umgang mit den web-2.0-Phänomenen wie social community networks, mobile computing und multichanel in
einer weiter gesteckten definition. diese themen werden Unternehmen in den kommenden Jahren zunehmend
beschäftigen.
Stichwort Social Media: Ist update mit dem Social Media-Angebot COSMIC den Mitbewerbern einen Schritt voraus?
wir denken, dass wir mit dem social media-tool cosmIc einen deutlichen Beweis für unsere Innovationskraft
geliefert haben. es gibt allerdings mittlerweile insbesondere auf dem amerikanischen markt eine vielzahl von
software-Produkten, die es ermöglichen definierte Quellen nach meinungsbildern abzusuchen. ob wir das besser
oder schlechter können als andere, ist eine frage der ansicht. der eigentliche Unterschied ist, dass wir unseren
kunden die möglichkeit geben zu handeln und aktionen direkt im crm umzusetzen. die analyse eines meinungsbilds
zu einem Produkt, einer serviceleistung oder einem Unternehmen mag hilfreich sein, an sich erzeugt sie aber
keinen nutzen oder wert. erst die Integration in ein operationales crm-system gestattet unmittelbar zu reagieren,
wodurch wert entsteht. auf diesem feld sind wir sicher weiter als andere anbieter.
23 Jahre update software AG – wie geht es aus Ihrer Sicht mittel- bis langfristig weiter?
Im moment stellen wir die weichen für die kommenden Jahre. wir schaffen die grundlagen dafür, dass unsere
kunden nicht nur eine lange erfolgreiche vergangenheit gemeinsam mit uns haben, sondern auch sicher sein
können, dass wir sie mittel- und langfristig in ihrem wettbewerb um kunden bestmöglich unterstützen können.
gleichzeitig schaffen wir aber auch wert für unsere aktionäre. Branchenfokussierung, Innovationskraft und Internationalisierung
bleiben die säulen, auf denen update profitabel wachsen wird und sind die grundlage für die
nachhaltige steigerung des Unternehmenswerts.