update_Geschaeftsbericht-Annual Report 2010 - Update Software AG

Soziale Plattformen
in der Kundenkommunikation
Tablets am
Vormarsch
update software aG geschäftsBerIcht 2010
SaaS verfeStigt SicH
GeschäftsVerlauf update software aG
Einzelabschluss
2010
14
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software as a service – saas hat sich im vergangenen Jahr weiter als das crm-delivery-modell erster wahl etabliert.
auch hier gehen analysten von einem sich fortsetzenden trend aus. aspekte wie datenschutz und sich wandelnde
regulierung rückten immer mehr in den mittelpunkt der Betrachtung bei der crm-auswahl.
crm uNd SoZiaLe NetZWerke
social crm, bereits seit längerem ein immer wichtiger werdendes thema, hat 2010 langsam einzug in die crmnutzung
gefunden. In einem ersten schritt bedeutet dies für Unternehmen die verstärkte nutzung von sozialen
Plattformen wie facebook, twitter & co. für die kundenkommunikation. diese werden als standardkanäle in crmlösungen
integriert und im rahmen von marketing- sowie kundenservice-aktivitäten genutzt. außerdem bieten
die sozialen netze eine solide Basis für markt- und wettbewerbsbeobachtung, was das Interesse an social crm auch
in zukunft weiter steigert. datenschutzrechtliche vorschriften sowie verschiedenste compliance-anforderungen
sind weiterhin themen, mit denen sich Unternehmen hier vertieft auseinandersetzen müssen.
moBiLität uNd taBLetS
die neuesten generationen von touchscreen-smartphones sowie tablets setzten sich im Unternehmensumfeld
immer weiter durch. etablierte enterprise-gerätehersteller wie Blackberry oder nokia kamen zunehmend unter
druck von „neuankömmlingen“, allen voran apple und google.
das versprechen, herkömmliche Unternehmens-Pcs und laptops durch kostengünstige, leistungsfähige und
innovative tablets zu ersetzen, kann jedoch nur erfüllt werden, wenn die verwendeten geschäftsanwendungen
auch auf diesen geräten verfügbar sind. dies betrifft natürlich auch crm. allerdings geht es hierbei nicht nur darum,
die bestehenden anwendungen z. B. auf dem iPad anzubieten. es müssen zwangsweise neuartige Bedienkonzepte
implementiert werden, die den möglichkeiten sowie den limitierungen dieser geräteklasse gerecht werden.
der einzelabschluss 2010 der update software ag wurde nach dem österreichischen UgB – Unternehmensgesetzbuch
erstellt.
als konzernzentrale nimmt die gesellschaft strategische aufgaben wie Planung, forschung und entwicklung,
marketing, corporate finance, human resources und Investor relations wahr.
die Umsatzerlöse betrugen rund teUr 10.974 (ein minus von 7,4 % im vergleich zu 2009 mit teUr 11.852) und
bestanden im wesentlichen aus dienstleistungsverrechnungen mit tochtergesellschaften und royalties.
das ergebnis der gewöhnlichen geschäftstätigkeit 2010 betrug teUr -2.991 (2009: teUr -3.223) und hat sich somit
im vergleich zum vorjahr um 7,2 % leicht verbessert. die wesentlichen einflussfaktoren waren sondereffekte wie
die abschreibung von Beteiligungen im letzten Quartal sowie eine forderungswertberichtigung im ersten Quartal
im Umfang von in summe teUr 2.006.