Archiv MITGLIEDERmagazin 2.2011 - Volksbank Bochum Witten eG

Verantwortungsvoll anders!
Viele Menschen sorgen sich um ihr
Erspartes, fühlen sich von ihren Bankberatern
schlecht beraten oder monieren
unzureichenden Service. Selbst
Vertriebsmitarbeiter diverser Banken
beklagen sich laut FAZ.NET über den
zunehmenden Druck, bei der Kundenberatung
mehr auf die Provisionshöhe
als auf die Sinnhaftigkeit oder individuelle
Bedürfnisse des Kunden zu
achten.
„Ein solches Verhalten kann ich nicht
nachvollziehen“, empört sich Carsten
Jöres, Vorstandsmitglied der Volksbank
Bochum Witten eG. „Wir verstehen
uns als Partner unserer Mitglieder
und Kunden. Unsere Mitarbeiter verstehen
sich als Ratgeber und gezielte
Problemlöser. Darin sehe ich einen der
Erfolgsfaktoren unseres Geschäftsmodells.
Unsere Basis ist Vertrauen – und
natürlich Nachhaltigkeit. Wir streben
MITGLIEDER
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stets und in jedem Einzelfall eine Kundenbeziehung
an, die idealerweise ein
Leben lang hält“, so Jöres weiter.
Dass sich aus dieser Einstellung die
richtigen Angebote für die Kunden
ergeben, zeigt sich in der hohen Zufriedenheit
und Treue der Mitglieder
und Kunden der Volksbank Bochum
Witten eG. „Natürlich müssen auch
wir Geld verdienen. Aber nicht um jeden
Preis. Nicht Gewinnmaximierung,
sondern Förderung der Mitglieder und
nachhaltige Stärkung der Bank durch
solides Geschäft, darum geht es uns.
Wir informieren unsere Kunden regelmäßig
und gehen aktiv auf sie zu.
Persönliche, individuelle Beratung, die
sich an den Zielen und Zukunftsplänen
orientiert, Antworten auf die Fragen
gibt und passgenaue Lösungen für
unsere Kunden bereithält, ist für uns
eben wichtiger als das schnelle Ge-
〉❱ Was soll ich
mit meiner Kohle
machen? 〈❰
Berechtigte Ängste?
schäft. Dazu zählt auch, dass wir unsere
Mitglieder und Kunden über die aktuelle
Situation informieren und ihnen
mögliche Ängste und Sorgen nehmen.
Denn auch das gehört zu unserem
Selbstverständnis einer guten Genossenschaft“,
erklärt
Info: „Was soll ich mit mei-
Carsten Jöres und ner Kohle machen?“ Am
spielt damit auf 19.11.2011 informierte die
Volksbank Bochum Witten
die aktuelle Infor-
eG viele Haushalte in ihrem
mationskampagne Geschäftsgebiet und gab
„Was soll ich mit Antworten auf die gestellte
Frage. Sollten Sie das Infor-
meiner Kohle mamationsblatt
nicht erhalten
chen?“ der Volks- haben, so haben wir noch
bank Bochum Wit- einige Exemplare in unseren
Filialen für Sie parat.
ten eG an. „Hier
haben wir vier typische Fragen unserer
Kunden aufgegriffen und erläutern,
was uns ausmacht. Wenn Milliardenwetten
auf Staatspleiten oder Spekulationen
aus reiner Gewinngier heute
schon als ,normal’ gelten, dann sind
wir gerne anders!“