Archiv MITGLIEDERmagazin 2.2011 - Volksbank Bochum Witten eG

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Verantwortungsvoll anders! Viele Menschen sorgen sich um ihr Erspartes, fühlen sich von ihren Bankberatern schlecht beraten oder monieren unzureichenden Service. Selbst Vertriebsmitarbeiter diverser Banken beklagen sich laut FAZ.NET über den zunehmenden Druck, bei der Kundenberatung mehr auf die Provisionshöhe als auf die Sinnhaftigkeit oder individuelle Bedürfnisse des Kunden zu achten. „Ein solches Verhalten kann ich nicht nachvollziehen“, empört sich Carsten Jöres, Vorstandsmitglied der Volksbank Bochum Witten eG. „Wir verstehen uns als Partner unserer Mitglieder und Kunden. Unsere Mitarbeiter verstehen sich als Ratgeber und gezielte Problemlöser. Darin sehe ich einen der Erfolgsfaktoren unseres Geschäftsmodells. Unsere Basis ist Vertrauen – und natürlich Nachhaltigkeit. Wir streben MITGLIEDER 16 magazin stets und in jedem Einzelfall eine Kundenbeziehung an, die idealerweise ein Leben lang hält“, so Jöres weiter. Dass sich aus dieser Einstellung die richtigen Angebote für die Kunden ergeben, zeigt sich in der hohen Zufriedenheit und Treue der Mitglieder und Kunden der Volksbank Bochum Witten eG. „Natürlich müssen auch wir Geld verdienen. Aber nicht um jeden Preis. Nicht Gewinnmaximierung, sondern Förderung der Mitglieder und nachhaltige Stärkung der Bank durch solides Geschäft, darum geht es uns. Wir informieren unsere Kunden regelmäßig und gehen aktiv auf sie zu. Persönliche, individuelle Beratung, die sich an den Zielen und Zukunftsplänen orientiert, Antworten auf die Fragen gibt und passgenaue Lösungen für unsere Kunden bereithält, ist für uns eben wichtiger als das schnelle Ge- 〉❱ Was soll ich mit meiner Kohle machen? 〈❰ Berechtigte Ängste? schäft. Dazu zählt auch, dass wir unsere Mitglieder und Kunden über die aktuelle Situation informieren und ihnen mögliche Ängste und Sorgen nehmen. Denn auch das gehört zu unserem Selbstverständnis einer guten Genossenschaft“, erklärt Info: „Was soll ich mit mei- Carsten Jöres und ner Kohle machen?“ Am spielt damit auf 19.11.2011 informierte die Volksbank Bochum Witten die aktuelle Infor- eG viele Haushalte in ihrem mationskampagne Geschäftsgebiet und gab „Was soll ich mit Antworten auf die gestellte Frage. Sollten Sie das Infor- meiner Kohle mamationsblatt nicht erhalten chen?“ der Volks- haben, so haben wir noch bank Bochum Wit- einige Exemplare in unseren Filialen für Sie parat. ten eG an. „Hier haben wir vier typische Fragen unserer Kunden aufgegriffen und erläutern, was uns ausmacht. Wenn Milliardenwetten auf Staatspleiten oder Spekulationen aus reiner Gewinngier heute schon als ,normal’ gelten, dann sind wir gerne anders!“
Der „kleine“ Unterschied » Als Volksbank sichern wir das wirtschaftliche Wohlergehen unserer Mitglieder, Geschäftspartner und Kunden durch hervorragenden Service, hochwertige Produkte und exzellente Beratung. Dieses Versprechen haben wir in unserem Unternehmensleitbild fest verankert. « Uwe Schulze-Vorwick, Mitglied des Vorstandes der Volksbank Bochum Witten eG Hintergrundbericht MITGLIEDER magazin 17
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Seite 11 und 12: macht mir unglaublich viel Freude,
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