Probleme mit der Telefon- und Handy-Rechnung? Tipps zur ...
Probleme mit der Telefon- und Handy-Rechnung? Tipps zur ...
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Achtung!<br />
Anrufen geht zwar schneller, lei<strong>der</strong><br />
reichen telefonisch vorgetragene<br />
Reklamationen häufig nicht aus. Daher<br />
schreiben Sie vorab eine Mail an den Anbieter<br />
<strong>und</strong> das Telekommunikations unternehmen, was<br />
Sie beanstanden wollen <strong>und</strong> schicken Sie einen<br />
Brief hinterher.<br />
Bezahlen Sie den Teil <strong>der</strong> <strong>Rechnung</strong>, <strong>mit</strong> dem Sie<br />
einverstanden sind. Informieren Sie auch den<br />
<strong>Rechnung</strong>sersteller/Telekommunikationsanbieter,<br />
welche For<strong>der</strong>ung Sie begleichen <strong>und</strong><br />
welche eben nicht.<br />
Bei Zahlungsverzug <strong>und</strong> rückstand von<br />
mindestens 75 Euro droht Ihnen nämlich eine<br />
Sperre!<br />
Daher: Nicht beanstandete <strong>Rechnung</strong>spositionen<br />
müssen Sie pünktlich bezahlen.<br />
Wurde <strong>der</strong> Betrag bereits von <strong>der</strong> Bank<br />
abgebucht, wi<strong>der</strong>sprechen Sie umgehend.<br />
ABER: die Rücklastschriftgebühr <strong>der</strong> Bank kann<br />
höher sein als <strong>der</strong> Betrag <strong>der</strong> bestrittenen<br />
For<strong>der</strong>ung. Verzichten Sie hier eher auf eine<br />
Rücklastschrift <strong>und</strong> for<strong>der</strong>n Sie den Anbieter <strong>zur</strong><br />
Rückzahlung auf. Da<strong>mit</strong> entgehen Sie dem<br />
automatisierten Mahnverfahren, das weitere<br />
Konflikte birgt.<br />
Wichtig! Kontrollieren Sie regelmäßig Ihre<br />
<strong>Rechnung</strong>en, da<strong>mit</strong> Ihnen Unregelmäßigkeiten<br />
sofort auffallen <strong>und</strong> Sie diese beanstanden<br />
können.<br />
Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie<br />
sich an die nächste Beratungsstelle.<br />
Orte <strong>und</strong> Öffnungszeiten finden Sie unter<br />
www.verbraucherzentrale-nie<strong>der</strong>sachsen.de<br />
Wir beraten Sie gern persönlich, telefonisch <strong>und</strong><br />
per E-Mail zu ausgewählten Themen.<br />
Öffnungszeiten <strong>und</strong> Terminvereinbarungen<br />
unter (05 11) 9 11 96-0 o<strong>der</strong><br />
www.verbraucherzentrale-nie<strong>der</strong>sachsen.de<br />
26603 Aurich<br />
Hafenstr. 7<br />
38100 Braunschweig<br />
Langer Hof 6<br />
21614 Buxtehude<br />
Ziegelkamp 8<br />
29221 Celle<br />
Schuhstr. 40<br />
27749 Delmenhorst<br />
Lange Str. 1<br />
26721 Emden<br />
An <strong>der</strong> Berufsschule 3/VHS<br />
37073 Göttingen<br />
Papendiek 24-26<br />
30159 Hannover<br />
Herrenstr. 14<br />
21335 Lüneburg<br />
Wallstr. 4<br />
49716 Meppen<br />
Kirchstr. 29<br />
26122 Oldenburg<br />
JuliusMosenPlatz 5<br />
49074 Osnabrück<br />
Große Str. 67<br />
37520 Osterode am Harz<br />
Rollberg 3<br />
31224 Peine<br />
Woltorfer Str. 64<br />
21682 Stade<br />
Bahnhofstr. 2<br />
27283 Verden<br />
Holzmarkt 7 (Stadtbib.)<br />
26382 Wilhelmshaven<br />
Grenzstr. 95<br />
38440 Wolfsburg<br />
Schillerstr. 42-44<br />
Verbrauchertelefon<br />
<strong>Telefon</strong>ische Beratung für 1,50 Euro/Min. aus dem deutschen<br />
Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend.<br />
0900 1 7979-06 <strong>Telefon</strong> <strong>und</strong> Internet<br />
Mo, Di, Do 10–16 Uhr<br />
Verbraucherzentrale Nie<strong>der</strong>sachsen<br />
Herrenstr. 14 · 30159 Hannover<br />
Tel.: (05 11) 9 11 96-0<br />
Fax: (05 11) 9 11 96-10<br />
info@vznie<strong>der</strong>sachsen.de<br />
www.verbraucherzentrale-nie<strong>der</strong>sachsen.de<br />
12/2012 - Geför<strong>der</strong>t durch das Nie<strong>der</strong>sächsische Ministerium für Wirtschaft, Arbeit <strong>und</strong> Verkehr im Rahmen des Projektes Datenschutz.<br />
<strong>Probleme</strong> <strong>mit</strong> <strong>der</strong><br />
<strong>Telefon</strong>- <strong>und</strong><br />
<strong>Handy</strong>-<strong>Rechnung</strong>?<br />
<strong>Tipps</strong> <strong>zur</strong> Reklamation!
Ihre <strong>Handy</strong>rechnung zeigt eine Einmalzahlung für<br />
einen Download in Höhe von 4,1933 Euro o<strong>der</strong><br />
einen Mitgliedsbeitrag für eine OnlineSinglebörse<br />
o<strong>der</strong> Erotikplattform über 14,9700 Euro. Sie<br />
können sich we<strong>der</strong> an das eine noch an das an<strong>der</strong>e<br />
erinnern o<strong>der</strong> Sie sind sich unsicher?<br />
Kontrollieren Sie Ihre <strong>Rechnung</strong>!<br />
Auf <strong>der</strong> Gesamtrechnung finden Sie:<br />
... die Namen <strong>und</strong> ladungsfähigen (Post-)<br />
Anschriften <strong>der</strong> verantwortlichen Anbieter einer<br />
erbrachten Leistung sowie die entsprechende<br />
Verbindung.<br />
... die Gesamthöhe <strong>der</strong> Entgelte des jeweiligen<br />
Anbieters.<br />
... den Hinweis, dass Sie gegen einzelne<br />
For<strong>der</strong>ungen begründete Einwendungen<br />
erheben können.<br />
... die konkrete Bezeichnung <strong>der</strong> Leistungen.<br />
... einen Hinweis auf ein Informationsrecht über<br />
Leistungen Dritter, die auf <strong>der</strong> <strong>Rechnung</strong> stehen.<br />
... die kostenfreien K<strong>und</strong>endiensttelefonnummern<br />
<strong>und</strong> allgemeine Kontaktdaten <strong>der</strong> beteiligten<br />
Anbieter von Netzdienstleistungen <strong>und</strong> des<br />
<strong>Rechnung</strong>sstellers. Darüber können Sie<br />
Informationen über Drittanbieter <strong>und</strong> <strong>der</strong>en<br />
Leistungen einholen.<br />
Da<strong>mit</strong> Sie die wesentlichen <strong>Rechnung</strong>s bestandteile<br />
erkennen <strong>und</strong> leichter die Beanstandung<br />
nachvollziehen können, hier ein Beispiel:<br />
Menge/Volumen/ Betrag<br />
Die Leistungen im Einzelnen tarifierte Zeit Datum (EUR)<br />
Einmalige Preise<br />
Ersatzkarte 05.07.12 xx,xx<br />
Gr<strong>und</strong>preise<br />
Call & Surf Mobil S <strong>mit</strong> <strong>Handy</strong> 01.07.12 - 31.07.12 xx,xx<br />
SMS 40 01.07.12 - 31.07.12 xx,xx<br />
Freizeichentöne 01.07.12 - 31.07.12 xx,xx<br />
Verbindungspreise <strong>Telefon</strong>ie<br />
Verbindungen ins dt. Festnetz 01.07.12 - 31.07.12 xx,xx<br />
Verbindungen zum Telekom Mobilfunknetz 01.07.12 - 31.07.12 xx,xx<br />
Verbindungen in an<strong>der</strong>e dt. Mobilfunknetze 01.07.12 - 31.07.12 xx,xx<br />
Verbindungen zu Son<strong>der</strong>rufnummern 01.07.12 - 31.07.12 xx,xx<br />
Verbindungen zu ausländischen Netzen 01.07.12 - 31.07.12 xx,xx<br />
Datenpässe<br />
DayPassS, 10 MB, 24 h, LG1 14.07.12 - 23.07.12 xx,xx<br />
SpeedOn 200 MB 28.07.12 - 28.07.12 xx,xx<br />
Verbindungspreise SMS ServiceCenter<br />
Versand zum Telekom Mobilfunknetz 14 01.07.12 - 31.07.12 xx,xx<br />
SMS Dienste 2 03.07.12 - 31.07.12 xx,xx<br />
Versand zu Kurzwahlen von Diensten Dritter 10 11.07.12 - 25.07.12 xx,xx<br />
Versand zu ausländischen Netzen 6 05.07.12 - 16.07.12 xx,xx<br />
Verbindungspreise MMS ServiceCenter<br />
Versand zum Telekom Mobilfunknetz 5 01.07.12 - 01.07.12 xx,xx<br />
Versand zu ausländischen Netzen 2 16.07.12 - 16.07.12 xx,xx<br />
Versand zum Internet 17 18.07.12 - 18.07.12 xx,xx<br />
Son<strong>der</strong>dienste<br />
SMS News: Fußball Preisgruppe 1 1 20.07.12 - 20.07.12 xx,xx<br />
MMS Video News 1 10.07.12 - 10.07.12 xx,xx<br />
Kontoservice 5 05.07.12 - 25.07.12 xx,xx<br />
Zu den folgenden Beträgen liegen <strong>der</strong> <strong>Telefon</strong> Deutschland keine Informationen vor.<br />
Richten Sie Anfragen <strong>und</strong> Beschwerden bitte ausschließlich an den aufgeführten Anbieter. Vielen Dank.<br />
Musteranbieter 1<br />
(Rückfragen-Tel.: 0123 123456/E-Mail info@musteranbieter1.de)***<br />
Klingelton 5 14.07.12 - 14.07.12 xx,xx<br />
Horoskop 1 01.07.12 - 31.07.12 xx,xx<br />
Betrag Musteranbieter 1 für Mobilfunk-Kartennummer: 12345678 xx,xx<br />
Musteranbieter 2<br />
(Rückfragen-Tel.: 0123 123456/E-Mail info@musteranbieter2.de)***<br />
Fußball News Hannover 96 5 26.06.12 - 12.07.12 xx,xx<br />
B<strong>und</strong>esliga News 1 20.06.12 - 15.07.12 xx,xx<br />
Betrag Musteranbieter 2 für Mobilfunk-Kartennummer: 12345678 xx,xx<br />
So beanstanden Sie Ihre<br />
<strong>Telefon</strong>rechnung:<br />
Wann?<br />
... schriftlich innerhalb von 8 Wochen nachdem<br />
Ihnen die Online-<strong>Rechnung</strong> (teilweise auch als<br />
Papier-<strong>Rechnung</strong>) zugeschickt wurde.<br />
Wie?<br />
... schriftlich <strong>und</strong> nachweisbar per Einschreiben<br />
(<strong>mit</strong> Rückschein), da<strong>mit</strong> Sie einen Beweis<br />
haben.<br />
... Wichtig: Antwortfrist setzen! (z. B. innerhalb<br />
von 14 Tagen ab Schreibdatum).<br />
Wem gegenüber?<br />
... bei dem Anbieter, <strong>der</strong> Ihnen Entgelte in<br />
<strong>Rechnung</strong> gestellt hat <strong>und</strong> außerdem<br />
... bei dem rechnungsstellenden Unternehmen<br />
(Vertragspartner/Telekommunikationsanbieter).<br />
Was?<br />
... beim Anbieter: Benennen Sie nachvollziehbare<br />
<strong>und</strong> konkrete Gründe, weshalb die<br />
For<strong>der</strong>ung nicht besteht. Pauschales<br />
Bestreiten o<strong>der</strong> einfaches Nichtzahlen reichen<br />
nicht aus. Erklären Sie ausdrücklich,<br />
weshalb Sie <strong>mit</strong> <strong>der</strong> <strong>Rechnung</strong> nicht einverstanden<br />
sind.<br />
... beim <strong>Rechnung</strong>ssteller: Verlangen Sie, dass<br />
Ihnen <strong>der</strong> Entgeltnachweis <strong>und</strong> die Ergebnisse<br />
<strong>der</strong> technischen Prüfung vorgelegt werden.<br />
Denn Sie bezweifeln, dass eine Verbindung<br />
von Smartphone/<strong>Handy</strong> <strong>und</strong> dem<br />
Drittanbieter zustande gekommen ist.
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