Klinik Dreizehnlinden – Bad Driburg - in den Vital-Kliniken
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<strong>Kl<strong>in</strong>ik</strong> <strong>Dreizehnl<strong>in</strong><strong>den</strong></strong> <strong>–</strong> <strong>Bad</strong> <strong>Driburg</strong><br />
Leitbild<br />
Das Leitbild der <strong>Kl<strong>in</strong>ik</strong> <strong>Dreizehnl<strong>in</strong><strong>den</strong></strong> aus dem Jahre 2000 wurde mit <strong>den</strong><br />
Schwesterkl<strong>in</strong>iken abgeglichen und die Leitbilder der drei <strong>Kl<strong>in</strong>ik</strong>en, soweit vorhan<strong>den</strong>,<br />
wur<strong>den</strong> entsprechend modernisiert und vere<strong>in</strong>heitlicht. Die Führung und die Mitarbeiter<br />
stehen h<strong>in</strong>ter <strong>den</strong> Leitsätzen. Neben <strong>den</strong> Führungskennzahlen und <strong>den</strong> Aufgaben, die<br />
sich aus dem Qualitätsmanagement ergeben, s<strong>in</strong>d die Leitsätze die dritte Säule unserers<br />
Tun und Handelns.<br />
Beschwerdemanagement<br />
Im Jahr 2008 wurde im Bereich Beschwerdemanagement das Verfahren KIM Kritik <strong>–</strong><br />
Ideen <strong>–</strong> Me<strong>in</strong>ungen neu konzipiert und wird 2009 umgesetzt. Patienten sollen schneller,<br />
bei Kritik und Verbesserungsvorschlägen direkter und umfassender e<strong>in</strong>e Rückmeldung<br />
erhalten. Mängel sollen so zeitnah abgestellt wer<strong>den</strong>.<br />
Führungskräfteentwicklung<br />
E<strong>in</strong>führung e<strong>in</strong>es modular aufgebauten Führungskräfte-Entwicklungsprogramms. In 2008<br />
fand e<strong>in</strong> extern moderierter Workshop zur Optimierung der Führung und Zusammenarbeit<br />
im Führungsteam statt.<br />
Öffentlichkeitsarbeit<br />
Die <strong>Kl<strong>in</strong>ik</strong>-Website wurde im Jahre 2008 komplett überarbeitet und sowohl technisch als<br />
auch <strong>in</strong>haltlich auf <strong>den</strong> neusten Stand gebracht. Wir haben 2008 am Wettbewerb<br />
„Deutschlands beste <strong>Kl<strong>in</strong>ik</strong>-Website“ teilgenommen und dabei Platz 193 von 330<br />
Plätzen belegt. Die Verbesserungsvorschläge seitens der Kommission wur<strong>den</strong> im Jahre<br />
2009 umgesetzt. Beim Wettbewerb “Deutschlands beste <strong>Kl<strong>in</strong>ik</strong> Website“ <strong>in</strong> 2009<br />
erreichten wir Platz 99 von 409 Plätzen. Darüber h<strong>in</strong>aus wurde die <strong>Kl<strong>in</strong>ik</strong>seite von der<br />
Initiative Mediz<strong>in</strong> Onl<strong>in</strong>e als patientenfreundliche Seite ausgezeichnet Diese<br />
Auszeichnung erhielten 94 <strong>Kl<strong>in</strong>ik</strong>en von ca. 3.200 <strong>in</strong> Deutschland bef<strong>in</strong>dlichen<br />
Krankenhäuser und <strong>Kl<strong>in</strong>ik</strong>en.<br />
Das Hausprospekt wurde ebenfalls neu erstellt. Zusätzlich wurde <strong>in</strong> 2008 e<strong>in</strong> handlicher<br />
Flyer entwickelt, der zielgruppenorientiert e<strong>in</strong>gesetzt wird.<br />
Zielorientierte Mitarbeitergespräche<br />
Die <strong>Vital</strong>-<strong>Kl<strong>in</strong>ik</strong>en haben das Zielorientierte Mitarbeitergespräch als Führungs- und<br />
Steuerungselement e<strong>in</strong>geführt. Hierfür wurde e<strong>in</strong>e Gesamtbetriebsvere<strong>in</strong>barung ge-<br />
schlossen und e<strong>in</strong> Gesprächsbogen für Mitarbeiter sowie für Führungskräfte entwickelt.<br />
In 2009 wur<strong>den</strong> die Mitarbeiter und Führungskräfte umfangreich geschult. Die<br />
Zielorientierten Mitarbeitergespräche wur<strong>den</strong> bis 30.06.2009 durchgeführt und danach<br />
nach <strong>den</strong> SMART-Kriterien auf Messbarkeit und Anspruchsniveau geprüft.<br />
Qualitätsbericht 2009 - 37 -
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