Your people drive your business. Understand ... - Maritz Research

Employee Engagement
Your people drive your business. Understand what drives your people.

Über Maritz
Die erfolgreiche Umsetzung einer Unternehmensstrategie hängt
vor allem davon ab, in welchem Maß das Potenzial wichtiger
Personen – Kunden, Vertriebspartner und Mitarbeiter –
freigesetzt und nutzbar wird.
Maritz hat sich darauf spezialisiert, die Bedürfnisse von
Zielgruppen zu erforschen und die Verhaltensweisen
und Einstellungen all derjenigen zu optimieren, die
Markenversprechen einlösen. Als weltweit größter Anbieter
von Performance Improvement und Marktforschung stehen
wir als treibende Kraft hinter einer Reihe der weltweit
erfolgreichsten Unternehmen.
Unser Angebot steht unseren Auftraggebern sowohl als
Einzelservice wie auch als integrierte Gesamtlösung in
folgenden Bereichen zur Verfügung:
Research
Learning
Incentives und Rewards
Travel, Meetings und Events
Loyalty Marketing
Employee Engagement
Es sind nicht nur die Größe und das breite Leistungsspektrum, die
Maritz zu einem der weltweit führenden Anbieter von Marktforschung
sowie Motivations- und Kommunikationsprogrammen machen.
Maritz stellt seine Fachkompetenz und Erfahrung in den Dienst
einer Reihe der größten und erfolgreichsten Unternehmen am
Markt und unterstützt diese dabei, etwaige Lücken zwischen ihrem
Markenversprechen und den Erfahrungen ihrer Kunden
mit der Marke zu verstehen und zu schließen.
Dazu bietet Maritz eine Auswahl an strategischen und
taktischen Lösungsansätzen, die einen Einblick in den Erfolg
von Marken gewähren. Durch den Einsatz branchenspezifischer
Marktforschungskenntnisse bei der Untersuchung aller Aspekte
des Mitarbeiterverhaltens stellen wir Auftraggebern aussagekräftige
Informationen zur Verfügung.

Menschen; die
wichtigste Ressource
Damit ein Produkt oder eine Dienstleistung erfolgreich am Markt positioniert und der
Erfolg auch von Dauer ist, müssen viele verschiedene Elemente der Unternehmensstrategie
gleichzeitig umgesetzt werden. Durch die Fokussierung aller Kompetenzen und Energien
auf ein gemeinsames Ziel – die Strategie – können Unternehmen eine erfolgreiche in
eine außerordentliche Leistung verwandeln. Der Schlüssel dazu lautet:
Employee Engagement.
Beschäftigte, die engagiert an der Umsetzung einer gemeinsamen Vision mitarbeiten,
entwickeln ein klares Verständnis dafür, welche Rolle sie in dem Unternehmen spielen.
Jeder einzelne Mitarbeiter steht in einer bestimmten Beziehung zum Unternehmen.
Wenn Unternehmen lernen, diese Beziehungen zu erkennen und zu ihrem Vorteil zu
nutzen, entwickeln sie eine organisatorische Stärke, um die Mitbewerber sie beneiden.
Maritz ist davon überzeugt, dass die zielgerichtete Einbindung und Mitsprache der
Beschäftigten ausschlaggebend für ein engagiertes Miteinander in Unternehmen sind.
Die Einbeziehung von Mitarbeiterfeedback in die Gestaltung von Strategien fördert
das Vertrauensniveau und die Leistungsfähigkeit im Unternehmen. Darüber hinaus
trägt sie dazu bei, dass ein Unternehmen als bevorzugter Arbeitgeber wahrgenommen
wird.
Die aktive Einbindung der Mitarbeiter wirkt sich unmittelbar auf den Geschäftserfolg
aus. Effekte sind:
motivierte Mitarbeiter
weniger Krankheitstage und Arbeitsausfälle
stärkere Mitarbeiterbindung/-loyalität
höhere Produktivität
Erfüllung des Produkt- und Serviceversprechens
höhere Kundenzufriedenheit

Innovation; Herz und Verstand
“
Neue
Perspektiven
schaffen
”

von Mitarbeitern gewinnen
Maritz, bekannt für innovative Dienstleistungen, hat bei der Entwicklung von Interventionen
auf Basis von Analysen der Mitarbeiterzufriedenheit, Leistungsbereitschaft und der Unternehmenskultur
eine führende Rolle eingenommen. Der Ansatz von Maritz kombiniert statistische
Modellanalysen und Elemente der Personalberatung. Dadurch ist es möglich, neben der grundlegenden
Zufriedenheit am Arbeitsplatz weitere Schlüsselelemente zu untersuchen. Maritz
ist davon überzeugt, dass das Mitarbeiterengagement maßgeblich von vier Faktoren bestimmt
wird: Fokussierung, zielorientierte Führung, Entwicklung und Work-Life-Balance.
Wie diese Faktoren sich gegenseitig beeinflussen, hängt von der Branche, der Struktur und den
spezifischen Zielvorgaben von Unternehmen ab. Maritz hilft, das auf individuelle Bedürfnisse
optimal abgestimmte Verhältnis zu finden.
Fokussierung
Kundenorientierte Mitarbeiter sind sich ihrer Rolle gegenüber dem Kunden und ihrem
Arbeitgeber bewusst. Sie setzen sich mit Leidenschaft für die Einlösung des Markenversprechens
ein. Herkömmliche Mitarbeiterbefragungen konzentrieren sich auf das Verhältnis Mitarbeiter/
Arbeitgeber, doch es liegt auf der Hand, dass die Abstimmung und Analyse von Mitarbeiterwahrnehmung
und Kundenerfahrung einen zusätzlichen Mehrwert darstellt. Erst die sinnvolle
Verknüpfung dieser Elemente bietet den Mitarbeitern die Möglichkeit zur Fokussierung.
Zielorientierte Führung
Erfolgreiche Unternehmen sehen Führung nicht als Einbahnstraße. Maritz zeigt Unternehmen, wie
sie wirksame Strategien entwickeln können, indem sie Mitarbeiterbedürfnisse mit Geschäftszielen
in Einklang bringen.
Leistung und Entwicklung
Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen qualitativ hochwertiger Schulung und Entwicklung
sowie erfolgreicher Leistung. Ein gut informierter und motivierter Mitarbeiter handelt als positiver
Repräsentant des Unternehmens.
Work-Life-Balance
Für zahlreiche Beschäftigte ist die Work-Life-Balance wichtiger als Unternehmensstrategie,
beruflicher Aufstieg oder gar Gehalt. Leistungsstarke Teams zeichnen sich typischerweise dadurch
aus, dass ihre Mitglieder Freude an ihrer Aufgabe haben und sich gleichzeitig in ihrem
Arbeitsumfeld wohl fühlen.

“
Erst ein tieferes Eintauchen
in die betrieblichen
Strukturen fördert wertvolle
Informationen zutage
”
Realisierung; Erfahrung

in die Tat umsetzen
EMPLOYEE RESEARCH
Die innovative Methodik von Maritz hat sich in zahlreichen Projekten bestens bewährt. Was
Maritz von anderen Anbietern unterscheidet, ist die individuelle und gleichzeitig integrierte
Vorgehensweise. Eine Standardlösung gibt es nicht. Stattdessen setzt Maritz profundes
Fachwissen bei der Suche nach bedarfsgerechten Lösungen ein, die bestehende
Performance-Management-Systeme ergänzen.
Maßnahmen
Konzeption der
Befragung
Integration
Stakeholder
Empirische
Datenerhebung
Datenanalyse
Ergebnisbericht
Bedarfsanalyse
Handlungsempfehlungen
Kommunikationsstrategie
Prozessdefinition
KONZEPTION INTERVENTIONSMAßNAHMEN
Gespräche mit
Entscheidungsträgern
Vertiefung bestimmter
Gebiete
Detailanalyse
Interventionsfelder
Definition
Verantwortlichkeiten
Entwicklung
Schulungskonzepte
Definition
Umsetzungsmethodik
PRODUKTION SCHULUNGSMATERIALIEN
Layout
Kommunikation
Druck
Pilotierung
Programmierung
Einbindung von
Multiplikatoren
Vervielfältigung
Schulung Mitarbeiter
Distribution IMPLEMENTIERUNG
Maritz stellt Auftraggebern dar, wie sie ihre Belegschaft motivieren können und bei ihnen ein
tieferes Verständnis für Kultur, Struktur und zentrale Themen des Unternehmens entwickeln.
Maritz hilft, im gesamten Unternehmen einen konstanten Informationsfluss sicherzustellen
und so Einsatzwillen, Interesse und Engagement in den Teams zu wecken. Durch unsere
Beratungsleistung fällt es Auftraggebern leichter, interne Leistungsziele festzusetzen. Mit der
anschließenden Entwicklung und Umsetzung von Programmen zur Leistungssteigerung hilft
Maritz, die erforderlichen Veränderungen auch umzusetzen.
Ob Auftraggeber Mitarbeiterfeedback selbst erfassen oder durch andere erfassen lassen –
Maritz ist der Auffassung, dass dies nur der erste Schritt auf dem Weg zur Leistungsoptimierung
der Belegschaft ist. Erst ein tieferes Eintauchen in die betrieblichen Strukturen
fördert wertvolle Informationen zutage. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die wirklich
relevanten Maßnahmen geplant und auch umgesetzt werden, um ein Vielfaches.
EVALUIERUNG
Wiederholungsbefragung
(Empirische
Dantenerhebung)
Datenanalyse
Messung und Bewertung
des Interventionserfolges
Kommunikation der
Ergebnisse
Optimierung des
Interventionsprogramms

“
Unsere Lösungen helfen
bei der Erreichung Ihrer
Unternehmensziele
”
Erfolg; Strategien auf

menschlicher Ebene umsetzen
Durch die marktforscherische Auswertung von Mitarbeiterdaten und unserer Expertise in
der Personalberatung bietet Maritz effektive Lösungen von der Optimierungsstrategie bis
zur praktischen Umsetzung. Maritz konnte bereits mit verschiedenen, maßgeschneiderten
Maßnahmen führende Unternehmen aus allen Branchen bei der Realisierung ihrer
Unternehmensziele unterstützen.
Finanzdienstleistungen
Meldungen über erhöhten Krankenstand und Kündigungen in bestimmten Abteilungen
gaben einem unserer Auftraggeber Anlass zur Sorge. Eine diskrete Recherche ergab, dass
unangemessener Führungsstil mit großer Wahrscheinlichkeit die Hauptursache der
Vorkommnisse war. Das Lösungsmodell von Maritz sieht ein Frühwarnsystem für gefährdete
Bereiche vor. Somit konnte das Risiko von juristischen Auseinandersetzungen gemindert
werden und das Betriebsklima sowie die Produktivität in den betroffenen Abteilungen den
gewünschten Standards angeglichen werden.
Automobilsektor
Eine Maritz-Untersuchung ergab, dass niedrige ``First-Time-Fix-Rates“ Kosten von mehr
als 70.000 EUR je Autohaus verursachten – und damit Gesamtkosten von 19 Mio. EUR
für das gesamte Filialnetz. Gleichzeitig fand Maritz heraus, dass eine größere Anzahl
technischer Schulungen eine Erhöhung der ``First-Time-Fix-Rates“ bewirkt. Durch
Konzentration der Abhilfemaßnahmen und Schulungen auf Autohäuser mit niedrigen
Leistungswerten konnten Kosteneinsparungen in Höhe von ca. 1,5 Mio. EUR realisiert
werden.
Einzelhandel
Maritz wurde mit der Analyse des Leistungsvermögens und der Eignung von
Regionalleitern mit über- oder unterdurchschnittlicher Leistung beauftragt.
Betriebsergebnis, Erreichung von Umsatzzielen, HR-Messzahlen flossen zusammen mit
Daten aus der Mitarbeiterbefragung in ein Modell ein. Wir konnten einen direkten
Zusammenhang zwischen effizienter Teamarbeit, der Bereitschaft des Teams zu
intensiverer Kundenbetreuung und finanzieller Performance aufweisen.

Warum
Maritz?
Maritz stellt seine Fachkompetenz und Erfahrung in den Dienst einer Reihe
der größten und erfolgreichsten Unternehmen am Markt und unterstützt
diese dabei, etwaige Lücken zwischen Markenversprechen und den
Erfahrungen ihrer Kunden mit der Marke zu verstehen und zu schließen.
Das Employee Engagement Team bei Maritz hilft Ihnen zu verstehen, was
Mitarbeiter erwarten und was Sie von ihnen erwarten können. Unser
weitreichendes Dienstleistungsangebot ermöglicht Ihnen, die Leistung Ihres
Managements und der Mitarbeiter und damit den Erfolg des Unternehmens
zu steigern.
Durch die Kompetenz in den Bereichen Research, Kommunikation,
Weiterbildung und Motivation können wir Ihnen helfen ...
Herz und Verstand von Menschen für Ziele zu gewinnen.
Teams die notwendigen Fähigkeiten, Einstellungen und Verhaltensweisen
zu vermitteln.
Belegschaft und Vertriebspartner zur Umsetzung von Strategien
zu motivieren.
die Produktivität zu erhöhen und somit die Rendite zu verbessern.
Auch für Maritz gilt: Die kostbarste Ressource sind Mitarbeiter. Seit mehr als
100 Jahren unterstützen talentierte und kreative Köpfe bei Maritz
Auftraggeber bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele.
Angesichts der internationalen Wurzeln und eines weltumspannenden
Netzwerks verwundert es nicht, dass zahlreiche führende Konzerne heute
bei der Ausarbeitung taktischer Lösungen für ihre Strategieausrichtung auf
das Know-how von Maritz vertrauen.

“
Auch für uns gilt: Unsere
kostbarste Ressource sind
unsere Mitarbeiter
”

Maritz-Standorte in Europa
Deutschland
Borselstraße 18
22765 Hamburg
Tel: +49 (0)40 36 89 33 0
Fax: +49 (0)40 36 98 33 33
E-Mail: info@maritzresarch.de
Großbritannien
Alexander House, Globe Park
Marlow, Bucks, SL7 1YW
Great Britain
Frankreich
2, Boulevard Georges Clemenceau
92400 Courbevoie
France
Spanien
Los Madrazo 28
28014 Madrid
Espana
Research
Learning
Incentives und Rewards
Travel, Meetings und Events
Loyalty Marketing