Ein anderer Meilenstein: ANCA Japan ANCA

Kundendienst ist nicht
nur ein Dienst am Kunden
sondern ein Abenteuer,
meint Gordon Horrocks.
Wie jeder weiß wird
die erste Maschine
von der Verkaufsabteilung
verkauft, alle nachfolgenden
Verkäufe werden normalerweise
der Kundendienstabteilung
zugeschrieben. Ein Kunde, der mit
dem mit der Maschine verbundenen
Kundendienst nicht zufrieden ist,
sieht sich beim Kauf der nächsten
Maschine woanders um.
Gordon Horrocks, ANCA’s
Manager der Abteilung weltweiter
Kundendienst, ist von der Wichtigkeit
erstklassigen Kundendienstes und
dessen Einfluss auf das Verhältnis
zum Kunden hunderprozentig
überzeugt.
“Wir wissen, dass unsere Kunden viel
Geld investieren; der Erwerb einer
CNC-Werkzeugschleifmaschine ist
eine Kapitalanlage. Zeit ist Geld, und
wir wollen, dass der Erwerb einer
ANCA-Maschine für unsere Kunden
eine gute Erfahrung darstellt.
“Unsere Kunden stehen in ihrem
jeweiligen Industriebereich unter
Druck, längere Betriebszeiten,
engere Toleranzen und bessere
6 thesharpedge Ausgabe 4, 2006
Stets zu
Diensten
Oberflächenqualität zu liefern. Unsere
Aufgabe ist es, unseren Kunden so
nahe wie möglich zu stehen und sie
auf schnellere und effizientere Weise
zu unterstützen. Wir müssen unseren
Kunden näher sein als unsere
Konkurrenz.”
Gordon ist der Leiter des ANCA
Kundendienst-Teams weltweit,
das aus dem sich in Australien
befindlichen Kundendienstzentrum
und den Kundendienstingenieuren
besteht, die von ANCA-
Niederlassungen in der ganzen
Welt aus arbeiten. Ihre Aufgabe
ist es, Maschinen zu warten
und Reparaturen unter Garantie
auszuführen, ausserdem
führen Sie Ersatzteillisten und
Aussendienstberichte und erzeugen
Aufstellplatzvorbereitungs-
Dokumentation. Dieses Team setzt
Gordon’s Kundendienstphilosophie
in die Tat um, ohne ihre Fähigkeiten
bliebe sie reine Theorie.
“Das Fachkönnen unserer Mitarbeiter
ist für unseren Kundendienst wichtig;
die Bereitstellung von Teilen, wenn
diese verschleissen – dies ist
unvermeidlich – oder wenn eine
Maschine beschädigt wird, die
Betreuung der Maschine und unserer
Kunden. Wir brauchen Leute mit
professioneller Einstellung. Wir sind
dafür verantwortlich, dass, wenn
Probleme auftreten, diese schnell
behoben werden.”
ANCA’s Fähigkeit, auf Bedürfnisse
der Kunden zu reagieren, basiert
auf umfassender Schulung und
Systemen. Kundendienstmitarbeiter