Ein anderer Meilenstein: ANCA Japan ANCA

Gordon ist nicht nur der Ansprechpartner
beim Kundendienst, sondern er ist auch
dafür verantwortlich, dass Ersatzteile
rechtzeitig am Zielort zur Verfügung stehen.
"Wir brauchen Leute mit professioneller
Einstellung. Wir sind dafür verantwortlich,
dass, wenn Probleme auftreten, diese
schnell behoben werden.”
untergehen jedes Jahr einer
Kompetenzauswertung und
werden durch Schulungskurse, die
ganzjährlich in Australien laufen,
ständig weitergebildet. Somit wird
garantiert, dass unsere Mitarbeiter
mit allen Kundendienstaspekten der
ANCA-CNC-Maschinen und den
entsprechenden Diagnosefunktionen
immer auf dem laufenden sind.
Gordon erläutert:
“Probleme, die bei den Maschinen
auftreten, gehen meist über mehrere
Bereiche hinweg, wir brauchen
daher Leute mit ausgezeichneten
Diagnosekenntnissen.”
ANCA’s hochentwickelte
Diagnosewerkzeuge sind
der Schlüssel zur schnellen
Problembehebung. ‘Black
box’-Aufzeichnungen,
Fehlermeldungsprotokollierung
und eine Modemverbindung zu
allen Maschinen ermöglichen es
dem Kundendienst-Team, Fehler
zu analysieren und Lösungen
schnellstens zu finden. Das Ergebnis
ist weniger Stillstandszeiten beim
Kunden.
“Ausserdem haben wir ein
Eskalationssystem für Service-
Probleme, unser Ziel ist es, sie so
schnell wie möglich abzuschliessen.
Durch unsere Datensammelprozesse
und Produktzuverlässigkeits- und
-qualitäts-Besprechungen, versuchen
wir, auf diesem Gebiet die Initative
zu ergreifen. Anstatt zu warten bis
ein Problem auftritt und es dann
zu beheben, befassen wir uns mit
prophylaktischen Maßnahmen.”
Diese erfolgreichen Systeme sind
bereits vorhanden, und das ANCA-
Kundendient-Team ist somit der
neuen Herausforderung durch die
Marktexpansion in China, Brasilien,
Indien und Osteuropa bestens
gewachsen. Mit mehr und mehr
ANCA-Kunden sind Gordon und sein
Team in der Lage, zu garantieren,
dass die ANCA-Erfahrung mehr als
zufriedenstellend ist.
Familie und Fussball
Man braucht nur kurz mit Gordon
zu sprechen, um zu hören,
dass er nach 20 Jahren in
Australien noch immer mit seinem
heimischen Akzent spricht.
Gordon kommt aus Lancashire
in England, ursprünglich aus
Ainsworth, in der Nähe von Bury
und ist ein leidenschaftlicher
Fan des Bolton Wanderers
Fussballvereins. Die Bolton
Wanderers haben zuletzt im Jahre
1958 den FA-Cup gewonnen,
aber letztes Jahr hat Gordon’s
“adoptierte” australische
Mannschaft, die Sydney Swans,
die erste Liga gewonnen, sodass
er jetzt damit angeben kann.
Fussball ist jedoch nur ein Teil
seines Lebens, der Schwerpunkt
liegt auf seiner Familie.
“Das wichtigste, dass ich in
meinem Leben gelernt habe,
ist, dass man für das, was man
hat, dankbar sein muss. Aus
diesem Grunde bin ich meiner
Familie sehr verbunden. Wenn
ich nicht bei ANCA arbeite, ist
meine Familie am wichtigsten.
Ich verbringe viel Zeit mit meiner
Frau Rhonda und meinen Kindern
Vanessa (14) und Mark (11), und
nehme an ihrem Leben teil.”
Gordon und seine Frau Rhonda
sind Mitglied ihres Tennisvereins,
und auch des Kooyong
Tennisvereins, wo früher die
Australian Open abgehalten
wurde.
thesharpedge Ausgabe 4, 2006