Konflikte erkennen und zur Veränderung nutzen

Workshop: Konflikte erkennen und zur Veränderung nutzen, Benjamin Seiler
„Was stört denn da – wie kommen wir weiter?“
– Konflikte erkennen und zur Veränderung nutzen
I. Was ist eigentlich ein Konflikt? Wie entstehen Konflikte?
„Ein Konflikt ist eine Spannungssituation, in der zwei oder mehr Parteien, die voneinander abhängig sind, mit Nachdruck
versuchen, scheinbar oder tatsächlich unvereinbare Handlungspläne zu verwirklichen und sich dabei ihrer Gegnerschaft bewusst
sind.“
(Bruno Rüttinger)
Konflikte sind etwas völlig Normales. Sie entstehen, weil jeder Mensch einzigartig ist. Das bedeutet, dass für
einen selbst alle anderen andersartig sind.
Konflikte entstehen durch Kommunikationsstörungen, unterschiedliche Persönlichkeiten oder
Organisationsfehler.
Ein Konflikt an sich ist weder gut noch schlecht. Konflikte entwickeln sich und können sowohl Negatives als
auch Positives bewirken.
Ein Konflikt ist oft wie ein reinigendes Gewitter oder ein Motor für Veränderungen und Neues.
(Wir behandeln in diesem Seminar Konflikte im Bereich der Kommunikationsstörungen)
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II. Wie erkenne ich einen Konflikt?
Kurze Einführung in die Kommunikation nach F. Schulz v. Tun:
Der Sender kodiert seine Nachricht auf vier Ebenen:
Sachinhalt:
Worüber ich informiere
Selbstkundgabe:
Was ich über mich selbst kundgebe
Beziehung:
Was ich von dir halte und wie wir zueinander stehen
Appell:
Wozu ich dich veranlassen will
Beispiele:
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Der Empfänger hört die Nachricht und beginnt sie zu dekodieren. Dies tut er ebenfalls auf vier Ebenen, den
sogenannten vier Ohren:
Was denkst du von mir
= persönliche Betroffenheit
Appell-Ohr:
Was soll ich denken, fühlen, tun oder unterlassen?
= gespürter Appelldruck
Beispiele:
Sach-Ohr:
Wie ist das zu verstehen?
= Sachverständnis
Selbstkundgabe-Ohr:
Was ist das für einer? Was ist mit ihm?
= persönliche Diagnostik
Beziehungs-Ohr:
Wie fühle ich mich behandelt?
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Konfliktdiagnose:
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Um was wird eigentlich gestritten?
Was gilt es zu lösen?
Um was für einen Konflikt handelt es sich und welche Schritte sind deshalb angemessen?
Um den Konflikt benennen zu können, braucht er eine Kategorie.
Sachkonflikte:
Rechtskonflikte, Bewertungskonflikte, Verteilungskonflikte
Innere Konflikte:
Selbstkritik, Ambivalenzkonflikte, Innere Teamkonflikte
Beziehungskonflikte:
Grenzkonflikte, Persönlicher Angriff, Vertrauenskrise, Rollenkonflikte
Bedürfniskonflikte:
Interessenkonflikte
Ein Konflikt besitzt mehrere Phasen
Zu Beginn eines Konfliktes, werden oft das Konfliktthema um des lieben Friedens willen unter den Teppich
gekehrt und brenzlige Situationen möglichst umgangen. Die Beteiligten schlucken runter, lassen durchgehen,
machen gute Miene zum bösen Spiel, möchten großzügig und nicht engstirnig sein. Eine offene Aussprache wird
vermieden.
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In der Ausbruchsphase kocht dann alles hoch. Gefühle wie Ärger, Wut oder Entrüstung kommen hoch. Es kann
bei Betroffenen zu Affekthandlungen kommen und sie gehen auf die Palme. Diese Phase ist selten angenehm,
kann aber als ein reinigendes Gewitter sehr dienlich sein. In dieser Phase geht es vor allem:
- nach außen um Abgrenzung (Grenzziehung) und Veränderungswünsche
- nach innen um „entgiftende“ Gefühlsentlastung und Selbstwertbereinigung.
Dem Streit hier Raum und Luft zu geben ist wichtig und angebracht.
In der Klärungsphase gilt es dann wieder von seiner Palme herunter zu kommen und den Boden der Tatsachen
zu betreten. Nun muss erst einmal begriffen werden was passiert ist. Wenn sich die Gemüter wieder abgekühlt
haben kann die Konfliktklärung beginnen. Das kann sofort, aber auch Stunden, Tage oder Wochen nach dem
Ausbruch passieren.
Jetzt sind zwei Fragen wichtig, um einen guten Ansatz für die Konfliktklärung zu schaffen:
1. Wer sollte die Einladung zum Klärungsgespräch aussprechen?
Entweder derjenige, der den höheren Leidensdruck hat, derjenige, der sich unverstanden fühlt, oder allgemein
derjenige, der den Eindruck hat, dass das Wichtigste noch nicht ausgesprochen wurde und meint, es müsste noch
mal geredet werden.
2. Wann sollte das Konfliktklärungsgespräch stattfinden?
Der Zeitpunkt sollte möglichst unverzüglich nach dem Vorfall ausgemacht werden.
III. Wie kann ich einen Konflikt lösen?
Vorraussetzung für die Konfliktklärung ist der gemeinsame Wille der Konfliktbeteiligten zu einer
partnerschaftlichen Beziehung miteinander.
Ich formuliere Aussagen in „Ich“-Form. Ich möchte... Ich denke, dass...
Damit übernehme ich Verantwortung für das, was ich sage.
Ich höre dem Gegenüber „aktiv“ zu. Das Bedeutet, ich versetze mich in den Gesprächpartner hinein, und
„spiegele“ ihm verbal was ich emotional von ihm empfange. Dabei geht es nicht darum dies zu bewerten,
sonder den anderen zu verstehen.
Phasen eines Konfliktgespräches
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