Häufige Fragen zur PrivatCard Premium 1. Allgemeines zur ...
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<strong>1.</strong> <strong>Allgemeines</strong> <strong>zur</strong> <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong><br />
2. TreueBohnen sammeln<br />
3. Zusatzkarten<br />
<strong>Häufige</strong> <strong>Fragen</strong> <strong>zur</strong> <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong><br />
4. Online Kontoübersicht und Funktionen der <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong><br />
5. Flexible Rückzahlung<br />
6. Kontosicherheit<br />
7. Kartenabrechnung<br />
8. Kartenverlust oder Kartendiebstahl<br />
9. Kündigung der <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong><br />
<strong>1.</strong> <strong>Allgemeines</strong> <strong>zur</strong> <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong><br />
Muss ich bereits <strong>PrivatCard</strong> Kunde sein, um die <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> zu erhalten?<br />
Ja, die Teilnahme am Tchibo <strong>PrivatCard</strong> Programm ist Grundvoraussetzung, um eine <strong>PrivatCard</strong><br />
<strong>Premium</strong> erhalten zu können. Die Anmeldung dazu ist online möglich unter<br />
www.tchibo.de/privatecard, in den Tchibo Filialen oder telefonisch unter 0180 5 67 03 18*.<br />
Welche Voraussetzungen sind notwendig, um die <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> zu erhalten?<br />
Jede Person, die mindestens 18 Jahre alt ist, über einen Wohnsitz in Deutschland und über eine<br />
deutsche Bankverbindung verfügt, kann die <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> beantragen. Eine weitere<br />
Voraussetzung ist die Teilnahme an dem <strong>PrivatCard</strong> Programm. Nach erfolgreicher Bonitätsprüfung<br />
erhalten Sie Ihre <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong>.<br />
Ersetzt die <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> die <strong>PrivatCard</strong>?<br />
Ja, alle <strong>PrivatCard</strong> Funktionen gehen automatisch auf Ihre <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> über. Somit werden<br />
auch Ihre bisher mit der <strong>PrivatCard</strong> gesammelten TreueBohnen auf Ihre neue <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong><br />
übertragen.
Wie lange dauert es, bis mir meine <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> zugeschickt wird?<br />
Sobald Ihr Antrag beim <strong>PrivatCard</strong> Kreditkarten Service eingegangen ist, wird dieser unverzüglich<br />
bearbeitet. Nach erfolgreicher Bonitätsprüfung dauert es anschließend ca. 4-5 Werktage, bis Ihnen<br />
Ihre neue <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> per Post zugestellt wird.<br />
Warum sind zwei unterschiedliche Nummern auf meiner Karte?<br />
Mit der 8-stelligen <strong>PrivatCard</strong> Kunden-Nummer auf der Vorderseite Ihrer <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong><br />
identifizieren Sie sich als <strong>PrivatCard</strong> Kunde, z. B. wenn Sie beim Tchibo Versand bestellen. Die 13-<br />
stellige Nummer auf der Rückseite kommt zum Einsatz, wenn Sie beim Einkauf in einer Tchibo Filiale<br />
TreueBohnen sammeln. Der so genannte EAN Code wird an der Kasse eingescannt, so dass die<br />
TreueBohnen Ihrem TreueBohnen Konto gutgeschrieben werden können.<br />
Wie lange ist meine <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> gültig und wie erhalte ich meine Folgekarte?<br />
Ihre <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> ist bis zu 48 Monate gültig. Sie erhalten rechtzeitig vor Ablauf automatisch<br />
eine Folgekarte per Post.<br />
Muss ich ein Girokonto bei der Valovis Commercial Bank eröffnen?<br />
Nein, die Kartenumsätze Ihrer <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> werden ganz bequem einmal im Monat per<br />
Lastschrift von Ihrem bestehenden Girokonto eingezogen.<br />
Welche Unternehmen stehen hinter der <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong>?<br />
Die <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> ist ein Kooperationsprodukt zwischen Tchibo und der Valovis Commercial<br />
Bank AG. Verantwortlicher rund um das Thema TreueBohnen sammeln ist die Tchibo GmbH,<br />
während die Verantwortlichkeit rund um die MasterCard Funktionen der <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> bei der<br />
Valovis Commercial Bank AG liegt.<br />
2. TreueBohnen sammeln<br />
Wie sammel ich TreueBohnen?<br />
Sie können auf zwei Arten TreueBohnen sammeln:<br />
a.) Wenn Sie in deutschen Tchibo Filialen oder beim Tchibo Versand einkaufen: Bei jedem Tchibo<br />
Einkauf in Ihrer Filiale oder beim Bestellen erhalten Sie pro angefangene 10 Euro Kaufsumme eine
TreueBohne – unabhängig davon, ob Sie mit Ihrer <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> zahlen, oder sich damit nur<br />
als <strong>PrivatCard</strong> Kunde ausweisen.<br />
b.) Wenn Sie mit Ihrer <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> zahlen: Als Inhaber der <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> sammeln Sie<br />
außerdem auch weltweit TreueBohnen – überall ganz einfach durch Bezahlen mit Ihrer Kreditkarte.<br />
Je 50 Euro Einkaufsumsatz wird Ihnen eine TreueBohne auf Ihrem TreueBohnen Konto<br />
gutgeschrieben, mind. jedoch eine TreueBohne, sofern Sie mit Ihrer <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> einmal pro<br />
Abrechnungszeitraum bezahlt haben.<br />
Wenn Sie bei Tchibo mit Ihrer <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> bezahlen, profitieren Sie sogar doppelt: Sie<br />
erhalten TreueBohnen auf Ihren Tchibo Einkauf und auf Ihren MasterCard Umsatz!<br />
Woher weiß ich, wie viele TreueBohnen ich schon gesammelt habe?<br />
Unter www.tchibo.de können Sie sich im geschützten <strong>PrivatCard</strong> Bereich oder telefonisch unter 0180<br />
5 67 03 18* jederzeit über Ihren aktuellen TreueBohnen Stand informieren. Alternativ geben Ihnen<br />
Mitarbeiter in den Tchibo Filialen jederzeit gerne über Ihren derzeitigen TreueBohnen Stand Auskunft.<br />
Kann ich sofort mit dem Sammeln und Einlösen beginnen oder ist vorab noch etwas zu tun?<br />
Sobald Sie Ihre <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> in den Händen halten, kann es losgehen. Lediglich für die<br />
Einlösung auf www.tchibo.de müssen Sie vorab ein Online-Konto eröffnet haben.<br />
Wie kann ich meine TreueBohnen einlösen?<br />
Ihre TreueBohnen können Sie in jeder deutschen Tchibo Filiale einlösen und dort aus attraktiven<br />
Prämien wählen. Beim Bestellen per Telefon oder Internet können Sie Ihre TreueBohnen gegen<br />
attraktive Gutschriften auf Ihren Bestellwert einlösen.<br />
Kann ich meine TreueBohnen auf das TreueBohnen Konto eines anderen Programm-<br />
Teilnehmers übertragen lassen?<br />
Nein, eine Übertragung von TreueBohnen auf andere Personen ist leider nicht möglich.<br />
3. Zusatzkarten<br />
Kann ich eine Zusatzkarte der <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> für ein Familienmitglied beantragen?<br />
Nein, die Möglichkeit einer Zusatzkarte gibt es bei diesem Kartenprogramm aktuell nicht.
4. Online-Kontoübersicht und Funktionen der <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong><br />
Wie komme ich zum Online-Banking Portal der <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong>?<br />
Sobald Sie Ihre Zugangsdaten, d.h. Ihre Online-PIN per Post erhalten haben, können Sie sich das<br />
erste Mal im Online-Banking unter www.tchibo.de/privatcardpremium und alternativ unter<br />
www.vcbank.de/login anmelden.<br />
Ich habe meine PIN für das Online-Banking vergessen, wie bekomme ich eine Neue?<br />
Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie online unter www.vcbank.de/login über den Button<br />
«Hier neue Online-PIN anfordern» eine neue PIN anfordern. Dieser Service ist für Sie kostenlos.<br />
Wie ändere ich meinen Verfügungsrahmen?<br />
Sie haben die Möglichkeit, einen Antrag auf Erhöhung Ihres Verfügungsrahmens zu stellen. Das<br />
Formular dafür können Sie unter www.vcbank.de/services/formularcenter/<br />
herunterladen.<br />
Kann ich Guthaben auf meine <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> einzahlen?<br />
Ja, selbstverständlich können Sie Guthaben auf Ihr Kartenkonto überweisen.<br />
Ihre Kontonummer finden Sie im roten Kasten rechts oben auf Ihrer Monatsabrechnung, als<br />
Bankleitzahl verwenden Sie immer die 503 307 00. Als begünstigte Person tragen Sie bitte Ihren<br />
Namen ein, damit das Guthaben auf Ihr Kartenkonto überwiesen werden kann.<br />
Wichtiger Hinweis für Überweisungen in und aus dem Ausland: Bitte geben Sie dafür immer Ihre<br />
IBAN Nummer an. Diese finden Sie ebenfalls im roten Kasten rechts oben auf Ihrer<br />
Monatsabrechnung.<br />
Sie erhalten attraktive Zinsen schon ab 500,- Euro Guthaben auf Ihrer <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong>. Aktuelle<br />
Konditionen finden Sie im Preis- und Leistungsverzeichnis der Valovis Commercial Bank unter<br />
www.tchibo.de/privatcardpremium oder unter www.vcbank.de/PLV.
5. Flexible Rückzahlung<br />
Was bedeutet die flexible Teilzahlungs-Option und wie kann ich diese beantragen?<br />
Mit Ihrer <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> sind Sie mit der Teilzahlungs-Option immer finanziell flexibel. Sie<br />
entscheiden selbst, ob Sie Ihre Monatsabrechnung in voller Höhe oder in bequemen Raten<br />
ausgleichen. Hierbei genügt bereits ein Betrag von 2 % des Rechnungssaldos, mindestens jedoch<br />
15,- Euro. Wenn Sie die flexible Teilzahlungs-Option nutzen möchten, können Sie diese direkt<br />
telefonisch nach Ihren Wünschen einrichten lassen. Rufen Sie den <strong>PrivatCard</strong> Kreditkarten Service<br />
an unter: 0180 5 26 46 66*<br />
Was kostet es, wenn ich die Teilzahlungs-Option nutze?<br />
Die Umsätze werden ab Buchungstag mit dem vertraglich vereinbarten Sollzinssatz verzinst. Der<br />
Restbetrag wird einschließlich Zinsen auf die nächste Monatsabrechung übertragen. Wenn Sie die<br />
flexible Teilzahlungs-Option nutzen wollen, können Sie diese direkt telefonisch nach Ihren Wünschen<br />
einrichten lassen. Rufen Sie den <strong>PrivatCard</strong> Kreditkarten Service an unter: 0180 5 26 46 66*<br />
6. Kontosicherheit<br />
Gegen was bin ich versichert, wenn ich die Restkreditversicherung „Kontosicherheit“<br />
abschließe?<br />
Die Restkreditversicherung „Kontosicherheit“ übernimmt die Rückzahlung Ihrer Kartenumsätze, wenn<br />
Sie dazu vorübergehend nicht in der Lage sein sollten. Sie können also für 0,89 % des monatlichen<br />
Kartenumsatzes Ihr Sollsaldo gegen die Risiken Tod und Arbeitsunfähigkeit absichern. Darüber<br />
hinaus sind sozialversicherungspflichtige Beschäftigte gegen das Risiko unverschuldeter<br />
Arbeitslosigkeit abgesichert. Im Falle einer unverschuldeten Arbeitslosigkeit oder Arbeitsunfähigkeit<br />
werden monatlich 5 % des durchschnittlichen Sollsaldos der letzten 12 Monate <strong>zur</strong>ückgeführt, max.<br />
jedoch <strong>1.</strong>200 Euro monatlich. Die Leistung wird dabei bis zu 24 Monate lang erbracht.<br />
Im Todesfall bzw. bei Eintritt einer schweren Krankheit erbringt die Kontosicherheit eine<br />
Einmalleistung in Höhe des durchschnittlichen Gesamtsaldos der letzten 12 Monate, maximal jedoch<br />
15.000 Euro.
7. Kartenabrechnung<br />
Wie erhalte ich meine <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> Abrechnung?<br />
Sie erhalten einmal im Monat eine Online-Abrechnung (auf Wunsch auch postalisch). Sie werden per<br />
E-Mail über neue Monatsabrechnungen informiert und können diese bequem im PDF-Format<br />
abspeichern. So behalten Sie Ihre Umsätze rund um die Uhr im Blick. Der auf der Kartenabrechnung<br />
ausgewiesene Rechnungsbetrag bzw. der vereinbarte Teilzahlungsbetrag wird kurz nach<br />
Rechnungsstellung automatisch von Ihrem hinterlegten Girokonto eingezogen.<br />
Wie kann ich Umsätze reklamieren?<br />
Etwaige Einwände <strong>zur</strong> Monatsabrechnung müssen innerhalb eines Monats nach deren Zugang<br />
schriftlich erhoben werden, danach gilt der Saldo als genehmigt. Kontaktieren Sie den <strong>PrivatCard</strong><br />
Kreditkarten Service bitte direkt telefonisch unter: 0180 5 26 46 66*.<br />
8. Kartenverlust oder Kartendiebstahl<br />
Was muss ich tun, wenn ich die Karte verloren habe oder sie gestohlen wurde?<br />
Bitte lassen Sie Ihre <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong> umgehend sperren. Rufen Sie den <strong>PrivatCard</strong> Kreditkarten<br />
Service hierzu rund um die Uhr unter 0180 5 26 46 66* an.<br />
9. Kündigung der <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong><br />
Wie kündige ich meine <strong>PrivatCard</strong> <strong>Premium</strong>?<br />
Sie können Ihren Kartenvertrag jederzeit schriftlich kündigen. Bitte richten Sie Ihre Kündigung an:<br />
<strong>PrivatCard</strong> Kreditkarten Service<br />
Postfach 1663<br />
63236 Neu-Isenburg<br />
*0,14 €/Min. a.d. Festnetz; max. 0,42 €/Min. a.d. Mobilfunk
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