Hans Robert Hansen und Gustaf Neumann Wirtschaftsinformatik 1 ...

Die Inhalte des Kapitels 5: Außenwirksame Informationssysteme und Electronic
Commerce wurden umgestellt und wesentlich erweitert. Nach einer Klärung marktwirtschaftlicher
Grundbegriffe und einer Klassifikation außenwirksamer Informationssysteme
erfolgt anhand einer aktualisierten Fallstudie zum Buchmarkt eine Einführung
in die Netzwerkökonomie. Sodann werden in vertiefter Form Internet-Portale,
Hilfs- und Zusatzdienste behandelt; neu hinzugekommen sind hierbei Abschnitte
über Suchdienste, Auktions-, Ausschreibungs- und Börsensysteme, vertrauensunterstützende
Dienste und Bezahlsysteme. Danach folgen Ausführungen über Elektronische
Märkte und Kundenbeziehungsmanagementsysteme (CRM), die gleichermaßen
im B2C- und B2B-Bereich von Bedeutung sind. In zwei weiteren Hauptabschnitten
werden Konsumenteninformationssysteme und zwischenbetriebliche Informationssysteme
im Detail auf Fachkonzeptebene dargestellt. Zahlreiche praktische Beispiele
verdeutlichen die beschriebenen Geschäftsprozesse.
Das Kapitel 6: Managementunterstützungssysteme wurde ebenfalls inhaltlich umstrukturiert.
Nach einer Einführung in das Wesen betrieblicher Entscheidungen werden
klassische Entscheidungsunterstützungssysteme erläutert und anhand einer
Fallstudie zur Regaloptimierung veranschaulicht. Sodann werden die Komponenten
von Business-Intelligence-Systemen beschrieben: Data-Warehouse, Abfrage- und
Berichtssysteme, OLAP, kennzahlenbasierte Leistungsmessung und Data-Mining.
Eine Fallstudie zum BI-System der Spar AG und ein Exkurs zur Zulässigkeit der ITgestützten
Mitarbeiterkontrolle runden die Darstellung ab. Der folgende Hauptabschnitt
befasst sich mit konzeptorientierten, vorkonfigurierten Managementunterstützungssystemen.
Darunter werden analytische Anwendungssysteme, Top-Management-Informationssysteme
und betriebsweite Steuerungssysteme (Kennzahlensysteme
und Werttreiberbäume, Balanced Scorecards) subsummiert.