Dezember 2012: - Eva Thomas - Coaching Moderation Training

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Offene Trainings 2012/2013 März 2013: 1.März 2013, 14 – 19 Uhr, Bremen, Kosten: bitte anfragen, Anmeldung bei Akademie für Fort- und Weiterbildung Ärztekammer Bremen, Frau Brünjes, : Tel. 0421/3404-250, Kirsten.Bruenjes@aekhb.de „Wie redet denn der mit mir??!“ Souveränes Beschwerdemanagement in der Arztpraxis Sie tragen mit Ihrer tagtäglichen Arbeit dazu bei, dass Patientinnen und Patienten sich in Ihrer Praxis sehr gut behandelt und informiert fühlen. Ihre partnerschaftliche, patientenorientierte Kommunikation ermöglicht Zuwendung, Freundlichkeit und Wertschätzung. Und dennoch gibt es Leute, die ihrer Unzufriedenheit einfach freien Lauf lassen! Nicht selten werden Sie im Kontakt mit Ihren Patientinnen und Patienten Blitzableiter für Probleme, mit denen Sie nichts zu tun haben. Dieser Workshop unterstützt Sie dabei, Missverständnisse noch besser vermeiden bzw. aufklären zu können. Sie erhalten Impulse für mehr Gelassenheit im Umgang mit „schwierigen“ Patientinnen und Patienten in Ihrer Praxis. Inhalte: Fremden Ärger besser aushalten: • Blitzableitertechnik für schnellen Stressabbau auf beiden Seiten • Professioneller Selbstschutz beim Umgang mit Provokationen und Drohungen Hilfreichere Perspektiven einnehmen: • Positive Absichten und Bedürfnisse erkennen • Echtes Verständnis ausdrücken Beschwerden professionell annehmen und bearbeiten: • Nützlicher Kurz- Leitfaden für die Erfassung und Vermittlung der Sach- und Beziehungsinformationen • Lösungsideen für konkrete Situationen in der Praxis: finden und ausprobieren © Dipl. Ing. Eva Thomas, Bei den Polizeigärten 1, 18057 Rostock, Tel. 0381 – 1207417, info@eva-thomas-online.de, www.eva-thomas-online.de Seite 4 von 12
Offene Trainings 2012/2013 11. März 2013, Technologiezentrum Warnemünde, Kosten: kostenfrei, Anmeldung bei Frau Eileen Neubauer, Ministerium für Arbeit, Gleichstellung und Soziales Mecklenburg- Vorpommern-Leitstelle für Frauen und Gleichstellung-Tel. 0385 - 588 – 9084, Eileen.Neubauer@sm.mv-regierung.de „Frau Sichtbar in der Hierarchie“ 60 Minuten- Durchblick über Stolpersteine und Fallen – nur für Frauen! Kurz, knackig und auf den Punkt gebracht erfahren Sie in diesem Workshop, worauf Sie in Ihrer Kommunikation achten sollten, wenn Sie nach oben wollen, oder bereits oben mitmischen. Noch immer erwischt es eine kalt, wenn sie mit Verhaltensweisen konfrontiert ist, die ihr zu wider sind. Studieren und Nutzen statt Meckern hat sich bewährt. Sie kochen ja daheim auch nicht nur mit Salz und Pfeffer! 13./14. März 2013, Schloss Hasenwinkel Kosten: bitte anfragen, Anmeldung bei Frau Simone Ebert, Bildungswerk der Wirtschaft gGmbH, Tel. 0347 - 66333, s.ebert@bildungswerk-wirtschaft.de „Möhren für Esel!“ Sich selbst und andere wirksam motivieren Sicher kennen Sie das Bild vom Esel, den man weder durch Drohen noch durch Kraft von der Stelle bewegen kann. Er läuft freiwillig los, wenn man ihn mit dem richtigen Futter lockt. Passt das für Ihre Mitarbeiterführung? Spätestens, wenn Sie „schon alles versucht“ haben, könnte es sein, dass Ihnen selbst die Motivation zum Motivieren ausgegangen ist. Und es könnte sein, dass Ihnen ein einfaches aber wichtiges Kommunikationsmittel einfach nicht mehr über die Lippen will: Wertschätzung. Doch gerade, wenn Sie mit Ihrem „Latein am Ende“ sind, hilft meist nur noch das. In diesem Training erfahren Sie, wie Sie selbst wieder auftanken können. Und natürlich prüfen Sie mit den anderen Teilnehmenden eine Menge Tipps und Tricks, an die Sie wahrscheinlich noch gar nicht gedacht haben. So können Sie einen neuen Anlauf mit Mitarbeitenden wagen, die Sie als „schwierig“ erleben und Mitarbeitergespräche führen, die wirklich motivieren. Inhalt: • Kriterien für eine motivierende Unternehmens- und Führungskultur • Motivationsblocker Führungskraft: die eigene Ausstrahlung überprüfen • Tankstelle für Führungskräfte: sich selbst motivieren • Simulationsübungen zur Vertiefung der wesentlichen Kriterien für wirksame Führungskommunikation • Schwierige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Zuhören und Motivationsschlüssel („Möhre“) erkennen • Mitarbeitergespräche zielorientiert und wertschätzend führen © Dipl. Ing. Eva Thomas, Bei den Polizeigärten 1, 18057 Rostock, Tel. 0381 – 1207417, info@eva-thomas-online.de, www.eva-thomas-online.de Seite 5 von 12
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Seite 3: Offene Trainings 2012/2013 Februar
Seite 7 und 8: Offene Trainings 2012/2013 10./11.
Seite 9 und 10: Offene Trainings 2012/2013 Mai 2013
Seite 11 und 12: Offene Trainings 2012/2013 23./24.

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