Inhaltsbeschreibung/ Anmeldung - Eva Thomas - Coaching ...

Offene Trainings 2013
23./24. September 2013, Rostock
Kosten: bitte anfragen, Anmeldung bei Frau Anke Lakowski, Ausbildungs- und Fortbildungszentrum Rostock GmbH,
Tel. 0381-8017554, lakowski@afz-rostock.de
„Bewohnerorientierte Kommunikation und Stressbewältigung“
Souveränes Beschwerdemanagement in der Pflegeeinrichtung
Sie tragen mit Ihrer tagtäglichen Arbeit dazu bei, dass Bewohnerinnen und Bewohner und auch deren
Angehörige sich in Ihrer Pflegeeinrichtung verstanden, sehr gut behandelt und informiert fühlen.
Ihre partnerschaftliche, bewohnerorientierte Kommunikation ermöglicht Zuwendung, Freundlichkeit und
Wertschätzung. Und dennoch gibt es Leute, die ihrer Unzufriedenheit einfach freien Lauf lassen! Nicht
selten werden Sie im Kontakt mit Bewohnerinnen und deren Angehörigen Blitzableiter für Probleme, mit
denen Sie nichts zu tun haben.
Dieses Training unterstützt Sie dabei, Missverständnisse noch besser vermeiden bzw. aufklären zu
können. Sie erhalten Impulse für mehr Gelassenheit im Umgang mit „schwierigen“
Bewohnerinnen/Bewohnern und deren Angehörigen.
Inhalte:
Fremden Ärger besser aushalten:
• Blitzableitertechnik für schnellen Stressabbau auf beiden Seiten
• Professioneller Selbstschutz beim Umgang mit Provokationen und Drohungen
Hilfreichere Perspektiven einnehmen:
• Positive Absichten und Bedürfnisse erkennen
• Echtes Verständnis ausdrücken
Beschwerden professionell annehmen und bearbeiten:
• Nützlicher Kurz- Leitfaden für die Erfassung und Vermittlung der Sach- und Beziehungsinformationen
• Lösungsideen für konkrete Situationen finden und ausprobieren
© Dipl. Ing. Eva Thomas, Bei den Polizeigärten 1, 18057 Rostock, Tel. 0381 – 1207417, info@eva-thomas-online.de, www.eva-thomas-online.de
Seite 10 von 11