PDF (1) - Evangelische Kirche Saar

Telefon Seelsorge Saar
am Telefon – im Internet – in persönlicher Beratung
0800 / 111 0 111
Jahresbericht
2010

Liebe Leserinnen und Leser,
2
der Jahresbericht der TelefonSeelsorge Saar,
den Sie heute in Händen halten, zeigt sich mit
einem neuen Gesicht. Eine kleine unter mehreren
Veränderungen, die als Antwort auf neue
Herausforderungen im Laufe von 35 Jahren
TelefonSeelsorge im Saarland entwickelt wurden.
Die Zahl der Kontakte stieg auf 19 929 im
Jahr 2010, die Probleme der Menschen in ihrem
Alltag wandelten sich und machten Erweiterungen
im Konzept der Ausbildung erforderlich und
erhöhten auch die Ansprüche an die Belastbarkeit
unserer Ehrenamtlichen. Seit 2004 kam die
Onlineberatung als weiteres niedrigschwelliges
Angebot dazu.
In den zurückliegenden 35 Jahren waren es vor
allem unsere 80 Ehrenamtlichen, die jeweils
zeitgleich über die Jahre bei uns aktiv waren,
die den Menschen 8760 Stunden in jedem Jahr
am Telefon und in der Onlineberatung begegneten.
Für uns ist dies Anlass, besonders das
ehrenamtliche Engagement in diesem Jahres -
bericht in den Mittelpunkt zu stellen. Was bewegt
Menschen, Ihre Freizeit und ihre Aufmerksamkeit-
bisweilen über 30 Jahre- Menschen in
Notsituationen zu schenken? In unserem Blickpunkt
möchten wir die Menschen, die anonym
diese Arbeit tun, zu Wort kommen lassen.
All unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
ein ganz herzliches Dankeschön für Ihren
ehrenamtlichen Einsatz und ihr Engagement.
Ein herzliches Dankeschön auch all den Menschen,
Institutionen, Sponsoren, und unserem
Förderverein, die unsere Arbeit durch Engagement
für unsere Anliegen, finanzielle Hilfen und
ihre Spenden unterstützt haben. Ohne diese
Hilfen hätte wir unsere Arbeit nicht im notwendigen
Umfang aufrechterhalten können. Dank
auch an unsere Träger: das Bistum Trier und
die zwei evangelischen Kirchenkreise an der
Saar, die die personelle Grundausstattung
unserer Stelle sichern.
Wir freuen uns über Ihr Interesse
an unserer Arbeit.
Heidrun
Mohren-Dörrenbächer Volker Bier
Friedericke Walla Christoph Fleck
Ute Roth Bernhard Löhle
und über 80 ehrenamtliche Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
Was ist TelefonSeelsorge?
Probleme und Krisen können jeden von uns in
jeder Lebensphase treffen. Wer mit einem Problem
belastet ist findet bei der TelefonSeelsorge
Menschen, in der Regel Ehrenamtliche, die sich
Zeit nehmen, die zuhören, begleiten und gegebenenfalls
auch weitere Hilfsmöglichkeiten
aufzeigen. Die TelefonSeelsorge ist deshalb ein
niedrigschwelliges Gesprächs-, Beratungs- und
Seelsorgeangebot der evangelischen und
katholischen Kirchen für Menschen in Lebenskrisen
und belastenden Situationen. Die
TelefonSeelsorge kann dabei nicht aktiv die
Probleme für andere lösen, aber sie kann die
Hilfesuchenden begleiten und darin unterstützen,
den eigenen Weg in der schwierigen
Lebenssituation zu finden, indem sie Menschen
zuhört, nachfragt, mitdenkt, Probleme in Worte
fasst.
Die TelefonSeelsorge Saar, eine von 105 Telefon-
Seelsorgestellen in Deutschland, begleitet
Menschen am Telefon, in der persönlichen
Beratung durch Hauptamtliche und in der
Onlineberatung.
Sie folgt dabei den allgemeinen Grundsätzen
der TelefonSeelsorge:
Die TelefonSeelsorge ist 24 Stunden rund
um die Uhr erreichbar auch an Feiertagen
und Wochenenden.
Jeder Anrufende oder Ratsuchende kann
anonym bleiben. Auch die MitarbeiterInnen
bleiben anonym.
Alle MitarbeiterInnen unterliegen der
Schweigepflicht.
Die ehrenamtlichen MitarbeiterInnen sind
sorgfältig ausgewählt und mindestens ein
Jahr in 150 Stunden ausgebildet. Sie werden
monatlich durch Supervision begleitet und
bilden sich regelmäßig fort.
Für Ratsuchende entstehen keine Kosten.
Die TelefonSeelsorge Saar ist offen für alle
Anrufenden unabhängig von Konfession,
Weltanschauung, Nationalität, Alter und
Geschlecht und offen für alle Problemlagen.
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Eine Nacht am Telefon:
4
22.01 Uhr:
Anruferin hat sich heute über ihren Freund
geärgert. Eigentlich wollten Sie bald zusam -
menziehen. Ihre Auseinandersetzungen werden
immer heftiger. Soll sie sich trennen?
22.26 Uhr:
80-jährige Anruferin hat sich mit ihrer
langjährigen Freundin gestritten. Auf ihre
schriftliche Entschuldigung reagiert sie nicht.
Nun hat sie Angst, sie zu verlieren. Es leben nicht
mehr viele Freundinnen von ihr.
23.04 Uhr:
Der Anrufer hat Stress an allen Fronten:
Beruf, die Ehefrau und nun auch noch der
Sohn, der die Schule schmeißen will.
23.31 Uhr:
Die Anruferin kann nicht schlafen. Ihre 18-jährige
Tochter ist drogenabhängig. Ihr Mann ist vor
sieben Jahren gestorben. Nun trägt sie die
Verantwortung für die Tochter ganz allein und
fühlt sich völlig überfordert.
00.28 Uhr:
Eine regelmäßige Anruferin muss eine Stimme
hören. Sie hat das ganze Wochenende noch mit
keinem Menschen gesprochen.
01.06 Uhr:
Anruferin hat eine Panikattacke. Sie fürchtet
den Boden unter den Füßen zu verlieren.
02.10 Uhr:
Anrufer ist Alkoholiker. Zwei Monate war er
trocken. Nun hatte er einen Rückfall.
04.03Uhr:
Die psychisch kranke Anruferin möchte gerne
schlafen, aber es geht nicht. Hundert Gedanken
schwirren ihr im Kopf herum.
06.05 Uhr:
Jugendlicher Anrufer: Die Ex nervt.
06.45 Uhr:
Anruferin hat Angst vor dem kommenden Tag und
dass sie es wieder nicht schafft, aus dem Haus zu
gehen.
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Im Blickpunkt: 35 Jahre Ehrenamt bei der TelefonSeelsorge Saar
Im Jahr 2010 arbeiteten durchschnittlich 78
ehrenamtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
bei der TelefonSeelsorge Saar. Sie haben sich
jeweils zu 10 – 15 Stunden Telefondienst im
Monat und der regelmäßigen Teilnahme an
Fortbildung und Supervision verpflichtet. Sie
sind bereit, sowohl Tag- wie auch Nachtdienste
zu übernehmen und sichern damit den 24-stündigen
Dienst am Telefon. Fünf Ehrenamtliche
berieten zusätzlich auch in der Onlineberatung.
Auch sie erhielten eine Ausbildung für ihre
Tätigkeit und werden in der Supervision von
den Hauptamtlichen fachlich begleitet.
Vier Männer und fünf Frauen begannen 2010
ihre Ausbildung. Vier Frauen und vier Männer
beendeten ihre Ausbildung und nahmen den
regulären Dienst am Telefon in 2010 auf.
Im Jahr 1974 begann die erste
Ausbildungsgruppe. 29 Menschen waren
damals bereit, sich auf den Weg zu machen,
um Menschen in Notlagen am Telefon zu
begleiten und erstmals 1975 für die
TelefonSeelsorge Saar den Dienst
aufzunehmen.
Damals wie auch heute waren Selbsterfahrung,
Gesprächsführung und das Einüben im Rollenspiel
Grundlagen für die Arbeit am Telefon und
wichtige Bestandteile der Ausbildung. Sie um -
fasste 90 Stunden. Heute sind weitere Bereiche
dazu gekommen, wie die Schulung im Umgang
mit Jugendlichen oder auch mit psychisch Kranken,
die damals noch nicht in diesem Umfang
zu unseren Anrufern gehörten. Heute umfasst
die Ausbildung daher 150 Stunden.
Insgesamt ca. 500 Menschen aus dem Saarland
ließen sich in den 35 Jahren zu ehrenamtlichen
Telefonberaterinnen und Beratern von den
jeweiligen Hauptamtlichen ausbilden und in
ihrer Arbeit begleiten. Sie liehen zusammen in
ca. 302 400 Stunden Menschen in Not ihr Ohr,
ließen sich bewegen von den Anliegen der
Anrufer, begleiteten manche Menschen über
eine längere Zeit der Krise hinweg, zeigten
Grenzen auf, hielten Not mit aus und waren
einfach da. Sie prägten die Gemeinschaft der
Ehrenamtlichen und unterstützten sich gegenseitig.
Sie gaben den Hauptamtlichen wichtige
Rückmeldungen und entwickelten gemeinsam
das Angebot der TelefonSeelsorge weiter.
Manche dieser 500 Menschen blieben über
30 Jahre bei uns. Andere verließen uns nach
den zwei Jahren, zu denen sie sich vor der
Ausbildung verpflichtet hatten, weil andere
Aufgaben warteten. Sie nahmen dabei neue
Erfahrungen mit sich und anderen und wertschätzendes
Gesprächsverhalten mit in ihr
soziales Umfeld, die Familie oder den Beruf.
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35 Jahre Ehrenamt bei der TelefonSeelsorge Saar
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Was bewegt und bewegte diese Menschen,
diese Form des ehrenamtlichen Engagements
zu suchen?
Dazu einige Stimmen aus der Mitarbeiterschaft:
„Ich arbeite bei der TS mit, weil Geben und
Nehmen sehr ausgewogen sind. Meine
Waagschalen werden immer wieder gut gefüllt
durch Supervision und Fortbildung, auch durch
den Austausch mit anderen Ehrenamtlichen und
das Eingebundensein in eine Gruppe
interessanter Menschen.“
55 Jahre, w., Mitarbeiterin seit 2010
„ Ich arbeite bei der TS, weil ich nach der
Pensionierung weiter das tun wollte, was auch
während meines Berufslebens im Vordergrund
stand: Umgang mit Menschen zu haben.“
75 Jahre, m., Mitarbeiter seit 1996
„ Ich habe mich vor einiger Zeit entschieden, an
der Ausbildung zur Ehrenamtlichen bei der TS
teilzunehmen. Hierfür gab es mehrere Gründe:
Einerseits hatte sich bereits meine Mutter über
mehr als ein Jahrzehnt bei einer anderen TS ein -
gebracht. In Gesprächen mit ihr wurde immer
wieder deutlich, wie sehr die Begegnung mit den
Anrufern aber auch mit anderen Ehrenamtlichen
und den Hauptamtlichen sie bereicherte und ihre
persönliche Entwicklung positiv beeinflusste.
Neben dieser Bereicherung meines Alltags
erhoffte ich mir aber auch Anstöße für meine
berufliche Weiterentwicklung, wie z.B. in den
Bereichen Gesprächsführung und Ressourcen -
orientierung… eine Hoffnung, die sich durchaus
erfüllte. In meinem Alltag erlebe ich fast täglich,
wie es mir dank der Ausbildung, der Erfahrung
durch die praktische Arbeit am Telefon, der Super -
vision und den Fortbildungen besser gelingt,
Wendepunkte in Gesprächen sowie Ressourcen
auf Seiten der Ratsuchenden wahrzunehmen und
ihnen so bei der Suche nach ihrer Lösung verschie -
denster Problemlagen Hilfestellung zu leisten
Nicht zuletzt wollte ich durch meine ehren amt -
liche Mitarbeit bei der TS-Saar meinen Beitrag zur
Verbesserung des Miteinanders in unserer
Gesellschaft leisten. Denn in meinem beruflichen
Alltag erlebe ich häufig, wie Egoismus und Igno -
ranz dieses Miteinander nahezu unmöglich macht
und den Start von Jugendlichen und jungen
Erwachsenen ins Leben erschwert.“
35 Jahre, w., Mitarbeiterin seit 2007
„ Ich kann bei meiner ehrenamtlichen TS-Arbeit
Fähigkeiten einsetzen, die ich habe; ich erlebe ein
freundliches und unterstützendes Miteinander im
KollegInnenkreis; die Gespräche am Telefon
zeigen mit immer wieder, dass es neben meiner
noch viele andere Welten und Sichtweisen gibt
und fordern mich heraus- und befördern meine
eigene Entwicklung, erweitern meinen Horizont
und mein Verständnis. All das motiviert mich, bei
der TS mitzuarbeiten“
55 Jahre, w., Mitarbeiterin seit 2006
Eine christlich geprägte Haltung bei der Ausübung
und Ausbildung
relativ freie Zeiteinteilung, wichtig für
Berufstätige
eine fundierte Ausbildung, die im Alltag hilft
regelmäßige Supervision, in der Themen
angesprochen werden, die auch den Alltag
beeinflussen
regelmäßige Fortbildung zu Themen, die
Kenntnisse vermitteln, das Bewusstsein und die
Bewusstheit erweitern
am Telefon Begegnung mit Menschen und Themen,
die sonst außerhalb meiner Erfahrungswelt
liegen- Erweiterung des Horizonts
Austausch in den Gruppen mit Menschen, die
ähnliche Lebensziele haben
Einblick in aktuell sozial relevante Problemfelder,
z.B. das Thema „Verarmung“
63 Jahre, w., Mitarbeiterin seit 2007
„ Jeder Mensch sollte eine gewisse
Mitverantwortung für seine Mitmenschen
übernehmen. Das Glück, dass ich trotz mancher
Rückschläge im Leben psychisch und physisch
stabil bin, möchte ich nutzen, um zu versuchen,
Menschen in Notlagen beizustehen. Die
Begegnungen am Telefon helfen auch mir in
meiner eigenen psychischen Entwicklung.“
64 Jahre, m., Mitarbeiter seit 2008
„Ich bin bei der TS, weil ich gut zuhören kann und
auch durch meine eigenen Erfahrungen in Beruf
und Familie den AnruferInnen davon abgeben
möchte“
64 Jahre, w., Mitarbeiterin seit 1994
„Nach meiner Pensionierung fühlte ich mich noch
nicht zum „alten Eisen“ gehörend und suchte eine
neue Herausforderung.
Die Ausbildung und die vielseitigen Fortbildungen
konfrontieren mich immer wieder mit den
verschiedensten Problemen des täglichen Lebens.
Dies war eine große Hilfe bei dem Dienst am
Telefon. Aber auch für das private Leben
profitierte ich viel.“
69 Jahre, w., Mitarbeiterin seit 2006
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Fünfstundendienst.
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Eine halbe Stunde Anfahrt.
Warum sitze ich hier? Ich warte auf Anrufende.
Da will ich zuhören, will mitfühlen, will helfen.
„Telefonseelsorge Saar“
Weinen, weinen…... nur weinen.
Ich höre förmlich die Tränen.
Ich spüre meine lähmende Betroffenheit.
Kann ich Sie zulassen? Halte ich das aus? Was
macht sie mit mir?
Sie rührt mich an! Nicht nur äußerlich am
„Gewand“, nein ganz tief innen, dort, wo mein
eigener Schmerz sitzt.
Ja, ich halte sie aus!
„Mein Mann ist heute Morgen Frühstücksbrötchen
kaufen gegangen. Er ist nicht nach Hause
zurückgekommen.
Tod – Herzinfarkt – Er lag im Garten.
Er war erst vier Wochen in Pension.
Wir hatten noch so viel vor!“
Ist das auszuhalten?
„Ich stehe auf der Bliesbrücke. Ich will nicht mehr
zwangseingewiesen werden …..“
Wie nehme ich seinen Hilferuf zum Leben auf?
Er will nicht sterben. Aber…
Und dann auch Testanrufe.
Nach der fünften Anruferin, angeblich 13 Jahre
und schwanger, ist meine Geduld am Ende.
Und doch, was wollen die Mädchen mir sagen?
Wo sind ihre Väter und Mütter, denen dieser
Anruf gilt? Überfordert? Warum lassen sie ihre
Kinder allein, wenn sie Fragen haben?
Leerlauf.
Das Gehörte wirkt nach, ich bin froh,
nicht dauernd mein Ohr hinzuhalten.
Was macht das Gehörte mit mir?
Manches kann ich auf dem Nachhauseweg
loslassen. Manches, was in mir angestoßen
wurde, löst sich im Gespräch zu Hause.
Den Rest bespreche ich in meiner
Supervisionsgruppe.
Dort werde ich wahrgenommen, ich werde aufgefangen,
ich werde getragen.
64 Jahre, m., Mitarbeiter seit 1989
headline
Die abgebildeten Personen sind nicht von der TelefonSeelsorge-Saar, alle Scenen sind gestellt.
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Statistiken Telefonberatung
12
Durchschnittlich klingelte 55x am Tag ein
Mensch bei uns an. Im Jahr 2010 sind dies
19 929 Kontaktversuche. Seelsorge- und
Beratungsgespräche wurden 11 821 geführt.
Jugendliche Testanrufe machten
ca. 10 % unserer Anrufe aus.
20 % unserer Telefonate wurden mit
regelmäßigen Anruferinnen und Anrufern
geführt.
85,6 % nannten ihren Namen nicht
und sprachen anonym mit uns
Die durchschnittliche Gesprächsdauer
betrug ca. 16 Minuten
Ca. 34 % unserer Anruferinnen und Anrufer
leben alleine
Die abgebildeten Personen sind nicht von der TelefonSeelsorge-Saar, alle Scenen sind gestellt.
Statistiken Telefonberatung
bis 9
10 bis 19
20 bis 29
30 bis 39
40 bis 49
50 bis 59
60 bis 69
70 bis 79
über 80
Alter der Anrufer
unbekannt
1704
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Geschlecht der Anrufer
unbekannt 5%
männlich 35% weiblich 60%
90
2742
1332
1741
2484
2958
1764
516
228
unbekannt
psych.Erk.
Einsamkeit
Partner/in
phys. Erk.
Familie
Sexualität
Sinn
Freunde
Arbeit
Tod
Sucht
Alltag
Geld
Suizid
Gewalt
Gesellsch
Schwanger
Themen der Anrufe
0 5 10 15 20 25 30
13
25,12%
24,21%
15,44%
15,18%
13,38%
13,10%
10,07%
7,85%
6,14%
5,70%
5,64%
5,38%
3,86%
3,72%
2,88%
2,36%
2,13%
1,24%

Statistiken Persönliche Beratung
14
182 Menschen nahmen 2010 das Angebot
der persönlichen Beratung wahr. Insgesamt
wurden sie in unserer Einrichtung in 1016
Einzel-Beratungsstunden in schwierigen
Lebenssituationen von den hauptamtlichen
Kräften begleitet und unterstützt.
Die abgebildeten Personen sind nicht von der TelefonSeelsorge-Saar, alle Scenen sind gestellt.
Statistiken Persönliche Beratung
bis 20 Jahre
bis 30 Jahre
bis 40 Jahre
bis 50 Jahre
bis 60 Jahre
bis 70 Jahre
bis 80 Jahre
älter 80 Jahre
bis 1 Stunde
bis 2 Stunden
bis 6 Stunden
bis 11 Stunden
Alter der Ratsuchenden
0 5 10 15 20 25 30 35
Beratungsdauer
bis 20 Stunden
0 5 10 15 20 25 30 35
32,3%
34,3%
21,9%
10%
1,4%
1,6%
6,0%
19,8%
30,8%
23,1%
21,0%
11,0%
1,1%
männlich 35%
Paarberatung 15,4%
Geschlecht der Ratsuchenden
Einzel- und Paarberatung
weiblich 65%
Einzelberatung 84,6%
15

Statistiken Onlineberatung
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Fünf Ehrenamtliche und eine Hauptamtliche
Mitarbeiterin arbeiteten neben ihrem Dienst
am Telefon auch in diesem Bereich mit.
Im Jahr 2010 erreichten uns
86 Erstanfragen online.
Daraus ergaben sich 211 Folgekontakte.
Die abgebildeten Personen sind nicht von der TelefonSeelsorge-Saar, alle Scenen sind gestellt.
Statistiken Onlineberatung
unbekannt 10,5 %
männlich
26,7 %
Geschlecht der Ratsuchenden Alter der Ratsuchenden
weiblich
62,8 %
Themen der Ratsuchenden
Beziehung, Ehe, Partnerschaft
Depression, sonst.psych.Krankheit
Familie, Verwandschaft
Arbeit, Schule, Ausbildung
Suizid
Gewalt, Kriminalität, Missbrauch
Freunde, Nachbarn, Kollegen
Einsamkeit, Vereinsamung
selbstverletzendes Verhalten
Geld, wirtsch. Fragen, Schulden
Information allgemein
Sinn, Glaube, Orientierung
Krankheit (physisch)
Essstörung
Sucht
Schwangerschaft
Wohnen, Freizeit
Sterben, Tod, Trauer
Umgang mit Sexualität
Weltansch., Ges., Politik, Kirche
Sonstiges
bis 10 Jahre
bis 20 Jahre
bis 30 Jahre
bis 40 Jahre
bis 50 Jahre
bis 60 Jahre
bis 70 Jahre
bis 80 Jahre
unbekannt
4,7 %
3,5%
0 5 10 15 20 25 30 35
14,0 %
18,6 %
0 5 10 15 20 25 30 35
34,9%
20,9%
17,4%
11,6%
10,5%
9,3%
9,3%
8,1%
8,1%
7,0%
5,8%
4,7%
4,7%
3,5%
3,5%
2,3%
2,3%
1,2%
1,2%
0%
12,%
17
29,1 %
30,2 %

Sorgen kann man teilen: Impressum
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Auch Sie können mit einer Spende
die Arbeit der TelefonSeelsorge-Saar unterstützen:
Spendenkonto:
Konto Nr. : 93948
Sparkasse Saarbrücken (590 501 01)
Stichwort: TelefonSeelsorge-Saar
Das Konto ist eingerichtet beim evangelischen Kirchenkreis Saar-West
Herausgeber:
Bistums Trier und
Evangelische Kirchenkreise an der Saar
Gestaltung:
KE-Design_Konrad Erbelding, Saarbrücken
Druck:
COD Saarbrücken
Fotos:
TelefonSeelsorge (S. 14)
TelefonSeelsorge/M. Gloger (S. 10, 12, 16)
(Die abgebildeten Personen sind nicht von der
TelefonSeelsorge-Saar, alle Scenen sind gestellt.)
Ulla Trampert_pixelio.de (U1, U4)
JUREC_pixelio.de (U1, U4)
Günter Havlena_pixelio.de (S.5)
Die Ev.-Kath.TelefonSeelsorge
und Beratungsstelle Saar
ist eine
Einrichtung des Bistums Trier
und der
Evangelischen Kirchenkreise an der Saar
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Telefon Seelsorge Saar
am Telefon – im Internet – in persönlicher Beratung
www.telefonseelsorge-saar.de