FAQ-Liste zum chipTAN-Verfahren - Sparkasse Spree-Neiße
FAQ-Liste zum chipTAN-Verfahren - Sparkasse Spree-Neiße
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Wie funktioniert das <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong>?<br />
<strong>FAQ</strong>-<strong>Liste</strong> <strong>zum</strong> <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong><br />
Die Erfassung Ihres Online-Banking-Auftrages (z. B. Überweisung) erfolgt wie gewohnt beim Online-Banking<br />
über unsere Homepage www.sparkasse-spree-neisse.de bzw. in einem Softwareprogramm<br />
(z. B. StarMoney bzw. SFirm).<br />
Mit Ihrem TAN-Generator wird eine TAN generiert, wenn Sie diese beim Online-Banking (z. B. für<br />
eine Überweisung) benötigen. Diese TAN ist nur für diesen bestimmten Online-Auftrag gültig.<br />
Wo liegt der Unterschied zwischen <strong>chipTAN</strong> comfort und <strong>chipTAN</strong> manuell?<br />
Mit dem <strong>chipTAN</strong>-comfort-<strong>Verfahren</strong> werden die auftragsbezogenen Daten vom PC-Bildschirm<br />
per animierter Grafik (Flicker-Grafik) und optischem Signal auf den TAN-Generator übertragen.<br />
Danach werden die wichtigsten Transaktionsdaten wie z. B. Empfängerkontonummer und Überweisungsbetrag<br />
im Display des TAN-Generators angezeigt.<br />
Bei dem manuellen <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> geben Sie z. B. bei einer Überweisung die Empfängerkontonummer<br />
sowie den Betrag manuell über die Tastatur des TAN-Generators ein.<br />
Prüfen Sie immer die i m Display des TAN-Generators angezeigten Daten sorgfältig. Bei Übereinstimmung<br />
der von Ihnen erfassten Daten bestätigen Sie diese mit der „OK“-Taste des TAN-<br />
Generators. Die daraufhin generierte TAN wird im Display des TAN-Generators angezeigt. Diese<br />
TAN ist wie bisher zur Bestätigung des Auftrages in der Banking-Anwendung einzugeben und gilt<br />
ausschließlich für den jeweiligen Auftrag mit genau diesen Daten.<br />
Was benötige ich, um das <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> zu nutzen?<br />
Für das <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> benötigen Sie einen TAN-Generator und eine <strong>Sparkasse</strong>nCard (mit<br />
Chip) der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Spree</strong>-<strong>Neiße</strong>, die auf Ihren Namen ausgestellt ist. Bitte beachten Sie, dass<br />
die <strong>Sparkasse</strong>nCard PLUS nicht <strong>chipTAN</strong>-fähig ist.<br />
Woher bekomme ich einen TAN-Generator?<br />
Einen TAN-Generator können Sie ausschließlich online über www.sparkasse-spree-neisse.de bei<br />
unserem Partnershop der Firma „StarFinanz“ erwerben (Navigationspunkt „Privatkunden“/„Online-<br />
und Mobile-Banking“/„Online-Banking mit <strong>chipTAN</strong>“/„TAN-Generator bestellen“).<br />
Kann ich den TAN-Generator auch bei anderen Banken nutzen? (Multiban kfähigkeit)<br />
In der Regel ja, sofern die andere Bank das <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> unterstützt. Sie können auch TAN-<br />
Generatoren anderer Banken für das <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> bei der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Spree</strong>-<strong>Neiße</strong> nutzen,<br />
sofern der TAN-Generator das <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> ab der Version 1.3 unterstützt.<br />
Kann der TAN-Generator von mehreren Personen genutzt werden?<br />
Ja, der TAN-Generator kann von mehreren Online-Banking-Teilnehmern genutzt werden.<br />
Warum muss ich alle im TAN-Generator-Display angezeigten Auftragsdaten auf deren Richtigkeit<br />
prüfen?<br />
Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit! Bitte prüfen Sie die Auftragsdaten (z. B. Empfängerkontonummer<br />
und Betrag) sorgfältig und vergleichen Sie diese mit den von Ihnen erfassten Auftragsdaten.<br />
Wenn Sie Abweichungen zu den von Ihnen erfassten Daten feststellen, brechen Sie den Auftrag<br />
ab und setzen Sie sich mit Ihrem Berater der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Spree</strong>-<strong>Neiße</strong> in Verbindung.<br />
Durch die Eingabe der generierten TAN in der Banking-Anwendung bestätigen Sie die Richtigkeit<br />
der relevanten Auftragsbestandteile.<br />
Stand: 07/2012 Seite 1 / 3
<strong>FAQ</strong>-<strong>Liste</strong> <strong>zum</strong> <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong><br />
Welche Auftragsdaten sind bei den unterschiedlichen Auftragsarten im TAN-Generator-Display<br />
zu überprüfen und bei deren Richtigkeit zu bestätigen?<br />
Bei der Durchführung der am häufigsten genutzten Auftragsdaten (Überweisung, Umbuchung,<br />
Dauerauftrag und Rücklastschrift bzw. Lastschriftwiderspruch) werden immer zuerst die Kontonummer<br />
des Zahlungsempfängers und dann der Betrag im TAN-Generator-Display angezeigt.<br />
Kann ich <strong>chipTAN</strong> auch in Softwareprodukten einsetzen?<br />
Ja, bei unseren gängigen Softwareprodukten ist dies möglich (insbesondere StarMoney ab Version<br />
6.0 und SFirm ab Version 2.2.2). Bei anderen Softwareprodukten wenden Sie sich bitte an den<br />
jeweil igen Programmhersteller.<br />
Kann ich neben <strong>chipTAN</strong> ein weiteres Sicherungsverfahren für das Online-Banking nut zen?<br />
Ja. Neben <strong>chipTAN</strong> können Sie sich auch für smsTAN freischalten lassen. Wenn Sie eine Finanzsoftware<br />
(z. B. StarMoney oder SFirm) nutzen, können Sie sich zusätzlich für das HBCI-<strong>Verfahren</strong><br />
freischalten lassen. Wenden Sie sich bitte persönlich an Ihren <strong>Sparkasse</strong>n-Berater vor Ort in einer<br />
Geschäftsstelle der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Spree</strong>-<strong>Neiße</strong>.<br />
Wie kann ich den Online-Banking-Zugang für das <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> sperren?<br />
1. Sie haben die Möglichkeit, im Online-Banking unter dem Navigationspunkt „Service“/<br />
“PIN/TAN-Verwaltung“ den Online-Banking-Zugang für das <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> zu sperren.<br />
2. Alternativ können Sie sich persönlich an Ihren <strong>Sparkasse</strong>n-Berater vor Ort wenden.<br />
3. Unter der bundesweit kostenfreien Telefonnummer +49 116 116 können Sie Ihren Online-<br />
Banking-Zugang an 7 Tagen pro Woche, rund um die Uhr sperren lassen.<br />
Ich habe meinen <strong>chipTAN</strong>-Zugang gesperrt. Was ist zu tun?<br />
Sollte Ihr <strong>chipTAN</strong>-Zugang gesperrt sein, wenden Sie sich bitte persönlich an Ihren Berater der<br />
<strong>Sparkasse</strong> <strong>Spree</strong>-<strong>Neiße</strong>.<br />
Kann ich die <strong>Sparkasse</strong>nCard noch am Geldautomaten nutzen, wenn mein Online-Banking-<br />
Zugang für das <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> gesperrt ist?<br />
Ja, die weiteren Funktionen der <strong>Sparkasse</strong>nCard, wie z. B. Bargeld abheben, Kontoauszüge am<br />
Kontoauszugsdrucker ausdrucken oder das Bezahlen mit der <strong>Sparkasse</strong>nCard und Geheimzahl im<br />
Handel funktionieren weiter.<br />
Kann ich meine <strong>Sparkasse</strong>nCard für <strong>chipTAN</strong> weiter nutzen, wenn diese Karte gesperrt ist?<br />
Nein. Wenn die Bezahlfunktion der <strong>Sparkasse</strong>nCard gesperrt ist (z. B. auf Grund von Verlust oder<br />
Diebstahl etc.), dann ist aus Sicherheitsgründen automatisch die Nutzung der Karte für das chip-<br />
TAN-<strong>Verfahren</strong> nicht mehr möglich.<br />
Mit meinem Online -Banking-Zugang habe ich online Zugriff auf mehrere Konten. Muss ich beim<br />
<strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> mehrere <strong>Sparkasse</strong>nCards einsetzen?<br />
Nein. Sie nutzen beim <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> stets nur eine <strong>Sparkasse</strong>nCard. Dabei ist es egal, welches<br />
unter Ihrem Online-Banking-Zugang freigeschaltete Girokonto Sie bei einer Überweisung als<br />
Auftraggeberkonto auswählen.<br />
Stand: 07/2012 Seite 2 / 3
<strong>FAQ</strong>-<strong>Liste</strong> <strong>zum</strong> <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong><br />
Kann ich meine für das <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> hinterlegte <strong>Sparkasse</strong>nCard ändern?<br />
Ja. Im Online-Banking unter dem Navigationspunkt „Service“/„PIN/TAN-Verwaltung“/“<strong>chipTAN</strong>-<br />
Karte anzeigen/ändern“ können Sie jede auf Ihren Namen im Bestand vorhandene <strong>Sparkasse</strong>n-<br />
Card auswählen.<br />
Bitte beachten Sie, dass hier auch ggf. die <strong>Sparkasse</strong>nCard PLUS angezeigt wird. Die Sparkas -<br />
senCard PLUS ist jedoch nicht <strong>chipTAN</strong>-fähig und kann nicht für <strong>chipTAN</strong> genutzt we rden.<br />
Was muss ich unternehmen, wenn ich eine neue <strong>Sparkasse</strong>nCard erhalte?<br />
Sie haben im Online-Banking unter dem Navigationspunkt „Service“/„PIN/TAN-Verwaltung“/<br />
“<strong>chipTAN</strong>-Karte anzeigen/ändern“ die Möglichkeit, Ihre neue <strong>Sparkasse</strong>nCard zu aktivieren.<br />
Warum ist eine Synchronisation des TAN-Generators mit der <strong>Sparkasse</strong>nCard erforderlich?<br />
Auf der <strong>Sparkasse</strong>nCard wird mit jedem Erzeugen einer TAN der ATC-Zähler (ATC = Application<br />
Transaction Counter) erhöht. Die Synchronisation Ihrer <strong>Sparkasse</strong>nCard ist erforderlich, um den<br />
Zählerstand der <strong>Sparkasse</strong>nCard mit dem Zählerstand des Online-Banking-Systems abzugleichen.<br />
Die Synchronisation ist bei jeder Ersteinrichtung für das <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> sowie nach der Hinterlegung<br />
einer anderen <strong>Sparkasse</strong>nCard erforderlich. Sie werden vom System automatisch zur<br />
Synchronisation aufgefordert und ggf. Schritt für Schritt begleitet.<br />
Eine Synchronisation wird aus Sicherheitsgründen auch dann verlangt, wenn der TAN-Zähler auf<br />
Ihrer <strong>Sparkasse</strong>nCard und der TAN-Zähler in unserem Online-Banking-System zu stark voneinander<br />
abweichen. Dies kann vorkommen, wenn Sie TANs erzeugt haben, ohne diese für Aufträge tatsächlich<br />
zu nutzen (z. B. um das <strong>chipTAN</strong>-<strong>Verfahren</strong> zu testen).<br />
Sie sollten eine Synchronisation auch vornehmen, falls Sie beim Senden von Aufträgen die Meldung<br />
„Die eingegebene TAN ist falsch“ bekommen. Erhalten Sie diese Meldung dreimal hintereinander,<br />
werden Sie automatisch zur Synchronisation geführt.<br />
Was passiert, wenn ich meinen TAN-Generator verloren habe?<br />
Der TAN-Generator enthält keine sicherheitskritischen Daten. Diese befinden sich auf Ihrer <strong>Sparkasse</strong>nCard.<br />
Es ist also keine Sperre Ihres Online-Banking-Zugangs erforderlich. Einen neuen TAN-<br />
Generator können Sie online über www.sparkasse-spree-neisse.de bei unserem Partnershop der<br />
Firma „StarFinanz“ erwerben.<br />
Wie halte ich den TAN-Generator korrekt vor den Computerbildschirm?<br />
Auf der Rückseite des TAN-Generators an der oberen Kante befinden sich optische Sensoren, welche<br />
an die animierte Grafik (Flicker) der Banking-Anwendung gehalten werden müssen. Halten Sie<br />
den Leser leicht abgewinkelt an den Bildschirm. Drücken Sie den TAN-Generator dabei nicht so<br />
fest gegen den Bildschirm, dass Druckstellen am Bildschirm entstehen!<br />
Stand: 07/2012 Seite 3 / 3
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