Fachkaufmann/-frau für Vertriebsmanagement (IHK)

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1. ELEMENTARE LERN- UND ARBEITSTECHNIKEN AUSZUG AUS DEN INHALTEN ca. 20 Unterrichtsstunden Lerntypen | Einstellungen zum Lernen | Biologische und psychische Voraussetzungen | Strategisch denken und handeln Gedächtnis Lernorganisation | Zeitmanagement Verarbeitung von Informationen | Allein oder in der Gruppe lernen | Problemlösungsprozeduren | Kreativität | Formen und Arten des Lernens Umgang mit Prüfungen JUNI 2013 | Seite 4
2. MARKT- / KUNDENORIENTIERT HANDELN UND DAS MARKETINGPOLITISCHE INSTRUMENTARIUM EINSETZEN AUSZUG AUS DEN INHALTEN ca. 160 Unterrichtsstunden Der Markt aus betriebswirtschaftlicher und volkswirtschaftlicher Sicht | Markttrends und - entwicklungen | Marktformen | Marktveränderungen Kunden und Zielgruppen | Kundensegmente | Kundenstrukturen | Kundenarten | Kundenverhalten | Konzepte der Kundensegmentierung Wettbewerbsforschung | Benchmarking | Benchbreaking Arten der Marktforschung | Erhebungsmethoden in der Marktforschung | Datengewinnung | Methodik der Marktforschung | Verbesserung des Verständnisses von Marktforschung | Marktforschung als Informationsquelle des Marketing im Vertrieb Aufbau einer Marketingkonzeption | Vertrieb und Verkauf als Schnittstelle zum Kunden | Kundenmanagement | Kundenbindungs- und Kundenrückgewinnungsmanagement | Beschwerdemanagement | Servicemanagement | Kundenerwartung und Angebotsrealität | Bedeutung der Kundenorientierung Strategische Marketingplanung | Das Marketing-Mix | Marketing-Controlling JUNI 2013 | Seite 5
Seite 1 und 2: Fachkaufmann/-frau für Vertriebsma
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Seite 7 und 8: 4. VERHANDELN UND KOMMUNIZIEREN AUS
Seite 9 und 10: 6. RECHTSKUNDE AUSZUG AUS DEN INHAL

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