Erfolg_Ausgabe Nr. 9 - Oktober 2012

ERFOLG www.netzwerk-verlag.ch Ausgabe 9 Oktober 2012 3
Editorial
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Geschätzte Leserinnen und Leser
Kürzlich wurde ich wieder einmal richtig verblüfft: Es
war Samstag Morgen gegen 9 Uhr und ich sass im Büro
um noch verschiedene liegen gebliebene Arbeiten
zu erledigen, zu denen ich unter der Woche nicht kam.
So geht es sicher noch einigen unter Ihnen. Da erhielt
ich eine E-Mail von einem meiner Lieferanten mit dem
kurzen Text:
Sehr geehrter Herr Rupp, ich wollte nur kurz Ihnen und
Ihrer Familie ein schönes Wochenende wünschen.
Ich habe die Mail gelesen, war verblüfft und habe meinen
Bürostuhl ein bisschen nach hinten geschoben um
dies nochmals Revue passieren zu lassen. Hat sich nun
tatsächlich mein Lieferant die Mühe gemacht, mir extra
diese Zeilen zu schreiben? Ich war wirklich verblüfft.
Und gleichzeitig begeistert, dass so etwas passiert und
ein Lieferant mit einem einfachen Mail versucht, die
bisher rein geschäftliche Beziehung zu ihm auch auf eine
persönliche Ebene zu bringen.
Dieses Mail geht mir seitdem nicht mehr aus dem Kopf.
Nicht wegen dem Mail, sondern wegen der erreichten
Verblüffung und ich habe mir wieder mal das Buch
«Kundenverblüffung» von Daniel Zanetti zur Hand genommen.
Und mein Ziel ist klar: Ich will meine Kunden
mehr verblüffen. Mit ganz einfachen Sachen und doch
wirkungsvoll. Und sei es nur mit einer kurzen E-Mail, einem
kleinen Tipp oder einer kleinen Aufmerksamkeit.
Wann haben Sie das letzte Mal Ihre Kunden verblüfft?
Es grüsst Sie freundlich
Roland M. Rupp
Verlagsleitung
verlag@netzwerk-verlag.ch
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