„Man muss nicht die Billigschiene fahren!“ - der f&e manager

DR. EDUARD SAILER
DER F&E MANAGER 03/2005
feststellen mussten, dass der Markt dafür doch noch nicht reif war. Diese Ergebnisse sind
dann aber nicht verloren, sie sind entsprechend dokumentiert und könnten wiederverwendet
werden, wenn die Marktreife gegeben ist.
Stichwort ‚Innovationen’ – wie kommen Sie zu den neuen Ideen für „immer bessere“
Produkte?
Wir schöpfen aus einer ganzen Reihe von Quellen. Wir haben ein Ideenmanagement eingeführt,
wo die Mitarbeiter ihre Ideen einstellen können. Dieses System hilft, die Ideen zu klassifizieren
und sie auf ihre Umsetzungswahrscheinlichkeit hin zu prüfen. Dann gibt der Vertrieb
Anregungen, wo sich eine Perspektive eröffnen könnte. Hin und wieder greifen wir auch auf
externe Erfindungsangebote zurück, betreiben aber schon selbst ein regelmäßiges Screening.
Und wir versuchen immer, Kontakt zu Instituten und Hochschulen zu halten. Die latenten
Bedürfnisse eines Kunden zu erspüren, das ist dann allerdings auch eine gewisse Kunst.
Die latenten Bedürfnisse beim Kunden erspüren
– was heißt das? Schicken Sie Ihre Entwickler
in fremde Waschküchen?
Das Gute ist, dass unsere Techniker gleichzeitig
auch Hausmänner und Hausfrauen sind. Aus
dem eigenen Erleben heraus ergeben sich Ideen,
was denn noch besser zu machen wäre. Und wer
mit der Technik vertraut ist, kann seine Ideen
dann ja auch umsetzen.
Unser Vertrieb bekommt gelegentlich mit, wenn
ein Kunde beim Händler einen Wunsch äußert,
aber kein geeignetes Angebot vorhanden ist. Bei
der systematischen Kundenbeobachtung schauen
wir uns in unseren Testräumen genau an, wie Kunden unsere Geräte bedienen, um zu sehen,
wo es unergonomische Abläufe gibt. Visionen für die Zukunft in zehn Jahren können
ebenfalls Erkenntnisse liefern.
Woher kam der Anstoß für Miele@home?
Die Möglichkeiten der Hausvernetzung wurden immer wieder als Idee diskutiert. Bei großen
Bürobauten ist die Hausvernetzung häufig schon vorbereitet, und bei der Steuerung von
Produktionsanlagen ist sie seit langem gang und gäbe. Da lag der Gedanke nahe, doch zu
Hause nach nützlichen Anwendungen zu suchen.
Die Killeranwendung – wie man so schön sagt – gibt es aber bisher nicht. Es müssen wohl verschiedene
Nutzengebiete zusammenwachsen, um die kritische Masse zu bilden und die
Hausvernetzung zu einem breiten Erfolg zu führen.
Die kritische Masse könnte bald erreicht sein…
Deshalb sind wir ja auch vorbereitet, wir haben vernetzbare Hausgeräte im Angebot. Nun
kommt es darauf an, welche Verknüpfungspunkte sich mit den anderen Techniken im Hause
ergeben.
Aber es ist absolut sinnvoll, Hausgeräte, Einbruchmeldeanlage, Rollladen-, Klima- und
Heizungssteuerung, vielleicht auch den automatischen Beregner für den Garten, zusammenzufassen
und möglichst einfach bedienbar zu machen.
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