KUNDENNUTZEN - der f&e manager

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TITEL Der Produktentscheidungskreis gibt entweder grünes Licht für die Produktentwicklung oder zunächst für eine vorgelagerte Konzeptphase, in welcher diese Idee weiter konkretisiert wird. Was soll das Produkt können, welche Risiken birgt es, welche Voruntersuchungen sind notwendig? Müssen neue Technologien, mit denen wir uns bisher noch nicht auseinandergesetzt haben, genauer betrachtet Prototyping ist ein zentraler Aspekt für Design-orientierte Produkte. werden? Wenn der Produktentscheidungskreis die Serien- entwicklung entschieden hat, beginnt die Konkretisierung und Überführung des Produktsteckbriefes in das eigentliche Lastenheft. Welche Bedeutung hat hier der Modellbau? Für emotionale Produkte, deren Erfolg stark vom Design oder einer grafischen Bedienerführung abhängig sind, benötigen wir schon frühzeitig Modelle. Für Designentscheidungen ist es beispielsweise wichtig, dem Vertrieb und ausgewählten Kunden anfassbare Modelle zeigen zu können. Prototyping ist dabei ein zentraler Aspekt bei mechanischen Teilen. Bei softwarebasierten grafischen Bedienoberflächen wird durch agile Entwicklungsschritte und Simulationen eine enge Rückkopplung zwischen Anforderung und erreichtem Reifegrad erzielt. Wir lange dauern ihre Entwicklungsprojekte im Durchschnitt bis zum SOP? Die Zeitspanne kann von wenigen Monaten bis zu drei Jahren umfassen. Natürlich sind der Entwicklungsumfang und auch die Dauer bei neuen Produktfamilien oder neuen Systementwicklungen deutlich höher. Dann sind auch der Aufwand für das Anforderungsmanagement und der Umfang solcher Entscheidungsvorlagen ungleich größer. Wir erhalten uns aber auch ganz schnelle und flexible Entscheidungswege, wenn wir den Markt kennen und wissen, 32 DER F&E MANAGER 02/2013 was benötigt wird. Dann haben die Produktkreise bis zu einem bestimmten Projektumfang die Freiheit, selbtständig und schnell zu entscheiden, wir nennen das „Schnellstraßenprojekte“. Der Entscheidungskreis wird dann lediglich darüber informiert. Wie erfolgt der Transfer der Marktanforderungen in die Technik? Ganz klassisch in der Phase vom Lastenheft zum Pflichtenheft. Die Entwicklungsbereiche sind ja bereits in der Anforderungsermittlung in den interdisziplinären Produktkreisen stark eingebunden. Ich halte es für wichtig, dass die Entwicklung nicht nur ein Lastenheft vorgesetzt bekommt; der Dialog zwischen Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb muss über die ganze Phase der Anforderungs- © Bilder: Jung ermittlung und der Erstellung des Lastenheftes andauern. Dazu gehört auch, dass Entwickler und Produktmanager selbst Erfahrungen bei Kunden machen, z. B. auf Branchenmessen oder durch gemeinsame Kundenbesuche mit dem Vertrieb. Wir erleben gerade, wie das Thema Touch-Bedienung im Consumerbereich die ganze Handy- und Smartphone-Welt revolutioniert und viele andere Bereiche beeinflusst. Wir Welche Bedeutung wird unsere Gewohnheit, Dinge zu steuern, in Zukunft haben? haben uns also die Frage gestellt, welche Bedeutung unsere Gewohnheit, Dinge zu steuern, in Zukunft für die Steuerung von Gebäuden haben wird. Das Ergebnis ist unser Smart Control, das Smartphone in der Wand. Damit greifen wir Fotos: Maik Kern > TITEL / Jung „Zufriedenheit ist im Innovationsprozess kein erstrebenswerter Zustand, sondern eher ein Signal, über die Zukunftsfähigkeit der Prozesse und Methoden nachzudenken.“ Anforderungen dreimal anders geprüft (v.l.n.r.): als Dauergebrauchsprüfung, im Abgleich eines Musters mit den Anforderungen oder als Lebensdauerprüfung. einen Trend auf und zeigen, dass es Spaß macht, sein Haus damit zu steuern. Das ist eben die Adaption einer Technologie auf unseren Markt, der vollkommen anders funktioniert als die Handy-Industrie. Aus dem Lean Development heraus ist das Frontloading für uns eine ganz wesentliche Phase. Wir wollen dabei möglichst viel Entwicklungsaufwand in die ersten Phasen eines Projektes einbringen. Dafür ist Disziplin erforderlich, denn in der Regel will der Vertrieb schnell neue Produkte präsentieren und die Techniker wollen schnell mit der Entwicklung beginnen. Wenn dann die Risiken nicht gründlich abgewogen und die Anforderungen nicht ausreichend beschrieben sind, schadet dies dem Erfolg der Produkte. Unklare Anforderungen und der Einsatz von nicht serienreifen Technologien gehören zu den häufigsten Ursachen für Rückschläge in Entwicklungsprojekten. Inwieweit müssen Sie mit Rückschlägen kämpfen? Es wäre unseriös zu sagen, unsere Projekte liefen alle schlank durch. Davor sind weder unsere Firma noch ande- DER F&E MANAGER 02/2013 33
TITEL re Unternehmen gefeit, Rückschläge wird es immer geben. Aber das Ringen darum, besser zu werden und aus Fehlern zu lernen, darf nicht aufhören. Darum gehört ein Lessons- Learned-Workshop mit dem ganzen Team am Ende eines jeden größeren Projektes dazu. Ermitteln Sie auf Basis von Marktanforderungen kauf- und wettbewerbsentscheidende Merkmale zur Spezifikation von Produkten? Wettbewerbsentscheidende Merkmale sind die, die den Kunden begeistern oder ein Problem des Kunden konkret lösen, also einen Kundennutzen haben. Das Kundenempfinden gerade zu Designprodukten und Softwareanwendungen ist subjektiv: Was empfindet jemand als schön in Haptik oder Optik oder als intuitive Bedienung im Bereich der grafischen Bedieneroberfläche? Und die Marktanforderungen, die wir heute kennen, sind häufig nicht die, die in den Produkten von morgen benötigt werden. Gerade dort, wo der Kundennutzen schwer zu spezifizieren ist, besteht die Die Fragestellungen nach dem WAS und dem WIE müssen auseinander- gehalten werden.“ Gefahr des „Overengineerings“. Dann haben Sie zwar ein sehr schönes Produkt, aber möglicherweise trifft es nicht die Marktanforderung. Darum gehören bei uns zu jedem Produktsteckbrief die „Begeisterungsfaktoren“ für den Kunden. Wir konzentrieren uns auf zwei Dinge: Wir suchen zum einen die richtigen Technologien, die in der Zukunft 34 DER F&E MANAGER 02/2013 01/2013 gebraucht werden, zum anderen die Kompetenzen, die wir für die zukünftige Entwicklung benötigen. Dafür setzen wir Technologiescouting, Markt- und Technologiebeobachtung, aber auch Marktanalysen ein. Ein Blick auf unsere Neuheitenliste zeigt, dass der Software- und Elektronikanteil heute deutlich höher ist als noch vor einigen Jahren. Das müssen wir adaptieren, also Technologien, aber auch Kompetenzen in der Entwicklung vorhalten. Im gesamten Prozess sind sowohl der Vertrieb wie auch das Produktmanagement mit eingebunden. Außerdem vertrauen wir unserem guten internationalen Netzwerk. Wie und in welcher Form werden diese Merkmale in Ihren Lastenheften berücksichtigt? Über den Dialog zwischen Produktmanagement und Entwicklung. Mit unserem Tochterunternehmen Insta, mit dem wir den größten Teil unserer Elektronikprodukte entwickeln und fertigen, entwickeln wir zum Beispiel vernetzte Bussysteme für Gebäude, in denen die Geräte über Funk oder drahtgebunden miteinander kommunizieren. Solche elektronisch vernetzten Systeme brauchen ein tool-gestütztes Anforderungsmanagement, dazu nutzen wir marktübliche Requirements-Management-Software. Bei kleineren Projekten reichen uns dagegen die bewährten Excellisten und das Lastenheft. Wie bewerten Sie Produktspezifikationen und -konzepte? Die müssen sich anhand der Anforderungen und der Lastenhefte bewähren. Mit steigender Komplexität von Produkten müssen wir stärker darin werden, in Alternativen zu denken. Der Entwickler per se möchte am liebsten gleich loslegen und denkt zu oft sofort in Lösungen. Oder der Produktmanager ermittelt nicht nur die Anforderung, sondern liefert auch gleich die Entwicklungslösung dazu. Die Bewertung der Konzepte gelingt dann am besten, wenn man die Anforderung, also die Frage nach dem WAS, und die Lösungskonzepte, also die Frage nach dem WIE, auseinanderhält. Wir dürfen uns nicht zu schnell auf die erste meist naheliegende Lösung Wenig präzise Anforderungen und serienunreife Technologien sind die häufigsten Ursachen für Rückschläge. Besprechung des Teams Anforderungsmanagement und Projektsteuerung. Hier werden auch Modelle zur Bewertung von Designkonzepten vorgestellt. Bilder: © Jung fokussieren, sondern müssen mehrere Lösungen nebeneinanderstellen und bewerten, wie gut diese verschiedenen Konzepte die Anforderungen erfüllen. Dabei kann es auch eine gute Entscheidung sein, ein Thema nicht umzusetzen. Setzen Sie Methoden wie QFD oder Design to Cost ein? Bei Jung dreht sich alles um Innovationen und den Kunden, denn wir verstehen uns als innovativer Premiumanbieter in unserem Markt. Selbstverständlich geht es bei unseren Neuentwicklungen immer auch um die Kosten. Die Kunst besteht darin, der Kreativität Raum zu geben und sie nicht zu früh mit der Kostenkeule zu erschlagen. Wir sind als inhabergeführtes Familienunternehmen in der glücklichen Lage, auch mal eine schnelle unternehmerische Entscheidung zu treffen, wenn wir davon überzeugt sind, dass es unserem Kunden dient. Gleichzeitig möchten wir das auch nicht > TITEL / Jung M. Herms u E. Goroll als Freibrief dafür verstanden wissen, nicht auf die Kosten zu achten. Dennoch führen wir die systematische Betrachtung von Neuentwicklungen über QFD -Prozesse nur bei großen systemischen Projekten durch, wo Entscheidungen weitreichende Folgen haben. Beispielsweise entwickeln wir derzeit gemeinsam mit Insta ein neues Funksystem für den Der Systemgedanke muss für den Kunden immer erkennbar bleiben. Bereich Home Automation. Die Komplexität besteht zum einen in umfangreicher Aktorik und Sensorik, zum anderen in einer webbasierten Inbetriebnahme-Software, die dem Endkunden eine leichte und intuitive Bedienung ermöglicht. In diesem Projekt sind alle Aspekte in Bezug auf Elektronik DER F&E MANAGER 02/2013 35
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