Geschäftsbericht 2010 - Congress- und Tourismus-Zentrale ...

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DAS TOURISMUSANGEBOT DAS TOURISMUSANGEBOT
Blaue Nacht Pakete 2010
Quelle: www.blauenacht.nuernberg.de
Zum vierten Mal in Folge hat die CTZ
in Zusammenarbeit mit dem Projektbüro
der Stadt Nürnberg spezielle
Pakete für die Blaue Nacht 2010
geschnürt. Zu sechs unterschiedlichen
Themen wurden jeweils besondere
Angebote erarbeitet, um den Blaue
Nacht Besuchern ein exklusives
Erlebnis bieten zu können. So beinhaltete
beispielsweise das „Kunstpaket“
neben der Eintrittskarte eine Mitter-
nachtsführung im Neuen Museum
und eine flüssige Überraschung im
Restaurant gleich nebenan. Das beliebteste
Angebot war auch 2010 wieder
das „Historische Paket“, welches
den Gästen mitternächtlichen Zugang
in das unterirdische Nürnberg
gewährte. Die Pakete wurden ausschließlich
online vermarktet und
werden sicherlich auch 2011 wieder
aufgelegt.
Silvestival 2010
Auch zu dem Event „Silvestival“
legte die CTZ zusammen mit dem
Projektbüro der Stadt Nürnberg eine
Pauschale auf. Diese beinhaltet eine
Übernachtung inkl. Frühstück, das
Silvestival-Ticket, eine Stadtführung
durch die Altstadt und ein Infoset.
Anfragen per Telefon
Die Anzahl der Anrufe hat um rund
4 % abgenommen. Die Dauer war
aber in fast allen Bereichen steigend,
einzige Ausnahme war die
Zimmerreservierung, hier war die
Dauer gleich dem Vorjahr. Bei den
Anrufen ist der Einfluss des Internets
am stärksten zu spüren. Die CTZ
wird oft nur dann kontaktiert, wenn
der Kunde entweder über keinen
Internetzugang verfügt, oder sich
im Internet nicht zurecht findet bzw.
die gesuchten Informationen nicht
seinen Wünschen entsprechen.
Die E-Mail-Anfragen steigen weiterhin
und bekommen teilweise einen
„Telefoncharakter“. Viele Kunden
stellen kurze Fragen per E-Mail,
um dann nach der Antwort die
nächste(n) Frage(n) zu senden.
Tourist Informationen:
Weniger Gäste, aber mehr Umsatz
In den beiden Tourist Informationen
wurden zusammen 151.738 persönliche
Gästekontakte gezählt, im
Vergleich zum Vorjahr ein Rückgang
von 6%.
Erfreulicherweise wurde der
Warenumsatz trotz des Besucherrückgangs
gesteigert.
Es konnte hier ein Umsatzplus von
15.000 Euro erzielt werden, was eine
Steigerung um 7,5 % bedeutet. Der
Pro-Kopf-Umsatz hat sich in beiden
Tourist Informationen erhöht.
Der Ticketumsatz (Stadtführungen,
Museumstheater, NÜRNBERG CARD)
hat sich unterschiedlich entwickelt.
In der Tourist Information Königstraße
ergab sich ein Plus von 5 %,
in der Tourist Information am
Hauptmarkt ein Minus von 4,5 %,
was auf den Wegfall des Museumssommertheaters
„Fisimatenten“
zurückzuführen ist. In der Königstraße
ist es gelungen, diesen
Wegfall durch die Steigerung des
NÜRNBERG CARD-Verkaufs und
einen erhöhten Stadtführungs-
vorverkauf zu kompensieren.
Geschäftsbericht 2010
Beratung Kontakte 2010 Vergleich zu 2009 Öffnungstage Ø Kontakte pro Tag
TI Königstraße 82.686 -3,48% 362 228
TI Hauptmarkt 69.052 -8,80% 345 200
Warenverkauf Warenumsatz 2010 Vergleich zu 2009 Kunden Ø Pro-Kopf-Umsatz
TI Königstraße 107.389,66 € 9,26% 16.290 6,59 €
TI Hauptmarkt 113.858,81 € 5,89% 20.868 5,46 €
Ticketverkauf Ticketumsatz 2010 Vergleich zu 2009
TI Königstraße 101.925,95 € 5,36%
TI Hauptmarkt 78.827,40 € -4,52%
Die Tourist Information am
Hauptmarkt konnte dahingehend
umgestaltet werden, dass der
Verkaufsraum nun geordneter
und einladender wirkt.
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