Geschäftsbericht 2010 - Congress- und Tourismus-Zentrale ...

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Marketing Marketing KONGRESSMARKETING ONLINE-MARKETING / SOCIAL MEDIA Kongressmarketing Nürnberg hat sich in den vergangenen Jahren zu einem attraktiven Kongress-Standort entwickelt. Die Congress-und Tourismus-Zentrale hat im Jahr 2010 in enger Abstimmung mit der NürnbergMesse und dem CCN Nürnberg zahlreiche Marketing-und Verkaufsaktivitäten organisiert und veranstaltet. 26. bis 27. August 2010 Nürnberg Programm, im Rahmen der Jahrestagung und Mitgliederversammlung der ICCA German Committee (25 Personen) 5. bis 6. Dezember 2010 GCB Fam Trip, Kongressveranstalter aus Europa (12 Personen) Messebeteiligungen • 25. bis 27. Mai, IMEX, Frankfurt, eigener Destinationsstand • 1. bis 3. Dezember, EIBTM, Barcelona, Anschliesser am Stand des CCN CongressCenter Nürnberg Mitgliedschaften GCB (German Convention Bureau) Gipfeltreffen (Bayern Tourismus Marketing) GCB Fam Trip in Nürnberg „Many thanks for the unforgettable event I had the chance to participate”….. Ivano, Nextspa, Italy Auszug einiger Veranstaltungen: 22. bis 25. April, 7. Assistentenkongress, Weiterbildungsveranstaltung des Berufsverbandes der Kinder- und Jugendärzte e.V. Normalerweise wechselt der Veranstalter jährlich die Destination. Aber man war in 2009 mit der Destination so zufrieden, dass man sich in 2010 nochmals für Nürnberg entschieden hat. 25. bis 29. Mai, WSVA-Jahrestagung für Altertumsforschung, Germanisches Nationalmuseum. 29. August bis 2. September, 3rd EuCheMs Chemistry Congress, CCN CongressCenter Nürnberg. 2. bis 6. September, Schäferhunde, Bundessiegerhauptzuchtschau für Deutsche Schäferhunde, easyCredit- Stadion Nürnberg. Alle Veranstaltungen sind unter www.congressing.de einzusehen. Famtrip Rod Stewart Am 24. Juni 2010 fand in Nürnberg eines von insgesamt nur zwei Deutschland-Gastspielen des Rock-Urgesteins Rod Stewart statt. Dazu luden NürnbergMesse, Wirtschaftsreferat und CTZ zehn Eventveranstalter aus ganz Deutschland ein, die als Entscheider eine wichtige Rolle spielen. Vor dem Konzert standen Nürnberg-Highlights an, hinterher ein Ausklang im Le Meridien Grand Hotel, das die Zimmer zur Verfügung gestellt hatte. Suchmaschinen- marketing und Such- maschinenoptimierung In Zeiten, in denen das Internet sowohl als Informations- als auch als Buchungsmedium für Reisende immer bedeutender wird, ist es enorm wichtig, in den Ergebnissen der Suchmaschinen, allen voran Google, gefunden zu werden. Dieser Entwicklung der letzten Jahre trägt die Congress- und Tourismus-Zentrale Nürnberg Rechnung. Webseitenoptimierung auf die wichtigsten Keywords, suchmaschinenrelevante Texte sowie das Schalten von Google Adwords sind nur einige der umgesetzten Maßnahmen, die auch aus den Mitteln des Tourismusfonds finanziert wurden. Besonders die www.webzucker.at Google Adwords-Kampagnen bringen steigendes Besuchervolumen auf die Webseiten der CTZ und erhöhen die Buchungszahlen. Neue Kommunikationsstrukturen im Marketing Das „Mitmach-Web“, oder auch Web 2.0 genannt, ist in aller Munde. Die Nutzer treten mehr und mehr in Dialoge mit Unternehmen – gerade in der auf Emotionen und Erlebnisse ausgelegten Tourismus-Branche ist diese Entwicklung stark zu spüren. Daher ist es für alle touristischen Geschäftsbericht 2010 Leistungsträger äußerst wichtig, diesem Trend Rechnung zu tragen. Die Congress- und Tourismus- Zentrale Nürnberg hat das Thema Social Media stark in den Fokus gerückt und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit dem Gast authentisch und „auf Augenhöhe“ zu kommunizieren. Dies steigert die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen sowohl für Stammkunden als auch für potentielle Gäste in die Destination Nürnberg. 36 MARKETING MARKETING 37
Marketing Tourismusfonds ONLINE-MARKETING / SOCIAL MEDIA MASSNAHMEN IM RAHMEN DES TOURISMUSFONDS Vom Internetauftritt zur Webpräsenz Neben der Pflege und dem Ausbau des eigenen Internetauftritts hat die Tourismuszentrale den Schwerpunkt auf die Verbreitung von Nürnberg- Inhalten auf externen Plattformen gesetzt. In Zeiten des Web 2.0 wird eine Web-Präsenz immer wichtiger. Ziel muss es sein, die Marketing- Aktivitäten dorthin zu verlagern, wo die Nutzer im Netz unterwegs sind. Folglich arbeitet die CTZ auch abseits der eigenen Webseite und der städtischen Webauftritte daran, die User auf Nürnberg aufmerksam zu machen und die Stadt als lohnendes Reiseziel herauszustellen. So können Neukunden gewonnen, die Bekanntheit der Webseite www.tourismus.nuernberg.de und ihre Unterseiten gesteigert sowie die Marke Nürnberg im Netz transportiert werden. Es wurden beispielsweise Kooperationen mit TripsbyTips, der größten deutschsprachigen Reisecommunity geschlossen. Auf www.tripsbytips.de begeben sich User auf die Suche nach lohnenswerten Urlaubszielen und holen sich Reisetipps anderer Nutzer. Genau der richtige Ort also, um auf die Destination Nürnberg hinzuweisen. Die zahlreichen Aktivitäten im Netz sowie das erfolgreiche Arbeiten mit entsprechenden für Nürnberg relevanten Keywords führt letztlich dazu, dass der Begriff Nürnberg in Suchmaschinen, hier natürlich vor allem Google, präsenter in den Suchergebnissen erscheint und sich Seitenaufrufe sowie Buchungsanfragen erhöhen. Alle Aktivitäten werden einem effizienten Tracking unterzogen, das bedeutet, die CTZ „zählt mit“, welches Engagement im Netz sich wirklich auszahlt und an welcher Stelle die Arbeit reduziert werden kann. Facebook, Twitter & Co. Die neuen Kommunikationsstrukturen im Web 2.0 schlagen sich in einem enormen Interesse an sozialen Netzwerken nieder. Facebook, Twitter & Co. sind mittlerweile aus einer sinnvollen Marketingstrategie nicht mehr wegzudenken. Daher liegt bei der CTZ ein weiterer Schwerpunkt im Online-Marketing auf dem Ausbau und der Vertiefung ihrer Social Media-Aktivitäten. Die Nürnberg-Fanpage in Facebook – zu sehen unter www.facebook. com/tourismus.nuernberg – wurde konsequent weiterentwickelt sowie ausgebaut und verzeichnet Ende April 2011 rund 50.000 Freunde. Diese Menschen sind potentielle Leser der von der CTZ eingestellten Informationen, Nürnberg-Nachrichten und Bilder. Die CTZ nutzt Facebook also als ein Instrument, um Nürnberger „Imaginationen“ in die Welt zu tragen sowie ihrer Rolle als kompetentenr Ansprechpartner hinsichtlich Nürnberg-Informationen gerecht zu werden. Die Rückmeldungen der Nürnberg-Freunde sind enorm und das Ziel einer Kommunikation auf Augenhöhe mit dem Gast wird voll erreicht. Der Facebook- Auftritt der CTZ ist mittlerweile das Aushängeschild der Stadt im Social Web. Auch der Twitter-Kanal der CTZ (www.twitter.com/Nuernberg_Info) wird regelmäßig bespielt. Hier hören über 1.000 „Follower“ den Nachrichten der CTZ zu. Auch in dieser Social Media-Plattform geht es der CTZ in erster Linie um den direkten Kontakt mit Nürnberg-Gästen. Informationen zur Stadt und ihren Veranstaltungen sowie Hinweise auf Nürnberg relevante Bilder und weiterführende Internetlinks werden mittels 140 Zeichen verbreitet. Viele der „Follower“ sind außerdem Multiplikatoren wie beispielsweise Pressevertreter oder Blogger, die auf diesem Wege mit Nürnberg-Informationen „gefüttert“ werden können. Tourismusfonds hat gegriffen Im Jahr 2010 hat der Nürnberger Stadtrat für die Dauer von drei Jahren je 250.000 Euro bereit gestellt, die einem Tourismusfonds zugeführt wurden, an dem sich die Nürnberger Tourismusbranche zu gleichen Teilen beteiligt. Mit dem Geld konnten zusätzlich zum bisherigen Tourismus- Marketing die Inlandsmaßnahmen wesentlich gestärkt werden und wichtige Akzente, gerade in den bedeutenden A-Märkten, international gesetzt werden. Postkartenmailing Ein Postkartenmailing mit dem Schwerpunkt „Mythos Burg“ im Germanischen Nationalmuseum an 10.000 Endkunden generierte einen Rücklauf von 1.200 Interessenten. Die fünf wichtigsten Eckpunkte für die ersten acht Monate waren die Mitgliedschaft in der touristischen Werbegemeinschaft der großen Städte (Magic Cities), eine starke Zusammenarbeit mit den überregionalen Werbepartnern Bayern Tourismus Marketing GmbH (ByTM) und Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT), eine bessere Einbindung von Journalisten und anderen Multiplikatoren in die Kommunikation über Nürnberg, eine weitere Intensivierung des Bereiches Online-Marketing sowie die Erhöhung des klassischen Werbedrucks im Printbereich in steter Abstimmung mit dem Online- Marketing. Marketingaktionen für Endverbraucher Schnitzeljagd Der ADAC konnte als Partner für eine Schnitzeljagd gewonnen werden, die neben dem Spaß für die Beteiligten auch beachtliche Abdruckergebnisse brachte. Fünf Teams qualifizierten sich bei der ByTM-Internetausschreibung und wurden nach Nürnberg Geschäftsbericht 2010 Nach der Verabschiedung des Marketing- und Aktionsplanes wurde sofort mit der Umsetzung begonnen: noch im Mai starteten die Internetaktivitäten mit ByTM, DZT Austria sowie DZT Schweiz, wobei das Thema „Eisenbahnjubiläum“ um Sommeraktivitäten in der Stadt und Kulturhighlights ergänzt wurde. Bei den Aktivitäten im Rahmen des Tourismusfonds 2010 stand zunächst der Endkunde im Fokus der Zielgruppenansprache, in den kommenden Jahren wird darüber hinaus ein weiterer Schwerpunkt die Reiseindustrie und dabei der deutsche Markt als wichtiger Quellmarkt sein. eingeladen. Hier galt es, knifflige Aufgaben zu lösen, Beweisfotos zu schießen oder kreative Eigenleistungen zu erbringen. Die Sieger durften sich über einen Hubschrauber- Rundflug freuen, außerdem erhielten alle Teilnehmer je einen Sitzsack mit Nürnberg-Motiven. 38 MARKETING TOURISMUSFONDS 39
Seite 1 und 2: Geschäftsbericht 2010 Ve r k e h r
Seite 3 und 4: Inhaltsverzeichnis GESCHÄFTSBERICH
Seite 5 und 6: Das Jahr 2010 Das Jahr 2010 NEUIGKE
Seite 7 und 8: Marktforschung DIE TOURISMUSENTWICK
Seite 9 und 10: Marktforschung Marktforschung QUALI
Seite 11 und 12: Incoming / Service Incoming / Servi
Seite 13 und 14: Marketing Marketing PRESSE- UND ÖF
Seite 15 und 16: Marketing Marketing WERBEMITTEL UND
Seite 17 und 18: Marketing Marketing MASSNAHMEN FÜR
Seite 19: Marketing Marketing VERKAUFSFÖRDER
Seite 23 und 24: Tourismusfonds Tourismusfonds ONLIN
Seite 25 und 26: Organe und Funktionsträger Organe
Seite 27 und 28: Zahlenspiegel TOURISMUSENTWICKLUNG
Seite 29 und 30: Zahlenspiegel LANGZEITBETRACHTUNG Z
Seite 31: Statistik Die in diesem Jahresberic

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