Das NürnbergMesse+Congress Magazin - Suesswarenversand.de

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TITEL Viel Lob fürs Team (v. l.): Bayerns Innenminister Dr. Günther Beckstein, Messe-Chef Bernd A. Diederichs, Oberbürgermeister Ulrich Maly und Sabina Linke, Protokollchefin der NürnbergMesse. Museum in Nürnberg. „Diese Werkstatt der Zukunft soll Kongress-Veranstalter zum Erfolg führen“, ergänzte Bernd A. Diederichs. richtig: 280.000 Quadratmeter misst der umbaute Raum. Dr. Edmund Stoiber, der zu Beginn seiner Rede von den Weather Girls herzend in die Mitte genommen wurde, sparte nicht mit Lob: „Ein großer Tag für die Region und für Bayern.“ Das CCN Ost werde Nürnberg in die erste Reihe der Messeund Kongressstädte Europas Bis fünf Uhr morgens tanzten die Gäste. Eins von drei Restaurants im CCN Ost. befördern. Schon heute steht die NürnbergMesse auf Platz zehn in Europa. Dr. Günther Beckstein, bayerischer Innenminister und stellvertretender Aufsichtsratsvorsitzender der NürnbergMesse, verglich in seiner launigen, sehr persönlichen Rede die Architektur des Gebäudes gar mit der Reichstagskuppel in Berlin, der Neuen Pinakothek in München oder dem Neuen Showtime mit Rat Pack, I Reamonn und den Weather Girls In der angrenzenden Halle 7A, wo schon Thomas Gottschalk mit Robbie Williams auf dem „Wetten, dass..?“-Sofa plauderte, gab es ein festliches, mehrgängiges Menü. Zwischen den Gängen folgte eine Attraktion nach der anderen. Das Rat Pack, eine Show vom Londoner Westend, ließ die Swinging Sixties wieder aufleben. Bei der deutsch-irischen Band Reamonn hielt es kaum noch jemanden auf seinem Sitz. Und bei der anschließenden After-Show-Party mit den Kultbands Hot Chocolate und Weather Girls feierten mehrere hundert Gäste ausgelassen bis fünf Uhr morgens. Nach der rauschenden Eröffnungsgala waren die roten Teppiche an den beiden Eingängen des CCN Ost am Sonntag für die Nürnberger Bevölkerung ausgerollt. Das Interesse war überwältigend: Über 10.000 Menschen nutzten die einmalige Gelegenheit, das neue Kongresszentrum zu erleben. Guter Stand, starker Auftritt. ServicePartner der NürnbergMesse Messelogistik nach Maß. Und Ihre Exponate haben immer Vorsprung. Weltweit. Mit dem Fullservice von Schenker. SCHENKERfairs. Schenker Deutschland AG Messezentrum 1, 90471 Nürnberg, Tel. 09 11/8 17 48-0, Fax 09 11/8 17 48-25 E-Mail: fairs.nuernberg@schenker.com www.schenkerfairs.com 6 Messe+Co 2 · 2005
STRATEGIE UND PRAXIS CRM-expo wechselt nach Nürnberg Was Kunden wollen „CRM bedeutet die Integration aller Geschäftsprozesse und aller Kanäle in Richtung zum und vom Kunden“, sagt Dr. Wolfgang Martin. Die sechs IT- und Electronics-Fachmessen am Messeplatz Nürnberg glänzen ausnahmslos durch exzellente Performance und teilweise zweistellige Zuwachsraten. Jetzt kommt eine neue Messe hinzu: Die CRM-expo, Fachmesse für das Kundenbeziehungsmanagement, wechselt von Köln nach Nürnberg. „Customer Relationship Management, kurz CRM, bedeutet die Integration aller Geschäftsprozesse und aller Kanäle in Richtung zum und vom Kunden“, sagt Dr. Wolfgang Martin, Vorsitzender des Fachbeirats der CRM-expo und Mitglied des CRM-Expertenrats. „Wenn ich weiß, wo der Schuh drückt, kann ich den Kunden besser unterstützen.“ CRM steht für eine strategische Neuorientierung – weg vom klassischen Marketing, das eher produktorientiert ist und sich auf Kundenakquisition konzentriert, hin zu einem übergreifenden Modell, das Marketing, Vertrieb und Service koordiniert. In der Praxis heißt das: Wer als Unternehmen einen Überblick darüber haben will, was einzelne Kunden über Produkte wissen, was sie reklamieren und welche Wünsche sie haben, braucht umfassende Kundendaten. „Ein Anbieter, der bereits meine modischen Vorlieben, meine Größen und Farbwünsche und meine preislichen Vorstellungen kennt, kann mir ein passendes Angebot machen – bei einem solchen Unternehmen einzukaufen ist für mich also sehr bequem, deshalb bleibe ich dort“, sagt Dr. Martin. Zielgruppe für CRM sind I nahezu alle Unternehmen Für Handyanbieter etwa sind Informationen über SMS-Verhalten, Anzahl der Gespräche und Nutzung von zusätzlichen Diensten wie Internet mehr als interessant: Für sie ist dieses Wissen ein wichtiger Erfolgsfaktor in der künftigen Kundenbetreuung. Versandhäuser dagegen nutzen ihre Kenntnisse über bisherige Bestellungen, Vorlieben und bevorzugte Preislagen der Kunden für gezielte Angebote. Finanzdienstleister richten ihr Augenmerk auf das Potenzial des Kunden. „Banken und Versicherungen bestimmen mit CRM einen Lebenswert ihrer Kunden, den so genannten Customer Lifetime Value, der besagt, was der Kunde im Laufe seines Lebens für ein Potenzial birgt“, erläutert Martin Oesterer, Mitglied des Fachbeirates der CRM-expo und Business Development Manager bei SAS Institute GmbH in Heidelberg. Direktmarketing-Agenturen nutzen CRM für das Kampagnen-Management. Gerade bei großen Aussendungen ist es wichtig zu wissen, welcher Kunde reagiert oder welcher sich noch nie gemeldet hat. Weiteres Ziel von CRM ist somit, die Kunden richtig zu bewerten und durch eine bessere Betreuung des Kunden den Unternehmenserfolg zu steigern. „CRM ist ein bran- Markus Jessberger will verstärkt Kunden aus dem Mittelstand gewinnen. Branchenübergreifend: Die CRM-expo hat den Mittelstand als Zielgruppe. chenübergreifendes Thema, denn jedes Unternehmen lebt von und mit seinen Kunden. Zielgruppe sind deshalb nicht nur die Global Player, sondern insbesondere auch der Mittelstand“, erläutert Oesterer. Doch während nahezu alle Großunternehmen bereits über CRM verfügen, gibt es im Mittelstand noch Nachholbedarf. „Hier liegt viel Wachstumspotenzial, der Markt ist noch sehr unbearbeitet“, sagt Andreas Schulz, Mitglied des Fachbeirates der CRM-expo und Marketing Manager der ADITO Software GmbH in Geisenhausen. „Standard Software reicht oft nicht aus. Viele Unternehmen wünschen heute mehr als Adressverwaltung. Sie möchten ihre Kunden nicht nur quantitativ, sondern auch qualitativ bewerten. Also nicht nur eine ABC-Analyse durchführen, sondern eine ABC-Analyse, die zugleich den Umsatz der einzelnen Kunden mit berücksichtigt.“ Die Software für das CRM vergleicht er mit einem Legokasten, bei dem man alle möglichen Module anbauen kann: Die Software ist über viele Jahre hinweg beliebig erweiterbar. „Mit dem Ortswechsel der CRM-expo wollen wir ein Zeichen setzen“, erläutert Markus Jessberger, Geschäftsbereichsleiter Inlandsmessen und Projektleiter der CRM-expo beim Messe+Co 2 · 2005 7
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