Zur Studie - Lebensart
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© ibi research Seite 39<br />
Zwei Drittel glauben, dass die Möglichkeit einfacher<br />
Retouren zu mehr Umsatz im Online-Handel führt<br />
Die neue EU-Verbraucherrecht-Richtlinie gibt Versandhändlern bald die Möglichkeit, bei<br />
Retouren die Kosten der Warenrücksendung unabhängig vom Bestellwert auf den Kunden<br />
zu übertragen. Bitte bewerten Sie folgende Aussagen bezüglich Ihrer Zustimmung.<br />
Statt es dem Kunden schwerer zu machen,<br />
Artikel zurückzuschicken, müssen Internet-<br />
Verkäufer mehr dafür tun, dass Kunden die<br />
richtige Auswahl treffen.<br />
46%<br />
29%<br />
14%<br />
6% 6%<br />
Viele Online-Händler werden trotzdem<br />
weiterhin die Rücksendekosten<br />
übernehmen.<br />
30%<br />
41%<br />
19%<br />
6% 3%<br />
Die Möglichkeit einfacher Retouren führt zu<br />
höheren Umsätzen im Online-Handel.<br />
37%<br />
29%<br />
18%<br />
9%<br />
7%<br />
Die Verbraucher sollten zu einer Kultur des<br />
„Nicht-<strong>Zur</strong>ückschickens“ erzogen werden.<br />
15%<br />
23%<br />
21%<br />
16%<br />
26%<br />
ich stimme voll zu 2 3 4 ich stimme gar nicht zu<br />
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