AKH - Allgemeines Krankenhaus Celle

AKH
GRUPPE
CELLE – PEINE
Qualit ä
t
Unser Ziel:
Hohe Qualitätsstandards in allen Bereichen
Von Dr. Jörg Zimmermann,
Leiter des Qualitätsmanagements
„Fachlich und menschlich das Beste“
so steht es im Leitbild des AKH Celle.
Doch das fällt nicht vom Himmel.
Um eine hohe Behandlungs- und Versorgungsqualität
(Qualität ist erreicht,
wenn Anforderungen erfüllt sind) im
AKH aufrecht zu erhalten, müssen sowohl
die medizinischen Prozesse als
auch die zahlreichen unterstützenden
Tätigkeiten im Unternehmen festgelegt,
eingeführt und in der Ausführung
immer wieder überwacht werden. Wir
haben dazu in den letzten Jahren mehrere
Qualitätsmanagement-Systeme
auf der Basis der DIN ISO 9001: 2008
im AKH etabliert (u.a. Stroke Unit, Organkrebszentren,
Chest Pain Unit, Endoskopie,
Labor, ….) und durch externe
Prüfgesellschaften (u.a. TÜV und
OnkoZert) zertifizieren lassen. Ziel ist
es in absehbarer Zeit, das ganze Haus
extern nach der DIN ISO zertifizieren
zu lassen.
Was bringen diese Anstrengungen
dem Haus und was bringen Sie unseren
Patienten, Zuweisern und sonstigen
Partnern? Zunächst einmal wird
Transparenz und Verbindlichkeit geschaffen.
Abläufe sind bekannt, werden
regelmäßig überprüft und ständig
verbessert. Die Zufriedenheit unserer
Patienten und Partner wird systematisch
mit Hilfe von Patienten-, Zuweiser-
und anderen Befragungen erfasst
und die Ergebnisse fließen in den ständigen
Verbesserungsprozess ein. Wir
erfassen Fehler und Beschwerden,
werten sie aus und triggern so den
Verbesserungsprozess. Dabei entsteht
eine neue Fehlerkultur mit einem positiven
Sicherheitsbewußtsein.
Dr. Jörg Zimmermann
Wir publizieren in den gesetzlich vorgeschrieben
Qualitätsberichten weit
mehr als die geforderten Daten, um
hier für die interessierte Öffentlichkeit
eine Einschätzung unserer Struktur-,
Prozess- und Behandlungsqualität zu
geben. Darüber hinaus findet in verschiedenen
medizinischen Bereichen
(Hüft- und Knieendoprothetik, Herzkatheter,
Herzschrittmacher, Gallenoperationen,
Carotiseingriffe, Brustoperationen,
gynäkologische Operationen,
Pneumonien,….) eine ständige externe
Qualitätssicherung statt, wo wir mit
unserem Ergebnissen im Vergleich zu
allen anderen Krankenhäusern in Niedersachsen
treten und wo Auffälligkeiten
in einem strukturierten Dialog
bewertet werden. Erfreulicherweise ist
das AKH nie als „auffällig“ in seiner Ergebnisqualität
in den überprüften Bereichen
eingestuft worden.
Wir haben das Thema Patientensicherheit
zu einem unserer Kernthemen
gemacht und nehmen dazu z.B. an
einem WHO-Projekt teil, in dem über
Checklisten Patientenverwechselungen
verhindert werden sollen. Hier befinden
wir uns in einer internationalen
Lerngemeinschaft. Ziel ist auch hier,
mit möglichst geringem Aufwand die
Patientensicherheit deutlich zu erhöhen.
Dies alles geht nicht ohne die Tätigkeit
einer Vielzahl von Personen im AKH
Celle, letztlich ist jeder Mitarbeiter dem
Qualitätsgedanken verpflichtet und hat
seinen Beitrag dafür zu leisten. Um
hier zu einer besseren Koordination
zu kommen, haben wir angefangen, in
den Bereichen Qualitätsbeauftragte zu
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