Dienstcharta der Friedhofsdienste - Stadtgemeinde Meran

Vorwort
VORWORT
Liebe Mitbürgerinnen und Mitbürger,
die Stadtgemeinde Meran ist im Rahmen ihrer Aufgaben fest entschlossen, ihre
Dienste für die Bürgerinnen und Bürger kontinuierlich zu verbessern. Auch die
Friedhofsdienste sind in diesen wichtigen Prozess zur Verbesserung der Dienstleistungen
mit einbezogen.
Zusammen mit den Verantwortlichen und Bediensteten der Dienststelle soll den
Angehörigen in der Zeit des Verlustes und der Trauer beigestanden und eine
hochwertige Dienstleistung erbracht werden. Die Bürgerinnen und Bürger sollen
erfahren, auf welche Weise auf die Bedürfnisse und Wünsche bei der Bestattung
eines lieben Verstorbenen eingegangen werden kann, um eine würdige letzte
Ruhestätte zu gewährleisten.
Die Dienstcharta gibt Auskunft über die angebotenen Dienstleistungen und die
vorgesehenen Qualitätsstandards. Sie beschreibt weiters die Entstehungsgeschichte
des Friedhofes und seiner verschiedenen Denkmäler. Besonders interessant
und aufschlussreich ist der historische Text im Kapitel 5, „Die Todesidee
zwischen Mythologie, Literatur, Kunst, Geschichte und Tradition“, der von Dr.in
Rosanna Pruccoli verfasst wurde.
Mit der Charta soll auch ein transparenter Informationsaustausch mit den Bürgerinnen
und Bürgern aufrecht erhalten werden. Anregungen und Verbesserungsvorschläge,
um den Dienst ständig verbessern und bürgerfreundlicher
gestalten zu können, sind jederzeit willkommen.
Ein Dank ergeht an alle die zur Erstellung dieser Dienstcharta beigetragen haben:
unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, Dr.in Rosanna Pruccoli, die Bürger und
Bürgerinnen, die Fragebögen ausgefüllt und zum Teil auch in Arbeitsgruppen
mitgearbeitet haben, und jene Firmen, die in einem konstruktiven Austausch zur
Verbesserung der Zusammenarbeit beitragen.
Dr. Günther Januth
Bürgermeister
Andrea Casolari
Referent für Organisationsentwicklung
und Innovation
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