HUETTEMANN Unternehmensgruppe - GVB
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<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong><br />
Die Vielfalt der logistischen Value Added Services<br />
Karin Eulenbruch<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> Logistik GmbH<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
Inhalte:<br />
• Value-Added-Services (VAS): Definition und Spektrum<br />
• Chancen durch VAS<br />
• Aufgaben der Logistik<br />
• Die Vielfalt der logistischen VAS<br />
• Kunden: Mehrwert und Nutzen durch VAS-Vergabe<br />
• Erfolgsfaktoren bei der Abwicklung von VAS<br />
• Risiken bei der Einführung von VAS<br />
• Sensible Themen bei VAS<br />
• <strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong><br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
Value-Added-Services (VAS): Definition und Spektrum<br />
Mit den spezifischen logistischen Dienstleistungen lassen sich unterschiedliche<br />
nichtlogistische Leistungen verbinden.<br />
Diese Leistungen sind Mehrwerte und stehen im sachlichen Zusammenhang zu den<br />
logistischen Leistungsschwerpunkten.<br />
Mehrwertdienste stellen das Marktsegment mit den höchsten Wachstumsraten dar.<br />
Industrielle Dienstleistungen = Value-Added-Services sind nicht eingrenzbar.<br />
Mehrwertdienste gehören derzeit zu den bedeutsamsten Trends der Logistikbrache.<br />
Ihre Markeitung- und Vertriebsaktivitäten müssen gezielt ausgebaut werden.<br />
Die Zukunft fordert innovative Dienstleistungen.<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
Speditionen zum Handeln gezwungen<br />
• Allgemeine Beschreibung der Entwicklungen in der Wirtschaftswelt:<br />
- in den meisten Sparten herrscht ein Verdrängungswettbewerb<br />
- Innovationszyklen werden kürzer<br />
- Globalisierung zwingt die Unternehmen zunehmend zur Internationalisierung<br />
- die Reaktionsgeschwindigkeiten werden immer schneller (z. B. 24-h-Service, death of<br />
distance)<br />
- Prozesse werden immer schlanker (z.B. Lagerhaltung in Fertigungsbetrieben wird auf<br />
Straße verlagert (just in time)<br />
- …<br />
• Daraus resultierender Kundenbedarf:<br />
- der Kunde benötigt Dienstleister, die flexibel reagieren können<br />
- der Kunde benötigt „lernende“ Prozess-Strukturen<br />
- der Kunde benötigt Wissen und andere Märkte (Gepflogenheiten, gesetzliche Rahmen …)<br />
- der Kunde benötigt Investitíonssicherheit<br />
- der Kunde benötigt finanzielle Flexibilität<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
Chancen durch Value-Added-Services<br />
für den Kunden - für den Dienstleister<br />
Erschließung neuer Geschäftsfelder und -<br />
beziehungen durch breites und flexibles<br />
Leistungsspektrum<br />
Value-<br />
Added-<br />
Services<br />
Realisierung eines höheren Preisniveaus<br />
der Kunden-Kernaktivitäten<br />
Hohes Renditepotenzial der<br />
Value-Added-Services<br />
Sonderleistungen entwickeln sich zur<br />
Standardleistungen<br />
Individuelle Angebotspallette - durch<br />
sukzessive Integration dieser Leistungen<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
Praxisbeispiele: blistern<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
Praxisbeispiele: drucken und gravieren<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
Praxisbeispiele: Reparatur für Phillips-Elektrohausgeräte<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
Kunde: Mehrwert und Nutzen durch VAS-Vergabe<br />
KUNDE<br />
LEISTUNG<br />
ANFORDERUNGEN<br />
NUTZEN<br />
VAS<br />
⇒ Kunde hat immer Nutzen und Mehrwert.<br />
⇒ Diese sind individuell abhängig von den<br />
Leistungen und Anforderungen.<br />
Beispiele für Nutzen und Mehrwert:<br />
• höhere partnerschaftliche Bindung<br />
• Transparenz in den Prozessen<br />
• Schnittstellenverringerung<br />
• Verringerung interne Koordination<br />
(Verantwortungsübergabe)<br />
• Renditepotential<br />
• Integration der Arbeitsschritte<br />
• Optimierung des Einsatzes der Ressourcen<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
Erfolgsfaktoren bei der Abwicklung von VAS<br />
Zu jedem Leistungsschritt:<br />
- klare und detaillierte Spezifikation innerhalb der Prozesskette<br />
Erfolgsfaktoren<br />
- die Preisindikatoren, die Abrechnungskomponenten bis ins Detail<br />
spezifizieren (Zeit ist Geld)<br />
- die Voraussetzung definieren, d.h. nachgelagerte und vorgelagerte<br />
Ereignisse mit in die Betrachtung einbeziehen<br />
- Transparenz über die Ist- und Soll-Kosten auf Prozessebene<br />
darstellen<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
Risiken bei der Einführung von Value-Added-Services<br />
für den Kunden – für den Dienstleister<br />
Nichterkennung des Nutzen:<br />
- mangelnde Nutzenrealisierung<br />
- keine Bereitschaft zur Fremdvergabe<br />
Value-<br />
Added-<br />
Services<br />
Konkurrenz:<br />
- Reduzierung des erkennbaren<br />
Wettbewerbsvorteils durch Nachahmungen<br />
Aufnahme zusätzlicher Leistungen:<br />
- Investitionen erforderlich (Schulungen, Inventar,<br />
Infrastruktur …)<br />
- Lehrgeld bei der Einführung neuer Dienste<br />
- Vernachlässigung Kernkompetenz (Verzettelung)<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
Sensible Themen bei Value-Added-Services<br />
Pesonalübergang: Darlegung / Erfahrung<br />
Leistungsversprechen: Zusagen und Realisierung<br />
Sensible<br />
Themen<br />
Prozessschritte: klare Schnittstellen definieren<br />
innerhalb der Funktionen<br />
Haftung + Versicherung: Vorabklärung Haftungsund<br />
Versicherungsumfang<br />
Vertragslaufzeit<br />
Regelung über Inventarübernahme<br />
Worst Case: Rückabwicklung bei Nichterfüllung<br />
der Vertragsvereinbarungen<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong><br />
2005 Dienstleister für Logistik-Outsourcing<br />
• Gesellschafter:<br />
100% Fam. Hüttemann<br />
• Mitarbeiter gesamt: 700<br />
• Standorte - LKL: 13<br />
• unsere Geschäftsbereiche:<br />
Logistik, Baustoffe, Service<br />
• Umsatz <strong>Unternehmensgruppe</strong> 2004 (in Mio. €): 98<br />
• Umsatzaufteilung:<br />
10%<br />
Logistik<br />
Baustoffe<br />
Service<br />
30%<br />
60%<br />
1956 Gründung als klassischer Transportdienstleister<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
Wir übernehmen die Logistik für unsere Kunden<br />
Unsere Kunden übergeben uns definierte Unternehmensbereiche,<br />
Geschäftsprozesse und Strukturen.<br />
Wir leisten…<br />
Wir dienen…<br />
über externe Logistikzentren<br />
über Inhouse Logistik<br />
Das heisst: wir erbringen logistische Leistungen sowohl an<br />
unseren Standorten als auch an den Standorten unserer Kunden.<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong><br />
Vielen Dank<br />
für Ihre Aufmerksamkeit!<br />
Frau Frau Karin Karin Eulenbruch<br />
Eulenbruch<br />
Leiterin Leiterin Verkauf Verkauf Kontraktlogistik<br />
Kontraktlogistik<br />
phone phone +49 +49 2065 2065909-201<br />
fax fax +49 +49 2065 2065909-260<br />
E-mail: E-mail: k.eulenbruch@huelog.de<br />
<strong>HUETTEMANN</strong> <strong>Unternehmensgruppe</strong>
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