BAYREUTH - E-Paper - Fränkische Zeitung

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10.April 2013 Nr. 15
Bayreuther Kundenspiegel
Möbel Hertel Gesees
Erster Platz Einrichtungshäuser
Möbelhaus Hertel: Sechster Branchensieg in Folge
beim Bayreuther Kundenspiegel.
Foto: red
Gesees - Zum sechsten
Mal in Folge wurde das Möbelhaus
Hertel beim Bayreuther
Kundenspiegel
zum Branchensieger in der
Kategorie Einrichtungshäuser
gewählt.
Nicht zuletzt hat das Unternehmen
die Auszeichnung
seinen 120 Mitarbeitern
zu verdanken, denn
gerade bei Kundenfreundlichkeit
und Beratungsqualität
lag Hertel Möbel
bei den befragten Kunden
ganz vorne. Im Vergleich
zum letzten Kundenspiegel
konnten hier der Zufriedenheitsgrad
der Kunden
sogar noch gesteigert
werden: 91,8 Prozent waren
mit der Freundlichkeit
sehr zufrieden, bei der Beratungsqualität
waren dies
91,2 Prozent (zuvor: 90,9
Prozent).
Fischer Optik
Erster Platz Augenoptiker
Bayreuth -Das Team von
Fischer Optik-Akustik in der
Richard-Wagner-Straße
sagt „Danke! Zum vierten
Mal in Folge wählten unsere
Kunden uns zum Branchensieger!“
Mit einem
sehr guten Zufriedenheitsgrad
von 91,7 Prozent
wählten die Befragten des
Bayreuther Kundenspiegels
Fischer Optik-Akustik
auf den ersten Platz. Untersucht
wurden drei Kategorien:
Freundlichkeit, Beratungsqualität
und Preis-
/Leistungsverhältnis. In
allen drei Kategorien konnte
sich das Team der Richard-Wagner-Straße
klar
durchsetzen.
Stolze 95,5 Prozent erreichte
Fischer Optik-Akustik
in der Kategorie Freundlichkeit,
bei der Beratungsqualität
lag der Augenoptikermit94,5Prozentvorne.
Beim Preis-/Leistungs-
Verhältnis erhielt die Filiale
in der Stadt gute 85,1 Prozent
– das Team von Fischer
Optik-Akustik im Rotmaincenter
82,3 Prozent
Kundenzufriedenheit.
Auch im Rotmaincenter ist
die Freude über das Ergebnis
des Bayreuther Kundenspiegels
groß: Den
zweithöchsten durchschnittlichen
Zufriedenheitsgrad
über die drei
Leistungsmerkmale erreichte
der Shop von Fischer
Optik-Akustik im Rotmaincenter
–knapp hinter
der hauseigenen Filiale in
der Richard-Wagner-Straße.
„Unsere Philosophie
lautet: aus zufriedenen
Kunden begeisterte Kunden
machen“, betont DietmarFischer.
Das gelingt mit hochwertigem
und schnellem Service,
den Stärken von Fischer
Optik-Akustik. Die
Preise werden dabei bewusst
so niedrig wie möglich
und so hoch wie nötig
kalkuliert, um den Kunden
stets hervorragende Qualität
zum optimalen Preis
bietenzukönnen.
Dass Fischer Optik-Akustik
in beiden Filialen besonders
gut im Punkt Beratung
abschnitt, wundert nicht.
Denn die Fischer-Mitarbeiter
überzeugen durch ihre
hohe Kompetenz. Dank regelmäßiger
Schulungen
und Weiterbildungen ist
das Team immer auf dem
neuesten Stand der Brillen-
Technik sowie in Sachen
ModeamPulsderZeit. bho
BAYREUTH
Richard-Wagner-Str. 18
optik-fischer.de
Richtige Freundlichkeit
vermitteln, das kann nur
ein zufriedener Mitarbeiter,
das weiß auch Stefan
Hertel: „Ein gutes Betriebsklima
ist das Aund
O, zufriedene Angestellte
können auch freundlich
beraten.“ Das höchste Gut
bei Hertel Möbel ist der
Kunde, der nicht vor, sondern
auch nach dem Kauf
gut beraten sein soll. „Alle
Kunden werden bei uns
nach dem Kauf gezielt nach
der Zufriedenheit befragt,
diese Rückmeldung ist uns
sehr wichtig. Nur so können
wir den Standart im
Sinne unserer Kunden halten
und stetig verbessern.“
„Denn zufriedene Kunden
sind unsere besten Werbeträger“,
so Stefan Hertel
abschließend. bho
DER AKTUELLE
KUNDENSPIEGEL
2013
VIELEN
DANK!
Zum 4. Mal in Folge wählten
Sie uns zum Branchensieger.
Wir erreichten den höchsten durchschnittlichen
Zufriedenheitsgrad bei allen drei Leistungsmerkmalen –
Freundlichkeit, Beratungsqualität und
Preis-Leistungs-Verhältnis.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
DANKE
Sehr verehrte Kunden!
Dass Sie uns zum 5. Mal mit großer Mehrheit zum
„Sportgeschäfts-Testsieger“
erklärt haben, ist für uns eine große Ehre und freut uns ganz besonders. Dieses
Vertrauen beweist uns, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Es ist
aber gleichzeitig Verpflichtung, auch weiterhin alles zu tun, um Ihren Wünschen
in vollem Umfang gerecht zu werden. Ihr Bert Sperl und sein Team
DANKEANGEBOT
für unsere Kunden
20%
auf unser gesamtes Bekleidungssortiment
6. BAYREUTHER
KUNDENSPIEGEL
Platz 1
BRANCHENSIEGER
Untersucht: 5 SPORTGESCHÄFTE
85% Durchschnittlicher Zufriedenheitsgrad
Freundlichkeit: 91% (Platz 1)
Beratungsqualität: 90,0% (Platz 1)
Preis/Leistungsverhältnis: 71,7% (Platz 1)
Kundenbefragung: 03/2013; Fehlertoleranz: +-2,9%
Befragte (Sport)= 691 von N (Gesamt) = 907
MF Consulting Dipl.-Kfm. Dieter Grett
www.kundenspiegel.de Tel. 09901/948601
Badstraße 14 (im Parkhaus) · 95444 Bayreuth · Telefon 68688
Die Nr.1 in der Region
DANKE
für diesen Spitzenplatz!
6. B A Y R E U T H E R
K U N D E N S P I E G E L
Platz 1
BRANCHENSIEGER
Untersucht: 7 EINRICHTUNGSHÄUSER
86,7 % Durchschnittlicher Zufriedenheitsgrad
Freundlichkeit: 91,8 % (Platz 1)
Beratungsqualität: 91,2 % (Platz 1)
Preis/Leistungsverhältnis: 75,9 % (Platz 2)
Kundenbefragung: 03/2013
Befragte (Möbel) = 673 von N (Gesamt) = 907
MF Consulting Dipl.-Kfm. Dieter Grett
www.kundenspiegel.de · Tel.: 09901/948601
Sporthaus Sperl
Erster Platz Sportfachgeschäfte
Bayreuth -Seit 37 Jahren
ist das Sporthaus Sperl eine
der führenden Adressen,
wenn es um Sportgeräte,
Ausrüstung, Bekleidung
und kompetente Beratung
geht – ein Anspruch,
den der mittlerweile
fünfte Sieg beim 6.
Bayreuther Kundenspiegel
bestätigt.
In allen Kategorien –
Freundlichkeit, Beratungsqualität
und Preis-/
Leistungsverhältnis – hat
das Fachgeschäft in der
Badstraße den ersten Platz
errungen. Egal, ob es sich
um Wintersport, Golf, Tennis,
Inline-Skating, Wandern,
Nordic Walking oder
Freizeitsport handelt: Bert
Sperl und sein Team halten
für ihre Kunden immer
die neuesten Modelle führender
Hersteller bereit.
Der Chef selbst und seine
ausschließlich gelernten
Fachkräfte beraten eingehend
und kompetent. Um
den Kunden immer aktuelles
Wissen zu bieten,
zum 6. Mal in Folge!
IDEEN•HANDWERK•SERVICE
Gesees •Bayreuther Str.1-5 •Tel09201/7900
Inhaber Bert Sperl.
werden die Mitarbeiter permanent
weitergebildet. Eine
Spezialität von Sperl:
Das Sporthaus fertigt
selbst individuelle Golfschläger
an. Gleichzeitig
hält das Haus eine breite
Auswahl an Bekleidung
und Zubehör bereit.
Service spielt im Sporthaus
Sperl eine entscheidende
Rolle: In ganz Nordbayern
wird der perfekte
Skiservice immer wieder
gelobt.
red