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Bedeutung und Kriterien für ein
Online-Payment-Verfahren aus der Händlersicht
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Sicherheit Kundenakzeptanz Kosten/Gebühren Installation/Wartung Service/Kontakt
Quelle: EHI; Grafik: Hightext Verlag
Sicherheit und Kundenakzeptanz
sind die
wichtigsten Kriterien
eines Händlers für den
Einsatz eines Bezahlverfahrens
Joachim Graf ist Mitglied
des iBusiness Redaktionsteams
Zahlungen im Payment-Mix
unverzichtbar
wichtig
normal
weniger wichtig
bedeutungslos
Bei der Auswahl des optimalen Payment-Mix stellt
sich automatisch die Frage, welche grundlegenden
Unterschiede die Zahlungssysteme aufweisen. Ebenso
entsteht die Frage, ob man sich für eine White-Label-
Zahlungsart (z. B. Rechnungsanbieter) oder für eine
Brand-Zahlungsart (z. B. PayPal) entscheidet.
Die Ergebnisse der Befragung zeigen, dass die
Händler auf die Bezahlung per Vorkasse und Sofortüberweisung
bewusst einen Rabatt anbieten. Ein
Preisaufschlag wird überwiegend bei Nachnahme und
PayPal verlangt, ebenso beim Kauf auf Rechnung für
den Fall, dass ein externer Rechnungsanbieter benutzt
wurde. Dies gilt auch für die Bezahlung per
Kreditkarte. Laut Europäischer Kommission sollten
nur die dem Onlineshop wirklich entstehenden Kosten
an den Kunden weitergegeben und ihm signalisiert
werden.
Für den Kunden ergeben sich dementsprechende
Rabatte oder Preisaufschläge bei der Wahl eines Be-
zahlverfahrens. Rabatte werden am häufigsten bei
Vorauskasse und Sofortüberweisung vom Händler gewährt,
ein Preisaufschlag erfolgt sehr oft bei Zahlung
per Nachnahme oder PayPal.
Grundsätzlich ist für die Händler die Sicherheit eines
Bezahlverfahrens Grundbedingung und wichtiges Kriterium.
Die Kundenakzeptanz eines Verfahrens wird
ebenfalls als elementar empfunden. Interessant und
auch überraschend zugleich ist, dass viele Händler
die Kosten bzw. Gebühren nur als wichtig angeben.
Mit zunehmendem Wettbewerb im Onlinehandel, wird
sich die Antwort auf diese Frage jedoch verändern,
vermuten die Studienautoren.
Bei den Käufern spielt ebenfalls Vertrauen beim
Einkauf eine zentrale Rolle: 79 Prozent lassen sich
beim Kauf nicht nur vom Preis (80 Prozent), sondern
vor allem auch von der Zertifizierung des Shops
durch ein Gütesiegel beeinflussen. Dies ergab eine
Verbraucherbefragung, die im März 2011 unter 1.100
Internetnutzern im Rahmen des Ernst & Young Handelsbarometers
durchgeführt wurde. „Datensicherheit
und entsprechende Zertifizierungen nehmen im Onlinehandel
einen immer größeren Stellenwert ein. Besonders
kleine und mittelständische Shopbetreiber stehen damit
vor einer Herausforderung, die selbst für große Konzerne
ein Problem darstellt“, argumentiert Alexander Ringsdorff,
Berater bei der ECommerce-Plattform Rakuten.
Gerade die für Händler risikoreichen Zahlungsarten
wie der Rechnungskauf seien nach Ringsdorff für
die Konversion entscheidend, denn häufig brechen
Kunden den Kauf ab, wenn die von ihnen favorisierte
Zahlungsart nicht dabei ist. „Kennen Sie die Wünsche
Ihrer Kunden, denken Sie kundenfreundlich - auch bei
den Zahlungsarten“, rät Ringsdorff. Und sämtliche Bezahlarten
sollen - so eine weitere Erkenntnis der EHI-
Studie - auf jeden Fall auf der Startseite genannt und
abgebildet sein.
Joachim Graf