<strong>Finanz</strong>-Kompass A bis Z Integriertes Marketing für deutlich mehr Frequenz Mittlerweile haben 37 Prozent der Deutschen das Internet immer mit dabei. Wie die <strong>Apotheke</strong> den Anschluss an das digitale Nutzenverhalten seiner Kunden nicht verliert, erklärte Benedikt Becker, Geschäftsführer der Apozin GmbH aus Wiesbaden, auf dem <strong>Finanz</strong>gipfel in Rheine. W arum verlieren immer mehr <strong>Apotheke</strong>n ihre Kunden, vor allem auch wertvolle Stammkunden? Was ist aus ihnen geworden und wo kaufen sie jetzt ihre Medikamente ein? „Häufig stimmt das Marketing-Mix der <strong>Apotheke</strong> nicht mehr. Das Internet hat Einzug ins Wohnzimmer genommen, viel mehr noch, viele haben das Internet ständig bei sich. Das hat Auswirkungen auf das Verhalten der Käufer, die <strong>Apotheke</strong>n müssen sich heute auf das neue Konsumenten-Verhalten einstellen, um nicht noch mehr Kunden zu verlieren,“ mahnt Herr Becker. <strong>Die</strong> Zahlen sprächen für sich: 88 Prozent der Deutschen zwischen 20 und 59 seien regelmäßig im Internet und immerhin 48 Prozent der über 60-Jährigen sind regelmäßig online. <strong>Der</strong> größte Zuwachs sei bei der Zielgruppe der über 70-Jährigen zu verzeichnen. Online einkaufen stünde dabei ganz oben an: Im Schnitt gäbe jeder Shopper jährlich 869 Euro für Ware aus dem Internet aus und 70 Prozent der so genannten Best Ager (über 50) hätte in den letzten sechs Monaten im Internet bestellt. Wichtig ist auch zu wissen, dass Kaufentscheidungen immer häufiger online vorbereitet VI <strong>Der</strong> <strong>Finanz</strong>-Kompass I 01.2013 würden, das heisst viele <strong>Apotheke</strong>nkunden sind gut informierte, mündige Konsumenten. <strong>Die</strong> sozialen Medien auf dem Vormarsch Heute würde laut Becker nicht nur anders eingekauft als noch vor zehn Jahren, sondern auch anders kommuniziert. Über 26 Millionen Deutsche nutzen Facebook, zwei Drittel von ihnen suchten aktiv nach Produkt- oder <strong>Die</strong>nstleistungsinformationen und immerhin 85 Prozent sind durch Facebook schon auf neue Produkte oder <strong>Die</strong>nstleistungen aufmerksam geworden. Wenn man bedenkt, dass ein Facebook-Nutzer im Schnitt 250 Freunde hat und 20 Prozent seiner Nachrichten mit anderen teilt, wird klar, wieviel Informationen dort fließen. Knapp 32 Prozent der Deutschen gehen mit ihrem Telefon regelmäßig mobil ins Internet und immerhin 18 Prozent haben auf diese Weise bereits Gesundheitsprodukte bestellt. Auf die Frage, wo sind die <strong>Apotheke</strong>n-Kunden geblieben, ließe sich antworten: Sie haben bequem von zu Hause aus oder unterwegs mobil Dinge erledigt und bestellt. Es reiche heute nicht mehr, so Becker, zu fragen „Wer ist mein Kunde?“ oder „Wie geht es meinem Kunden?“, sondern: Was erwartet mein Kunde? Was liebt mein Kunde? Warum ist er überhaupt mein Kunde? Was erlebt mein Kunde? Und nicht zuletzt: Wie Das braucht die <strong>Apotheke</strong> heute, wenn sie erfolgreich sein will: Integriertes Marketing. bleibt er mein Kunde? Benedikt Becker, Geschäftsführer der Apozin GmbH in Wiesbaden: „<strong>Die</strong> Mehrzahl der <strong>Apotheke</strong>n-Kunden ist regelmäßig online, entweder zu Hause oder unterwegs – das muss die <strong>Apotheke</strong> nutzen.“ <strong>Apotheke</strong>n müssen ihr Potenzial aktivieren „Halbe Sachen reichen nicht mehr – eine <strong>Apotheke</strong> muss inzwischen breiter aufgestellt sein als nur mit einer Webseite. Das neue Stichwort heißt ‚Cloud‘, das heißt die <strong>Apotheke</strong> verkauft und berät nicht mehr nur in der Offizin, sondern rund um die Uhr beim Kunden zu Hause oder unterwegs,“ betont Becker. Jede <strong>Apotheke</strong> brauche ein Konzept für ein integriertes Marketing, das die Bereiche Aktionen, Printwerbung, Online-Filiale mit Facebook- Verlinkung und verschiedene Kundebindungsmaßnahmen umfasst. <strong>Die</strong>se Bereiche müssten alle auf einander abgestimmt und sorgfältig geplant sein. Zum Abschluss rechnet Benedikt Becker dem Auditorium vor, was wäre, wenn es einer <strong>Apotheke</strong> gelingen würde, durch integriertes Marketing zehn Prozent seiner Stammkundenumsätze zurückzuholen? Es brächte bei einer Durchschnitts-<strong>Apotheke</strong> 4.500 Euro Mehrgewinn im Jahr. n Antje Siehl Steuerberatung ADVISITAX Steuerberatungsgesellschaft mbH Kurfürstendamm 45 10719 Berlin Fon: 030-88716050 Fax: 030-887160555 advisitax-berlin-charlottenburg@etl.de www.etl.de arns.steuerberatung Hans Joachim Arns Sürther Hauptstr. 180 B 50999 Köln Fon: 02236-96211-0 Fax: 02236-96211-11 hj.arns@arns-steuerberatung.de www.arns-steuerberatung.de Dr. Schmidt und Partner Steuerberater – Rechtsanwälte Rizzastr. 44 56068 Koblenz Fon: 0261-3009-0 Fax: 0261-3009-239 koblenz@dr-sup.de www.dr-sup.de Frielingsdorf Consult GmbH Kaiser-Wilhelm-Ring 50 50672 Köln Fon: 0221-139836-0 Fax: 0221-139836-65 info@frielingsdorf.de www.frielingsdorf.de Lander, Kohlmann & Partner Wirtschaftsprüfer, Steuerberater, Rechtsanwälte Ottostr. 1 76275 Ettlingen Fon: 07243-7645-0 Fax: 07243-7645-500 info@lkp.de www.lkp.de Procredo GmbH St.-Ulrich-Str. 14 74336 Brackenheim-Stockheim Fon: 07135-93065-0 Fax: 07135-93065-10 info@procredo-pharma.de www.procredo-pharma.de RST Steuerberatungsgesellschaft mbH Alfredstr. 66 45130 Essen Fon: 0201-879990 Fax: 0201-8799955 essen@rst-beratung.de www.rst-beratung.de Steuerkanzlei Theuring Wittenberger Str. 86 01277 Dresden Fon: 0351-315 808-0 Fax: 0351-315 808-20 info@steuerkanzlei-theuring.de www.apotheke-steuerberatung.de Treuhand Hannover GmbH Steuerberatungsgesellschaft Hildesheimer Str. 271 30519 Hannover Fon: 0511-83390-0 Fax: 0511-83390-340 zentrale@treuhand-hannover.de www.treuhand-hannover.de Steuerberater-Portale APO-Audit GmbH Heinrich-Heine-Allee 30 40213 Düsseldorf Tel: 0211-17185960 Fax: 0211-171859610 info@apo-audit.de www.bstbk.de Bundessteuerberaterkammer mit Links zu örtlichen Steuerberaterkammern www.dstv.de Steuerberaterverband www.ibwf.org Beraternetzwerk des Bundesverbandes A bis Z der <strong>Finanz</strong>-Partner Mittelständischer Wirtschaft: rund 1200 Steuer- und Unternehmensberater sowie Rechtsanwälte www.brainGuide.de Expertensuche Universale Groß- und Kreditbanken Commerzbank AG Kaiserplatz 60311 Frankfurt/Main Fon: 069-136-20 Fax: 069-285-389 info@commerzbank.com www.commerzbank.de Deutsche <strong>Apotheke</strong>r- und Ärztebank eG Richard-Oskar-Mattern-Str. 6 40547 Düsseldorf Fon: 0211-5998-0 Fax: 0211-593877 info@apobank.de www.apobank.de Deutsche Bank AG Theodor-Heuss-Allee 70 60484 Frankfurt/Main Fon: 069-910-00 Fax: 069-910-34225 deutsche.bank@db.com www.deutsche-bank.de Deutsche Postbank AG Friedrich-Ebert-Allee 114-126 53113 Bonn Fon: 0228-920-0 Fax: 0228-920-35151 business@postbank.de www.postbank.de SEB AG Ulmenstr. 30 60325 Frankfurt/Main Fon: 069-258-0 Fax: 069-258-7578 info@seb.de www.seb.de Sparkassen-<strong>Finanz</strong>portal GmbH Friedrichstr. 50 10117 Berlin Fon: 030-246367-00 Fax: 030-246367-01 www.sparkassen-finanzportal.de TARGOBANK AG & Co. KGaA Kasernenstr. 10 40213 Düsseldorf Fon: 0211-8984-0 Fon: 0211-8984-1222 kontakt@targobank.de www.targobank.de UniCredit Bank AG Kardinal-Faulhaber-Str. 1 80333 München Fon:089-378-0 info@unicreditgroup.de www.hypovereinsbank.de VR-NetWorld GmbH Volksbanken Raiffeisenbanken Graurheindorfer Str. 149a 53117 Bonn Fon: 0228-6849-0 Fax: 0228-6849-501 kontakt@vr-networld.de www.vr-networld-gmbh.de Ausgewählte Spezial- und Regionalbanken Aareal Bank AG Paulinenstr. 15 65189 Wiesbaden Fon: 0611-348-0 www.aareal-bank.com abcbank GmbH Kamekestr. 2-8 50672 Köln Fon: 0221-57908-350 www.abc-bank.de AXA Bank AG Colonia Allee 10-20 51067 Köln Fon: 018005-771089 (bundesweit 14 Cent pro Min.) www.axabank.de BHF-BANK AG Bockenheimer Landstr. 10 60323 Frankfurt/Main Fon: 069-718-0 www.bhf-bank.com BMW Bank GmbH Heidemannstr. 164 80939 München Fon: 180-3252580 www.bmwfs.de comdirekt bank AG Pascalkehre 15 25451 Quickborn Fon: 04106-704-0 www.comdirekt.de Credit Suisse (Deutschland) AG Junghofstr. 16 60311 Frankfurt/Main Fon: 069-26911-0 www.credit-suisse.de Honda Bank GmbH Hanauer Landstr. 222-224 60314 Frankfurt/Main Fon: 069-4898-0 www.honda.de/content/bank/index.html HSBC Trinkaus & Burkhardt AG Königsallee 21-23 40212 Düsseldorf Fon: 0211-910-0 www.hsbctrinkaus.de ING-DiBa AG Theodor-Heuss-Allee 106 60486 Frankfurt/Main Fon: 01802-342220 info@ing-diba.de www.ing-diba.de Mercedes-Benz Bank AG Siemensstr. 7 70469 Stuttgart Fon: 0711-2574-01 www.mercedes-benz-bank.de NetBank AG Max-Brauer-Allee 62-64 22765 Hamburg Fon: 01805-638226 (12 Cent pro Min.) www.netbank.de Volkswagen Bank GmbH Gifhorner Str. 57 38112 Braunschweig Fon: 0531-21202 www.volkswagenbank.de Volvo Auto Bank Deutschland GmbH Ringstr. 38-44 50996 Köln Fon: 0221-5108-1000 www.volvoautobank.de <strong>Finanz</strong>gipfel-Partner AvP Service AG Simrockstaße 66 40223 Düsseldorf Tel: 0211-92307-0 Fax: 0211-90716 info@avp.de APO-Audit GmbH (siehe Steuerberatung) DZ Privatbank S.A. Niederlassung Düsseldorf Ludwig-Erhard-Allee 9 40227 Düsseldorf Fon: 0211-301785-0 www.dz-privatbank.de VR-Bank Kreis Steinfurt eG Matthiasstr. 30 48431 Rheine Fon: 05971-406-0 www.vrst.de <strong>Der</strong> Herausgeber übernimmt keine Garantie auf Vollständigkeit und Richtigkeit (Anbieter-Angaben). <strong>Die</strong> Komplexität der Inhalte macht es notwendig, Haftung und Gewähr auszuschließen. Herausgeber: Apo-Verlag AG St. Wolfgang Strasse 93 Li-9495 Triesen <strong>Apotheke</strong>n Management-Institut GmbH Markt 3 D-65375 Oestrich-Winkel Redaktion: Dipl.-Vw. Klaus Hölzel, Oestrich-Winkel (Leitung) Antje Siehl M.A. Autoren: Christine Görg, Oestrich-Winkel Antje Siehl M.A., Oestrich-Winkel Andrea Zeinar-Steck, Oestrich-Winkel Verlag Apo-Verlag AG St. Wolfgang Strasse 93 Postfach 65 LI-9495 Triesen Tel.: 00423 3881025 info@d-e-a.eu Verlagsleitung Ralf Doeker Grafik und Layout Kast Creativ-Services GmbH Mooslachenstraße 4 88142 Wasserburg/B. kast.creativ@t-online.de Anzeigen Ralf Doeker AVIER Medien GmbH Wasserburger Straße 42 D-88149 Nonnenhorn Tel.: 0049 (0) 8382 99700 0 info@avier.de Anzeigenpreisliste Es gilt die Preisliste von <strong>Die</strong> <strong>erfolgreiche</strong> <strong>Apotheke</strong> Nr. 5 vom 01.01.2013 Herstellung/Druck Strube OHG Stimmerswiesen 3 D-34587 Felsberg Nachdruck, Übersetzung, Vervielfältigung (gleich welcher Art), Vortrag sowie Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, auf Ton- oder Bildträger jeder Art und der Gebrauch in Lerngeräten jeder Art sind nur mit Genehmigung der Herausgeber gestattet. 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