Frau Dr. Hannelore Vogt, Stadtbibliothek Köln - Die IFLA in ...

Webseite zusammengestellt und teilweise gemeinsam mit den Teilnehmern ermittelt
und erfasst.
3.) (Neuseeland) – Internes und externes Marketing
Gemeinsam mit dem Team wurde ein PR - Konzept entwickelt wie z.B.
Love the Library Day: Morning Tea, Blind Date with Books - am Valentinstag
Buchclubs mit Morgentee (4 Wochen später)
Stände bei Managertreffen
Bibliotheksschokolade als Give Away
Indem das Team bei der Planung und Durchführung sehr frühzeitig mit einbezogen
und geschult wurde, konnte auch ein sehr positiver interner Identifikationsprozess
angestoßen werden.
4.) ÖB Hakunila (Finnland) – Redesign your Services / Services neu entwickeln
2 Zielgruppen – Erwachsene, Jugendliche (13-15 Jahre). Zunächst Fragebogen zur
Ermittlung der Kundenbedürfnisse sowie Fokusgruppen. Daraus wurde über die Portfolio-Analyse
ein neues Serviceprofil entwickelt. Neben neuen Programmen wie
Hausaufgabenbetreuung oder iPad-Lernen gehörte auch das „Upgraden“ von Bestandsmöbeln
dazu. Das Projekt ist noch in der Entwicklungsphase.
5.) UB Tartu (Estland) – Value based Marketing Strategy
Die Werte basieren vor allem auch darauf, warum wir etwas tun! Daneben steht die
Frage „What’s in for me (den Kunden)?“ – als Ausgangsfrage der Angebotsgestaltung
im Vordergrund.
Ein Projekt ist „Talking Textbooks“: Sprechende Bücher für blinde und sehbehinderte
Studenten. Selbst gelesene Texte als Audiofiles.
Neben den 4 klassischen Marketing-Mix Elementen (Preis, Produkt, Distribution und
PR) wurden folgende Punkte für die Produktgestaltung beachtet:
Probleme in der Gesellschaft
Zweck des Projektes
Potentielle Investoren
Teilhabe von Stakeholdern.
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