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Forum Caritas München am 10./11. Nov. 2005
Von der neuen Idee zur erfolgreichen
Dienstleistung
Innovationsmanagement in der Sozialwirtschaft
Prof. Dr. Egon Endres
Innovationen gelten in unserer
Gesellschaft als Schlüssel zur Sicherung
von Wettbewerbsfähigkeit und
Beschäftigung. Darüber gibt es eine
weithin geteilte Übereinstimmung.

� Soziale Innovationen spielen in der einschlägigen
Innovationsliteratur kaum eine Rolle,
-obwohl Menschen stets im Mittelpunkt von
Innovationsprozessen stehen und
- obwohl das soziale Kapital einer Gesellschaft eine
wesentliche Ressource (auch wirtschaftlich) ist.
� Umso überraschender ist die Tatsache, dass
Dienstleistungsinnovationen in der von
Betriebswirten und Ingenieuren beherrschten
Innovationsforschung kaum beachtet werden.
prof. dr. egon endres

Was sind Innovationen?
� Innovation heißt wörtlich „Neuerung“ oder
„Erneuerung“: Es geht um die Schaffung von etwas
Neuem.
� Für Joseph Schumpeter (1947) stand der
Unternehmer im Mittelpunkt, der den Prozess
schöpferischer Zerstörung antreibt: Pferdekutsche
++Auto
� Allerdings war das nicht immer so:
Bis ins Mittelalter hinein war mit Reformen (einem
verwandten Begriff) eine Wiederherstellung früherer
Zustände gemeint.
prof. dr. egon endres

These 1:
Innovationen fußen in den seltensten
Fällen auf technischen Neuerungen.
Das gilt auch für die Wirtschaftswelt.
1) Abfalltonne (Wirtschaftswoche), damit
Bioreste nicht verfaulen: Öffnung und
Gitter am Boden
2) Klettverschluss (Basisinnovation)
prof. dr. egon endres

Innovationsarten
� Produktinnovation
Produkte/Dienstleistungen: Neue Formen betreuten
Wohnens, Dog Walker in London
� Organisationsinnovation
Fokus: Organisations-, Führungs- oder Managementstrukturen
(Neue Steuerung)
� Prozessinnovation
Für die Leistungserbringung erforderliche Prozesse
(Fachliche Konzepte, z.B. systemische Beratungsansätze)
� Marktinnovation
Art und Weise, wie Unternehmen auf dem Markt auftreten
(Tankstelle als Supermarkt; Sparkasse als Beratungsstelle)
prof. dr. egon endres

These 2:
Innovationen können nicht
geplant werden.
prof. dr. egon endres

Das Innovationsparadox
� Innovationen können nicht geplant werden
� Die Rationalität des Menschen ist begrenzt
� Irrtümer und Zufälle spielen eine zentrale Rolle
� Dennoch brauchen Innovationen Planung
� Iterative Prozesse der Informationssuche und
–bewertung (Scholl 2004)
prof. dr. egon endres

Innovationsmanagement
� Fachpromotoren
- fördern durch ihre fachlichen Kompetenzen
Innovationsprozesse
- sind daran interessiert, sich Neuem zu zuwenden
� Prozesspromotoren
- steuern und koordinieren
- halten den Innovationsprozess offen für
Diskussion und Erprobung
- arbeiten eng mit den Fach- und den Machtpromotoren
zusammen (Scholl 2004)
prof. dr. egon endres

Innovationsmanagement
� Machtpromotoren
(Personen mit hoher hierarchischer Position)
- schaffen förderliche Rahmenbedingungen
- schützen Innovationen vor Opponenten
- balancieren als „institutional leader“ die
Konflikte zwischen Promotoren und Kritikern
aus
- helfen Innovationsprozesse zu sichern (Scholl
2004)
prof. dr. egon endres

These 3:
Die Innovationsbarrieren in
der Sozialen Arbeit
sind beträchtlich
prof. dr. egon endres

� Innovationsbarrieren ausgeprägter als in der
Profit-Welt:
1. Fehlen echter Märkte
2. Hohes Maß an Vernetzung: Vielzahl an Anspruchsgruppen
(Träger, Finanziers, Aufsichtsstellen etc.)
� 1. Suchbarrieren
Unklares Wo, Wie u. Was
Beim Wo sind relevante Umwelten zu eng eingegrenzt
Gatekeeper verhindern die Entwicklung von Netzwerken
� 2. Sinnbarrieren
zu wenig MA in Sinngebungsprozess eingebunden
Mangel an Visionen - gemeinsame Werte und
Überzeugungen
prof. dr. egon endres

� 3. Systembarrieren
Kultur: Vieldeutigkeit + Zielunschärfe werden verhindert
Mangel an Verrücktem und an Fehlerfreundlich-keit
� 4. Diffusionsbarrieren
hängen ab vom durch Nachfrager wahrgenommenen
Innovationsgrad
- Wartebereitschaft
- Risikoneigung
prof. dr. egon endres

These 4:
Innovationsmanagement in
der Sozialen Arbeit
ist Netzwerkmanagement
prof. dr. egon endres

Innovationen erfordern
Transformationsleistungen
(-) einsame Tüftler und kreative Genies
Bei aller Fokussierung (Was tun und was aufgeben?)
sind Netzwerke für Innovationen zu gewinnen
Fehlerfreundlichkeit
(-) Wir haben praktisch keine Beschwerden
Öffnung sorgt für die nötigen Irritationen von außen
Netzwerke sind strukturkonservativ und
konfliktvermeidend (Stärke wird zur Schwäche)
prof. dr. egon endres

These 5:
Soziale Innovationen finden
auch jenseits der
Sozialen Arbeit statt.
prof. dr. egon endres

Soziale Innovationen werden betrieben, um Probleme,
Konflikte oder Krisen anzugehen oder nach
Möglichkeit abzuwenden.
Sensibel sind sowohl die Umschichtung von
Ressourcen
als auch die schwierige Prognostizierbarkeit von
Innovationsverläufen.
Beispiele:
- Umweltbewegung
- Fließband- u. Gruppenarbeit
- Sozialversicherung
- Nicht-eheliche Lebensgemeinschaften
prof. dr. egon endres

Soziale Innovationen folgen unterschiedlichen
Rationalitäten:
1. Schutz von Umwelten
2. Effizienz
3. Integration
4. Handlungsfähigkeit
Ist Hartz IV eine soz.e Innovation?
Soziale Innovationen in der Soz. Arbeit orientieren
sich zu sehr an Effizienz
(-) nutzen zu wenig die Möglichkeiten, Innovationen in
anderen gesellschaftlichen Bereichen anzustoßen
prof. dr. egon endres

Ansatzpunkte für die Mitwirkung an
Innovationen außerhalb der Soz. Arbeit
1. Dienstleistungsangebote auf soziale Bedürfnisse und
Problemlagen ausrichten
2. Mitwirkung an der OE u. PE in Unternehmen (ü.
Betriebl. Sozialberatung hinaus)
3. Entwicklung neuer Technologien für soziale
Innovationen nutzen
Beispiele gibt es genug:
- Bedürfnisgerechte Gestaltung von Fahrzeugen und
öffentlichem Verkehrsnetz
(für Senioren, Menschen mit Behinderung)
- Morgendliche Schulbus-Fahrten mit Kindern: Qualifizierungsund
Mediationsbedarf
prof. dr. egon endres

Erfolgsbaustein 1:
Budgets für Forschung und Entwicklung
� Aufbau eines festen Etats
für Forschung und Entwicklung;
ggf. in Kooperation verschiedener
Träger und Organisationen.
� MSW als InnovationsagentInnen
� Keine etablierte Abt. mit festem Personalstab!
� Überdies: Organisation wechselseitiger Hospitationen
zwischen sozialen Organisationen + Wirtsch.untern.,
Behörden etc.
prof. dr. egon endres

Erfolgsbaustein 2:
Initiierung von fünftägigen Innovationsforen
� entlang von sozialen Problemlagen und Statuspassagen
(z.B. Wohnen und Leben im Alter)
� setzen sich aus Fach-, Prozessund
Machtpromotoren zusammen
� nutzen das sehr hohe Qualifikations-
und Kompetenzpotential und beziehen stellenweise
externe Anspruchsgruppen ein
� stoßen Innovationsprojekte an
prof. dr. egon endres

Erfolgsbaustein 3:
Kommunikation und Marketing
� Innovationskommunikation
trägt zum Markterfolg neuer
Dienstleistungen bei
� (-) Understatement und
Überraschungseffekte sind ungeeignet
� Frühzeitige Bekanntmachung des Nutzens bei
verschiedenen Anspruchsgruppen und Meinungsbildnern
� Im Vorfeld der Markteinführung Akzeptanz für neue
Anwendungsfelder
prof. dr. egon endres

Ausblick
� Die Voraussetzung für die Entwicklung von
Innovationen ist in der Sozialen Arbeit aufgrund des
hohen Qualifikationsniveaus der Mitarbeiter(innen) sehr
gut.
� Für soziale Organisationen wird
Innovationsmanagement zunehmend zum
Wettbewerbsfaktor; entsprechende Investitionen
machen sich bezahlt.
� Soz. Organisationen sollten den Mut haben, neue
Kooperationen außerhalb der Soz. Arb. einzugehen;
auch wenn sie zunächst als verrückt gelten.
prof. dr. egon endres