EVALUIERUNG UND MESSUNG DES NUTZENS VON IT ...

EvaluiErung und MEssung dEs nutzEns von
it-invEstitionEn
Ein wissenschaftlich fundiertes Vorgehen zur Evaluierung des Nutzens von IT-Investitionen in der
öffentlichen Verwaltung
Große Organisationen, vor allem in der öffentlichen Verwaltung,
haben in den letzten Jahren sehr hohe IT-Investitionen getätigt und
stehen vor der Herausforderung, bei knapper werdenden Budgetmitteln
komplexe IT-Vorhaben umzusetzen. Die bisher angewandten
Methoden bei der Definition und Bewertung von IT-Vorhaben haben
sich meist auf die kostenmäßige und/oder technische Beurteilung beschränkt.
Im Gegensatz zu privatwirtschaftlichen Investitionen steht der
monetäre Ertrag bei öffentlichen Verwaltungen meist nicht im Vordergrund.
Unser Vorgehensmodell wurde basierend auf bereits wissenschaftlich
abgesicherten Methoden und Modellen im Zuge eines Forschungsauftrages
entwickelt. Dieses Vorgehensmodell bezieht sowohl die systemund
userbezogene Sicht, als auch andere messbare Nutzen in die Bewertung
ein.
Das Vorgehensmodell wurde bereits an einigen umgesetzten IT-
Investitionen erprobt. Erst eine umfassende Betrachtung vieler
Nutzenfaktoren schafft Transparenz für die Beurteilung von IT-
Investitionen.
Das Vorgehensmodell
Welchen Nutzen können Sie durch die Verwendung unseres Vorgehensmodells erzielen?
Profitieren Sie vom wissenschaftlichen Ansatz und der Erfahrung des Instituts für Verwaltungsmanagement bei der
Definition und Implementierung von IT-Systemen der öffentlichen Hand. Eine unabhängige Evaluierung unterstützt die
Entscheidungsträger bei der Zieldefinition, der Auswahl und dem Nutzen-Controlling der IT-Investitionen.
Nutzenfaktoren:
• Darstellung des Nutzens von IT-Vorhaben der öffentlichen Hand
• Unterstützung bei der Entscheidungsfindung vor der Umsetzung von IT-Verfahren
• Schaffung von Transparenz über die Erfolgskriterien von IT-Vorhaben
• Basis für die effiziente Gestaltung von IT-Investitionen
• Controlling-Instrument für den Nutzen während der Umsetzung von IT-Vorhaben
• Möglichkeit zur Messung des Erfolges von IT-Projekten
• Ermittlung von Ansatzpunkten für Optimierungen
Wie funktioniert unser Vorgehensmodell?
Die Evaluierung des Nutzens erfolgt anhand einer Vielzahl von
Faktoren und liefert somit ein umfassendes Ergebnis. Bei der Evaluierung
stützt sich das Vorgehensmodell auf einen analytischen,
methodischen und organisatorischen Prozess. Häufig wird das international
verbreitete „Information Systems Success Modell“ nach
DeLone und McLean als Basismodell herangezogen.
Es baut auf 6 Dimensionen (System Quality, Information Quality,
Service Quality, Intention to Use/Use, User Satisfaction und Net
Benefits) auf, wobei die Durchführung einer Evaluierung in 3 Phasen
(Projektvorbereitung, Evaluierung und Ergebnispräsentation)
erfolgt.
Die 3 Phasen des Evaluierungsprojektes

EvaluiErung und MEssung dEs nutzEns
von it-invEstitionEn
Wie funktioniert unser Vorgehensmodell?
Das Vorgehensmodell gliedert sich in folgende Schritte:
• Projekttypisierung
IT-Vorhaben werden anhand von Zielrichtung, Fokus, Entscheidungsschwerpunkt
und/oder Projektumfang nach
Projekttypen klassifiziert.
• Auswahl des Basismodells
Elementarer Bestandteil bei der Messung des Nutzens ist
die Auswahl eines empirisch validierten Basismodells. Das
gewählte multidimensionale Basismodell dient primär als
inhaltlicher Rahmen für die Einordnung der Messpunkte.
• Auswahl und Ermittlung der Kennzahlen
Die Auswahl der Kennzahlen erfolgt aufgrund der Projekttypsierung
und des gewählten Basismodells. Die Erhebung
der Inputdaten der Kennzahlen basiert hierbei auf definierten
Elementarmethoden.
• Aggregation und Auswertung der Ergebnisse
Nach der Ermittlung der Einzelergebnisse aus den
Kennzahlen werden diese innerhalb der jeweiligen
Nutzendimension aggregiert und anschließend zu einem
aussagekräftigen Gesamtergebnis zusammengefasst.
Dieses Ergebnis wird durch eine Gewichtung der Kenn-
zahlen beeinflusst. Die Gewichtung der Kennzahlen erfolgt
Das IVM als Lösungspartner
Unsere Leistungen im Überblick – unabhängige und wissenschaftlich fundierte Evaluationen von
IT-Investitionen
• Design eines Evaluierungsprojektes anhand unseres Vorgehensmodells
• Klassifizierung der IT-Investitionen
• Auswahl der Elementarmethoden und Kennzahlen zur Evaluierung des Nutzens
• Durchführung und Auswertung der Evaluation
• Interpretation und Präsentation der Ergebnisse
• Wissenschaftliche und methodische Begleitung von Evaluierungen
• Projektmanagement
Ihre Ansprechpartner
Mag. Diana Korndorf
Mag. Norbert Schlager-Weidinger
Meinhardstr. 6/I
6020 Innsbruck
bereits vor der Auswertung der Ergebnisse und berücksichtigt
die unterschiedlichen Wertigkeiten der Kennzahlen.
• Präsentation der Ergebnisse
Die Präsentation der Ergebnisse umfasst neben dem ermittelten
Nutzen auch die Analyse der Ergebnisse, insbesondere
Hinweise auf Optimierungspotentiale.
Durch die standardisierte Vorgehensweise bei der Messung
des Nutzens von IT-Vorhaben wird ein homogener
Datenpool geschaffen, welcher die Grundlage für ein
Benchmarking zwischen verschiedenen Projekten bildet.
Das Basismodell nach DeLone und McLean
Seit mehr als einem Jahrzehnt ist das IVM Ihr verlässlicher Partner, Experte und Projektbegleiter. Wir unterstützen Sie
unter Einbindung unserer Partner bei der Evaluierung Ihres IT-Systems bzw. Ihrer IT-Investition.
Referenzen
• Bundesministerium für Finanzen – Evaluierung HV-SAP und HIS-CO im Zuge des Projektes PITAF
(Public IT Assessment Framework)
Tel. +43 (0)512 57 24 64 - 11 Fax. +43 (0)512 57 24 64 - 19
Email: diana.korndorf@verwaltungsmanagement.at
Email: norbert.schlager-weidinger@verwaltungsmanagement.at
www.verwaltungsmanagement.at