MOBILE RISIKEN

20/13
IT-Strategien 37
Foto: Benteler
ihrer Logik mitunter nicht verstehen und
nicht nachvollziehen können oder wollen.“
Zu den verbreiteten Schwächen in den
Kommunikationsfähigkeiten der IT-Experten
zählt laut Maicher auch ein unzureichendes
Rollenverständnis der Technikmitarbeiter:
Im Regelfall verständen sie sich
nicht als Kommunikationskanal, über den
die Grundpositionen der IT-Organisation
nach außen vertreten würden. Der Ardour-
Studie zufolge sind sie dafür auch nicht
ausreichend geschult. Zudem legten die
Verantwortlichen zu selten Wert darauf.
Kunden werden mit Informationen
über die IT kurz gehalten
Auch das begrenzte Engagement in Sachen
Marketing trägt aus Ardour-Sicht zu den
Diskrepanzen in der IT-Wahrnehmung bei.
Nur in jeder zweiten IT-Organisation werde
es überhaupt betrieben, wobei die internen
IT-Dienstleister den Schnitt auch noch deutlich
verbessern. Wo ein IT-Marketing vorhanden
sei, sind seine Befugnisse häufig
stark beschnitten, oder es fehlt an Mitarbeitern,
vor allem an solchen mit dem erforderlichen
Know-how.
Marketing-Methoden und -Instrumente
kämen folglich auch nur selten zum Einsatz.
Nicht einmal ein IT-Produkt-Management
oder eine definierte IT-Preispolitik
seien gang und gäbe. Eine Kundensegmentierung
und ein internes Key-Account-Management
gebe es nur in jeder zweiten IT-
Organisation. Ähnlich sieht es der Studie
zufolge in Sachen Informationspolitik aus.
Eine systematische Information zu aktuellen
Themen finde nur in der Hälfte der
befragten Organisationen regelmäßig statt.
Dasselbe gelte für die Kommunikation mit
den Stakeholdern.
Die IT-eigene Vision bleibt oft
im Verborgenen
Ganz schlecht bestellt sei es um die Verbreitung
der IT-eigenen „Vision“ mit Hilfe
von Medien wie Broschüren, Newslettern,
Events oder Imagefilmen. Dergleichen sei
eher die Ausnahme als die Regel. Ganze 19
Prozent der IT-Organisionen betrieben
überhaupt eine dedizierte Website.
Angesichts solcher Versäumnisse werde
klar, warum so wenige Fachbereiche die IT
als „Business-Partner“ wahrnehmen. Der
Studie zufolge sind das nur 19 Prozent.
Mehr als die Hälfte, sprich: 53 Prozent der
Befraten, gaben hingegen an, sie würden
von ihren Kunden als „reine Dienstleister“
betrachtet; 28 Prozent könnten sich immerhin
als „technische Berater“ fühlen. o
*Karin Quack
kquack@computerwoche.de
Marketing beginnt mit Handeln
Mitunter fühlen sich IT-Abteilungen
missverstanden. Fachbereiche und
Management, so berichten einige IT-Verantwortliche,
werfen ihnen Versäumnisse
vor, die sie entweder nicht zu verantworten
haben oder die zumindest teilweise
von anderen verursacht worden sind. Insgesamt,
so klagen viele, leide die IT unter
einem schlechten Image. Völlig zu unrecht
gelte sie als langsam, teuer, von Qualitätsproblemen
geplagt und wenig innovativ.
Der erste Teil des Satzes
„Tue Gutes und rede darüber“
liegt oft im Argen.
Dem müsse die IT unbedingt kommunikativ
gegensteuern, so der Tenor, und nach
zündenden Ideen für die Selbstvermarktung
suchen.
Das ist sicher absolut notwendig, aber
nicht immer ausreichend, um ein positives
Image zu halten oder aufzubauen. Einerseits
sollte natürlich für die richtigen Projekte
und Pläne die Marketing-Trommel
gerührt werden. Auch in der IT gehört
Klappern schließlich zum Handwerk. Deshalb
ist es wichtig, auf die eigenen Vorhaben
und Leistungen aufmerksam zu machen
– im Zweifel auch mit außergewöhnlichen
Aktionen.
Seit etwa drei Monaten
gibt es beim Paderborner
Autozulieferer Benteler
einen neuen CIO.
Er heißt Alexander
Stamm, zählt 40 Jahre,
trägt den Titel Vice
President Information
Management
und berichtet an
die Geschäftsführung
der
Benteler
Deutschland
GmbH.
Das Unternehmen hat sich
mit der Berufung eines neuen
CIO Zeit gelassen.
Nachdem Stamms Vorgängerin
Meike Schäffler
die Geschäftsführung
der Sparte Rohr/
Stahl übernommen
hatte, wurde die
Auf der anderen Seite sollte man aber
nicht vergessen, auch das Richtige zu tun.
Dort, wo die Diskrepanz zwischen (positiver)
Handlungsrealität und Kommunikation/Marketing
gering ist, gibt es erfahrungsgemäß
auch die wenigsten Imageprobleme.
Doch manchmal bleibt die erste
Hälfte des viel zitierten Satzes „Tue Gutes
und rede darüber“ unberücksichtigt.
Bevor in die Unternehmenswelt posaunt
wird, wie gut der Service-Desk funktioniert,
sollte seine Qualität auch sichergestellt
sein. Bevor über bahnbrechende
Projekte berichtet wird, sollte geprüft werden,
ob sie tatsächlich erfolgreich verlaufen
und von den Betroffenen akzeptiert
werden. Bevor die Innovationsfähigkeit
der IT in den Vordergrund gestellt wird,
wäre es ratsam, zu untersuchen, wie viele
Innovationen beim Nutzer angekommen
sind und ob er sie eigentlich relevant findet.
Das klingt einfach,
wird aber viel zu selten
berücksichtigt. Schauen
Sie sich um!
Christoph Witte,
freier IT-Publizist und
Kommunikationsberater
in München. Twitter:
@christophwitte
Benteler hat wieder einen richtigen CIO
Alexander Stamm leitet nun die IT des Autozulieferers.
Alexander
Stamm
wechselte
von Magna
zu Benteler.
IT längere Zeit von Thomas
Späth, dem Geschäftsführer
der Benteler Deutschland
GmbH, geleitet.
Stamm kommt vom österreichischen
Automobilhersteller
Magna International,
wo er zuletzt als Director IT
tätig war. Insgesamt arbeitete
er mehr als zehn Jahre
im steierischen Automotiveund
Zulieferkonzern. In dieser
Zeit verantwortete er
die IT dreier verschiedener
Produktgruppen. (qua)