PM Lüneburger Kundenspiegel - Sparkasse Lüneburg

An der Münze 4-6, 21335 Lüneburg
PRESSEMITTEILUNG
Ansprechpartner: Frank Elsner, Tel. 04131 - 288 634
Kunden bestätigen Neuausrichtung der Sparkasse:
Sparkasse Lüneburg ist Sieger beim 3. Lüneburger Kundenspiegel
900 Lüneburgerinnen und Lüneburger vergeben Bestnoten an die Sparkasse
Lüneburg. Mit einem Zufriedenheitswert von insgesamt 87,3% belegte die Sparkasse
Lüneburg den ersten Platz von sechs untersuchten Geldinstituten in der Region
Lüneburg. Für die Sparkasse ist dies das mit Abstand beste Ergebnis seit Bestehen
des Lüneburger Kundenspiegels.
Rückblick: Im November und Dezember des vergangenen Jahres befragten Interviewer
im Auftrag des niederbayerischen Marktforschungsinstitutes MF Consulting
im Rahmen des 3. Lüneburger Kundenspiegels rund 900 ausgewählte Personen
aus der Hansestadt und dem Landkreis Lüneburg. Die Probanden wurden im Rahmen
der repräsentativen Studie gebeten, die regionalen Unternehmen zu beurteilen,
bei denen sie in den vergangenen 12 Monaten etwas gekauft haben, von denen sie
beraten wurden oder deren sonstigen Leistungen sie in Anspruch genommen haben.
Dabei wurde nach den Zufriedenheitswerten bei der Freundlichkeit, der Beratungsqualität
und dem wahrgenommenen Preis-/Leistungsverhältnis gefragt.
Bereits in 2007 gab es umfangreiche Befragung im Rahmen eines Lüneburger Kundenspiegels.
Für die Sparkasse Lüneburg haben sich die Befragungsergebnisse seit
dem weiter positiv entwickelt. In Sachen Freundlichkeit liegt das aktuelle Ergebnis
bei über 87%, was dem Platz 1 in dieser Kategorie entspricht. Bei der Beratungsqualität
erzielte die Sparkasse 84% Zustimmung der Befragten – ebenfalls Branchenbester.
Und auch im Preis/Leistungsverhältnis konnte sie mit einem Zufriedenheitswert
von 77% einen Medaillenplatz auf dem Siegertreppchen ergattern.
„Dieses hervorragende Ergebnis macht uns sehr stolz und bestätigt uns in dem eingeschlagenen
Weg zu einer modernen und zukunftsfähigen Sparkasse mit engagierten
Mitarbeitern und attraktiven Produkten. Wir freuen uns sehr, dass unser Engagement
in der Beratung und Betreuung von unseren Kunden so positiv wahrgenommen
wird. Wir möchten uns auf diesem Wege bei allen Befragten bedanken, die
uns in Lüneburg zum Branchensieger gewählt haben“ freut sich Vorstandsvorsitzender
Karl Reinhold Mai.
„2010 stand für die Sparkasse im Zeichen des Aufbruchs“, berichtet Mai weiter.
„Nach einer sorgfältigen Planung im Vorstand folgte mit großen Schritten die Umsetzung
zahlreicher interner und externer Maßnahmen. Bei allen Überlegungen haben
wir seit Anfang 2010 die sparkassentypischen Werte wie Nähe, Qualität, Verantwortung
und Vertrauen – und damit die Kundenorientierung – noch mehr in den
Mittelpunkt unseres Handelns gestellt“.
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Im vergangenen Jahr verlängerte die Sparkasse mit Blick auf die Wünsche ihrer
Kunden ihre Öffnungszeiten deutlich, führte Filialleiter vor Ort ein und optimierte das
Filialnetz weiter. Gerade hier haben sich zahlreiche Veränderungen im vergangenen
Jahr ergeben. So hat die Sparkasse ihre Filiale in Brietlingen der gestiegenen Kundennachfrage
angepasst und die vorhandene Fläche verdoppelt.
„Wir wollen dort sein, wo unsere Kunden sind“, stellt Vorstandmitglied Thomas Piehl
fest. „Dieser Grundsatz galt und gilt mehr denn je für unsere Filialpolitik. Aus unserer
Sicht ist es daher auch nur konsequent gewesen, eine neue Filiale auf dem Gelände
der Leuphana-Universität zu eröffnen“.
Doch nicht nur die räumliche Kundennähe ist der Sparkasse wichtig. Auch inhaltlich
will sie den Menschen in dieser Region nahe sein. So hat sie mit Blick auf ihre Kunden
das Konzept der „Filiale der Zukunft“ entwickelt, das einerseits durch eine moderne
und offene Gestaltung auffällt und andererseits den Kunden und seine Wünsche
noch mehr in den Mittelpunkt stellt. Die Arbeitsplätze der Mitarbeiter sind so
angeordnet, dass die Kunden schon beim Betreten einer „Filiale der Zukunft“ ihren
Berater sehen und – nach der neuen Philosophie der Sparkasse – stets ansprechen
können. Das neue Konzept wurde bereits in den Filialen in Bardowick, Brietlingen
und An der Münze umgesetzt. Ab Anfang April wird die Sparkasse auch im Lüneburger
Garbers-Center mit einer Filiale der Zukunft vertreten sein. Damit trägt sie
dem bisherigen und zukünftigen Wachstum in den Stadtteilen Oedeme, Rettmer und
Häcklingen Rechnung.
„Die aktuelle Auszeichnung sehen wir als Ansporn für die Zukunft. Wir werden alles
tun, damit die Menschen dieser Region auch weiterhin Grund haben, mit ihrer Sparkasse
zufrieden zu sein“ fasst Mai abschließend zusammen.
Bildunterschrift: Vorstandsvorsitzender Karl Reinhold Mai und Vorstandmitglied Thomas
Piehl freuen sich über die hervorragende Kundenbewertung.
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