Download - Wilken GmbH
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Aufgaben als Workflow<br />
definieren und hohe Prozessqualität<br />
sicherstellen<br />
Im KIC lassen sich unterstützende<br />
Work flows definieren, die in Beziehung<br />
zu den Prozessen im Kunden-Informations<br />
-System (KIS) stehen und diese<br />
anstoßen und/oder automatisieren.<br />
Unter anderem können Eskalationen<br />
integriert werden, die in der internen<br />
Organisation des EVU erforderlich sind.<br />
Das KIC bildet damit auch eine Schnittstelle<br />
zwischen den verschiedenen<br />
Modulen des Abrech nungssystems.<br />
INFORMATIONEN RUND UM DEN<br />
KUNDEN UND SEINE LIEFERSTELLEN<br />
AUF EINEN BLICK<br />
✓ Abbildung der Organisationsstruktur<br />
mit Mitarbeiterhierarchie<br />
und Vertretungsfunktion<br />
✓ Interessentenverwaltung mit<br />
Kontaktmanagement<br />
✓ Angebotserstellung mit<br />
Deckungsbeitragsrechnung<br />
✓ Terminmanagement mit<br />
Erinnerungsfunktion<br />
✓ Verwaltung von Nachfassaktionen<br />
✓ Aufgabenverwaltung mit Vertreterund<br />
Delegationsfunktion<br />
✓ Erstellung von flexiblen, auf<br />
Ihr Unternehmen angepassten<br />
Workflows<br />
✓ Kampagnenmanagement mit<br />
Rücklauferfassung<br />
✓ Auswertungen und Mailings<br />
✓ Anbindung an Telefonie-Software<br />
✓ Service- und Call-Center-<br />
Unterstützung<br />
✓ Individuell anpassbare Oberflächen<br />
✓ Integration zu Microsoft Office-<br />
Produkten Word und Excel<br />
E-Mail-Integration in Outlook<br />
✓ Darstellung von Bonität und<br />
Wechselwahrscheinlichkeit<br />
© <strong>Wilken</strong> Unternehmensgruppe | ENER:GY | Januar 2013 | V1.0
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