Download - Wilken GmbH
Download - Wilken GmbH
Download - Wilken GmbH
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
16 | 17<br />
WILKEN ENER:GY<br />
Portallösungen für Bestandskunden und Neu-interessenten<br />
Bestandskunden und Neuinteressenten erwarten schnelle Auskünfte oder sogar die<br />
Möglichkeit, den Energieversorger zu wechseln – rund um die Uhr, auch am Wochenende.<br />
Zu jeder Tag- und Nachtzeit. Das bedeutet: Unabhängigkeit von starren<br />
Öffnungszeiten oder einer Telefonhotline. Die <strong>Wilken</strong> Portallösungen für die<br />
Unternehmen der Energiewirtschaft ermöglichen einen 24 / 7-Zugang, reduzieren<br />
den Aufwand in der Sachbearbeitung, gewährleisten einen hohe Prozessqualität und<br />
senken die internen Servicekosten. Verfügbar sind Lösungen für Bestandskunden als<br />
Self-Service-Portal und für Neuinteressenten.<br />
SELF-SERVICE-PORTAL FÜR MEHR Nähe zu Bestandskunden<br />
Das Einzigartige am <strong>Wilken</strong> Self-<br />
Service-Portal ist die perfekte<br />
Integration in Ihre Prozesslandschaft.<br />
Vom Kunden im Portal gemachte<br />
Änderungen (Adressummeldungen,<br />
neue Abschlagsvorschläge etc.) fließen<br />
direkt ein in die Kunden akte des<br />
Kunden-Informations-Cockpit KIC.<br />
Beispiele für Prozesse, die über das<br />
<strong>Wilken</strong> Self-Service-Portal abgebildet<br />
werden können:<br />
✓ Kontaktdaten und Adressänderungen<br />
einstellen<br />
✓ Bankverbindung ändern<br />
✓ Zählerstände eingeben<br />
✓ Rechnungen und Kundenschriftverkehr<br />
einsehen<br />
✓ Tagesaktuelle Proforma-Rechnungen<br />
erstellen<br />
✓ Abschlagsänderungswünsche<br />
anmelden<br />
✓ Vertragsdaten einsehen<br />
✓ Umzugsmeldung eingeben<br />
DATEN SELBST ÄNDERN<br />
Ob Umzugsmeldung oder Konto änderung: Kunden<br />
können ihre neuen Daten dem Energieversorger<br />
rund um die Uhr mitteilen. Nach erfolgter<br />
Änderung wird der Kunde automatisiert per Mail<br />
informiert.<br />
ZÄHLERSTÄNDE EINGEBEN<br />
Kunden haben die Möglichkeit, ihre Zähler selbst<br />
abzulesen und im Portal einzugeben. Diese gehen<br />
dann in die Verbrauchsabrechnung und werden<br />
dort automatisiert auf Plausibilität geprüft.<br />
RECHNUNGEN EINSEHEN UND ERSTELLEN<br />
Kunden haben ihre Rechnungen im Blick:<br />
✓ Online aus PDF einsehen<br />
✓ Direktausdruck<br />
✓ Speicherung des PDFs auf dem Home-PC<br />
Nach Eingabe des aktuellen Zählerstandes kann<br />
sich der Kunde auch tagesaktuelle Proforma-<br />
Rechnungen erstellen und gegebenenfalls seine<br />
Abschlagszahlungen ändern.<br />
© <strong>Wilken</strong> Unternehmensgruppe | ENER:GY | Januar 2013 | V1.0
Change language