2. Herausforderungen an die Produktentwicklung - von Alfred ...
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Informationstechnik und Wissensverarbeitung in der <strong>Produktentwicklung</strong><br />
<strong>2.</strong> 1 <strong>Herausforderungen</strong> <strong>an</strong> <strong>die</strong> <strong>Produktentwicklung</strong> - Tendenzen<br />
Veränderung der Industrieprodukte<br />
gestern heute morgen<br />
Sachgüter<br />
Erweiterte Produkte<br />
Hauptprodukt<br />
Sachleistung +<br />
optionale<br />
Dienstleistung<br />
Dienstleistungen<br />
• Kunden<strong>die</strong>nst<br />
• Gar<strong>an</strong>tien<br />
+<br />
• Schulungen<br />
• Bereitstellung<br />
• Fin<strong>an</strong>zierung<br />
Leistungsbündel<br />
Materielle Produkte als Dienstleistung<br />
(z.B. Betrieb) <strong>an</strong>geboten<br />
• Ferndiagnose<br />
• Ersatzteil<strong>die</strong>nst<br />
• Nutzungsüberwachung<br />
• Rücknahme/Entsorgung<br />
• Produkt Rückruf-M<strong>an</strong>agement<br />
• Produkt-Rückverfolgung<br />
• Montage-/Demontage-<br />
Unterstützung<br />
• Auswertung <strong>von</strong><br />
Nutzungsinformationen<br />
• Beratung<br />
• Weiterbildung / Training<br />
Prof. <strong>Alfred</strong> Katzenbach<br />
Quelle: Abramovici, ITM Bochum<br />
Wintersemester 2010/2011 6
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