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Nachrichten und Namen<br />

Im Uni-Web – clever suchen, schnell finden<br />

Rund eine Million Mal wurden seit der Einführung der uni-internen<br />

Suchmaschine Informationen in den universitären Webseiten abgefragt.<br />

Eine Anzahl, die rund 26 000 Anfragen pro Monat entspricht.<br />

Soweit die Statistik, doch wie sieht es mit der Trefferqualität aus?<br />

Finden Sie im Uni-Web die Informationen,<br />

die Sie suchen? Wissen Sie immer, was<br />

genau Sie suchen? Oder fällt es Ihnen<br />

schwer, das, was Sie suchen, richtig zu<br />

formulieren?<br />

Such-Laie oder Recherche-Profi<br />

Die meisten von uns recherchieren mit<br />

Halbwissen oder völlig intuitiv. Gemäss<br />

einer Untersuchung der Zürcher Hochschule<br />

für Angewandte Wissenschaften<br />

(ZHAW) geben rund 70% der Anwenderinnen<br />

und Anwender nur einen Begriff<br />

ins Suchfeld der ZHAW-Website ein –<br />

dabei gäbe es verschiedene Möglichkeiten,<br />

die Anfrage zu präzisieren (vgl. Kasten).<br />

Wahrscheinlich suchen viele Nutzer<br />

instinktiv, da sie mit dieser Strategie bei<br />

Google meistens erfolgreich sind: Dort ist<br />

nämlich eine fast unbegrenzte Datenmenge<br />

erschlossen, die Auswahl<br />

manchmal entsprechend schwierig.<br />

Anders bei der Site-Suche auf den Uni-<br />

Webseiten (siehe Kasten): Hier wird in<br />

einer begrenzten Menge von öffentlichen<br />

und internen Webdokumenten sowie<br />

Datenbanken recherchiert. Je nach Suchbegriff<br />

kann es deshalb trotz des vielfältigen<br />

Informationsangebots der Universität<br />

vorkommen, dass keine oder nur wenig<br />

relevante Resultate angezeigt werden. Hier<br />

Fachbegriffe<br />

• Nutzungsmonitor: Webbasiertes Tool<br />

zur Analyse der eingegebenen Suchbegriffe<br />

und -phrasen. Wird vom Weboffice<br />

eingesetzt und monatlich ausgewertet.<br />

• Site-Suche: Suche, die auf die Erschliessung<br />

bestimmter Websites und Datenbanken<br />

spezialisiert ist, z. B. können<br />

auch Datenbanken wie das Telefonbuch<br />

oder der Veranstaltungskalender oder<br />

interne PDF-Dokumente erschlossen<br />

werden.<br />

• Such-Tipps unter: www.unibe.ch/search/<br />

suchtipps.html<br />

Eine schnelle Suche<br />

im Uni-Web mit<br />

guter Trefferqualität<br />

ist das Ziel.<br />

empfiehlt es sich, die Suchstrategie zu<br />

überdenken.<br />

Alles für eine hohe Trefferqualität<br />

Egal, ob Laien oder Profis die Site-Suche<br />

benutzen: Eine schnelle Suche mit guter<br />

Trefferqualität ist nicht nur für die Nutzer,<br />

sondern auch für die Website-Anbietenden<br />

von zentraler Bedeutung. Das Weboffice<br />

der Uni hat deshalb einige organisatorische<br />

und technische Optimierungsmassnahmen<br />

umgesetzt:<br />

• Die Such-Applikation wird seit Sommer<br />

2009 nicht mehr uni-intern betrieben,<br />

sondern bei der Firma «Eurospider»<br />

gemietet. Sie ist verantwortlich für den<br />

Betrieb, die Administration und den<br />

Support der Suchmaschine (Managed<br />

Costum Search), das Weboffice kümmert<br />

sich weiterhin um die Inhalte, die Gestaltung<br />

und ums Qualitätsmanagement.<br />

• Mit der Einführung der Managed<br />

Costum Search wurden gleichzeitig die im<br />

Suchindex enthaltenen Uni-Webseiten<br />

bereinigt.<br />

• Neu können Webseiten gleich nach der<br />

Aufschaltung in den Suchindex aufgenommen<br />

und alte Dokumente daraus<br />

entfernt werden.<br />

Benutzerfreundlicher gestalten<br />

Mit Hilfe des so genannten Nutzungsmonitors<br />

(siehe Kasten) wertet das Weboffice<br />

regelmässig die eingegebenen Suchbegriffe<br />

aus. Die Analyse der Suchanfragen<br />

deutet auf ein grosses Optimierungspotenzial<br />

bei den «fehlgeschlagenen Anfragen»<br />

hin. Meist sind dies Suchanfragen, die<br />

innerhalb einer Instituts- oder <strong>Abteilung</strong>swebseite<br />

ausgelöst werden. Da die Suche<br />

standardmässig innerhalb dieser Website<br />

erfolgt, führt das oft zu keinem befriedigenden<br />

Resultat. Um dies zu vermeiden,<br />

wird die Suchlogik künftig geändert, so<br />

dass die Anfrage bei null Treffern in einem<br />

zweiten Suchlauf automatisch über alle<br />

Uni-Webseiten erfolgt.<br />

Mit diesen und weiteren Massnahmen im<br />

Hintergrund verspricht sich das Weboffice<br />

eine positive Auswirkung auf die Qualität<br />

der Suchresultate – und damit zufriedene<br />

Nutzerinnen und Nutzer.<br />

Monika Weibel, Leiterin Weboffice<br />

Suchmaschine unter: www.search.unibe.ch<br />

Feedback erwünscht<br />

Neben regelmässigen Stichproben und<br />

der Auswertung des Nutzungsmonitors<br />

sind vor allem Rückmeldungen von Ihnen,<br />

die Sie die Suche benutzen, hilfreich –<br />

je detaillierter, desto besser. Bitte teilen<br />

Sie uns Ihre Erfahrungen mit Suchanfragen,<br />

Ihre Kritik und Anregungen mit,<br />

am besten via webmaster@unibe.ch.<br />

10 <strong>unilink</strong> <strong>Oktober</strong> 2009

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