Geschäftsjahr 2007 - Sparkasse Darmstadt
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<strong>Sparkasse</strong> <strong>Darmstadt</strong>. 200 Jahre – die Region zählt auf uns.<br />
Verlässliche Geschäftspolitik<br />
zugunsten des Mittelstandes.<br />
Aufgrund unserer lokalen Verankerung haben wir ein<br />
besonderes Interesse, die wirtschaftliche Entwicklung in<br />
unserer Region zu fördern. Nicht nur in Zeiten des Aufschwungs,<br />
sondern auch in wirtschaftlich schwierigeren<br />
Zeiten haben wir unsere Geschäftspolitik zugunsten des<br />
Mittelstandes fortgeführt und Kredite an die kleinen und<br />
mittleren Unternehmen vergeben.<br />
Die positive Entwicklung im Bereich unserer Darlehensfinanzierung<br />
bestätigt unser Handeln. Insgesamt konnten<br />
wir im Geschäftsjahr <strong>2007</strong> an Unternehmen und Selbstständige<br />
102,8 Mio. EUR (plus 4,3 %) mittel- und langfristige<br />
Darlehensfinanzierungen neu zusagen. Ungeachtet<br />
hoher Tilgungen erhöhte sich der Bestand an Unternehmerkrediten<br />
insgesamt auf 995,3 Mio. EUR (plus 5,1 %).<br />
Damit ist es uns gelungen, unsere führende Position bei<br />
der Finanzierung von Unternehmen zu behaupten.<br />
Sind Sie zufrieden mit Ihrem Berater?<br />
Unsere Unternehmerkunden sind es!<br />
Beratungs- und Servicequalität sowie Vertrauen sind zentrale<br />
Wettbewerbsfaktoren, die immens wichtig für Kreditinstitute<br />
sind – so auch für unsere <strong>Sparkasse</strong>. Um diese<br />
entscheidenden Faktoren bei unseren Unternehmerkunden<br />
zu messen, haben wir uns im 1. Quartal 2008 an einem<br />
Befragungsprojekt, das vom <strong>Sparkasse</strong>n- und Giroverband<br />
Hessen-Thüringen (SGVHT) und dem Marktforschungsunternehmen<br />
psychonomics AG durchgeführt wurde, beteiligt.<br />
Besonders erfreut waren wir darüber, dass wir von unseren<br />
Kunden durchweg sehr positive Noten erhielten. Auch<br />
im Vergleich mit anderen <strong>Sparkasse</strong>n ist unser Haus mit<br />
der Unternehmerkundenbetreuung durchweg auf einem<br />
Top-Platz zu finden. So wurden die Fragen nach der Zufriedenheit<br />
und Qualität jeweils mit über 90% positiv bewertet.<br />
Wir unterhalten viele jahre-, oft jahrzehntelange Geschäftsbeziehungen<br />
zu unseren Unternehmerkunden. Deshalb<br />
können wir die wirtschaftliche Situation der Unternehmen<br />
besonders gut einschätzen. Unsere Nähe zu den Kunden<br />
erlaubt es uns auch, kreditwirtschaftliche Entscheidungen<br />
für ein mittelständisches Unternehmen nicht nur nach<br />
Aktenlage und betriebswirtschaftlichen Kennziffern, sondern<br />
auch anhand persönlicher Erfahrung zu treffen.<br />
Bestärkt durch diese hervorragenden Ergebnisse werden<br />
wir auch in Zukunft alles daransetzen, mit vollem Engagement<br />
für unsere Unternehmerkunden das Optimum an<br />
Beratungsleistung und -qualität zu erzielen.<br />
Wertungen: „Gut“ bis „Ausgezeichnet“<br />
Gesamtzufriedenheit<br />
93 %<br />
Kundenbindung<br />
Verständlichkeit der Beratung<br />
Kompetenz<br />
97 %<br />
93 %<br />
95 %<br />
in %<br />
50 100<br />
Zielgruppenrepräsentative Kundenbefragung der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Darmstadt</strong>,<br />
der psychonomics AG und des <strong>Sparkasse</strong>n- und Giroverbands Hessen-Thüringen<br />
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