White Paper-50 Ways to Lead Your Users

50 WEGE, IHRE MITARBEITER ZU LENKEN: UNTERNEHMENSKULTUR UND BETRIEB VERÄNDERN
gegenwärtigen Umfeld verhalten. So erhalten Sie ein unverfälschtes Bild der Situation und
können besser einschätzen, wie Ihre Mitarbeiter mit den Veränderungen umgehen werden.
In Japan wird dieser Ansatz schon seit Jahren erfolgreich verfolgt (beispielsweise bei Toyota
mit dem Genchi­Genbutsu­Ansatz; bedeutet „sich selbst ein Bild machen“, oder bei Honda
mit dem Sangen­Shugi­Verfahren, was für „drei reelle Faktoren“ steht, d. h. den reellen Ort,
die reellen betroffenen Teile und den Kunden). Berücksichtigen Sie auch andere Regionen
und Kulturen.
7. Blickfeld erweitern: Kein System oder Prozess findet in einem Vakuum statt. Schauen Sie
über den Tellerrand hinaus, beurteilen Sie die Auswirkungen auf Einzelpersonen,
Abteilungen und das gesamte Unternehmen. Gehen Sie bei Bedarf Kompromisse ein.
Untersuchen Sie ebenso, wie die zugehörigen betrieblichen Komponenten (einschl.
Prozesse, Services, Technologien, Richtlinien usw.) die gewünschte Unternehmenskultur
oder Methode positiv beeinflussen.
8. Zum Entdecker werden: Werden Sie sich über das Mögliche klar. Suchen Sie nicht nur
nach Problemen, sondern auch nach Chancen. Oftmals bringen neue Technologien Chancen
mit sich, die von Mitarbeitern niemals als Notwendigkeiten erkannt worden wären. Henry
Ford sagte einmal „Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt
schnellere Pferde.“ Es ist gut, den Kunden zu fragen, was er will. Noch besser aber ist es zu
überlegen, was er braucht. Übersehen Sie dabei aber nicht das, was möglich ist, auch wenn
dies über die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden hinausgeht, und insbesondere dann,
wenn es ein Verbesserungspotenzial birgt. Auf diese Weise können Sie Ihre Mitarbeiter auch
für Ihre Initiative begeistern.
9. Gemeinschaften fördern: Ein Grundsatz, der in vielen Religionen und säkularen
Gemeinschaften gilt, lautet Dazugehörigkeit, Glaube und Verhalten. Entscheidend ist, dass
das Zugehörigkeitsgefühl an erster Stelle steht. Dieses Gefühl verstärkt den Glauben an
gemeinsame Ziele, erleichtert die Mitarbeit an gemeinsamen Vorhaben und motiviert zu
Verhaltensänderungen. Da diese drei Punkte miteinander verbunden sind, wirken sich
Defizite in einem Bereich auch auf die anderen aus.
Extratipp: Viele Unternehmen richten inzwischen eine Community of Practise
(CoP), d. h. eine praxisbezogene Gemeinschaft von Personen ein. Der Begriff
geht auf die Kognitionswissenschaftler Jean Lave und Etienne Wenger zurück;
das Konzept dahinter ist allerdings schon sehr lange bekannt. Eine CoP ist eine
Gruppe von Personen, die sich gemeinsam für ein Thema oder eine Tätigkeit
interessieren und durch regelmäßige Interaktion lernen, wie sie ihrem
gemeinsamen Interesse noch besser nachkommen können. Viele
Unternehmen richten zu verschiedenen Themen mehrere Gemeinschaften ein. Auf diese
Weise lassen sich Mitarbeiter aktiv einbinden, Ideen gewinnen und bewährte
Vorgehensweisen weiterentwickeln.
10. Nach Fallstricken Ausschau halten: Veränderungen bleiben selten folgenlos. Ohne
Zweifel werden Probleme auftreten. So wie ein Soldat nach Minen oder feindlichen Truppen
Ausschau hält, kalkulieren Sie Widerstand ein und entwerfen Sie vorab geeignete
Strategien. Stellen Sie für die Beteiligten einen Fahrplan auf, um mögliche Hindernisse zu
erkennen. Betrachten Sie bei der Entwicklung von Strategien für die einzelnen Segmente
sowohl die Auswirkungen auf die einzelnen Gruppen als auch deren Einfluss. Setzen Sie den
Schwerpunkt zuerst auf die Bereiche mit weitreichenden Auswirkungen und starkem
Einfluss. Für diese sind eventuell eine eigene Kampagne oder sogar einzelne Besprechungen
erforderlich. Bei einigen einflussreichen Individuen müssen Sie ggf. deren spezielle Wünsche
und Bedenken berücksichtigen.
Ein Whitepaper von Planview Seite 4 von 14