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Das Apotheken-Fachmagazin der Thomae-Akademie 

beraten 

verkaufen 

27. Jahrgang | 2012 

SEPTEMBER −OKTOBER 

Hilfreiche Maßnahmen gegen 

destruktive Kommunikation 

Wenn 

Killerphrasen 

den ton 

angeben 

Apothekenwerbung: Anzeigen als 

Werbeträger weiterhin gefragt 

Tipps für „gehirngerechte“ Anzeigenwerbung 

Zukunftstrends für die 

Apotheke als Erlebniswelt 

Glamour, Glanz und eine 

hohe Funktionalität 

Westgate-Apotheke IN Köln 

Willkommen in der Zukunft 

www.selfmedic.de

Das Mucosolvan ® Prinzip 

Unsere Bronchien haben eine natürliche Selbstreinigungsfunktion: Schleim und an ihm haftender Schmutz und 

Krankheitserreger werden kontinuierlich wie auf einer Rolltreppe hinausbefördert. Hiervon merkt man nichts, bis 

diese natürliche Rolltreppe durch zähen Hustenschleim ins Stocken gerät und man ständig husten muss, um den 

Schleim loszuwerden… Mucosolvan ® bringt die natürliche Selbstreinigung der Bronchien wieder in Schwung. 

1. 

2. 

Befreit 

Weil Mucosolvan ® den gelösten Hustenschleim wie auf 

3. 

Löst 

Weil Mucosolvan ® den zähen 

Hustenschleim verfl üssigt. 

einer natürlichen Rolltreppe schonend abtransportiert. 

So werden die Bronchien befreit. 

Schützt 

Weil Mucosolvan ® den Schutzfi lm in den 

Bronchien wiederherstellt und die Bildung 

von neuem Hustenschleim verhindert. 

Mucosolvan ® – Stark gegen Schleim 

Mucosolvan ® Hustensaft 30 mg/5ml. Lösung zum Einnehmen. Wirkstoff: 5 ml Lösung enthalten 30 mg Ambroxolhydrochlorid. Zusammensetzung: Benzoesäure, Sorbitol, Hydroxyethylcellulose, Glycerol 85 %, Acesulfam-Kalium, 

Aromastoffe, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Sekretolytische Therapie bei akuten und chronischen bronchopulmonalen Erkrankungen, die mit einer Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: 

Mucosolvan Hustensaft 30 mg/5 ml soll bei bekannter Überempfindlichkeit gegen einen der Inhaltsstoffe nicht angewendet werden. Mucosolvan Hustensaft 30 mg/5 ml darf bei Kindern unter 2 Jahren nur auf ärztliche Anweisung 

hin angewendet werden. Nebenwirkungen: Häufig: Durchfall. Gelegentlich: Überempfindlichkeitsreaktionen (Hautausschlag, Schleimhautreaktionen, Schwellung von Haut und Schleimhaut, Atemnot, Juckreiz), Fieber, Magen-Darm- 

Beschwerden (z. B. Übelkeit, Erbrechen, Bauchschmerzen), Geschmacksstörungen (z. B. Veränderung der Geschmackswahrnehmung), Trockenheit und Taubheitsgefühl des Mundes. Selten: Sodbrennen. Sehr selten: schwere allergische 

(anaphylaktische) Reaktionen bis hin zum Schock, Darmträgheit (Obstipation), vermehrter Speichelfluss, vermehrte Flüssigkeitsabsonderung aus der Nase, Trockenheit der Luftwege, erschwertes Wasserlassen. Häufigkeit nicht bekannt: 

Nesselsucht, Taubheitsgefühl des Rachens. Warnhinweis: Enthält Sorbitol. Mucosolvan ® Lutschpastillen 15 mg. Wirkstoff: 15 mg Ambroxolhydrochlorid/Lutschpastille. Zusammensetzung: Sorbitol, Mannitol, hydrierte Oligosaccharide, 

Arabisches Gummi, Eucalyptusöl, dünnflüssiges Paraffin, Pfefferminzöl, Saccharin-Natrium, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Sekretolytische Therapie bei akuten und chronischen bronchopulmonalen Erkrankungen, die mit einer 

Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: Mucosolvan Lutschpastillen 15 mg sollen bei bekannter Überempfindlichkeit gegen einen der Inhaltsstoffe nicht angewendet werden. Mucosolvan Lutschpastillen 

15 mg sind aufgrund des hohen Wirkstoffgehaltes nicht geeignet für Kinder unter 6 Jahren. Nebenwirkungen: Häufig: Durchfall. Gelegentlich: Überempfindlichkeitsreaktionen (Hautausschlag, Schleimhautreaktionen, Schwellung von Haut 

und Schleimhaut, Atemnot, Juckreiz), Fieber, Magen-Darm-Beschwerden (z. B. Übelkeit, Erbrechen, Bauchschmerzen), Geschmacksstörungen (z. B. Veränderung der Geschmackswahrnehmung), Trockenheit und Taubheitsgefühl des Mundes. 

Selten: Sodbrennen. Sehr selten: schwere allergische (anaphylaktische) Reaktionen bis hin zum Schock, Darmträgheit (Obstipation), vermehrter Speichelfl uss, vermehrte Flüssigkeitsabsonderung aus der Nase, Trockenheit der 

Luftwege, erschwertes Wasserlassen. Häufi gkeit nicht bekannt: Nesselsucht, Taubheitsgefühl des Rachens. Warnhinweis: Enthält Sorbitol. Mucosolvan ® Retardkapseln 75 mg. Wirkstoff: 75 mg Ambroxolhydrochlorid/Retardkapsel. 

Zusammensetzung: Carnaubawachs, Gelatine, Magnesiumstearat, Crospovidon, Stearylalkohol, Farbstoffe: Titandioxid (E 171), Eisenoxide (E 172), gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Sekretolytische Therapie bei 

akuten und chronischen bronchopulmonalen Erkrankungen, die mit einer Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: Mucosolvan Retardkapseln 75 mg sollen bei bekannter Überempfi ndlichkeit 

gegen einen der Inhaltsstoffe nicht angewendet werden. Mucosolvan Retardkapseln 75 mg sind aufgrund des hohen Wirkstoffgehaltes nicht geeignet für Kinder unter 12 Jahren. Nebenwirkungen: Hautausschlag, Urtikaria, Angioödem, 

Pruritus, anaphylaktische Reaktionen bis hin zum Schock, andere Überempfindlichkeitsreaktionen, Übelkeit, Erbrechen, Diarrhö, Dyspepsie, Bauchschmerzen, Obstipation, Sialorrhö, Trockenheit im Hals, Rhinorrhö, Dyspnoe (als Symptom einer 

Überempfindlichkeitsreaktion), Dysurie, Fieber, Schleimhautreaktionen. Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein. 35/11 H1/12

EDITORIAL / 03 

Leserinteresse an beraten & verkaufen ist groß 

Gemeinsam noch 

besser werden 

Carl Ulrich Henneberg 

Apotheker und Leiter der Thomae-Akademie 

Liebe Leser, 

Kundenumfragen dienen dazu, beispielsweise die 

Zufriedenheit von Käufern mit dem jeweiligen Unternehmen 

abzufragen, aber auch Wünsche und Verbesserungsmöglichkeiten 

in Erfahrung zu bringen. 

Viele Apotheken führen in regelmäßigen Abständen 

solche Befragungen durch, um mehr über die Wünsche 

Ihrer Kunden zu erfahren. 

Die Redaktion stellt die Zeitschrift beraten & verkaufen 

ebenfalls regelmäßig auf den Prüfstand, 

um sie so noch gezielter auf die Vorstellungen und 

Wünsche der Leser abzustimmen. In diesem Jahr 

haben wir wieder eine solche, von professionellen 

Marktforschern unterstützte Befragung durchgeführt. 

In längeren Interviews äußerten Apothekerinnen 

und Apotheker, was sie an schriftlichen 

Medien nutzen und inwieweit beraten & verkaufen 

für sie dazugehört. Dabei gab es viel Lob aber auch 

Kritik. Erfreut zeigten sich die Befragten vor allem 

über die klare und verständliche Sprache und die 

Länge, oder besser gesagt, die Kürze der Artikel. 

Nicht nur Pharmazeuten lesen die Zeitschrift, sondern 

oft das gesamte Apothekenteam. Es zeigte 

sich, dass beraten & verkaufen eine der meist 

ge lesenen nicht abonnierten Fachzeitschriften 

für Apotheken ist. Trotz ihres jetzt 26-jährigen 

Erscheinens ist beraten & verkaufen dabei nicht 

in die Jahre gekommen. Häufig sind es jüngere 

Apothekerinnen und Apotheker, die sich beruflich 

mit beraten & verkaufen weiterbilden. Das gilt 

sowohl für den fachlichen Bereich als auch bei 

den Themen Marketing, Betriebswirtschaft und 

Ma nage ment. Über Lob und Anerkennung freuen 

sich Boehringer Ingelheim, das Team der Thomae- 

Akademie sowie die Redaktion und sagen „Danke“. 

Auch Verbesserungsvorschläge wurden in den 

Inter views genannt. So wünschten sich viele einen 

noch stärkeren Praxisbezug der Artikel zum Apotheken 

alltag. Das gilt vor allem für die Beratung 

und den Verkauf am HV. Viele möchten noch mehr 

Tipps für das Beratungsgespräch mit dem Kunden. 

Die Redak tion nimmt diese Anregungen natürlich 

gerne auf. Mit unserem Hauptartikel, in dem es um 

alltägliche Kommunikationssünden geht, kommen 

wir den Wünschen bereits in dieser Ausgabe nach. 

Ich wünsche Ihnen beim Lesen dieser Ausgabe 

wieder viel Spaß. 

Mit kollegialen Grüßen aus Ingelheim 

Carl Ulrich Henneberg 

(Apotheker) 

beraten & verkaufen | September–Oktober 2012

04 / Inhalt 

inhalt 

/ TITELTHEMA 

06 Wenn Killerphrasen den ton angeben 

Hilfreiche Maßnahmen gegen destruktive 

Kommunikation 

/ GUT BERATEN 

10 Das Einsatzgebiet: Schmerzen und 

Krämpfe im Bauch 

Buscopan ® und Buscopan ® plus richtig platziert 

14 Willkommen in der Zukunft 

Westgate-Apotheke in Köln 

06 / TITELTHEMA 

Wenn Killerphrasen 

den Ton angeben 

Meistens werden Killerphrasen als 

destruktive Kommunikation nicht 

wirklich bewusst oder gar absichtlich 

eingesetzt. Sie dienen aber dazu, neue 

Ideen oder Veränderungen abzublocken, 

unliebsame Aufgaben abzuwimmeln, 

Verantwortung abzuwälzen, persönliche 

Interessen durchzusetzen oder 

Fehler zu vertuschen. 

14 / GUT BERATEN 

Willkommen in der Zukunft 

Erik Tenberken ist kein typischer Apotheker. 

Der gebürtige Kölner liebt nicht 

nur die Freiheit, die ihm sein Leben als 

Unternehmer bietet. Noch mehr schätzt 

er es, dass er seine Ideen, seine Visionen 

tatsächlich verwirklichen kann. „Ich 

finde es unglaublich spannend, neue 

Dinge zu machen. Dinge, die noch kein 

anderer gemacht hat. Sonst wird mir 

langweilig“, so der 51-Jährige. 

/ GUT VERKAUFEN 

18 Tipps für „gehirngerechte“ 

Anzeigenwerbung 

Apothekenwerbung: Anzeigen als Werbeträger 

weiterhin gefragt 

24 GlAMOUR, Glanz und eine hohe 

Funktionalität 

Zukunftstrends für die Apotheke als 

Erlebniswelt 

/ SERVICE 

28 „Sie haben gewonnen“ 

Kundenadressen durch Preisausschreiben 

generieren 

29 Werbemittel aktuell 

Werbung, die ankommt 

32 selfmedic.de – das Informationsportal 

Neu, übersichtlich und ein breites Forum 

für aktive Apotheken 

18 / GUT VERKAUFEN 

Tipps für „gehirngerechte“ 


Wo immer die Anzeige auch geschaltet 

wird, entscheidend ist natürlich, dass 

sie durch die inhaltliche und optische 

Gestaltung Kunden und Neukunden 

auf mehreren Bewusstseinsebenen anspricht. 

Das Ziel muss es sein, bei den 

gewünschten Zielgruppen innerhalb 

kürzester Zeit Kaufwünsche auszulösen 

oder beispielsweise Interesse 

an den dort genannten Aktionen oder 

Veranstaltungen zu wecken. Hier ein 

paar Tipps. 

26 / VERMISCHTES 

Jeder Kunde zählt 

Die Entwicklung der Kundenzahlen ist 

Chefsache. Andauernde Kundenverluste 

führen zu Gewinneinbußen und stellen 

auf Dauer die Überlebensfähigkeit der 

Apotheke infrage. Die Kundengewinne 

oder -verluste müssen laufend verfolgt 

und analysiert werden. Mit den Kennzahlen 

„Rohertrag je Kunde“, „Personalkosten 

je Kunde“ und „Gesamtkosten 

je Kunde“ hat man die wichtigsten Parameter 

in der Hand, um den Apothekenerfolg 

zeitnah verfolgen zu können. 

/ VERMISCHTES 

20 Selbsthilfe im Netz 

Informieren, orientieren, diskutieren 

26 Jeder Kunde zählt 

Kundenzahlen als Gradmesser für den 

Apothekenerfolg 

34 Cartoon Liebermann 

Mit spitzer Feder karikiert 

34 Impressum 

Informationen des Herausgebers

Schnell Ruhe bei 

REIZHUSTEN 

• Das komplette Sortiment für Ihre 

Empfehlung 

• Wirkt schnell und lang anhaltend 

gegen trockenen Reizhusten 

• Ohne Alkohol 

Silomat ® 

Pentoxyverin 

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Silomat ® DMP 

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*nach Umsatz und Absatz, IMS OTC off-take, MAT 7/2012 

Silomat ® DMP. Wirkstoff: Dextromethorphanhydrobromid-Monohydrat 10,5mg/Lutschtablette (entsprechen 7,7 mg Dextromethorphan). Sonstige Bestandteile: Betadex, Arabisches Gummi, Natriumcyclmat, Saccharin-Natrium, 

Chinolingelb E104, Aromastoffe, Levomenthol, Citronensäure, Maltitol, dünnfl üssiges Paraffi n, gebleichtes Wachs, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiet: Zur symptomatischen Behandlung des Reizhustens 

(unproduktiver Husten). Gegenanzeigen: Silomat DMP darf nicht angewendet werden bei: bekannter Überempfi ndlichkeit gegen Dextromethorphan, Levomenthol oder einen der sonstigen Bestandteile, Asthma 

bronchiale, chronisch obstruktiver Atemwegserkrankung, Pneumonie, Ateminsuffi zienz, Atemdepression, Stillzeit, chronischer Husten, Kinder unter 6 Jahren, bei seltenen angeborenen Unverträglichkeiten gegen einen 

der Bestandteile, Patienten mit der seltenen hereditären Fructose-Intoleranz sollten Silomat DMP nicht einnehmen. Nebenwirkungen: Häufi g: leichte Müdigkeit, Schwindelgefühl, Übelkeit, Magen-Darm-Beschwerden, 

Erbrechen. Sehr selten: Benommenheit, Halluzinationen, bei Missbrauch Entwicklung einer Abhängigkeit. Nicht bekannt: Überempfi ndlichkeitsreaktionen, bei entsprechend sensibilisierten Patienten können durch 

Levomenthol Überempfi ndlichkeitsreaktionen (einschließlich Atemnot) ausgelöst werden. Warnhinweise: Enthält Maltitol und Levomenthol. Silomat ® DMP gegen Reizhusten. Wirkstoff: Dextromethorphanhydrobromid- 

Monohydrat 10,5mg/Lutschtablette (entsprechen 7,7 mg Dextromethorphan). Sonstige Bestandteile: Betadex, Arabisches Gummi, Honig, Saccharin-Natrium, wasserfreie Citronensäure, Maltitol, Aromastoffe, dünnfl üssiges 

Paraffi n, gebleichtes Wachs, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiet: Zur symptomatischen Behandlung des Reizhustens (unproduktiver Husten). Gegenanzeigen: Silomat DMP darf nicht angewendet werden bei: 

bekannter Überempfi ndlichkeit gegen Dextromethorphan oder einen der sonstigen Bestandteile, Asthma bronchiale, chronisch obstruktiver Atemwegserkrankung, Pneumonie, Ateminsuffi zienz, Atemdepression, 

Stillzeit, chronischer Husten, Kinder unter 6 Jahren, bei seltenen angeborenen Unverträglichkeiten gegen einen der Bestandteile, Patienten mit der seltenen hereditären Fructose-Intoleranz sollten Silomat DMP nicht einnehmen. 

Nebenwirkungen: Häufi g: leichte Müdigkeit, Schwindelgefühl, Übelkeit, Magen-Darm-Beschwerden, Erbrechen. Sehr selten: Benommenheit, Halluzinationen, bei Missbrauch Entwicklung einer Abhängigkeit. Nicht bekannt: 

Überempfi ndlichkeitsreaktionen. Warnhinweise: Enthält Maltitol-Lösung und Invertzucker (aus Honig). Silomat ® gegen Reizhusten Pentoxyverin Saft. Wirkstoff: Pentoxyverin. Zusammensetzung: 10 ml enthalten 21,3 mg 

Pentoxyverincitrat (entsprechend 13,5 mg Pentoxyverin). Sonstige Bestandteile: Citronensäure-Monohydrat, Natriumcitrat-Dihydrat, Glycerol 85%, Propylenglycol, Sorbitol-Lösung 70% (nicht kristallisierend), Saccharin-Natrium, 

Methyl (4-hydroxybenzoat), Propyl (4-hydroxybenzoat), Aromastoffe, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Zur kurzzeitigen Anwendung bei Reizhusten (Antitussivum). Die Anwendungsdauer darf in der Regel 2 Wochen nicht 

überschreiten. Gegenanzeigen: Überempfi ndlichkeit gegen Pentoxyverin, Methyl- und Propylhydroxybenzoat oder einen der sonstigen Bestandteile, Schwangerschaft, Stillzeit, Kinder unter 2 Jahren. Besondere Vorsicht bei Husten mit 

erheblicher Schleimproduktion. Nebenwirkungen: Sehr selten: Hautausschlag, Überempfi ndlichkeitsreaktionen bis hin zu anaphylaktischen Reaktionen, Leukopenie, insbesondere bei Kleinkindern Krampfanfälle und Verminderung der 

Atemtätigkeit. Gelegentlich: Müdigkeit, Benommenheit. Häufi g: Beschwerden des Magen-Darm-Trakts (Erbrechen, Übelkeit, Durchfall). Methyl- und Propylhydroxybenzoat können Überempfi ndlichkeitsreaktionen, auch Spätreaktionen, 

hervorrufen. Enthält Methyl- und Propylhydroxybenzoat, Sorbitol. Silomat ® gegen Reizhusten Pentoxyverin Tropfen. Wirkstoff: Pentoxyverin. Zusammensetzung: 1 ml Lösung (34 Tropfen) enthält 30 mg Pentoxyverincitrat 

(entsprechend 19 mg Pentoxyverin). Sonstige Bestandteile: Propylenglycol, Saccharin, Aromastoff, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Zur kurzzeitigen Anwendung bei Reizhusten (Antitussivum). Die Anwendungsdauer 

darf in der Regel 2 Wochen nicht überschreiten. Gegenanzeigen: Überempfi ndlichkeit gegen Pentoxyverin oder einen der sonstigen Bestandteile, Schwangerschaft, Stillzeit, Kinder unter 2 Jahren. Besondere Vorsicht bei Husten mit 

erheblicher Schleimproduktion. Nebenwirkungen: Sehr selten: Hautausschlag, Überempfi ndlichkeitsreaktionen bis hin zu anaphylaktischen Reaktionen, Leukopenie, insbesondere bei Kleinkindern Krampfanfälle und Verminderung 

der Atemtätigkeit. Gelegentlich Müdigkeit, Benommenheit. Häufi g: Beschwerden des Magen-Darm-Trakts (Erbrechen, Übelkeit, Durchfall). Silomat ® DMP INTENSIV gegen Reizhusten. Wirkstoff: Dextromethorphanhydrobromid- 

Monohydrat 30 mg/Hartkapsel (entsprechend 22 mg Dextromethorphan). Sonstige Bestandteile: Hartkapselinhalt: Mikrokristalline Cellulose, Lactose-Monohydrat, Magnesiumstearat, Hartkapselhülle: Gelatine, Titandioxid (E171). 

Anwendungsgebiet: Zur symptomatischen Behandlung des Reizhustens (unproduktiver Husten). Gegenanzeigen: Silomat DMP INTENSIV darf nicht angewendet werden bei: bekannter Überempfi ndlichkeit gegen Dextromethorphan 

oder einen der sonstigen Bestandteile, Asthma bronchiale, chronisch obstruktiver Atemwegserkrankung, Pneumonie, Ateminsuffi zienz, Atemdepression, Stillzeit, chronischer Husten, Kinder unter 12 Jahren, bei seltenen angeborenen Unverträglichkeiten 

gegen einen der Bestandteile; Patienten mit der seltenen hereditären Galaktose-Intoleranz, Lactase-Mangel oder Glucose-Galactose-Malabsorption sollten Silomat DMP INTENSIV nicht einnehmen. Nebenwirkungen: 

Überempfi ndlichkeitsreaktionen, leichte Müdigkeit, Schwindelgefühl, Benommenheit, Halluzinationen, bei Missbrauch Entwicklung einer Abhängigkeit, Übelkeit, Magen-Darm-Beschwerden, Erbrechen. Warnhinweis: Enthält Lactose. 

Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein 4910 H1/12

06 / titelthema

Titelthema / 07 

Hilfreiche Maßnahmen gegen 

destruktive Kommunikation 

Wenn 

Killerphrasen 

den Ton 

angeben 

„Das haben wir doch immer schon so 

gemacht“, ist eines von vielen Pseudoargumenten, 

mit denen weitere Diskussionen 

abgewürgt werden. Killerphrasen 

sind nicht nur ein Indiz für einen Mangel 

an Wert schätzung, sie sind auch typisch 

für eine innovationsfeindliche Unternehmens 

kultur. Gerade in unruhigen 

Zeiten sollten Sie alles gegen Killerphrasen 

tun. 

Text Klaus Holling 

Sich wandelnde Märkte und Kaufgewohnheiten, 

Verzettelung, falsche Investitionen, mangelndes 

Controlling, Preisdumping – das alles kann Unternehmen 

gefährlich werden. Zum wirklichen Crash 

kommt es in der Regel aber erst dann, wenn man 

auf diese Herausforderungen nicht angemessen 

reagiert. Dabei spielen, so neueste Studien, die 

Kommunikationsmuster in Unternehmen eine 

wichtige Rolle. 

Alltägliche Kommunikationssünden 

Welche Funktion oder Funktionen haben Killerphrasen 

im Unter nehmen und wie kann man sie 

erkennen? Meistens werden Killerphrasen als destruktive 

Kommunikation nicht wirklich bewusst 

oder gar absichtlich eingesetzt. Ob aber bewusst 

oder unbewusst, sie dienen dazu, neue Ideen oder 

Veränderungen abzublocken, unliebsame Auf gaben 

abzuwimmeln, Verantwortung abzuwälzen, persönliche 

Interessen durchzusetzen oder Fehler zu 

vertuschen. >

08 / Titelthema 

Killerphrasen verfolgen 

unterschiedliche Ziele. 

Hier ein paar Beispiele: 

Blocken von Ideen und Veränderungen: 

„Das haben wir immer schon so gemacht.“ 

„Das haben wir schon alles versucht.“ 

„Das funktioniert bei uns nicht.“ 

„Das machen meine Mitarbeiter 

(macht der Chef) nicht mit.“ 

Abwiegeln von Aufgaben und Mehrarbeit: 

„Dafür haben wir keine Zeit.“ 

„Wir sollten das nicht unterschätzen.“ 

„Ohne die Diskussion abwürgen zu wollen ...“ 

Blauäugige Zuversicht / Kritiker kleinhalten: 

„Das klappt irgendwie schon.“ 

„Das kriegen wir schon hin.“ 

„Sie immer mit Ihren ewigen Bedenken.“ 

Durchsetzen persönlicher Interessen: 

„Das können Sie nicht beurteilen.“ 

„Meinen Sie das im Ernst?“ 

„An Ihrer Stelle würde ich das auch sagen ...“ 

Verhindern von Neuerungen: 

„Das wollen unsere Kunden nicht.“ 

„Es geht doch heute alles nur um den Preis.“ 

Killerphrasen zielen in der Regel darauf ab, das 

Gegenüber mundtot zu machen und unliebsame 

Diskussionen zu vermeiden. Oft geht es 

dabei um die Verteidigung des Status quo, um 

Abwürgen, Abwimmeln oder Einschüchtern beziehungsweise 

Verunsichern. Die Killerphrase 

kommt meistens im Gewand des Pauschalen 

und Gönnerhaften daher. Der andere wird inhaltlich 

nicht ernst genommen, sondern von oben herab 

ausgebremst: Da man keine sach lichen Gegenargumente 

mehr hat, rettet man sich auf die 

Beziehungsebene. 

Killerphrasen wirken wie Denkverbote und vergiften 

das Klima. Sie sind allerdings auch ein wichtiges 

Indiz dafür, dass im Unter nehmen wenig 

konstruktiv miteinander geredet wird und so 

Fehler und falsche Entscheidungen riskiert werden. 

Andere Kommunikationsfehler, die sich ähnlich 

dramatisch auswirken können, sind Schweigen, 

Jammern und Klagen sowie Lippenbekenntnisse, 

Lügen und Drohungen. 

In vielen Unternehmen gibt es eine wahre „Kultur 

der Sprach losig keit“. Schweigen von Mitarbeitern 

hat häufig eine Vor geschich te, die nicht selten 

aus Enttäuschungen und Irre füh run gen besteht. 

Schweigen heißt nicht immer Zustim mung, sondern 

oft Resignation. Arbeitspsychologen pos tulieren: 

Wer als Chef bei Entscheidungen oder 

Vor schlägen nur Schwei gen erntet, ist entweder 

ein Genie oder ein schlechter Chef – und so viele 

Genies gibt es nicht. 

Jammern zählt vor allem zu den Energiekillern, 

deren Kraft man nutzbringender einsetzen könnte. 

Etwas Wehklagen ist menschlich. Gefährlich wird die 

Sache dann, wenn es zum bevorzugten Gesprächsinhalt 

wird und man nur noch zwanghaft das Haar 

in der Suppe sucht. 

Lippenbekenntnisse wie „Die Mitarbeiter sind 

unser höchstes Gut.“ sind in vielen Unternehmen 

nur vage Absichtsbekundungen ohne Erdung in der 

Wirklichkeit. Der Übergang vom Lippenbekennt nis 

zur Lüge ist dann fließend. Ähnlich verhält es sich 

mit Drohungen, Einschüchterungen oder Bloß stellen 

von einzelnen Mitarbeitern. Solche Metho den sind 

genauso gefährlich wie Killerphrasen, da sie Veränderungen 

blockieren und Kritik verhindern. 

Was sollte man als Chefin oder Chef also tun, um zu 

verhindern, dass Killerphrasen und andere Energiekiller 

den Ton angeben? 

Professionelle Kommunikation 

Mit gutem Beispiel vorangehen und im Alltag selbst 

möglichst ohne Killerphrasen, gleichgültiges 

Schweigen, folgenlose Jammerei oder gar Lügen 

und Drohungen auszukommen, ist ein wichtiger

Titelthema / 09 

Anti-Killerphrasen-Formeln auf einen Blick 

• Gute Kommunikation braucht eine positive Unternehmenskultur. 

Sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem Team dafür, dass eine solche Kultur 

möglich ist und wachsen kann. 

• Tun Sie alles gegen die Verwendung von Killerphrasen. Sie sind oft die 

Ursache für tatenloses Schweigen, Trägheit und Arroganz. 

• Jammern und Klagen sind Energiekiller. Sie verhindern häufig, 

dass Ziele erreicht und Lösungen gefunden werden. 

• Führen Sie Spielregeln ein, mit denen Killerphrasen geächtet werden und verhindern 

Sie so, dass Ideen, Veränderungsvorschläge und Neuerungen untergehen. 

• Stimmt die Beziehungsebene, stimmt zumeist auch der Austausch. Misstrauen, 

Neid und Konkurrenzdenken gilt es in annehmbaren Grenzen zu halten. 

BLA BLA BLA 

BLA BLA BLA 

BLA BLA BLA 

BLA BLA BLA 

BLA BLA ... 

Grundsatz, den jede Führungskraft beherzigen 

sollte. Viele unterschätzen hier ihr eigenes Auftreten 

und den Einfluss auf das Team. Aber das ist 

erst der Anfang. Gute Kommunikation funktioniert 

nur eingebettet in eine positive Unternehmens - 

kultur. Das ist nicht neu, bleibt aber schwierig. Es 

geht dabei nicht darum, eine Kuschelatmosphäre 

zu schaffen. Auch das Aus tragen von Konflikten 

gehört zur positiven Unternehmenskultur. Es geht 

eher um den Wohlfühlfaktor, die Gesamt zufriedenheit 

im Unternehmen. Faire Kommunikation ist hierbei 

ein wesentlicher Faktor und vergleichbar mit 

einer Einzahlung auf ein Vertrauens konto, von dem 

man in schwierigen Zeiten abheben kann. Ein solcher 

Vorschuss ist gerade in Krisenzeiten wichtig. 

Gute Kommunikation muss im Unternehmen insgesamt 

gewollt und gelebt werden. Gut bedeutet 

in diesem Zusammenhang zumeist konstruktiv, 

also überwiegend sach- und lösungsorientiert. 

Hilfen gegen Killerphrasen 

Killerphrasen lassen sich nicht gänzlich abstellen. 

Jeder möchte gerne sein Gesicht wahren, gut dastehen 

und eigene Ziele verwirklichen. Das macht 

es schwer, Killerphrasen aufzugeben und für neue 

Dinge offen zu sein. Ein einfacher Trick, es trotzdem 

zu schaffen, ist die Einrichtung einer „Killer phra senkasse“. 

Wer immer auch eine Killerphrase nutzt, 

zahlt beispielsweise einen Euro in diese Kasse, die 

dann später vom Team „verprasst“ wird. Auch gelbe 

Karten können bei Teamsitzungen gute Dienste 

leistem, wenn Killerphrasen oder Energiekiller die 

Runde machen. Die am häufigsten benutzten Killerphra 

sen kann man auch ans „Schwarze Brett“ hängen 

und so brandmarken. Als Einzelperson ist es 

oft schwierig, sich gegen Killerphrasen zur Wehr 

zu setzen. Hier ist dann Teamgeist gefragt. 

Wichtig ist es, Mitarbeiter zu Wort kommen zu lassen. 

Animieren Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mit arbeiter, 

neue Ideen zu entwickeln. Im Schindler hof 

fordert Erfolgsautor und Hotelier Klaus Kobjoll verpflichtend 

von jedem Mitarbeiter pro Monat eine 

neue Idee oder einen Verbesserungs vor schlag. Das 

sind über 700 Vorschläge pro Jahr! Brainstormings 

im Rahmen von Team sitzungen zielen in eine ähnliche 

Richtung. Auch hier geht es darum, Gedanken 

ohne „Zensur“ zu äußern, ohne Bewertungen und 

Abwertung. 

Mitarbeiter ernst nehmen 

Wer als Chefin oder Chef nicht alles weiß und natürlich 

auch nicht wissen kann, ist gut beraten, das 

Wissen seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ernst 

zu nehmen und ganz gezielt auszuschöpfen. // 


10 / gut beraten 

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Buscopan ® und Buscopan ® PLUS richtig platziert 

Das Einsatzgebiet: 

Schmerzen und Krämpfe im Bauch 

Bauchschmerzen und -krämpfe treten sehr häufig auf. Betroffene suchen in vielen Fällen 

Rat in der Apotheke, denn Bauchbeschwerden können die Lebensqualität so stark beeinträchtigen, 

dass die Leidgeplagten nicht mehr in der Lage sind, beispielsweise ihrer Arbeit 

in gewohnter Weise nachzugehen. 

Text Redaktion

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gut beraten / 11 

Bauchbeschwerden äußern sich vielfältig und werden von den 

Betroffenen unterschiedlich wahrgenommen. Sie sprechen von 

Stechen, Drücken, Ziehen oder einfach von Bauchweh. Oftmals 

werden die Bauchschmerzen und -krämpfe noch von Symptomen 

wie Blähungen, Übelkeit, Erbrechen, Durchfall oder Verstopfung 

begleitet. So unterschiedlich sich das Bauchweh darstellt, 

so breit gefächert können die Ursachen sein, die ihm zugrunde 

liegen. Auslöser können beispielsweise das Reizdarmsyndrom 

und Magen-Darm-Infekte oder auch Unverträglich keiten 

und Allergien gegen Nahrungsmittel sein. Auch ungünstige Ernäh 

rungsgewohnheiten, eine hektische Lebensweise oder Stress 

können auf den Magen schlagen. Nicht immer sind Magen oder 

Darm Grund für das schmerzhafte Geschehen. Neben gastrointestinalen 

Leiden können auch andere im Bauchraum gelegene 

Organe für die Schmerzen verantwortlich sein. So treten krampfartige 

Beschwerden häufig im Zusammenhang mit der Regelblutung 

oder Harnwegsinfekten auf. 

Selbstmedikation bei unkomplizierten 

Bauchbeschwerden 

Im Einzelfall können ernsthafte Erkrankungen zugrunde liegen, 

die in ärztliche Hand gehören. Grundsätzlich müssen Patienten 

mit sehr starken, sich akut verschlimmernden oder chronischen 

Schmerzen sowie unklarem Beschwerdebild an den Arzt verwiesen 

werden, damit dieser schwerwiegende organische Ursachen 

ausschließt. Zumeist sind die Beschwerden aber harmloser Natur 

und die Betroffenen können sich mit spasmolytischen und 

schmerzlindernden Präparaten wie Buscopan® oder Buscopan® 

PLUS gezielt und wirkungsvoll selbst helfen. 

Ein Circulus vitiosus aus schmerzhaften 

Bauchkrämpfen 

Häufig sind für die Bauchschmerzen und -krämpfe Verspannungen 

der Magen-Darm-Muskulatur verantwortlich. Eine gute 

Empfeh lung ist daher der seit Jahrzehnten bewährte Krampflöser 

Butylscopolamin, der schnell und gezielt bei krampfartigen 

Bauchbeschwerden wirkt. 

Breite Palette an Symptomen und Ursachen 

Wenn der Bauch rebelliert, ist der reibungslose Ablauf der Darmtätigkeit 

aus dem Takt geraten und häufig eine normalerweise 

entspannte Magen-Darm-Muskulatur verspannt, was mit Bauchschmerzen 

und -krämpfen einhergeht. Eine wichtige Rolle bei der 

Steuerung der Verdauungstätigkeit übernimmt der Transmitter 

Acetylcholin. Er erhöht als Überträgersubstanz den Tonus der 

glatten Muskulatur im Darm. Äußere und innere Einflüsse können 

eine vermehrte Ausschüttung des Botenstoffes zur Folge 

haben, worauf die Muskulatur mit einer übermäßigen Kontraktion 

reagiert. Ein daraus resultierendes Zusammenziehen der 

glatten Darmmuskulatur wird dann als Bauchkrampf wahrgenommen, 

der wiederum Schmerzen auslöst und nachfolgend die 

Muskulatur verspannen lässt. 

Vorstufe des Krampflösers aus 

heilpflanzlicher Herkunft 

Der Teufelskreis aus Krampf und Schmerz lässt sich effektvoll 

mit dem seit Jahrzehnten bewährten Spasmolytikum Butylscopolamin 

(Buscopan®) durchbrechen. > 


12 / gut beratEN 

Anzeige 

Es hemmt über eine Blockierung nikotinerger und muskarinerger 

Rezeptoren des Gastrointestinaltraktes die tonussteigernde 

Wirkung von Acetyl cholin an der glatten Muskulatur und entspannt 

somit die Muskeln des Verdauungstraktes. Durch die 

spasmolytische Wirkung lassen auch die Schmerzen nach. 

Butylscopolamin ist eine halbsynthetische Abwandlung des 

Alkaloids Scopolamin, das aus den getrockneten Blättern der 

in Australien beheimateten Duboisia-Pflanze gewonnen wird. 

Butylscopolamin weist keine zentralwirksamen Effekte mehr 

auf, da die Ausgangssubstanz durch Substitution mit einem 

Butylrest derart optimiert wurde, dass sie nicht mehr die Blut- 

Hirn-Schranke passieren kann. Butylscopolamin wirkt gezielt 

und ist somit in der Lage, Bauchkrämpfe verträglich zu lösen. 

Kombination aus Krampflöser und 

Schmerzmittel 

Buscopan® ist zur Behandlung leichter bis mäßig starker Krämpfe 

des Magen-Darm-Traktes und beim Reizdarmsyndrom geeignet. 

Bei stärkeren Schmerzen und Krämpfen im Bauchbereich ist 

die fixe Kombination aus Butylscopolamin und Paracetamol 

(Buscopan® PLUS) empfehlenswert. Die zusätzliche Gabe 

eines magenverträglicheren Analgetikums unterstützt wirkungsvoll 

die Linderung stärkerer krampfartiger Schmerzen 

im Bauch bereich wie zum Beispiel bei Regelschmerzen, Magen- 

Darm-Infektionen oder Unterleibskrämpfen aufgrund einer 

Blasen entzündung. 

Bewährte Präparate für die Sichtwahl 

Es lohnt sich, Buscopan® und Buscopan® PLUS in der Sichtwahl 

zu platzieren. Jeder Fünfte und damit ein großes Potenzial an 

Kunden leidet an schmerzhaften Bauchkrämpfen und sucht 

nach einer schnellen und zuverlässigen Lösung. Erleichtern Sie 

Ihren Kunden die Suche, indem Sie die beiden Spezialisten bei 

Bauchschmerzen und Bauchkrämpfen ins Magen-Darm-Regal 

stellen. Gleichzeitig steigern Sie erfolgreich Ihren Abverkauf, 

denn Präparate für den Verdauungstrakt stellen die drittgrößte 

Kategorie im OTC-Bereich dar und zählen damit zu den umsatzstärksten 

Indikationsbereichen der Selbstmedikation. // 

Buscopan® Dragées. Wirkstoff: 10 mg Butylscopolaminiumbromid. Sonstige Bestandteile: Sucrose, Calciumhydrogenphosphat, Maisstärke, Talkum, hochdisperses Siliciumdioxid, Arabisches Gummi, Povidon, Weinsäure, Stearinsäure, 

Macrogol 6000, Carnaubawachs, gebleichtes Wachs, Titandioxid (E171). Anwendungsgebiete: Zur Behandlung von leichten bis mäßig starken Spasmen des Magen-Darm-Traktes, sowie zur Behandlung spastischer Abdominalbeschwerden 

beim Reizdarmsyndrom. Buscopan® Suppositorien. Wirkstoff: 10 mg Butylscopolaminiumbromid. Sonstige Bestandteile: Hartfett, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Leichte bis mäßig starke Spasmen im Bereich von Magen 

und Darm. Gegenanzeigen: Überempfindlichkeit gegen Butylscopolaminiumbromid oder einen der sonstigen Bestandteile, mechanische Stenosen des Magen-Darm-Trakts, Megakolon, Harnverhaltung bei subvesikaler Obstruktion (z. B. 

Prostataadenom), Engwinkelglaukom, Tachykardie, Tachyarrhythmie, Myasthenia gravis. Nebenwirkungen: Hautreaktionen (z. B. Urtikaria, Pruritus), Überempfindlichkeitsreaktionen, Dyspnoe, anaphylaktische Reaktionen, anaphylaktischer 

Schock mit Blutdruckabfall und Flush, Ausschlag, Hautrötung, Tachykardie, Schwindel, Blutdruckabfall, Akkomodationsstörungen, Glaukomanfall, Hemmung der Speichelsekretion, Diarrhoe, Übelkeit, Erbrechen, Magenbeschwerden, 

Hemmung der Schweißsekretion, Miktionsstörungen (z. B. Urinretention, Dysurie), Müdigkeit. Warnhinweis: Dragées enthalten Sucrose. Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein.3411 

Buscopan® plus Filmtabletten. Wirkstoffe: 10 mg Butylscopolaminiumbromid, 500 mg Paracetamol. Sonstige Bestandteile: Mikrokristalline Cellulose, Carmellose-Natrium, Ethylcellulose, Maisstärke, Talkum, hochdisperses Siliciumdioxid, 

Magnesiumstearat, Titandioxid (E 171), Macrogol 6000, Polyacrylat-Dispersion 30 % (Ph.Eur.) (Eudragit NE 30 D), Hypromellose, Simeticon. Buscopan® plus Suppositorien. Wirkstoffe: 10 mg Butylscopolaminiumbromid, 800 mg Paracetamol. 

Sonstige Bestandteile: Hartfett, Soja-Lecithin. Anwendungsgebiete: Bei krampfartigen Schmerzen bei Erkrankungen des Magens und des Darmes, krampfartigen Schmerzen und Funktionsstörungen im Bereich der Gallenwege, 

der ableitenden Harnwege sowie der weiblichen Geschlechtsorgane (z. B. Dysmenorrhoe). Gegenanzeigen: Überempfindlichkeit gegen die Wirkstoffe oder einen der sonstigen Bestandteile, mechanische Stenosen des 

Magen-Darm-Trakts, Megakolon, Harnverhaltung bei subvesikaler Obstruktion (z. B. Prostataadenom), Engwinkelglaukom, Tachykardie und Tachyarrhythmie, Myasthenia gravis, Schwere hepatische Insuffizienz (Child-Pugh > C). Nebenwirkungen: 

Hautreaktionen, z. B. Urtikaria, Pruritus, Hemmung der Speichelsekretion, Diarrhoe, Übelkeit, Erbrechen, Magenbeschwerden, Hemmung der Schweißsekretion, Tachykardie, Schwindel, Müdigkeit, Überempfindlichkeitsreaktionen, 

z. B. Hautrötung, Anstieg der Lebertransaminasen, Miktionsstörungen wie z. B. Urinretention, Dysurie, Exanthem, Urtikaria, Quincke-Ödem, Schweißausbruch, Bronchospasmus (Analgetika-Asthma), Thrombozytopenie, Agranulozytose, 

Leukopenie, Panzytopenie, Akkommodationsstörungen, das gilt insbesondere für Patienten, die hyperop und nicht ausreichend korrigiert sind, Glaukomanfall, Dyspnoe, schwere Überempfindlichkeitsreaktionen bis zum 

anaphylaktischen Schock mit Blutdruckabfall und Flush. Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein. 4311

HEIZT EIN 

TUT GUT 

Jetzt 

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TV 

So wirkt Finalgon ® gegen Rückenschmerzen und Verspannungen: 

wärmt stark 

3-6h 

wärmt lang anhaltend 

verstärkt Haut- und Muskeldurchblutung 

wirkt bis tief in die Muskulatur 

verspannte Muskeln werden gelockert und Rückenschmerzen bekämpft 

Neue Studie der Sporthochschule Köln zeigt: 

Finalgon ® (Nonivamid + Nicoboxil) verstärkt Haut- und Muskeldurchblutung signifikant. 

Nonivamid/Nicoboxil – synergetische Wirkung 

nach bereits 15 Min. 1 

Finalgon ® Wärmecreme stark erhöht die 

Muskeldurchblutung um 175 % 2 

Zunahme Hautdurchblutung 

(cm 2 durchblutete Fläche) 

30 

20 

10 

0 

Nonivamid Nicoboxil 

Finalgon ® 

Muskeldurchblutung in % 

300 

200 

100 

0 

+175 % 

Muskeldurchblutung 

ohne Finalgon ® 

Muskeldurchblutung 

18 Min. nach dem 

Auftragen von Finalgon ® 

1: Stücker et al., Skin Pharmacol Appl Skin Physiol 12, 289–298 (1999); 2: Warnecke et al., (2011) Naunyn Schmiedebergs Arch Pharmacol 383 (Suppl 1), 73. 

Finalgon ® Wärmecreme stark. Zusammensetzung: 1 g nicht fettende Creme enthält: 1,7 mg Nonivamid, 10,8 mg Nicoboxil; sonst. Bestandteile: Cetomacrogol, Cetylstearylalkohol (z. T. emulg.), 

Decyloleat, Paraffi nöl, Sorbinsäure, Stearinsäure, Aromastoffe. Anwendungsgebiet: zur Förderung der Hautdurchblutung bei Muskel- und Gelenkbeschwerden. Gegenanzeigen: nicht anwenden bei 

Überempfi ndlichkeit gegen einen der Bestandteile, bei sehr empfi ndlicher Haut, auf Wunden, auf entzündeten oder erkrankten Hautbezirken. Nicht in Augen, Nase, Mund bringen. Nebenwirkungen: 

gelegentlich: Paraesthesien, Pusteln am Applikationsort, lokale Hautreaktion, Juckreiz, Hitzegefühl; Häufi gkeit nicht bekannt: anaphylaktische Reaktionen, Überempfi ndlichkeitsreaktionen, 

brennendes Hautgefühl, Husten, Dyspnoe, Blasen, Hautausschlag, Gesichtsschwellung, Urtikaria. Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Ingelheim H1/12


Westgate-Apotheke in Köln 

Willkommen 

in der Zukunft 

Apotheker Erik Tenberken ist alles andere als 

ein Schwarzmaler. Doch er hat Respekt vor der 

Zukunft. Davor, welche gesetzlichen Neue rungen 

Apo the kern noch bevorstehen. In seiner 

Westgate-Apotheke optimiert er deshalb konsequent 

die Abläufe. Und erhebt sein Team 

zum höchsten Gut. 

Text Christian Hutter 

Erik Tenberken trägt gerne Freizeitkleidung – auch in der Offizin: 

kariertes Hemd, Bluejeans, Sneakers. Nicht gerade typisch für 

einen Mann Anfang 50, der vor knapp zwei Jahrzehnten damit 

begann, von Null an ein erfolgreiches Apotheken-Unter neh men 

in Köln aufzubauen. 

Doch Tenberken ist kein typischer Apotheker. Der gebürtige 

Kölner liebt nicht nur die Freiheit, die ihm sein Leben als Unternehmer 

bietet. Noch mehr schätzt er es, dass er seine Ideen, 

seine Visionen tatsächlich verwirklichen kann. „Ich finde es 

unglaublich spannend, neue Dinge zu machen. Dinge, die noch 

kein anderer gemacht hat. Sonst wird mir langweilig“, so der 

51-Jährige. 

Im November 2011 eröffnet er im Zentrum von Köln die Westgate- 

Apotheke. Nur wenige hundert Meter entfernt: der Rudolfplatz, 

an dem die Partymeile der Stadt beginnt, und das berühmte 

Millowitsch-Theater. Hier realisiert Tenberken eine Apotheke, die 

zukunftsweisend ist, die – davon ist er fest überzeugt – die 

Arbeitsplätze seiner Mitarbeiter langfristig sichern wird und die 

trotz AMNOG die Erträge schont. „Ich will nicht jammern“, sagt 

Tenberken. „Ich will lieber mit der Zeit gehen. Und wenn mich der 

Gesetzgeber zum Umdenken zwingt, nehme ich die Herausforderung 

an.“ 

Bild oben: Tagsüber Offizin, nachts vor allem 

Werbefläche – die Westgate-Apotheke in Köln. 

Bild unten: 1993 hat sich Erik Tenberken mit der 

Birken-Apotheke selbstständig gemacht.

gut beraten / 15 

„Mit der VideoWand kann ich spontan 

reagieren“ 

Also verwirklicht er mit der Westgate-Apotheke, was er für die 

Apotheke der Zukunft hält. Konse quent bis ins Detail. Sogar das 

Logo der Apotheke ist so zeitgemäß wie nur möglich. Es zeigt 

einen QR-Code, den man via Smartphone scannen und so direkt 

auf die Website der Apotheke gelangen kann. 

Die Offizin präsentiert sich modern, weitläufig und großzügig. 

Und doch ist sie sparsam ausgestattet, nur das Nötigste findet 

hier seinen Platz. „Die Idee ist, möglichst viele Arbeitsvorgänge zu 

automatisieren, damit man für das Zeit hat, was wirklich wichtig 

ist – nämlich sich um die Kunden zu kümmern. Regale aus- und 

einräumen, Preise auszeichnen, all das kostet nur Zeit und 

Mühe“, erklärt Apotheker Tenberken. 

Die Westgate-Apotheke vereint in allen Bereichen modernste 

Apothekentechnik. Preisschilder sind digital und werden über 

den Computer gesteuert, die Kassensysteme können leicht im 

HV-Tisch eingeklappt werden, über ein iPad kann man bequem 

die Wartezeit überbrücken und im haus eigenen Online-Shop der 

Apotheke surfen (www.fliegende-pillen.de). 

Am augenfälligsten wird Tenberkens Vision hinter den HV-Tischen. 

Eine riesige, sieben Meter breite Videowand präsentiert aktuelle 

Werbung und Pro duktangebote. „Mit der Videowand kann ich 

ganz spontan reagieren. Ist das Wetter schlecht, zeigen wir 

beispielsweise mehr Werbung für Er kältungs medikamente. 

Wenn im Frühjahr die Pollen anfangen zu fliegen, kann ich per 

Knopf druck die Werbung für die Allergiemedikamente schalten. 

Da muss niemand mehr aufwendig etwas umbauen“, so 

Tenberken. > 



Bild oben: Aufgeräumt und gut sortiert – bei den Produkten, die in der Offizin präsentiert 

werden, beschränkt sich die Westgate-Apoheke auf die wesentlichen. 

Bilder unten: Im Backoffice kümmern sich PTA um die Rezeptbestellungen 

(links). Apotheker Erik Tenberken (rechts). 

Bild rechts: Die Trennwände zwischen den HV-Tischen sorgen für mehr Privatsphäre 

beim Beratungsgespräch. 

Durch die Videowand wirkt die Westgate-Apotheke gar nicht mehr 

wie eine Apotheke, sondern eher wie ein Showroom einer trendigen 

Lifestylemarke. „Natürlich ist es mutig, was wir hier gemacht 

haben“, sagt Tenberken. Doch seine Kunden hätten die Videowand 

überaus positiv aufgenommen. Gerade ältere Men schen mit Sehschwäche 

würden die Videowand loben. „Weil wir die Arznei mittel 

groß einblenden, freuen sie sich, dass sie nun wieder die Schrift 

auf den Packungen hinter den HV-Tischen lesen können.“ 

„Ich war einfach da, ich war Anlaufstelle“ 

Apotheker Tenberken hat sich 1993 selbstständig gemacht. 

Rund fünf Jahre nach seinem Examen bekommt er die Chance, 

eine Apotheke im Kölner Westzentrum zu übernehmen. Schon 

damals geht er volles Risiko ein. Denn an dem Standort hatten 

sich zuvor drei Betreiber nacheinander die Zähne ausgebissen 

und mussten schließen. „Ich habe einfach gedacht, ich probier 

das jetzt mal. Es war auch das Einzige, was ich mir leisten konnte. 

Ich hatte damals kein Geld und ein Laden der pleite ist, ist nun 

mal preiswerter“, sagt Tenberken und lacht. 

Er eröffnet die Birken-Apotheke. Damals wird das Stich wort 

„Qualität“ zu seinem Credo. Tenberken konzentriert sich darauf, 

seinen Kunden eine best mög liche Beratung, einen bestmöglichen 

Service zu bieten. Und das nicht nur in Bezug auf Produkte 

und In di kationen. Er hilft, wo er kann. Zwei seiner Freunde aus 

dem engeren Bekanntenkreis sterben zu dieser Zeit an Aids. 

Er pflegt sie, „bis zum bitteren Ende.“ Bringt ihnen Essen und 

Medikamente, hört zu, weil sich zum Teil sogar die engsten Verwand 

ten abwenden und die Patienten alleine lassen. So wird 

1993 HIV zum ersten Sonder gebiet, auf das er sich mit seiner 

Apotheke spezialisiert. 

Tenberken engagiert sich intensiv. Er ist Mitgrün der der Deutschen 

Arbeitsgemeinschaft HIV-kom pe ten ter Apotheken e.V. (DAHKA) 

und hält vor Medizin studen ten Vorträge über Aids. Er hat sich das 

Thema nicht ausgesucht, eher das Thema ihn: „Wenn man sieht, 

wie die Betroffenen ausgestoßen werden und krepieren, ist und 

bleibt das ein einschneidendes Erlebnis. Also habe ich ihnen gesagt: 

Wenn ihr ein Problem habt, sagt mir, was ich tun kann. Ich 

habe keine konkrete Dienst leistung angeboten. Ich war einfach

GUT BERATEN / 17 

Allen Kritikern und Ungewissheiten zum Trotz geben Tenberken 

die Zahlen wieder recht. Anfangs habe er mit 50 bis 60 Kunden 

pro Tag gerechnet, tatsächlich seien es von Beginn an 150 bis 

200 Kunden täglich gewesen. Auch die Quartalszahlen würden 

jetzt schon zeigen, dass die Westgate-Apotheke sehr viel schneller 

schwarze Zahlen schreiben wird, als er erwartet hatte. 

Tenberkens oberstes Ziel ist die Sicherung der Arbeits plätze für 

sein Team. „Ich bin davon überzeugt, dass wir Apotheker uns in 

Zukunft noch sehr ändern werden müssen. Ich denke nicht, dass 

wir hier in der Westgate Apotheke schon alles richtig gemacht 

haben. Ich glaube aber, dass wir hier ein Konzept realisiert haben, 

mit dem wir in Zukunft bessere Chancen haben.“ // 

da, ich war Anlauf stelle. Ich habe nur das gemacht, was damals 

kein anderer tun wollte.“ 

Mit seinem unermüdlichen Einsatz führt Tenberken die Birken- 

Apotheke zum Erfolg. Er experimentiert viel, platziert zum Beispiel 

Trennwände zwischen den HV-Tischen. So halten Kunden von 

sich aus mehr Abstand. „Dadurch ist es sehr viel ruhiger“, sagt 

Apotheker Tenberken. „Die Qualität der Gespräche ist viel besser 

geworden, die Beratung viel intensiver. Unsere Kunden sind nun 

gelassener und reden eher über ihre Pro bleme.“ Auch die Zahlen 

belegen, dass sich die Trenn wände lohnen. Schon kurz nach deren 

Einführung verbucht die Birken-Apotheke 11 Prozent mehr Kunden. 

„Wir werden uns noch sehr ändern müssen“ 

In der Westgate-Apotheke hat Erik Tenberken seiner Experimentierfreude 

erneut nachgegeben. Auch hier gibt es Trennwände an 

den HV-Tischen. Und die Prä misse: Prozesse vereinfachen, Kosten 

sparen, Bera tungsqualität sichern. „Ich möchte nicht an den Mitar 

beitern sparen und ich will auch nicht an Beratungs kompe tenz 

einbüßen. Also habe ich geprüft, wo ich es mir leisten kann, 

weniger Geld auszugeben – wo ich intelligent sparen kann“, sagt 

er. Das Ergebnis ist eine futuristische Apotheke mit effizienten 

Abläufen. 

Das Unternehmen Westgate-Apotheke 

Die Westgate-Apotheke hat im November 2011 im West- 

Zentrum von Köln eröffnet. Mit ihrem Kon zept zählt sie 

zu den modernsten Apothe ken in ganz Deutschland. 

Auf einer sieben Meter breiten Video wand zeigt Inhaber 

Erik Tenberken nachts zum Bei spiel die Kölner Skyline 

und tagsüber Pro dukt werbung – abgestimmt auf die 

saisonalen Ansprüche der Kunden. 

Apotheker Erik Tenberken betreibt schon seit 1993 die 

Birken-Apotheke, seit 2006 den Online-Liefer service 

www.fliegende-pillen.de und hat 2009 die Kölsche 

Blister GmbH gegründet, über die Apo the ken die 

Pa tien ten in Krankenhäusern und Heimen über die 

Stadt grenzen von Köln hinaus versorgen. 

Weitere Informationen zur Westgate-Apotheke 

im Internet: www.westgate-apotheke.de 

Die wichtigsten Grundsätze 

von Apotheker Erik Tenberken 

1. „Beratung ist unsere Kernkompetenz. Nur ein gut 

geschultes Team, das Zeit für seine Kunden hat, kann 

gut beraten. Deshalb muss das oberste Ziel lauten: 

die Zukunft der Mitarbeiter sichern.“ 

2. „Mein zweiter Grundsatz ist die Qualität, denn wir 

können nur in der Qualitätsnische mit erstklassiger 

Beratung überleben.“ 

3. „Preiswert sein, aber auf keinen Fall billig.“ 


18 / gut verkaufen 

Apothekenwerbung: Anzeigen als 

Werbeträger weiterhin gefragt 

Tipps für 

„gehirngerechte“ 


Anzeigen sind ein bewährtes Werbemittel, 

um auf das Leis tungs spektrum 

der Apo theke sowie besondere 

Ereignisse aufmerksam zu machen. 

Wo sollte man seine Anzeige schalten 

und was muss man beachten, damit 

Leser entsprechen de Anzeigen 

op timal wahrnehmen? 

Text Christoph Sulz 

Die Anzeige als Werbeträger hat in den letzten Jahren kaum an 

Bedeutung verloren. Das gilt auch für den Apothekenbereich. 

2011 schaltete jede vierte Apotheke mindestens einmal im Monat 

eine Zeitungsanzeige. Die beliebtesten Werbeträger waren hierbei 

die Anzeigenblätter, die als Wochenzeitungen kostenlos an 

Haushalte verteilt werden. 

Wochenblätter als Werbemedium Nr. 1 

Gut investiertes Geld sagen diejenigen, die für Anzeigen in den 

kostenlosen Wochenblättern werben. Und sie haben nicht Unrecht. 

Laut Verbraucher- und Medienanalysen wurden 2011 Werbezeitungen 

von gut 69 Prozent der Bevölkerung ab 14 Jahren gelesen. 

Bei den Frauen belief sich der Anteil auf etwa 76 Prozent. 

In der Altersklasse von 14 bis 29 Jahren betrug der Anteil dieser 

Leser 52 Prozent, bei den 30- bis 49-Jährigen 69 Prozent und bei 

den über 50-Jährigen sogar 78 Prozent. Damit liegen Wochenblätter 

als Werbemittel voll im Trend und zahlen sich hinsichtlich 

der Erreichung unterschiedlichster Zielgruppen aus. Kritiker meinen 

allerdings, dass Apothekenwerbung in diesem Medium eher 

imageschädigend sei und plädieren für die regionale Tageszeitung. 

Inserate im Lokalteil der Tageszeitung 

Verfechter von Anzeigenschaltungen in regionalen Tages zeitungen 

meinen, diese böten aufgrund des festen Abonnenten kreises 

in viel stärkerem Maße die Möglichkeit, eine breite Öffentlichkeit 

gezielt zu erreichen. Andere aufgeführte Argumente sind, dass 

die Leser von Tageszeitungen mit diesem Medium mehr Glaubwürdigkeit 

verbänden und die Leser grundsätzlich über eine 

höhere Kaufkraft verfügten. Dadurch würden diese Leser den 

Apotheken aufgeschlossener gegenüberstehen. 

Die einzelne Apotheke muss daher für sich entscheiden, ob 

sie lieber in kostenlosen Werbeblättern oder in der regionalen

gut verkaufen / 19 

Tageszeitung eine Anzeige schaltet. Experten für Apothekenmarketing 

raten, Anzeigen mit Produkt- oder Preiswerbung eher 

in Werbeblättern zu positionieren und Anzeigen zu Kunden vorträgen, 

Apothekenaktionen oder Gesundheitstagen eher in der regionalen 

Tageszeitung zu schalten. Das hat zwei weitere Vorteile. 

Anzeigen in Wochenwerbeblättern sind in der Regel preiswerter 

als in der Tageszeitung. Hier kann man gerade bei Angebotsanzeigen 

Geld sparen. Den Kontakt zur regionalen Tageszeitung 

sollte man natürlich nicht unterschätzen. Wer möchte, dass hier 

über Aktionen und Veranstaltungen der Apotheke berichtet wird, 

muss gelegentlich Anzeigen lancieren. 

Die Gestaltung ist entscheidend 

Wo immer die Anzeige auch geschaltet wird, entscheidend ist 

natürlich, dass sie durch die inhaltliche und optische Gestaltung 

Kunden und Neukunden auf mehreren Bewusstseinsebenen anspricht. 

Das Ziel muss es sein, bei den gewünschten Zielgruppen 

innerhalb kürzester Zeit Kaufwünsche auszulösen oder beispielsweise 

Interesse an den dort genannten Aktionen oder Veran staltungen 

zu wecken. Hier ein paar Tipps für Ihre Anzeigen schaltung 

und -gestaltung: 

Der Schnelle Kurier 

Aktuelle Nachrichten aus Ihrer Region | 1. Okt. 2012 

Für jedes Problem, 

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Ob Wellness oder Wundheilung. Unser Team 

berät Sie individuell und umfassend. 

Nutzen Sie unsere Beratungskompetenz. Wir stehen 

Ihnen gern für alle Fragen zur Verfügung und helfen 

Ihnen bei der Wahl des geeigneten Arzneimittels. 

Ihre Apotheke in den Rathaus- 

Passagen. Wir beraten Sie gern. 

neu! 

APOLOGO 

Apotheke gut, alles gut 

Kontinuität 

Es gibt unter Werbefachleuten eine alte Erkenntnis, die sagt, 

dass eine Anzeigenwerbung dann zu wirken beginnt, wenn die 

Macher ihrer überdrüssig werden. Das stimmt auch nach neuesten 

Erkenntnissen. Wenn Sie schalten, schalten Sie also kontinuierlich. 

Gleiches gilt für die Gestaltung! Damit Konsumenten ein 

bestimmtes Bild von Ihrer Apotheke oder den beworbenen Produkten 

bekommen können, müssen Sie die gleichen Motive 

sogar über lange Zeit wiederholen. 

Rechts oder links ist egal 

Die alte Diskussion, ob eine Anzeigenwerbung links oder rechts 

platziert werden soll, können Sie vergessen. Neueste Untersuchungen 

zeigen, dass es egal ist! Man kann sich die Plat zierung 

der Anzeigen in der Regel auch nicht aussuchen. Freuen Sie 

sich aber, wenn Ihre Anzeigenwerbung neben einem langweiligen 

Inhalt platziert wird. Anzeigen auf Rätselseiten haben einen großen 

Vorteil: Sie werden von vielen Lesern länger betrachtet als 

andere Seiten. 

Logo und Slogan 

Logos befinden sich in der Anzeigenwerbung der westlichen Welt 

meist rechts unten. Machen Sie das Logo groß genug – es sollte 

auch bei kurzer Betrachtung oder großem Betrach tungs abstand 

als eines der drei Hauptelemente (Bild, Überschrift, Logo) sofort 

ins Auge fallen. Bei vielen Anzeigen ist der Slogan neben der Überschrift 

das Einzige, was gelesen wird. Deshalb sollten Sie zunächst 

darauf achten, dass Ihr Slogan gut lesbar gestaltet ist. 

APOLOGO 

Apotheke gut, alles gut 

Text nicht vergessen 

Auch wenn die wenigsten Texte gelesen werden – eine An zei genwerbung 

ohne Text signalisiert dem Leser geringen Informa tionswert 

(Schweinebauchwerbung). Sie stufen Anzeigen ohne Text 

als unseriöser ein als solche mit Text. // 


20 / VERMISCHTES 

Informieren, orientieren, diskutieren 

Selbsthilfe 

im Netz 

Was früher allein das Treffen in der Selbst hilfegruppe 

leistete, gibt es heute rund um die Uhr 

im Netz. Immer mehr Menschen informieren sich 

im Internet über ihre Krank heit, tauschen sich 

aus und diskutieren miteinander. Eine Chance 

für die Apotheke? 

Text Silke Heerklotz-Krämer 

Fast 100.000 Selbsthilfegruppen gibt es in Deutschland. Sie dienen 

dem Informations- und Erfahrungs aus tausch Betrof fe ner 

und Angehöriger. Für manchen ist die reale Gruppe wichtig, um 

ein gesetztes Gesundheitsziel zu erreichen – beispielsweise als 

künftiger Nichtraucher oder Ex-Sportmuffel. Neben diesen Gruppen 

vor Ort wächst die Zahl derer, die im In ter net den Kontakt zu Gleichgesinnten 

oder Betroffenen suchen. 

Selbsthilfe per Nickname 

Vor allem, wenn es um Themen geht, bei denen die Anonymität 

und Diskretion den Betroffenen wichtig sind, hat die Selbsthilfe 

im Internet für viele klare Vorteile. So mancher sucht vielleicht 

am Anfang lediglich aktuelle Informationen und merkt, dass 

er beim „Googeln“ immer wieder im selben Forum landet. Viele 

umgehen die klassische Selbsthilfe gruppe nicht bewusst, 

sondern werden vorher bereits vom Web abgefangen. Gerade 

bei Patienten im ländlichen Raum, die vielleicht gar nicht in 

der Lage sind, regelmäßig den Weg zur nächsten Gesprächsgruppe 

auf sich zu nehmen, ist Selbsthilfe im Netz mehr als 

nur willkommen. 

In Ruhe prüfen 

Wie können Betroffene die guten von den schlechten Foren unterscheiden, 

wo bekommt man echte und objektive Hilfe? Hat 

man sein Thema erfolgreich „gegoogelt“, stößt man meist schnell 

auf entsprechende Foren. Dann heißt es sich einlesen und beobachten, 

ob man dort Gleichgesinnte findet. Die Aktualität und der 

Um fang der Beiträge sagen bereits einiges über Beliebtheit und 

Qualität aus. Auch die Zahl der Nutzer ist aussagekräftig und 

wie diese miteinander kommunizieren. Stimmen der Ton und der 

Umgang miteinander? Eine Zertifizierung von Foren wie bei einer 

Website gibt es nicht, so dass man auf sein eigenes Gespür angewiesen 

ist. >

VERMISCHTES / 21

22 / vermischtes 

Vom Web 2.0 zum Patient 2.0 

Kaum war das Web 2.0 geboren, gab es auch den Patienten 2.0. 

Aufgeklärt, selbstbestimmt und vernetzt ist er, oder soll er 

zumindest sein. Oder wie er im englischsprachigen Raum als 

E-Patient genannt und beschrieben wird: engaged, empowered, 

equipped and expert in his own medical care. Zu spüren bekommen 

dies immer häufiger auch Ärzte, denen mancher E-Patient 

den Expertenstatus streitig macht. Laut neuester Gesundheitsstudie 

der MSL-Group von 2011 informieren sich inzwischen 41 

Prozent der befragten Patienten vor einem Arzt besuch und nach 

dem Termin nochmals 31 Prozent im Internet. Diagnosen, Informationen 

und Be hand lungsvorschläge werden offensichtlich im 

Netz überprüft. In den entsprechenden Foren tauchen Fragen zur 

Erfahrung mit Therapien, Medi kamenten oder Diagnosen immer 

wieder auf. So wird das Wissen tausender Betroffener genutzt. 

Da wundert es nicht, dass beim fortgeschrittenen Patienten 2.0 

als Informationsquellen Patien tenblogs und Spezial-Foren die 

Nase vorn haben. 

Persönlicher Kontakt kontra Internet? 

Erst knapp die Hälfte der organisierten Selbsthilfe gruppen in 

Deutschland bietet ihren Mitgliedern auch den regelmäßigen 

Online-Austausch an. Ein positives Beispiel wie eine Verbindung 

beider Formen aussehen kann, ist das Psoriasis-Netz, in dem 

Foren, Blogs aber auch Kontakte zu regionalen Gruppen zu finden 

sind. Die selbsthilfe-interaktiv.de – organisiert von NAKOS, der 

Nationalen Kontakt- und Informationsstelle zur Anregung und 

Unter stützung von Selbsthilfegruppen – hilft beim Aufbau von 

Online-Plattformen und klärt auch Nutzer über Risiken von Online- 

Angeboten auf. Diese Hilfe ist nötig, um auf Seiten der Vereine 

noch bestehende Berührungsängste zu überwinden. Keine 

Selbst hilfegruppe will sich durch ihr Online-Angebot überflüssig 

machen. Ein Grund mag auch in der Angst um die Förder gelder 

der Krankenkassen liegen, die noch an die Sitzungen vor Ort 

gebunden sind. 

NAKOS 

Die Nationale Kontakt- und Informationsstelle zur 

Anregung und Unterstützung von Selbsthilfegruppen 

hilft Nutzern und Vereinen sich online leichter zu 

orientieren oder ihre Plattform zu finden bzw. zu realisieren. 

Ergebnis des Projektes „Selbsthilfe und Neue 

Medien“ ist die im letzten Jahr fertiggestellte Studie 

„Internetbasierte Selbsthilfe – eine Orien tie rungshilfe“. 

Auf www.selbsthilfe-interaktiv.de findet man 

hierzu weitere Informationen von NAKOS. 

Ergänzen statt konkurrieren 

Gewünscht ist die virtuelle Selbsthilfe von Betrof fenen durchaus 

– nicht als Ersatz, sondern als sinnvolle Ergänzung. Hier findet 

man Tag und Nacht, an Sonn- und Feiertagen Ansprache. Und 

auch an Trost und Zuspruch hat das Netz einiges zu bieten, denn 

manchmal kann der fremde Chatpartner unvoreingenommener 

und spontaner helfen und raten als der langjährige Partner. 

Potenzielle neue Mitglieder werden durch die virtuelle und anonyme 

Eingangstür außerdem leichter an Selbsthilfe gruppen 

herangeführt. // 

Selbsthilfe-Plattformen im Netz 

Foren 

Ein Web-Forum ist ein Diskussionsforum, das in der 

Regel ein festgelegtes Thema hat. Es findet nicht in 

Echt zeit statt und fungiert als virtuelle Pinnwand, an der 

jeder registrierte Nutzer seine Fragen oder Kom mentare 

anbringen kann. Es gibt privat initiierte, aber auch von 

Unternehmen kommerziell geführte Foren. Gesundheits-Foren 

werden meist von Spezia listen, beispielsweise 

Ärzten, betreut, die wenn nötig kommentierend 

eingreifen oder Fragen beantworten. Eine grundsätzliche 

Kontrolle des Betreibers ist aber nicht gegeben. 

Chats 

Im Chat tauscht man sich mit Gleichgesinnten zu einem 

bestimmten Thema und innerhalb einer festgelegten 

Zeit in Echtzeit aus. Innerhalb des Chatrooms gelten 

feste Umgangsformen, die Chatiquette. So ist es zum 

Beispiel üblich, sich als neuer Teilnehmer zuerst den 

anderen vorzustellen und sich bei Registrie rung einen 

Nicknamen zu geben. Im Chat kann man eine komplett 

falsche Identität vortäuschen – sogenannte Fakes. 

Hierin liegt, gerade für junge Nutzer, das besondere 

Risiko der Chats. 

Blogs 

Das Web-Tagebuch, oder wörtlich Logbuch, wird auf 

einer Website von einem Blogger, dem Autor, als regelmäßiges 

Journal geführt. Es kann als Tagebuch zu 

wechselnden Themen fungieren oder auf ein einzelnes 

Thema festgelegt sein. Im Gesundheitsbereich wird 

das Blog häufig für den Verlauf individueller Krankengeschichten 

genutzt. Kommentare von Blog-Lesern 

oder Diskussionen sind oftmals zugelassen. Die Vielfalt 

von Blogs kann man sich zum Beispiel auf einer 

Blogger plattform wie over-blog.com anschauen.

Bauchschmerzen? 

Krämpfe? 

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Stearinsäure, Macrogol 6000, Carnaubawachs, gebleichtes Wachs, Titandioxid (E171). Anwendungsgebiete: Zur Behandlung von leichten bis mäßig starken Spasmen des Magen-Darm-Traktes, sowie zur Behandlung 

spastischer Abdominalbeschwerden beim Reizdarmsyndrom. Gegenanzeigen: Überempfindlichkeit gegen Butylscopolaminiumbromid oder einen der sonstigen Bestandteile, mechanische Stenosen des Magen-Darm- 

Trakts, Megakolon, Harnverhaltung bei subvesikaler Obstruktion (z. B. Prostataadenom), Engwinkelglaukom, Tachykardie, Tachyarrhythmie, Myasthenia gravis. Nebenwirkungen: Hautreaktionen (z. B. Urtikaria, Pruritus), 

Überempfindlichkeitsreaktionen, Dyspnoe, anaphylaktische Reaktionen, anaphylaktischer Schock mit Blutdruckabfall und Flush, Ausschlag, Hautrötung, Tachykardie, Schwindel, Blutdruckabfall, Akkomodationsstörungen, 

Glaukomanfall, Hemmung der Speichelsekretion, Diarrhoe, Übelkeit, Erbrechen, Magenbeschwerden, Hemmung der Schweißsekretion, Miktionsstörungen (z. B. Urinretention, Dysurie), Müdigkeit. Warnhinweis: Dragées 

enthalten Sucrose. 3411 Buscopan ® PLUS Filmtabletten. Wirkstoffe: 10 mg Butylscopolaminiumbromid, 500 mg Paracetamol. Sonstige Bestandteile: Mikrokristalline Cellulose, Carmellose-Natrium, Ethylcellulose, Maisstärke, 

Talkum, hochdisperses Siliciumdioxid, Magnesiumstearat, Titandioxid (E 171), Macrogol 6000, Polyacrylat-Dispersion 30 % (Ph.Eur.) (Eudragit NE 30 D), Hypromellose, Simeticon. Anwendungsgebiete: Bei krampfartigen 

Schmerzen bei Erkrankungen des Magens und des Darmes, krampfartigen Schmerzen und Funktionsstörungen im Bereich der Gallenwege, der ableitenden Harnwege sowie der weiblichen Geschlechtsorgane (z. B. Dysmenorrhoe). 

Gegenanzeigen: Überempfindlichkeit gegen die Wirkstoffe oder einen der sonstigen Bestandteile, mechanische Stenosen des Magen-Darm-Trakts, Megakolon, Harnverhaltung bei subvesikaler Obstruktion (z. B. Prostataadenom), 

Engwinkelglaukom, Tachykardie und Tachyarrhythmie, Myasthenia gravis, Schwere hepatische Insuffizienz (Child-Pugh > C). Nebenwirkungen: Hautreaktionen, z. B. Urtikaria, Pruritus, Hemmung der Speichelsekretion, Diarrhoe, 

Übelkeit, Erbrechen, Magenbeschwerden, Hemmung der Schweißsekretion, Tachykardie, Schwindel, Müdigkeit, Überempfindlichkeitsreaktionen, z. B. Hautrötung, Anstieg der Lebertransaminasen, 

Miktionsstörungen wie z. B. Urinretention, Dysurie, Exanthem, Urtikaria, Quincke-Ödem, Schweißausbruch, Bronchospasmus (Analgetika-Asthma), Thrombozytopenie, Agranulozytose, Leukopenie, 

Panzytopenie, Akkommodationsstörungen, das gilt insbesondere für Patienten, die hyperop und nicht ausreichend korrigiert sind, Glaukomanfall, Dyspnoe, schwere Überempfindlichkeitsreaktionen 

bis zum anaphylaktischen Schock mit Blutdruckabfall und Flush. Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein. 4311 H2/12 

abcd

24 / gut verkaufen 

Zukunftstrends für die Apotheke als Erlebniswelt 

GlAMOUr, Glanz 

und eine hohe 

Funktionalität 

Die einen nennen es Ladeneinrichtung, die anderen 

be zeichnen es als Shop-Design. Gemeint ist in beiden 

Fällen die Gestaltung von Einkaufsstätten. Auch für 

Apotheken gilt: Einem anziehenden Offizinauftritt 

kommt eine immer höhere Bedeutung zu. Wer plant, 

bald oder in absehbarer Zeit seine Offizin zu verändern, 

sollte die aktuellen Ent wicklungen berücksichtigen, 

um bei seinen Kunden Kauf impulse auszulösen. 

Dr. Hermann Feldmann 

Übersichtlichkeit, Klarheit und Emotionalisierung 

sind die großen Trends des modernen Shop-Designs. 

Massive Einrich tungs elemente treten zugunsten 

der Warenwelt in den Hintergrund. Die Ware und 

ihre Wertigkeit erhalten so mehr Geltung und eine 

dominante Präsenz. Die gebotene Klarheit wird 

durch eine gezielte Warenpräsentation erreicht, die 

dem Motto folgt: weniger ist mehr. Dies führt zu 

einer optisch großzügigeren Darbietung auf größeren 

Flächen. Schrift und Beschriftungen liegen weit 

hinter Bildern zurück, die Emotionen erzeugen. 

Boden- und Wandflächengestaltung 

Die Böden des modernen Shop-Designs sind bunt 

und facettenreich. Einheitliche Flächen nehmen 

tendenziell eher ab. Stein- und Keramikböden 

sowie PVC kommen vielfach zum Einsatz. Vor den 

Freiwahlregalen farbig abgesetzte Bodenmaterialien 

beispielsweise in Holzoptik laden ein, hier zu 

verweilen. Rustikales Ambiente wechselt sich so 

mit modernen Bodenkonturen ab. Eine Bodenbeleuch 

tung, beispielsweise als LED-Beleuchtung 

unter Glasböden, unterstreicht vor den Kosmetikregalen 

die Hochwertigkeit der hier präsentierten 

Ware. Out sind einfarbige und langweilige Zementoberflächen 

ebenso wie großflächige Teppichböden. 

Diesem bunten aber dezenten Bodenflair passen 

sich auch die Wandflächen an, die für ein attraktives 

Ambiente und eine optimale Wareninsze nierung 

sorgen. Reliefoberflächen aus Kunst stoff oder 

Metallstrukturen geben den Wandflächen einen 

besonderen Anstrich. Dennoch bleibt die davor 

stehende Ware im Mittelpunkt. Verspiegelungen 

und Glasflächen von einst sind out. Als Warenträger 

werden nach wie vor Regalböden genutzt, die nicht 

durch Säulen oder Schienen voneinander getrennt 

sind. Daneben gibt es vermehrt andere Präsentations 

flächen wie Quadrate oder Rechtecke. 

Farbe und Licht 

Helle Farben dominieren im Shop-Design der Zukunft. 

Der freundliche Charakter wird unterstützt 

durch eine angenehme Grund helligkeit und Lichtelemente 

in variierenden Formen – abgestimmt 

auf die jeweiligen Waren und Waren gruppen. 

Licht spielt ohnehin eine wichtige Rolle. Der Satz: 

„Licht lockt Leute“ ist auch im Ladengeschäft der 

Zukunft von hoher Bedeutung.

GUT verkaufen / 25 

Wo es die Ware erlaubt – beispielsweise im Kos metikbereich 

– haben auch Glanz und Glamour ihren 

Platz. Große Bilder sind ein prägendes Element der 

so geschaffenen Erlebniswelten. Sie bringen Emotionalität 

und binden das Auge des Kunden vor allem 

durch regionale Bildmotive. Der Kunde fühlt sich so 

heimisch – fast zuhause. Ein Effekt, der auch Kaufimpulse 

auslösen kann. 

Funktionalität vor Schnickschnack 

Das Shop-Design der Zukunft zeichnet sich allerdings 

auch durch eine hohe Funktionalität aus. 

Farblich abgegrenzte Laufwege unterstützen beispielsweise 

den Kundenlauf. Ein Vorteil, den auch 

Senioren zu schätzen wissen. Barrierefrei und 

schnell sind Regale und Verkaufsflächen zu erreichen. 

Bequemlichkeit steht ganz weit oben auf der 

Gestaltungsskala. Die Form folgt der Funktion – 

nicht umgekehrt. Die moderne Offizingestaltung 

folgt somit stark den Regeln der Funktionalität. Der 

HV-Bereich ist verkaufsaktiv, aber keinesfalls verkaufsaggressiv. 

Die Beratung und das vertrauliche 

Gespräch haben ausreichend Platz. // 

beraten & vERKAUFEN-leserservice 

„Vom Passanten zum Kunden“ ist der Titel eines Seminars der 

Thomae-Akademie, das zeigt, wie Sie mit oft einfachen Mitteln 

Schaufenster und Offizin verkaufsfördernd deko rieren und gestalten 

können. Sie erarbeiten eigene Ideen unter praxisbezogener 

Anleitung. Bringen Sie gerne Bilder von Präsentationsbeispielen 

aus Ihrer Apotheke mit. Diese können einzeln und in 

der Gruppe besprochen werden. Termine, Informationen und 

Anmeldung unter www.selfmedic.de oder 06132 77-4222. 



Kundenzahlen als Gradmesser für den Apothekenerfolg 

Jeder Kunde zählt 

Kundenzahlen spielen bei der Erfolgsbilanz einer Apotheke eine große Rolle. Wie wirken sich rückgängige 

oder steigende Kunden zahlen auf das betriebswirtschaftliche Ergeb nis der Apotheke aus? 

Text Dr. Wolfgang Franzen 

Wie viele Kunden haben im letzten Monat in Ihrer Apotheke eingekauft? 

Kundenzahlen misst man am besten mittels der Anzahl 

der Kassenbons, die während eines Monats ausgedruckt werden. 

Es mag vorkommen, dass ein Kunde bei einem Apo the kenbesuch 

noch einen zweiten Kassenbon erhält, weil ihm eine weitere Besor 

gung einfällt. Insgesamt sind die Daten kassen sta tistiken zu 

den Kundenzahlen aber wesentlich zuverlässiger als manuell geführte 

Strichlisten, die außerdem viel aufwendiger zu führen sind. 

Wenn Kundenzahlen schwinden 

Haben Sie seit Jahresbeginn im Vergleich zum Vorjahr Kunden 

gewonnen oder verloren? Bei rückläufigen Kundenzahlen muss 

möglichst schnell die Ursache ergründet werden: 

• Liegt es eventuell an Baumaßnahmen, die den Apothekenbesuch 

erschweren? Dann besteht die Hoffnung, dass 

die Kunden nach Baufertigstellung zu früheren Einkaufsgewohnheiten 

zurückkehren. 

• Kommen die Kunden seltener in die Apotheke, weil die 

Ärzte größere Packungseinheiten verordnen? Das kann 

man ab besten an der Veränderung der Rezeptkunden 

messen. 

• Kommen weniger Kunden, weil Arztpraxen im Einzugsbereich 

der Apotheke schließen? 

• Wandern Kunden zum Wettbewerb ab (Versandhandel 

oder Apotheken in der Nachbarschaft)? Das betrifft 

Rezept- und Barverkaufskunden und erfordert aktive 

Maßnahmen, um die Kunden zurückzugewinnen.

vermischtes / 27 

MaSSnahmen aktiv einleiten 

Gegen die ersten beiden beschriebenen Ursachen wird man nicht 

allzu viel unternehmen können. Dennoch gilt: 

Praxisschließungen und der Kundenverlust an Wettbewerber 

sind ein sehr ernst zu nehmendes Warnsignal. Rückläufige 

Kundenzahlen bedeuten geringere Packungszahlen. Dies führt 

zu Umsatzverlusten, Rückgängen beim Rohertrag und letzten 

Endes zu Gewinneinbußen. 

Durch Werbung Kunden finden und binden 

Eine Apotheke verliert zwangsläufig Kunden beispielsweise durch 

Umzug, Todesfälle oder Wettbewerbsaktivitäten. Deshalb ist 

es wichtig, aktiv auf neue Kunden zuzugehen und diese für die 

Apotheke zu gewinnen. Hier sind nach außen gerichtete Marketingmaßnahmen 

(Flyer, Anzeigen, Coupons oder Vorträge) die 

geeigneten Instrumente. Bei diesen Mar ketingmaßnahmen ist 

es wichtig, nach Abschluss der Aktion eine Erfolgskontrolle vorzunehmen, 

um zügig aus Erfolgen und Misserfolgen zu lernen. 

Welche auf dem Flyer beworbenen Artikel haben sich gut verkauft? 

Welche Artikel sind mitverkauft worden? Ist die Kun denanzahl 

gestiegen? 

Neun Euro Rohertrag pro Kunde 

Den wirtschaftlichen Erfolg steigender Kundenzahlen kann 

man wie folgt beurteilen: Im Durchschnitt kauft jeder Kunde 

1,8 Packungen pro Apothekenbesuch ein. Bei Apotheken mit 

hoher Frequenz kann diese Kennzahl etwas niedriger liegen. 

Der Stücknutzen pro Packung liegt im Durchschnitt (Mischung 

aus Rezepten und Barverkauf) bei fünf Euro. Somit bringt jeder 

Kun de im Schnitt neun Euro Rohertrag. Wenn die Fix kosten für 

Miete, Personal und Verwaltung unverändert bleiben, verbessern 

diese neun Euro Rohertrag je Kunde den Gewinn der Apo theke. 

Die Kenn zahl „Rohertrag pro Kunde“ ist aussagefähiger als die 

Kennzahl „Umsatz pro Kunde“, weil die Abgabe teurer verschreibungspflichtiger 

Arzneimittel zwar die Umsatzzahl positiv beeinflusst, 

aber wegen der äußerst knappen Handelsspannen 

nur wenig zum Rohertrag und zum Gewinn beiträgt. 

Zusatzverkäufe beachten 

Für die wirtschaftliche Beurteilung der Apothekenkunden ist es 

sinnvoll, die Gesamtkundenzahl nach Rezeptkunden und Barverkaufskunden 

zu unterscheiden. Gut programmierte Datenkassenstatistiken 

ermöglichen die Analyse, welche Roherträge 

im Durchschnitt mit den Rezept- und den Barverkaufskunden erzielt 

werden. Den Erfolg von Zusatzverkaufsempfehlungen kann 

man an höheren Roherträgen mit Barverkaufskunden messen. 

Auf einen Blick 

Der Stücknutzen pro Packung liegt im Durchschnitt 

(Mischung aus Rezepten und Barverkauf) bei fünf Euro. 

Bei einer durchschnittlichen Einkaufsmenge von 1,8 

Packungen pro Apothekenbesuch bringt jeder Kunde im 

Schnitt neun Euro Rohertrag. 

Die gesamten Personalkosten je Kunde sollten durchschnittlich 

bei etwa 3,60 Euro liegen. Apotheken mit guter 

Personaleinsatzplanung und zugleich hoher Frequenz können 

diese Kennzahl auf unter drei Euro pro Kunde bringen. 

Personalkosten je Kunde beachten 

Um die Kosten im Griff zu behalten, wird empfohlen, die „Personalkosten 

je Kunde“ zu berechnen. Um Ursachen für Verän derungen 

besser aufspüren zu können, sollte man einerseits die 

„Personalkosten für pharmazeutisches Personal pro Kunde“ und 

andererseits die „gesamten Personalkosten pro Kunde“ ermitteln. 

An der Veränderung der Kennzahlen lässt sich ablesen, 

ob Ursachen im Verkaufs- oder im Back-Office-Bereich zu finden 

sind. Zur Orientierung: Im Durchschnitt sollten die gesamten 

Personalkosten je Kunde etwa bei 3,60 Euro liegen. Apotheken 

mit hoher Frequenz und guter Personaleinsatzplanung können 

diese Kennzahl auf unter drei Euro pro Kunde bringen. 

Kundenzahlen sind Chefsache 

Die Entwicklung der Kundenzahlen ist Chefsache. Andauernde 

Kundenverluste führen zu Gewinneinbußen und stellen auf 

Dauer die Überlebensfähigkeit der Apotheke infrage. Die Kundengewinne 

oder -verluste müssen laufend analysiert werden. 

Mit den Kennzahlen „Rohertrag je Kunde“, „Perso nalkosten je 

Kunde“ und „Gesamtkosten je Kunde“ hat man die wichtigsten 

Parameter in der Hand, um den Apothekenerfolg zeitnah verfolgen 

zu können. // 


28 / SERVICE 

Kundenadressen durch Preisausschreiben generieren 

„Sie habengewonnen“ 

Preisausschreiben sind erfahrungsgemäß für die Apotheke ein gangbarer Weg, um an 

neue Kundenadressen zu kommen. Mit dieser speziellen Form der Kundengewinnung 

sollten Sie aber besonders sorgfältig umgehen. 

Text Redaktion 

Gewinnspiele für Kunden sind auch im Apothekenbereich 

nichts Neues. Viele Apotheken nutzen dieses 

Instrument, um für sich zu werben, Kunden auf 

spielerische Art in die Apotheke zu locken oder für 

bestimmte Produkte oder Leistungen zu begeistern. 

Aber auch zur Kundengewinnung und Adressenakquirierung 

lassen sich Preisausschreiben gezielt 

einsetzen. 

Planung einer Gewinnspielaktion 

Wer ein Gewinnspiel zur Adressenakquise entwickelt, 

sollte sich im ersten Schritt überlegen, 

welche Zielgruppe er mit dem Preisausschreiben 

ansprechen möchte. Bei Müttern mit Kindern 

muss beispielsweise die Gewinnspielaufgabe 

anders lauten als bei potenziellen Kunden ab 50. 

Auch die jeweiligen Preise richten sich stark nach 

der Zielgruppe, für die das Gewinnspiel gedacht ist. 

Neben dem Aktionszeitraum und der Suche nach 

Kooperationsmöglichkeiten mit Herstellern stellt 

sich die Frage nach dem richtigen Werbeträger. 

Um neue Kundengruppen anzusprechen, haben 

Preis ausschreiben, die ausschließlich in der Apotheke 

verteilt werden, keinen Sinn. Geeignete 

Werbeträger sind hier aber das Schaufenster, die 

Internetseite, der an Haushalte verteilte Flyer oder 

die Gewinnanzeige in der Zeitung. >

Dr. Wolfgang Franzen 

Hammerschmidt 

Beate Löffler 

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Erfolgsrezepte 

DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSKOMPASS 

Praxisorientierte Einführung in die Apotheken-Betriebswirtschaft 

Anhand konkreter Beispiele aus dem Apothekenaltag werden die 

betriebswirtschaftlichen Grundlagen leicht verständlich erläutert. 

abcq 

DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSKOMPASS 

Dr. Eva Brandt A nette 

2. 

ÜBERARBEITETE 

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DER BETRIEBSWIRTSCHAFTS- 

KOMPASS 

BeratunG / ZUSATZVErKAUF / TESTKAUF 

Die Zufriedenheit der Kunden ist Ihr Gewinn. 

Das gesammelte Wissen für Standardsituationen am HV 

und bei Testkäufen scha ft eine erfolgreiche Struktur und 

unterstützt die Fragetechnik. Für das Kundengespräch 

sind klare Standards eine Übungs- und Umsetzungshilfe 

und unterstützen die pharmazeutisch korrekte Beratung. 

Ihr persönlicher Schlüssel zur Kundenbindung und der 

Init ierung von Zusatzverkäufen. 

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die Apotheken-Betriebswirtschaft 

DR. WOLFGANG FRANZEN 

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10-0757_BW-Kompa s_Titel.in d 1 1.03. 1 10:54 

BeratunG / ZUSATZVErKAUF / TESTKAUF 

3. 

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BWL Kompass / Beratung, Zusatzverkauf, Testkauf 

Was ist überhaupt Umsatz, rechnen sich Aktionen und wenn ja, welche? Was bedeutet 

Verkaufen im eigentlichen Sinn und wie wichtig ist die Einstellung hierzu? Antworten auf 

diese und andere Fragen geben die Erfolgsrezepte. 

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service / 31 

Auch eine Direkt werbung mit gekauften Adressen 

ist möglich. Der Erfolg in Form des Rücklaufs steht 

gegenüber den hohen Kosten für diese Adressen 

allerdings häufig in keinem Verhältnis. 

Teilnahmebedingungen klar regeln 

Für Preisausschreiben müssen klare und eindeutige 

Teilnahmebedingungen formuliert werden. 

Sonst drohen gegebenenfalls Abmahnungen mit 

juristischen Folgen. Relevant sind u. a. 

• Erläuterung des Lösungswegs der 

gestellten Aufgabe (was muss man tun) 

• die Teilnahmefrist 

• der Kreis derjenigen, die am Gewinnspiel 

teilnehmen dürfen 

• die Gewinne 

• der Termin der Auslosung 

• der Hinweis, wie die Gewinner 

informiert werden 

• der ausgeschlossene Rechtsweg 

• Hinweise zum Datenschutz 

Neuen Adressenpool aktiv nutzen 

Wie groß letztendlich der Adressenpool sein wird, 

der sich mittels eines solchen Gewinnspiels erstellen 

lässt, ist in der Regel sehr unterschiedlich. 

Erfahrungen zeigen, dass das Verhältnis bei eins 

zu 100 liegt. Bei 100 verteilten Gewinnkarten kann 

man im Schnitt damit rechnen, eine Einver ständniserklärung 

für die Zusendung von Informationen 

zu erhalten. Die Teilnahmequote liegt aber höher. 

Juristische Fallstricke beachten 

Wer Kunden oder potenziellen Kunden Preisausschreiben 

anbietet, sollte sich im Zweifelsfall Rat 

bei einem Rechtsexperten holen. Abmahnvereine 

sind schnell bei der Hand, wenn die Regeln für 

Gewinnspiele nicht eingehalten werden. Aber auch 

standesrechtliche Anforderungen müssen beachtet 

werden. // 

Kundendaten abfragen 

Wer ein Preisausschreiben zur Adressengewinnung 

nutzen möchte, muss auf der Teilnahmekarte oder 

dem Teilnahmeschein natürlich die wichtigsten 

Daten abfragen. Dazu gehören die genaue Adresse 

und das Alter der Teilnehmerin beziehungsweise 

des Teilnehmers. Auf jeden Fall sollte die E-Mail- 

Adresse mit angegeben werden. Optisch gut abgehoben 

muss das vom Kunden zu unterschreibende 

Feld sein, dass seine Daten von der Apotheke zu 

Informationszwecken genutzt werden dürfen. Nur 

dann darf die Apotheke diesen Kunden zukünftig 

mit Informationen aus der Apotheke versorgen. 

beraten & vERKAUFEN-leserservice 

Eine Checkliste „Gewinnspiele planen und durchführen“ 

können beraten & verkaufen-Leser als PDF 

kostenlos unter info@beratenundverkaufen.de 

anfordern oder direkt 

unter www.selfmedic.de 

herunterladen. 


32 / service 

selfmedic jetzt auch bei Facebook 

Willkommen in der 

selfmedic-community 

Seit August 2012 ist www.selfmedic.de als Inter netportal von Boehringer Ingelheim, 

Ver triebs linie Thomae auf Facebook. Auf der selfmedic Fanpage gibt es aktuelle 

Infor mationen, Insider tipps und Neuig keiten rund um die Themen Fort- und 

Wei terbildung, Apotheken management und -marketing, Kommunikation und 

Verkaufsförderung. 

Text Redaktion 

Möchten Sie wissen, wie man 1996 in der Apo theken-Branche 

über Kunden mit Kreditkarten dachte? 

Interessiert es Sie, wie die Fort- und Weiterbildungsangebote 

in den 80ern und 90ern für Apotheker 

und Apothekenmitarbeiter/-innen aussahen? 

Und möchten Sie gleichzeitig etwas eher erfahren, 

welche Fort- und Weiterbildungsangebote 

es gerade aktuell gibt und was man in Sachen Ma nage 

ment, Kommunikation und Verkaufs förderung 

gerade lesen sollte. Dann sollten Sie Fan von selfmedic 

werden. 

Willkommen in der Fan-Community 

Auf der Fanpage posten die Referenten der Seminare 

der Thomae-Akademie ihre News, verraten die 

Redaktionen der Zeitschriften von beraten & verkaufen 

sowie dem Quartalsmagazin selfmedic, 

welche Themen sie im Augenblick vorbereiten und 

was gerade an aktuellen Themen in ist. Posten Sie 

und schlagen Sie der Redaktion interessante Themen 

für die nächsten Ausgaben vor. Schreiben Sie 

dem Organisationsteam der Thomae-Akademie, 

welche Seminarhotels Sie spitze fanden und was 

Sie in der Apotheke an Seminarinhalten alles schon 

umsetzen konnten. Diskutieren Sie mit den Machern 

von selfmedic.de über Themen aus der Gesundheits 

branche und fragen Sie uns ein Loch in den 

Bauch. Oder tauschen Sie Ihre Erfahrungen aus 

dem Apothekenalltag mit anderen aus. //

service / 33 

Die Vorteile von 

www.selfmedic.de nutzen 

selfmedic.de hilft Ihnen mit einem breiten Infor - 

mations- und Serviceangebot sowie qualifizierten 

Semi naren, die Bera tungs leistung in Ihrer Apo theke 

nachhaltig zu verbessern. 

Seminare online buchen 

Alle pia-Seminare und die Fortbil dun gen der 

Thomae-Aka de mie können komfortabel über das 

Online-Portal Selfmedic.de gebucht werden. 

Erfahren Sie dort tagesaktuell, in welchen Seminaren 

noch Plätze frei sind. 

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Nutzen Sie über selfmedic.de das Prämiensystem 

für Seminare der Thomae-Aka demie und für die 

Online-Schulungen. 

Webshop und Artikel-Archiv 

Im Werbemittelshop können Sie bequem über 

das Inter net Ihren Bedarf an Tüten und Zugaben 

bestellen. 



Impressum 

beraten & verkaufen, Apotheke im Wettbewerb 

beraten & verkaufen ist das Marketing-Magazin für 

aktive Apothekenleiter/-innen. 

Herausgeber: Boehringer Ingelheim, 

Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 

Binger Straße 173, 55216 Ingelheim am Rhein 

Redaktion: Carl Ulrich Henneberg (verantw.), 

55216 Ingelheim am Rhein, 

Telefon: 06132 77- 4669, Telefax: 06132 77-5104, 

Internet: www.beratenundverkaufen.de 

Text: Holling Kommunikation, 

www.holling-kommunikation.de 

Gestaltung: Göbel+Gröner Grafisches Atelier GmbH, 

www.goebel-groener.de 

Herstellung: Süddeutsche Verlagsgesellschaft Ulm, 

www.suedvg.de 

Bildnachweise: iStockphoto: 8, 10, 12; Fotolia: Titel, 6, 18, 19, 21, 

26, 27, 28, 32; Hutter: 14, 16; Kleinod: 25 

Karikatur: Erik Liebermann: Seite 34 

Erscheinungsweise: 8-mal jährlich 

Gebühren: Schutzgebühr: 4,–, Bezugspreis im 

Jahresabonnement: 29,– zzgl. Versandkosten 

Bestellungen unter: www.beratenundverkaufen.de oder per 

Fax unter: 06241 95-5668 

Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck und Vervielfältigung sowie Verbreitung 

über Funk und Fernsehen sowie fotomechanische Wiedergabe 

und auf Datenträger (auch auszugsweise) nur mit schriftlicher 

Genehmigung des Herausgebers. 

Beiträge der Autoren geben nicht unbedingt die Meinung des 

Herausgebers wieder. 

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Halsschmerzen – und wie Mucoangin® dagegen wirkt. 

Mucoangin® gegen Halsschmerzen Waldbeere. Wirkstoff: 20 mg Ambroxolhydrochlorid / Lutschtablette. Sonstige Bestandteile: Sorbitol, Sucralose, Macrogol 6000, Talkum, Aromastoffe. Anwendungsgebiet: 

Schmerzlinderung bei akuten Halsschmerzen. Gegenanzeigen: Mucoangin darf nicht bei Patienten mit bekannter Überempfindlichkeit gegenüber Ambroxol oder gegenüber einem der Hilfsstoffe angewendet 

werden. Patienten mit einer Fructose-Intoleranz sollten Mucoangin nicht nehmen, da das Arzneimittel Sorbitol enthält. Nebenwirkungen: anaphylaktische Reaktionen bis hin zum anaphylaktischen Schock, 

angioneurotisches Ödem, Hautausschlag, Urtikaria, Juckreiz und andere Überempfindlichkeitsreaktionen. Wie generell bei Allergien beobachtet, kann die Schwere der allergischen Reaktion bei wiederholter 

Exposition gegenüber derselben Substanz zunehmen. Geschmacksstörungen (z. B. Veränderung der Geschmackswahrnehmung), Taubheitsgefühl in Mund und Rachen, Übelkeit, Durchfall, Oberbauchschmerzen, 

Dyspepsie, trockener Mund, Erbrechen, trockener Hals. Warnhinweis: Enthält Sorbitol. Mucoangin® gegen Halsschmerzen Minze. Wirkstoff: 20 mg Ambroxolhydrochlorid / Lutschtablette. Sonstige Bestandteile: 

Pfefferminz-Aroma (Arabisches Gummi, chinesisches Pfefferminzöl, Maltodextrin, Lactose-Monohydrat), Sorbitol, Saccharin-Natrium, Macrogol 6000, Talkum. Anwendungsgebiet: Schmerzlinderung bei akuten 

Halsschmerzen. Gegenanzeigen: Mucoangin darf nicht bei Patienten mit bekannter Überempfindlichkeit gegenüber Ambroxol oder gegenüber einem der Hilfsstoffe angewendet werden. Patienten mit einer 

Fructose-Intoleranz sollten Mucoangin nicht nehmen, da das Arzneimittel Sorbitol enthält. Nebenwirkungen: anaphylaktische Reaktionen bis hin zum anaphylaktischen Schock, angioneurotisches Ödem, Hautausschlag, 

Urtikaria, Juckreiz und andere Überempfindlichkeitsreaktionen. Wie generell bei Allergien beobachtet, kann die Schwere der allergischen Reaktion bei wiederholter Exposition gegenüber derselben 

Substanz zunehmen. Geschmacksstörungen (z. B. Veränderung der Geschmackswahrnehmung), Taubheitsgefühl in Mund und Rachen, Übelkeit, Durchfall, Oberbauchschmerzen, Dyspepsie, trockener Mund, 

Erbrechen, trockener Hals. Warnhinweis: Enthält Lactose (unter 1 mg) und Sorbitol. Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein. 2611 

H2/10/2

Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, 55216 Ingelheim am Rhein 

Pressesendung, Deutsche Post AG, „Entgelt bezahlt“ 

Thomae-Akademie 

Tel. 06132 77 - 4222 

Fax 06132 72- 4222 

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Apotheke 

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