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Das Apotheken-Fachmagazin der Thomae-Akademie 

beraten 

verkaufen 

27. Jahrgang | 2012 

novEMBER −dezemBER 

Verkaufsfördernd denken 

Grundregeln des aktiven Verkaufs 

Erfolgreiche Diebstahlverhütung 

in der Apotheke 

Schlauer als die Klauer 

Altstädtische Apotheke 

in Rathenow 

Der Bewahrer 

Jetzt den Erfolg für das 

kommende Jahr planen 

2013: 

Nichts dem 

Zufall 

überlassen 

www.selfmedic.de

Das Mucosolvan ® Prinzip 

Unsere Bronchien haben eine natürliche Selbstreinigungsfunktion: Schleim und an ihm haftender Schmutz und 

Krankheitserreger werden kontinuierlich wie auf einer Rolltreppe hinausbefördert. Hiervon merkt man nichts, bis 

diese natürliche Rolltreppe durch zähen Hustenschleim ins Stocken gerät und man ständig husten muss, um den 

Schleim loszuwerden… Mucosolvan ® bringt die natürliche Selbstreinigung der Bronchien wieder in Schwung. 

1. 

2. 

Befreit 

Weil Mucosolvan ® den gelösten Hustenschleim wie auf 

3. 

Löst 

Weil Mucosolvan ® den zähen 

Hustenschleim verfl üssigt. 

einer natürlichen Rolltreppe schonend abtransportiert. 

So werden die Bronchien befreit. 

Schützt 

Weil Mucosolvan ® den Schutzfi lm in den 

Bronchien wiederherstellt und die Bildung 

von neuem Hustenschleim verhindert. 

Mucosolvan ® – Stark gegen Schleim 

Mucosolvan ® Hustensaft 30 mg/5ml. Lösung zum Einnehmen. Wirkstoff: 5 ml Lösung enthalten 30 mg Ambroxolhydrochlorid. Zusammensetzung: Benzoesäure, Sorbitol, Hydroxyethylcellulose, Glycerol 85 %, Acesulfam-Kalium, 

Aromastoffe, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Sekretolytische Therapie bei akuten und chronischen bronchopulmonalen Erkrankungen, die mit einer Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: 

Mucosolvan Hustensaft 30 mg/5 ml soll bei bekannter Überempfindlichkeit gegen einen der Inhaltsstoffe nicht angewendet werden. Mucosolvan Hustensaft 30 mg/5 ml darf bei Kindern unter 2 Jahren nur auf ärztliche Anweisung 

hin angewendet werden. Nebenwirkungen: Häufig: Durchfall. Gelegentlich: Überempfindlichkeitsreaktionen (Hautausschlag, Schleimhautreaktionen, Schwellung von Haut und Schleimhaut, Atemnot, Juckreiz), Fieber, Magen-Darm- 

Beschwerden (z. B. Übelkeit, Erbrechen, Bauchschmerzen), Geschmacksstörungen (z. B. Veränderung der Geschmackswahrnehmung), Trockenheit und Taubheitsgefühl des Mundes. Selten: Sodbrennen. Sehr selten: schwere allergische 

(anaphylaktische) Reaktionen bis hin zum Schock, Darmträgheit (Obstipation), vermehrter Speichelfluss, vermehrte Flüssigkeitsabsonderung aus der Nase, Trockenheit der Luftwege, erschwertes Wasserlassen. Häufigkeit nicht bekannt: 

Nesselsucht, Taubheitsgefühl des Rachens. Warnhinweis: Enthält Sorbitol. Mucosolvan ® Lutschpastillen 15 mg. Wirkstoff: 15 mg Ambroxolhydrochlorid/Lutschpastille. Zusammensetzung: Sorbitol, Mannitol, hydrierte Oligosaccharide, 

Arabisches Gummi, Eucalyptusöl, dünnflüssiges Paraffin, Pfefferminzöl, Saccharin-Natrium, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Sekretolytische Therapie bei akuten und chronischen bronchopulmonalen Erkrankungen, die mit einer 

Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: Mucosolvan Lutschpastillen 15 mg sollen bei bekannter Überempfindlichkeit gegen einen der Inhaltsstoffe nicht angewendet werden. Mucosolvan Lutschpastillen 

15 mg sind aufgrund des hohen Wirkstoffgehaltes nicht geeignet für Kinder unter 6 Jahren. Nebenwirkungen: Häufig: Durchfall. Gelegentlich: Überempfindlichkeitsreaktionen (Hautausschlag, Schleimhautreaktionen, Schwellung von Haut 

und Schleimhaut, Atemnot, Juckreiz), Fieber, Magen-Darm-Beschwerden (z. B. Übelkeit, Erbrechen, Bauchschmerzen), Geschmacksstörungen (z. B. Veränderung der Geschmackswahrnehmung), Trockenheit und Taubheitsgefühl des Mundes. 

Selten: Sodbrennen. Sehr selten: schwere allergische (anaphylaktische) Reaktionen bis hin zum Schock, Darmträgheit (Obstipation), vermehrter Speichelfl uss, vermehrte Flüssigkeitsabsonderung aus der Nase, Trockenheit der 

Luftwege, erschwertes Wasserlassen. Häufi gkeit nicht bekannt: Nesselsucht, Taubheitsgefühl des Rachens. Warnhinweis: Enthält Sorbitol. Mucosolvan ® Retardkapseln 75 mg. Wirkstoff: 75 mg Ambroxolhydrochlorid/Retardkapsel. 

Zusammensetzung: Carnaubawachs, Gelatine, Magnesiumstearat, Crospovidon, Stearylalkohol, Farbstoffe: Titandioxid (E 171), Eisenoxide (E 172), gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Sekretolytische Therapie bei 

akuten und chronischen bronchopulmonalen Erkrankungen, die mit einer Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: Mucosolvan Retardkapseln 75 mg sollen bei bekannter Überempfi ndlichkeit 

gegen einen der Inhaltsstoffe nicht angewendet werden. Mucosolvan Retardkapseln 75 mg sind aufgrund des hohen Wirkstoffgehaltes nicht geeignet für Kinder unter 12 Jahren. Nebenwirkungen: Hautausschlag, Urtikaria, Angioödem, 

Pruritus, anaphylaktische Reaktionen bis hin zum Schock, andere Überempfindlichkeitsreaktionen, Übelkeit, Erbrechen, Diarrhö, Dyspepsie, Bauchschmerzen, Obstipation, Sialorrhö, Trockenheit im Hals, Rhinorrhö, Dyspnoe (als Symptom einer 

Überempfindlichkeitsreaktion), Dysurie, Fieber, Schleimhautreaktionen. Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein. 35/11 H1/12

EDITORIAL / 03 

Rückblick als Ausblick für neue Ziele nutzen 

Optimale Leistung 

als Markenzeichen 

Carl Ulrich Henneberg 

Apotheker und Leiter der Thomae-Akademie 

Liebe Leser, 

der Apothekertag 2012 in München hat erneut 

gezeigt: Die deutschen Apotheker/-innen können 

kämpfen, haben klare Vorstellungen und setzen – 

trotz vieler Einschränkungen – alles daran, eine 

gute Leistung für ihre Kunden zu bringen. 

In zahlreichen Gesprächen, Foren und Arbeits kreisen 

waren der gemeinsame Wille und die Ent schlossenheit 

spürbar, die den Apotheken über tragenen Aufgaben 

im Gesundheitswesen weiterhin optimal zu 

erfüllen. 

Die Ausstellung Expopharm hat darüber hinaus anschaulich 

gezeigt, dass die moderne Apotheke hinsichtlich 

Technik, EDV und Automatisierung anderen 

Dienstleistungsunternehmen in keiner Weise nachsteht 

und hoch leistungsfähig ist. 

Der Kunde mit seinen Wünschen und Leistungen 

wird auch 2013 im Mittelpunkt der Apotheken stehen. 

Dass dazu ein Kompetenzausbau und die weitere 

Verbesserung des pharmazeutischen Knowhows 

erforderlich sind, scheint selbstverständlich 

und wurde auf dem Apothekertag selbstkritisch 

auch immer wieder betont. Für die einzelne Apotheke 

wird es im kommenden Jahr darauf ankommen, 

sich als Leistungserbringer im lokalen Markt 

zu positionieren und zu zeigen, dass es für die 

Apotheke vor Ort auch künftig keinen Ersatz geben 

wird. Um das zu erreichen, gilt es bereits jetzt zu 

planen, mit welchen Maßnahmen die Zukunftssicherung 

der eigenen Apotheke gewährleistet 

werden kann. 

Unsere Titelgeschichte in dieser beraten & verkaufen-Ausgabe 

stellt Ihnen deshalb Ideen vor, wie Sie 

bereits jetzt strategisch den Erfolg Ihrer Apotheke 

für 2013 sichern und wie entsprechende betriebswirtschaftliche 

Planungen durchzuführen sind. 

Darüber hinaus erfahren Sie, welche Kundenbindungs 

maßnahmen aus Sicht unserer Experten 2013 

besonders erfolgversprechend sind. Denn damit 

verschaffen Sie sich und Ihrem Team ausreichend 

Zuversicht und Motivation, um im Jahr 2013 mit viel 

Elan und Schwung erfolgreich zu sein. 

Ich wünsche Ihnen für 2013 viel Kraft und allen 

Erfolg. 

Mit kollegialen Grüßen aus Ingelheim 

Carl Ulrich Henneberg 

(Apotheker) 

beraten & verkaufen | November–Dezember 2012

04 / Inhalt 

inhalt 

/ TITELTHEMA 

06 2013: Nichts dem Zufall überlassen 

Jetzt den Erfolg für das kommende Jahr 

planen 

/ GUT BERATEN 

10 Beschwerden bei Atemwegs - 

erkrankungen gezielt lindern 

Mucosolvan® eine gute Zusatzempfehlung 

bei COPD 

14 Der Bewahrer 

Altstädtische Apotheke in Rathenow 

06 / TITELTHEMA 

2013: Nichts dem Zufall 

überlassen 

Es wäre zu früh, Prognosen für 2013 

abzugeben. Eines ist aber klar: Wer zukünftig 

mit seiner Apotheke erfolgreich 

sein will, darf nichts dem Zufall überlassen 

und muss strategisch gut aufgestellt 

sein. Welche Maßnahmen sollten 

Sie noch in diesem Jahr ergreifen, um 

den Erfolg Ihrer Apotheke für 2013 zu 

sichern? 

14 / GUT BERATEN 

Der Bewahrer 

Dr. Hans Hermann Schultze ist ein bisschen 

wie ein wandelndes Ge schichtsbuch. 

Ein Buch, in der Geschichte nicht 

nur geschrieben steht, sondern eines, 

das er selbst hautnah miterlebt hat. 

Teils wegen großer Zufälle, teils, weil 

er aus einer Familie stammt, die die 

politischen Geschicke seit der Zeit des 

Dreißigjährigen Krieges mal mehr, mal 

weniger mitgestaltet hat. Der Apotheker 

kämpft heute für das Erbe seiner 

Familie, das er unter allen Umständen 

bewahren will. 

/ GUT VERKAUFEN 

18 Schlauer als die Klauer 

Erfolgreiche Diebstahlverhütung in der 

Apotheke 

24 Grundregeln des aktiven Verkaufens 


/ SERVICE 

28 Neue Faktoren der 

Wettbewerbsfähigkeit 

Die eigene Marktposition regelmäßig 

kontrollieren 

32 Erste Geheimnisse aus dem neuen 

Seminarprogramm 

Thomae-Akademie präsentiert 2013 

ein breites Angebot 

18 / GUT VERKAUFEN 

Schlauer als die klauer 

Je größer das Angebot an Freiwahl - 

artikeln in der Apotheke ist, desto mehr 

nimmt der Ladendiebstahl zu. Speziell 

bei hochwertigen Pflege- und Kosmetikartikeln 

oder Nahrungsergänzungsprodukten 

ist der Schaden oft beträchtlich. 

Damit die Inventurdifferenz nicht 

zu hoch ausfällt, sollte man Maßnah men 

zur Diebstahlvorbeugung ergreifen. Was 

kann man wirksam gegen „Klauer“ tun? 

21 / VERMISCHTES 

Stellenangebote auf der 

Apotheken-HomEpage 

Menschen, die einen Job suchen, 

recher chieren zum großen Teil erst 

einmal im Netz, was der Markt ihnen 

im Augenblick bietet. Das nutzen mittlerweile 

nicht nur große Firmen, die 

zu rund 80 Prozent Job- und Karriereangebote 

auf ihren Internetseiten 

präsentieren. Auch die Apotheke sollte 

auf ihrer Homepage auf mögliche 

Ausbildungs- oder Praktikumsplätze 

oder freie Arbeitsplätze hinweisen. 

/ VERMISCHTES 

21 Stellenangebote auf der Apotheken- 

Homepage 

Suche nach Mitarbeitern via Internet 

26 „Etwas mehr Respekt bitte“ 

Werte in der Apotheke leben 

34 Cartoon Liebermann 

Mit spitzer Feder karikiert 

34 Impressum 

Informationen des Herausgebers

Schnell Ruhe bei 

REIZHUSTEN 

• Das komplette Sortiment für Ihre 

Empfehlung 

• Wirkt schnell und lang anhaltend 

gegen trockenen Husten 

• Ohne Alkohol im Gegensatz zu vielen 

pflanzlichen Reizhustenmitteln 

Silomat ® 

Pentoxyverin 

Saft 

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Silomat ® 

Pentoxyverin 

Tropfen 

Silomat ® DMP 

medizinische Lutschpastillen 

Silomat ® DMP 

INTENSIV Kapseln 

Welcher Beratungstyp sind Sie? Finden Sie es heraus auf: www.reizhustenprofi.de 

*nach Umsatz und Absatz, IMS OTC off-take, MAT 7/2012 

Silomat ® DMP. Wirkstoff: Dextromethorphanhydrobromid-Monohydrat 10,5mg/Lutschtablette (entsprechen 7,7 mg Dextromethorphan). Sonstige Bestandteile: Betadex, Arabisches Gummi, Natriumcyclmat, Saccharin-Natrium, 

Chinolingelb E104, Aromastoffe, Levomenthol, Citronensäure, Maltitol, dünnfl üssiges Paraffi n, gebleichtes Wachs, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiet: Zur symptomatischen Behandlung des Reizhustens 

(unproduktiver Husten). Gegenanzeigen: Silomat DMP darf nicht angewendet werden bei: bekannter Überempfi ndlichkeit gegen Dextromethorphan, Levomenthol oder einen der sonstigen Bestandteile, Asthma 

bronchiale, chronisch obstruktiver Atemwegserkrankung, Pneumonie, Ateminsuffi zienz, Atemdepression, Stillzeit, chronischer Husten, Kinder unter 6 Jahren, bei seltenen angeborenen Unverträglichkeiten gegen einen 

der Bestandteile, Patienten mit der seltenen hereditären Fructose-Intoleranz sollten Silomat DMP nicht einnehmen. Nebenwirkungen: Häufi g: leichte Müdigkeit, Schwindelgefühl, Übelkeit, Magen-Darm-Beschwerden, 

Erbrechen. Sehr selten: Benommenheit, Halluzinationen, bei Missbrauch Entwicklung einer Abhängigkeit. Nicht bekannt: Überempfi ndlichkeitsreaktionen, bei entsprechend sensibilisierten Patienten können durch 

Levomenthol Überempfi ndlichkeitsreaktionen (einschließlich Atemnot) ausgelöst werden. Warnhinweise: Enthält Maltitol und Levomenthol. Silomat ® DMP gegen Reizhusten. Wirkstoff: Dextromethorphanhydrobromid- 

Monohydrat 10,5mg/Lutschtablette (entsprechen 7,7 mg Dextromethorphan). Sonstige Bestandteile: Betadex, Arabisches Gummi, Honig, Saccharin-Natrium, wasserfreie Citronensäure, Maltitol, Aromastoffe, dünnfl üssiges 

Paraffi n, gebleichtes Wachs, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiet: Zur symptomatischen Behandlung des Reizhustens (unproduktiver Husten). Gegenanzeigen: Silomat DMP darf nicht angewendet werden bei: 

bekannter Überempfi ndlichkeit gegen Dextromethorphan oder einen der sonstigen Bestandteile, Asthma bronchiale, chronisch obstruktiver Atemwegserkrankung, Pneumonie, Ateminsuffi zienz, Atemdepression, 

Stillzeit, chronischer Husten, Kinder unter 6 Jahren, bei seltenen angeborenen Unverträglichkeiten gegen einen der Bestandteile, Patienten mit der seltenen hereditären Fructose-Intoleranz sollten Silomat DMP nicht einnehmen. 

Nebenwirkungen: Häufi g: leichte Müdigkeit, Schwindelgefühl, Übelkeit, Magen-Darm-Beschwerden, Erbrechen. Sehr selten: Benommenheit, Halluzinationen, bei Missbrauch Entwicklung einer Abhängigkeit. Nicht bekannt: 

Überempfi ndlichkeitsreaktionen. Warnhinweise: Enthält Maltitol-Lösung und Invertzucker (aus Honig). Silomat ® gegen Reizhusten Pentoxyverin Saft. Wirkstoff: Pentoxyverin. Zusammensetzung: 10 ml enthalten 21,3 mg 

Pentoxyverincitrat (entsprechend 13,5 mg Pentoxyverin). Sonstige Bestandteile: Citronensäure-Monohydrat, Natriumcitrat-Dihydrat, Glycerol 85%, Propylenglycol, Sorbitol-Lösung 70% (nicht kristallisierend), Saccharin-Natrium, 

Methyl (4-hydroxybenzoat), Propyl (4-hydroxybenzoat), Aromastoffe, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Zur kurzzeitigen Anwendung bei Reizhusten (Antitussivum). Die Anwendungsdauer darf in der Regel 2 Wochen nicht 

überschreiten. Gegenanzeigen: Überempfi ndlichkeit gegen Pentoxyverin, Methyl- und Propylhydroxybenzoat oder einen der sonstigen Bestandteile, Schwangerschaft, Stillzeit, Kinder unter 2 Jahren. Besondere Vorsicht bei Husten mit 

erheblicher Schleimproduktion. Nebenwirkungen: Sehr selten: Hautausschlag, Überempfi ndlichkeitsreaktionen bis hin zu anaphylaktischen Reaktionen, Leukopenie, insbesondere bei Kleinkindern Krampfanfälle und Verminderung der 

Atemtätigkeit. Gelegentlich: Müdigkeit, Benommenheit. Häufi g: Beschwerden des Magen-Darm-Trakts (Erbrechen, Übelkeit, Durchfall). Methyl- und Propylhydroxybenzoat können Überempfi ndlichkeitsreaktionen, auch Spätreaktionen, 

hervorrufen. Enthält Methyl- und Propylhydroxybenzoat, Sorbitol. Silomat ® gegen Reizhusten Pentoxyverin Tropfen. Wirkstoff: Pentoxyverin. Zusammensetzung: 1 ml Lösung (34 Tropfen) enthält 30 mg Pentoxyverincitrat 

(entsprechend 19 mg Pentoxyverin). Sonstige Bestandteile: Propylenglycol, Saccharin, Aromastoff, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Zur kurzzeitigen Anwendung bei Reizhusten (Antitussivum). Die Anwendungsdauer 

darf in der Regel 2 Wochen nicht überschreiten. Gegenanzeigen: Überempfi ndlichkeit gegen Pentoxyverin oder einen der sonstigen Bestandteile, Schwangerschaft, Stillzeit, Kinder unter 2 Jahren. Besondere Vorsicht bei Husten mit 

erheblicher Schleimproduktion. Nebenwirkungen: Sehr selten: Hautausschlag, Überempfi ndlichkeitsreaktionen bis hin zu anaphylaktischen Reaktionen, Leukopenie, insbesondere bei Kleinkindern Krampfanfälle und Verminderung 

der Atemtätigkeit. Gelegentlich Müdigkeit, Benommenheit. Häufi g: Beschwerden des Magen-Darm-Trakts (Erbrechen, Übelkeit, Durchfall). Silomat ® DMP INTENSIV gegen Reizhusten. Wirkstoff: Dextromethorphanhydrobromid- 

Monohydrat 30 mg/Hartkapsel (entsprechend 22 mg Dextromethorphan). Sonstige Bestandteile: Hartkapselinhalt: Mikrokristalline Cellulose, Lactose-Monohydrat, Magnesiumstearat, Hartkapselhülle: Gelatine, Titandioxid (E171). 

Anwendungsgebiet: Zur symptomatischen Behandlung des Reizhustens (unproduktiver Husten). Gegenanzeigen: Silomat DMP INTENSIV darf nicht angewendet werden bei: bekannter Überempfi ndlichkeit gegen Dextromethorphan 

oder einen der sonstigen Bestandteile, Asthma bronchiale, chronisch obstruktiver Atemwegserkrankung, Pneumonie, Ateminsuffi zienz, Atemdepression, Stillzeit, chronischer Husten, Kinder unter 12 Jahren, bei seltenen angeborenen Unverträglichkeiten 

gegen einen der Bestandteile; Patienten mit der seltenen hereditären Galaktose-Intoleranz, Lactase-Mangel oder Glucose-Galactose-Malabsorption sollten Silomat DMP INTENSIV nicht einnehmen. Nebenwirkungen: 

Überempfi ndlichkeitsreaktionen, leichte Müdigkeit, Schwindelgefühl, Benommenheit, Halluzinationen, bei Missbrauch Entwicklung einer Abhängigkeit, Übelkeit, Magen-Darm-Beschwerden, Erbrechen. Warnhinweis: Enthält Lactose. 

Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein 4910 H2/12

06 / titelthema 

Jetzt den Erfolg für das kommende 

Jahr planen 

2013: 

Nichts dem 

Zufall 

überlassen 

Das AMNOG und weitere gesetzliche Maßnah 

men haben in diesem Jahr den Kosten-, 

aber auch Zeitdruck auf die Apo theken 

massiv er höht. Aller Voraus sicht nach wird 

es auch 2013 keine spürbaren Entlastungen 

geben, möglicherweise steigt der Druck 

sogar. Welche Maßnah men sollten Sie noch 

in diesem Jahr ergreifen, um den Erfolg 

Ihrer Apotheke für 2013 zu sichern? 

Text Carl Ulrich Henneberg 

Es wäre voreilig, bereits jetzt Prognosen für 2013 zu wagen. 

Eines ist aber sicher: Wer zukünftig mit seiner Apotheke erfolgreich 

sein will, darf nichts dem Zufall überlassen und muss strategisch 

gut aufgestellt sein. Auf die folgenden sieben Punkte 

sollten Sie noch in diesem Jahr ein besonderes Auge haben. 

Kostenrahmen zeitnah überprüfen 

Große Kosteneinsparungen werden in vielen Apotheken im kommenden 

Jahr nicht mehr möglich sein, ohne dass Leistung und 

Kundenservice nachhaltig darunter leiden. Dennoch ist es ratsam, 

sich jetzt die BWA der vergangenen Monate nochmals genau 

anzuschauen, um zu überprüfen, ob doch noch Einspa rungen 

möglich sind. Betriebswirtschaftliche Analysen in Apotheken 

haben nämlich gezeigt, dass, je nach Apotheken größe, pro Jahr 

durchschnittlich 2.000 bis 15.000 Euro nicht geplante Werbungskosten 

auflaufen. Prüfen Sie kritisch, ob Sie solche nicht geplanten 

Kosten in Ihrer bisherigen BWA entdecken: Wo und warum 

entstanden diese Kosten? Für welche Maßnahmen wurden die 

zusätzlichen Beträge benötigt und warum? Wie kann man solche 

zusätzlichen Kosten besser planen, um das vorgesehene 

Budget zukünftig nicht mehr zu überschreiten? Eine detaillierte 

Werbekostenplanung für 2013 sollte jetzt erstellt werden. Klären 

Sie auch, wann in diesem Jahr von Herstellern angebotene Verkaufsförderungsmaterialien 

Ihr Werbebudget sinnvoll entlasten 

konnten. Erstellen Sie eine Liste der Partner, mit denen Sie auf 

dieser Basis auch 2013 intensiv zusammenarbeiten möchten. 

Darüber hinaus kann man Kosteneinsparungen auch zur Teamaufgabe 

machen. Die Schaffung von Kostenbewusstsein ist eine 

Maßnahme, die das Apothekenbudget nochmals entlasten kann. 

Führen Sie noch in diesem Jahr ein Vorschlagswesen „Kosten

Titelthema / 07 

sinnvoll sparen“ ein, das gute und umsetzbare Ideen entsprechend 

belohnt. Erfahrungen von Apotheken, die in den letzten 

Jahren damit gearbeitet haben, zeigten, dass Beträge von mehr 

als 3.000 Euro auf diese Weise gespart werden konnten. 

Den Einkauf jetzt für 2013 vorbereiten 

„Im Einkauf liegt der Gewinn.“ Das gilt gerade in Zeiten sinkender 

Roherträge. Die Konditionen des Großhandels sind hier von entscheidender 

Bedeutung. Die Einhaltung der Großhandels vereinbarungen 

gilt es immer wieder zu überprüfen und Ungereimtheiten 

zeitnah anzusprechen. Wenn hier keine Klarheit zu schaffen 

ist, sollten Sie sofort einen Experten zurate ziehen. Warten 

Sie nicht, handeln Sie gleich. 

Auch ein effektiver Direkteinkauf kann zum betriebswirtschaftlichen 

Erfolg der Apotheke beitragen. Neben guten Ein kaufskonditionen 

sollte man jetzt kritisch Folgendes reflektieren: War 

der gewählte Geschäftspartner zuverlässig und hielt er sich an 

die Absprachen? > 


08 / Titelthema 

Wie war die Rücknahme von Produkten geregelt und welche 

Kosten kamen eventuell bei Retouren auf die Apotheke zu? 

Wurden die Produkte so nachgefragt, dass sich der Einkauf von 

größeren Mengen lohnte? Bei welchen Marken produkten ist es 

auch zukünftig wahrscheinlich, dass die Apo theke über ausreichend 

Abverkaufspotenzial verfügt? Last but not least sollten 

Sie auch beim Thema Einkauf gezielt überprüfen, durch welche 

Maß nahmen die Hersteller beispielsweise in Form von Verkaufsförderungshilfen 

Ihren Kostenpool im letzten Jahr entlasteten. 

Strukturieren Sie in den nächsten Wochen Ihren zukünftigen 

Einkauf anhand der hier genannten Kriterien und verzichten Sie 

im Zweifelsfall bewusst auf unzuverlässige Partner. Das kommt 

Ihrem Kosten- und vor allem Zeitbudget im kommenden Jahr 

sehr zugute. 

Rechtzeitige Planung 

Beginnen Sie jetzt und damit rechtzeitig mit der 

Erfolgsplanung Ihrer Apotheke. Die Vorteile: 

• Sie geraten zum Jahresende und zu Jahresbeginn 

nicht unter Zeitdruck. 

• Sie können gleich im Januar mit den entsprechenden 

Maßnahmen starten. 

• Sie haben sich und Ihr Team optimal auf die 

Anforderungen im Jahr 2013 vorbereitet. 

• Sie sind schneller als andere und haben dadurch 

Wettbewerbsvorteile. 

KundenbindungsmaSSnahmen entwickeln 

Kundenbindung ist ein andauernder Prozess. Fragen Sie sich und 

Ihr Team möglichst bald: Was war in diesem Jahr das Besondere 

an unserer Apotheke? Warum würden wir in unserer Apotheke 

kaufen? Wo waren wir anders, besonders attraktiv und unersetzlich? 

Welche Maßnahmen brauchen wir im kommenden Jahr, 

damit Kunden uns weiterhin als Ansprechpartner Nummer eins 

nutzen? Stammkundenpflege ist in den nächsten Jahren ebenfalls 

ein ganz wichtiger Punkt. Das bedeutet, weg von der reinen 

Beratung hin zur langjährigen Betreuung. Entwickeln Sie hierzu 

in den kommenden Wochen ein Konzept, was Sie und Ihr Team 

2013 im Bereich Betreuung von Kunden leisten möchten und 

können. 

Daneben gilt es aktiv Neukundengewinnung zu betreiben. Etwa 

ein Viertel Ihres gesamten Werbebudgets sollten Sie zur Gewinnung 

neuer Kunden bereithalten. Beginnen Sie sich jetzt gezielt 

und systematisch zu fragen: Welche Zielgruppen können wir noch 

für unsere Apotheke gewinnen? Wo in der näheren Umge bung 

der Apotheke sind wir mit unseren Leistungen noch nicht ausreichend 

präsent? Welche Firmen, Institutionen, Verbände und 

Vereine könnten unsere Dienst- und Serviceleistung 2013 nutzen? 

In welcher näheren Umgebung haben wir Menschen, die 

wir beispielsweise durch unseren Lieferservice an uns binden 

können? Starten Sie zügig mit einer Liste, welche Zielgruppen Sie 

2013 für Ihre Apotheke gewinnen wollen. 

Fokussierung auf Beratung und Verkauf 

Jetzt ist es Zeit für die Umsatzplanung für 2013. Entwickeln Sie 

klare Vorgaben, die Sie umgehend dem Team kommunizieren. 

Verlieren Sie keine Zeit, Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern 

die Vorgaben für 2013 zu präsentieren und machen Sie deutlich, 

dass Beratung und Verkauf im kommenden Jahr trotz vieler zusätzlicher 

Aufgaben im Mittelpunkt stehen müssen. Sprechen 

Sie bald mit Ihren HV-Kräften über die zu erzielenden durchschnittlichen 

Barkorbumsätze im kommenden Jahr. Im Novem ber und 

Dezember ist dafür wenig Zeit und im Januar läuft die Uhr bereits. 

KEINE ZEIT FÜR MISSERFOLGE 

Viele Aktionen scheitern an Zeitmangel. Da Zeit in Apotheken 

auch 2013 Mangelware sein wird, ist es wichtig, jetzt mit der 

Aktionsplanung für das kommende Jahr zu beginnen. Legen Sie 

gemeinsam mit Ihrem Team grob die Aktionen und Events fest, 

die Sie im nächsten Jahr durchführen möchten. Erstellen Sie

Titelthema / 09 

noch vor November einen Jahresplan und verteilen Sie die Aufgaben. 

Legen Sie Zuständigkeiten fest und sprechen Sie mit 

Ihren Geschäftspartnern, welche Aktionen Sie gemeinsam oder 

mit deren Hilfe durchführen möchten. Bereits ab Januar sollten 

Sie mit Ihren Aktionen starten – das bringt Ihnen Vorteile, da erfahrungsgemäß 

viele Unternehmen erst im Februar oder März 

mit entsprechenden Maßnahmen beginnen. Machen Sie sich darüber 

hinaus auch Gedanken, welche Aktionen Ihre Apotheke voranbringen, 

und reduzieren Sie Aktionen auf wirklich sinnvolle 

Maßnahmen. Eine 2010 von der beraten & verkaufen-Redaktion 

durchgeführte telefonische Umfrage ergab nämlich, dass rund 

ein Drittel der durchgeführten Aktionen von den Apotheken selbst 

als weniger erfolgreich eingestuft wurden. Für Misserfolge haben 

Sie im nächsten Jahr keine Zeit. Beginnen Sie deshalb jetzt mit 

Ihrem Zeitmanagement für 2013. 

Kompetenzerweiterung und Schulungsbedarf 

jetzt ermitteln 

geändert werden, weil hier möglicherweise Ressourcen und Geld 

verschwendet werden. Überlegen Sie bereits jetzt in Einzelgesprä 

chen mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, welche Kompetenzen 

im nächsten Jahr in Ihrer Apotheke verbessert und 

ergänzt werden sollen, und entwickeln Sie individuelle Fort- und 

Weiterbildungspläne. Denken Sie darüber nach, welche anderen 

Formen der Weiterbildung Sie für sich und Ihr Team nutzen wollen. 

Wenn dann die Seminarkataloge der unterschiedlichen Anbieter 

in die Apotheke kommen, können Sie und Ihr Team ganz gezielt 

und systematisch nach Angeboten suchen, die Ihrem festgelegten 

Weiterbildungsbedarf im Jahr 2013 entsprechen. Natürlich 

darf dabei auch das eine oder andere Seminar zusätzlich ausgewählt 

werden. 

Drei neue Ideen entwickeln 

Ideen entstehen selten unter Zeitdruck. „Jetzt muss uns aber 

ganz schnell etwas einfallen“, ist eine Situation, in der die Kreativität 

meistens auf den Nullpunkt sinkt. Neue Ideen brauchen 

Raum und Zeit. Nutzen Sie die Zeit weit vor dem Weihnachts geschäft, 

um mit Ihrem Team kreativ zu werden. Nehmen Sie sich 

vor, jetzt bald mindestens drei neue Ideen für Ihre Apotheke zu 

entwickeln und in groben Zügen schon für 2013 zu planen. Gemäß 

der Redensart: „Der frühe Vogel fängt den Wurm“, können 

Sie so bereits zu Jahresbeginn Ihre Kunden mit einer neuen Maßnahme 

begeistern und so einen Wettbewerbsvorteil er zielen. // 

beraten & vERKAUFEN-leserservice 

Viele Fort- und Weiterbildungskataloge erreichen die Apotheken 

zu Jahresbeginn. Das ist dann oft auch der Zeitpunkt, an dem 

sich Chefs und Mitarbeiter Gedanken darüber machen, wie es um 

den Seminarbedarf in der Apotheke bestellt ist. Das Angebot aus 

den Katalogen bestimmt nicht selten auch das Interesse und die 

Nachfrage. Diese Vorgehensweise sollte in Zeiten des Rotstiftes 

Die Thomae-Akademie unterstützt Sie durch zahlreiche 

Fort- und Weiterbildungsseminare sowie 

Inhouse-Schulungen. Bedarfsgerecht und auf die 

Bedürfnisse der Apotheke abgestimmt erhalten 

Sie vor Ort die Hilfe, die Sie für den Erfolg Ihrer 

Apotheke auf unterschiedlichen Ebenen brauchen. 

Informieren Sie sich unter www.selfmedic.de über 

die zahlreichen Angebote. 


10 / gut beraten 

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gut beraten / 11 

Mucosolvan® eine gute Zusatzempfehlung bei COPD 

Beschwerden bei 

AtemwegserkraNkungen 

gezielt lindern 

Schätzungen zufolge leiden in Deutschland fünf bis zehn Prozent der Bevöl kerung unter 

einer COPD (Chronic Obstructive Pulmonary Disease) – Tendenz zunehmend. Ambroxol 

ist ein Wirkstoff, der die Beschwerden von COPD-Patienten lindern kann. 

Text Redaktion 

Mit Mucosolvan® werden die Bronchien nicht nur 

bei einer akuten Bronchitis von zähem Sekret 

befreit und vor neuem Husten schleim geschützt. 

Auch COPD-Patienten können von dem bewährten 

Präparat mit dem Wirkstoff Ambroxol profitieren. 

Aufgrund seiner schleimlösenden und entzündungshemmenden 

Wirkung ist Ambroxol als zusätzliche 

Therapie in der Lage, die Be schwerden bei 

einer COPD deutlich zu lindern und Exazerbationen 

zu reduzieren. Gute Gründe, die dazu geführt haben, 

dass Ambroxol in der aktuellen COPD-Leitlinie 

der Deutschen Atem wegsliga 1 und der Deutschen 

Gesellschaft für Pneu mo logie und Beatmungsmedizin 

berücksichtigt wird. 

Keine Luft zum Atmen 

Die COPD ist eine fortschreitend verlaufende Atemwegs 

erkran kung, bei der ein schleichender, entzündlicher 

Prozess in der Lunge die Bronchien 

schädigt und verengt. Aufgrund der chronischen 

Entzündung der Atemwege verkrampft die Bronchial 

muskulatur (Bronchospasmus), die Schleimhaut 

in den Bron chien schwillt an (Ödem) und es 

wird vermehrt Schleim produziert (Hyperkrinie). 

Auf Dauer bewirkt dies eine irreversible Zerstörung 

der Lungenbläschen mit Einschränkung der Lungen 

funktion. Eine normale Atmung ist damit nicht 

mehr möglich, was sich in den charakteristischen 

Symptomen vermehrter Auswurf, ständiger Husten 

und Atemnot (AHA-Symptome) äußert – selbst bei 

geringer Anstrengung. Ohne adäquate Therapie verschlimmern 

sich die Beschwerden und der Betroffe 

ne ist schließlich nur noch eingeschränkt körperlich 

belastbar. 

Zerstörerische Entzündungsprozesse 

Hauptauslöser stellt das Zigarettenrauchen dar, 

aber auch häufige Atemwegsinfekte können die 

Entwicklung einer COPD begünstigen. Infolge einer 

ständigen Irritation der Bronchialschleimhaut 

kommt es zur Einwanderung von neutrophilen 

Granulozyten und Makrophagen. Diese Phagozyten 

produzieren wiederum ver schie dene Entzündungsstoffe, 

die unter anderem durch Anlo cken neuer inflammatorischer 

Zellen und Aktivierung von Enzymen 

den chronischen Krankheitsprozess unterhalten 

und intaktes Gewebe zerstören. Folge sind fibrotische 

Veränderungen der Bronchialwand mit 

zunehmender Obstruktion der Atemwege, wodurch 

die Lungenfunktion eingeschränkt wird. Da immer 

mehr Luft in der Lunge verbleibt, kann der Luftaustausch 

schließlich nur noch begrenzt stattfinden 

und es folgt eine Überblähung der Lunge. 

Frühzeitig eingreifen 

Während sich bei einem Asthma bronchiale und 

einer Bronchitis die Atemwege vollständig erholen 

können, lassen sich die Lun gen schädigung und 

damit die Atemwegsobstruktion bei einer COPD 

nicht mehr rückgängig machen. Umso mehr ist 

eine frühzeitige Therapie wichtig. Damit lassen sich 

ein Fortschreiten der Erkrankung reduzieren, Verschlechterungsepisoden 

(Exazer bationen) vermeiden, 

die Belastungsfähigkeit verbessern und 

die Lebensqualität steigern. >

12 / gut beratEN 

Anzeige 

Grund lage jeder The rapie ist ein konsequenter 

Nikotin verzicht und der standardmäßige Einsatz 

inha la tiver Bronchodilatatoren. Die zusätzliche 

Ein nah me vom Mucosolvan® kann hilfreich sein. 

Mucosolvan® – eine sinnvolle 

Zusatztherapie 

Der Wirkstoff Ambroxol wirkt sekretolytisch und 

sekretomotorisch, indem er die Produktion von 

dünnflüssigem Schleim fördert und den Abtransport 

von zähem Schleim verstärkt. Wie Studien 

zeigen 2 , verspüren COPD-Patienten dadurch eine 

signifikante Verminderung ihrer subjektiven Beschwer 

den und benötigen weniger Antibiotika und 

Corticosteroide. Außerdem werden bei kontinuierlicher 

Ambroxol-Einnahme die Erkrankungszeiten 

kürzer und Exazerbationen deutlich weniger, 

wodurch Arbeits fehltage um bis zu ein Drittel 

re duziert werden können. 

Mucosolvan® greift in den 

Entzündungsprozess ein 

Antiinflammatorische Eigenschaften konnten in 

einer aktuellen Unter su chung 3 an Bron chial epithelzellen 

belegt werden. Es zeigte sich, dass Ambroxol 

die Produktion entzündungsfördernder Media toren 

wie das Leu ko trien LTB4 hemmen und antientzündliche 

Prozesse über eine Stimulation entzündungsbeendender 

Fakto ren wie Lipoxin A4 fördern kann. // 

BESSERE LEBENSQUALITÄT 

Mucosolvan® lindert aufgrund seiner schleimlösenden und antientzündlichen 

Wirkung die Beschwerden bei COPD-Patienten 

und sorgt für eine deutlich bessere Lebensqualität. 

Bewährte Effekte des Schleimlösers 

Mucosolvan® 

Ambroxol greift an verschiedenen Stellen des natür lichen Reinigungsmechanismus 

der Atemwege ein. Zum einen normalisiert der Wirkstoff 

die Schichtdicke der solförmigen Sekretphase über eine Stimulation 

von dünnflüssigem Sekret. Zusätzlich regt er eine vermehrte 

Surfactant-Bildung an. Damit haftet der Schleim weniger an der 

Schleimhaut, wird flüssiger und löst sich. Zum anderen erhöht 

Ambroxol die Schlagkraft und Schlaggeschwindigkeit der Zilien, 

wodurch sich die Reinigungsfunktion verbessert. Folge sind freie 

Atemwege. Das gesunde Sekret kann sich als körpereigner Schutzfilm 

wieder auf die Atem wegsschleimhaut legen und vor neuen 

Entzündungen schützen. 

1 

C. Vogelmeier, Leitlinie der Deutschen Atemwegsliga und der Deutschen Gesellschaft für Pneumologie und Beatmungsmedizin 

zur Diagnostik und Therapie von Patienten mit chronisch obstruktiver Bronchitis und Lungenemphysem (COPD), Pneumologie 2007; 

61: e1- e40. 

2 

J. Fischer, Therapie chronischer Bronchitis und chronisch obstruktiver Lungenkrankheit (COPD) mit Ambroxol, Atemwegs- und 

Lungenkrankheiten Diagnostik und Therapie, Februar 2012; 38/02 (71-81) 

3 

Beck-Speier I, Koelsch St. Stoeger T. Ambroxol stimulates synthesis of anti-inflammatory and preresolving lipid mediators in primary 

human bronchial epithelial cells. WIRM-V, 5 th World Immune Regulation Meeting, Davos 24 – 27 March 2011 (Poster). 

Mucosolvan® Retardkapseln 75 mg. Wirkstoff: 75 mg Ambroxolhydrochlorid/Retardkapsel. Sonstige Bestandteile: Carnaubawachs, Gelatine, Magnesiumstearat, Crospovidon, Stearylalkohol, Farbstoffe: Titandioxid (E 171), Eisenoxide (E 172), 

gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Sekretolytische Therapie bei akuten und chronischen bronchopulmonalen Erkrankungen, die mit einer Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: Mucosolvan 

Retardkapseln 75 mg sollen bei bekannter Überempfindlichkeit gegen einen der Inhaltsstoffe nicht angewendet werden. Mucosolvan Retardkapseln 75 mg sind aufgrund des hohen Wirkstoffgehaltes nicht geeignet für Kinder unter 12 Jahren. 

Nebenwirkungen: Hautausschlag, Urtikaria, Angioödem, Pruritus, anaphylaktische Reaktionen bis hin zum Schock, andere Überempfindlichkeitsreaktionen, Übelkeit, Erbrechen, Diarrhö, Dyspepsie, Bauchschmerzen, Obstipation, Sialorrhö, 

Trockenheit im Hals, Rhinorrhö, Dyspnoe (als Symptom einer Überempfindlichkeitsreaktion), Dysurie, Fieber, Schleimhautreaktionen.Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein. Mucosolvan 

Brausetablette 60 mg. Wirkstoff: Ambroxolhydrochlorid. Zusammensetzung: Aspartam 30 mg ( entspricht 16,83 mg Phenyalanin ), Povidon ( K 25 ),Macrogol 6000, Saccharin – Natrium, Natriumdihydrogencitrat, Natriumhydro gen carbonat, 

Aromastoffe. Anwendungsgebiete: Sekretolytische Therapie bei akuten und chronischen bronchopulmonalen Erkrankungen, die mit einer Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: Kinder unter 12 Jahren, bekannte 

Überempfindlichkeit gegen einen der Inhaltsstoffe. Vorsicht bei gestörter Bronchomotorik und größeren Sekretmengen, eingeschränkter Nierenfunktion, schwerer Lebererkrankung, Patienten mit Phenylketonurie. Auf ärztliche Anweisung: 

Schwangerschaft und Stillzeit. Enthält 175 mg Natrium. Nebenwirkungen: Häufig: Durchfall. Gelegentlich: Überempfindlichkeitsreaktionen (Hautausschlag, Schleimhautreaktionen, Schwellung von Haut und Schleimhaut, Atemnot, Juckreiz), 

Fieber, Magen-Darm-Beschwerden (z. B. Übelkeit, Erbrechen, Bauchschmerzen), Geschmacks störungen (z. B. Veränderung der Geschmackswahrnehmung), Trockenheit und Taubheitsgefühl des Mundes. Selten: Sodbrennen. Sehr selten: schwere 

allergische (anaphylaktische) Reaktionen bis hin zum Schock, Darmträgheit (Obstipation), vermehrter Speichelfluss, vermehrte Flüssigkeitsabsonderung aus der Nase, Trockenheit der Luftwege, erschwertes Wasserlassen. Häufigkeit nicht 

bekannt: Nesselsucht, Taubheitsgefühl des Rachens. Warnhinweise: Enthält Natriumverbindungen und Aspartam. Mucosolvan® Kindersaft 30 mg/5 ml. Lösung zum Einnehmen. Wirkstoff: 5 ml Lösung enthalten 30 mg Ambroxolhydrochlorid. 

Sonstige Bestandteile: Benzoesäure, Sorbitol, Hydroxyethylcellulose, Glycerol 85 %, Acesulfam-Kalium, Aromastoffe, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Sekretolytische Therapie bei akuten und chronischen bronchopulmonalen Erkrankungen, 

die mit einer Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: Mucosolvan Kindersaft 30 mg/5 ml soll bei bekannter Überempfindlichkeit gegen einen der Inhaltsstoffe nicht angewendet werden. Mucosolvan Kindersaft 

30 mg/5 ml darf bei Kindern unter 2 Jahren nur auf ärztliche Anweisung hin angewendet werden. Nebenwirkungen: Überempfindlichkeitsreaktionen (Hautausschlag, Schleimhautreaktionen, Angioödem, Atemnot, Pruritus), Fieber, anaphylaktische 

Reaktionen bis hin zum Schock, Urticaria, Diarrhö, Magen-Darm-Beschwerden (z. B. Übelkeit, Erbrechen, Bauchschmerzen), Geschmacksstörungen (z. B. Veränderung der Geschmackswahrnehmung), Trockenheit und Taubheitsgefühl 

des Mundes, Pyrosis, Obstipation, Sialorrhö, Rhinorrhö, Trockenheit der Luftwege, Taubheits gefühl des Rachens, Dysurie Warnhinweis: Enthält Sorbitol. Mucosolvan® Hustensaft 30 mg/5ml. Lösung zum Einnehmen. Wirkstoff: 5 ml Lösung enthalten 

30 mg Ambroxolhydrochlorid. Sonstige Bestandteile: Benzoesäure, Sorbitol, Hydroxyethylcellulose, Glycerol 85 %, Acesulfam-Kalium, Aromastoffe, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Sekretolytische Therapie bei akuten und chronischen 

bronchopulmonalen Erkrankungen, die mit einer Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: Mucosolvan Hustensaft 30 mg/5 ml soll bei bekannter Überempfindlichkeit gegen einen der Inhaltsstoffe nicht 

angewendet werden. Mucosolvan Hustensaft 30 mg/5 ml darf bei Kindern unter 2 Jahren nur auf ärztliche Anweisung hin angewendet werden. Nebenwirkungen: Häufig: Durchfall. Gelegentlich: Überempfindlichkeitsreaktionen (Hautausschlag, 

Schleimhautreaktionen, Schwellung von Haut und Schleimhaut, Atemnot, Juckreiz), Fieber, Magen-Darm-Beschwerden (z. B. Übelkeit, Erbrechen, Bauchschmerzen), Geschmacksstörungen (z. B. Veränderung der Geschmackswahrnehmung), 

Trockenheit und Taubheitsgefühl des Mundes. Selten: Sodbrennen. Sehr selten: schwere allergische (anaphylaktische) Reaktionen bis hin zum Schock, Darmträgheit (Obstipation), vermehrter Speichelfluss, vermehrte Flüssigkeitsabsonderung 

aus der Nase, Trockenheit der Luftwege, erschwertes Wasserlassen. Häufigkeit nicht bekannt: Nesselsucht, Taubheitsgefühl des Rachens. Warnhinweis: Enthält Sorbitol. Mucosolvan® Filmtabletten 60 mg. Filmtabletten zum Einnehmen.Wirkstoff: 

60 mg Ambroxolhydrochlorid pro Filmtablette. Zusammensetzung: Höherkettige Partialglyceride, Saccharose, Talkum, Hypromellose, hochdisperses Siliciumdioxid, Lactose-Monohydrat, Maisstärke, Magnesiumstearat. Anwendungsgebiete: 

Sekretolytische Therapie bei akuten und chronischen bronchopulmonalen Erkrankungen, die mit einer Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: Mucosolvan Filmtabletten 60 mg sollen bei bekannter Überempfindlichkeit 

gegen einen der Inhaltsstoffe nicht angewendet werden. Mucosolvan Filmtabletten 60 mg sind aufgrund des hohen Wirkstoffgehaltes nicht geeignet für Kinder unter 12 Jahren. Nebenwirkungen: Überempfindlichkeitsreaktionen (Hautausschlag, 

Schleimhautreaktionen, Angioödem, Atemnot, Pruritus), Fieber, anaphylaktische Reaktionen bis hin zum Schock, Urticaria, Diarrhö, Magen-Darm-Beschwerden (z. B. Übelkeit, Erbrechen, Bauchschmerzen), Pyrosis, Obstipation, Sialorrhö, 

Rhinorrhö, Trockenheit der Luftwege, Dysurie. Warnhinweis: Enthält Lactose und Saccharose. Mucosolvan® Lutschpastillen 15 mg. Wirkstoff: 15 mg Ambroxolhydrochlorid / Lutschpastille. Sonstige Bestandteile: Sorbitol, Mannitol, hydrierte 

Oligosaccharide, Arabisches Gummi, Eucalyptusöl, dünnflüssiges Paraffin, Pfefferminzöl, Saccharin-Natrium, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Sekretolytische Therapie bei akuten und chronischen bronchopulmonalen Erkrankungen, die 

mit einer Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: Mucosolvan Lutschpastillen 15 mg sollen bei bekannter Überempfindlichkeit gegen einen der Inhaltsstoffe nicht angewendet werden. Mucosolvan Lutschpastillen 

15 mg sind aufgrund des hohen Wirkstoffgehaltes nicht geeignet für Kinder unter 6 Jahren. Nebenwirkungen: Häufig: Durchfall. Gelegentlich: Überempfindlichkeitsreaktionen (Hautausschlag, Schleimhautreaktionen, Schwellung von Haut und 

Schleimhaut, Atemnot, Juckreiz), Fieber, Magen-Darm-Beschwerden (z. B. Übelkeit, Erbrechen Bauchschmerzen), Geschmacksstörungen (z. B. Veränderung der Geschmackswahrnehmung),Trockenheit und Taubheitsgefühl des Mundes. Selten: 

Sodbrennen. Sehr selten: schwere allergische (anaphylaktische) Reaktionen bis hin zum Schock, Darmträgheit (Obstipation), vermehrter Speichelfluss, vermehrte Flüssigkeitsabsonderung aus der Nase, Trockenheit der Luftwege, erschwertes 

Wasserlassen. Häufigkeit nicht bekannt: Nesselsucht, Taubheitsgefühl des Rachens. Warnhinweis: Enthält Sorbitol. Mucosolvan® Inhalationslösung 15 mg/ 2 ml. Lösung für einen Vernebler. Wirkstoff: 2 ml Lösung enthalten 15 mg Ambroxolhydrochlorid. 

Zusammensetzung: Benzalkoniumchlorid, Citronensäure-Monohydrat, Natriummonohydrogenphophat-Dihydrat, Natriumchlorid, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Sekretolytische Therapie bei akuten und chronischen bronchopulmonalen 

Erkrankungen, die mit einer Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: Mucosolvan Inhalations lösung 15 mg/2 ml soll bei bekannter Überempfindlichkeit gegen einen der Inhaltsstoffe nicht angewendet 

werden. Mucosolvan Inhalationslösung 15 mg/2 ml darf bei Kindern unter 6 Jahren nur nach ärztlicher Anweisung inhalativ angewendet werden. Hinsichtlich einer Dosierungsempfehlung für Kinder unter 6 Jahren liegen zur Inhalation von 

Ambroxol keine ausreichenden Erkenntnisse vor. Nebenwirkungen: Überempfindlichkeitsreaktionen (Hautausschlag, Schleimhautreak tionen, Angioödem, Atemnot, Pruritus), Fieber, anaphylaktische Reaktionen bis hin zum Schock, Urticaria, 

Diarrhö, Magen-Darm-Beschwerden (z. B. Übelkeit, Erbrechen, Bauchschmerzen), Geschmacksstörungen (z. B. Veränderung der Geschmackswahrnehmung), Trockenheit und Taubheitsgefühl des Mundes, Pyrosis, Obstipation, Sialorrhö, Rhinorrhö, 

Trockenheit der Luftwege, Taubheitsgefühl des Rachens, Dyspnoe und Bronchospasmus (meist bei Patienten mit bekannter Überempfindlichkeit der Atemwege), Dysurie. Warnhinweise: Enthält Benzalkoniumchlorid. Mucosolvan® Tropfen 30 

mg/2 ml. Tropfen zum Einnehmen, Lösung. Wirkstoff: 2 ml Lösung enthalten 30 mg Ambroxolhydrochlorid. Zusammen setzung: Benzoesäure, Sorbitol - Lösung 70 %, Glycerol 85 %, Aromastoffe, gereinigtes Wasser. Anwendungsgebiete: Sekretolytische 

Therapie bei akuten und chronischen bronchopulmonalen Erkrankungen, die mit einer Störung von Schleimbildung und -transport einhergehen. Gegenanzeigen: Mucosolvan Tropfen 30 mg/2 ml sollen bei bekannter Überempfindlichkeit 

gegen einen der Inhaltsstoffe nicht angewendet werden. Mucosolvan Tropfen 30 mg/2 ml dürfen bei Kindern unter 2 Jahren nur auf ärztliche Anweisung hin angewendet werden. Nebenwirkungen: Überempfindlichkeitsreaktionen (Hautausschlag, 

Schleimhautreaktionen, Angioödem, Atemnot, Pruritus), Fieber, anaphylaktische Reaktionen bis hin zum Schock, Urticaria, Diarrhö, Magen-Darm-Beschwerden (z. B. Übelkeit, Erbrechen, Bauchschmerzen), Geschmacksstörungen (z.B. Veränderung 

der Geschmackswahrnehmung), Trockenheit und Taubheitsgefühl des Mundes, Pyrosis, Obstipation, Sialorrhö, Rhinorrhö, Trockenheit der Luftwege, Taubheitsgefühl des Rachens, Dysurie. Warnhinweis: Enthält Sorbitol. 

Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein.

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Schmerzlinderung bei akuten Halsschmerzen. Gegenanzeigen: Mucoangin darf nicht bei Patienten mit bekannter Überempfindlichkeit gegenüber Ambroxol oder gegenüber einem der Hilfsstoffe angewendet 

werden. Patienten mit einer Fructose-Intoleranz sollten Mucoangin nicht nehmen, da das Arzneimittel Sorbitol enthält. Nebenwirkungen: anaphylaktische Reaktionen bis hin zum anaphylaktischen Schock, 

angioneurotisches Ödem, Hautausschlag, Urtikaria, Juckreiz und andere Überempfindlichkeitsreaktionen. Wie generell bei Allergien beobachtet, kann die Schwere der allergischen Reaktion bei wiederholter 

Exposition gegenüber derselben Substanz zunehmen. Geschmacksstörungen (z. B. Veränderung der Geschmackswahrnehmung), Taubheitsgefühl in Mund und Rachen, Übelkeit, Durchfall, Oberbauchschmerzen, 

Dyspepsie, trockener Mund, Erbrechen, trockener Hals. Warnhinweis: Enthält Sorbitol. Mucoangin® gegen Halsschmerzen Minze. Wirkstoff: 20 mg Ambroxolhydrochlorid / Lutschtablette. Sonstige Bestandteile: 

Pfefferminz-Aroma (Arabisches Gummi, chinesisches Pfefferminzöl, Maltodextrin, Lactose-Monohydrat), Sorbitol, Saccharin-Natrium, Macrogol 6000, Talkum. Anwendungsgebiet: Schmerzlinderung bei akuten 

Halsschmerzen. Gegenanzeigen: Mucoangin darf nicht bei Patienten mit bekannter Überempfindlichkeit gegenüber Ambroxol oder gegenüber einem der Hilfsstoffe angewendet werden. Patienten mit einer 

Fructose-Intoleranz sollten Mucoangin nicht nehmen, da das Arzneimittel Sorbitol enthält. Nebenwirkungen: anaphylaktische Reaktionen bis hin zum anaphylaktischen Schock, angioneurotisches Ödem, Hautausschlag, 

Urtikaria, Juckreiz und andere Überempfindlichkeitsreaktionen. Wie generell bei Allergien beobachtet, kann die Schwere der allergischen Reaktion bei wiederholter Exposition gegenüber derselben 

Substanz zunehmen. Geschmacksstörungen (z. B. Veränderung der Geschmackswahrnehmung), Taubheitsgefühl in Mund und Rachen, Übelkeit, Durchfall, Oberbauchschmerzen, Dyspepsie, trockener Mund, 

Erbrechen, trockener Hals. Warnhinweis: Enthält Lactose (unter 1 mg) und Sorbitol. Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein. 2611 

H2/10/2


Altstädtische Apotheke in Rathenow 

Der Bewahrer 

Die Altstädtische Apotheke in Rathenow befindet sich seit 1860 im Besitz der Familie 

Schultze – trotz siebenjähriger Enteignung nach dem zweiten Weltkrieg. Bis heute hält 

Dr. Hans Hermann Schultze sein Erbe in allen Ehren. Und damit auch eine Familiengeschichte, 

die bis in die Zeit des Dreißigjährigen Krieges zurückreicht. 

Text Christian Hutter 

Dr. Hans Hermann Schultze ist ein bisschen wie 

ein wandelndes Geschichtsbuch. Ein Buch, in der 

Geschich te nicht nur geschrieben steht, sondern 

eines, das er selbst hautnah miterlebt hat. Teils 

wegen großer Zufälle, teils weil er aus einer Familie 

stammt, die die politischen Geschicke seit der Zeit 

des Dreißigjährigen Krieges mal mehr, mal weniger 

mitgestaltet hat. 

„Großmütterlicherseits kann ich mich sogar auf 

Maximilian I. von Habsburg berufen“, sagt Dr. 

Schultze – etwas verlegen, aber auch nicht ohne 

Stolz. Aus dieser Linie seien zahlreiche Beamte 

hervorgegangen. Bürgermeister von Städten wie 

Nordhausen im Norden von Thüringen oder Augsburg 

im Westen Bayerns. Die Familie Schultze hingegen 

sei schon seit der Zeit des Dreißigjährigen 

Krieges eine Apothekerfamilie gewesen. Das ist 

sie bis heute. 

Von Morphium und Husaren 

Während dieser langen Geschichte hat die Familie 

durchaus stürmische Zeiten erlebt. Im Jahr 1860 hat 

der Urgroßvater von Dr. Schultze die Altstädtische

gut beraten / 15 

Apotheke in Rathenow erworben. Um 1900 hat sie 

sein Großvater übernommen und zu einem morgendlichen 

Treffpunkt für Ärzte und angesehene 

Bürger der Stadt gemacht. Die neuesten Zeitungen 

aus Berlin lagen aus, es gab Branntwein oder Wein, 

bei dem man zum Start in den Tag die aktuelle 

Politik diskutierte. „Wir wissen zum Beispiel, dass 

General Rosenberg, der General des brandenburgischen 

Husaren-Regiments, hier jeden morgen 

Gast war“, so Dr. Schultze. Der General habe sich 

nach einem schweren Reitunfall jeden Tag eine 

Dosis Morphium in Wasser lösen lassen und sich 

diese direkt durch seine lederne Reiterhose gespritzt. 

1903 wird die Altstädtische Apotheke abgerissen 

und auf der gegenüberliegenden Straßenseite 

wieder aufgebaut. Die Apotheke wird modernisiert: 

ein Aufzug von der Materialkammer zur 

Stößerkammer in den Keller wird eingebaut sowie 

eine Rohrleitung von der Offizin in den Keller und 

die Materialkammer gelegt, über die man sich verständigen 

konnte. 

Im Jahr 1945 wird die Altstädtische Apotheke nach 

der Eroberung von Rathenow verstaatlicht – vermutlich 

durch die sowjetische Armee. Doch ein siebenjähriger 

Kampf von Dr. Schultzes Vater führt dazu, 

dass die Apotheke im Jahr 1952 eine der wenigen 

Privatapotheken wird, die in der DDR betrieben werden 

dürfen. Allerdings unter aus heutiger Sicht unglaublich 

großen Entbehrungen, die später auch 

Dr. Schultze erfährt: „Ich habe die Apotheke 1978 

von meinem Vater übernommen. In der DDR war 

das nur mit viel Hartnäckigkeit und intellektueller 

Raf fi nesse zu erreichen, denn nur wer nach seiner 

Approbation mindestens ein Jahr lang in einer 

staatlichen Apotheke gearbeitet hatte, durfte eine 

private, im Familienbesitz befindliche Apotheke 

übernehmen. Und auch das war zu keiner Zeit 

sicher.“ Doch Apotheker Dr. Schultze gelingt es. 

Dafür zahlt er entsprechend staatlicher Auflage 

fortan 90 Prozent Einkommenssteuer. 

„Ich hatte Apothekenverbot bei 

meinem Vater“ 

Dr. Schultzes Ansporn ist jedoch nicht der Kampf 

gegen ein autoritäres Regime. Er kämpft für das 

Erbe seiner Familie, das er unter allen Umständen 

bewahren will. Die Jugendstil-Apotheke, > 

Bild links: Dr. Hans Hermann 

Schultze an der Kasse – in 

seiner aufwendig restaurierten 

Jugendstilapotheke. 

Bild Mitte: In diesem Neubau 

ist heute die Offizin der Alt - 

städ tischen Apotheke untergebracht. 

Links am Bildrand 

zu erkennen: der historische 

Teil – seit 1903 an diesem 

Standort. 

Bild rechts: In Rathenow steht 

das größte barocke Sandsteindenkmal 

Norddeutschlands. 

Es erinnert an den Großen 

Kurfüsten Friedrich Wilhelm. 



Bild unten: Die Offizin der Altstädtischen 

Apotheke – seit 

1991. 

Bild rechs oben: Eines der zahlreichen 

historischen Bücher 

aus dem Archiv von Dr. Schultze. 

Hier: Das Vollkommene Kräuter 

Buch von Theodori Zuingeri aus 

dem Jahr 1744. 

Bild rechts unten: Der Adler – 

das Symbol das einst zeigte, 

dass die Altstädtische Apo theke 

vom Kurfürsten persönlich 

privilegiert war. 

historische Gemälde, Por zellan, wertvolle Laborgeräte 

– eben alles, was sich im Laufe von 

Jahrhunderten angesammelt hat. Auch wenn es 

selbst bis zur Mitte der 80er Jahre nicht danach 

aussah, hat sich sein Fest halten am Privatbesitz gelohnt. 

Die Wieder vereinigung 1989 bedeutet für ihn 

und seine Familie ein neues Leben. 

Dr. Schultze ist nicht nur der Bewahrer einer langen 

Familientradition und historischer Schätze. Er ist 

vor allem Apotheker. Ein Apotheker, der den Vornamen 

Hermann trägt, wie alle seine männlichen 

Vorfahren, die die Apotheken der Familie zuvor betrieben 

haben. „Wenn ich an meine Jugend zurückdenke, 

gab es für mich nie eine andere Option als 

Apotheker zu werden“, so Dr. Schultze. „Das wurde 

einerseits von meinem Vater erwartet, andererseits 

habe ich nie etwas anderes gewollt. Die Fa milientradition 

war wie eingebrannt.“ 

Dabei war Dr. Schultze während seiner eigenen 

Jugendzeit kein oft gesehener Gast in der väterlichen 

Apotheke. „Ich hatte Apothekenverbot bei 

meinem Vater“, sagt der heute 69-Jährige mit einem 

spitzbübischen Lächeln auf den Lippen. „Ich habe 

einmal zum Beispiel Eisensulfid mit Salzsäure gemischt. 

Dann ist mir leider das Unglück passiert, 

dass die Flasche mit der Lösung nicht vor der Tür 

des Lehrers zerbrochen ist, der nebenan wohnte, 

sondern bei uns in der Apotheke. Hier hat es dann 

drei Wochen nach Schwefelwasserstoff gerochen.“ 

Eine neue Zukunft nach der Wiedervereinigung 

Doch als Dr. Schultze 1978 die Nachfolge des Vaters 

antritt, sind alle Jugendstreiche verziehen. Der 

Junior hat inzwischen promoviert und beweist sich 

täglich in der Offizin. Und mit der Wiedervereinigung, 

die auch der Vater im hohen Alter noch miterlebt, 

eröffnet sich plötzlich eine ganz neue Zukunft. 

„Jetzt wussten wir, dass meine beiden Söhne die 

Alt städ tische Apotheke einmal übernehmen können. 

In der DDR war das per Gesetz zwar nicht verboten, 

da laut einem Sondergesetzblatt für private 

Apotheken eine Übernahme durch Verwandte ersten 

Grades erlaubt war. Inoffiziell war allerdings 

festgelegt, dass Kinder von Privatapothekern vom 

Pharmaziestudium ausgeschlossen werden sollten“, 

erklärt Dr. Schultze. 

Fortan heißt es nicht mehr nur bewahren, sondern 

auch erneuern. Im Jahr 1991 wird das Ärztehaus 

fertig, das Dr. Schultze direkt neben die kleine 

Jugendstil-Apotheke bauen lässt. Im Erdgeschoss: 

die neue Offizin der Apotheke. Hier werden jetzt die 

Kunden bedient und beraten. Der historische Teil 

wird aufwendig restauriert. „Ich war schon damals 

der Ansicht, dass kleine Apotheken kaum 

Überlebenschancen haben. Außerdem hatten wir 

so viele Stammkunden, dass die kleine Apotheke 

fast aus allen Nähten geplatzt ist. Deshalb haben 

wir das Ärztehaus mit der großen Offizin gebaut“, 

so Dr. Schultze. Sein Ziel habe er damit erreicht, 

nämlich den „Patientenkreis zu erhalten“. In einer 

Stadt wie Rathenow ist das nicht selbstverständlich. 

Mitten in Brandenburg sind die Arbeitsplätze 

rar, junge Menschen verlassen die Stadt. Im Jahr 

2000 lebten hier noch 30.000 Menschen. 2030 

sollen es nur noch 20.000 sein.

GUT BERATEN / 17 

Eine Rarität unter allen Apotheken 

in Deutschland 

Die Altstädtische Apotheke ist seit 1612 in Rathenow. 

Damals vom Kurfürsten persönlich privilegiert. 

Sie liegt relativ zentral, am Rande des heutigen 

Stadtkerns, ist überregional bekannt und hat dank 

des angegliederten Ärztehauses eine Kundenfrequenz, 

die zwischen 280 und 400 Kunden am 

Tag pendelt. „Vor allem das Ärztehaus sichert uns 

hier die Zukunft“, ist Dr. Schultze überzeugt. „Sonst 

hätten wir im heutigen Rathenow, im heutigen 

Brandenburg, einen ganz schweren Stand.“ 

Doch nicht nur das. Die Altstädtische Apotheke in 

Rathenow hat einen wesentlichen Pluspunkt, der 

sie unter allen bundesdeutschen Apotheken zu 

einer echten Rarität macht. Sie ist eine der ältesten 

noch erhaltenen Jugendstilapotheken in Deutschland. 

Auch wenn der Geschäftsbetrieb inzwischen 

ausschließlich in der modernen Offizin abläuft, 

steht Interessierten die Tür zur historischen Apotheke 

jederzeit offen. Und wer sie besucht, trifft 

dort vielleicht auf Apotheker Dr. Schultze, der gerne 

persönlich eine spontane Führung durch die historischen 

Räume gibt. // 

Kurze Chronik der Altstädtischen Apotheke 

in Rathenow 

1860 Hermann Schultze, der Urgroßvater von Dr. Hans Hermann 

Schultze, übernimmt die Altstädtische Apotheke in Rathenow 

1900 der Großvater von Dr. Hans Hermann Schultze, ebenfalls ein 

Hermann Schultze, übernimmt die Apotheke 

1903 Neubau des Apothekengebäudes, Neueinrichtung und Komplett 

renovierung der Apothekenräume 

1941 der Vater von Dr. Hans Hermann Schultze übernimmt die Apotheke, 

wird allerdings kurz darauf zur Marine eingezogen 

1945 nach dem Einzug der sowjetischen Armee wird die Apotheke 

Staatsbesitz 

1952 Dr. Hans Hermann Schultzes Vater erreicht nach langen juristischen 

Auseinandersetzungen mit der Stadt Rathenow und 

der DDR-Landesregierung, dass er die Altstädtische Apotheke 

wieder privat übernehmen kann 

1978 Dr. Hermann Schultze übernimmt die Altstädtische Apotheke, 

wieder als Privatmann 

1991 Neubau des Ärztehauses und der Offizin, direkt neben der 

historischen Altstädtischen Apotheke 

Weitere Informationen zur Altstädtischen Apotheke im Internet: 

www.altstaedtische-apotheke-rathenow.de 


18 / gut verkaufen 

Erfolgreiche Diebstahlverhütung 

in der Apotheke 

Schlauer 

als die Klauer 

Ladendiebe machen auch vor Apotheken nicht 

Halt. Damit die Inventurdifferenz nicht zu hoch 

ausfällt, sollte man Maßnahmen zur Diebstahlvorbeugung 

ergreifen. Hier einige wichtige Tipps. 

Text Klaus Holling 

Je größer das Angebot an Freiwahlartikeln in der Apotheke ist, 

desto mehr nimmt der Ladendiebstahl zu. Speziell bei hochwertigen 

Pflege- und Kosmetikartikeln oder Nahrungsergänzungsprodukten 

ist der Schaden oft beträchtlich. Apotheken mit 

einem großflächigen Freiwahlangebot nutzen mittlerweile die 

sogenannte elektronische Artikelsicherung (EAS), um ihre 

Produkte vor Diebstahl zu schützen. 

Elektronische Artikelsicherung 

Das System besteht aus Klebeetiketten, die wie ganz normale 

Barcode-Etiketten aussehen. Werden diese beim Bezahlvorgang 

an der Kasse nicht vom Personal deaktiviert, wird beim Verlassen 

der Apotheke ein Alarm ausgelöst. Dazu befinden sich im Eingangs 

bereich sichtbare Antennensysteme, die vom Kunden 

durchschritten werden müssen. Die langjährigen Erfahrungen 

des Einzelhandels mit solchen Systemen sind überaus positiv. 

Systemherstellern zufolge sind nach der Installation die Diebstähle 

um bis zu 70 Prozent zurückgegangen.

gut verkaufen / 19 

Diebe und nicht Kunden abschrecken 

Apotheken setzen laut Mitteilung eines der größten Anbieter von 

EAS-Systemen diese Art der elektronischen Diebstahlsicherung 

noch sehr zögerlich ein. Der Grund liegt zum einen in den je nach 

Anbietern variierenden, aber dennoch hohen Kosten für die 

Sicherheitsetiketten. Zum anderen haben gerade mittelständische 

Unternehmen die Erfahrung gemacht, dass solche elektronischen 

Diebstahlsicherungen nicht nur Diebe, sondern leider 

auch Kunden abhalten. Und hier genau liegt das Problem bei allen 

erkennbaren Maßnahmen zum Schutz vor Ladendiebstahl. 

Redliche Kunden fühlen sich durch zu viel Videoüberwachung, 

große und auffällige Spiegel oder andere Sicherungssysteme 

zu Unrecht beobachtet, aus spioniert und wechseln zu anderen 

Apotheken. Beim Selbst schutz ist also entsprechende Vorsicht 

geboten. Zu viel schreckt Kunden eventuell ab. 

VIDEOÜBERWACHUNG KENNTLICH MACHEN 

Gute Maßnahmen gegen Ladendiebstahl sind nach wie vor gezielte 

bauliche Maßnahmen wie übersichtliche Regale und eine 

gut und hell ausgeleuchtete Offizin. Das schreckt, so einschlägige 

Untersuchungen, zumindest „Gelegenheitsklauer“ ab. Eine 

Videoüberwachung muss aus rechtlichen Gründen den Kunden 

im Eingangsbereich gut erkennbar mitgeteilt werden: „Diese 

Apotheke wird videoüberwacht.“ Genaue Informationen zur 

Videoüberwachung erhält man von den jeweiligen Daten schutzbeauftragten 

der einzelnen Bundesländer. Wer zusätzlich an die 

Ehrlichkeit seiner Kunden appellieren will, kann das mit einem 

Hinweis tun: „Im Interesse unserer ehrlichen Kunden zeigen wir 

jeden Ladendieb an!“ Erfahrene Täter lassen sich allerdings 

davon leider nicht besonders beeindrucken. 

DIE ZEICHEN EINES 

GELEGENHEITSDIEBES 

Hier einige Verhaltensweisen, die darauf schließen 

lassen, dass ein Gelegenheitsdieb am Werk sein 

könnte: 

• Der Kunde betrachtet lange und anhaltend vor 

allem teure Produkte in der Freiwahl, holt diese 

mehrmals aus dem Regal, um sie dann zurückzustellen. 

• Der Kunde schaut sich häufig nach allen Seiten 

um, beobachtet das Apothekenpersonal und interessiert 

sich nur nebenbei für die Ware. 

• Taschen, Helme oder andere Behältnisse werden 

bewusst in Richtung Freiwahlregal gehalten. 

• Der Kunde versucht sich dem Sichtkontakt zum 

Personal zu entziehen und stellt sich so hin, dass 

er nicht gesehen werden kann. 

• Der Kunde öffnet oder schließt häufiger als augenscheinlich 

normal üblich seine Mantel- oder 

Jackentasche. 

• Der Kunde will plötzlich und schnell die Apotheke 

verlassen. 

Leere Packungen im Eingangsbereich 

Bei hochwertigen Kosmetik- und Pflegeprodukten, die beispielsweise 

in der Nähe des Eingangsbereichs präsentiert werden, 

ist es sinnvoll, Leerpackungen aufzustellen. Ein kleiner Trick: 

Damit diese nicht umfallen und gut stehen bleiben, sollte man 

in die leere Packung einen kleinen Stein, eine Glasmurmel oder 

Ähnliches legen. 

Aufmerksame und geschulte Mitarbeiter 

Das beste Rezept, dem Ladendiebstahl entgegenzuwirken, sind 

aufmerksame und in Sachen Diebstahl geschulte Mitarbeiter. 

Es ist nicht einfach, einen Ladendieb zu erkennen. Die meisten 

Ladendiebstähle werden allerdings von Gelegenheitsdieben 

durchgeführt und da diese nicht jeden Tag stehlen, besteht 

manchmal eine gute Chance, solche Personen anhand ihres auffälligen 

Verhal tens zu erkennen. Eine erste effektive Maßnahme 

gegen mög liche Ladendiebe ist, jeden eintretenden Kunden 

gleich zu be grüßen und ihn bewusst wahrzunehmen. > 



Mit Ladendieben richtig umgehen 

Solche und ähnliche Verhaltensweisen können ein Indikator 

dafür sein, dass es sich um einen möglichen Ladendieb handelt. 

Dann heißt es auf jeden Fall, diesen Kunden nicht mehr aus den 

Augen zu lassen. Im konkreten Verdachtsfall sollten Sie dann 

immer zu zweit den „verdächtigen“ Kunden ansprechen. 

Bleiben Sie ruhig und beschreiben Sie ganz konkret, was Sie beobachtet 

haben: „Ich habe gesehen, dass Sie ein Produkt in Ihre 

Tasche gesteckt haben. Bitte kommen Sie mit ins Büro, damit wir 

die Ange le genheit zusammen klären können.“ 

Körperliche Durchsuchungen dürfen Sie nicht vornehmen. Das 

ist nur der Polizei erlaubt. Allerdings dürfen Sie Ladendiebe an 

einer Flucht hindern. Hier gilt es allerdings abzuwägen, ob ein 

körperlicher Einsatz dabei ratsam ist. Eigenschutz geht vor! 

Achten Sie darauf, dass der vermeintliche Ladendieb die gestohlene 

Ware nicht irgendwo auf dem Weg in den hinteren Bereich 

der Apotheke weglegt und sich so der Diebstahl nicht nachweisen 

lässt. 

Geeignete MaSSnahmen ergreifen 

Wiederholen Sie in Anwesenheit eines Zeugen im Büro den von 

Ihnen erhobenen Vorwurf und bitten Sie die entsprechende 

Person, das gestohlene Produkt selbst herauszugeben. Ist Ihnen 

die Person nicht bekannt und kann diese sich auch nicht ausweisen, 

sollten Sie auf jeden Fall die Polizei hinzuziehen. Ob Sie 

anschließend Strafanzeige erstatten oder nur die Bezahlung des 

entwendeten Produktes verlangen, bleibt Ihnen überlassen. 

Ob Sie Hausverbot erteilen, ist ebenso Ihre Entscheidung. 

Mitarbeiter richtig instruieren 

Die Überführung eines Ladendiebes ist nicht nur eine unangenehme 

Sache, sondern bringt auch viel Stress mit sich. Wichtig für 

Mitarbeiter ist, dass diese Verhaltensregeln bekommen, wie sie 

sich in solchen Fällen verhalten sollen. Die folgende Check liste 

gibt Hilfestellungen zum Verhalten gegenüber Ladendieben. 

Sollten Sie dem Diebstahl in Ihrer Apotheke nicht Herr werden, beauftragen 

Sie Detektive, die in bestimmten Zeiten Ausschau nach 

Ladendieben halten. // 

Anbieter von elektronischen 

Artikelsicherungen (EAS) 

RAKO Security-Label: www.rako-security-label.com 

Nedap Retail: www.nedap-retail.de 

ADT Sensomatic GmbH: www.adt-deutschland.de 

UMGANG MIT LADENDIEBEN 

Richtlinien für Mitarbeiter 

Informieren Sie umgehend den Apothekenleiter 

(Stell vertreter) oder, wenn nicht anders möglich, 

eine Kolle gin oder einen Kollegen. 

In der Offizin 

• Schreiten Sie nur ein, wenn der Diebstahl 

zweifelsfrei beobachtet wurde. 

• Gehen Sie nur zu zweit zum Tatverdächtigen. 

• Sprechen Sie Tatverdächtige ruhig und sachlich an. 

• Bezichtigen Sie den Tatverdächtigen nicht vor 

Kunden des Ladendiebstahls. 

• Bitten Sie den Tatverdächtigen immer ins Büro. 

• Vermeiden Sie Provokationen jeglicher Art. 

Auf dem Weg ins Büro 

• Vermeiden Sie auf dem Weg ins Büro Situationen, 

die dem Ladendieb die Gelegenheit bieten, die Ware 

loszuwerden. 

• Geleiten Sie den Tatverdächtigen nie allein ins Büro. 

• Kommt es zu Problemen, dann denken Sie daran: 

„Eigenschutz geht vor!“ 

Im Büro 

• Fassen Sie verdächtige Personen nie an. 

• Erzwingen Sie von Tatverdächtigen weder durch 

mündliche noch durch körperliche Drohung die 

Herausgabe der Ware oder die Angabe der 

Personalien. 

• Führen Sie keine körperliche Durchsuchung und 

keine Taschenkontrolle bei Tatverdächtigen durch. 

• Ist der Tatverdächtige nicht kooperativ, nicht bekannt 

und kann sich nicht ausweisen, verständigen 

Sie die Polizei. 

• Rechtliche Maßnahmen gegen Ladendiebe werden 

ausschließlich von der Apothekenleitung eingeleitet 

oder ausgesprochen.

VERMISCHTES / 21 

Suche nach Mitarbeitern via Internet 

Stellenangebote auf der 

Apotheken-Homepage 

Wer die eigene Apothekenwebsite nutzt, um neue Mitarbeiter zu finden, 

geht einen effektiven und zugleich kostengünstigen Weg. Was sollte man 

bei der Erstellung der Seite „Stellen angebote“ beachten? 

Text Stefan Frehenrath 

Auffällig und unübersehbar 

IHRE APOTHEKE 

STELLENangebote | auf | der | Homepage 

Menschen, die einen Job suchen, recherchieren 

zum großen Teil erst einmal im Netz, was der Markt 

ihnen im Augenblick bietet. Das nutzen mittlerweile 

nicht nur große Firmen, die zu rund 80 Prozent 

Job- und Karriereangebote auf ihren Internet seiten 

präsentieren. Auch mittelständische und kleine 

Unternehmen weisen auf ihren Homepages auf 

Ausbildungsplätze oder freie Arbeitsplätze hin. 

Das A und O eines Jobangebots im Netz besteht 

darin, dass bereits auf der Homepage der Apotheke 

an auffäl liger Stelle und gut erkennbar eine Rubrik 

„Stellen angebote“ oder „Karriere“ zu erkennen ist. 

Per Maus klick sollte man dann schnell und ohne 

Umwege auf die ent sprechende Informationsseite 

gelangen. Wer den Rubrik hin weis nur in der Seitennavigation 

bringt, riskiert möglicherweise, dass 

dieser über lesen beziehungsweise übersehen wird. 

Die wichtigsten Informationen 

auf einen Blick 

Ist der Interessierte auf der Seite gelandet, sollte 

er ein Kurzprofil der Apotheke vorfinden. Dazu gehören 

in kurzer und prägnanter Form die Beschreibung 

der Unternehmens- und Kundenphiloso phie, 

die Lage, die Anzahl der Mitarbeiter und ein paar 

Fakten zur Apothekenleitung und Organisation. 

Was den User natürlich interessiert, sind die internen 

wie externen Fort- und Weiterbildungs möglichkeiten. 

Stellen Sie heraus, was Ihre Apotheke 

als zukünftigen Arbeits- oder Ausbildungs platz 

interessant macht. Was ist das Besondere an der 

Apotheke und was bieten Sie, was andere Apotheken 

eventuell so nicht bieten können? Dazu kann 

auch ein überdurchschnittlich gutes Gehalt zählen. 

StellenANGEBOT und Eintrittsdatum 

konkret BEnennen 

Je konkreter das auf der Internetseite bezeichnete 

Stellen angebot ist, desto höher ist die Wahr scheinlichkeit, 

dass sich Interessierte melden. >

22 / vermischtes 

Neben der genauen Stellenbezeichnung sollten 

auch die gewünschte Stundenzahl und der konkrete 

Ein stellungstermin genannt sein. 

Beispiel 

JOBS 

Apotheker 

Wir suchen ab 1. November (evtl. 

auch später) einen Apotheker (m/w) 

für 25 bis 30 Stunden, die/der 

auch zeitweise in unserer Filiale 

aushilft. 

Pharmaziepraktikant/-in 

Wir bieten eine Pharmazie- 

Praktikantenstelle (m/w) 

ab April 2013. 

Wer Jobs auf seiner Apothekenwebsite anbietet, 

sollte einverstanden sein, dass Bewerberinnen und 

Bewerber sich via E-Mail mit der Apotheke in Verbindung 

setzen. „Senden Sie uns Ihre aussagekräftige 

Bewerbung gerne per Post oder E-Mail zu“, ist ein 

Hinweis, der so oder ähnlich formuliert werden sollte. 

Fehlen dürfen nicht die Adresse der Apotheke 

und ein Ansprechpartner, den man im Bedarfsfall 

telefonisch erreichen kann. 

Internetseiten mit Stellenangeboten müssen natürlich 

regelmäßig aktualisiert werden. Es macht 

keinen guten Eindruck, wenn bereits besetzte 

Stellen oder längst abgelaufene Einstellungs ter mine 

noch auf der Apothekenwebsite zu finden sind. 

Denken Sie letztendlich auch daran, das Team über 

Ihre Stellen angebote im Internet zu informieren. 

Gerade bei telefonischen Rückfragen von Bewerbern 

sollte jeder in der Apotheke wissen, welche 

Jobs angeboten werden. // 

Wenn es sich um ein Ausbildungsangebot für eine 

PKA handelt, sollte man kurz den Tätigkeitsrahmen 

umschreiben, damit sich unkundige Sucherinnen 

schnell ein Bild davon machen können, was für 

Aufgaben sie erwarten. 

Neben konkreten Stellenangeboten findet man auf 

Apotheken seiten häufiger auch ganz allgemeine 

Hinweise in Sachen Arbeitsplatz: „Wenn Sie Interesse 

an einer Stelle als Apotheker (m/w), PTA (m/w) 

oder PKA (m/w) in unserer Apotheke haben, setzen 

Sie sich mit uns in Verbindung.“ Von diesen allgemein 

gehaltenen Angeboten ist eher abzuraten, vor 

allem dann, wenn solche Stellen auf unabsehbare 

Zeit in der Apotheke gar nicht vorhanden sind. 

Dadurch enttäuscht man nur mögliche Bewerber. 

Erwartungen formulieren 

Wie bei einer gewöhnlichen Stellenanzeige darf 

man auf der Internetseite auch die Erwartungen 

kurz beschreiben, die man an die entsprechende 

Person stellt, die sich auf diese Stelle bewerben 

möchte. Schrauben Sie die Erwartungen nicht zu 

hoch, das schreckt ab. 

STELLENANGEBOTE ONLINE 

Richten Sie auf Ihrer Apothekenwebsite eine Rubrik 

„Stellen angebote“ ein. Jüngere Arbeit nehmer werden 

sehr gut erreicht, da diese besonders internetaffin 

sind. Gleichzeitig strahlt die Apotheke Moderni 

tät aus. Auch zeigen Sie der Öffentlichkeit, dass 

die Apotheke gut im Markt positioniert ist.

Bauchschmerzen? 

Krämpfe? 

Buscopan ® – der Spezialist bei Schmerzen und 

Krämpfen im Bauch 

Bei Bauchbeschwerden durch z. B. Stress, Nahrung, Durchfall, 

Reizdarmsyndrom, Menstruation* 

Löst gezielt Bauchkrämpfe – befreit so schnell vom Schmerz 

Gut verträglich – heilpflanzliche Herkunft** 

Bei stärkeren 

Schmerzen und 

Krämpfen. 

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* Buscopan ® PLUS 

** Scopolamin aus der Duboisia-Pflanze wird chemisch zum gut verträglichen und krampflösenden Butylscopolamin optimiert. 

Buscopan ® Dragées. Wirkstoff: 10 mg Butylscopolaminiumbromid. Sonstige Bestandteile: Sucrose, Calciumhydrogenphosphat, Maisstärke, Talkum, hochdisperses Siliciumdioxid, Arabisches Gummi, Povidon, Weinsäure, 

Stearinsäure, Macrogol 6000, Carnaubawachs, gebleichtes Wachs, Titandioxid (E171). Anwendungsgebiete: Zur Behandlung von leichten bis mäßig starken Spasmen des Magen-Darm-Traktes, sowie zur Behandlung 

spastischer Abdominalbeschwerden beim Reizdarmsyndrom. Gegenanzeigen: Überempfindlichkeit gegen Butylscopolaminiumbromid oder einen der sonstigen Bestandteile, mechanische Stenosen des Magen-Darm- 

Trakts, Megakolon, Harnverhaltung bei subvesikaler Obstruktion (z. B. Prostataadenom), Engwinkelglaukom, Tachykardie, Tachyarrhythmie, Myasthenia gravis. Nebenwirkungen: Hautreaktionen (z. B. Urtikaria, Pruritus), 

Überempfindlichkeitsreaktionen, Dyspnoe, anaphylaktische Reaktionen, anaphylaktischer Schock mit Blutdruckabfall und Flush, Ausschlag, Hautrötung, Tachykardie, Schwindel, Blutdruckabfall, Akkomodationsstörungen, 

Glaukomanfall, Hemmung der Speichelsekretion, Diarrhoe, Übelkeit, Erbrechen, Magenbeschwerden, Hemmung der Schweißsekretion, Miktionsstörungen (z. B. Urinretention, Dysurie), Müdigkeit. Warnhinweis: Dragées 

enthalten Sucrose. 3411 Buscopan ® PLUS Filmtabletten. Wirkstoffe: 10 mg Butylscopolaminiumbromid, 500 mg Paracetamol. Sonstige Bestandteile: Mikrokristalline Cellulose, Carmellose-Natrium, Ethylcellulose, Maisstärke, 

Talkum, hochdisperses Siliciumdioxid, Magnesiumstearat, Titandioxid (E 171), Macrogol 6000, Polyacrylat-Dispersion 30 % (Ph.Eur.) (Eudragit NE 30 D), Hypromellose, Simeticon. Anwendungsgebiete: Bei krampfartigen 

Schmerzen bei Erkrankungen des Magens und des Darmes, krampfartigen Schmerzen und Funktionsstörungen im Bereich der Gallenwege, der ableitenden Harnwege sowie der weiblichen Geschlechtsorgane (z. B. Dysmenorrhoe). 

Gegenanzeigen: Überempfindlichkeit gegen die Wirkstoffe oder einen der sonstigen Bestandteile, mechanische Stenosen des Magen-Darm-Trakts, Megakolon, Harnverhaltung bei subvesikaler Obstruktion (z. B. Prostataadenom), 

Engwinkelglaukom, Tachykardie und Tachyarrhythmie, Myasthenia gravis, Schwere hepatische Insuffizienz (Child-Pugh > C). Nebenwirkungen: Hautreaktionen, z. B. Urtikaria, Pruritus, Hemmung der Speichelsekretion, Diarrhoe, 

Übelkeit, Erbrechen, Magenbeschwerden, Hemmung der Schweißsekretion, Tachykardie, Schwindel, Müdigkeit, Überempfindlichkeitsreaktionen, z. B. Hautrötung, Anstieg der Lebertransaminasen, 

Miktionsstörungen wie z. B. Urinretention, Dysurie, Exanthem, Urtikaria, Quincke-Ödem, Schweißausbruch, Bronchospasmus (Analgetika-Asthma), Thrombozytopenie, Agranulozytose, Leukopenie, 

Panzytopenie, Akkommodationsstörungen, das gilt insbesondere für Patienten, die hyperop und nicht ausreichend korrigiert sind, Glaukomanfall, Dyspnoe, schwere Überempfindlichkeitsreaktionen 

bis zum anaphylaktischen Schock mit Blutdruckabfall und Flush. Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein. 4311 H2/12 

abcd



Grundregeln 

des aktiven 

Verkaufens 

Wer im Wettbewerb langfristig erfolgreich sein 

will, muss sein Handeln konsequent an den 

Kundenbedürfnissen ausrichten. Dies gilt insbesondere 

für die Beratung und den Verkauf im 

OTC-Bereich. 

Text Christoph Sulz 

Auch informierte Kunden überblicken kaum noch das große 

Angebot im OTC-Bereich. Sie stellen sich die Fragen „Was soll ich 

bei meiner speziellen Erkrankung nehmen?“ und „Was hilft mir 

wirklich?“. 

Andererseits wächst die Anzahl der Menschen, die mit einem bestimmten 

Produktwunsch in die Apotheke kommen. Experten 

führen das unter anderem darauf zurück, dass die umfangreichen 

Werbemaßnahmen der Hersteller ein verstärktes Markenbewusstsein 

geschaffen haben. Ein Vorteil für die aktive Beratung 

und eine Chance für die Apotheke, gezielt auf Kunden wünsche 

einzugehen und diese bei Bedarf aktiv zu hinterfragen. 

Den Bedarf erkennen und 

entwickeln 

Warum sich Kunden für ein bestimmtes Produkt 

in der Apotheke entscheiden, hängt von 

unterschiedlichen Faktoren ab. Eine Auf gabe des Apo theken 

per sonals am HV besteht darin, den wirk lichen Bedarf des 

Kunden zu entdecken und, was noch viel wichtiger ist, zu entwickeln. 

Deshalb ist es besonders wichtig, im Beratungs-

GUT verkaufen / 25 

gespräch aktiv nachzufragen. Die Frage „Wogegen beziehungsweise 

wofür möchten Sie das von Ihnen genannte Produkt anwenden?“ 

ist in diesem Zusammenhang erlaubt. Natürlich können 

Sie den Kunden auch fragen, ob er bereits gute Erfahrungen 

mit dem Produkt gemacht hat. Solche Fragen sind in der Regel 

ein guter Türöffner für Beratungs- und Verkaufsgespräche. 

Informationen anbieten 

67 Prozent aller Kunden informieren sich, laut Umfragen, lieber in 

der Apotheke über Arzneimittel anstatt selbst im Internet oder in 

Zeitschriften danach zu suchen. Die Frage: „Kann ich Ihnen einige 

Informationen zur Wirkungsweise des Produktes geben?“ bietet 

einen guten Einstieg in ein Beratungs- und Verkaufsgespräch. 

Die dann folgenden Informationen dürfen natürlich weder überladen 

noch mit Fachbegriffen gespickt sein. Die kundenorientierte 

Kommunikation ist hier wichtig. 

Bei OTC-Produkten ist das HV-Team immer als Berater und Entscheidungshelfer 

gefragt. Hier gilt es neben den notwendigen 

Sachinformationen dem Kunden auch das gute Gefühl zu geben, 

für sich und seine Bedürfnisse genau das Richtige gefunden 

zu haben. // 

RICHTIG EMPFEHLEN AM HV 

01 

02 

Bieten Sie im Rahmen Ihrer Beratung Kunden 

gerne und offen Ergänzungsartikel an. 

Zusätzliche Empfehlungen sollten ein wichtiger 

Bestandteil Ihrer Beratung sein. 

Das „Bauchgefühl“ ansprechen 

Entscheidend für den Kauf oder die Anwendung eines Produkts 

ist und bleibt das Vertrauen in das empfohlene Produkt. Dieses 

gilt es zu festigen – gepaart mit der Sicherheit, gemeinsam ein 

gutes und hochwirksames Produkt gefunden zu haben. Ein Gefühl 

von Sicherheit und Vertrauen stellt der Verkäufer vor allem durch 

die eigene Höflichkeit und Zuverlässigkeit her. Durch einen überzeugt 

ausgesprochenen Satz wie: „Ich bin überzeugt, dass Ihnen 

das Mittel gut tun wird,“ entsteht Emotionalität, die gut ist, um 

zusätzlich Compliance zu schaffen. Was nutzt das beste Verkaufsgespräch, 

wenn der Kunde nicht auch ein gutes „Bauchgefühl“ 

entwickelt hat. 

03 

04 

05 

Verbauen Sie sich nach einem Hauptkauf 

oder der Rezept belie fe rung durch einen 

Satz wie „Sonst noch was?“ nicht gleich die 

Chance, dem Kunden ein weiteres Produkt 

zu empfehlen. Sprechen Sie ihn darauf an, 

dass Sie zur schnelleren Linderung seiner 

Beschwerden noch eine Idee haben: „Gegen 

Ihren anhaltenden Husten empfehle ich 

Ihnen ergänzend ...“ oder „Zur besseren 

Verträglichkeit des vom Arzt verordneten 

Antibiotikums gibt es ...“ 

Stellen Sie den Nutzen Ihrer Empfehlung 

heraus. Vor allem der emotionale Nutzen ist 

wichtig. Beispiel: „Nach Einnahme dieses 

Husten stillers können Sie wieder ruhig 

schlafen.“ 

Mit Zusatzverkäufen können Sie leicht 

Um satz potenziale erfolgreich erhöhen. 

Zusatzempfeh lungen werten zudem die 

Verord nung oder den Hauptkauf auf, wenn 

konkret auf den Nutzen, die Kombinationsmöglichkeit 

oder die Zusatz ver wen dung 

hingewiesen wird. 



Werte in der Apotheke leben 

„Etwas mehr Respekt, bitte“ 

Jeder Mensch fühlt sich verletzt, wenn man respektlos mit ihm umgeht. 

Für den alltäglichen Umgang in der Apotheke mit Kunden, Kollegen und 

selbstverständlich auch mit der Chefin oder dem Chef sollte der gegenseitige 

Respekt einen wichtigen Stellenwert einnehmen! 

Text Dr. Hermann Feldmann 

Apotheker Bernhard H. war schockiert. Mehr zufällig hatte er 

mitgehört, wie seine vermeintlich beste PTA sich im Back-Office- 

Bereich gegenüber Kolleginnen über eine Kundin äußerte. Worte 

wie „dämlich, idiotisch und bescheuert“ gehörten dabei eher zu 

den harmloseren Bezeichnungen, mit denen die Mitarbeiterin 

die Kundin und ihr Verhalten beschrieb. Was ihn zusätzlich störte, 

war der herablassende Tonfall, in dem die PTA über die Kundin 

sprach. Sein nächster Gedanke war: „Wie reden wohl die Mitarbeiter 

bei bestimmten Entscheidungen über mich?“ Dann fiel 

ihm ein, dass er sich mit dem Satz „Das ist so typisch für die!“ 

selbst gestern recht abfällig vor versammelter Mannschaft über 

seine PKA geäußert hatte. Fehlte in seiner Apotheke die gegenseitige 

Achtung voreinander und im Umgang mit den Kunden? 

Respekt bedeutet Achtung vor dem anderen 

Wirtschaftspsychologen räumen dem gegenseitigen Respekt in 

Unternehmen einen sehr hohen Stellenwert ein. Das betrifft sowohl 

den internen Umgang miteinander als auch die Beziehung 

zu den Kunden und Geschäftspartnern. „Respekt gegenüber

vermischtes / 27 

anderen ist unbedingte Voraussetzung für die persönliche und 

berufliche Entwicklung eines jeden Einzelnen. Dieses Prinzip 

gilt weltweit in Unternehmen und erfordert die Achtung vor der 

Vielfältigkeit von Lebensweisen und Kulturen sowie die Aufgeschlossenheit 

gegenüber jeder nationalen Herkunft. Sie zeigt 

sich im Zuhören, in der Weitergabe von Informationen, im Erklären 

und in der Dialogbereitschaft.“ 

Diese hier beschriebene Form des Miteinanders bedeutet Kommunikation 

auf Augenhöhe. Respekt ist eine Grundeinstellung, 

eine innere Haltung und letztendlich ein Wertesystem, das erst 

eine konstruktive Zusammenarbeit möglich macht. Respekt 

sollte nicht mit Obrigkeitsgläubigkeit oder blindem Gehorsam 

verwechselt werden. Der Diplom-Psychologe und Paartherapeut 

Hartwig Hansen aus Hamburg beschreibt Respekt treffend so: 

„Ich achte den anderen, lasse ihn gelten, so wie er ist, und setze 

mich nicht über ihn hinweg.“ 

lose Anerkennung des jeweils anderen. Die Achtung vor der Leistung, 

aber auch vor den Schwächen jedes einzelnen Team mit glieds 

ist die Voraussetzung für eine konstruktive und langfristige 

Zusammenarbeit. Die Achtung im Team muss gegeben sein, da 

sonst Vorurteile und Konfliktpotenziale vorprogrammiert sind. 

Respekt gegenüber den Kunden 

Ein respektvoller Kundenumgang sollte in der Apotheke selbstverständlich 

sein. Das gilt auch in schwierigen Situationen oder 

bei Beschwerden und Konflikten. Sicher kommt es vor, dass man 

sich auch einmal über einen Kunden ärgert. Das darf allerdings 

nicht dazu führen, dass man respektlos über ihn spricht. Gerade 

in unserer heutigen Multikulturgesellschaft spielt zudem der Respekt 

gegenüber anderen Kulturen, Denkrichtungen und Ver haltensweisen 

eine große Rolle. Respekt von Kundenseite darf man 

erwarten, einfordern kann man ihn nur in Extremfällen. // 

Der Chef als Respektsperson 

Chefs und Führungskräfte waren früher allein aufgrund ihrer 

Funktion Respektspersonen, die als Autoritäten unangreifbar 

schienen. Dieses Bild hat sich nachhaltig verändert. Respekt erhalten 

Führungskräfte dann, wenn sie soziale, fachliche und 

kommunikative Kompetenzen haben und sich mit diesen auch 

einbringen. Die Vorbildfunktion spielt eine weitere wichtige Rolle, 

wenn es um das Thema Respekt geht. Wer als Chefin oder Chef 

Zusagen nicht einhält, es an Zuverlässigkeit mangeln lässt oder 

Kritik regelmäßig abbügelt, darf sich nicht wundern, wenn der 

nötige Respekt fehlt. Aufrichtigkeit, Verlässlichkeit und Verbindlichkeit 

sind, so Untersuchungen, entscheidende Faktoren, um 

Respekt zu erhalten. 

Respekt gegenüber den Mitarbeitern 

Wenn Mitarbeiter ihre Chefin oder ihren Chef beispielsweise aufgrund 

ihres Könnens oder ihrer Leistung respektieren, aber umgekehrt 

keinen Respekt erhalten, kommt es zum inneren, oft 

auch äußerlichen Konflikt. Respektlosigkeit von Vorgesetzten 

führt zu Demotivation, innerer Kündigung und schlimmstenfalls 

zu Aggressivität. Anerkennung und Lob durch Vorgesetzte sind 

wichtige und notwendige Zeichen von Respekt. Mitarbeiter und 

Teams fordern von Leitern und Führungskräften Respekt, sowohl 

verbal als auch im Umgang mit ihnen. 

Respekt im Team 

Teamfähigkeit zeichnet sich dadurch aus, dass Mitarbeiter in der 

Lage und bereit sind, die Stärken, aber auch Schwächen jedes 

Einzelnen zu respektieren. Das impliziert eine voraussetzungs - 

RESPEKT FÖRDERN UND FORDERN 

• Achten Sie darauf, dass alle in Ihrem Team respektvoll 

miteinander umgehen und nehmen Sie hier 

eine Vor bild funktion ein. 

• Selbstachtung ist eine wichtige Voraussetzung, 

um respektvoll mit anderen umgehen zu können. 

Fördern Sie die Selbstachtung Ihrer Mitarbeiter 

durch Lob und Anerkennung. 

• Aufrichtigkeit, Verlässlichkeit und Verbindlichkeit 

sollten zu den Grundwerten in Ihrer Apotheke gehören. 

Das gilt sowohl für die Zusammenarbeit untereinander 

als auch im Umgang mit Kunden und 

Geschäfts partnern. Nehmen Sie diese Werte in Ihr 

QMS auf. 

• Zuwendung und Offenheit sind wertvolle Zeichen 

für den gegenseitigen Respekt. Fördern Sie Offenheit 

und Ehrlichkeit. 

• Kunden sind unterschiedlich. Das gilt es zu respektieren. 

Wer sich abfällig über Kunden äußert, stellt 

die Achtung vor seinem „Arbeitgeber“ infrage. 

• Stolz auf sein Team zu sein, ist ebenfalls ein gutes 

Zeichen von Respekt. Zeigen Sie, dass Sie stolz auf 

Ihre Mitarbeiter sind. 


28 / SERVICE 

Die eigene Marktposition 

regelmäßig kontrollieren 

Neue 

Faktoren der 

wETT BEwerbsfähigkeit 

Vergleicht man die Erfolgsfaktoren 

einer Apotheke in puncto Wettbewerbs 

fähig keit vor zehn Jahren 

mit heute, so stellt sich heraus, dass 

mittlerweile viele neue Kriterien 

hinzugekommen sind. Hier einige 

Beispiele, die eine Apotheke bei der 

Überprüfung ihrer Wettbewerbsfähigkeit 

zusätzlich berücksichtigen 

sollte. 


Eine kontinuierliche Überprüfung der eigenen Wettbewerbs 

fähig keit ist sinnvoll, um gezielt herauszufinden, 

ob die eigene Positio nierung im Markt noch 

stimmig ist, wo Optimierungsbedarf besteht und 

wo das Konzept angepasst werden muss. 

Standort und Erscheinungsbild 

Zu den bereits bekannten Standortfaktoren wie 

Erreichbarkeit, Frequenzbringer und Passantensowie 

Verkehrsfrequenz spielt heute eine adäquate 

Offizingröße im Verhältnis zu den Wett bewerbern 

eine sehr wichtige Rolle. Gerade räumlich kleinere 

Apotheken verlieren in den letzten Jahren erheblich 

Kunden, wenn großflächige Konkurrenz in die 

Nähe gezogen ist. Hier gilt es gut zu überlegen, ob 

die Präsentationsfläche noch ausreicht oder ein 

Standortwechsel notwendig ist. Auf der anderen 

Seite können kleinere Apotheken ihre Position im 

Markt dadurch stärken, in dem sie ihre Sortimentsbreite 

durch Sortimentstiefe ersetzen. Spezialistentum 

kann hier ein sinnvolles Konzept sein. 

Barrierefreiheit und eine auf die Corporate Identity 

abgestimmte Fassade sind zwei weitere Faktoren, 

die im Rahmen des Erschei nungsbildes neu hinzugekommen 

und zu berücksichtigen sind. 

Ladengestaltung, Produktpräsentation 

und Sortimentspolitik 

Eine zum Apothekenkonzept passende zeitgemäße 

Einrichtung, ein guter Zustand der Offizin einrichtung 

und eine Warenpräsen tation nach Category- 

Management-Prinzipien sind in den letzten Jahren 

als entscheidende Wettbewerbsfaktoren ebenfalls 

hinzugekommen. Dazu sollte man sich die Frage 

stellen: Bieten wir unseren Kunden in unserer Apotheke 

einen Erlebnischarakter? >

Dr. Wolfgang Franzen 

Hammerschmidt 

Beate Löffler 

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Erfolgsrezepte 

DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSKOMPASS 

Praxisorientierte Einführung in die Apotheken-Betriebswirtschaft 

Anhand konkreter Beispiele aus dem Apothekenaltag werden die 

betriebswirtschaftlichen Grundlagen leicht verständlich erläutert. 

abcq 

DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSKOMPASS 

Dr. Eva Brandt A nette 

2. 

ÜBERARBEITETE 

AKTUALISIERTE 

DER BETRIEBSWIRTSCHAFTS- 

KOMPASS 

BeratunG / ZUSATZVErKAUF / TESTKAUF 

Die Zufriedenheit der Kunden ist Ihr Gewinn. 

Das gesammelte Wissen für Standardsituationen am HV 

und bei Testkäufen scha ft eine erfolgreiche Struktur und 

unterstützt die Fragetechnik. Für das Kundengespräch 

sind klare Standards eine Übungs- und Umsetzungshilfe 

und unterstützen die pharmazeutisch korrekte Beratung. 

Ihr persönlicher Schlüssel zur Kundenbindung und der 

Init ierung von Zusatzverkäufen. 

Praxisorientierte Einführung in 

die Apotheken-Betriebswirtschaft 

DR. WOLFGANG FRANZEN 

abcq 

10-0757_BW-Kompa s_Titel.in d 1 1.03. 1 10:54 

BeratunG / ZUSATZVErKAUF / TESTKAUF 

3. 

AKTUALISIErTE, 

ErWEITErTE 

BeratunG 

ZUSATZVErKAUF 

TESTKAUF 

Dr.EVA BrANDT / ANNETTE HAmmErScHmIDT / BEATE LÖFFLEr 

10-0502_BAK_Titel_fin.in d 1 17.12.10 16:03 

BWL-Kompass / Beratung, Zusatzverkauf, Testkauf 

Was ist überhaupt Umsatz, rechnen sich Aktionen und wenn ja, welche? Was bedeutet 

Verkaufen im eigentlichen Sinn und wie wichtig ist die Einstellung hierzu? Antworten auf 

diese und andere Fragen geben die Erfolgsrezepte. 

Weitere Infos, Preise und Bestellung unter www.selfmedic.de –> Webshop 

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Gültig bis zum 31.Dezember 2012. Nur begrenzte Mengen verfügbar. 

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Name der Apotheke 

PLZ, Ort 

Datum und Unterschrift 

*Zuzüglich MwSt. Angebote freibleibend und unverbindlich solange der Vorrat reicht. Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein 

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Mindestbestellmenge 2 Kartons. 






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*Zuzüglich MwSt. Angebote freibleibend und unverbindlich solange der Vorrat reicht. Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim am Rhein 

** Nur für Apotheken

service / 31 

NEUE ERFOLGSFAKTOREN 

IM WETTBEWERB 

• Überprüfen Sie regelmäßig die Wettbewerbs 

fähigkeit Ihrer Apo theke! 

• Ergänzen Sie die altbewährten Kriterien 

einer Wett bewerbs ana lyse durch neue 

Faktoren, die sich beispielsweise durch 

den zunehmenden Multi-Channel-Vertrieb 

ergeben! 

• Hinterfragen Sie regelmäßig die Position 

Ihrer Apotheke am Markt. So erhalten Sie 

Aufschluss darüber, ob das eigene Kon zept 

angepasst werden muss! Nutzen Sie dazu 

die Checkliste „Neue Erfolgsfaktoren zur 

Siche rung der Wettbewerbs fähigkeit“. 

Auch zu einem wichtigen zusätzlichen Wett bewerbs 

faktor sind im Bereich Sortimente die Marken 

und die Eigenmarken der Apotheke geworden. 

Gleiches gilt für die punktuelle Durch füh rung von 

Preisaktionen. 

Werbung und Öffentlichkeitsarbeit 

Spielte der Internetauftritt einer Apotheke als Wettbewerbsfaktor 

vor zehn Jahren noch kaum eine 

Rolle, ist er heute mehr als wichtig. Die Möglichkeit, 

via Internet etwas in der Apotheke vorzubestellen, 

liegt im Augenblick auf Platz drei bei der Antwort 

auf die Frage, warum ein Kunde eine bestimmte 

Apotheke auswählt. Zu den bewährten Erfolgsfaktoren 

wie Flyer, Handzettel, Anzeigen, Aktionen 

und Kundenveranstaltungen sind Sponsoring und 

die Teilnahme an sozialen Netzwerken heute wichtig. 

Fragen wie: „Ist unsere Apotheke in der Umgebung 

bei Kunden und Nicht kunden präsent?“ 

und „Haben wir auch in den „Communitys“ eine 

Stimme?“ sind Wettbewerbsfaktoren, die es zu 

berücksichtigen gilt. 

Personal ALS ERFOLGSFAKTOR 

Der Erfolgsfaktor „Personal“ als Wettbewerbs kriterium 

ist nicht neu, hat aber einen weit höheren 

Stellenwert als früher bekommen. Neben der Fachkompetenz 

sind die Sozialkompetenz sowie die 

Verkaufs- und Beratungsmotivation hinzugekommen 

und müssen immer wieder überprüft werden, 

wenn es um die Sicherung der Wettbewerbs fähigkeit 

geht. // 

beraten & vERKAUFEN-leserservice 

Eine komplette Checkliste „Neue Erfolgsfaktoren 

zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit“ können 

beraten & verkaufen-Leser 

als PDF kostenlos unter 

info@beratenundverkaufen.de 

anfordern oder direkt 

unter www.selfmedic.de 

herunterladen. 

beraten & verkaufen | September–Oktober 2012

32 / service 

FÜR APOTHEKER, FILIALLEITER, PTA UND PKA 

SEMINARPROGRAMM 

MEHRFACH PRÄMIERT 

ERFOLGSSEMINARE 

DER THOMAE-AKADEMIE 

MARKETING 

BETRIEBSWIRTSCHAFT 

2013 

MANAGEMENT 

als „Beste Apothekenpartner“ im 

Bereich Fortbildung und Seminare 

PIA FÜR PTA 

BERATUNG UND VERKAUF 

SPECIALS 

Thomae-Akademie präsentiert 2013 

ein breites Angebot 

Erste Geheimnisse 

aus dem neuen 

Seminarprogramm 

Das neue Seminarprogramm der Thomae-Akademie er scheint 

offiziell in der ersten Januarwoche 2013 und wird gemeinsam 

mit beraten & verkaufen allen Apo theken kostenlos zugestellt. 

Für alle, die gespannt auf die intere ssanten und neuen Themen 

sind, hat die be raten & verkaufen-Redaktion schon einmal im 

neuen Seminarkatalog blättern dürfen. 


Über 60 Seiten umfasst das neue Seminarheft 

2013 der Thomae-Akademie und es enthält sowohl 

alt bewährte wie auch viele neue Themen. 

Betriebswirtschaft nimmt einen 

breiten Raum ein 

Die Betriebswirtschaftsseminare werden auch 

2013 einen breiten Raum einnehmen. Neben Basisseminaren 

gibt es auch dieses Mal Seminare für 

die Einkaufsprofis. Im Seminar lernt man hier effektive 

Einkaufskonditionen zu berechnen und 

das Optimierungspotenzial in der Warenwirtschaft 

auszuschöpfen. Dazu stehen Excel-Tabellen zur 

Ver fü gung. Die Teilnehmer verbessern ihr Einkaufswissen 

und steuern aktiv den Auswirkungen des 

AMNOG aus dem Jahr 2012 entgegen. 

Apothekennachfolge in der Familie ist ein neues 

Thema, das die Thomae-Akademie aufgreift. Viele 

Apothekeninhaber werden in den nächsten Jahren 

ihre Apotheke an die nächste Generation übergeben. 

Das Seminar zeigt aus steuerrechtlicher und 

betriebswirtschaftlicher Sicht, was Familien beachten 

müssen. 

Führen, leisten und miteinander 

sprechen 

Die Managementseminare der Thomae-Akademie 

stehen im Jahr 2013 ganz im Zeichen von Führung 

und Teamleistung. „Fit in Führung“ heißt ein Basisseminar, 

zu dem es gleich ein Aufbauseminar gibt. 

Das Basisseminar zeigt neue Möglichkeiten der

service / 33 

Mitarbeiterführung mit der INSIGHTS®-Methode: 

Die Teilnehmer erfahren, wie sie ihre Mitarbeiter 

auch in schwierigen Zeiten mit ins Boot holen, das 

„Wir-Gefühl“ stärken, optimal kommunizieren und 

so mit dem Team erfolgreich sind. Wie man es als 

Führungskraft vermeidet, an einem Burnout zu erkranken, 

beantwortet das Seminar „Leistung in 

Balance“. 

Die beliebteste Apotheke AM Ort 

Wie man sich besonders auf lokaler Ebene gegenüber 

dem Wettbewerber durchsetzt, ohne gleich in 

die gefährliche Preisschraube zu geraten, zeigt das 

Marketingseminar „Die beliebteste Apotheke am 

Ort“. Die Teilnehmer lernen lokales Marketing kennen, 

das zugleich weit über das Umfeld ihrer Apotheke 

hinausstrahlt. Es gibt konkrete Tipps, wie man 

das breite Repertoire an Marketinginstru men ten 

in der eigenen Apotheke schnell und wirkungsvoll 

umsetzt. Ergänzend dazu zeigt das neue Seminar 

„Die stärkste Marke sind Sie selbst“, wie es gelingt, 

in die Köpfe der Kunden zu kommen und als Marke 

erlebt zu werden. Im Mittelpunkt steht, wie nicht 

nur die Apotheke, sondern auch die Mitarbeiter zur 

Marke werden. facebook, Twitter & Co als zukunftsweisende 

Marketinginstrumente runden die umfangreichen 

Marketingangebote ab. Nach diesem 

Seminar können die Teilnehmer einschätzen, was 

man von Social-Media-Netzwerken erwarten kann, 

welche Voraussetzungen man mitbringen muss 

und wie Aufwand und Erfolg zueinander stehen. 

pia Germany on tour 

Neu sind auch die Fortbildungsangebote des „pia 

kolleg für pta“. Für alle PTA, die ihr Wissen erweitern 

wollen, gibt es jetzt ganz neu „pia Germany on tour“. 

Hier lernen die Teilnehmer mehr über sich und 

entdecken gemeinsam mit anderen ihr Poten zial. 

Zum Beispiel im Tagesseminar „Der Ton macht die 

Musik“. Mit Sprechtrainerin Dr. Monika Hein erforschen 

die Teilnehmer die Wirkkraft ihrer Stimme. 

Sie lernen die verschiedenen Parameter, die den 

Stimmklang prägen, kennen und gehen kreativ 

damit um. Nach einem spannenden und interessanten 

Tagesseminar mit vielen hilfreichen Ideen 

und Anregungen steht ein gemeinsamer Besuch 

eines Musicals auf dem Programm. 

Specials mit vielen 

interessanten Themen 

Wer sein Lesetempo erhöhen möchte, ist beim 

Seminar „High Speed Reading“ genau richtig. Aber 

auch Konzentration und richtiges Zuhören kann 

man im Rahmen dieses Seminars lernen. 

Für Wieder- und Neueinsteiger in der Apotheke gibt 

es einen Intensivkurs. Zwei Apothekerinnen geben 

als Referentinnen den Teilnehmern neue Sicherheit 

im Umgang mit neuen Vorschriften und gesetzlichen 

Regelungen. Die Teilnehmer überprüfen und 

verbessern ihre Kompetenz und entwickeln Selbstbewusstsein, 

wenn es um die alltäglichen Herausforderungen 

in der Apotheke geht. 

Seminare im Überblick 

Um den Überblick zu erleichtern, findet man zu 

jedem Seminar eine Überblicksgrafik, der man kurz 

und knapp entnehmen kann, ob das Fortbildungsangebot 

hinsichtlich der Zielgruppe, der Lern- und 

Lehrmethoden und der Vorkenntnisse zu einem 

passt. 

Fazit der Redaktion 

Freuen Sie sich schon jetzt auf das neue Seminar 

programm der Thomae-Akade mie, das Sie ab 

Januar 2013 auch unter www.selfmedic.de im 

Internet finden. Hier können Sie sich auch direkt 

anmelden. // 

beraten & verkaufen | September–Oktober 2012


Impressum 

beraten & verkaufen, Apotheke im Wettbewerb 

beraten & verkaufen ist das Marketing-Magazin für 

aktive Apothekenleiter/-innen. 

Herausgeber: Boehringer Ingelheim, 

Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 

Binger Straße 173, 55216 Ingelheim am Rhein 

Redaktion: Carl Ulrich Henneberg (verantw.), 

55216 Ingelheim am Rhein, 

Telefon: 06132 77- 4669, Telefax: 06132 77-5104, 

Internet: www.beratenundverkaufen.de 

Text: Holling Kommunikation, 

www.holling-kommunikation.de 

Gestaltung: Göbel+Gröner Grafisches Atelier GmbH, 

www.goebel-groener.de 

Herstellung: Süddeutsche Verlagsgesellschaft Ulm, 

www.suedvg.de 

Bildnachweise: iStockphoto: 20, 26, 28, 32, 33; Fotolia: Titel, 4, 7, 

8, 9, 10, 21, 22, 24, 25, 31, 36; Hutter: 14, 15, 16, 17; Röhl: 18, 19 

Karikatur: Erik Liebermann: Seite 34 

Erscheinungsweise: 8-mal jährlich 

Gebühren: Schutzgebühr: 4,–, Bezugspreis im 

Jahresabonnement: 29,– zzgl. Versandkosten 

Bestellungen unter: www.beratenundverkaufen.de oder per 

Fax unter: 06241 95-5668 

Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck und Vervielfältigung sowie Verbreitung 

über Funk und Fernsehen sowie fotomechanische Wiedergabe 

und auf Datenträger (auch auszugsweise) nur mit schriftlicher 

Genehmigung des Herausgebers. 

Beiträge der Autoren geben nicht unbedingt die Meinung des 

Herausgebers wieder. 

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konnte gezeigt werden: 

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• bringen die natürliche Darmbewegung in Schwung 

• dürfen in der Stillzeit angewendet werden 4 

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1 

Kamm et al. (2011): Oral bisacodyl is effective and well-tolerated in patients with chronic constipation: 

Clinical Gastroenterology and Hepatology Vol. 9, No. 7 

2 

Graefe A. (2010): Irrtümer rund um die Verdauung, Pharmazeutische Zeitung Ausgabe 18/2010 

3 

Ruidisch et al. (1994): Long-term care with the laxative bisacodyl: efficacy and tolerability in patients with spinal cord injuries. 

Ärztliche Forschung, Vol. 41 

4 

Friedrich et al. (2011): Lack of excretion of the active moiety of bisacodyl and sodium picosulfate into human breast milk: 

an open-label, parallel group, multiple dose study in healthy lactating women. Drug Metabolism and Pharmacokinetics. PMID: 21697613 

Dulcolax® Dragées. Wirkstoff: 1 magensaftresistente überzogene Tablette (Dragée) enthält 5mg Bisacodyl. Sonstige Bestandteile: 

Arabisches Gummi, Carnaubawachs, Farbstoffe Chinolingelb (E 104), Gelborange S (E 110) und Titandioxid (E 171), Glycerol, Lactose- 

Monohydrat, Macrogol 6000, Magnesiumstearat, Maisstärke, Methacrylsäure-Methylmethacrylat-Copolymer (1 : 1), Methacrylsäure- 

Methylmethacrylat-Copolymer (1 : 2), natives Rizinusöl, modifizierte Stärke (oxidierte Maisstärke), Sucrose, Talkum, gebleichtes 

Wachs. Anwendungsgebiete: Zur kurzfristigen Anwendung bei Obstipation, bei Erkrankungen, die eine erleichterte Darmentleerung 

erfordern, sowie zur Vorbereitung von Operationen und diagnostischen Eingriffen. Gegenanzeigen: Bekannte Überempfindlichkeit 

(Allergie) gegen Bisacodyl, den Farbstoff Gelborange S oder einen der sonstigen Bestandteile des Arzneimittels, Darmobstruktion, 

Ileus oder akute Erkrankungen des Magen-Darm-Traktes (z. B. entzündliche Erkrankungen, akute Appendizitis), Starke Bauchschmerzen 

im Zusammenhang mit Übelkeit oder Erbrechen, die Zeichen einer schweren Erkrankung sein können, seltene angeborene 

Unverträglichkeit gegen Lactose oder Sucrose, Kinder unter 2 Jahren, bei Störungen des Wasser- und Elektrolythaushaltes (z. B. 

erheblicher Flüssigkeitsmangel des Körpers) sollten Dulcolax® Dragées nicht angewendet werden. Nebenwirkungen: anaphylaktische 

Reaktionen, angioneurotisches Ödem. Der Farbstoff Gelborange S kann allergische Reaktionen hervorrufen, Dehydratation, 

Colitis, Überempfindlichkeitsreaktionen, Synkope, Erbrechen, Blutbeimengung im Stuhl (Hämatochezie), Bauchbeschwerden, 

anorektale Beschwerden, Schwindel, Bauchkrämpfe, Bauchschmerzen, Diarrhoe, Übelkeit. Hinweis: In der Stillzeit können 

Dulcolax® Dragées angewendet werden. Warnhinweis: Dragées enthalten Farbstoff Gelborange S, Lactose und Sucrose (Zucker). 

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Pressesendung, Deutsche Post AG, „Entgelt bezahlt“ 

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Die Zukunft aktiv gestalten 

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Wo liegen im Augenblick die größten Erfolgschancen 

für Ihre Apotheke und welche Steuerungs 

instrumente sind dazu notwendig? 

Antworten auf diese und ähnliche Fragen gibt 

es beim Exklusiv-Seminar auf Sylt. 

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TERMIN 

07. –11. 04. 2013 

Seminarinhalte 

• Zukünftige Anforderungen an die Apothekenleitung 

• Herausforderungen des liberalisierten Apothekenmarktes 

• Persönliche Effizienz verbessern 

• Mitarbeitergespräche erfolgreich umsetzen 

• Den Ertrag mit dem optimalen Verkaufskonzept sichern 

• Die richtige Preisstrategie finden 

SeminarZIELE 

Sie blicken in dem Seminar auf Ihre eigene Führungs persön lich keit 

und analy sieren Ihre persönlichen Stärken. Wichtige Infor ma tionen 

erhalten Sie dazu aus dem im Voraus ausgewerteten persönlichen 

INSIGHTS®-Leadership-Check. Sie entwickeln zu dem Unterscheidungsmerkmale 

zu Ihren Wettbewerbern und lernen, Ihre 

Profitressourcen optimal zu nutzen. 

Leitung 

Doris Nelskamp und Dr. Wolfgang Franzen 

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1.650,– Euro pro Teilnehmer, zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminar leitung, 

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und Verpflegung. 

Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: info@thomae-akademie.de 

Termin 2013 

07.04. –11.04. 

RECHNUNG AN 

Apotheke 

Privat 

Teilnehmer ZUM SEMINAR: Exklusiv-Seminar auf Sylt 

Apotheke 

Vor- und Nachname 

Straße, Nr., PLZ, Ort 

E-Mail oder Telefon für Rückfragen 

Geburtsdatum 

Datum, Unterschrift 

Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG, Vertriebslinie Thomae, 55216 Ingelheim, Tel: 06132 77-4222, Fax: 06132 72-4222, E-Mail: info@thomae-akademie.de, www.selfmedic.de

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