R

FACHTEIL
Personalentwicklung
Entspannt durch das Assessment Center
Die berufliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter unterstützt die Rehau AG + Co erstmalig durch ein
Assessment Center, das ausschließlich am Telefon durchgeführt wird. Damit gewinnt das Unternehmen
Zeit, erhöht die Flexibilität und spart 30 Prozent Kosten. Ein Praxisbericht.
R
ehau ist führender System- und Serviceanbieter
polymerbasierter Lösungen
in den Bereichen Bau, Automotive
und Industrie. An mehr als 170 Standorten
rund um den Globus beschäftigt das
Unternehmen mehr als 15 000 Mitarbeiter.
Die global vernetzte Rehau Academy
ist gruppenweiter Partner für die fortlaufende
Qualifizierung und Entwicklung
der Rehau-Mitarbeiter über alle Bereiche,
Fachabteilungen und Hierarchien hinweg.
Sie erarbeitet gemeinsam mit der Unternehmensleitung,
den Fachbereichen und
den Vorgesetzten ganzheitliche Konzepte
und Maßnahmen zur systematischen
Aus- und Weiterbildung, Qualifizierung
und Personalentwicklung. Darüber hinaus
begleitet die Rehau Academy aktiv deren
Einführung und Umsetzung und entwickelt
diese stetig weiter.
Entwicklungspotenziale per Telefon
eruieren
Als die Rehau Academy aus der Einkaufsorganisation
den Auftrag erhält, die Chef -
einkäufer mit einem differenzierten
Stärken-Schwächen-Profil bei deren beruflicher
Weiterentwicklung zu unterstützen,
entscheidet sie sich zur Durchführung
eines rein telefonbasierten
Assessment Centers. Als externen Partner
engagiert man die BORA International
GmbH – ein Beratungsunternehmen,
das sich auf die Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen
am Telefon
spezialisiert und unter der Bezeich-
nung „Remote Diagnostics“ ein eignungsdiagnostisches,
rein telefonisches Verfahren
entwickelt und eingeführt hat.
In dem Weiterentwicklungsprozess geht
es Rehau vor allem darum, die Einkäufer
zu Unternehmern im Unternehmen zu
machen. Eigeninitiative, Innovationsverhalten
und konzeptionelles Denken sind
dabei genauso wichtig wie die Fähigkeit,
eine eigene Einheit zu steuern und die
Mitarbeiter zu führen. Das Assessment
liefert wertvolle Informationen, die dazu
genutzt werden, um die richtigen Entwicklungsmaßnahmen
aufzuzeigen, auszuwählen
und diese dann anschließend
wirkungsvoll einzusetzen.
BORA begleitet Rehau schon bei der Definition
derjenigen Kompetenzen, die im
10 |2012 www.personalwirtschaft.de 43

FACHTEIL
Personalentwicklung
Einkauf wichtig sind und im Assessment
eingeschätzt werden sollen. Anschließend
übernimmt der externe Partner die passgenaue
Konzeption des Assessments und
ist als externer Assessor verantwortlich
für die Durchführung der Verfahren am
Telefon.
In einer Konferenzschaltung informieren
die Geschäftsleitung und die Academy alle
Teilnehmer gleichzeitig über das Ziel und
die Besonderheiten des Verfahrens. Hier
können bereits erste Fragen und Bedenken
besprochen werden. Anschließend
erläutert BORA jedem Teilnehmer in einem
halbstündigen persönlichen Telefonat den
genauen Ablauf und die Übungen des
Remote Assessments. Durch maximale
Transparenz über das Verfahren (zum Beispiel
werden Fragen aus dem Interview
exemplarisch besprochen) entsteht hier
das Vertrauensverhältnis zwischen Assessor
und Teilnehmer. Natürlich werden die
Besonderheiten der Remote Diagnostics
dargestellt und technische Details zum
Headset und der Einwahl in den virtuellen
Besprechungsraum erläutert.
Assessment ohne Gegenüber
Mario Kraft (Name geändert) ist schon einige
Jahre bei Rehau tätig und hat im Unternehmen
viel erreicht. Mittlerweile hat Kraft
die Teamleitung übernommen. Zusammen
mit seinem Team ist er für den Einkauf von
Fertigungsmaterial für die Werke verantwortlich.
Die damit erzeugten Produkte findet
man nahezu in jedem deutschen Automobil.
Die Rehau Academy ermöglicht Kraft
mit dem Assessment, mehr über seine eigenen
Stärken und Schwächen zu erfahren.
„Am Anfang konnte ich mir wirklich nicht
vorstellen, wie das funktionieren soll. Jetzt
haben Sie mich überzeugt. Ich konnte mich
viel besser auf meine Aussagen konzentrieren,
weil ich einfach nicht auf meine
Körpersprache achten musste. Während
des Interviews bin ich sogar in meinem
Büro umher gelaufen.“ Mario Kraft hat
gerade vier Stunden am Telefon verbracht
und dabei ein komplettes Assessment Center
mit Fallstudie, Interview und Rollensimulationen
absolviert.
Die Aufgabe zur Fallstudie erhält Mario
Kraft bereits mit der Einladung. Um Stress
durch Zeitdruck auszuschließen, hat er
mehrere Tage Zeit, eine schriftliche Ausarbeitung
zu einer komplexen Fragestellung
anzufertigen. In der ersten Assessment-Übung
erläutert und verteidigt er
dann seine Analysen, Thesen und Konzepte.
Auf diese Weise werden die intellektuellen
Kompetenzen eingeschätzt.
An die analytische Übung schließt sich ein
halbstrukturiertes Interview an: „Zeigen
Sie uns an einem konkreten Beispiel, wie
Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und auf
zukünftige Aufgaben vorbereiten. Was war
Nachgefragt
Interview
„Viel sanfter als ein klassisches Assessment
Andreas Amstutz ist Personalleiter Schweiz
der Rehau GmbH, in die auch die globale
Einkaufszentrale der Rehau Gruppe, mit Sitz
in Muri bei Bern (Schweiz), eingebettet ist.
Er verantwortet den Einsatz des Remote
Diagnostics-Verfahrens. Wir haben ihm dazu
einige Fragen gestellt.
Torsten Hahn: Was dachten Sie als erstes, als Sie von der Idee hörten, ein
AC ausschließlich am Telefon durchzuführen?
Andreas Amstutz: Da wir bereits Verkaufsschulungen im Vertrieb und Coachings
über Telefon durchgeführt hatten, kannte ich die Idee bereits aus einem
anderen Zusammenhang. Das Telefoncoaching hat bis heute gute Ergebnisse
gebracht und die Beteiligten waren davon begeistert. Also war ich auch dem
Telefon-Assessment gegenüber aufgeschlossen.
Wie haben Sie den beteiligten Kandidaten das Verfahren vorgestellt und
etwaige Bedenken genommen?
Wir haben die Teilnehmenden gut und sanft vorbereitet und das Verfahren
transparent gemacht. Niemand wurde einfach so ins kalte Wasser geworfen.
Bei den Reaktionen gab es zwei Lager: Kollegen, die eine hohe physische Präsenz
haben und viel Wirkung über ihre Körpersprache erzielen, witterten Nachteile
durch das Verfahren. Auf der anderen Seite waren die etwas introvertierteren
Mitarbeiter froh, dass unser Verfahren sich eher auf das „Was“ – also
den Inhalt der Aussagen – und weniger auf das „Wie“ konzentriert.
Wie waren die Reaktionen der Beteiligten nach der Durchführung?
Insbesondere die Transparenz über das Verfahren, die gute Vorbereitung
durch die internen und externen Verantwortlichen sowie die professionelle
Durchführung haben alle überzeugt. Der Prozess war einfach viel sanfter als
ein klassisches Assessment, zu dem die Teilnehmer morgens kommen und
nicht wissen, was auf sie zukommt. Auch die Pausen – also die klare Trennung
zwischen den Übungen – und das offene Feedback wurden sehr
gelobt.
Was hat vielleicht nicht so funktioniert, wie Sie es sich gewünscht
hätten?
Es gab keine fundamentale Kritik. Die Geschäftsleitung und ich bestanden
auch darauf, die Resultate nicht im Detail zu erhalten. Das haben wir der
Rehau Academy überlassen. Uns war wichtig, neutrale Beobachter von außen
einzusetzen, damit erst gar kein Misstrauen aufkommen kann. Auch die abgeleiteten
Folgeveranstaltungen sind sehr gut angekommen und werden als
passend und nützlich erlebt.
Welche Erkenntnisse haben Sie aus dem Verfahren gezogen?
Meine Erkenntnis war, dass die Applikation über Telefon auch tatsächlich bei
Assessments funktioniert. Die Vorteile der einfacheren Organisation überwiegen,
solange es ein Einzelverfahren ist. Natürlich kommt es auch sehr stark
auf die untersuchte Position an. In bestimmten Positionen muss man die
Bewerber einfach auch physisch vor sich sehen, zum Beispiel bei einem
Pressesprecher als öffentliches Gesicht einer Organisation.
44
10 |2012 www.personalwirtschaft.de

Ihre beste Idee, die im Unternehmen zur
Verbesserung von Arbeitsabläufen geführt
hat? Wie gelingt es Ihnen, andere für Ihre
Ideen zu gewinnen?“ Durch diese Fragen
erhalten die Assessoren eine Einschätzung
über Kompetenzen in den Bereichen Führung,
Mitarbeiterentwicklung, Innovationsverhalten,
et cetera.
In der abschließenden Simulation zeigt
Mario Kraft, wie er in kritischen Situationen
Gespräche steuert, die Perspektive seines
Gegenübers übernehmen kann und
dabei seine Ziele verfolgt.
Die Bestandteile von Remote Diagnostics
sind also identisch mit einem herkömmlichen
Assessment. Besonders ist jedoch,
dass sich die Beteiligten zu keinem Zeitpunkt
sehen, sondern ausschließlich hören.
Mario Kraft wird von zwei Assessoren
„beobachtet“: Der externe Berater von
BORA leitet das Assessment, führt in die
Übungen ein, gestaltet das Interview und
simuliert den Gesprächspartner im Rollenspiel.
Außerdem moderiert er die Beobachterkonferenzen
und sichert die Ergebnisse.
Die Assessoren der Rehau Academy
bringen die interne Perspektive in die Beobachtung
und Bewertung des Kandidaten
ein.
Keine Beeinflussung durch
Sympathie- und Ähnlichkeitseffekte
Remote Diagnostics macht es besonders
leicht, Linienvertreter als weitere Beobachter
dem Verfahren zuzuschalten. Es braucht
nur einen Anruf. Alle Beteiligten sitzen in
ihren eigenen Büros am Telefon und wählen
sich über eine inländische Festnetznummer
in den virtuellen Besprechungsraum
ein. Zwischen den einzelnen
Übungen des Assessments hat Mario Kraft
kurze Pausen. In diesen Pausen steigt er
aus der Konferenz aus und die Beobachter
bewerten die vorangegangene Leistung.
Erst zur nächsten Übung wählt sich der
Kandidat wieder ein.
Remote Assessments sind leicht umsetzbar.
Eine besondere Technik wird nicht benötigt.
Wichtig sind eine gute Telefonverbindung,
eine geräuscharme Umgebung, in
der die Teilnehmer für die Zeit des Verfahrens
nicht gestört werden, sowie ein Headset
oder eine gute Freisprecheinrichtung.
Schon kann es losgehen, egal wo auf der
Welt die Teilnehmer gerade sind.
Für Mario Kraft ist die telefonische Version
des Assessments sogar entspannter als
ein Präsenzverfahren. „Ich fühlte mich
nicht so überwacht und konnte dadurch
viel freier denken und sprechen. Ich erinnere
mich an ein Assessment, in dem ich
einem Gremium von vier Beobachtern
gegenüber saß. Das war sehr einschüchternd
für mich. Heute habe ich von den
Beobachtern am Telefon nahezu nichts mitbekommen“,
sagt er im Rückblick.
Gerade in der aktuellen Diskussion um allgemeine
Gleichbehandlung bietet Remote
Diagnostics neue Möglichkeiten. Am Telefon
spielen Aussehen, Alter und Kleidung
keine Rolle. Die Beobachter werden weniger
von Sympathie- und Ähnlichkeitseffekten
beeinflusst, was die Objektivität der
diagnostischen Aussage erhöht und die
Fairness positiv beeinflusst.
Auch muss sich der Kandidat nicht auf Gestik
und Mimik konzentrieren, sondern
kann alle Kraft in den Inhalt seiner Aussagen
legen. Damit kommt er an das
Maximum seiner Leistungsfähigkeit heran.
Gerade im Bereich der intellektuellen Kom -
petenz wird durch die Konzentration auf
das Hören besonders deutlich, wie substanziell
und überzeugend dieser Inhalt
ist. Dies hat einen positiven Einfluss auf die
Validität des Verfahrens.
Voraussetzung: Kommunikation als
Schlüsselqualifikation
Assessments über das Telefon sind für alle
Tätigkeiten denkbar, in denen die Kommunikation
eine Schlüsselqualifikation darstellt.
Der Teilnehmer muss in der Lage
sein, seine Gedanken und Überlegungen
über die Sprache zu transportieren. Diese
Anforderung trifft auf nahezu alle Dienstleistungsberufe
mit Kundenkontakt und
alle Führungsfunktionen zu. Natürlich können
Kompetenzen, die sich direkt auf nur
visuell beobachtbares Verhalten beziehen
(wie zum Beispiel Präsentations-Methoden),
nicht mit Remote Diagnostics untersucht
werden. Auch klassische handwerkliche
Kompetenzen sind in dieser Form der
Personaldiagnostik nicht darstellbar.
Mario Kraft bekommt direkt nach der letzten
Beobachterkonferenz ein erstes Feedback
über seine gezeigten Stärken und Entwicklungsfelder.
In den nächsten Tagen
verfasst BORA einen ausführlichen Report,
der die Ergebnisse zusammenfasst und
Entwicklungsempfehlungen ausspricht.
Noch einmal kommen die am Assessment
beteiligten Personen im virtuellen Besprechungsraum
zusammen, um abschließend
dem Kandidaten den Bericht ausführlich zu
erläutern. Danach übernimmt die Rehau
Academy wieder exklusiv die weitere
Begleitung von Mario Kraft und nutzt dazu
die im Unternehmen etablierten Personalentwicklungsinstrumente.
Sicherlich ist Remote Diagnostics ein Verfahren,
das für Kandidaten und Beobachter
bei der ersten Anwendung erklärungsbedürftig
ist. Obwohl keine besondere
Hardware zur Durchführung benötigt wird,
ist doch die Kompetenz des Assessors, über
die akustische Ebene die Verbindung zum
Kandidaten zu halten, ein entscheidender
Erfolgsfaktor. Der Charme des Verfahrens
liegt ganz klar in seiner hohen Flexibilität,
den kurzen Vorlaufzeiten und der deutlichen
Kostenersparnis im Vergleich zu
herkömmlichen Assessments. Falls sich
der Trend, Personalauswahl und -diagnostik
möglichst unabhängig von Alter, Aussehen
und Geschlecht zu gestalten, weiter
verstärkt, kann Remote Diagnostics hinsichtlich
Chancengleichheit ganz neue Perspektiven
eröffnen.
Autorin
Heike Woltmann,
Leiterin REHAU Academy,
REHAU AG + Co, Rehau,
heike.woltmann@rehau.com
Autor
Torsten Hahn,
Berater, BORA International
GmbH, Scherzlingen (CH),
torsten.hahn@
bora-consulting.com
10 |2012 www.personalwirtschaft.de 45