2 / 2009 - Stadtwerke Lübbecke GmbH

KUNDEN
MAGAZIN
Ausgabe 2/2009
Weiter verbessert –
unser Service für Sie!
s Seiten 6–7
Profitieren Sie von
unserem Wissen ...
... VERANSTALTUNG ZU
PHOTOVOLTAIKANLAGEN
Verwöhnen mit selbst
gezauberten Cocktails
TIPPS VOM LÜBBECKER
WASSERGIRL
Was macht eigentlich
Nadine Swierzy ...
... TEAMLEITERIN VERTRAGSAB-
RECHNUNG DER STADTWERKE?
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KUNDENMAGAZIN 2/09
INHALT
Editorial, Inhaltsverzeichnis, Impressum 2
Photovoltaik: Die Sonne schickt keine Rechnung –
oder doch?
Infoveranstaltung der Stadtwerke schafft Klarheit
3
Liebe Kundinnen und Kunden
der Stadtwerke Lübbecke!
Als ich vor etwas mehr als einem Jahr die Aufgabe
des Geschäftsführers bei den Stadtwerken Lübbecke
übernommen habe, fand ich ein Unternehmen vor, bei
dem Kundenservice großgeschrieben wird. Die lokal verankerten
Stadtwerke haben einen guten und kurzen Draht
zu den hier lebenden Menschen, das Kundencenter bietet
kompetenten und persönlichen Service vor Ort und die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind für die Kundenwünsche
sensibilisiert.
Doch ich möchte noch mehr erreichen: Die Stadtwerke
Lübbecke sollen zu den kundenfreundlichsten Unternehmen
in der Region gehören. Um diesem Ziel ein Stück
näher zu kommen, haben wir mit Hilfe eines Meinungsforschungsunternehmens
200 repräsentativ ausgewählte
Kunden nach ihrer Meinung und nach ihren Wünschen
befragt. Welche Konsequenzen sich aus der Untersuchung
für unsere Arbeit ergeben, haben wir auf Seite 6 und 7
des Kundenmagazins zusammengefasst.
Sie sollen in Zukunft noch stärker von unserem Wissen
im Bereich der Energie- und Wasserversorgung profitieren
können. Mit einer Informationsveranstaltung zur privaten
Nutzung von Sonnenenergie zur Stromgewinnung
greifen wir das aktuelle Zukunftsthema Photovoltaik auf.
Mehr erfahren Sie auf Seite 3.
Helfen Sie mit, unseren Service für Sie weiter zu
verbessern! Anregungen und Rückmeldungen, Lob
und Kritik gerne direkt an mich:
rolf.hagelstange@stadtwerke-luebbecke.de
Herzlich
Ihr
Rolf Hagelstange
Unterstützung für Lübbecker Sponsorenlauf
Leckeres Lübbecker Trinkwasser sehr gefragt
Leckere Cocktails für heiße Tage
Tipps vom Lübbecker Wassergirl
Dialog mit unseren Kunden
Kundenorientierung der Stadtwerke Lübbecke
weiter verbessern
Das Kundengespräch
... mit Marita Prothmann aus Gehlenbeck
Vertrauen ist alles!
Installateur Detlef Wildemann ist nah dran
an seinen Kunden
Karola gibt Rätsel auf
Hilfe für den „Vogel des Jahres 2007“
Was macht eigentlich ...
... Nadine Swierzy, Teamleiterin Vertragsabrechnung?
IMPRESSUM
Herausgeber: Stadtwerke Lübbecke GmbH, Gasstraße 1,
32312 Lübbecke, Tel. 05741 3460-0, Fax 05741 3460-95,
info@stadtwerke-luebbecke.de
V.i.S.d.P.R.: Rolf Hagelstange, Stadtwerke Lübbecke
Redaktion: Karola Halwe, Stadtwerke Lübbecke
Konzeption, Text, organisatorische Abwicklung:
Lowis & Partner, Köln, j.lowis@t-online.de
Layout & Satz: Jürgen Krause, Köln, grafik@schott34.de
Auflage: 10.500 Stück
Fotos: Karola Halwe, Jürgen Lowis, Andreas Sieveking,
AOK Westfalen-Lippe, SolarWorldAG
Druck und Weiterverarbeitung: WuB-Druck Wlecke und
Beinke GmbH, Rahden, info@wub-druck.de
Gedruckt auf chlorfrei gebleichtem Papier
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Anzeige aktuell 12
Photovoltaik:
Die Sonne schickt keine
Rechnung – oder doch?
INFOVERANSTALTUNG DER STADTWERKE SCHAFFT KLARHEIT!
Manche Werbeaussagen zu Photovoltaikanlagen
vermitteln den Eindruck, dass die
Nutzung von Sonnenenergie zur Stromgewinnung
völlig kostenlos zu haben ist
oder sich auf jeden Fall finanziell lohnt.
Doch ganz so einfach ist es in der Realität
nicht. Nur wenn die Randbedingungen
stimmen, amortisieren sich die Anschaffungskosten
für eine entsprechende Anlage
über die Laufzeit von 20 Jahren und es
bleibt ein – wenn auch überschaubarer –
Gewinn.
PROFITIEREN SIE VON
UNSEREM WISSEN
Die Stadtwerke Lübbecke beschäftigen sich
seit vielen Jahren mit dem Thema Photovoltaik.
An unser Netz sind 115 Anlagen angeschlossen,
die im Jahr 2008 rund 640.000
Kilowattstunden Strom eingespeist haben.
Der Bau einer eigenen Anlage, auch um
praktische Erfahrungen zu sammeln, steht
in der Diskussion mit unseren Gesellschaftern.
Mit unserer Veranstaltung wollen wir
Sie gerne von unserem Wissen in diesem
Bereich profitieren lassen und Ihre Fragen
beantworten. Dafür haben wir ein interessantes,
praxisnahes Programm zusammengestellt,
in das auch externe Referenten ihr
Fachwissen einbringen. Damit Photovoltaik
„begreifbar“ wird, zeigt eine begleitende
Ausstellung Bauteile und Modelle.
DIE THEMEN:
Funktionsweise, Technik, Potenzial
einer Photovoltaikanlage
Wie sieht die staatliche Förderung aus?
Welches Dach ist geeignet – Neigung,
Ausrichtung, Größe, Beschaffenheit?
Sonstige Randbedingungen
Erfahrungen aus der Praxis
Wirtschaftlichkeit, System der Einspeisevergütung,
Finanzierungsmöglichkeiten
DIE REFERENTEN:
Elmar Vogel, Stadtwerke Lübbecke
André Hilker, Elektrotechnik Hilker
Wieland Stärke, Wiemann Elektro-
Fachgroßhandel
Andreas Schwarze, Volksbank Lübbecker
Land eG
TERMIN:
Donnerstag, 8. Oktober 2009, 19.00 Uhr
ORT: Stadtwerke Lübbecke,
Gasstraße 1, Lübbecke
ANMELDUNG ERFORDERLICH:
TEL.: 05741 3460-37
E-MAIL: info@stadtwerke-luebbecke.de
Wir freuen uns auf Ihr Kommen!
DAS WICHTIGSTE
IN KÜRZE:
Kompakte Wissensvermittlung zu
Photovoltaikanlagen.
Externe Referenten steuern ihren
Sachverstand bei.
Wann rechnet sich eine solche
Anlage?
Zahlreiche Anschauungsobjekte
dienen dem „Begreifen“.
Fotos: SolarWorld AG
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KUNDENMAGAZIN 2/09
Leckere Cocktails
für heiße Tage
MEINE REZEPTVORSCHLÄGE
(Zutaten jeweils pro Person)
Unterstützung
für Lübbecker Sponsorenlauf
LECKERES LÜBBECKER TRINKWASSER SEHR GEFRAGT
„Wir freuen uns, dass wir diese wirklich
tolle Idee des Sponsorenlaufs unterstützen
durften. Unser Angebot, an diesem
Tag mit Hilfe unseres Wassergirls
Antonia Brennemann
und Jörg Freitag von
der AOK alle Teilnehmer
kostenlos
mit frischem Lübbecker
Trinkwasser
zu versorgen,
wurde gut angenommen.“
Karola
Halwe, bei den Stadtwerken
für die Unternehmenskommunikation
zuständig, ist zufrieden. Der
Einsatz hat sich gelohnt. Vorbereitung
und Durchführung der Trinkwasserbewirtung
erforderten schließlich jede Menge
Engagement, auch von den Kollegen
aus dem Betrieb, die das Bewirtungszelt
auf- und abgebaut haben und sicherstellten,
dass tatsächlich genügend Trinkwasser
für die durstige „Schar“ bereitstand.
ÜBERWÄLTIGENDE RESONANZ
Neun Absolventen eines freiwilligen sozialen
Jahres (FSJ) bei der Stadt Lübbecke hatten
den Sponsorenlauf am 16. Mai 2009 organisiert.
Das erklärte Ziel: Die Teilnehmer
sollten möglichst viel Geld erlaufen, mit
dem die Stadt dann neue Sportgeräte für
die Grundschulen kaufen kann. Die Resonanz
war überwältigend: Mehr als
300 Teilnehmer, vor allem
Schüler der verschiedenen
Grundschulen,
nahmen an dem Lauf
auf dem Sportplatz
Obernfelder Allee
teil. Bei perfektem
Laufwetter zeigten
sie viel Ausdauer
und legten insgesamt
mehr als 2.800
Runden und damit
nahezu 1.200 Kilometer
zurück. Auch prominente Unterstützung
gab es: Bürgermeisterin
Susanne Lindemann hatte die Laufschuhe
geschnürt, um ein paar Runden zu drehen.
EINNAHMEN SUMMIERTEN
SICH AUF 8.000 €
Neben dem Lauf hatten die FSJler ein umfangreiches
Rahmenprogramm organisiert,
das von Groß und Klein gerne angenommen
wurde. Dazu gehörten unter anderem
der Soccer-Court des Kreissportbundes, eine
Hüpfburg, eine Tombola und eine Auto-
Malaktion. Da war es nicht weiter verwunderlich,
dass sich Startgelder, Tombolaerlöse und
Spenden auf insgesamt 8.000 € summierten.
FOTOS FÜRS FAMILIENALBUM
Der Stand der Stadtwerke war nicht nur
wegen seines Erfrischungsangebotes gefragt.
Nicht wenige Kinder, aber auch
zum Beispiel Christoph Barre von der Barre
Privatbrauerei, waren neugierig auf
das Wassergirl. Das ein oder andere Foto
fürs Familienalbum wurde geschossen.
DANK FÜR DAS VERTRAUEN
DER KUNDEN
Die Bilanz von Karola Halwe fällt positiv aus:
„Als Unternehmen fühlen wir uns der Region
verpflichtet. Mit der Unterstützung dieser
Veranstaltung konnten wir unseren Kunden
etwas für das Vertrauen zurückgeben, das
sie uns schon seit vielen Jahren entgegenbringen.
Danke auch an unser sehr engagiertes
Wassergirl. Antonia Brennemann hat die
Aktion gerne und, wie ich finde, hervorragend
unterstützt.“
TIPPS VOM
LÜBBECKER WASSERGIRL
Genießen Sie die letzten warmen Tage
des Sommers, indem Sie sich mit selbst st
gezauberten Cocktails verwöhnen. Das ist
ganz einfach und geht auch völlig ohne
Alkohol. Um Sie auf den Geschmack zu
bringen, finden Sie nachfolgend drei Rezeptvorschläge.
Alle sind mit Lübbecker
Trinkwasser verfeinert, das sich hervorragend
für die Cocktailzubereitung eignet.
Schließlich ist es echt lecker. Verwenden n
Sie das Trinkwasser pur oder reichern Sie
es mit Hilfe eines Wassersprudlers mit
Kohlensäure an.
Das gesprudelte Trinkwasser (Mineralwasser)
verleiht den Drinks ein angenehmes
„Kribbeln“. Für das richtige Cocktailgefühl:
Glasrand mit einem Stück Zitrone
einreiben. Glas umdrehen und in einen n
Teller mit Zucker drücken.
DAS WICHTIGSTE
IN KÜRZE:
Cocktails müssen keinen Alkohol
enthalten. Lecker geht’s auch mit
Lübbecker Trinkwasser – das jeden
Cocktail verfeinert.
Die vorgeschlagenen Drinks sind
auch für Kinder geeignet.
Entwickeln Sie doch einfach Ihre
eigenen Rezepte.
Südsee-Traum
✿ 15 ml Mangosirup
✿ 30 ml Buttermilch
✿ 30 ml Grapefruitsaft
✿ 15 ml Bananensirup
✿ 35 ml Trinkwasser (gesprudelt
oder pur) zum Auffüllen
✿ 2 blaue oder rote Cocktailkirschen
✿ 1 Erdbeere
✿ 1/4 Ananasscheibe
Mangosirup, Buttermilch, Grapefruitsaft ft
und Bananensirup im Shaker verrühren.
Ins Glas geben und mit Trinkwasser (gespruirsche,
Erdbeeren und der Ananasscheibe verzieren.
delt oder pur) auffüllen. Mit Cocktailkirsche,
eren.
Apricot-Summer
✿ 125 ml Aprikosennektar
✿ 1 EL Zitronensaft
✿ 1/2 EL Honig
✿ 1 Kugel Aprikosen-Eis oder 1 Eiswürfel
✿ Trinkwasser (gesprudelt oder pur)
✿ 1 frische Aprikose
Aprikosennektar, Zitronensaft und Honig
verrühren. Eine Kugel Aprikosen-Eis in ein
hohes Glas geben, die Saftmischung darübergießen
und mit Trinkwasser aus dem
Sprudler oder pur auffüllen. Die frische
Aprikose einschneiden, entsteinen und über
den Glasrand garniert servieren.
Pink-Panther
✿ 1 Kugel Sahne-Eis
✿ 100 ml Schwarzer Johannisbeersaft
✿ 50 ml Buttermilch
✿ Trinkwasser (gesprudelt oder pur)
Den Johannisbeersaft und die Milch
verquirlen und über die Kugel Sahne-Eis
in ein Longdrinkglas gießen. Das Glas mit
Trinkwasser aus dem Sprudler oder pur
auffüllen. Fünf Johannisbeeren (schwarz
oder rot) auf einen Zahnstocher
spießen, in Zucker drehen und
quer über das Glas gelegt servieren.
Weitere Rezepte finden Sie in der AOK-Broschüre „Alkoholfreie Drinks“, die Sie über
die Lübbecker Geschäftsstelle der Krankenkasse beziehen können. Doch auch Ihrer
eigenen Fantasie sind keine Grenzen gesetzt. Sie werden sehen, wie viel Spaß das
Ausprobieren und Entwickeln eigener Cocktailrezepte macht. Auch bei der Namensfindung
für Ihre Drinks können Sie Ihrer Kreativität freien Lauf lassen.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Ausprobieren!
Ihre Antonia Brennemann
Fotos: AOK
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KUNDENMAGAZIN 2/09
Rolf Hagelstange will die Kundenorientierung
der Stadtwerke weiter verbessern
DAS WICHTIGSTE
IN KÜRZE:
Unsere Kunden sind insgesamt
mit dem Service der Stadtwerke
zufrieden.
Verbesserungsbedarf gibt es bei der
Verständlichkeit der Rechnung – die
notwendigen Veränderungen sind
bereits eingeleitet.
Dialog mit
unseren Kunden
Auf Kundenkritik hin verändert
wurden bereits das Kundenmagazin
und der mit dem Wechsel der Gas-,
Strom- und Wasserzähler zusammenhängende
Prozess.
Unsere Kunden schätzen an den
Stadtwerken besonders die Zuverlässigkeit,
die lokale Betreuung im
Kundencenter und das Engagement
für die Region.
KUNDENORIENTIERUNG DER STADTWERKE LÜBBECKE WEITER VERBESSERN
Bereits heute sind die Stadtwerke Lübbecke ein kundenorientiertes Unternehmen mit einem persönlichen Service vor Ort,
kurzen Entscheidungswegen und unbürokratischen Lösungen. Dabei sind wir in der Region verwurzelt und übernehmen
entsprechende Verantwortung. Doch wir werden unseren Service noch weiter verbessern und unsere Dienstleistung noch
stärker an den Wünschen unserer Kunden ausrichten. Was wir hierfür unternehmen, verrät unser Artikel.
Katharina Krone, Mitarbeiterin
im Serviceteam der Stadtwerke
Lübbecke
Selbstverständlich behauptet jedes Unternehmen
von sich, die Wünsche seiner
Kunden zu kennen und diese optimal
zu erfüllen. Trotzdem sind einige Firmen
erfolgreicher als andere. Dort haben die
Mitarbeiter verstanden, dass Kundenorientierung
eine beständige Anpassung an
sich permanent verändernde Bedürfnisse
erfordert. Vor allem hört man seinen
Kunden zu und lernt so deren Anliegen
kennen.
MARKTFORSCHUNGSINSTITUT
BEFRAGTE 200 KUNDEN
Um uns jedoch nicht ausschließlich auf die
wichtige – in jedem Fall jedoch subjektive
Wahrnehmung – unserer Mitarbeiter zu
verlassen, haben die Stadtwerke Lübbecke
eine repräsentative Untersuchung in Auftrag
gegeben. Von einem unabhängigen
Marktforschungsinstitut wurden 200 Kunden
befragt. Die Ergebnisse haben wir in
der Zwischenzeit ausgewertet und schon
erste Konsequenzen gezogen. Weitere
Veränderungen werden folgen.
Insgesamt zeigt die Studie, dass die
Kunden mit dem Unternehmen Stadtwerke
und dessen Leistungen zufrieden
sind. Insbesondere die Zuverlässigkeit,
die lokale Betreuung und das Engagement
für die Region kommen gut an.
STADTWERKE LÜBBECKE
IN „SIPPENHAFT“
Trotzdem gibt es einige Punkte, an denen
wir auch kritisiert wurden. Unzufrieden
waren unsere Kunden mit den stark gestiegenen
Energiepreisen. Hier werden die
Stadtwerke Lübbecke für etwas in „Sippenhaft“
genommen, das sie selbst nicht
verursacht haben. Die Weltmarktpreise
für Gas und Strom sind aufgrund einer erhöhten
Energienachfrage gestiegen. Die
erhöhten Beschaffungspreise mussten wir
an unsere Kunden weitergeben. Trotzdem
bieten die Stadtwerke Lübbecke ein gutes
Preis-Leistungs-Verhältnis an und gehören
zum Beispiel beim Gas laut einer unabhängigen
Studie der WIBERA Wirtschaftsberatung
AG vom Anfang des Jahres zu
den günstigsten Anbietern in der Region.
Sinkende Beschaffungspreise geben wir
unmittelbar an unsere Kunden weiter.
Unser Kundenmagazin bekam nur mittelmäßige
Noten. Hier haben wir unmittelbar reagiert
und das inhaltliche und gestalterische
Konzept komplett überarbeitet. Themenauswahl
und Informationsgehalt berücksichtigen
Ihre Wünsche nach verbrauchernahen,
regional bezogenen und übersichtlich zusammengestellten
Fakten. Die Artikel kommen
schneller zum Punkt, ein einleitender
Text und die Kurzzusammenfassung bieten
eine rasche Orientierung.
Anlass für Kritik bot auch der gesetzlich in
bestimmten Intervallen vorgeschriebene
Wechsel unserer Gas-, Strom- und Wasserzähler
bei Ihnen zu Hause. Er wurde
nicht immer zu Ihrer vollständigen Zufriedenheit
ausgeführt. Diese Aufgabe haben
wir aus Gründen der Wirtschaftlichkeit
an ein externes Unternehmen vergeben.
Ihre Anregungen haben wir zum Anlass
genommen, den gesamten Prozess noch
einmal genau unter die Lupe zu nehmen
und zu optimieren sowie mit dem Dienstleister
Rücksprache zu halten. Wir sind
der Überzeugung, dass der Zählerwechsel
in Zukunft wesentlich reibungsloser funktionieren
wird.
RECHNUNG WIRD VERBESSERT
Nicht wenige Kunden haben Schwierigkeiten,
unsere Rechnung zu verstehen.
Das ist selbstverständlich in keiner Weise
tolerierbar. In diese unhaltbare Situation
sind wir gelangt, weil es immer mehr
gesetzlich vorgeschriebene Pflichtinformationen
gibt, die wir in die Rechnung
aufnehmen mussten. Leider haben wir
es versäumt, auch aus Betriebsblindheit,
die Rechnung so umzugestalten, dass Sie
jederzeit den Überblick darüber behalten,
wie viel Energie und Wasser Sie verbraucht
haben, was Sie hierfür zu zahlen
haben und wie hoch die Abschlagszahlungen
für das nächste Jahr sind. In einer
Arbeitsgruppe und mit externem Sachverstand
sind wir derzeit dabei, unsere Rechnung
so zu gestalten, dass sie von Ihnen
ohne Erklärung verstanden werden kann.
LOKALE BETREUUNG
WURDE GELOBT
Doch es gab nicht nur Kritik von unseren
Kunden, sondern auch Lob für die Arbeit
der Stadtwerke. Besonders gut weg
kam die lokale Betreuung durch unser
Kundencenter. Hier fühlen Sie sich, sehr
geehrte Kundinnen und Kunden, mit Ihren
Fragestellungen gut aufgehoben.
Das freut das Vertriebsteam um Claudia
Roscher und Elmar Vogel sowie das Team
um Nadine Swierzy, deren Arbeit wir auf
Seite11 des Kundenmagazins vorstellen.
IHRE ANREGUNGEN UND WÜN-
SCHE SIND WEITER GEFRAGT!
Gerne nehmen wir Ihre Anregungen und
Wünsche für eine weitere Verbesserung
unseres Service und unserer Dienstleistungen
auf. Rufen Sie einfach unsere
Mitarbeiterin Karola Halwe an unter
05741 3460 15 oder schreiben Sie ihr,
entweder auf dem Postweg an die bekannte
Adresse oder per E-Mail unter:
karola.halwe@stadtwerke-luebbecke.de.
Teilen Sie uns mit, wo es besser laufen
kann.
Die Stadtwerke Lübbecke haben es sich
zum Ziel gesetzt, zu den kundenfreundlichsten
Unternehmen in der Region zu gehören.
Über die weiteren Schritte auf diesem
Weg werden wir an dieser Stelle auch
zukünftig berichten.
Seite 6 Seite 7

KUNDENMAGAZIN 2/09
Für Detlef Wildemann selbstverständlich:
Er legt persönlich Hand an,
versteht sich als Teil eines Mitarbeiterteams.
Das Kundengespräch
Vertrauen ist alles!
... MIT MARITA PROTHMANN AUS GEHLENBECK INSTALLATEUR DETLEF WILDEMANN IST NAH DRAN AN SEINEN KUNDEN
Am 1. Juli war unsere Kundin Marita Prothmann aus Gehlenbeck bei den Stadtwerken
Lübbecke zu Besuch. Zu diesem Termin hatten wir nicht nur eingeladen, weil wir ein
„Fotomodell“ für die Titelseite des Kundenmagazins suchten. Wir wollten von ihr auch
wissen, ob sie mit der Versorgung mit Strom, Gas und Trinkwasser zufrieden ist, an welchen
Stellen sie unseren Service gut findet und wo sie Verbesserungspotenzial sieht.
Rolf Hagelstange, Geschäftsführer der
Stadtwerke: „Wir wollen unseren Kundenservice
weiter verbessern. Wer kann
dazu eine bessere Rückmeldung geben
als unsere Kunden selbst? Ich freue mich
also sehr, dass Frau Prothmann sich die
Zeit für diesen Termin genommen hat.“
BERECHTIGTE KRITIK
Wir haben uns gerade gesetzt, da platzt Marita
Prothmann schon mit ihrer Kritik an den
Stadtwerken heraus: „Ich verstehe eure Rechnungen
nicht. Muss man studiert haben, um
zu begreifen, was man verbraucht hat und wie
viel man dafür zu zahlen hat?“ Die 65-Jährige
bleibt zwar freundlich, ihren Unmut kann man
aber deutlich spüren. Und sie hat recht mit
ihrer Kritik. Die Rechnung der Stadtwerke ist
in den letzten Jahren unübersichtlich geworden.
Ihre Verständlichkeit hat gelitten durch
die Aufnahmen von immer mehr gesetzlich
vorgeschriebenen Pflichtangaben. Karola Halwe,
für die Unternehmenskommunikation bei
den Stadtwerken zuständig, verspricht Besserung:
„Wir arbeiten mit Hochdruck an einer
Rechnungsneugestaltung.“
Deutliche Kritik gibt es auch an den stark
gestiegenen Energiepreisen, die sich in den
„letzten Jahren nahezu verdoppelt haben“.
Dass die Stadtwerke nicht schuld an dieser
Entwicklung sind, sondern nur gestiegene
Weltmarktpreise weitergegeben haben, ist
für Marita Prothmann nicht neu. Trotzdem
wünscht sie sich verständlicherweise niedrigere
Kosten.
GASVERSORGUNG SICHER
Ihre Frage nach der Sicherheit der Gasversorgung
beantwortet Klaus Post, Netzmeister der
Stadtwerke. „Deutschland hat langfristige Lieferverträge
für Erdgas mit verschiedenen Ländern.
Neben Russland kommt Gas unter anderem
aus Norwegen, Großbritannien und den
Niederlanden, per Schiff als verflüssigtes Erdgas
sogar aus dem Mittleren und Nahen Osten sowie
aus Afrika. Fällt ein Lieferland aus, stellen
die anderen Staaten die Versorgung sicher.“
ANGEBOT VON BILLIGANBIETER
ABGELEHNT
Doch es gibt nicht nur Kritik an den Stadtwerken,
sondern auch ein dickes Lob für den guten
Kundendienst, den „kurzen Draht bei Fragen“
und – völlig unerwartet – Anerkennung
für das Lübbecker Trinkwasser, das „richtig gut
schmeckt“. Insgesamt ist die ausgebildete
Schneiderin zufrieden mit dem Service durch
die Stadtwerke. Ein Wechsel des Stromanbieters
kommt für sie nicht in Frage. „Ich hatte
ein Angebot von einem Billiganbieter, der mir
versprach, dass ich ein paar Euro im Jahr sparen
kann. Das habe ich aber abgelehnt.
Schließlich weiß ich dann nicht, wo mein Geld
hingeht.“ Der Rentnerin ist wichtig, dass ihre
Beiträge für Strom, Gas und Wasser in der Region
bleiben und dafür sorgen, dass Lübbecke
eine lebens- und liebenswerte Stadt bleibt.
„Bleibe im Land und ernähre dich redlich“, erklärt
sie ihre Beweggründe. Das klingt vielleicht
zwar etwas antiquiert, findet jedoch – etwas
moderner formuliert als: „Lasst uns durch
unser Handeln die Region, in der wir leben,
stärken und versuche niemanden zu übervorteilen“
– die Zustimmung breiter Bevölkerungsschichten.
Der Heizungs- und Sanitärbetrieb Wildemann
gehört zu den alteingesessenen
Unternehmen im Raum Lübbecke-Espelkamp.
Seit 1995 ist Detlef Wildemann
der Inhaber; er hat die Firma von seinen
Eltern übernommen. Als Marktpartner
der Stadtwerke Lübbecke hat er sein
handwerkliches Wissen unter Beweis gestellt.
Welche Leistungen das Unternehmen
für Sie erbringen
kann, verrät
unser Artikel.
„Ich bin erst dann n zufrieden, wenn meine
Kunden es auch sind.“ Detlef Wildemann ist
kein Mann der tausend Worte. Im Gespräch
merkt man jedoch direkt, dass er meint, was
er sagt. Als Firmeninhaber hat er verstanden,
worum es geht. Der Raum Lübbecke-Espelkamp
ist nicht sehr groß. Die Menschen kennen
sich und reden miteinander. Wer hier keine
gute Arbeit abliefert, dessen Ruf ist schnell
ruiniert. Andererseits sind zufriedene Kunden
die besten Werbeträger. Nichts ist schließlich
besser als eine persönliche Empfehlung.
Detlef Wildemann legt daher größten Wert
auf ein gutes Vertrauensverhältnis zu seinen
Kunden. Und er will nah an ihnen dran sein.
„Mein Betrieb hat mit mir fünf Mitarbeiter
und einen Auszubildenden. Wir waren schon
zu siebt, doch dann kann ich die Anzahl der
zu erledigenden Aufträge nicht mehr wirklich
überschauen. Um jedoch dauerhaft Qualität
und die Zufriedenheit meiner Kunden sicherstellen
zu können, will ich über den Stand der
einzelnen Projekte immer umfassend informiert
sein.“
„Chefallüren“ sind dem gelernten Installateur-
Meister fremd. Er versteht sich als Kollege und
nicht als Boss. Natürlich ist Detlef Wilde-
mann für die komplette kaufmännische
Abwicklung des jeweiligen Auftrags von der
Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
zuständig. Daneben legt er jedoch auch selbst
Hand an bei der praktischen Auftragserledigung.
Das unterstützt das gute Betriebsklima
und sorgt für ein motiviertes Team.
Selbstverständlich bietet das Unternehmen
Service 7 Tage die Woche, rund um die Uhr
und kann so schnell auf Notfälle reagieren.
Repariert und gewartet werden Heizungsund
Sanitäranlagen aller Hersteller. Beim Heizungsbau
setzt Wildemann für seine Kunden
auf deutsche Markentechnik der Sieger Heizsysteme
GmbH. Das zu Buderus und der Robert-Bosch
GmbH gehörende Unternehmen
bietet die ganze Palette der Heiztechnik einschließlich
Brennwertkessel, Solarsystemen,
Scheitholzkesseln und Kaminöfen. „Mit Sieger
verbinde ich deutsche Spitzentechnik zu
einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis.“
Und das ist Detlef Wildemann sehr wichtig.
„Wir setzen in unserer Arbeit auf Qualität und
umfassenden Service.“
Zum Leistungsumfang des Unternehmens gehören
u.a.: Komplettservice Bad mit Neumontage,
Sanierung und Umbau, Montage von
Brennwertkesseln, Wärmepumpen, Fußbodenheizungen,
Bau von Solaranlagen.
DAS WICHTIGSTE
IN KÜRZE:
Service sieben Tage die Woche,
rund um die Uhr.
Als ortsansässiges Unternehmen
kurze Reaktionszeit bei Notfällen
und Störungen.
Reparatur und Wartung aller
Heizungs- und Sanitäranlagen.
Durch Spezialisierung auf die
Sieger Heizsysteme GmbH ein
umfangreiches Ersatzteillager und
damit Heizungsreparatur auch an
Wochenenden und Feiertagen
möglich.
Seite 8 Seite 9

KUNDENMAGAZIN 2/09
Liebe Kundinnen und Kunden, das Lösungswort unseres Rätsels erfahren Sie, indem
Sie die Fragen richtig beantworten und die gekennzeichneten Buchstaben in der vorgegebenen
Reihenfolge unten einsetzen.
Bei welcher Veranstaltung gab es zur Erfrischung leckeres Lübbecker Trinkwasser?
LAUF
Welche Wirtschaftsprüfungsgesellschaft bestätigte, dass die Stadtwerke Lübbecke beim
Gas zu den günstigsten Anbietern in der Region gehören?
WIRTSCHAFTSBERATUNGS AG
Welche Kundin war zum Gespräch bei den Stadtwerken?
MARITA
Welche Funktion hat Nadine Swierzy bei den Stadtwerken?
TEAMLEITERIN
ABRECHNUNG
Um die Kundenorientierung weiter zu verbessern, suchen die Stadtwerke den
mit ihren Kunden
Was empfiehlt das Wassergirl für heiße Tage?
LECKERE
Welcher Installateur legt größten Wert auf eine vertrauensvolle Kundenbeziehung?
DETLEF
ERGÄNZEN SIE DEN NACHFOLGENDEN SATZ MIT DEM LÖSUNGSWORT:
Die Stadtwerke Lübbecke werden den
für ihre Kunden noch weiter verbessern!
LÖSUNG EINFACH PER POSTKARTE ODER PER E-MAIL AN MICH.
Karola Halwe, Stadtwerke Lübbecke GmbH, Gasstraße 1, 32312 Lübbecke,
Karola.Halwe@stadtwerke-luebbecke.de
Zu gewinnen gibt‘s: 1. Preis: hochwertiges Cocktail-Set, 2. Preis: Cocktailshaker,
3. Preis: Cocktails – Rezeptbuch mit zahlreichen Tipps und vielen Farbfotos
Das Lösungswort des letzten Preisrätsels lautete: günstig
Energiegutscheine gewonnen haben: 1. Preis: Fred Connolly, 100,– €,
2. Preis: Günter Kupetz, 50,– €, 3. Preis: Peter Béfort 25,– €, alle Lübbecke.
Hilfe für den
„Vogel des
Jahres 2007“
Natürliche Nistmöglichkeiten für Turmfalken
sind in unserer „ausgeräumten“ Landschaft
selten geworden. In einigen Teilen Deutschlands
haben die Bestände in den letzten
Jahren deutlich abgenommen, was den
Naturschutzbund u.a. dazu veranlasst hat,
den Turmfalken zum „Vogel des Jahres 2007“
zu küren.
Die Stadtwerke waren daher von der Idee
sehr angetan, in der Nähe ihres Wasserwerkes
Kutscherweg einen Nistkasten aufzustellen
und einem Greifvogelpaar damit die Aufzucht
von Nachwuchs zu ermöglichen. Um Unterstützung
für dieses Projekt angefragt hatte
Karsten Grewe, Lehrer an der Lübbecker
Hauptschule. Sein Schüler Dieter Wallmann
beobachtete Turmfalken beim typischen
Rüttelflug im Gebiet des Wasserwerkes und
entwickelte den Plan.
Den Nistkasten selbst bauten einige Schüler
im Werkunterricht, Hilfestellung war jedoch
beim Platzieren in der Landschaft notwendig.
Die Schüler befestigten die neue Bruthöhle an
einem Holzstrommast, der anschließend mit
Hilfe eines Baggers umsturzsicher im Boden
verankert wurde. Gespannt warten wir nun
auf den ersten Nachwuchs.
Was macht eigentlich
... NADINE SWIERZY, TEAMLEITERIN VERTRAGSABRECHNUNG?
von Jürgen Lowis
Nadine Swierzy hat ihre berufliche Karriere
vor fast genau 10 Jahren bei den
Stadtwerken Lübbecke begonnen – 1999
startete ihre Ausbildung zur Industriekauffrau.
Seither hat sie es weit gebracht:
Heute sitzt sie als Teamleiterin in der Vertragsabrechnung
und damit an der wichtigen
Nahtstelle zwischen Kunde und Unternehmen.
Zu ihrem Team gehören vier
Mitarbeiterinnen, zwei Mitarbeiter und
ein Auszubildender. So viel sei vorweg
verraten: Die erfolgreiche 7-Kämpferin
liebt die Herausforderung!
Es gibt so Tage, da „brummt“ es
in der Vertragsabrechnung der
Stadtwerke Lübbecke. Von
morgens bis abends klingelt
das Telefon. Kunden rufen
an, um Strom, Gas oder
Wasser anzumelden, andere
ziehen um oder haben
Fragen zu Produkten und
Tarifen. Gleichzeitig stehen
immer wieder Kunden
an der Empfangstheke im
Eingangsbereich des Kundencenters,
um einen Service
zu nutzen, den es zumindest
bei vielen anderen Firmen
nicht mehr gibt: Sie wollen ihr
Anliegen direkt persönlich vor
Ort klären.
„IMMER DIE GLEICHE ROUTINE
LANGWEILT MICH!“
An solchen Tagen ist Nadine Swierzy in
ihrem Element. „Ich liebe meine Arbeit,
vor allem die beständige Herausforderung
durch den Wechsel, und ich freue mich
praktisch über jede neue Aufgabe. Immer
die gleiche Routine langweilt mich.“ Im Gespräch
blitzt er immer wieder auf: Ehrgeiz,
den die 26-Jährige zu ihren Stärken zählt.
Ohne diese Charaktereigenschaft hätte sie
nie eine solche Karriere bei den Stadtwerken
hinlegen können: innerhalb von
10 Jahren von der Auszubildenden
zur Teamleiterin.
Die für den Erfolg notwendige
Beharrlichkeit hat die aktive
Sportlerin ganz sicher als
7-Kämpferin entwickelt.
Bei dieser „Königsdisziplin
der Leichtathletik“
zählt sie zu Deutschlands
Spitze, mit Eintrag in die
Westfälische Bestenliste und
der Teilnahme an den Deutschen
Meisterschaften. Dabei
ist die begeisterte Leichtathletin
eine absolute Teamspielerin.
„Eigentlich
wollte ich nach der
Ausbildung studieren.
Abgehalten
hat mich
das gute
Klima in unserem
Team. Wir
arbeiten eng
und motiviert
zusammen, helfen
einander bei
Schwierigkeiten. So macht Arbeit Spaß.“
ANSPRECHPARTNERIN FÜR MIT-
ARBEITER UND KUNDEN
Neben dem aktiven Kundenkontakt und
der Aufgabe, Ansprechpartnerin sowohl
für Mitarbeiter als auch für Kunden zu sein,
ist Nadine Swierzy stark in die Projektarbeit
eingebunden. Da gilt es neue gesetzliche
Regelungen in der Kundenbeziehung umzusetzen,
für die Kollegen Arbeitsprozesse zu
vereinfachen und damit zu beschleunigen
oder die Kundenfreundlichkeit der Stadtwerke
weiter zu verbessern.
Ganz zum Schluss dann noch meine Frage
danach, was das „Energiebündel“ Swierzy
so richtig auf die Palme bringen kann. Spontan,
wie alles an diesem Morgen, die Antwort:
„Es ärgert mich, wenn Kunden unhöflich
zu mir sind. Selbstverständlich passieren
auch bei uns Fehler. Doch wir setzen alles
daran, diese schnell und unbürokratisch zu
beheben. Hierfür erwarte ich keinen Dank,
aber Respekt.“ Nadine Swierzy: durchaus
streitbar, so hab ich sie kennengelernt. Für
eine weitere Verbesserung im Kundenservice
sofort zu haben, ohne sich in ihrem
Handeln verbiegen zu lassen.
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Statt 08/15-
Service ...
... unser Mann
für alle
(Strom-)Fälle
s www.stadtwerke-luebbecke.de