Presseinformation als PDF - TNS Infratest

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Pressekontakt:
Michael Knippelmeyer
t +49 521 9257 687
f +49 521 9257 250
e michael.knippelmeyer@tns-infratest.com
www.tns-infratest.com
Internet liegt gut im Rennen um Marktanteile im
Automotive Aftermarket
Käufer legen besonderen Wert auf Zuverlässigkeit und Entscheidungshilfen
im Internet / Große Differenzierungschancen für Teileverkäufer und
Werkstätten im Internet
München, 10. Juni 2013 – Jeder dritte Autofahrer in Deutschland nutzt das Internet, um
eine Werkstatt in seiner Nähe zu finden. Jeder Sechste vereinbart online einen
Werkstatttermin. Rund jeder zehnte Autofahrer hat in den letzten 24 Monaten Autoteile im
Internet gekauft.
Bei ihrer Entscheidung für ein bestimmtes Angebot gehen Onlinekäufer von Autoersatzteilen
und Reifen mehrheitlich eher bedacht rational und unter Abwägung verschiedener Faktoren
vor. Neben einem günstigen Preis und schneller Lieferung wird besonderer Wert auf die
Seriosität und den hohen Sicherheitsstandard des Autoteile-Onlineshops gelegt. Der Einkauf
sollte zudem einfach sein: Angefangen bei der Abbildung der Produkte, über die Bestellung
bis hin zu einer möglichen Warenrückgabe.
Zu diesem Ergebnis kommt das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen TNS Infratest
in der aktuellen Ausgabe seines AutoTeileOnlineMonitors (ATOM). Mit diesem
Monitoringsystem analysieren die Automobilmarktforscher von TNS Infratest kontinuierlich
in Deutschland den Automotive Aftermarket im Internet mit den Schwerpunktthemen
Autoteile und Werkstatt.
Die Kaufentscheidungen der Onlinekäufer von Autoteilen folgen in der Mehrzahl der Fälle
noch nicht einer gelernten Routine. Deshalb legen Autoteilekäufer im Internet auch
besonderen Wert auf Unterstützung und Orientierungsmöglichkeiten. Onlineberatungen
beim Teilekauf sowie bessere Produktdarstellungen gehören zu den am häufigsten
genannten Verbesserungswünschen der Onlinekäufer. Auch ganz oben auf dieser
Wunschliste steht die Vermittlung von Werkstätten oder Montageservices für die
erworbenen Autoteile direkt über das Teile-Einkaufsportal.
„Im Kampf um Marktanteile sollten Anbieter gezielt auf die noch nicht ausreichend erfüllten
Kundenanforderungen eingehen“, empfiehlt Michael Plotegher, Senior Director bei TNS
Infratest Automotive. „Dies kann ein Weg sein, sich gerade gegenüber den großen Playern
im Markt, wie z.B. ebay Motors, A.T.U. oder auch autoteile24.de bzw. kfzteile24.de,
erfolgreich zu differenzieren.“
Gute Differenzierungschancen gibt es auch im Bereich der Online-Werkstattservices. Hier
sind es vor allem Festpreisangebote für Service- und Reparaturarbeiten, die Möglichkeit zur
Online-Terminvereinbarung mit sofortiger Terminbestätigung und die Veröffentlichung von
Kundenkommentaren direkt auf der Website der Werkstatt, die die Bereitschaft zum
Wechsel der Werkstatt am stärksten erhöhen. Rund vier von zehn Autofahrern könnten sich
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vorstellen, zu einer Werkstatt zu wechseln, die ein entsprechendes Angebot online zur
Verfügung stellt.
Die Anziehungskraft von Werkstattservices online ist bei jüngeren Autofahrern
erwartungsgemäß höher als bei den Älteren. Es gibt aber auch Unterschiede zwischen den
Nutzern verschiedener Automarken. So zeigen sich Mercedesfahrer generell eher
reservierter. Aufgrund eines Online-Festpreisangebots, käme lediglich für etwa jeden achten
Kunden der Marke Mercedes ein Werkstattwechsel in Frage. Bei VW, Opel und Ford trifft
dies hingegen für circa die Hälfte der Kunden zu. Bei Audi zeigen sich in diesem Fall sogar
rund drei von vier Kunden aufgeschlossen für einen Werkstattwechsel.
Hintergrundinformationen
Der AutoTeileOnlineMonitor (ATOM) von TNS Infratest fokussiert auf den Bereich des
privaten Autoteilehandels im Internet in Deutschland und wird einmal pro Jahr
durchgeführt. Marktgröße und Marktpotenziale, Einkaufsverhalten, Bekanntheit und Auswahl
von Online-Shops sowie Kundenanforderungen der Generation Web 2.0 sind die inhaltlichen
Schwerpunkte der ATOM-Studie. Über wechselnde Spezialteile werden zudem weitere
Fragen rund um die Themen Auto und Autoservice online beantwortet. TNS Infratest
Automotive führte hierfür Ende 2012/ Anfang 2013 800 repräsentative Interviews mit
Online-Teilekäufern und weitere 200 Interviews mit potenziellen Onlinekäufern durch.
Rekrutiert wurden die Untersuchungsteilnehmer aus dem Online Access Panel von TNS.
Die ATOM-Studie ist als Gemeinschaftsstudie angelegt und bietet Interessenten auch die
Möglichkeit, über die Inhalte mitzubestimmen bzw. eigene Fragen einzuschalten. Für
weitere Informationen zum Bezug des AutoTeileOnlineMonitors von TNS Infratest wenden
Sie sich bitte an die unten genannten Kontaktdaten.
Zu TNS Infratest
TNS Infratest ist das deutsche Mitglied der TNS-Gruppe (Taylor Nelson Sofres, London) und gehört
damit zu einem der führenden Marktforschungs- und Beratungsunternehmen der Welt. TNS, das mit
Research International im Februar 2009 fusionierte, ist seit Oktober 2008 Teil der Kantar-Group, dem
weltweit größten Netzwerk in den Bereichen Research, Insight und Consultancy. Für Auftraggeber aus
Automobil und Verkehr, Pharmamarkt, IT-/(Tele-) Kommunikation und Neue Medien, Finanzforschung,
Konsumgüter, sowie der Medien-, Politik- und Sozialforschung liefert TNS Infratest „fact based
consulting" und damit den innovativen Management Support für Wissensvorsprung und
Entscheidungssicherheit. Weitere Informationen unter www.tns-infratest.com.
Über Kantar
Kantar ist eines der führenden Marktforschungs- und Consulting-Netzwerke der Welt. Mit der
gebündelten Expertise und Kompetenz seiner 13 spezialisierten Unternehmen verfolgt Kantar das Ziel,
für nationale und internationale Auftraggeber weltweit der Premium-Anbieter für strategisches Wissen
und inspirierende Insights zu sein. Über 28.000 Mitarbeiter in rund 100 Ländern bearbeiten das ganze
Spektrum an Forschungs- und Beratungsdisziplinen und können so ihren Kunden in jeder Phase des
Konsumenten-Zyklus die wettbewerbsentscheidenden Informationen bereitstellen. Mehr als die Hälfte
der Fortune Top 500-Unternehmen sind Kantar-Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter
www.kantar.com.
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Kontakt und weitere Informationen:
Andreas Michelberger
Senior Consultant
Automobilmarktforschung
t +49 (0)89 5600 1823
e andreas.michelberger@tns-infratest.com
www.tns-infratest.com
TNS Infratest unterstützt die Initiative Markt- und Sozialforschung
Als Journalist/in wissen Sie, wie wichtig verlässliche Quellen und
auskunftsbereite Personen sind. Ebenso wichtig sind valide Daten für
Unternehmensentscheidungen, zum Beispiel wenn es um die Verbesserung
von Produkten und Dienstleistungen geht. Diese Daten werden von der
Marktforschung durch qualifizierte Bevölkerungsbefragungen gewonnen,
natürlich unter Wahrung von Datenschutz und Anonymität. Vielen
Menschen ist das leider nicht bewusst. Sie verwechseln Markt- und
Sozialforschungsbefragungen mit Verkaufsgesprächen. Langfristig leidet
darunter die seriöse Markt- und Sozialforschung. Um die
Teilnahmebereitschaft bei Befragungen zu erhöhen, starteten die
Marktforschungsverbände ADM, BVM, ASI und DGOF im Oktober 2010 mit
der Initiative Markt- und Sozialforschung eine umfassende
Öffentlichkeitsarbeit. Über Ihre Unterstützung unserer Aufklärungsarbeit würden wir uns freuen!
Näheres unter www.deutsche-marktforscher.de.
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