Qualitätsbericht 2010 (PDF/723 KB) - Knappschaft-Bahn-See

S3 Qualitätssicherung –
Verfahren und
Ergebnisse
S3. Qualitätssicherung – Verfahren und Ergebnisse 41
S3.1 Zertifizierung Bereits 2006 entschloss sich die Klinik, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen
S3.2 Ergebnisse der internen
Qualitätssicherung
und anzuwenden, um die Patientenorientierung während der Rehabilitation noch
deutlicher in den Mittelpunkt zu stellen und dies auch mit einem Zertifikat nach außen
zu dokumentieren und nachzuweisen.
Mit der bestandenen Prüfung im Dezember 2008 und dem daraus folgendem
Zertifikat wurde der Klinik von externen Prüfern bestätigt, dass sie über ein
Qualitätsmanagementsystem verfügt, das den in den Normen definierten
Anforderungen entspricht. Wir konnten insbesondere nachweisen, dass in unserer
Einrichtung ein Qualitätsmanagement systematisch und erfolgreich eingeführt wurde,
lückenlos dokumentiert ist und in den täglichen Abläufen umgesetzt wird.
Jährlich erfolgt die verfahrensmäßige Überwachung des Qualitätsmanagementsystems
durch die Zertifizierungsgesellschaft DIOcert.
Ein wichtiges Verfahren zur Beurteilung für das interne Qualitätsmanagement sind
Kennzahlen. Sie werden bei internen Audits, Patientenbefragungen, dem Beschwerdemanagement
und bei der Schulungsplanung für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
erhoben.
Jeder Patient hat Gelegenheit, an der Patientenbefragung teilzunehmen.
Das Ergebnis für 2010 mit einer Gesamtbewertung von 1,74 (1 sehr gut – 6 ungenügend)
zeigt deutlich, dass in der Knappschafts-Klinik Borkum eine hohe Patientenzufriedenheit
besteht.
Nachfolgend ein Überblick über die Durchschnittswerte der internen Patientenbefragung
2010:
Unterbringung, Verpflegung, allgemeiner Service 1,43
Ärztliche Beratung 1,87
Therapie 1,79
Pflege 1,73
Schulungen und Beratungen 1,89