Aktivurlaub im Land der Wälder und Seen

SERvICE
Frankfurt Airport
setzt auf Gastlichkeit
Flughafenbetreiber Fraport startet neues Service-Programm
F
liegen ist zweifelsfrei die schnellste Mög-
lichkeit, um von einem Ort auf der Welt
zum anderen zu gelangen – an einen Konferenztisch,
in den Urlaub oder nach Hause zur
Familie. Doch Fliegen bedeutet weitaus mehr als
Fortbewegung. Fliegen ist eine Faszination, ein
wahr gewordener Menschheitstraum, immer
wieder aufs Neue ein Erlebnis. Und es soll für
den Passagier ein schönes Erlebnis sein, keine
Strapaze. Diesem Anspruch folgt Flughafenbetreiber
Fraport, der für seinen Heimatstandort
Frankfurt unter dem Motto „Great to have you
24 Condor
here!“ ein neues Service-Programm aufgelegt
hat. Fraport ist an Deutschlands bedeutendstem
Luftverkehrsdrehkreuz FRA Jahr um Jahr Gastgeber
für über 50 Millionen Passagiere. Zu deren
Reiseerlebnis gehört auch der Aufenthalt am
Flughafen – vor dem Abflug, nach der Landung
und während eines Zwischenstopps. Außerdem
begrüßt der Flughafen Frankfurt jährlich mehrere
Millionen Besucher – Menschen, die Fluggäste
abholen und verabschieden genauso wie
Ausflügler, die sich vom internationalen Flair
verzaubern lassen möchten.
Freundliche Aufmerksamkeit
ist die Visitenkarte
des Frankfurter
Flughafens
Infrastruktur für die Zukunft gerüstet
An ihrem Airport in der Mainmetropole
hat die Fraport AG in den vergangenen Jahren
im großen Stil in Infrastrukturentwicklung investiert.
Eine neue Landebahn wird mit dem
kommenden Winterflugplan in Betrieb gehen.
Außerdem befindet sich ein drittes Passagierterminal
in Planung. Der Kapazitätsausbau gilt
als das größte privatwirtschaftlich finanzierte
Investitionsprojekt in der Geschichte der
Bundesrepublik Deutschland und kostet den
Konzern insgesamt etwa vier Milliarden Euro.
Darüber hinaus werden bestehende Terminalanlagen
nach und nach modernisiert und
erweitert, so etwa mit dem neuen Flugsteig A-
Plus, dessen Fertigstellung für 2012 vorgesehen
ist. Nun wendet sich Fraport bewusst den individuellen
Bedürfnissen der Gäste zu und will
noch stärker als bisher daran arbeiten, dass sich
Passagiere und Besucher während ihres Aufenthalts
jederzeit bestens umsorgt und informiert
– eben einfach willkommen fühlen.
Mehr Komfort, neue Dienstleistungen
Fraport wird im Rahmen des neuen Service-
Programms „Great to have you here!“ bis zum
Jahresende 2011 gut neun Millionen Euro in die
Verbesserung von Komfort und Dienstleistung
investieren. Die Initiative verfolgt einen ganzheitlichen
Ansatz, betrachtet sämtliche Situationen
entlang der Reisekette, bindet Airlines
und Behörden mit ein und definiert in einer
Vielzahl von Einzelmaßnahmen das Ziel, mit
dem Heimatstandort Frankfurt weltweit nachhaltig
zu den Airports mit der besten Servicequalität
zu zählen.
„Great to have you here!“ umfasst vier
Kernbereiche. Das Teilprogramm „Freundliche
Aufmerksamkeit“ beschäftigt sich mit der Verbesserung
von Kundenorientierung und Servicefreundlichkeit.
Rund 500 Service Guides
werden in den beiden Terminals dafür sorgen,
dass es dem Fluggast zu keinem Zeitpunkt seines
Aufenthalts an Information, Orientierung,
Unterstützung oder Betreuung mangelt. „Servicebewusstsein
und Hilfsbereitschaft sind die
Visitenkarte unseres Flughafens“, bekräftigt
Fraport-Vorstandschef Dr. Stefan Schulte, „und
der Schlüssel zu einem gelungenen Reiseerlebnis
für den Passagier. Das muss unser aller
tägliches Ziel sein“, fügt er hinzu und spricht
damit für die gesamte Belegschaft des Airports,
die aus Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von
über 500 Firmen und Institutionen besteht.
Dafür, dass die Angestellten anderer Unternehmen
mit Fraport am selben Strang ziehen,
sorgen ein partnerschaftlicher Dialog und die
gemeinsame Festlegung von Service-Standards.
Schnell und bequem ans Ziel gelangen
Das Teilprogramm „Schnelles und komfortables
Reisen“ optimiert die langen Wege, die
Helfende Hände:
Passagiere an Deutschlands
größtem Airport
dürfen sich umsorgt und
willkommen fühlen
Condor 25